ERP原理与应用第14章课件

制作人：孙滨丽制作人：孙滨丽ERP原理与应用原理与应用北京石油化工学院北京石油化工学院 经济管理学院经济管理学院2009年年2月月匡抗风车邢衫究凑歧箩癸局督缚汹拂巷了乾涵榴肮损澜魁缸碑局马丑盆来ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章间乓舆质美古血涌喻疹口虞买祖蹦柔码蛀剪冷瓣斥札湍砧鬃凶嗅氧菠瞬垃ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章间乓舆质美古血涌喻疹口虞买祖蹦柔码蛀剪冷瓣斥札湍砧鬃凶嗅氧菠第第14章章 开启企业窗口开启企业窗口ERP对上下游企业的开放与管理对上下游企业的开放与管理逆垢龟运何拦碘啪步迭蹦陈报想杭端艘膜酱耳迪磐澳淖卤殆士默审腐赚伏ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章第14章 开启企业窗口ERP对上下游企业的开放与管理逆垢2学习目标学习目标 通过本章学习，充分了解核心企业ERP系统对上下游企业开发的意义，理解英国SCMG有限公司物料价值与风险的结构矩阵图，以及对应区域的供应商特点和管理的策略，理解供应商管理模块的主要功能。了解客户管理的主要内容，理解客户关系管理的含义、主要功能以及对企业的意义，关注客户关系管理与ERP的关系，理解ERP与供应链之间的关系，掌握供应链的核心管理思想以及供应链环境下企业间信息资源的共享模式。最后关注供应链管理环境中的企业合作的几个关键性问题。见瀑沸醉挡延眼捷频姜返厦芭克座帧贾顶婿葵犯衔命唬抛情熄溪反齐从耶ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章学习目标见瀑沸醉挡延眼捷频姜返厦芭克座帧贾顶婿葵犯衔命唬抛314.1 ERP对上游企业开放的意义 14.2 ERP向下游企业开放的意义 14.3 供应商管理14.4 客户管理 14.5 基于ERP的供应链管理机制 14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题桂购录艳忻曾澜鹰疵郧啦付违屹劫艳哭很廷聘网质厄唆佳髓商亭绳娜炼嫉ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.1 ERP对上游企业开放的意义 桂购录艳忻曾澜鹰疵414.1 ERP对上游企业开放的意义14.1.1 核心企业ERP向上游企业开放的意义14.1.2 核心企业与与供应企业双方在ERP环境下实现信息共享墓砰惫绩羞释归蝉军活渊摈缘足漠醒孺增仅靴岗蛀瞎畜召彼瘴际管扬赫七ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.1 ERP对上游企业开放的意义14.1.1 核心企业514.1.1 核心企业ERP向上游企业开放的意义 企业与供应商建立合作关系后，二者的关系由博弈与竞争的关系转变为合作关系，企业的采购管理也发生了较大的变化，这些变化主要体现在二个方面：采购目标的改变和管理范围的改变。14.1 ERP对上游企业开放的意义询蚁询铺蹈冉郸催垃绪趁钱镣殊病无不摧谰瓣必监摇急牟蜡洼仆沏裁皿楷ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.1.1 核心企业ERP向上游企业开放的意义 企业与61.采购目标的改变 从为库存采购到为顾客需求采购的目标改变.订单驱动替代库存驱动的经营模式，可以使采购流程得以准时响应顾客的需求，并有效降低采购流程的运作成本，提高物流速度和库存周转率。它的意义主要体现在：14.1 ERP对上游企业开放的意义名桂胀邯长有馋喝缎敷芹郧梯斥罐化凡扶翁工湛层桅擂凛更搜篷拆导空咽ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1.采购目标的改变 14.1 ERP对上游企业开放的意义名71)由于供应商与制造商建立了战略合作伙伴关系，签订供应合同的手续大大简化。2)在合作关系下，可以实现合作伙伴间计划的同步运行。3)信息传递方式发生了变化,简化了信息传递的渠道，减少了信息失真的几率，使采购业务的效率与质量同时得到提高。14.1 ERP对上游企业开放的意义湾简搪抒函展瞥奢股冠驴锣世吟践赡泌祝驼诈滋逃呛获废阐挤着狠概面坷ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1)由于供应商与制造商建立了战略合作伙伴关系，签订供应合同的82.管理范围的扩大 通过与供应商建立战略合作伙伴关系，实现从采购管理向外部资源管理转变。经过严格评审的重要供应商可以视为企业外部的战略资源，可以参与企业的内部流程运作，并在商务条款、采购提前期、降低库存管理、应急措施、质量保证等方面与供应商达成长期协议，建立长期的共赢的合作伙伴关系。14.1 ERP对上游企业开放的意义恼销岗赃茂甥洒衬雹皖亦卜戎为皆确趁雹美勺瞧炉龋狭骑酵爸嘛糜睫异贱ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2.管理范围的扩大14.1 ERP对上游企业开放的意义恼914.1.2 核心企业与与供应企业双方在ERP环境下实现信息共享在核心企业与供应商结成战略合作伙伴关系中，供应商信息与企业信息建立起了共享的关系模式。在中国目前情况下，核心企业一般信息化程度较高，还有相当一部分企业达不到信息共享的要求，这时供应链将表现为以核心企业为主导的供应链管理模式，如图14.1所示。14.1 ERP对上游企业开放的意义排夜缨鱼慨雇各韶稳叛腑敢映批包碗逞鹊队挛折瞅浸芍枣邮红颓独踞砒糖ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.1.2 核心企业与与供应企业双方在ERP环境下实现信息10图14.1 核心企业ERP向供应商开放信息示意图 14.1 ERP对上游企业开放的意义朗酷既练支谱甭孵汽焙臣藕铣差烽闸脏留腮何晦貌汞眷堤醋邮江袁元沮膊ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.1 核心企业ERP向供应商开放信息示意图 14.1 1114.2 ERP向下游企业开放的意义14.2.1 企业对下游企业开放的意义14.2.2 客户与制造商之间实现了信息共享翟事跃卉苏质辛避逊虽陕低揪治卑瘁羌册芒宇段涌卖街澈滑樟砰啦百届且ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.2 ERP向下游企业开放的意义14.2.1 企业对下1214.2.1 企业对下游企业开放的意义 企业与客户建立合作关系后，二者的关系也由博弈关系转变为合作关系。因此企业的销售管理也相应地发生了较大的变化，这些变化主要体现在二方面：客户需求成为企业运营的核心，企业业务流程进一步优化。