漯河moco新世界营销方案+课件

1本报告严格保密2本报告严格保密漯河漯河MOCOMOCO新世界新世界20142014年营销计划沟通年营销计划沟通版权声明：版权声明：本项目是漯河昌建与众厦实业发展有限公司共同研究的成果。未经上述公司共同书面许可，不得擅自向其它任何本项目是漯河昌建与众厦实业发展有限公司共同研究的成果。未经上述公司共同书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。2014年3月14日谨呈：昌建地产集团3本报告严格保密前前 言言 在漯河，昌建不是一家普通的地产公司，会展中心板块不是一个普通的板块，在漯河，昌建不是一家普通的地产公司，会展中心板块不是一个普通的板块，MOCOMOCO新世界也新世界也不是昌建在会展中心板块的一个普通楼盘。不是昌建在会展中心板块的一个普通楼盘。今年的任务，也不是一个普通的任务！市场容量有限，我们要分的蛋糕很大！今年的任务，也不是一个普通的任务！市场容量有限，我们要分的蛋糕很大！2013年全年，漯河市商品房累计销售总面积136.05万平方米，其中住宅销售面积132.65万平方米，非住宅销售面积3.4万平方米。根据2013年第四季度房地产统计数据分析,漯河市新建商品住宅均价为每平方米3481元，其中源汇区每平方米3560元，郾城区每平方米4103元，召陵区每平方米3270元，经济技术开发区每平方米2989元。（以上数据，来源于漯河楼市网）4本报告严格保密项目研究项目研究推广和包装推广和包装计划和实施计划和实施团队保障团队保障5本报告严格保密01First项目研究项目研究6本报告严格保密漯河重点房地产企业漯河重点房地产企业以昌建（双汇）、建以昌建（双汇）、建业代表业代表的漯河市房地产企业占的漯河市房地产企业占据据了漯河房地产市场总体了漯河房地产市场总体量的量的60%60%；区域划分上，昌建和建业重点开发会展；区域划分上，昌建和建业重点开发会展中心板块。中心板块。昌建认知昌建认知漯河本土房企龙头老大，扎根会展中心多年。漯河本土房企龙头老大，扎根会展中心多年。7本报告严格保密企业发展2004年7月双汇国际花园奠基，着手打造漯河高端物业2007年7月企业改制，更名为昌建地产，注册资本由六千万增至两亿10年来，昌建地产集团始终坚持“昌盛城市、建筑幸福”的企业使命，房地产开发经营遍及四个省十大城市，建设了20多个精品社区和城市综合体项目。中高档住宅物业，如双汇国际花园、双汇西班牙玫瑰、双汇欧洲故事、昌建外滩（城市综合体）、昌建东外滩、MACO新世界主要产品产品的价值诉求点宜居人文氛围宜居人文氛围过程体验过程体验创新创新开发价值定位品牌的核心价值消费者的价值感知小区规划小区规划物业管理物业管理u锁定特定的客户群，具有清晰的产品系列线。u产品系列先在核心地域强势发展，再向全省乃至全国跨地域规模复制。u单个项目逐渐形成产品系列线，品牌效应逐步渗透并在消费者心目中树立鲜明的品牌形象，推动了企业品牌的形成不同的产品线锁定不同的客户群。不同的产品线锁定不同的客户群。昌建认知昌建认知8本报告严格保密项目本体项目本体项目位于漯河市淞江新城项目位于漯河市淞江新城CBDCBD（会展中心）热点板块，毗（会展中心）热点板块，毗邻漯河一高，黄山路打通在即，区位优势明显。邻漯河一高，黄山路打通在即，区位优势明显。隶属漯河市沙北会展中心板块：隶属漯河市沙北会展中心板块：漯河市总体规划布局为“一心，两轴，九片区”，一心就是指在沙澧河交汇处形成的以老城商业中心、沙北行政中心及沙澧文教、商务中心组成的复合城市核心。漯河市淞江新城CBD沙北区域由于是未来城市发展的方向，其商品房住宅市场无论从数量还是规模都占据漯河市绝对热点。9本报告严格保密项目本体项目本体占地占地103103亩，总规划建筑面积约亩，总规划建筑面积约3 30 0万，建筑业态多万，建筑业态多样化的综合体项目。样化的综合体项目。项目指标：项目指标：占地面积103亩，总建筑面积约30万；产品规划：集温泉华宅、写产品规划：集温泉华宅、写字楼（字楼（企业总部基地）、高档公寓、主题酒店和黄金商铺为一体的综合体。项目配套：项目配套：黄金大道、黄山路、嫩江路商业街。“MOCO新世界”是由昌建携手建业集团，强强联手打造的漯河全能置业新型社区。“MOCO”概念，代表了动感、时尚、原创、自我的生活品质；项目融入现代简约设计手法，综合光影、挑台、模块等元素，大面积赠送露台、空中花园及法式阳台，使项目展示出时尚、人文、绿色、科技的独特魅力。10本报告严格保密项目卖点分析项目卖点分析“MOCO新世界”项目道路四向为北依嫩江路，南至牡丹江路，西据嵩山东路，东临黄山路（规划中），地块呈L型，地势平坦。社区规划分北、中、南三个区域。二期二期一期一期2#2#3#3#5#5#1#1#6#6#7 7#8 8#9 9#1 16#6#1919#1717#1515#1111#1010#1212#项目北区邻近“漯河高中”，主要规划建造主题公寓（亲子公寓、养老公寓、LOFT公寓）及酒店式公寓，共8栋楼2153户；中区为商业风情街；南区较为安静，规划设计了8栋高档住宅1076户。黄山路、嫩江路社区沿街楼下还有两层局部三层的综合商业铺面，可与中区内街共同打造多种业态融合的“泛会所都市生活”。11本报告严格保密项目卖点分析项目卖点分析地段：淞江新区核心，会展中心旁，新城中央美筑居。CBD核心之上，高端政商精英汇集，淞江新区，全新功能的科技社区，城市未来生活新模式，是链接世界的力量、静观发展的动脉；每个人的新时代，少数人的新世界，注定为众人仰望之地。交通：黄山路通车在即，紧邻城市主干道，交通出行点触即发。配套：比邻会展中心，近享10万市民广场、羽毛球馆、瑜伽会馆等健身配套；社区活动中心及儿童游乐设施齐全；3万时尚全能商业街区，满足一站式消费；银行近在咫尺，无限便利。昌建小哈佛幼儿园、漯河小学、实验中学、漯河高中、漯河五高，一站式名校环伺，学生省时便利，家长省心放心，更有浓厚的人文风气，为孩子成长奠定深厚底蕴。