市场部运营管理体系课件

运营管理体系运营管理体系市场运营部2012年9月19日运营管理体系市场运营部1客户服务体系轻松营利快乐营利无忧营利客户服务体系轻松营利快乐营利无忧营利2客户服务体系轻轻松松营营利利店面店面店面选址指导店面选址指导我们拥有资深的运营经理可以到现场协助您考察专卖店的店面，以专业的视角帮助您分析判断店面的可行性；店面装修设计店面装修设计公司有专业的设计人员，可以根据您店面的平面图、草图，结合凯旋高卢的整体品牌诉求和现有各地加盟店的优点，进行整体装修的设计，大大减少您开业装修的烦恼；陈列物料配备陈列物料配备对于核心客户，达到公司规定的进货量及酒款配比后，公司将配备电子恒温酒柜、橡木桶、葡萄酒专业器具等，并协助订购分酒器、大型恒温酒柜；培训培训红酒商学院红酒商学院培训培训总部将定期举办葡萄酒知识的培训，内容分为初级、中级、高级阶段，使经营者及运营团队系统的掌握葡萄酒运营中必备的知识，真正成为葡萄酒的专业运营人员，得到客户的认可；流程指导流程指导总部将协助经营者针对财务、仓储、销售制定系统的管理流程和考核体系，建立专卖店管理体系；加盟店运营指导加盟店运营指导对于忠诚客户，公司将定期组织专业的红酒知识培训及市场运营指导。加盟店在开业前期，可视情况派驻经验丰富的运营经理现场参与经营指导及红酒知识培训，协助经营者进行团队建设、培训和营业指导，帮助经营者尽快熟悉运营流程；宣传宣传网站重点宣传网站重点宣传公司将在凯旋高卢官网针对核心客户重点宣传；行业宣传重点表现行业宣传重点表现公司在进行行业杂志宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；区域宣传重点表现区域宣传重点表现公司在进行区域品牌宣传时将针对核心客户重点宣传，提升该店的知名度；客户服务体系轻店面店面选址指导我们拥有资深的运营经理可以到现3快快乐乐营营利利营利营利支持支持红酒红酒品鉴会支持品鉴会支持支持加盟店召开品鉴会，公司赞助一定配比的品鉴用酒、会场宣传品支持及美工设计，派驻专业人员现场协助进行现场布置、活动流程制定，针对核心客户可协助重要嘉宾的邀约。高卢网上专卖支持高卢网上专卖支持凯旋高卢电子商务平台将立足于服务线下加盟店，起到指导宣传和品牌推广作用，网上与线下并行的产品将按照公司零售价格标价，为线下加盟店在经营过程中得到客户的信任起到作用；商业营利模式指导商业营利模式指导凯旋高卢拥有酒水行业资深的运营管理人员，针对进口葡萄酒推广和商业营利模式有着丰富实战经验，可以针对经营者具备的各种社会资源、渠道进行商业营利模式的指导（如：银行、保险、汽车4s店、高尔夫俱乐部、旅行社、星级酒店、政府接待办、部委办局、大型支柱企业等资源的深度合作）资源资源共享共享经销商定期交流经销商定期交流定期的经销商交流会，博众家所长，开阔视野，共同发展400400电话系统共享电话系统共享公司具有400、800全国呼叫系统，针对消费者需求会与各地加盟店形成服务体系，由加盟店负责当地配送，并实现高卢终端会员客户的资源共享；产品产品定制定制红酒管家式的红酒管家式的定制定制服务服务加盟店在经营过程中发展大客户，客户订购量达到一定的销量要求，凯旋高卢可以根据客户的要求，针对指定产品，提供定制外包装、专供背标的特殊服务，以帮助经营者提升竞争力和服务能力；促销促销活动活动酒庄游服务酒庄游服务国外旅游特别是酒庄深度游在葡萄酒消费者中有着很大的需求，为了支持加盟店做大，协助经营者服务好大客户，凯旋高炉将定期组织国外酒庄深度游活动，协助经营者制定促销方案，并根据客户需要可以提供的列级名庄酒庄游的预订服务，帮助您实现亲临名庄的梦想；海南游服务海南游服务凯旋高卢将联合指定旅行社定期推出海南5日游的促销奖励活动，届时，加盟店只需承担往返海南的机票和导游费用即可组织大客户实现5天4夜的豪华旅游，而此间吃、住、行的基本旅游费由凯旋高卢承担（自费项目除外）促销物料服务促销物料服务凯旋高卢将定制品牌的车载保温箱、各种型电子恒温酒柜等物料以帮助加盟店制定促销活动，实现与消费者的有效良性沟通，稳定客户关系，建立长期的合作；客户服务体系快营利红酒品鉴会支持支持加盟店召开品鉴会，公司赞助一定配比的4无无忧忧营营利利产品产品品质品质原瓶进口保证原瓶进口保证 我们拥有庞大的上游供应体系，与多个国家、众多酒庄建立长期合作伙伴关系。