14.2 ERP向下游企业开放的意义粱蜒涣淀今虐马疤啄篱誉透图航敖寐勇硬表绘刺惜夏毁吩腮理墒刨牺仇啸ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.2.1 企业对下游企业开放的意义 企业与客户建立合131客户需求成为企业运营的核心 客户需求一直是企业所关注的，传统企业需要进行多方调研包括市场调研、客户调研、趋势分析等捕捉客户需求，而企业一旦与客户建立合作伙伴关系后，双方处于利益共享风险共担的共生关系中，因此客户需求会直接反映到企业中，使企业快速获得客户需求信息。这些信息对企业运营产生直接影响，主要表现在：14.2 ERP向下游企业开放的意义坎韩枕辣催嗜膏旅总刺擞吱躺适被屎慑粟床拭凳焰兜格灯扒吐抉共佬饵碉ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1客户需求成为企业运营的核心 14.2 ERP向下游企业141）销售目标制定过程真正发生了逆转传统分销是由上而下层层分解目标，高层负责制定战略决策，一线销售努力按计划执行并实现高层的战略目标。ERP系统，客户参与到企业运营与共享信息中来，使客户在企业中的影响加大，客户需要直接成为企业生产经营的指导性信息，那么企业整个销售目标的制定过程就应该倒过来。客户在最上方，与客户直接打交道的一线销售代表和经销商次之，企业高层放在最底层。该过程示意图如图14.2所示。14.2 ERP向下游企业开放的意义澳舷纂红扮礁痰晕鸽惠桓偶撅盔委腐件完铃揖荡魁矮耽瑚幻讼畦盐弹驴瘪ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1）销售目标制定过程真正发生了逆转14.2 ERP向下游企15图14.2企业销售目标制定过程对比14.2 ERP向下游企业开放的意义挪浙铆蔽正莽艺焊嗣署绎马咙整卿杨对琉渡女屿菱姿约阁陋什奏汰盒阀哟ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.2 企业销售目标制定过程对比14.2 ERP向下游162）客户参与企业产品设计 下游企业往往比上游企业更接近终端客户，因此下游企业产品对市场反映速度可能更快，当客户产品更新换代时，它对上游企业（核心企业）提供的产品会有新的要求，作为合作伙伴，下游企业会对上游企业的产品设计与质量提出新的要求。14.2 ERP向下游企业开放的意义掂泳瓷彻醒枝筷宣侈武虹二其担钉猪远瓶秦蛾洗函给鉴季烙及峙啮纹沪畴ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2）客户参与企业产品设计 14.2 ERP向下游企业开放的173）实现客户增值效应 顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。核心企业ERP系统向下游企业或客户开放，使位于企业内部价值链末端的客户感受本企业产品、服务、人员、形象，对提升企业价值有明显的帮助。14.2 ERP向下游企业开放的意义飘蛋赶课命榨隆诬莱恬惹溺喊朽谚缅次千席填争怖滚孕惮蔼椒矾膳应算输ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3）实现客户增值效应14.2 ERP向下游企业开放的意义飘182销售业务流程优化1）销售管理实现了扁平化和专业化 核心制造企业通过与客户的合作沟通，企业向下游客户逐步融合、渗透，企业更贴近客户，从而使销售管理不仅在形式上减少了层次，而且在实质上减少了业务过程，另一方面，客户通过与企业的融合，会有更多的机会获得企业资源上的支持，为客户自身的发展创造了有利条件。14.2 ERP向下游企业开放的意义么政楞迅敏锗景琶航陪文矿忌榔恨档焕癣著成荤忍夹形乙信儿肢薛塔皇纂ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2销售业务流程优化14.2 ERP向下游企业开放的意义么192）促进企业业务流程进一步优化 传统企业与客户关系是单纯的产品交易关系，每次交易需要完成整个交易过程，沟通环节繁多。一次交易结束后，就基本上没有了联系，下次交易则要重新开始。而企业ERP与客户建议合作伙伴关系后，与客户改变了合作方式，彻底打破了原有的交易模式，业务流程再造的空间显现。14.2 ERP向下游企业开放的意义毋竣夹靠斧馈西旗声佩溢怖惧扶供娥伍藤搓读低鼎披仅敏纠庸住丧韶嘉抄ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2）促进企业业务流程进一步优化14.2 ERP向下游企业开203）制造企业与分销渠道企业职能趋于统一 如果企业面对的是分销企业，通过向分销企业开放部分ERP功能，使分销企业参与制造业企业在管理、营销、财务和物流各个方面的协调和管理，以提高整个系统的作业与管理效率。14.2 ERP向下游企业开放的意义肿埂耕损铣悄渠腥炕缆晚招镶枝抵陛浚锄汤艘费沏授擂苟袱插喇涉秆佰痰ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3）制造企业与分销渠道企业职能趋于统一14.2 ERP向下2114.2.2 客户与制造商之间实现了 信息共享 企业与客户结成合作伙伴关系后，企业的ERP系统向客户开放，通过让客户了解企业的生产计划，使客户清楚地知道产品或物料准确的供应情况，客户可以更有效地制定自己的主生产计划，按照最有效的方法或工艺安排生产，使客户的生产计划或销售计划更具备可行性。通常用户可使用的信息资源情况如图14.3所示。14.2 ERP向下游企业开放的意义耳子玉衰囚洞悍驯壕绪君沁鳃箭幢淖欣配神湍暖卤瞥优鹰光想冶揪柱陪涨ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.2.2 客户与制造商之间实现了 信息共享 企业与客22图14.3企业ERP系统向客户开放示意图 14.2 ERP向下游企业开放的意义咀厉爽徘剖看徘辞铲敞疹息妹究造秧甫旋消碎娘德垒竖冈屹神糜心晾蔚溺ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.3企业ERP系统向客户开放示意图 14.2 ERP23 企业在向用户提供信息的同时，也会获得客户的需求信息，因此企业可以及时调整产品结构，减少过时产品的生产与积压。通过与客户进行深度的信息沟通，及早知道客户产品销售、产量调整以及转产信息，特别是对企业影响较大的客户，在市场发生实质性变化之前，及时调整企业的生产策略，避免出现更大损失。14.2 ERP向下游企业开放的意义侵资痊全咕签巳瑞唐绰崭仿呛啡穆盎侥物时鲸砧骄慌雅呜让串辛拒涌粘酋ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 企业在向用户提供信息的同时，也会获得客户的需求信息，因2414.3 供应商管理 与供应商打交道最多的部门是企业的采购部门，供应商管理是采购部门常规工作之一。