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第三节第三节 旅游常识和导游基础知识旅游常识和导游基础知识 1标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容总体概述点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容2一：旅游常识 外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼。3一：旅游常识（一）结伴出游，要有团队精神（一）结伴出游，要有团队精神一般情况下，不提倡单独进行旅游。要结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。4一：旅游常识（一）结伴出游，要有团队精神（一）结伴出游，要有团队精神在出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。5一：旅游常识（一）结伴出游，要有团队精神（一）结伴出游，要有团队精神6一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护野外活动中的自我保护主要涉及行路、气象、生物等方面。施工人员正在武夷山风景区内拆除一处被洪水冲毁的设施 7一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护山东青岛崂山风景区野猴很多，经常抢夺游客食物，有时还进入附近居民区觅食。都江堰龙池景区百余只猴子下山专抢游客包裹 8一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护行路时需要注意的主要是在登山方面。如，不要随意从没有道路的地方登山。9一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 “我们本来想做个短线的三天期的野外生存体验，只是没想到把路走岔了”2009”2009年春节进入四姑娘山的两位驴友，经历1111天的生死考验，吃虫喝尿形同”野人”，凭着顽强的救生欲望，最终逃出野山。10一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离，不要紧跟在正后面，以防滚石伤人。11一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 气象方面主要是防御雷击、山洪等。遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方。12一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 2009年6月13日怀柔区雁栖镇西栅子村，5名游客爬箭扣野长城时遭遇雷击，其中一对夫妇当场身亡。图为工作人员正在搬运死者遗体。救援人员带着生还的游客下山 13一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开山洪可能经过的地方。14一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 2010年6月11日，美国阿肯色州西部沃希托国家森林公园“艾伯特派克休闲区”附近，山洪暴发导致露营游客20人死亡。15一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护在旅游过程中，不能随便品尝不认识的野果，不能随意触摸不知属性的植物。毒芹，又名野芹菜。叶象芹菜叶，夏天开折花，全裸有恶臭。全棵有毒，花的毒性最大，吃后恶心、呕吐、手脚发冷、四肢麻痹，严重的可造成死亡。16一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护 紫荆花散发出来的花粉如与人接触过久，会诱发哮喘症或咳嗽症状加重。北美的毒漆藤通常很难辨认，它与其他几种常见的园林植物很相似。据美国皮肤病学学会统计，大约85%的人对毒漆藤中的漆酚过敏。很多人在徒步旅行或者在花园里意外地与毒漆藤的叶、根或茎发生直接接触，然后会患上皮疹。图为一处起疱的毒漆藤皮疹。17一：旅游常识（二）学会在野外活动中自我保护（二）学会在野外活动中自我保护在疫病流行区域，更要注重自我防护。如，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体。18一：旅游常识（三）要善于社会交往（三）要善于社会交往在旅游中，不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的食品和饮料。南昌某犯罪嫌疑人，用饮料麻醉抢劫网友19一：旅游常识（三）要善于社会交往（三）要善于社会交往遇到境外和国外的游人时，要保持不卑不亢的态度。20一：旅游常识（三）要善于社会交往（三）要善于社会交往遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。212223“八要”具体内容要有周密的旅游计划事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图及必需的行装(衣衫、卫生用品等)带个小药包外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，做到有备无患注意旅途安全旅游有时会经过一些危险区域景点，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往讲文明礼貌任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序24爱护文物古迹旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱刻乱涂尊重当地的习俗许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心注意卫生与健康旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食警惕上当受骗目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失25二：导游基础知识 当地居民有可能暂时成为外来游客的导游。当地居民有可能暂时成为外来游客的导游。从这层意义上说，当地居民通常是担任一种从这层意义上说，当地居民通常是担任一种“地陪地陪”的角色。的角色。2009年5月,苏州市平江实验学校的10多名“英语小导游”来到姑苏古街平江路，为外国游客义务介绍历史文化街区以及姑苏民俗风情 26二：导游基础知识 “地陪地陪”是指当地的导游和旅游陪同人员。是指当地的导游和旅游陪同人员。天津市旅游质监部门在古文化街检查导游员证件 27二：导游基础知识导游应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心，游客在提问时要做到应答如流。（一）了解景区，熟悉各方面的情况（一）了解景区，熟悉各方面的情况广西导游在丹洲景区踩点(熟悉了解各种情况)28二：导游基础知识在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。（一）了解景区，熟悉各方面的情况（一）了解景区，熟悉各方面的情况华南植物园女博士张晨露正在做兼职导游,介绍园区植物29二：导游基础知识首先应当明确，作为导游，你的岗位和职责是为游客服务的，所以要尊重游客的意见和选择。（二）尊重游客，配合领队和（二）尊重游客，配合领队和“全陪全陪”工作工作30二：导游基础知识 如果游客不熟悉当地的情况，你也只能作“参谋”，不能当领队。（二）尊重游客，配合领队和（二）尊重游客，配合领队和“全陪全陪”工作工作31二：导游基础知识 如果游客是一个群体，有领队和“全陪”，你要做的是配合领队和“全陪”，做好为游客服务的工作。（二）尊重游客，配合领队和（二）尊重游客，配合领队和“全陪全陪”工作工作2008年10月,广西农业技术职业学院学生为外国朋友当导游32二：导游基础知识待人诚信是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。考虑到条件和能力的限制，办不到的事情不要轻易许诺。（三）注意形象，以诚信为主要原则（三）注意形象，以诚信为主要原则重庆金牌导游董媛在给外国游客讲解风景点 33二：导游基础知识作为一个导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼。（四）（四）一视同仁，凡事讲究分寸一视同仁，凡事讲究分寸34二：导游基础知识对外出过程中生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表意见。（四）（四）一视同仁，凡事讲究分寸一视同仁，凡事讲究分寸35二：导游基础知识丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。（五）丰富自我，善解人意（五）丰富自我，善解人意2005年四川十佳导游 36二：导游基础知识作为导游，将面对来自不同地方、不同知识背景、不同性格爱好的人群。所以，在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些心理学的常识，做到善解人意。（五）丰富自我，善解人意（五）丰富自我，善解人意37二：导游基础知识不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。（六）加强联系，善始善终（六）加强联系，善始善终3839404142问题提问与解答问答HERE COMES THE QUESTION AND ANSWER SESSION43结束语CONCLUSION感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助，大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相会！44感谢聆听Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilm讲师：XXXX日期：20XX.X月45
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