社会工作实务（中级）课件

社会工作实务（中级）社会工作实务（中级）考前培训考前培训社会工作实务（中级）考前培训需求调查需求调查n n是第几次考中级？是第几次考中级？n n第一次；第二次；坚持不懈第一次；第二次；坚持不懈n n为什么报名参加考试？为什么报名参加考试？-现实激励；职业发展需要；兴趣爱好现实激励；职业发展需要；兴趣爱好n n此前参加过考试培训？此前参加过考试培训？n n是否有信心这次能考过？是否有信心这次能考过？需求调查是第几次考中级？中级社会工作师考哪几门？中级社会工作师考哪几门？n n社会工作综合能力（选择题）n n社会工作实务（主观题）n n社会工作政策法规（选择题）n n两年内考过三门即可拿证中级社会工作师考哪几门？社会工作综合能力（选择题）复习中级实务的两个诀窍复习中级实务的两个诀窍真题！思路！复习中级实务的两个诀窍社工实务怎么考？社工实务怎么考？n n全部为主观题。n n2008年四道，此后均为五道题，大多数是4道案例分析，1道方案策划，均值20分。社工实务怎么考？全部为主观题。社会工作实务考什么？社会工作实务考什么？n n第一章第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式n n第二章第二章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程n n第三章第三章 儿童社会工作儿童社会工作n n第四章第四章 青少年社会工作青少年社会工作n n第五章第五章 老年社会工作老年社会工作n n第六章第六章 妇女社会工作妇女社会工作n n第七章第七章 残疾人社会工作残疾人社会工作n n第八章第八章 矫正社会工作矫正社会工作n n第九章第九章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作n n第十章第十章 社会救助社会工作社会救助社会工作n n第十一章第十一章 家庭社会工作家庭社会工作n n第十二章第十二章 学校社会工作学校社会工作n n第十三章第十三章 社区社会工作社区社会工作n n第十四章第十四章 医务社会工作医务社会工作n n第十五章第十五章 企业社会工作企业社会工作全国社会工作者全国社会工作者职业水平考试考试指导教材职业水平考试考试指导教材教材编写组教材编写组 中国社会出版社中国社会出版社社会工作实务考什么？第一章社会工作实务的通用过程模式推荐推荐n n王颖编著：社会工作实务（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。n n沈黎编著：社会工作综合能力（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。n n王颖编著：社会工作法规与政策（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。推荐王颖编著：社会工作实务（中级）真题+详解，华东理工大学出社工实务考什么内容？社工实务考什么内容？n n课本一共15章内容，概述两章，13个领域n n请看徐老师独家总结社工实务考什么内容？考什么？0808年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线测量）、青少年（社区计划书）测量）、青少年（社区计划书）测量）、青少年（社区计划书）测量）、青少年（社区计划书）0909年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工的危机介入的危机介入的危机介入的危机介入1010年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的小组计划小组计划小组计划小组计划；学校社会工；学校社会工；学校社会工；学校社会工作的抗逆力教育和理论作的抗逆力教育和理论作的抗逆力教育和理论作的抗逆力教育和理论1111年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组与行为治疗技术；社区矫正的服务方案与行为治疗技术；社区矫正的服务方案与行为治疗技术；社区矫正的服务方案与行为治疗技术；社区矫正的服务方案1212年考题：目标修正；正式与非正式资源；年考题：目标修正；正式与非正式资源；年考题：目标修正；正式与非正式资源；年考题：目标修正；正式与非正式资源；督导的内容督导的内容督导的内容督导的内容；残疾人小组工；残疾人小组工；残疾人小组工；残疾人小组工作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；1313年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；社区服务方案设计；社区服务方案设计；社区服务方案设计；社区服务方案设计；1414年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。考什么？08年考题：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社章节考点章节考点 分布梯队分布梯队n n第一梯队：1、2、4、5、13n n第二梯队：3、7、8、10、11、12n n第三梯队：6、9、14n n新增：15章节考点分布梯队第一梯队：1、2、4、5、13命题趋势的变化命题趋势的变化 1n n从明确提示考点到笼统提问例：20102010依据残疾人社会工作者的教育康复模式，社工应开展依据残疾人社会工作者的教育康复模式，社工应开展哪些工作？