所有产品直接从国外酒庄订货，不经过任何中间商，保证原瓶原装，并郑重承诺，我们所提高的产品如有一瓶不是原瓶进口罚款一万元；专业储运保证专业储运保证 我们在上海拥有专业的仓储设施，全年温度恒定在16-18度；坚持全程冷链运输，保证每一瓶葡萄酒从酒庄到您手上，完全一样。如果您的仓储条件不适宜存储，我们也乐意为您代为保管，在您需要的时候在给您送出，以保证酒的品质稳定；产品调换保证产品调换保证在合同期内，产品到货6个月以内如果出现单一品种滞销，在不影响二次销售的情况下，可以进行调换；权益权益保护保护价格保护价格保护加盟店严格执行统一的价格体系，不得擅自低价销售，凯旋高卢将严格价格管控，针对恶意低价销售者将给予罚款、限期整改及取缔合作的处罚以保证广大商家的利益；区域保护区域保护在双方合同正常执行期间，凯旋高卢将严格执行合同，对经营者的合同区域内不增加加盟店；贴心贴心服务服务2424小时服务小时服务我们的客服会为您24小时贴心服务，不论您遇有任何问题和困惑，任何时间只要联系我们客服，都会为您马上解决。无论您在任何地方，任何时间，如果您需要红酒，只需您的一个电话，我们就会给您马上发货并以最快的时间到达。专业咨询专业咨询 我们拥有的专业的客服平台，每一位客服人员都是专业的红酒知识、市场运营培训，她们不但懂葡萄酒，也懂市场，可以针对客户的需求，为您提供更多的针对性的红酒咨询，随时解决您在葡萄酒消费方面遇到的困惑和疑虑。客户服务体系无产品原瓶进口保证 我们拥有庞大的上游供应体系，与多个国家、5客户分级体系评定标准客户类型区域资源合作模式品牌营业面积形式全年销售额合同保证金核心客户A类全国经济百强县市、省会及沿海一线城市渠道资源、当地政府（现职）企事业资源丰富区域总代专一200平米以上会所200万无重点客户B类全国经济百强县，内陆省会、沿海二线城市当地政府（现职）、企事业资源丰富区域加盟专一100平米以上专卖店100万无常规客户C类不限不限区域加盟专一50平米以上专卖店50万无区域代理不限不限代理商50万无客户分级体系评定标准客户类型区域资源合作模式品牌营业形式全年6市场运作体系渠道细化团购渠道市场体系类型项目细化内容执行人文化传播葡萄酒知识培训专业培训师到场培训 客户骨干的培训培训教案PPT（初级 中级 高级）关系建立小型品鉴会葡萄酒沙龙盲品对比品鉴用酒 酒会饮用公关赠酒领导赠酒 消费领袖用酒提升影响事件营销二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒异业联盟高尔夫俱乐部 汽车4S店 双向共赢促销物料电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具赞助活动银行 商会 等活动赞助订货会中秋 春节 订货联谊会会员制大客户积分奖励客情维护客户答谢酒会年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊酒庄深度旅游法国酒庄考察旅游年终返利合同任务完成后给予奖励市场运作体系渠道细化团购渠道市场体系类型项目细化内容执行人文7市场运作体系渠道细化烟酒行渠道市场体系类型项目细化内容执行人产品上市产品上市发布会公司将派员到现场全程协助，现场布置、流程制定、品鉴酒等活动支持运营部有奖铺货协助经销商制定有奖铺货,加快终端建设渠道运作有奖陈列终端形象建设方案POP陈列终端形象建设方案形象专柜终端形象建设方案门头终端形象建设方案店内灯箱片终端形象建设方案品牌推广葡萄酒知识培训葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者重点客户小型品鉴会支持葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者消费者买赠活动阶段性促销销售共赢阶段性促销奖励终端压货，抢占旺季销量年度销售奖励年度分销合同建立核心客户市场运作体系渠道细化烟酒行渠道市场体系类型项目细化内容执行人8市场运作体系渠道细化餐饮渠道市场体系类型项目细化内容执行人宣传主题包厢品牌促销品 