现场一线主管技能训练课件

XX培训课程 人力资源部资料现场一线主管技能训练1精选精选ppt培训纪律1.1.准准时参加培参加培训，不可，不可迟到。到。迟到到(正式上正式上课开始后开始后)者，者，俯卧撑俯卧撑2020个。个。2.2.在培在培训进行期行期间，保持坐姿端正，不交，保持坐姿端正，不交头接耳。接耳。3.3.未未经课程主程主讲人人员同意不与他人私下交同意不与他人私下交谈、不随意走、不随意走动；4.4.将手机将手机调至关机或静音状至关机或静音状态；除非特；除非特别紧急，不要接急，不要接听听电话，培，培训期期间不得不得发短消息；如确需接听短消息；如确需接听请到到到到培培训室外。培室外。培训时响响铃一次俯卧撑一次俯卧撑1010个。个。5.5.不能参加培不能参加培训的的请提前向人力提前向人力资源部源部请假。假。2精选精选ppt我们的目标 i 一一线管理的管理体系管理的管理体系i 企企业现场中的浪中的浪费现象象i 现场改善的思改善的思维方法方法i 5S5S活活动的内涵及其推行的的内涵及其推行的办法法i TEAMTEAM工作法的内涵及其工作法的内涵及其实现途径途径i POKA YOKEPOKA YOKE的原理和方法的原理和方法i 领导的基本概念和的基本概念和领导风格分析格分析i 情境情境领导的原理及其的原理及其应用技巧用技巧i 激励的基本原理和激励的基本原理和2020种技巧种技巧i 沟通的沟通的倾听技巧和反听技巧和反馈技巧技巧3精选精选ppt为什么需要一线主管小小大大制造制造产品、培育人才品、培育人才专业能力能力强管理能力管理能力强设备 学学历工工艺 经验物料物料 工工龄制度制度 沟通沟通规范范 激励激励标准准 培培训产品品员工工我好担心我好担心现场！4精选精选ppt做做 事、育人事、育人 ，育人育人 、做、做 事事小 才 才 大为什么需要一线主管5精选精选ppt一线主管的管理内容管人管人管事管事激励、指激励、指导、沟通、沟通命令、命令、监督、考核督、考核质量、成本、量、成本、产量量材料、材料、设备、工、工艺26精选精选ppt人性化管理理论XY理论X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口。Y理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可。a：自律性(0-1)7精选精选ppt人性化管理理论XY理论01a员工人数01a员工人数01a员工人数初始状态管理失效管理有效8精选精选ppt 人人创造造环境，境，环境造就境造就 人人少数少数 多数多数人性化管理理论XY理论9精选精选ppt员工工产品品用用户利利润企业经营循环 企企业10精选精选ppt一线主管的角色 1。一。一线主管是主管是 ；2。一。一线主管是主管是 ；3。一。一线主管是主管是 。1。一。一线主管不是主管不是 ；2。一。一线主管不是主管不是 ；3。一。一线主管不是主管不是 。11精选精选ppt一线主管的角色 1。一。一线主管是主管是 指指挥 ；2。一。一线主管是主管是 教教练 ；3。一。一线主管是主管是 导演演 。1。一。一线主管不是主管不是 保姆保姆 ；2。一。一线主管不是主管不是 警察警察 ；3。一。一线主管不是主管不是 消防消防队长 。12精选精选ppt领导者的素质要求高高层领导中中层领导基基层领导概念技能概念技能人人际技能技能专业技能技能413精选精选ppt中艰中煎中监中奸中坚一线主管的素质要求能力能力激情激情责任任一线主管的类型一线主管的素质要求14精选精选ppt没有没有责任感的年任感的年轻人人案例一 注塑车间汪主任请维修班组长李步青到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”李班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问李班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”李班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？”李步青面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问：1 1。如果您是汪主任，。如果您是汪主任，应该怎怎样对李班李班长的的话给予反予反馈？2 2。您。您认为李步青李步青应该如何回答汪主任的最后一个如何回答汪主任的最后一个问题？15精选精选ppt责任的内涵责任任权力力当您在承担当您在承担责任的任的时候，就是在争取候，就是在争取权力力当您在推卸当您在推卸责任的任的时候，其候，其实在放弃在放弃权力力16精选精选ppt一线管理之屋团队合作合作 持持续改善改善 5S活活动 标准化作准化作业人人员设备工工艺材料材料质量量 成本成本 产量量利利润团队合作合作设备质量量成本成本5S活活动工工艺材料材料产量量利利润士气士气合理化建合理化建议标准化作准化作业士气士气合理化建合理化建议持持续改善改善人人员17精选精选ppt一线管理之屋的内涵3、数量不如坚持1、向上找意义、向下找方法2、领导管两头，员工中间走18精选精选ppt生产价值流投入产出人员材料设备信息能源质量服务价格品牌技术计划实施控制广义狭义设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组19精选精选pptQ质量：量：工作质量、产品质量、信息质量S服服务：对内外部客户的要求必须 迅速作出反应。