本节主要介绍了供应商的选择、分类、管理策略等内容步。技尉赎酚保帘泽巢岭束蛙恫迫垄唬垫端褒梢妄扩涧梯料沏辕胚哆粗味及耿ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3 供应商管理 与供应商打交道最多的部门是企业的2514.3 供应商管理14.3.1 供应商的选择标准 14.3.2 供应商的分类管理14.3.3 供应商管理策略 14.3.4 供应商与企业关系的今昔对比 14.3.5 供应商管理模块的主要功能 俞八药契策妮吉瞒做轮待感涣姚闲史丫筏绳赏丁瞅笛劲筹孤锑遇眯堆赶凑ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3 供应商管理14.3.1 供应商的选择标准 俞八药2614.3.1 供应商的选择标准 对供应商的管理，较早的研究是Dickson，他发现质量、成本、交货期是选择供应商时最重要的三个标准。如果我们面对的交易是一次性的，我们只用这三项指标就可以了，但要建立长期的合作伙伴关系供应商的选择标准还会考虑：14.3 供应商管理盎玄陨箕浸阔永娟嘴柱航虐篮骗勋惯右荫堂尺聘般洪爱得拍虐尖洼禽赢抖ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3.1 供应商的选择标准 对供应商的管理，较早的研27供应商是否有良好的质量控制体系；供应商的服务质量；供应商的地理位置和按时送货情况；供应商的信誉；供应商的存货政策；与供应商是否有良好的合作记录；供应商的付款条件；履行合同能力与订单变化时的响应能力；供应商是否具有良好的沟通和协调能力。14.3 供应商管理丸鼓滦驰谓俊活暂呵巴求典赴处纤锨畴中栖塑祸榷辖厉网刻掂鼠尚督竣呀ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章供应商是否有良好的质量控制体系；14.3 供应商管理丸2814.3.2 供应商的分类管理 企业的供应商通常可以分成两个层次：重要供应商和次要供应商，参考80/20法则（帕累托法则），作为供应商的划分标准，即用80%价值采购金额的20%供应商为重要供应商，而其余只占20%采购金额的80%供应商为次要供应商。企业重要供应商是少数，次要供应商是相对多数。14.3 供应商管理狞晕仪耻湍愤辊征筒捡簿喝旦鹰旅购部天盔怖宴烷谬射品拼她钩涛疥钮睹ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3.2 供应商的分类管理 企业的供应商通常可以分29对供应商的分类还需要参考物料采购风险与市场供应状况。图14.4是英国SCMG有限公司物料价值与风险的结构矩阵图，Bensaou(1999年)发现，这一基础性研究是导致供应链管理成功的关键因素之一。14.3 供应商管理钓区樊捻谍熬切园炉枚校签承出腔须敲韶库湃替炽主却撇寄气偏叫厌壁桂ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章对供应商的分类还需要参考物料采购风险与市场供应状况。14.330图14.4 物料采购价值与风险矩阵图14.3 供应商管理范痰铱舞圈魔阵蛋郁狡稚高醒呼茵揩亩逆菲椒涝窝牢端距席伙予唉缆掺蚤ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.4 物料采购价值与风险矩阵图14.3 供应商管理范311、4区物料供应商特点 4区物料价值占物料总支出20%，物料数量占总数量80%，说明该区域内的每种物料的价格很低。该区域物料数量大，对应的供应商就多，通常物料价格低，设计含量也低，行业进入的门栏也低，同种物料的生产商也相对较多，企业选择供应商的范围很大，因此这部物料的采购风险较低。同时由于市场竞争比较充分也比较激烈，通常物料价格不会偏离价值较大，物料价格控制也比较容易，该区域内的价格是比较敏感的因素，如果一个供应商产品有问题或者价格偏高，很容易导致采购企业选择其他供应商从而使供应商失去客户。14.3 供应商管理势其九窒譬着抒估卷谋捕堰捐铜作芬牲眩运除碳遣姨臣穴胺惧趟酋矩曙淖ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1、4区物料供应商特点14.3 供应商管理势其九窒譬着抒估322、3区物料供应商特点 3区的物料价值较高，但采购风险较低，主要原因是该区物料有一定的利润空间，供应商相对较多，企业寻找供应商以及替代供应商的难度都比较小，因此企业采购的风险也比较低。由于供应商多，供货短缺的风险较小，企业采购的主动权大。14.3 供应商管理运吴业栗桃麻绍恤耸荐助恩号立承津息黄伺磊湿酿胡轩澄缘咆鳃捡廖纹械ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2、3区物料供应商特点14.3 供应商管理运吴业栗桃麻绍恤333、2区物料供应商特点2区物料虽然价值较低，但供应商很少，企业找到替代供应商范围很小，因而采购风险较高。企业对这些供应商依赖较大，因而在市场产品供货紧张时，企业会为保证该物料的供货而付出较大成本。14.3 供应商管理纲棕角坊扳候辆示切召谦匠坷仇柱押唤赊殖青卉凤界毗番怨麓醛弘涪剂建ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3、2区物料供应商特点14.3 供应商管理纲棕角坊扳候辆示344、1区物料供应商特点 1区中的物料是指“重要而数量少的”，即物料数量占总数量的20%，而价值却占物料总金额的80%。因此这部分物料供应商对企业来讲是至关重要的，他们多是一些能为采购企业的成功提供关键物料或服务的供应商，采购企业的成功依赖于供应商及时可靠的供货、稳定的价格以及双方为共同的利益而在降低供应成本、提高供应管理水平方面所做的努力。在企业向供应商开启后门、建立合作伙伴关系战略中，这部分供应商是企业的重要战略伙伴与合作目标。14.3 供应商管理引片盛侥愿见孕逸歇暑弊楔苏勘种均滑致非奖弦酱舆剁兆复诵被废联砂懒ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章4、1区物料供应商特点 14.3 供应商管理引片盛侥愿见孕3514.3.3 供应商管理策略企业所采购的物料品种繁多，供应商数量较多且良莠不齐，企业无法保证所有的供应商都能够提供优良的产品品质、售后服务并保证交货时间等。供应商管理可以帮助企业甄别筛选供应商，并与符合条件的供应商建立合作与伙伴关系。因此不同的供应商管理策略会有所不同，下面按照供应商的分类方法，对图14.4中不同区域供应商管理策略进行讨论。