景观：北区主要采用了绿篱围合的庭院式设计；在中区采用折型流动路线，形成多边形的种植池和音乐水池涌泉，丰富了空间享受；在南区住宅部分，主要采用堆植山体绿化，栽种大冠幅的树种来屏蔽商业建筑的山墙，而在车库顶板上利用外水池内花坛的造型，形成组团庭院的景观效果。产品：温泉入户，24小时全天热水，深层地下汤泉富含人体有益元素；地热采暖，节能环保更健康；漯河首家“云社区”，实现全新智能安防，通讯网络360覆盖；全地下停车系统，人车分流，社区更有序、拥有更多绿地空间。实现社区自身配套的完善。12本报告严格保密漯河高中漯河高中项目对面毗邻漯河一高。漯河高中创建于漯河高中创建于19481948年，是河南省首批示范性高中，学校总面年，是河南省首批示范性高中，学校总面积积533533亩（含新校区）。亩（含新校区）。经过60余年的发展，学校已成为一所教风严谨、学风纯正、办学理念科学、校园环境优美、教学设施先进、教师水平一流、高考成绩辉煌、周边县市莘莘学子梦寐以求的成才殿堂。13本报告严格保密二期卖点分析二期卖点分析项目二期：MOCO新世界2期 太阳城 二期定位二期定位科技低碳豪宅科技低碳豪宅，增加太阳能一体化、高科技雾森系统、指纹密码锁、中空增加太阳能一体化、高科技雾森系统、指纹密码锁、中空LOW-ELOW-E玻璃、玻璃、生态灭蚊系统等科技附加卖点。生态灭蚊系统等科技附加卖点。14本报告严格保密项目竞争环境项目竞争环境淞江新城CBD区域和漯河其他地产板块，基本无竞争。本区域内，项目主要竞争对手为建业壹号城邦。建业壹号城邦目前东南角四期号楼，号楼共计栋楼尾盘销售，成交均价元左右。五期大名府产品，封顶准现房，还未开始正式认筹蓄客。热点板块优势项目，竞争对手相对较少热点板块优势项目，竞争对手相对较少15本报告严格保密项目成交客户分析项目成交客户分析根据MOCO新世界2013年12月成交客户分析得知，项目成交客户涵盖漯河全市，郾城区，源汇区，召陵区，舞阳和临颍客户比例较高，甚至周口商水也有客户在项目购房。购房目的分析中得知，由于毗邻漯河一高，购房客户以投资和子女教育问题为主，其次为改善性购房。结婚、自住和工作事业为主的各占比约10%。全城找客户，以投资和改善居住目的为最多。全城找客户，以投资和改善居住目的为最多。16本报告严格保密昌建地产、淞江新城昌建地产、淞江新城CBDCBD板块、全能置业综合体。板块、全能置业综合体。一期收尾，二期一期收尾，二期8 8栋偏刚需产品高层住宅即将面市，科技卖点突出。栋偏刚需产品高层住宅即将面市，科技卖点突出。毗邻省重点高中漯河一高，全城找客户，以投资、子女教育和改善居住为主，毗邻省重点高中漯河一高，全城找客户，以投资、子女教育和改善居住为主，区域内竞争力较强的楼盘少，区域内竞争力较强的楼盘少，因此，项目因此，项目20142014年具备快销（刚需走量）的条件。年具备快销（刚需走量）的条件。项目研究结论项目研究结论17本报告严格保密0 02 2推广和包装推广和包装Second18本报告严格保密目目 标标核心目标核心目标8 8亿亿可售产品可售产品基本数据基本数据目标均价（元目标均价（元/）可售总价可售总价(元元)1 1期公寓期公寓+住宅尾盘住宅尾盘约约1.81.8亿元亿元2 2期高层期高层10761076套套51005100约约5.5-6.05.5-6.0亿元亿元临街商铺临街商铺10000100001450014500约约1.41.4亿元亿元黄金大道内铺黄金大道内铺10000100001000010000约约1.01.0亿元亿元合计合计约约1010亿元亿元科技高层实现价格科技高层实现价格 50005000元元/临街商铺价格实现临街商铺价格实现14000150001400015000元元/内铺价格内铺价格实现实现1000010000元元/价格目标价格目标19本报告严格保密20142014年基本清盘！年基本清盘！1010亿元左右的货量，亿元左右的货量，8 8亿元销售目标！亿元销售目标！20本报告严格保密房地产供求研究房地产供求研究u漯河市房地产市场快速发展，但供大于求的局面未曾改变，2007年，房屋施工面积与销售比例为1.36，截止2011年，该比例增长为2.67；u市场去化速度缓慢，截止到2011年漯河市销售面积仅157.8万，且2008、2009年销售面积持续下滑。20102010年起，漯河市场供应量大增，远远大于去化增速；年起，漯河市场供应量大增，远远大于去化增速；市场供大于求，房屋竣工面积明显大于销售面积市场供大于求，房屋竣工面积明显大于销售面积21本报告严格保密20122012年漯河住宅总销额年漯河住宅总销额3535亿元！新开工面积大于销售面积！亿元！新开工面积大于销售面积！2012年漯河全年累计新开工223.44万，同比增长7.06%。其中住宅新开工211.56万（含普通商品住宅190.4万），同比增长10.59%，占94.68%；非住宅新开工11.88万，同比降低31.72%，占5.32%。全年实际销售113.14万，同比增长37.98%。其中住宅销售109.05万，占96.39%，同比增长48.37%；非住宅销售4.09万，占3.61%，同比降低51.88%。2012年全市新建商品住宅均价3173元/。20132013年漯河住宅总销额年漯河住宅总销额4646亿元！新开工面积大于销售面积！亿元！新开工面积大于销售面积！全年累计新开工面积223.92万平方米,其中住宅新开工面积200.86万平方米（含普通商品住宅开工面积180.77万平方米；非住宅新开工面积23.06万平方米。2013年全年，漯河市商品房累计销售总面积136.05万平方米，其中住宅销售面积132.65万平方米，非住宅销售面积3.4万平方米。漯河市新建商品住宅均价为每平方米3481元。（以上数据，来源于漯河楼市网）20102010年起，漯河市场供应量大增，远远大于去化增速；年起，漯河市场供应量大增，远远大于去化增速；市场供大于求，房屋竣工面积明显大于销售面积市场供大于求，房屋竣工面积明显大于销售面积房地产供求研究房地产供求研究22本报告严格保密市场整体去化速度慢！部分项目销售赶不上工程！市场整体去化速度慢！部分项目销售赶不上工程！