《安全案例培训》课件

酒店平安案例分析平安部容易发生治安事件的场所及事件总总台台假钞使用假钞使用外币诈骗外币诈骗换钱戏法换钱戏法支票抵押支票抵押客客房房内外盗窃内外盗窃骗取开门行窃骗取开门行窃混入房内盗窃混入房内盗窃赌博、吸毒赌博、吸毒入室抢劫入室抢劫餐厅盗盗窃窃醉酒闹事醉酒闹事骗骗吃吃香烟诈骗香烟诈骗逃逃单单一、财务案例：一、财务案例：案例案例1犯罪分子利用秘鲁币充当港币兑换人民币犯罪分子利用秘鲁币充当港币兑换人民币事件经过：事件经过：2003年年1月月7日凌晨日凌晨04：30分，总台收银员小宋接待了两位自分，总台收银员小宋接待了两位自称是香港的客人护照号：称是香港的客人护照号：H0936946134要入住房间。当得知只有三要入住房间。当得知只有三人间时，客称没有足够的现金交付押金，要兑换港币，客取出一千元港人间时，客称没有足够的现金交付押金，要兑换港币，客取出一千元港币兑换人民币，兑换好后便办理了入住登记，后客又称明日要签合同需币兑换人民币，兑换好后便办理了入住登记，后客又称明日要签合同需交手续费要求再兑换一千元港币，收银员小宋以钱不够为由拒绝了兑换，交手续费要求再兑换一千元港币，收银员小宋以钱不够为由拒绝了兑换，客在一片抱怨声中询问客房位置离开总台。事后小宋想再看一下港币，客在一片抱怨声中询问客房位置离开总台。事后小宋想再看一下港币，发现上面的一行英文字母不符合英文标准，经查询刚为客兑换的是秘鲁发现上面的一行英文字母不符合英文标准，经查询刚为客兑换的是秘鲁币，马上让监控中心查看客有无进房间。当得知客人根本没有进房间而币，马上让监控中心查看客有无进房间。当得知客人根本没有进房间而是坐车离去，小宋方知被骗，及时将情况汇报酒店相关领导。事件发生是坐车离去，小宋方知被骗，及时将情况汇报酒店相关领导。事件发生后报公安机关备案。后报公安机关备案。案例2员工监守自盗事事件件经经过过：19961996年年4 4月月2020日日早早晨晨上上班班时时，财财务务部部工工作作人人员员在在结结算算昨昨天天康康乐乐部部营营业业额额收收入入时时发发现现了了几几张张假假的的消消费费券券。此此事事件件引引起起了了酒酒店店的的高高度度重重视视，平平安安部部马马上上介介入入调调查查，发发现现这这是是一一起起酒酒店店员员工工联联合合社社会会青青年年共共同同造造假假的的案案件件。康康乐乐部部员员工工小小张张伙伙同同男男友友在在某某印印刷刷厂厂印印刷刷了了价价值值二二十十多多万万元元的的假假消消费费券券。他他们们联联合合其其他他人人员员包包括括有有帐帐台台、领领班班、当当班班员员工工，用用假假消消费费券券换换现现金金的的方方法法套套现现，到到案案发发止止已已换换出出近近七七万万多多元元人人民民币币，在在其其住住所所发发现现还还有有大大量量未未换换出出的的假假消消费费券券达达十十五五万万元元左左右右，事事发发后后主主案案犯犯逃逃跑跑，经经过过努力警方在安徽老家将其抓获。努力警方在安徽老家将其抓获。案例案例3犯罪分子使用假钞消费犯罪分子使用假钞消费事事件件经经过过：2002年年12月月28日日上上午午，一一位位身身穿穿黄黄色色甲甲克克衫衫的的男男子子来来到到商商场场环环视视四四周周后后向向效效劳劳员员购购置置一一包包利利群群香香烟烟，到到收收银银台台处处掏掏出出一一张张一一百百元元新新版版人人民民币币，收收银银元元接接到到钱钱后后感感觉觉手手感感不不对对，仔仔细细检检查查后后发发现现是是假假币币，效效劳劳员员礼礼貌貌的的向向客客人人说说：“对对不不起起先先生生，这这张张人人民民币币您您被被别别人人骗骗了了是是假假的的，请请您您重重换换一一张张！。