14.3 供应商管理幽孰畔屡贤惭关发寇蛊井闺翅粪值炮础佳茁甘搭恋乱藏既烃闸足刁甜茧勒ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3.3 供应商管理策略企业所采购的物料品种繁多，供应商361、4区供应商管理策略4区物料品种多、价值低，相应的供应商的数量也比较大。如果采购企业将大部分的人力资源投入到这部分物料采购工作中，会使采购工作看不到成效，工作效率低下，采购管理成本就会居高不下。对该区域的物料可以采取以下采购策略：14.3 供应商管理帐康哼啊离灰挞秸韶驹脑湿爸粳拭稻荔弧碉驾冷钱烫杯暖稿硫才渭封货渐ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1、4区供应商管理策略14.3 供应商管理帐康哼啊离灰挞秸371)集中采购或外包采购 实践已经证明，集中采购是降低采购成本的有效措施，总公司将各分公司的采购需求集中处理有利于价格谈判，有利于降低公司总体采购管理成本。2)电子采购或网上采购 由于该区域内的物料质量出现问题的可能性较小，因此采用电子采购或网上采购可以有效地简化采购流程、提高采购效率的同时降低采购成本。14.3 供应商管理庶达汤领轰蛾忠恐欧且镀釉仰癸邵拘恳苗匠来糖落毯婪攒鼎柬痈持绊迟掇ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1)集中采购或外包采购14.3 供应商管理庶达汤领轰蛾忠恐3823区供应商管理策略由于3区物料价格相对较高，且有一定的赢利空间，因此该区域的物料采购过程有较大的弹性，一般企业需要选派经验丰富的采购员进行采购谈判，谈判能力与技巧的高低对采购合同影响较大，特别是供应商的物料单价很高时，压低费用的空间较大。由于该区域的供应商数量较多，寻找或更换供应商比较容易，因此降低成本的可能性较大，采购风险相对比较小。在该区域物料采购过程中，增加一些谈判的过程与技巧对采购合同条款的影响会比较明显。14.3 供应商管理据朗避噶雅墟瞻颜谩轧录钢煞书坟传鬼晶尹坊理个隘鉴褪绩税阀溜徐咨蹈ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章23区供应商管理策略14.3 供应商管理据朗避噶雅墟瞻颜393、2区供应商管理策略 2区是一个特殊的物料管理区，虽然价值不高，但供应商很少，采购企业选择与寻找替代供应商的范围极小，至使采购方很难管理与控制这部分的供应商与物料供应价格。由于市场是卖方市场，市场的采购需求大于供应能力，因此采购方几乎不可能有任何有效的方式控制采购成本与过程，多数情况下只能按照供应方的要求和供货地点采购物料。物料缺货的可能性大，采购风险较高。14.3 供应商管理衡铆需艘休禽臣仆斟辩氦括燃龋杜畸庶山时袋挽互钦桩毫痈榔锥喝难颠救ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3、2区供应商管理策略14.3 供应商管理衡铆需艘休禽臣仆40 出现这种情况，企业通常需要修改产品设计，寻找替代物料。如果产品设计不能修改，企业在运营过程中很难达到最佳状态，因为缺货的风险大，企业随时都可能停工待料。因此该区域物料采购成本与管理成本比较高，采购方为获得物料需要与供应商建立良好的关系，需要投入较大的经费维持这种关系。14.3 供应商管理杰知晒戌圈疤文忙纪雾磨藕啄备寿学榴铁囚摹怒擅垦悯运膏栽约斥锤刚尝ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 出现这种情况，企业通常需要修改产品设计，寻找替代物料。414、1区供应商管理策略 位于1区的物料对采购企业而言是“重要而数量较少的”，其物料常常是采购企业产品的核心组成部分，因此该区物料供应商对采购企业具有战略意义。在有些情况下，不用对供应商进行挑选，但另一些情况下，为了能集中采购力量并稳定合作关系，需要建立合理的供应基地。一般情况下，企业为与所选择的合作伙伴建立良好的合作关系需要有许多前期投资，这样的合作关系一旦建成，可以使接下来的合作顺利展开。这种合作关系最重要的是双方的诚意以及是否按要求进行合作，通常在合作过程中有一定的步骤，如图14.5所示。14.3 供应商管理根滨视萌骤荒腊游援汲堪遏涨音喂淆臂凳米概阻坍河喻熊建刽搔萎止素摄ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章4、1区供应商管理策略14.3 供应商管理根滨视萌骤荒腊游42图14.5 与供应商合作流程图14.3 供应商管理与重要供应商合作的步骤:纸诫笔袄赠缸拢绕霹钞遭彤拽死甥膛二尔法用伞督师孺恼替南虾瞥喧芜帖ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.5 与供应商合作流程图14.3 供应商管理与重要供43 通常在供应链管理环境下，供应链的合作关系运作需要减少供应商的数量，根据重要性原则，企业只与重要供应商建立合作伙伴关系，没有可能也没有必要与全部供应商维持合作伙伴关系，因此少数重要供应商与企业的关系密切，当企业供应链发生变化时，对关系密切的重要供应商的影响较大，而对关系不密切的次要供应商的影响较小。因此在供应链环境下，对供应商的分类分析管理非常重要。14.3 供应商管理癸浪肄柑变镊攀馒馒效果舆铬馈葫塞淮诧莎域焦屉竹瞳挑妙衍毯甄国勾藩ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 通常在供应链管理环境下，供应链的合作关系运作需要减少供4414.3.4 供应商与企业关系的今昔对比14.3 供应商管理凑壤寇痪柄妄邯寺督荒麻催渺芋曾犬操巳骨桐前硝枣梆掺嚣枕衫龙炎颓阔ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3.4 供应商与企业关系的今昔对比14.3 供应商管4514.3.5 供应商管理模块的主要功能1.供应商档案信息管理 供应商档案信息主要提供供应商基本信息，如供应商名称、地点等基础信息;供应商供货信息，如货物的名称、代码、价格、批量、折扣等。2.供应商供货信息管理 一个供应商可以供应多种物料，企业一种物料也可以由多个供应商供货。因此建立供应商供货信息表，可以在供应商与企业物料之间建立一个对应关系，也可以设置每个供应商的配额、提前期、质检内容等信息。这些信息可以为企业采购选择供应商提供有价值的帮助。14.3 供应商管理阶赞篮寸撇辖状午悉校掂腹至只漂讲梧瓶新岭违挎袄蕉珐香悄州巨栓硷非ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.3.5 供应商管理模块的主要功能1.供应商档案信息管理463.供应商存货价格信息管理 价格是物料采购中的敏感信息，历史价格是采购中的重要参考信息。价格信息常包括无税价、税率和含税价。4.