本区域内，建业壹号城邦期在年上半年即将交房，但至今仍有少量产品在销售，且建业壹号城邦4期都已经为封顶准现房，但至今未开始正式认筹。23本报告严格保密8 8亿元亿元销售目标！销售目标！VS不到不到6060亿元的亿元的市场容量！市场容量！24本报告严格保密 目标只有一个！目标只有一个！赢！赢！跑赢行家，跑赢市场，跑赢对手！跑赢行家，跑赢市场，跑赢对手！25本报告严格保密如何才能赢？如何才能赢？26本报告严格保密奇兵伐谋，奇兵伐谋，攻心为上攻心为上!摆正姿态为项目正名，首先解决项目摆正姿态为项目正名，首先解决项目“卖什么卖什么”的问题的问题27本报告严格保密推广现存问题推广现存问题案名太小，太阳城与案名太小，太阳城与MOCOMOCO相比市场认知度不足；相比市场认知度不足；主标题是科技豪宅，但推广的画面表现的是绿色生态；主标题是科技豪宅，但推广的画面表现的是绿色生态；整体画面设计单薄，品质感不足，识别度不高；整体画面设计单薄，品质感不足，识别度不高；没有任何产品信息，且电话没有任何产品信息，且电话+地址字体太小。地址字体太小。但实际上，这些都不是主要问题但实际上，这些都不是主要问题28本报告严格保密在澳门做人很难，没有金表不行，不是别人看不起你，而是别人看不到你。而是别人看不到你。电影伊莎贝拉核心问题：没有形成自己的领域核心问题：没有形成自己的领域品牌能量，地段价值，昌建品质与智能科技的整合势能没有体现！品牌能量，地段价值，昌建品质与智能科技的整合势能没有体现！没有深入洞察客户内心，以点带面的传播效果能否建立多级情感与认可？没有深入洞察客户内心，以点带面的传播效果能否建立多级情感与认可？购买豪宅人群的普遍价值观购买豪宅人群的普遍价值观占据稀缺和唯一，高附加值；占据稀缺和唯一，高附加值；追逐极致的、有影响力的；追逐极致的、有影响力的；阅历丰厚，具备时代意识；阅历丰厚，具备时代意识；通过消费，体现自我价值。通过消费，体现自我价值。SOSO，形成独有领域需从三方面，形成独有领域需从三方面入手入手29本报告严格保密信息类别重要性刺激刺激/吸引吸引价值提供价值提供角色扮演角色扮演推广的本质是唤醒受众既有的情感体验唤醒受众既有的情感体验，产生晕轮效应，从而产生移情偏好。产生晕轮效应，从而产生移情偏好。只是，多数同仁忽略了广告的结构性和复杂性，哭着喊着做传播，众厦为什么？答案在上面。30本报告严格保密竞争对手没有的消费者想要的我们能做的l以科技为主题的以科技为主题的豪宅附加值！豪宅附加值！l物理层面：地段物理层面：地段+产产品品+附加值；附加值；l精神层面：以物化的精神层面：以物化的载体体现自己的身份载体体现自己的身份地位。地位。l定调项目姿态，直击消费定调项目姿态，直击消费者心理，形成鲜明的市场者心理，形成鲜明的市场声音。声音。l差异化传播，建立独有的差异化传播，建立独有的竞争力体系，以领导者的竞争力体系，以领导者的姿态实现病毒式传播！姿态实现病毒式传播！唤醒受众既有的情感体验唤醒受众既有的情感体验需要从三方面入手需要从三方面入手31本报告严格保密神力再造新传奇！神力再造新传奇！M M O O C C O O+科科技技是是未未来来居居住住的的最最佳佳标标准准MOCOMOCO新世界二期新世界二期88-12088-120新品新品VIPVIP招募，千元入会日进斗金招募，千元入会日进斗金浮华于外，精细于心！浮华于外，精细于心！MOCOMOCO新世界二期新世界二期88-12088-120新品新品VIPVIP招募，千元入会日进斗金招募，千元入会日进斗金M M O O C C O O+科科技技是是未未来来居居住住的的最最佳佳标标准准32本报告严格保密外表光鲜不是错！外表光鲜不是错！动感、时尚、原创、自我，活出原本的动感、时尚、原创、自我，活出原本的MOCOMOCO社区社区MOCOMOCO新世界二期新世界二期88-12088-120新品新品VIPVIP招募，千元入会日进斗金招募，千元入会日进斗金MOCOMOCO新世界二期新世界二期88-12088-120新品新品VIPVIP招募，千元入会日进斗金招募，千元入会日进斗金搞搞新意思！搞搞新意思！太阳能一体化运用太阳能一体化运用/高科雾森系统高科雾森系统/生态灭蚊系统生态灭蚊系统/原貌泰式园林原貌泰式园林33本报告严格保密MOCOMOCO新世界新世界2 2期，期，漯河首席低碳科技豪宅，昌建发明。漯河首席低碳科技豪宅，昌建发明。88-12088-120新品，新品，1 1千元全城澎湃认筹，每月增值千元全城澎湃认筹，每月增值30003000元。元。34本报告严格保密在确定了传播占位之后项目如何推向市场？在确定了传播占位之后项目如何推向市场？35本报告严格保密阶段阶段难点难点如何使项目成为如何使项目成为全城话题焦点？全城话题焦点？阶段阶段主题主题引爆漯河地产风暴：搞搞新意引爆漯河地产风暴：搞搞新意思思MOCO+MOCO+科技是未来居住的最佳标准。科技是未来居住的最佳标准。策略策略重点重点制造事件话题制造事件话题360360度渗透、户外度渗透、户外阵地阵地【攻心为上，博共鸣攻心为上，博共鸣】36本报告严格保密【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！“病毒式传播病毒式传播”他们会对感兴趣的他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者话题，成为我们热心的传播者1 1、制造社会话题、制造社会话题2 2、360360度放饵渗透度放饵渗透3 3、户外阵地直击、户外阵地直击37本报告严格保密“病毒式传播病毒式传播”他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者1 1、制造社会话题、制造社会话题 2 2、360360度放饵渗透度放饵渗透3 3、户外阵地直击、户外阵地直击“每天醒来问自己的第一句话：每天醒来问自己的第一句话：XXXXXXXX”系列系列每天醒来问自己的第一句话：我又胖了？每天醒来问自己的第一句话：星期几？又要上班？