哪些工作？20142014从提升能力角度，社工可以开展哪些服务？从提升能力角度，社工可以开展哪些服务？命题趋势的变化1从明确提示考点到笼统提问命题趋势的变化命题趋势的变化 2n n从考察对教材知识的记忆到考察理解运用特别是方案设计题非常明显n n例：20092009年年 以危机介入原则为依据，列明干预内容以危机介入原则为依据，列明干预内容 20142014年年 题干直接给出居民骨干能力提升的三个角度题干直接给出居民骨干能力提升的三个角度命题趋势的变化2从考察对教材知识的记忆到考察理解运用命题趋势的变化命题趋势的变化 3n n从单一领域到跨领域n n例：2010年问机构养老服务2011年问老年人的社区参与，跨老年&社区命题趋势的变化3所以所以n n命题到底是越来越难？还是越来越简单？n n高明的命题组（点个赞）n n真正努力在做到难者不会，会者不难所以命题到底是越来越难？还是越来越简单？备考策略备考策略n n抓大放小（掌握框架结构，放过细节）n n理解万岁（强调理解记忆，而非死记硬背）n n运用模板（学习运用万能答题模板）备考策略培训内容培训内容5-23 5-23 上午上午社会工作通用过程模式社会工作通用过程模式 社会工作通用过程社会工作通用过程模板模板 5-24 5-24 上午上午老年社会工作老年社会工作儿童青少年社会工作儿童青少年社会工作社会救助社会工作社会救助社会工作模板在此领域的运用模板在此领域的运用5-23 5-23 下午下午社区社会工作社区社会工作模板模板5-24 5-24 下午下午串讲其他领域重点串讲其他领域重点模板运用模板运用总结总结培训内容5-23上午5-24上午5-23下午5-24第一章第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式n n第一节通用过程模式的理论依据n n第二节通用过程模式的特点n n第三节四个基本系统第一章社会工作实务的通用过程模式第一章第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式n n第一节通用过程模式的理论依据n n一、通用社会工作过程模式的含义n n（一）概念定义n n“模式”是对现象所做的概括和总结，体现结构性、广泛性、一般性n n1 1、是对社会工作实务活动共性的概括、是对社会工作实务活动共性的概括n n2 2、涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系、涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统统第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论（二）模式强调整合视角的社会（二）模式强调整合视角的社会工作实务工作实务n n1、强调全人服务观n n答题指引：多角度分析和介入答题指引：多角度分析和介入n n2、强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动n n答题指引：强调整合方法的应用答题指引：强调整合方法的应用（二）模式强调整合视角的社会工作实务1、强调全人服务观二、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的理论依据（重点）（重点）n n（一）人类行为与社会环境n n人在情境中人在情境中n n要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。会网络一起工作。n n人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础工作实务的重要理论基础二、通用过程模式的理论依据（重点）（一）人类行为与社会环境（二）系统理论（二）系统理论n n1 1、系统的含义、系统的含义n n“系统系统系统系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统等。系统等。系统等。n n2 2、系统视角下的社会工作实务的着重点、系统视角下的社会工作实务的着重点n n注重个人的整体性和完整性注重个人的整体性和完整性注重个人的整体性和完整性注重个人的整体性和完整性n n强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用为及生活状态中的重要作用为及生活状态中的重要作用为及生活状态中的重要作用n n注重运用社会资源注重运用社会资源注重运用社会资源注重运用社会资源（二）系统理论1、系统的含义3、系统、系统 视角下社会工作实务的视角下社会工作实务的特点特点n n（1）对问题的归因不是一种个人归因；n n（2）对问题的评估更为宏观n n（3）动态实务n n（4）纵横相交的实务取向3、系统视角下社会工作实务的特点（1）对问题的归因不是一种（三）生态系统理论（三）生态系统理论n n1、实务分析框架n n栖息地栖息地n n人生活的环境，包括物理环境和社会环境人生活的环境，包括物理环境和社会环境n n生存空间生存空间n n人在社会中所处的地位和所扮演的角色人在社会中所处的地位和所扮演的角色n n2、核心概念n n生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖息地、适应力息地、适应力（三）生态系统理论1、实务分析框架3、生态系统理论的工作切入点、生态系统理论的工作切入点n n人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系；成良好的调适关系；n n个人的行为是有目的，人类遵循适者生存的法个人的行为是有目的，人类遵循适者生存的法则；则；n n个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。