男男子子脸脸上上先先是是一一惊惊，马马上上就就回回过过来来说说：“啊啊怎怎么么是是假假的的？哦哦，我我想想起起来来了了可可能能是是昨昨天天买买东东西西时时给给我我的的，对对不不起起！我我这这有有零零钱钱。男男子子拿拿了了香香烟烟后后马马上上退退出出商商场场。小小王王及及时时向向平平安安部部做做了了汇汇报报，平平安安部部接接到到报报案案后后及及时时通通知知各各区区域域收收银银员员通通报报案案情情及及当当事事人人的的相相貌貌特特征征。当当我我们们从从监监控控中中发发现现该该男男子子还还在在B层层闲闲逛逛时时，便便派派员员前前往往该该区区域域跟跟踪踪，当当他他发发现现有有平平安安员员在在附近就马上离开了饭店。附近就马上离开了饭店。案例案例4假香烟调换真香烟假香烟调换真香烟事件经过：事件经过：2001年年7月月2日日，萧萧山山区区某某三三星星级级饭饭店店餐餐厅厅包包厢厢，中中午午来来了了一一个个操操四四川川口口音音的的男男青青年年腋腋下下还还夹夹着着一一只只衬衬衣衣盒盒子子，热热情情的的向向效效劳劳员员说说：“效效劳劳员员给给我我订订四四个个人人的的包包厢厢，效效劳劳员员查查看看预预定定后后将将客客人人引引领领到到包包厢厢，替替客客点点了了菜菜，客客称称老老总总陪陪同同客客人人还还没没有有到到迟迟一一点点上上菜菜，先先拿拿两两条条软软壳壳中中华华香香烟烟来来等等一一下下要要送送客客人人，效效劳劳员员很很快快从从吧吧台台处处拿拿了了两两条条中中华华分分别别做做好好记记号号送送到到包包厢厢，男男青青年年点点好好酒酒水水效效劳劳员员开开好好落落单单后后回回吧吧台台拿拿酒酒水水，此此时时男男青青年年夹夹着着衬衬衣衣盒盒子子边边打打边边走走出出来来，里里说说到到：“老老总总你你们们到到哪哪啦啦？什什么么？你你们们找找不不到到？好好，我我下下楼楼来来接接你你们们，你你们们在在大大厅厅等等我我一一下下，便便迅迅速速离离开开，效效劳劳员员也也快快速速的的走走进进包包厢厢看看香香烟烟还还在在，但但仔仔细细一一看看香香烟烟上上没没有有标标记记了了，知知道道香香烟烟被被换换，效效劳劳员员迅迅速速将将体体貌貌、特特征征及及离离开开路路线线报报告告平平安安部部，平平安安部部接接到到报报案案后后利利用用对对讲讲机机通通知知门门卫卫岗岗及及各各区区域域做做好好拦拦截截任任务务，此此时时男男青青年年在在门门口口已已准准备备坐坐车车离离开开，门门卫卫马马上上将将该该男男青青年年拉拉了了下下来来，男男青青年年拔拔腿腿就就跑跑，平平安安员员组组织织人人员员在在500米米外外将将其其抓抓获获，在在衬衬衣衣盒盒内内藏藏有有中中华华香香烟烟两两条条，为为酒酒店店效效劳劳员员作作了了记记号的两条香烟。号的两条香烟。