每天醒来问自己的第一句话：叫醒我的是梦想！每天回荡在耳边一句话：每天回荡在耳边一句话：搞搞新意思搞搞新意思让它成为让它成为20142014漯河住宅市场流行语！漯河住宅市场流行语！【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！38本报告严格保密“病毒式传播病毒式传播”他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者1 1、制造社会话题、制造社会话题 2 2、360360度放饵渗透度放饵渗透3 3、户外阵地直击、户外阵地直击制造更多参与关注的长线事件，进行传播制造更多参与关注的长线事件，进行传播向市场抛出话题，引起广泛关注话题话题1 1：敢于活出真我，才是人生的赢家。：敢于活出真我，才是人生的赢家。话题话题2 2：习惯了逆来顺受，是否搞搞新意思？：习惯了逆来顺受，是否搞搞新意思？话题话题3 3：小平同志说过：小平同志说过科技是第一生产力科技是第一生产力。【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！39本报告严格保密1 1、搞搞新意思搞搞新意思罗大佑罗大佑MOCOMOCO新世界音乐会新世界音乐会2 2、携手大佑哥，漫步新生活携手大佑哥，漫步新生活MOCOMOCO新世界微电影海选新世界微电影海选时间：月时间：月-5-5月月形式：形式：邀请罗大佑符合项目特性，其剪断美国护照成为一个时代的永恒。邀请罗大佑符合项目特性，其剪断美国护照成为一个时代的永恒。出街设计使用罗大佑肖像权（以桀骜阳光的表情为原本）。出街设计使用罗大佑肖像权（以桀骜阳光的表情为原本）。同时，在微博、微信、广播、户外、展开征集，和罗大佑共拍微电影。同时，在微博、微信、广播、户外、展开征集，和罗大佑共拍微电影。制造话题，吸引大众眼球，在微薄上发布活动内容，加关注、制造话题，吸引大众眼球，在微薄上发布活动内容，加关注、评论并转发，引起网民话题议论。评论并转发，引起网民话题议论。【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！“病毒式传播病毒式传播”通过公关活动，进一步加强病毒覆盖通过公关活动，进一步加强病毒覆盖40本报告严格保密“病毒式传播病毒式传播”他们会对感兴趣的话题，成为他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者我们热心的传播者1、制造社会话题 2 2、360360度放饵渗透度放饵渗透3、户外阵地直击让他在自己的生活中不断找到我们让他在自己的生活中不断找到我们网络社区：人人网、开心网、朋友圈视频：优酷土豆、PPS博客：知名博主、微薄动态：微信圈电影：映前广告美食：大众点评聊天：QQ群、微信各大论坛：KDS、猫扑【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！41本报告严格保密“病毒式传播病毒式传播”他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者他们会对感兴趣的话题，成为我们热心的传播者1、制造社会话题 2、360度放饵渗透 3 3、户外阵地直击、户外阵地直击【攻心为上攻心为上】怎么攻心？博共鳴！怎么攻心？博共鳴！郾城区郾城区长江路商圈召陵区组团金沙滩商圈经开区组团体育场组团新玛特商圈新玛特商圈42本报告严格保密客户到访以后，客户到访以后，现房氛围也非常重要！现房氛围也非常重要！43本报告严格保密嵩山东支路由南向北行驶车辆能看到工联大厦和夏威夷酒店但很难看清营销中心。嫩江路过往人流，在平视的角度中如不仔细，看不出MOCO新世界就是销售中心。精神堡垒太小，不够抢眼，导视性较弱。高举高打展示战术：首置刚需盘也要拉升调性，提升客户预期和感知度，制高举高打展示战术：首置刚需盘也要拉升调性，提升客户预期和感知度，制造反差造反差售楼处外导示系统调整。售楼处外导示系统调整。增强导视性，提升项目眼缘！增强导视性，提升项目眼缘！44本报告严格保密高举高打展示战术：首置刚需盘也要拉升调性，提升客户预期和感知度，制造反差售楼处外客户记忆点制造！售房部西侧增设昌建文化长廊，同时反映项目。售房部西侧增设昌建文化长廊，同时反映项目。陈列展台，展现科技产品！陈列展台，展现科技产品！45本报告严格保密高举高打展示战术：现场明源自助查询系统，创新查询房源方式，便于大批客户认购快速查询和逼定。现场布置大量电脑，预装明源查询程序现场布置大量电脑，预装明源查询程序客户或是销售人员可以自行操作明源系统，查看客户或是销售人员可以自行操作明源系统，查看现有房源，只能查看面积和价格现有房源，只能查看面积和价格此系统便于大量客户在现场看房选房，销售人员此系统便于大量客户在现场看房选房，销售人员可以快速查询可售房源，现场逼定可以快速查询可售房源，现场逼定46本报告严格保密高举高打展示战术：大体量现场洽谈区，密集排布，形成卖压现场座椅沙发密集排布，类似火车站和机场，形现场座椅沙发密集排布，类似火车站和机场，形成大量客户密集洽谈态势，对客户形成压力成大量客户密集洽谈态势，对客户形成压力洽谈区基本无私密性，密集排布，销售人员密集洽谈区基本无私密性，密集排布，销售人员密集分布在洽谈区，不断带客户到洽谈区，对前期客分布在洽谈区，不断带客户到洽谈区，对前期客户形成压力户形成压力47本报告严格保密0 03 3T Thirdhird计划与实施计划与实施48本报告严格保密可售产品可售产品基本数据基本数据目标均价（元目标均价（元/）可售总价可售总价(元元)1 1期公寓期公寓+住宅尾盘住宅尾盘约约1.81.8亿元亿元高层高层10761076套套51005100约约5.5-6.05.5-6.0亿元亿元临街商铺临街商铺10000100001450014500约约1.41.4亿元亿元黄金大道内铺黄金大道内铺10000100001000010000约约1.01.0亿元亿元合计合计约约1010亿元亿元1010亿元货量，亿元货量，8 8亿元任务，全年推售策略：亿元任务，全年推售策略：全盘加推；加快推售节奏，每批次留出全盘加推；加快推售节奏，每批次留出一定强销时间；一定强销时间；2 2期期2 2批次以后，小幅推批次以后，小幅推售，批批热销。