3、生态系统理论的工作切入点人生来就有与环境和其他人互动的能对理论的总结对理论的总结n n以上三种理论是社会工作实务对服务对象进行分析的理论基础，重点在于强调分析问题的具体思路，并将需求和资源进行联结。所以从这一节内容，我们可以提炼出一个万能模板：个人分析模板对理论的总结以上三种理论是社会工作实务对服务对象进行分析的理先看一道题目先看一道题目n n社区矫正对象李某，男，社区矫正对象李某，男，2525岁，未婚，初中毕业，与岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。n n1 1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？先看一道题目社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业个体分析模板个体分析模板n n根据生态系统理论的观点，n n微观系统（个人的生理、心理发展；个人的能力；个人的角色）n n中观系统（朋辈；家庭）n n外部系统（社区；组织）n n宏观系统（经济；社会；文化；制度）个体分析模板根据生态系统理论的观点，运用运用n n社区矫正对象李某，男，社区矫正对象李某，男，2525岁，未婚，初中毕业，与岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。n n1 1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？运用社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母参考回答参考回答根据理论，小王忽略了李某在以下不同层次系统中的需要与问题：微观微观个人学历较低，能力不足；个人心理期待高个人学历较低，能力不足；个人心理期待高中观中观&外部外部作为矫正对象，一直在家无所事事，家人对作为矫正对象，一直在家无所事事，家人对此的反应是怎样，会对李某有何影响；可能缺乏同龄朋辈此的反应是怎样，会对李某有何影响；可能缺乏同龄朋辈的支持的支持宏观宏观就业市场的变化，社会歧视就业市场的变化，社会歧视此外，服务目标忽略了对李某能力的培养；只单纯为李某提此外，服务目标忽略了对李某能力的培养；只单纯为李某提供岗位，是不能切实抓住他的需求的。供岗位，是不能切实抓住他的需求的。对比你们的答案与这个参考回答，体会系统化思维的好处对比你们的答案与这个参考回答，体会系统化思维的好处参考回答根据理论，小王忽略了李某在以下不同层次系统中的需总结总结n n本题实际考查的是需求和目标设定；以及矫正对象的需要及问题n n当题目考察有关社工对服务对象的分析时，都可使用问题（需求）分析模板，能够保证将材料充分整合，没有遗漏总结本题实际考查的是需求和目标设定；以及矫正对象的需要及问题（四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论n n1 1、特点、特点n n非疾病假设非疾病假设n n强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势n n强调整全性干预服务强调整全性干预服务（四）优势视角和增能理论1、特点n n2 2、重点、重点n n1 1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。n n2 2贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。n n3 3认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。变的能力巨大，常常超出人们的预期。n n4 4工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。n n5 5每一种环境都充满资源。每一种环境都充满资源。2、重点2008 年年 第一题第一题2008年第一题第二节第二节 通用过程模式的特点通用过程模式的特点n n一、助人过程是一个结构化的实务过程（新）一、助人过程是一个结构化的实务过程（新）n n1 1、社会工作助人关系的建立是一个过程、社会工作助人关系的建立是一个过程n n2 2、改变是一种过程、改变是一种过程n n3 3、改变必须是一种主动与自发的过程、改变必须是一种主动与自发的过程第二节通用过程模式的特点n n二、过程模式的特点n n1 1、运用综合方法、运用综合方法n n2 2、工作过程阶段化、工作过程阶段化n n3 3、工作任务阶段化、工作任务阶段化n n4 4、整合社会工作的价值观、整合社会工作的价值观二、过程模式的特点三、运用通用过程模式应考虑的三、运用通用过程模式应考虑的因素因素n n1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的n