案例案例5外国人利用找纪念币偷钱外国人利用找纪念币偷钱事件经过：事件经过：2004年年10月月16日日下下午午，滨滨江江区区某某酒酒店店来来了了两两位位外外宾宾，在在总总台台接接待待处处转转悠悠了了好好长长时时间间，效效劳劳员员友友好好的的用用英英文文与与外外宾宾进进行行交交流流，客客称称自自己己是是附附近近一一家家大大型型企企业业的的技技术术人人员员，明明天天就就要要回回国国了了想想找找一一张张“F开开头头的的新新版版一一百百元元人人民民币币作作纪纪念念，请请效效劳劳员员无无论论如如何何也也要要帮帮一一下下忙忙，效效劳劳员员便便从从抽抽屉屉里里拿拿出出一一叠叠钱钱帮帮他他找找，外外国国人人称称他他自自己己来来找找，效效劳劳员员便便将将钱钱递递给给外外国国人人，外外国国人人就就当当着着效效劳劳员员的的面面找找了了起起来来，最最后后摇摇摇摇头头说说没没有有就就走走了了，因因为为效效劳劳员员是是看看着着外外国国人人找找的的，没没有有清清点点便便把把钱钱放放进进了了抽抽屉屉，在在交交接接班班清清点点中中发发现现少少了了现现金金七七百百元元，回回忆忆一一天天的的时时间间最最有有可可能能的的就就是是外外国国人人找找纪纪念念币币时时出出了了问问题。题。二、餐饮案例二、餐饮案例案例案例6餐饮大厅拎包案餐饮大厅拎包案事件经过：事件经过：2003年年3月月2日日中中午午12时时，餐餐厅厅厅厅生生意意较较好好，里里面面的的餐餐位位较较满满，上上海海小小团团队队两两桌桌只只能能安安排排在在靠靠近近门门口口的的位位置置上上，其其中中一一位位张张先先生生坐坐在在靠靠近近通通道道口口的的位位置置上上，把把自自己己随随身身携携带带的的黑黑色色背背包包放放在在椅椅子子旁旁边边就就埋埋头头用用餐餐，张张先先生生用用完完餐餐后后想想去去拿拿包包时时发发现现包包不不见见了了。效效劳劳员员将将情情况况报报平平安安部部，平平安安部部通通过过监监控控发发现现一一位位男男子子背背着着张张先先生生的迅速的从枕潮轩通往外面的通道离去。的迅速的从枕潮轩通往外面的通道离去。案例案例7效劳员效劳员被骗案例被骗案例事件经过：事件经过：2004年年10月月9日日中中午午，杭杭州州某某大大酒酒店店来来了了一一个个手手拿拿金金色色皮皮包包的的男男子子自自称称姓姓赵赵中中午午要要一一个个包包厢厢招招待待客客人人。领领班班小小代代接接待待了了这这个个客客人人，正正在在点点菜菜时时该该男男子子的的响响了了只只听听他他大大声声说说：“你你快快过过来来等等你你点点菜菜呢呢，你你现现在在、，还还没没有有说说完完小小代代看看到到他他的的三三星星新新款款突突然然没没有有点点关关机机了了。“你你们们这这有有没没有有三三星星的的充充电电器器男男子子问问，小小代代摇摇了了摇摇头头，“这这可可怎怎么么办办？这这个个客客人人是是领领导导联联系系不不上上就就麻麻烦烦了了，男男子子说说。小小代代见见客客人人着着急急便便说说：“要要么么用用我我的的吧吧！并并去去吧吧台台将将自自己己拿拿来来交交换换了了SIM卡卡和和，马马上上打打了了两两个个，“你你在在哪哪里里？找找不不到到地地方方？我我来来接接你你说说着着就就走走出出酒酒店店，小小代代见见男男子子的的包包和和都在桌上便没有阻拦。都在桌上便没有阻拦。等等了了5分分钟钟那那男男子子还还没没有有回回来来小小代代急急了了，忙忙叫叫来来经经理理一一起起翻翻开开男男子子留留下下的的包包和和，皮皮包包是是人人造造革革里里面面是是废废报纸，报纸，是只塑料模型，小代方知被骗。是只塑料模型，小代方知被骗。