售，批批热销。项目推盘节奏项目推盘节奏全盘加推，加快加推节奏，月月加推，周周活动！全盘加推，加快加推节奏，月月加推，周周活动！49本报告严格保密5月中旬，1期交房；上半年1期尾盘+2期1批次+黄金大道，销售目标2.65亿元。下半年，黄山路打通，2期2批次+黄金大道+2期商业，销售目标5.35亿元。2 2 2 2月月月月3 3 3 3月月月月4 4 4 4月月月月5 5 5 5月月月月6 6 6 6月月月月7 7 7 7月月月月8 8 8 8月月月月11111111月月月月9 9 9 9月月月月10101010月月月月12121212月月月月1 1 1 1月月月月2014201420142014年年年年2 2期期1 1批批次次开开盘盘1 1期促销期促销2 2期期1 1批批次次认认筹筹升升级级2 2期期2 2批批开开盘盘项目推盘节奏项目推盘节奏2 2期期2 2批批认认筹筹启启动动2 2期期商商业业开开盘盘阶段有重点，月月有新品！阶段有重点，月月有新品！50本报告严格保密项目推盘节奏项目推盘节奏20142014年推盘总示意年推盘总示意三大板块（三大板块（1 1期期+2+2期期+商业），五个阶段。商业），五个阶段。分阶段重点推售组团销售目标4月1日前一期尾盘销售，搭配临街商铺，黄金大道。7500万4月份2期首批（10-12号楼认筹蓄客）4000万5月份2期首批10，11号楼开盘，一期交房，黄金大道现铺销售。1.0亿元6月份2期首批强销，黄金大道现铺销售6000万7月份2期2批认筹启动，黄金大道招商启动。2期商业认筹。5000万8月份2期2批认筹，黄金大道招商。0.8亿元9月份2期2批开盘，黄金大道开业，2期商业认筹。1.35亿元10月份2期2批强销，8000万11月份2期商业开盘1.0亿12月份住宅尾盘+商业尾盘1.0亿元合计 8 8亿元亿元51本报告严格保密前期性价比制胜，利用营销手段，混淆价格视听。前期性价比制胜，利用营销手段，混淆价格视听。后期兼顾性价比和产品力，适当抬升价格。后期兼顾性价比和产品力，适当抬升价格。价格策略价格策略价格策略：每批次开盘，送出部分面积低价销售！吸引漯河眼球。价格策略：每批次开盘，送出部分面积低价销售！吸引漯河眼球。52本报告严格保密阶段性推出裸价房，采取秒杀、拍卖等方式售房。阶段性推出裸价房，采取秒杀、拍卖等方式售房。价格策略价格策略53本报告严格保密活动策略活动策略月月加推，周周活动，吸引人气，维系客户，强化品牌。月月加推，周周活动，吸引人气，维系客户，强化品牌。开盘活动，推介活动，主题活动，暖场活动。开盘活动，推介活动，主题活动，暖场活动。54本报告严格保密MOCOMOCO生活微生活微电影，代言漯河真小影，代言漯河真小资 围绕围绕MOCOMOCO微电影。演员报名，海选，开机，拍摄，播放等等做系列活动。微电影。演员报名，海选，开机，拍摄，播放等等做系列活动。聘请聘请专业团队进行创造和拍摄，将影响力做足，把生活方式艺术化、故事化，在这里生专业团队进行创造和拍摄，将影响力做足，把生活方式艺术化、故事化，在这里生活价值大于一切，感性和理性、小资和强硬相得益彰，寻找一片绿色盛宴。活价值大于一切，感性和理性、小资和强硬相得益彰，寻找一片绿色盛宴。都市都市MOCOMOCO情调情调小资小资主题活动举例主题活动举例55本报告严格保密时间：3 3月月-5-5月月主主题：今天，你：今天，你MOCOMOCO了没有？了没有？MOCOMOCO城市微城市微约会会在在寻觅属于自己的都市自由生活。属于自己的都市自由生活。我我们一起微一起微约会吧！会吧！活活动形式：形式：1 1、在微信上在微信上发起起“MOCOMOCO城市微城市微约会会”，并由相关人，并由相关人员进行后台支持行后台支持 2 2、微博、微博、官网直播，引出、官网直播，引出话题。、关注即为会员，转发达到一定次数即为关注即为会员，转发达到一定次数即为VIPVIP，有积分有奖励。，有积分有奖励。微信之微信之“MOCOMOCO城市城市”微约会微约会主题活动举例主题活动举例56本报告严格保密赞助客户来源较广的企业联谊活动，由项目公司负责制作礼品和赞助客户来源较广的企业联谊活动，由项目公司负责制作礼品和奖品，实施项目推广渠道的宽层次覆盖面。奖品，实施项目推广渠道的宽层次覆盖面。赞助活动原则：赞助活动原则：p选取已成交客户中职员客户来源最广的行业及地区企选取已成交客户中职员客户来源最广的行业及地区企业，进行针对性营销推广；业，进行针对性营销推广；p活动经费不宜过多，但是要具有群众性和大众化，吸活动经费不宜过多，但是要具有群众性和大众化，吸引较多人士参与。引较多人士参与。p由昌建赞助此类活动，礼品由昌建赞助此类活动，礼品和奖品制定由公司全权负责；和奖品制定由公司全权负责；p发动参与活动人员参观项目，发动参与活动人员参观项目，并带动成交，也可带动其他朋并带动成交，也可带动其他朋友参观，并给予双方一定的优友参观，并给予双方一定的优惠条件。惠条件。低成本、高参与性竞技类活动吸引广泛群体到项目看房，实现活动营销低成本、高参与性竞技类活动吸引广泛群体到项目看房，实现活动营销活动策略活动策略57本报告严格保密57实施关联性营销方案，挂钩合作银行、企业客户资源，实施针对实施关联性营销方案，挂钩合作银行、企业客户资源，实施针对性小众推广或者通过直邮、短信等方式传递项目信息及优惠措施性小众推广或者通过直邮、短信等方式传递项目信息及优惠措施展开关联性营销平台建设，展开关联性营销平台建设，针对合作供应商、合作银针对合作供应商、合作银行等企业、高级会所、高行等企业、高级会所、高级娱乐场所以及企业家商级娱乐场所以及企业家商会等组织和机构进行口径会等组织和机构进行口径传播和营销。传播和营销。