n2、工作过程是螺旋式的n n3、模式本身只可作为实务过程的参考三、运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人间接接受服务的个人或群体或群体间接提供服务的个人、间接提供服务的个人、群体、机构群体、机构第三节第三节 通用过程模式的四个基本通用过程模式的四个基本系统系统n n一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统通用过程模式的改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提（一）改变媒介系统（一）改变媒介系统n n“改变媒介改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是社区中的社会工作者，他是“有计划变迁有计划变迁”的具体操作者，的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。n n在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个个“改变媒介系统改变媒介系统”，通过有计划、有组织的工作，达到，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。助人改变的目标。（一）改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利（二）服务对象系统（二）服务对象系统n n服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区（二）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社（三）目标系统（三）目标系统n n为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是影响的系统即是“目标系统目标系统”。由于服务对象系。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关系统有关n n在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。境所要被改变与被影响的系统。（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响（四）行动系统（四）行动系统n n行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。n n为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。统一道，形成一个行动系统。n n可以说，这些人是社会工作者的同盟军，是与社可以说，这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。会工作者一起进行改变努力的行动系统。（四）行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变二、四个基本系统对社会工作实务的意义二、四个基本系统对社会工作实务的意义n n1 1、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务一般任务n n2 2、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统n n3 3、行动系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定、行动系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定n n4 4、社会工作者必须与不同的系统建立关系，需要专门化知识、社会工作者必须与不同的系统建立关系，需要专门化知识n n5 5、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色n n6 6、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，工作者需要不、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，工作者需要不断诊断行动系统的情况断诊断行动系统的情况二、四个基本系统对社会工作实务的意义1、四个基本系统帮助社会2013 年年 真题真题n n某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给有居民给“110110”、城管部门、工商部门打电话，有关人、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。划进行调解介入。n n问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统者一起努力的行动系统?2013年真题某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设n n行动系统指的是指那些与社会工作者一起努力，行动系统指的是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（可用自己的话总结，大意对即可）者。