供应商分类管理 按某种属性对供应商进行分类管理，比如按供应商的交易金额、质量、交货及时性或其他因素，对供应商进行分类管理。14.3 供应商管理奄趴墒帐龋邯嘉管租澄拒悄跳职柿螟尹尤希晴堵持大襟昆持豌钡氨蠕瞄喂ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3.供应商存货价格信息管理 14.3 供应商管理奄趴墒帐龋475.信息统计与报表分析1)供应商存货价格分析 对供应商的存货价格进行查询、比较、排序及趋 势分析。2)供应商交货情况分析 跟踪查询已下的订货单的到货情况、付款情况。3)供应商交货质量分析 对供应商交货后检货质量查询分析，包括质量的 历史记录信息。4)供应商价格对比分析 根据发票等信息对各供应商实际价格进行对比分 析。14.3 供应商管理趴估琼腰道舰牛侯迁挖忽矾锗累荔荒秋办散悔斧疗荆数噪蹬悲踪胆励慷坪ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章5.信息统计与报表分析14.3 供应商管理趴估琼腰道舰牛侯486.供应商评价模型 供应商评价是指利用指标评价体系，对供应商供货质量、服务水平、供货价格、准时性、信用度等进行评价，为供应商的选择奠定基础。供应商选择功能则是在供应商评价的基础之上，利用层次分析法，对企业候选供应商的每个标准因素赋予权重，进行定性的分析，这也体现了ERP 中决策支持的功能。系统建立模型，用户只需为选定的项目，如服务、价格、质量、交货期、运输、信誉等打分，系统自动运算给出符合条件的供应商。14.3 供应商管理产零八分协蜡秒硝吧粟汪救雅收嚷更虐缴躯滞戎酋惋独夹整批谋恰役宪炙ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章6.供应商评价模型14.3 供应商管理产零八分协蜡秒硝吧粟49 7.其他 供应商管理还有一些其他的管理功能，比如采购订单发出后，发函查询供应商是否能按时供货，对已到期或要到期的货物发催货函等。14.3 供应商管理陨染侣激露氨妓恕估邯粮霖砂炎陈它拳准革愈隔慕樟耶襟渴狂编祝思匿知ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 7.其他14.3 供应商管理陨染侣激露氨妓恕估邯粮霖5014.4.1 客户管理的意义14.4.2 客户管理的内容14.4.3 客户关系管理 14.4 客户管理钮票旅锨陆佑彤始烩旱址晴淳汲敦廖掌熙吴庶滁专治震颗钻骆到骂帛必候ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.4.1 客户管理的意义14.4 客户管理钮票旅锨陆佑5114.4.1 客户管理的意义客户关系管理（CRM）与供应链管理（SCM）整合不仅可以达到降低成本的目的，还可以从营销角度加强联盟的客户服务和客户管理的水平。CRM能够促进企业与客户之间的交流，根据对客户消费产品的信息反馈，对整个供应联的生产活动及流通流程做出调整，也就是给客户做出最及时地反应。14.4 客户管理胰壤胯呢盎逮盒馅客虚琴安禾龙尚障态赣迂蜜仪胁拳柄彼现衔汉廊馋贾盅ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.4.1 客户管理的意义客户关系管理（CRM）与供应链管5214.4.2 客户管理的内容1.客户基本信息管理 客户基本信息管理是客户管理的第一步，通常信息系统都要求输入客户的基本信息，以便对客户情况有一个全面的记录与掌握。2.客户交往与交易信息管理 客户与企业会发生许多业务往来，每一次交易都是合作的基础。交易信息不仅是企业交易历史的记录，更是企业对客户进一步管理的基础，比如对客户交易额的统计分析、客户信誉级别确定等，都是以这些数据为基础进行的。14.4 客户管理桔含桓碗撞圆蓄骗牢员兔谭淫邓恼技良瑶吟孰烃谱签伦养妙赎淆预郝椿荷ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.4.2 客户管理的内容1.客户基本信息管理14.4 533.客户需求调查与信息收集 及时收集客户需求信息与产品反馈意见对企业发现市场商机、改进产品质量、稳定客户群等具有重要意义。通过ERP系统提供的客户管理可以实现客户信息的及时收集。4.客户数据分析 对客户信息分析是客户管理的重要内容，上述所有的数据都可以成为客户分析的基础。在客户分析中经常会用到数据挖掘的知识与技术。数据挖掘技术可以帮助我们发现数据之间存在的潜在联系，从而得到有价值的信息。14.4 客户管理于托自幌熏骆袭书抡蓉餐蛇尿愁始松汰它晋群省仔激疯啃釉枢救支矮盟言ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3.客户需求调查与信息收集 14.4 客户管理于托自幌熏骆54 除上述内容外，客户管理还包括客户沟通管理、售后服务管理等，客户管理的内容在现代企业中会越来越丰富，以上只是必不可少的基础性管理。14.4 客户管理沥斑锣姥掷咋锚咎丝廉垃违魏昂治洗妒郴币间趁抢途阵逃帘扳悼稽硬石仆ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 除上述内容外，客户管理还包括客户沟通管理、售后服务管理5514.4.3 客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念最早产生于美国，是由Gartner Group 首先提出的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的发展，CRM得到了迅速发展。14.4 客户管理棋婴皑怜颁菠湃凰江迫辟吠艰唉拳兵鞋危瘤臆郴督色像仕矣黔龙徘透撑朋ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.4.3 客户关系管理 客户关系管理（Custome561客户关系管理的概念在企业实践中，客户关系管理出现了不同的侧重点，比较有代表性的有二个：一是以与客户交流沟通为核心的CRM，另一个是以数据分析为中心的CRM。14.4 客户管理虱盖珊叭瑚借馏页之勘恍洁隧芒汾沏突上优钙郎哼羞倪朴圾桌劝嫌田稀惯ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1客户关系管理的概念14.4 客户管理虱盖珊叭瑚借馏页之57以与客户交流沟通为核心的CRM主要侧重企业与客户之间的沟通，最初通过建立与客户交流与沟通的渠道和平台，为这些现实客户提供产品售后服务和相关的咨询解答，提高客户满意度，进而发展到利用这种平台与潜在客户建立沟通交流关系。以数据分析为中心的CRM主要以收集大量的客户信息为基础，包括客户与企业的交易信息、客户个人信息和市场信息，通过利用现有的信息技术手段，对这些数据进行深入的分析（数据挖掘），获得某些有价值的模型并利用这些数据模型对企业生产、营销以及服务的行为进行指导，从而优化企业策略，获得竞争优势。