活动策略活动策略58本报告严格保密项目一期竣工交房后，与漯河知名家装公司搞联动，形成客户资项目一期竣工交房后，与漯河知名家装公司搞联动，形成客户资源的互动，实现双方共赢源的互动，实现双方共赢一起组织活动，方式选择可以多样，比如一起组织活动，方式选择可以多样，比如家装工作选择在项目售楼处讲授家装知识家装工作选择在项目售楼处讲授家装知识及应注意的问题，也可由昌建携业主团邀及应注意的问题，也可由昌建携业主团邀请家装公司给以装修指导。请家装公司给以装修指导。此类活动举行最大的诉求是形成双方客户资此类活动举行最大的诉求是形成双方客户资源的互动，同时争取家装公司的优惠条件，源的互动，同时争取家装公司的优惠条件，提供给业主。提供给业主。活动策略活动策略59本报告严格保密举办各种高端客户活动，实现大小户型均衡去化举办各种高端客户活动，实现大小户型均衡去化欧洲美食欧洲美食DIYDIY活动活动高端客户活动高端客户活动活动举例活动举例60本报告严格保密举办各种客户活动，实现大小户型均衡去化举办各种客户活动，实现大小户型均衡去化活动举例活动举例61本报告严格保密 2014年4月，项目面临2期1批次认筹客户升级和项目推介两大问题，为提高2期1批转签率以及认筹客户升级数量，建议项目在星级酒店进行新品推介，从漯河城市规划、项目区域位置价值、项目产品价值以及销售政策等方面进行产品推介。开盘前推介活动举例开盘前推介活动举例62本报告严格保密开开盘+书法展法展+抽抽奖：开开盘+欧洲美食欧洲美食DIY+DIY+抽抽奖：开盘活动举例开盘活动举例63本报告严格保密十月围城十月围城在在20142014年最后年最后1010个月的时间，个月的时间，全城戒严，围追堵截。全城戒严，围追堵截。项目拓客策略项目拓客策略64本报告严格保密兵团作战，在漯河全市挖掘购房需求，快速打一场人民战争！兵团作战，在漯河全市挖掘购房需求，快速打一场人民战争！65本报告严格保密正规军：全市布展，抢占有利地形。正规军：全市布展，抢占有利地形。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。先锋队：县乡外展先锋队：县乡外展+拓展，不放弃一村一镇。拓展，不放弃一村一镇。全市覆盖全市覆盖 定点突破定点突破 合纵连横合纵连横 围追堵截围追堵截敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料66本报告严格保密正规军：全市布展，抢占有利地形。正规军：全市布展，抢占有利地形。“集中效应集中效应”短时间覆盖主流渠道，全面攻陷短时间覆盖主流渠道，全面攻陷1+N1+N营销传播阵地营销传播阵地 现场接待现场接待+市中心商圈展示馆市中心商圈展示馆+县市分展点县市分展点抢占全市客户资源，展示项目场所通过情境体验，全面传播全新生活方式充分发挥中心人流密集的优势，提前圈客通过入会及赠送礼品的方式，引发关注展点位置建议：全市各大商圈展点位置建议：全市各大商圈67本报告严格保密正规军：全市布展，抢占有利地形。正规军：全市布展，抢占有利地形。公交站点及火车站，公交站点及火车站，高铁站附近区域路演高铁站附近区域路演抢占全市客户资源，展示项目场所抢占全市客户资源，展示项目场所雇大学生身着项目雇大学生身着项目T T恤衫、携带项目资料恤衫、携带项目资料集体在区域各车站派发集体在区域各车站派发引起乘客关注，进行口碑传播引起乘客关注，进行口碑传播68本报告严格保密郾城区郾城区长江路商圈召陵区组团金沙滩商圈经开区组团体育场组团新玛特商圈新玛特商圈推广形式：外展点推广形式：外展点+千人派单，商圈全覆盖千人派单，商圈全覆盖 正规军：全市布展，抢占有利地形。正规军：全市布展，抢占有利地形。69本报告严格保密商圈內各大入住辦公寫字樓商圈內各大入住辦公寫字樓写字楼写字楼办公员工、企业主办公员工、企业主上门拜访项目介绍上门拜访项目介绍邮寄项目资料邮寄项目资料推广形式：扫楼、直投推广形式：扫楼、直投 正规军：全市布展，抢占有利地形。70本报告严格保密周边区域老楼盘周边区域老楼盘业主信息业主信息板块附近板块附近20102010年年-至今至今房产交易房产交易业主业主去电推荐产品短信、彩信推荐产品邮寄项目资料通过内部渠道获得房产交易业主名单精准锁定具有购买能力客户资源推广形式：派单、直投推广形式：派单、直投正规军：全市布展，抢占有利地形。71本报告严格保密县区巡展县区巡展周周边县市，市，户外外+外展点外展点+看房看房车+深度派深度派单挖掘。挖掘。项目可分别对漯河县区巡展，巡展以展点设置和单页派发为主。经实地考察，项目展点选择在县区商业繁华地段+重点村镇。鉴于县区辖区面积较小，县区派单采取扫街、定点及扫楼形式进行全区域覆盖。先锋队：县乡拓展，不放弃一村一镇。先锋队：县乡拓展，不放弃一村一镇。72本报告严格保密凤泉之夜电影节凤泉之夜电影节 重点区域可启动大面积宣传+活动，一方面宣传项目信息，一方面宣传活动。活动前期宣传以现场展板搭建、沿街举牌、单页发放为主，区域活动可找当地广场或者礼堂举行。先锋队：县乡拓展，不放弃一村一镇。先锋队：县乡拓展，不放弃一村一镇。73本报告严格保密特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。l充分掌握相关企业信息；充分掌握相关企业信息；l 有针对性筛选企业中高管理层信息；有针对性筛选企业中高管理层信息；l 通过电子邮件和实地拜访的形式进行项目推广；通过电子邮件和实地拜访的形式进行项目推广；1 1、漯河知名食品企业漯河知名食品企业2 2、漯河移动、联通等企事业单位漯河移动、联通等企事业单位3 3、漯河一高等教育机构漯河一高等教育机构4 4、漯河经济开发区企业漯河经济开发区企业5 5、各行业协会、各行业协会6 6、其它、其它全市企、事業單位推廣全市企、事業單位推廣74本报告严格保密企业摸排企业摸排邮寄资料邮寄资料预约拜访预约拜访实地拜访实地拜访邀约现场邀约现场通过调研记录企业目录通过调研记录企业目录通过网络和工商途径收集了解企业中高管理通过网络和工商途径收集了解企业中高管理层信息层信息 介绍项目信息，以项目卖点吸引客户介绍项目信息，以项目卖点吸引客户 了解客户详细信息了解客户详细信息常规现场邀约深洽常规现场邀约深洽 邀约客户参加事件营销活动邀约客户参加事件营销活动实现销售实现销售 电话预约实地拜访电话预约实地拜访 预约成功实地拜访，介绍项目情况预约成功实地拜访，介绍项目情况 预约失败邮寄资料、礼物，后续再次预约预约失败邮寄资料、礼物，后续再次预约NONOYESYES特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。