画框电子恒温酒柜等战士和布置，形成品牌宣传的终端运营部服务员培训葡萄酒知识和品牌买点及销售奖励方案的出台免费品尝消费者活动推广酒店赞助主题活动消费者活动和品牌宣传酒店抽奖宣传活动消费者活动和品牌宣传促销婚宴预订联合促销消费者活动和品牌宣传市场运作体系渠道细化餐饮渠道市场体系类型项目细化内容执行人宣9运营管理体系第第一一部分部分 销售环节业务流程销售环节业务流程第第二二部分部分 日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程第三部分第三部分凯旋高卢运营部年度目标分解凯旋高卢运营部年度目标分解第四部分第四部分运营部提成方案运营部提成方案运营管理体系10销售销售环节业务流程环节业务流程一、销售业务流程1、运营部根据市场需求，定期编制商品需求计划，物流部确定各类商品安全库存量和采购提前天数，动态掌握商品库存情况。2、新产品首次采购决策由运营部进行充分调研，公司高层办公会讨论决定。对已有商品采购，运营部经理提出采购需求，物物流部办理填写订单，财务部经理审核，报总经理批准。3、销售员接到客户订货需要，进行订单处理，再将货品订单提交财务部门，作为付款依据；再由销售员制作订货单发至物流部，作为发货依据及物流跟踪凭证。4、财务部门依据审批订单，核对客户到款情况，确认到款的将订单发至物流部发货。5、物流部及时跟踪物流发货动态。并与销售员进行信息沟通。6、物流部定期更新库存情况，并与营销部及时沟通，了解近期订货情况，部分库存不足需及时办理清关手续并通知仓库主管做好仓位准备工作。7、如销售员由应收款项等，财务部应督促销售员做好应收款项回收工作。原则上，公司采用款到发货原则，特殊情况下，销售员需请示运营部负责人申请，并申报董事长同意方可操作。当月应收款必须当月收回。如未收回的，在员工月度考核评定中做衡量。销售环节业务流程一、销售业务流程11销售环节业务流程销售环节业务流程二、开发票业务流程二、开发票业务流程1、客户要求开具发票，业务员填写发票开具申请单。2、销售员将申请单送至税务会计开发票。3、税务会计审核该客户尚未出具发票，开具发票。4、发票送达客户：由销售员签领发票，邮寄给客户。邮费到付，销售员记录快递单号并做好跟踪。5、财务部门设置“发票领用登记簿”，记录发票领用情况，定期装订存档。销售环节业务流程二、开发票业务流程12销售环节业务流程销售环节业务流程三、销售退货业务流程三、销售退货业务流程1、客户提出退货要求或公司撤店退货。业务员先申请并填写订单，注明退换原因，经部门主管批准在订单上签字后方可通知客户发回。2、退货一般都退至温州办公室，由物流部员工及销售员进行当面收货及开箱验货，填写退货收货清单，由销售员整理清单与客户沟通。如发生酒标污染或破损的要除外。3、退货的一律不退酒款，作为下次订酒酒款消费。销售环节业务流程三、销售退货业务流程13日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程一、展示样品酒管理业务流程一、展示样品酒管理业务流程1、公司因会客厅、会议室等展示需要，领用样品酒时，必须向前台接待申请。展架上的展示酒只做展示，不可使用。3、前台接待暨会客室管理员根据销售员的用酒申请，到库房办理样品酒出库手续，并在出库单上领用签字。注明酒款品名、数量、年份。4、领用样品酒发发货后，需及时做好ERP系统登记。由财务审核出库。5、财务部门将展示样品酒视同专用小库房进行管理，配合前台接待每月定期盘点。出现盘亏，及时会同管理员查明原因，报请领导处理。日常管理环节业务流程一、展示样品酒管理业务流程14日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程二二、差旅费报销业务流程、差旅费报销业务流程1、出差人员回公司时，应及时办理差旅费报销手续。