案例8包厢诈骗案例包厢诈骗案例事件经过：事件经过：2003年年5月月17日日杭杭州州某某酒酒店店，中中午午餐餐厅厅来来了了三三位位客客人人，说说要要预预定定一一个个包包厢厢效效劳劳员员随随后后将将三三位位带带进进包包厢厢，随随后后客客人人点点了了菜菜，在在客客人人用用餐餐结结束束时时先先走走了了两两位位客客人人，此此时时餐餐厅厅包包厢厢内内还还剩剩下下一一位位客客人人，对对效效劳劳员员说说：“效效劳劳员员，请请给给我我拿拿几几包包软软壳壳中中华华，效效劳劳员员将将香香烟烟递递给给了了客客人人，该该男男子子便便接接了了个个，后后对对效效劳劳员员说说：“我我有有几几个个朋朋友友在在大大堂堂等等我我我我去去去去就就来来，我我把把公公文文包包放放在在这这里里你你帮帮我我看看着着，我我回回来来结结帐帐！谁谁知知该该男男子子一一去去不不返返。事事后后效效劳劳员员把把包包翻翻开开一一看看，包包内内是是一一些些废废报报纸纸破破雨雨伞伞，效劳员此时方知上当。效劳员此时方知上当。案例9提高“视力识破骗局事情经过这是一起发生在某酒店的真实的案例，某日晚20点半左右，有2位先生来到酒店23楼行政酒廊，其中一人手拿一只大包，另一个拿着一只黑色的皮包。客人入座后点了2杯咖啡，并向效劳员要2条软中华，引起了当班效劳员的的警惕，答复客人没有这么多烟，客人随即点了6包硬中华。此时效劳员已留了个心眼，在后来给的4包烟上做了标志。客人见状，就退回了这4包烟，说等会再点。少倾，又来了3位客人一起入座，并点了3杯咖啡。咖啡还未端上，客人便说要结账，同时又点了别的东西，之后又说等一会结账。这时，手拿大包的客人离开了，接着拿黑皮包的客人也走了，但黑皮包仍放在桌上。效劳员觉得不对劲，便马上悄悄地通知了保安部。此时，又有一名男子离座而去，被及时赶来的保安部人员制止，并当场翻开了留在桌上的黑皮包，原来里面全是废纸。保安员将剩下的三位客人都带到了办公室，这三位客人先声辩与前两位客人不熟，是被叫来谈生意的，最后无力狡辩，老老实实地结清了账。三、客房案例三、客房案例案例案例10伸向高档宾馆的黑手伸向高档宾馆的黑手事件经过：事件经过：2004年年4月月10日日凌凌晨晨，忙忙碌碌了了一一天天生生意意的的潘潘先先生生回回到到绍绍兴兴市市区区一一家家五五星星级级酒酒店店，因因过过于于疲疲劳劳随随手手便便关关上上了了房房门门，将将公公文文包包放放在在窗窗头头柜柜上上倒倒在在床床上上便便睡睡着着了了。次次日日中中午午11时时潘潘某某醒醒来来进进浴浴室室发发现现门门居居然然开开着着，潘潘某某心心里里一一惊惊朝朝床床头头柜柜一一看看，发发现现黑黑色色公公文文包包不不见见了了，包包内内有有人人民民币币2.4万万元元、港港币币3万万元及银行存折证件等物，潘先生立即报了警。元及银行存折证件等物，潘先生立即报了警。事事件件处处理理：公公安安机机关关历历经经三三个个月月将将犯犯罪罪分分子子抓抓获获，据据交交代代，4月月8日日下下午午1时时左左右右经经事事先先踩踩点点，犯犯罪罪犯犯罪罪分分子子使使用用假假身身份份证证入入住住酒酒店店，4月月9日日凌凌晨晨准准备备作作案案，因因保保安安盯盯的的紧紧没没有有得得逞逞，4月月10日日凌凌晨晨3时时用用铁铁丝丝把把同同一一层层的的潘潘先先生生房房间间门门翻翻开开窃窃得得一一公公文文包包，然然后后带带上上行行李李打打车车离离开开现现场场。