75本报告严格保密完成目标企业领导接触，确定团购流程及政策完成目标企业领导接触，确定团购流程及政策-合作企业内部发文，利用公合作企业内部发文，利用公司宣传渠道释放团购信息司宣传渠道释放团购信息-实地了解项目实地了解项目-项目推介会项目推介会-团团购选房活动组织。购选房活动组织。1、由合作单位系统内部下发文件，配合团购活动；2、项目资料、项目礼品（定制雨伞等）、纸抽、便签本等项目物料的派发；3、内部员工短信群发或邮件直投（需合作公司配合进行）；4、项目团购信息在合作单位系统内部信息全面释放，楼盘设置团购专人专线负责；5、接受合作单位意向客户报名（设置内部报名点）。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。特种兵：挖掘企业，扩大成交战果。76本报告严格保密分销联动模式分销联动模式深圳众厦（总包）深圳众厦（总包）二手中二手中介公司介公司银行大银行大客户经客户经理分销理分销保险机保险机构分销构分销其他分其他分销机构销机构项目营销思路：分销联动模式，深圳众厦作为分销联动模式总包单位，整项目营销思路：分销联动模式，深圳众厦作为分销联动模式总包单位，整合终端公司的客户资源，完成房源快速销售。合终端公司的客户资源，完成房源快速销售。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。77本报告严格保密 分销联动合作形式的建立分销联动合作形式的建立由代理公司出面组织，进行外围联动公司的接触和初步洽谈。由甲方配合签订MOCO新世界分销联动合作合同。此合同不排他，兼容其他分销机构。由深圳众厦主导构建多家公司联动组织结构，建立多家公司联动日常管理制度。外围公司联动目标管理。外围联动公司转介营销管理，组建信息管理系统。外围公司联动绩效管理。分销联动公司指定专人与代理公司和甲方对接。代理公司出具由甲方认可的MOCO新世界分销宝典，统一分销联动公司说辞。由代理公司和甲方共同完成对分销联动公司的培训，考核，管理。实行周营销例会和分销公司对接例会制度。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。完成目标分销机构接触，确定分销机制及客户带访流程-签订分销合作合同-项目推介及众厦培训-带客看房-成交分佣。78本报告严格保密分销联动模式下的客户确认原则分销联动模式下的客户确认原则u外围联动公司须设立专门的联动专员，自己公司联动客户信息确认、客户交接、现场销售信息传递、成交促进等相关联动工作；u客户来访需提前两小时进行预约，并做客户有效性鉴定及初次确认，来访后做现场二次确认；u客户的有效性鉴定、初次及二次确认必须由开发商指定专员操作完成；u各个分销联动公司客户单独登记，分销公司联动专员和代理公司分销主管共同管理，开发商指定专员监督协管。u联动专员、分销联动业务员不得干预现场销售代表客户接待、谈判过程；u须在现场销售代表与分销联动业务员沟通达成一致意见后，进行客户跟进与后期维护。u分销联动公司应积极主动跟进并促进分销联动客户成交。登记1个月内不成交的，转为项目公共客户资源。u其他内容以MOCO新世界分销模式联动管理条例为准。外交官：联合地铺等，全市人民行动起来。79本报告严格保密敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料锁定同质类竞品售楼电话，追踪拨入该号码的锁定同质类竞品售楼电话，追踪拨入该号码的所有客户群体，使得所有客户群体，使得竞品客户资源为我所用竞品客户资源为我所用竞品來電客戶竞品來電客戶80本报告严格保密敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料敌后特工：购买其他楼盘来电来访客户资料描述：针对区域及板块内同质竞品进描述：针对区域及板块内同质竞品进行拦截行拦截推广对象：竞品来访客户推广对象：竞品来访客户推广范围：波普墅家，壹号城邦，城推广范围：波普墅家，壹号城邦，城市花园等市花园等推广形式：派单、业务名单收罗推广形式：派单、业务名单收罗竞品來人客戶竞品來人客戶81本报告严格保密本报告严格保密0 04 4保障（团队及服务管理）fourfourthth82本报告严格保密本报告严格保密团队架构项目总监策划师策划经理策划师内销经理客户接待组电话拓客组销售一组客户接待组电话拓客组销售二组大客户组县级巡展点外销经理外销一组外销二组三级市场市区外销83本报告严格保密全程微笑服务全程微笑服务客服热情迎来客服热情迎来服务管理服务管理五星级的迎客标准五星级的迎客标准84本报告严格保密客户进入售楼处第客户进入售楼处第1 1时间迎来时间迎来第第1 1时间解答客户疑问时间解答客户疑问来电来电3 3声内必须接听声内必须接听客户等待时间超过客户等待时间超过3 3分钟必须倒分钟必须倒1 1杯杯水水对于客户投诉对于客户投诉1 1日内受理，日内受理，2 2日内给出整改方日内给出整改方案案来电接听后，来电接听后，2 2分钟内短信回访分钟内短信回访第第1 1次来访客户，次来访客户，3 3日内必须电话回访日内必须电话回访1 1次次服务管理服务管理严格的现场接待要求严格的现场接待要求85本报告严格保密开口销售开口销售带看、询问房源、查询价格、带看、询问房源、查询价格、成交均以喊控方式进行成交均以喊控方式进行 现场充满销售的声音现场充满销售的声音开口销售的益处：开口销售的益处：l销售信息全场告知，便于进行现场销售信息全场告知，便于进行现场逼迫成交逼迫成交l当事人感受认购喜悦，旁观者受到当事人感受认购喜悦，旁观者受到触动触动l提升置业顾问的卖房激情，调动其提升置业顾问的卖房激情，调动其积极性积极性l加强团队成员的合作意识，分享成加强团队成员的合作意识，分享成功喜悦功喜悦服务管理服务管理开口销售开口销售86本报告严格保密时间轴时间轴将将来来空间空间线线过去过去现在现在业务力业务力业务要求：业务要求：1 1、了解区域的前生今世、了解区域的前生今世项目区域的说辞，项目区域的说辞，向客户详解区域价值。