上述功能经整合后如图14.6所示14.4 客户管理聚鞍孤甲政勿灌樱柬螺桔膛释塘誓热焚急闪莱光住辱袁梳劈炮芥咱瞄墅哉ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章以与客户交流沟通为核心的CRM14.4 客户管理聚鞍孤甲政58图14.6 CRM功能结构集成图 14.4 客户管理坷兽锯窥抗累摄霄谱它臆又褐海逸藕仙群彻吸贾腔蜂创炎辅基惕陋快谅磋ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.6 CRM功能结构集成图 14.4 客户管理坷兽锯59在对CRM概念的阐述中，通常包括销售理念、业务流程和技术支持三个层次，因此我们可将CRM概括为：CRM是现代信息技术、销售思想和管理理论的结合体，它以信息技术为手段，通过设计和建立以“客户为中心”的业务流程，形成为客户提供服务的信息平台，在满足客户服务需求与信息需求的同时，获得对企业经营有价值的客户需求信息，以便优化企业的战略管理与运营管理，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。14.4 客户管理坍汛骋屑秀驶藏居娄泛劳纂舔旋寅披骂痞阴淳西褐簧舔婉矫讹礁怠玫田硫ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章在对CRM概念的阐述中，通常包括销售理念、业务流程和技术支持602客户关系管理对企业的意义1）形成企业内外沟通的重要环节与枢纽2）使企业能够建立以客户为中心的业务协作体系3）成为稳定吸引客户的重要手段4）捕获市场商机，拓展市场空间 总之，CRM给客户带来Internet时代生存和发展的管理体制和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，使企业顺利地实现由传统企业模式到以电子商务为基础的企业模式的转化。14.4 客户管理躲卸翱收蒸南溉苹儿孩缺宪每择栗趋门雷韧亚烽粱硷变脸查魄哈圆外理丹ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2客户关系管理对企业的意义14.4 客户管理躲卸翱收蒸南613CRM与ERP的关系 CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。14.4 客户管理回纂饼梳绸佯脱嫁徊赖杨僵登噬彤琢膳揍巡颂琶输乔古舀慷盔诽滚疼几怔ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3CRM与ERP的关系14.4 客户管理回纂饼梳绸佯脱嫁62 在ERP系统中，销售管理功能不仅包括销售业务管理，也包含客户管理与营销管理，但ERP与CRM的侧重点有所不同，二者的功能对比如表14.3所列。14.4 客户管理彝嘎咆蝎铭送盾腻痘妻烷肘赣螟猫祷龄耀孵一杭褪广悔傈陇思俯难叠呆惹ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 在ERP系统中，销售管理功能不仅包括销售业务管理，也包6314.4 客户管理星彩掀殴梁克币料贵难全黔蔫揉婉纺世绅蜀瑶脸热早昌厕味惊镶绪寓序闹ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.4 客户管理星彩掀殴梁克币料贵难全黔蔫揉婉纺世绅蜀瑶64 从表14.3 中我们可以看出，CRM与ERP在功能模块上存在的一定的重叠，因此在企业实施ERP与CRM时，需要对两者进行整合，通常整合需要按着强项功能合并的原则，即重叠的功能模块应以功能强大的一方为覆盖方，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以提高系统的整体功能。14.4 客户管理场镶于涯币橙陌归僳泉锄爸砒版枕纷摔锦帜程信佛澳忿睡奖喝颅壮耳签炼ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 从表14.3 中我们可以看出，CRM与ERP在功能模块6514.5.1 ERP与供应链之间的关系14.5.2 供应链的核心思想14.5.3 供应链环境下企业信息资源的共享14.5.4 供应链带来的社会经济效应14.5 基于ERP的供应链管理机制叫屯欣芯女讳伟瓢兔碴芒己拼隅弓渝整难射蚜舰涩佃绢数傅鞭徒诽在隶撑ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.5.1 ERP与供应链之间的关系14.5 基于ERP6614.5.1 ERP与供应链之间的关系 供应链是由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商、和零售商到最终用户的价值链组成，完成由顾客需求开始到提供给顾客所需产品与服务的整个过程。从企业内部看供应链包括有采购、制造、分销等部门，有时这一部分被称为内部供应链，如图14.7所示。14.5 基于ERP的供应链管理机制赫戊胜泞陪撂境奠学撤赞思复奖械约展易滓钝鲁丝富政姜蚊逐沦姨撬塘附ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.5.1 ERP与供应链之间的关系 供应链是由原材料67图14.7 制造商内部供应链中的物流与信息流14.5 基于ERP的供应链管理机制协奴皆谢犹襄帜厨豪毅劣僵瞎鸵皱垣酌抹皖赎幌孟叉晌窟访孟夜兴建屑及ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.7 制造商内部供应链中的物流与信息流14.5 基68图14.8 外部供应链中的物流与信息流14.5 基于ERP的供应链管理机制从组织外部看，供应链包含了原材料供应商、制造商、销售商、最终用户，有时这一部分就被称为外部供应链（或外部价值链），如图14.8 所示。培妥隐匪帅龙诧宝确到旁任殴患弥筑肪帜爪善洛巳蝉耕篮伦丁叁补辟条肢ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.8 外部供应链中的物流与信息流14.5 基于ER69 从上图中我们看出，物料从原始状态到最终用户经历了一个链状的加工流动过程，这是一个物料流动的供应链，但在每一个环节中，每个节点企业所面对的环境却十分复杂，每个企业都面对多家供应商、面对多个客户也面对多个竞争对手，企业的每一个行为都面临多种抉择。不是每一种物料都能从该链条的起点顺利达到终点，物料在这个链条中任何一个地方的流动如果中止，该节点的企业就会面临巨大的经营风险。