（可用自己的话总结，大意对即可）n n在案例中可以看出，行动系统包括在案例中可以看出，行动系统包括n n商户；顾客；居委；商户；顾客；居委；110110；城管；工商；居民；城管；工商；居民n n总结：一字不落，但有变化地抄材料总结：一字不落，但有变化地抄材料 行动系统指的是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，第二章第二章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程第二章社会工作实务的通用过程第一节第一节 接案接案n n一、接案阶段社会工作者的主要任务一、接案阶段社会工作者的主要任务n n（一）接案的重要性（一）接案的重要性n n1 1、含义：、含义：P12P12n n2 2、接案工作的目的、接案工作的目的n n（1 1）澄清双方期望和义务）澄清双方期望和义务n n（2 2）激励服务对象）激励服务对象n n（3 3）促进和诱导服务对象的癌变）促进和诱导服务对象的癌变n n（4 4）促进服务对象积极参与改变的过程）促进服务对象积极参与改变的过程n n（5 5）为后续工作打下基础）为后续工作打下基础第一节接案一、接案阶段社会工作者的主要任务（二）接案阶段的主要任务（二）接案阶段的主要任务n n1 1、了解服务对象的来源、了解服务对象的来源n n主动求助、他人转介、社工主动接触的主动求助、他人转介、社工主动接触的n n2 2、认定服务对象的类型、认定服务对象的类型n n自愿性、非自愿性、被强制的自愿性、非自愿性、被强制的n n3 3、了解服务对象的求助过程、了解服务对象的求助过程n n向社工求助是大多数人的最后选择向社工求助是大多数人的最后选择n n4 4、使潜在服务对象成为现有服务对象、使潜在服务对象成为现有服务对象n n5 5、与服务对象初步建立专业关系、与服务对象初步建立专业关系（二）接案阶段的主要任务1、了解服务对象的来源二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧n n（一）（一）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲n n1 1、资料准备、资料准备n n（1 1）事先研读服务对象资料）事先研读服务对象资料n n（2 2）了解其是否接受过服务）了解其是否接受过服务n n（3 3）是否有特殊事项需要谨慎处理）是否有特殊事项需要谨慎处理n n（4 4）走访社区）走访社区二、接案的步骤及核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次会谈提n n2 2、拟定会谈提纲、拟定会谈提纲n n介绍自己和自己的专长；介绍自己和自己的专长；n n简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任；简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任；n n介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程；介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程；n n征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；者的期望；n n询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。的协助。2、拟定会谈提纲（二）会谈1 1、会谈时间场所的安排、会谈时间场所的安排、会谈时间场所的安排、会谈时间场所的安排2 2、会谈的主要任务、会谈的主要任务、会谈的主要任务、会谈的主要任务（1 1）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）（2 2）澄清角色期望和义务）澄清角色期望和义务）澄清角色期望和义务）澄清角色期望和义务（3 3）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色（4 4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变）促进和诱导服务对象态度和行为的改变）促进和诱导服务对象态度和行为的改变）促进和诱导服务对象态度和行为的改变3 3、会谈技巧、会谈技巧、会谈技巧、会谈技巧（1 1）主动介绍自己）主动介绍自己）主动介绍自己）主动介绍自己（2 2）沟通）沟通）沟通）沟通沟通内容：沟通内容：沟通内容：沟通内容：P17P17沟通功能：沟通功能：沟通功能：沟通功能：P17P17（3 3）倾听）倾听）倾听）倾听语言与非语言语言与非语言语言与非语言语言与非语言不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅要听，还有参与不仅要听，还有参与不仅要听，还有参与不仅要听，还有参与（二）会谈1、会谈时间场所的安排（二）会谈n n4 4、会谈中回应服务对象的方法、会谈中回应服务对象的方法n n对服务对象的想法与反应有透彻了解对服务对象的想法与反应有透彻了解n n将自己与服务对象融合将自己与服务对象融合n n敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应n n向服务对象表达愿意协助的态度向服务对象表达愿意协助的态度n n5 5、会谈中面临的问题和挑战、会谈中面临的问题和挑战n n留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理n n正确理解服务对象表现的正确理解服务对象表现的“自我强度自我强度”n n时刻保持对服务对象的敏感性时刻保持对服务对象的敏感性n n重在引导挖掘潜能，体现助人自助重在引导挖掘潜能，体现助人自助（二）会谈4、会谈中回应服务对象的方法（三）收集资料（三）收集资料n n1、资料收集的内容和范围n n（1 1）个人资料）个人资料n n（2 2）身体情况）身体情况n n（3 3）服务对象的特点和能力）服务对象的特点和能力n n（4 4）服务对象所处的社会环境）服务对象所处的社会环境（三）收集资料1、资料收集的内容和范围（三）收集资料（三）收集资料2 2、收集资料的方法、收集资料的方法（1 1）询问）询问（口头与书面）（口头与书面）（2 2）咨询）咨询（3 3）观察）观察（4 4）利用已有资料）利用已有资料（5 5）问卷调查）问卷调查3 3、记录资料的方式、记录资料的方式（1 1）管理式服务记录）管理式服务记录（2 2）临床式服务记录）临床式服务记录摘要式记录；过程记录摘要式记录；过程记录问题取向记录；观察叙述性记录问题取向记录；观察叙述性记录（四）初步预估（四）初步预估（三）收集资料2、收集资料的方法n n小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的到城里的“外来媳外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少，因为工作时间关系，父美比较严厉，父女之间交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。认定小美的问题源于自信心不足。问题：问题：n n1 1本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料收集哪些资料?n n22在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料的互动层面收集哪些资料?小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校思路思路n n第一题实务教材中无相关内容，可参考综合能力中系统论关于家庭的部分；故可以直接引用材料；也可以使用个人分析模板（微观中观宏观）n n第二题考察青少年的社会系统，可以直接记忆教材中有关内容；也可以根据经验尽量全面回答思路第一题实务教材中无相关内容，可参考综合能力中系统论关第一题第一题 参考答案参考答案n n家庭的基本情况家庭的基本情况n n家庭成员的角色和互家庭成员的角色和互动动n n家庭规则家庭规则n n家庭成员间的沟通方家庭成员间的沟通方式式n n家庭关系家庭关系n n家庭决策和分工家庭决策和分工微观微观n n父亲情况父亲情况&母亲情况母亲情况中观中观n n小美父母关系小美父母关系 父女父女 母母女关系女关系n n权力关系权力关系外部外部n n家庭经济家庭经济第一题参考答案家庭的基本情况微观第二题参考答案第二题参考答案n n学校（与老师、同学的关系）n n同辈群体（与朋友的关系）n n社区（邻里关系、小美自己的社区参与）n n媒体（大众传媒、网络）第二题参考答案学校（与老师、同学的关系）（五）建立专业关系（五）建立专业关系1 1、社会工作的专业关系、社会工作的专业关系2 2、专业关系对实务的意义、专业关系对实务的意义 P21P213 3、专业关系的特点、专业关系的特点（1 1）有一个双方共识的目标）有一个双方共识的目标（2 2）有一定的时间限制）有一定的时间限制（3 3）社会工作者以服务对象的利益为中心）社会工作者以服务对象的利益为中心（4 4）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威的权威（5 5）具有）具有“控制性控制性”4 4、建立专业关系的五要素、建立专业关系的五要素n n准确沟通想法与感受；沟通相互之间的资料；亲切与关怀；准确沟通想法与感受；沟通相互之间的资料；亲切与关怀；角色互补、建立信任角色互补、建立信任5 5、建立专业关系的技巧、建立专业关系的技巧 n n同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动（五）建立专业关系1、社会工作的专业关系（六）决定工作进程（六）决定工作进程n n1、终结服务n n缺乏专业工作人员缺乏专业工作人员n n问题不在机构服务范围之内问题不在机构服务范围之内n n其他机构有处理特权其他机构有处理特权n n对象不愿意接受对象不愿意接受n n看法与期望不相符看法与期望不相符n n2、转介n n3、进入下一个助人阶段（六）决定工作进程1、终结服务（七）签订初步的服务协议（七）签订初步的服务协议n n1、与服务对象协议内容n n（1 1）对服务对象问题的初步界定）对服务对象问题的初步界定n n（2 2）机构和社会工作者可以提供的服务）机构和社会工作者可以提供的服务n n（3 3）双方角色期望和暂定时间进度）双方角色期望和暂定时间进度n n2、与服务对象以外的其他系统订立服务协议n