据据了了解解，该该团团伙伙系系江江西西瑞瑞金金同同一一个个村村8人人组组成成的的，流流窜窜与与浙浙江江近近内内，杭杭州州、宁宁波波、嘉嘉兴兴、湖湖州州、金金华华、丽丽水水等等经经济济比比较较兴兴旺旺的的城城市市。他他们们往往往往选选择择防防盗盗意意识识相相对对薄薄弱弱防防盗盗设设施施相相对对落落后后新新开开张张的的高高档档宾宾馆馆作作案案，偷偷来来的的物物品品销销脏脏后后一一小小局局部部寄回老家外，其余的都用在赌博、嫖娼上面。寄回老家外，其余的都用在赌博、嫖娼上面。案例案例11将整房员骗离进行偷窃将整房员骗离进行偷窃事件经过：事件经过：某某日日某某宾宾馆馆，1408房房整整房房员员正正在在清清扫扫卫卫生生，此此时时有有位位身身穿穿西西装装的的男男子子进进来来对对效效劳劳员员说说：“小小姐姐，我我是是房房主主请请你你不不要要搞搞了了，我我要要准准备备一一些些资资料料很很急急的的，你你过过一一会会再再来来好好吗吗？效效劳劳员员微微笑笑的的朝朝男男子子笑笑到到“好好的的，也也没没有有核核对对房房主主的的姓姓名名，下下午午真真正正的的房主回来，发现自己的行李不见了向公安机关报了案。房主回来，发现自己的行李不见了向公安机关报了案。案例案例12某日早上8时多效劳员正在做房，有两个男子嘱其给1303房加两条浴巾，这两人并末进房，而是说完话后，即告知效劳员，他们要去餐厅用早餐了，在效劳员延边擦身而过，效劳员那么遵照其指示，到1303房为其增配两条浴巾，并顺手将床上零乱的东西清理，此时这两位男子又突然返回，看见效劳员正在清理，忙对效劳员说：“不要清理了，不用麻烦你了，我们自己不理就行了，这时候，效劳员看他们已在收拾他们的物品了，就暂时退出，这两个男子3分钟从房间走出，刚离去不到一会儿，又来了两位男子，自己持IC卡进入房间后，即发现房间被盗，个人损失相当财物，原来前两个是小偷，后两位才是真正的客人。案例案例13多角色的诈骗案例多角色的诈骗案例一天黄昏，北京某饭店效劳总台的 铃响了，效劳员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他报了几个姓名，对方确认其中一位就是他找的人，小姚未思索，就把这位美籍华人的所住房间的号码818告诉了他。过了一会儿，饭店总报务台又接到一个 ，打 者自称是818房的“美籍华人，说他有一位谢姓侄子要来看他，此时他正在谈一笔生意，不能马上回来，请效劳员把他房间的钥匙交给其侄子，让他在房间等候。接 的小姚满口容许。又过了一会儿，一位西装毕挺的男青年来到效劳台前，自称小谢，要取钥匙。小姚见了，以为果然不错，就毫无顾虑地把818房钥匙交给了那男青年。晚上，当那位真正的美籍华人回房时，发现的一只高级密码箱不见了，其中包括一份护照、几千美元和假设干首饰。案例案例14住店期间被打劫住店期间被打劫事件经过：事件经过：平平阳阳许许先先生生在在2004年年8月月11日日下下午午17时时，入入住住温温州州某某酒酒店店1101房房，当当他他开开门门进进房房时时突突然然旁旁边边冲冲出出两两个个男男子子，各各用用一一把把尖尖刀刀顶顶住住其其腹腹部部、颈颈部部将将其其推推入入房房间间，随随后后歹歹徒徒用用胶胶带带捆捆绑绑了了他他的的手手和和脚脚，并并封封住住了了他他的的嘴嘴巴巴，劫劫走走他他随随身身携携带带的的现现金金五五千千元元、一一只只欧欧米米茄茄手手表表和和两两部部还还有有公公文文包包。