2、出差人员单独填写差旅费报销单，将发票类别分清归类，车票、住宿票等相关票据对应一致。3、销售员员报销差旅费首先由部门主管核对行程表，确认与业务部门行程管理路线图相符后签字确认。再报财务部审核。5、财务部门复核，复核内容同费用复核。6、财务主管稽核，报销审批手续是否完善，业务真实、准确。最后报董事长审核签字。日常管理环节业务流程二、差旅费报销业务流程15日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程三三、固定资产、低值易耗品采购审批业务流程、固定资产、低值易耗品采购审批业务流程1、公司因业务需要购买固定资产、低值易耗品（办公用具等），由使用部门提出申请，填写采购申请单，报本部门主管领导审批。2、行政部审核，检查是否有闲置未用等可调度资产，提出采购意见。最后报董事长审批。3、批准的采购申请单由人行部门复印一份提交财务部门备查。4、人行部门根据审批意见采购。日常管理环节业务流程三、固定资产、低值易耗品采购审批业务流程16日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程四四、低值易耗品采购报销业务、低值易耗品采购报销业务1、行政部负责采购低值易耗品，经办人填写验收入库单，入库单一式三联。部门负责人验收，在入库单上签字确认。2、对需要编号的低值易耗品如计算器等，由行政部统一编号，贴标签。3、行政部评入库单登记低值易耗品台帐。4、入库单财务联附在发票后提交财务部门办理报销业务。5、财务部门登记低值易耗品帐，定期与行政部低值易耗品台帐核对，出现差异，及时查明原因处理。日常管理环节业务流程四、低值易耗品采购报销业务17五五、低值易耗品领用、管理流程、低值易耗品领用、管理流程1、员工因工作需要或原领用品正常报废，可申请领用低值易耗品。正常报废的低值易耗品，采取以旧换新管理办法，使用人提供不了旧品的，或旧品与原领用品不一致的，由其本人自行承担采购支出。2、使用人填写申领单，报本部门领导审核。3、行政部审核是否符合领用条件，对旧品不合格或重复领用的不予受理。4、符合领用条件的行政部填写低值易耗品出库单，交申请人办理领用手续。行政部低值易耗品实物保管人与出库单管理人、低值易耗品台帐记录人职责分离。5、出库单财务联由行政部提交财务部门，财务部门登记低值易耗品帐。使用单位联提交部门负责人，由部门负责人登记本部门低值易耗品卡片。6、行政部定期将本部门卡片与使用部门卡片和财务部门帐目核对，出现差异，及时处理。日常管理环节业务流程日常管理环节业务流程五、低值易耗品领用、管理流程日常管理环节业务流程18销售员年度销售目标区域销售目标客户量备注：陈超君600江苏300A:B:C:四川100河北、贵州、新疆、西藏200韩婷婷650浙江400A:B:C:天津100东三省100甘肃50屠尧梁600福建150A:B:C:广东、广西300陕西、山西、云南150林蓓蓓650湖北200A:B:C:河南200山东150内蒙古、青海、海南1004人2500年度任务分解销售员年度销售目标区域销售目标客户量备注：陈超君600江苏319市场运营部工资体系及提成方案市场运营部工资体系及提成方案基本基本 工资工资考核工资考核工资职称奖励职称奖励工龄工资工龄工资保底业绩保底业绩业绩提成业绩提成年终奖年终奖销 售 员：2000元销售主管：3000元500元按月度考核及季度考核执行，由运营部主管负责考核，由董事才审核。一级：200元红酒基础知识，酒标，一级价及零售价工作满一年：200元20万20万-40万：提成1%待定二级：400元红酒知识，价格，61个列级庄酒标工作满一年：300元40万-60万：提成1.2%三级：600元详细了解法国十大产区及子产区。公司部门主管以上资格工作满一年：400元60万-80万：提成1.5%四级：800元高级职称，公司副总级以上资格以此类推80万以上：2%市场运营部市场运营部市场运营部工资体系及提成方案销 售 员：2000元50020