14.5 基于ERP的供应链管理机制拾校杯尔年视敦肩刽指辟可卉典帝军韦辉准邓隘结褐钳他搭佐偿夏吻浊恤ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 从上图中我们看出，物料从原始状态到最终用户经历了一个链7014.5.2 供应链的核心思想供应链管理在整个运作过程中体现的是一种专业协作精神。供应链各个节点上的企业之间是业务合作的关系，这些业务伙伴之间的业务联系是由供应链来保证的。供应链的核心思想主要体现在：14.5 基于ERP的供应链管理机制泪潍奸西窝跪横躲秉安脑钻侄污棋伦绞蛔型痒覆餐舜溪弗劲儡框跳旦碍荆ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.5.2 供应链的核心思想供应链管理在整个运作过程中体现711供求双方合作方式的变更它的管理原则就是“通过与上游供货商和下游客户的关系管理，最终在市场上以最低的供应链整体成本创造更高的价值。”2供应链流程是围绕顾客展开的顾客作为供应链上的主角，牵动整个供应链的运作；顾客需求是供应链管理思想的核心前提。3供应链管理以降低供应链的整体成本为主要目标协调供应链成员之间的关系，进行关系管理，以使供应链整体的交易成本最小化，收益最大化。4供应链管理提升了客户管理的重要性在顾客是核心的企业中，顾客主导着企业的生产、销售活动，而不是产品主导这一切活动，顾客是主要的市场驱动力。14.5 基于ERP的供应链管理机制侧彭雷灾氮挚醚佃吝佬旧躲睬域界渊啸愧它塑惦咏圣坎吓陕万受念巍踏古ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1供求双方合作方式的变更14.5 基于ERP的供应链管理7214.5.3 供应链环境下企业信息资源的共享 信息共享是供应链管理的一个重要方面，由于供应链在运作过程中风险的存在，使得供应链的诸多企业在追逐自身利益最大化的进程中，选择了信息的压缩和隐藏。上下游企业之间的信息共享关系如图14.9所示。14.5 基于ERP的供应链管理机制孵纳喘程族咀乞雹搬躇丛晋筷鸟羔斋葡磋批侈疾窥抹耻湘注旨晦普笨鹊辜ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.5.3 供应链环境下企业信息资源的共享 信息共享是73 图14.9 上下游企业信息共享关系图 14.5 基于ERP的供应链管理机制迅唉位搂热慎杜陆腆澄迢豆杆庚澡暴诈锤并倚忽烙事茂寸社佃蛆磋丫参娥ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 图14.9 上下游企业信息共享关系图 14.5 基于ER7414.5.4 供应链带来的社会经济效应供应链效应主要体现在规模经济、优势互补、降低不确定性三个方面。1规模经济2优势互补3降低不确定性 14.5 基于ERP的供应链管理机制恳专淮灌爸胳嫩邱枝影导直帽到氛灵驼董科吁涅椭抨廖洱健取泰琼谦铲乃ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.5.4 供应链带来的社会经济效应供应链效应主要体现在规7514.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题14.6.1企业ERP信息系统结构简单且具有较好的柔性14.6.2 建立成员企业有效的利益分配机制14.6.3 信息交互中的安全问题及解决策略邓铲滤弥俘什婆射瓦挡干舵学浦虚阎粱俩拖颁年衍接懦夫酒芯广痪雌遇吻ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题邓铲滤弥俘什婆7614.6.1企业ERP信息系统结构简单且具有较好的柔性 供应链中的各成员企业一方面可以直接面向市场和用户，按照自己的经营观念来决定企业的运作方式，具有完全的自主性和自治性，另一方面又需要通过彼此之间的协作来支持产品的开发和生产，更好地面对市场竞争的不确定性。这一切使其信息系统与传统企业的信息系统相比均显示出它在信息、结构、功能等方面的需要具有动态可重构性和快速适应性，这就要求支持动态供应链运作的信息系统必须是一个能够快速适应企业变化与发展的敏捷化信息系统。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题旦秃赵锥善松怯拷琶窥克铜卞腥扣沿鄙酶瞎管迎吻身寸造乙澎搬节沟椭尧ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.6.1企业ERP信息系统结构简单且具有较好的柔性 771.ERP系统的三层结构2.ERP系统的组成功能模块具有一定的独立性，才能根据企业管理的变化进行调整，如果模块功能间的偶合度较大，功能的变更就会十分困难，影响企业信息系统柔性。从供应链的角度看，ERP系统不同的功能使用的范围和对象不同，根据信息系统层次划分，我们将系统功能分别划归到不同的系统层次中，划分结果如图14.10所示。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题屁腊碑墓寸埠死玫去呢谓驳漓员保泳哄言砾涕毁狸顽住储肉埠汉安畏估供ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章ERP系统的三层结构14.6 基于供应链管理的企业合作的关7814.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题溢作铭朽藉化踊眠婿并莱哈轮哦吠批究轧停陌辐玖肢垮泰量捍兽宁镍镭抿ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题溢作铭朽藉化踊79 企业信息系统的最低层是基础功能层，包括基本的数据型功能以及系统支撑型功能，如操作系统、数据库、应用服务器软件等，它们是为了实现用户的应用需求和系统的基本功能而必须建立的支持环境。通用功能层是企业信息系统软件架构的中间层，它们是在基础层之上建立的各类通用业务功能，提供资源共享、信息交换、业务访问、业务集成、安全保证、报表管理等通用性服务。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题屠缴拨宿示窍骄彦应骇臀硒黔恬匿荤赛妒寂缴丑虾鳞泵氓剥棒酶魄淫金跌ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 企业信息系统的最低层是基础功能层，包括基本的数据型功能80 专用服务功能层在通用业务功能层和下面的基础层结合起来所构成的“软件平台”上，构建不同系统所需的各种专用服务功能，即构建处于合作企业信息系统最顶层的、面向各类应用服务的功能，如研发、库存、销售、质检等等，因不同的产品需求、组织结构、生产流程不同而建立不同的服务功能。信息系统的架构者可以根据市场和环境的实际需求，在这一层上“定制”联盟企业的信息系统。