歹歹徒徒逃逃离离房房间间后后，许许先先生生挣挣脱脱捆捆绑绑拨拨通通效效劳劳台台求求救救，报报警警后后警警方方在在回回放放该该饭饭店店当当天天录录象象时时发发现现两两个个行行踪踪可可疑疑的的男男子子在在抢抢劫劫前前已已逗逗留留多时且跟踪过另两名旅客。多时且跟踪过另两名旅客。事事后后许许先先生生将将该该酒酒店店告告上上法法庭庭，认认为为该该酒酒店店未未尽尽到到平平安安保保护义务，致使许先生遭受到财务损失和精神伤害。护义务，致使许先生遭受到财务损失和精神伤害。四、车辆案例四、车辆案例：案例案例15车内物品失窃案车内物品失窃案事件经过：2000年7月19日，林先生、吴先生入住杭州某酒店，两辆丰田车按酒店保安的指引停在了停车场的一角，第二天一早，林、吴二人被保安叫醒说：“你们的车辆玻璃被人给砸了，赶到现场后，发现两辆丰田的右侧前方各有一个车窗玻璃被砸碎，放在车内的钱物被盗。后向派出所报案，但两位客人要求酒店给予赔偿。案例案例16车辆违规停放事件经过：事件经过：2004年年10月月1日晚，时值雨天，驾驶桑塔纳小车的张日晚，时值雨天，驾驶桑塔纳小车的张某违反酒店规定在停车场的斜坡上停车，保安上前进行劝某违反酒店规定在停车场的斜坡上停车，保安上前进行劝阻，叫他停到车位上去，张某不听。见此，保安说可以为阻，叫他停到车位上去，张某不听。见此，保安说可以为张某提供泊车效劳并劝告说停在斜坡会造成滑坡，但张某张某提供泊车效劳并劝告说停在斜坡会造成滑坡，但张某还是不理不睬，张某下车锁上车门扬长而去。保安立即通还是不理不睬，张某下车锁上车门扬长而去。保安立即通知领班就在领班通知领班的同时，车辆突然出现滑坡，将知领班就在领班通知领班的同时，车辆突然出现滑坡，将停车的大门撞凹一块。事后，联系车主协商赔偿损失。停车的大门撞凹一块。事后，联系车主协商赔偿损失。五、消防案例：五、消防案例：案例案例17厨房灶台吸烟罩起火厨房灶台吸烟罩起火事件经过：事件经过：2001年10月20日，萧山某家宾馆的厨房内十分忙碌，一只灶上正在炸臭豆腐由于锅内放油较多且油温过高，油锅突然起火，由于扑救不及时火苗又被强力的排烟风吸进了管道，引燃了排风管道内的油污，形成较大的火势。立即报警由消防队出警扑救。案例案例18日光灯整流器起火日光灯整流器起火事件经过：事件经过：1998年年5月月17日日凌凌晨晨，萧萧山山某某酒酒店店消消控控中中心心响响起起刺刺耳耳的的消消防防警警玲玲报报警警声声，值值班班人人员员迅迅速速查查出出报报警警地地址址，是是1415房房间间保保安安立立即即用用对对讲讲机机通通知知房房务务中中心心及及巡巡逻逻保保安安员员到到1415房房查查看看，保保安安员员到到达达后后发发现现房房内内已已有有烟烟雾雾从从门门缝缝中中溢溢出出，效效劳劳员员迅迅速速翻翻开开房房门门，保保安安冲冲进进房房内内将将卫卫生生间间洗洗脸脸台台上上的的火火扑扑灭灭。此此时时房房内内客客人人被被惊惊醒醒，效效劳劳员员给给客客人人换换了了房房间间。原原因因是是卫卫生生间间的的日日光光灯灯长长时时间间开开启启整整流流器器发发热热里里面面的的柏柏油油流流出出，正正好好滴滴在在塑塑料料盖盖板板上上，高高温温的的柏柏油油引引燃燃了了塑塑料料片片，塑塑料料片片燃燃烧烧后后正正好好掉在台面的毛巾竹蓝而引起燃烧。掉在台面的毛巾竹蓝而引起燃烧。谢谢听讲！