向客户详解区域价值。2 2、对于地区的人文需要深入了解并实际体验；、对于地区的人文需要深入了解并实际体验；3 3、现阶段价值的对比描述、现阶段价值的对比描述结合结合SPSP道具道具漯河市地图；漯河市地图；4 4、需要在模型区对区域进行深入解读、需要在模型区对区域进行深入解读1515分钟以分钟以上，外区客户容易接受该区域；上，外区客户容易接受该区域；一更进步：能从气象、水文、生活习惯、风水等多重角一更进步：能从气象、水文、生活习惯、风水等多重角度阐述区域的宜居性。度阐述区域的宜居性。服务管理服务管理深入详解项目背景深入详解项目背景87本报告严格保密业务要求：业务要求：1 1、案场每名业务人员参与、案场每名业务人员参与1 1个竞品个案的监测，个竞品个案的监测，周日汇总竞品周监测报告；周日汇总竞品周监测报告；2 2、每周二对区域竞品动态进行分享，着重于房、每周二对区域竞品动态进行分享，着重于房源和价格；源和价格；3 3、上岗的业务员需要亲自过所以竞品，并对所、上岗的业务员需要亲自过所以竞品，并对所有竞品的户型有较深了解，有足够的户型有竞品的户型有较深了解，有足够的户型PKPK说说辞；辞；更进一步：更进一步：l能对每个竞品个案有一针见血的一句话观点描述；能对每个竞品个案有一针见血的一句话观点描述；l了解竞品在售房源状况，通过信息不对称进行竞品主了解竞品在售房源状况，通过信息不对称进行竞品主动推荐，便于获得客户信任以及做客户教育。动推荐，便于获得客户信任以及做客户教育。服务管理服务管理竞品动态即時监控竞品动态即時监控88本报告严格保密珍惜客户资源，合理安排人力，保证团队效能最大化珍惜客户资源，合理安排人力，保证团队效能最大化周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日客户回访客户回访客户邀约客户邀约回笼确认回笼确认集中杀客集中杀客派单派单/call/call客客截流截流上岗人员上岗人员候补人员候补人员轮排接待轮排接待集中杀客集中杀客辅助接待辅助接待应急接待应急接待客户接客户接待待客户维客户维护护客户拓客户拓展展服务管理服务管理客户销售管理客户销售管理89本报告严格保密客户分类：一级分类、二级分类客户分类：一级分类、二级分类针对不同类别客户进行重点说辞拟定针对不同类别客户进行重点说辞拟定建模板，分类客户给新人直接套用建模板，分类客户给新人直接套用聚零为整，化整为零聚零为整，化整为零自住类客户：幸福导向型自住类客户：幸福导向型攻击卖点提炼攻击卖点提炼感性、调性感性、调性投资类客户：价值导向型投资类客户：价值导向型攻击算法提炼攻击算法提炼理性、惰性理性、惰性客户类型客户类型投资客投资客价值成长型价值成长型保值型保值型自住客自住客婚房型婚房型单身型单身型二次改善型二次改善型多次改善型多次改善型养老型养老型包二奶型包二奶型服务管理服务管理應应用范本细分化應应用范本细分化90本报告严格保密比例指标设定比例指标设定来电转来人比例来电转来人比例来人回笼比例来人回笼比例来人成交比例来人成交比例预约成交比例预约成交比例每日过程管控，每周日总结点评，作为置业顾问考核的量化依据每日过程管控，每周日总结点评，作为置业顾问考核的量化依据来电来电电转人电转人新客户新客户回笼客回笼客预约预约成交成交积分积分电转人比电转人比来人成交来人成交/预约比预约比来人回笼比来人回笼比合计合计合计合计合计合计合计合计合计合计合计合计XXXX16162 22 21 15 50 0111 111 12.50%12.50%125.00%125.00%25.00%25.00%XXXX21214 44 41 11 10 068 68 19.05%19.05%12.50%12.50%12.50%12.50%XXXXXX37372 21 12 20 01 188 88 5.41%5.41%33.33%33.33%66.67%66.67%XXXXXX5 53 30 01 10 01 150 50 60.00%60.00%33.33%33.33%33.33%33.33%XXXXXX19195 510103 33 31 1153 153 26.32%26.32%26.67%26.67%20.00%20.00%XXXXXX6 61 18 83 30.50.50 058 58 16.67%16.67%5.56%5.56%33.33%33.33%XXXXXX15152 25 51 12 20 071 71 13.33%13.33%28.57%28.57%14.29%14.29%XXXXXX7 72 26 61 11 10 050 50 28.57%28.57%12.50%12.50%12.50%12.50%XXXX8 81 15 50 00 00 022 22 12.50%12.50%0.00%0.00%0.00%0.00%XXXX9 94 48 84 42.52.50 0111 111 44.44%44.44%20.83%20.83%33.33%33.33%XXXXXX1 10 01 10 00 00 03 3 0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%总计总计16516526265858171716163 3836 836 15.76%15.76%22.62%22.62%20.24%20.24%服务管理服务管理量化考评制度量化考评制度91本报告严格保密第一梯队第一梯队上岗人员：享有轮排制度，接待来人，接听来电，负责第二梯队人上岗人员：享有轮排制度，接待来人，接听来电，负