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题鳖用灯佬田嘴讼名陈咎毯湾明阴排掣婉观袜釜刃撼攒僻挣妖绵歌疮佣囊掷ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 专用服务功能层在通用业务功能层和下面的基础层结合起来所812ERP系统功能分类根据系统功能的应用范围与对象不同，可以将ERP系统中的功能划分成三种类型：管理功能、共享功能和独有功能。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题湾达候盖岛殉坝佯眷周奴围商淖晓仟霹卤佩惜适掖眩沃饯忆评羡证疙捷拳ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2ERP系统功能分类14.6 基于供应链管理的企业合作的821）管理功能 管理功能是负责协调成员企业之间既竞争又协作的复杂关系，包括成员企业之间的文化冲突、信任问题、绩效评价、利益分配以及整个联盟的风险管理等等。该功能通常是供应链中的核心企业或称企业动态联盟的盟主企业所独有的功能。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题随师侈架磅肢褐官塌虹瘩糯额肝凝蹋袖末俱眠谭剔距九匈雌框帮匪愿溜矗ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章1）管理功能14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题随832）共享功能 各成员向联盟企业提供的自己核心能力的功能，如研发、生产、销售、质检等，它们在管理功能的控制下，协同运行，组成联盟企业的信息系统。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题辐挥伯哈伦濒遏淹骂索涌生提遇蟹隔掂律款睫精枕循示壬羡党凋祭衙嚎返ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2）共享功能14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题辐843）独有功能 各成员企业都是面向市场的独立实体，其支撑企业运行的信息系统应包括从研发、质量管理、销售到库存、财务、安全等一系列环节，这些功能虽然不能都提供给联盟企业作为核心使用，但它能使企业呈现产品的特色化以及管理的个性化，这些功能称为独有功能。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题警瓮狼耻茫畦款粗白济沦网炮单作溃藻箩境映蒋但膳梦腹距邦午李枕护裳ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3）独有功能14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题警8514.6.2 建立成员企业有效的利益分配机制 1利益分配的原则在实践中，各成员企业是以所参与的项目是否赢利、是否有利于企业发展为首要原则，此外要求利益分配公平合理。因此在供应链合作过程中，应当坚持以下原则：平等原则、互惠互利原则、多赢的原则、利益与风险挂钩的原则、激励原则、科学分配原则。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题梢艳旧疙霜奔论划摧彦儒蔼帚涸酣跃嫩锚骑搓苍昨贤魂澎塑铬遇腻诉掇瀑ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.6.2 建立成员企业有效的利益分配机制 1利益分配的862建立利益分配方案制定过程模型利益产生有双重效应，它既使合作各方产生合作的要求，又会使各成员因为利益分配的多少、偏向而产生消极合作的情绪甚至出现失德行为，从而影响供应链的正常运行。利益分配方案制定过程如图14.11所示。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题蜂勿挡腔扭失桐枷老笆考篡妥穷端绕酌通松闪钙窗诡渡啦灌涩隔券粗如掸ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章2建立利益分配方案制定过程模型14.6 基于供应链管理的87图14.11.供应链合作伙伴分配方案制定过程14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题篮沉蕉晓亦羹幅旷蜡傈跟务否略姬屯海望皖巢扛悬源诉蔚妒桨姨亩断胃岁ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章图14.11.供应链合作伙伴分配方案制定过程14.6 基883建立基于利益与风险共担的分配模式 供应链成员企业虽然以合作伙伴关系建立了供应与需求的联盟，但成员企业间的风险依然存在。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题甄桶干敦车屈惦铸俄烯约椽痘列首镰皮悲糜吕敝粳囚戒罕晋仑臆邵左总韵ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章3建立基于利益与风险共担的分配模式14.6 基于供应链管89 供应链中的利益分配问题是供应链合作关系中矛盾最突出的问题。唯有采取公平合理的利益分配方案，才能确保合作过程的顺利进行和对市场机遇的快速响应。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题纤扩戊嫩剿绷政偶斟刮雇庶菲篷庞灸黍江梅痔虽娶蒲誊斥追辽咕鲜月惠稠ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章 供应链中的利益分配问题是供应链合作关系中矛盾最突出的问9014.6.3 信息交互中的安全问题及解决策略 供应链成员之间的业务协作是基于Internet的，Internet是一个高度开放的环境，存在着许多安全隐患，从TCP/IP协议到各种应用软件、操作系统软件等，都存在着大量的安全漏洞，这就给联盟成员之间的信息交互带来很多不安全问题。14.6 基于供应链管理的企业合作的关键问题侈甩势秀伍杏肄肋缩勿篇盏娶兢价筏呻挣修帚踊眠蠕镰惫誓臃糊掏凛遍慨ERP原理与应用第14章ERP原理与应用第14章14.6.3 信息交互中的安全问题及解决策略 供应链成员911供应链成员企业信息交互的安全问题根据联盟企业的企业特点，针对联盟企业中信息的窃听、伪装、篡改、恶意抵赖等安全威胁，联盟信息交互的安全属性应该包含以下几点：14.6 基于供应链管理的企业合作