n（1 1）与改变媒介系统）与改变媒介系统n n（2 2）与行动系统）与行动系统n n（3 3）与目标系统）与目标系统（七）签订初步的服务协议1、与服务对象协议内容三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素n n（一）不能建立关系的原因n n1 1、期望不一致、期望不一致n n2 2、工作者能力不足、工作者能力不足n n3 3、临时事件和外部障碍、临时事件和外部障碍n n4 4、服务对象不愿接受帮助、服务对象不愿接受帮助n n5 5、社会文化因素、社会文化因素n n6 6、不同专业间的配合出问题、不同专业间的配合出问题三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因（二）避免过早终止关系的策略（二）避免过早终止关系的策略n n1、增进彼此关系n n2、订立明确的接案工作指引n n3、订立初步协议n n4、回应服务对象的迫切需要n n5、运用网络资源n n6、不断给予鼓励（二）避免过早终止关系的策略1、增进彼此关系四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围作范围四、接案应注意的事项第二节第二节 预估预估一、预估的目的、任务、特点及原则一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估：（一）什么是预估：（二）预估的目的：（二）预估的目的：制订出正确的计划制订出正确的计划1 1、识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的客观因素 P11P112 2、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的主观因素3 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4 4、识别服务对象及环境的积极因素、识别服务对象及环境的积极因素5 5、决定提供服务的方式和内容、决定提供服务的方式和内容第二节预估一、预估的目的、任务、特点及原则（三）预估的任务（三）预估的任务n n1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响；n n2、了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点；n n3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；n n4、了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区等（三）预估的任务1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因（四）预估的特点（四）预估的特点n n1 1、持续性、持续性n n2 2、社会工作者与服务对象共同参与、社会工作者与服务对象共同参与n n3 3、行动取向、行动取向n n4 4、有可识别的步骤、有可识别的步骤n n5 5、广泛深入、广泛深入n n6 6、运用知识、运用知识n n7 7、渗透了专业判断、渗透了专业判断n n8 8、有局限性、有局限性（四）预估的特点1、持续性（五）预估的原则（五）预估的原则n n1、个别化原则n n2、合作原则n n3、避免片面n n4、避免简单归因n n5、兼顾服务对象的弱点与长处n n6、不断循环往复（五）预估的原则1、个别化原则二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤n n（一）收集资料（一）收集资料n n1 1、个人资料的收集、个人资料的收集n n基本资料、主观经验、动机、各方面功能基本资料、主观经验、动机、各方面功能n n2 2、环境资料的收集、环境资料的收集n n家庭状况、社会环境家庭状况、社会环境n n3 3、收集资料的方法、收集资料的方法n n（1 1）询问）询问：会谈、角色扮演、问卷：会谈、角色扮演、问卷n n（2 2）咨询）咨询n n（3 3）观察）观察n n（4 4）家访）家访n n（5 5）利用已有资料）利用已有资料二、预估的基本步骤（一）收集资料（二）分析和解释服务对象的资（二）分析和解释服务对象的资料和问题料和问题n n1、排列次序n n2、发现问题n n3、识别原因n n4、对服务对象的问题与需要作出解释（二）分析和解释服务对象的资料和问题1、排列次序（三）认定问题（三）认定问题n n1、描述服务对象的问题与需要n n2、描述服务问题是如何发生的n n3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况n n4、探究服务对象不能解决问题的原因n n5、描述服务对象的发展阶段n n6、描述并鉴定服务对象的资源状况（三）认定问题1、描述服务对象的问题与需要（四）撰写预估报告（四）撰写预估报告n n1 1、撰写预估报告应注意的事项、撰写预估报告应注意的事项n n确定目的与读者确定目的与读者n n确定使用的资料确定使用的资料n n组织资料组织资料n n将事实与判断分开将事实与判断分开n n语言简洁精炼语言简洁精炼n n2 2、预估报告的结构、预估报告的结构n n资料和事实资料和事实n n专业判断（专业判断（P34P34）（四）撰写预估报告1、撰写预估报告应注意的事项三、预估的主要方法三、预估的主要方法n n（一）社会历史报告P35n n（二）家庭结构图P36-37n n（三）社会生态系统图P39n n（四）社会网络分析n n社会网络评估表社会网络评估表n n社会网络格社会网络格n n社会网络图社会网络图三、预估的主要方法（一）社会历史报告P35妹妹妹妹张敏张敏张父张父70患病患病张母张母65岁健康岁健康新女友新女友张敏丈夫张敏丈夫小梅小梅15岁岁小玲小玲13岁岁家庭结构图家庭结构图图示说明：图示说明：关系紧密关系紧密 关系中止关系中止男性女性关系疏离关系疏离妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小第三节第三节 计划计划一、服务计划的构成：（一）目的（总体方向）与目标（工作指标）目的：促进青少年的非暴力行为目的：促进青少年的非暴力行为目标：目标：1 1、增强他们的沟通技巧、增强他们的沟通技巧2 2、增强他们的冲突处理能力、增强他们的冲突处理能力3 3、增强他们的情绪管理能力、增强他们的情绪管理能力第三节计划一、服务计划的构成：1、制定目标的要求、制定目标的要求n n目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（描述要正面）（描述要正面）n n可测量；（如家长次对儿童赞美可达到可测量；（如家长次对儿童赞美可达到5 5分钟内分钟内1010次）次）n n具有操作性和现实性；（具有操作性和现实性；（“实现和谐社会实现和谐社会”）n n有时限；（有时限；（3 3个月内，个月内，6 6个月内等）个月内等）n n符合机构目标和社会工作伦理（不在机构服务范围或符合机构目标和社会工作伦理（不在机构服务范围或工作者能力内，须转介）工作者能力内，须转介）1、制定目标的要求目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长个人改变个人改变 的描述框架的描述框架n n态度：态度：“意识到暴力不能解决问题意识到暴力不能解决问题”n n知识知识：“掌握基本的礼仪知识掌握基本的礼仪知识”n n技巧技巧：“掌握如何处理冲突的技巧掌握如何处理冲突的技巧”n n能力能力：“提升控制自己脾气能力提升控制自己脾气能力”个人改变的描述框架态度：“意识到暴力不能解决问题”真题真题 设定目标设定目标n n社区矫正对象李某，男，社区矫正对象李某，男，2525岁，未婚，初中毕业，与父母岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。n n2 2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？、对社工小王的服务目标做出具体的修改？真题设定目标社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，对应对应 个体分析模板的运用个体分析模板的运用根据系统理论根据系统理论微观上微观上 李某的改变李某的改变n n在在3 3个月内，透过会谈，逐步帮助李某树立正确的就业观个月内，透过会谈，逐步帮助李某树立正确的就业观念，降低期待，先就业再择业念，降低期待，先就业再择业（态度）（态度）n n在在3-63-6个月内，为李某链接就业培训的资源，帮助他提升个月内，为李某链接就业培训的资源，帮助他提升自己的就业能力自己的就业能力（能力）（能力）n n在李某需要时，进行求职训练，帮助其成功谋职在李某需要时，进行求职训练，帮助其成功谋职（技巧）（技巧）中观上中观上 家庭、朋辈的支持家庭、朋辈的支持n n在半年到一年内，透过家庭辅导等方式，帮助李某家庭对在半年到一年内，透过家庭辅导等方式，帮助李某家庭对李某进行支持李某进行支持宏观上宏观上 社区的接纳社区的接纳注意：目标一定要符合制定要求注意：目标一定要符合制定要求对应个体分析模板的运用根据系统理论制定服务计划制定服务计划（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象1 1、关注的问题、关注的问题2 2、关注的对象：个人、家庭、小组、关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区群体、组织、社区（三）多层次介入策略（三）多层次介入策略（四）计划一起协同工作的合作者（四）计划一起协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表制定服务计划二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合（五）能够总结与度量，为评估打好基础二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的与目标（一）设定目的与目标1 1、制定社会工作介入的目的：总体工作方向、制定社会工作介入的目的：总体工作方向2 2、设定工作目标、设定工作目标（1 1）确定服务对象的需要和问题）确定服务对象的需要和问题（2 2）向服务对象解释设定目标的目的）向服务对象解释设定目标的目的（3 3）共同选择适当的目标）共同选择适当的目标筛选目标筛选目标定义目标定义目标（4 4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5 5）确定目标并决定目标的先后