P价格：价格：通过低成本定出具有竞争 力的价格，杜绝各种浪费。什么是QSP20精选精选ppt内部用户原则不接受不良品不提供不良品不生产不良品用户供货单位用户供货单位用户工位A工位B工位C物流21精选精选ppt提高生产效率的着眼点 工序不平衡工序不平衡方法不方法不标准准返工返工产量波量波动等等。等等。22精选精选ppt浪浪费是指是指生生产过程中用程中用户不愿意不愿意 支付的那部分企支付的那部分企业活活动。浪浪费的种的种类：1。生。生产过剩剩2。等待。等待3。工序。工序设计不当不当4。搬运。搬运5。库存存过高高 6。动作不当作不当7。不良品。不良品什么是浪费？23精选精选ppt生产过剩资金积压质量劣化管理费用增加占用场地经营风险24精选精选ppt等待观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均衡25精选精选ppt搬运厂区布置差材料放置地点不合理物流不畅中间库存管理混乱26精选精选ppt加工方法不合理材料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确的加工27精选精选ppt库存掩盖了问题机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题28精选精选ppt操作动作不合理场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工艺设计不合理工具取用不方便29精选精选ppt制造不良品搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升30精选精选ppt浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长重复数据输入数零件观察机器运转零部件供应不上设备间距离太大31精选精选ppt A A。人人员(Man)1)是否遵循标准？2)工作效率如何？3)有解决问题意识吗？4)责任心怎样？5)还需要培训吗？6)有足够经验吗？7)是否适合于该工作？8)有改进意识吗？9)人际关系怎样？10)身体健康吗？B B。设备(Machine)1)设备能力足够吗？2)能按工艺要求加工吗？3)是否正确润滑了？4)保养情况如何？5)是否经常出故障？6)工作准确度如何？7)设备布置正确吗？8)噪音如何？9)设备数量够吗？10)运转是否正常？寻找浪费的4M方法32精选精选ppt C。材料材料(Material)1)数量是否足够或太多？2)是否符合质量要求？3)标牌是否正确？4)有杂质吗？5)进货周期是否适当？6)材料浪费情况如何？7)材料运输有差错吗？8)是否对加工过程足够注意？9)材料设计是否正确？10)质量标准合理吗？D。工工艺(Methode)1)工艺标准合理吗？2)工艺标准提高了吗？3)工作方法安全吗？4)这种方法能保证质量吗？5)这种方法高效吗？6)工序安排合理吗？7)工艺卡是否正确？8)温度和湿度适宜吗？9)通风和光照良好吗？10)前后工序衔接好吗？寻找浪费的4M方法33精选精选ppt头脑风暴法的暴法的规则 确定确定题目范目范围；所有的想法都所有的想法都记录在工作日志上；在工作日志上；记录每个想法，不管其如何每个想法，不管其如何疯狂；狂；不得不得进行行评论，评论以后以后进行行 把各种批把各种批评搁置一置一边；不允不允许反面或反面或贬低性的低性的评论 不突出个人表不突出个人表现 有意注重数量而不是有意注重数量而不是质量。量。头脑风暴法34精选精选ppt 为什么要做什么要做该作作业？(WHy)作作业的内容是什么？的内容是什么？(What )What )作作业用到哪些方法？用到哪些方法？(How )How )作作业由由谁来完成？来完成？(Who )Who )作作业在哪儿在哪儿进行？行？(Where)Where)作作业在什么在什么时候开始和完成候开始和完成?(When )When )5W1H法35精选精选ppt五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决解决办法：法：每月清每月清扫滤网网36精选精选ppt案例 按摩按摩传数数PDCA循循环活活动目目标：学员用规定的动作传递数字。活活动规则：1。学员前后排成一列；2。每位学员只允许用捏和手掌敲的两种动作来传递信息。3。传递的数是0到999之间所有的数；4。传递过程中不准说话、不准回头、不准用其它的动作。5。最后一位学员需要记录卡和一支笔，其他学员不准带 书写工具，如纸和笔等；6。最后一名成员将所得到的数写在记录卡上后立即交给 助教，以便助教记录时间并验证传递的正确性。7。活动共分四轮，前三轮各给一个数，最后一轮同时给2个数；8。数都由讲师统一给，以纸张的形式交给各组第一人；9。同一轮中各组的数是一样的；10。在传递数时可以用双手也可以用一个手。请根据活根据活动要求要求拟定定实施施计划划书37精选精选pptPDCA循环改善改善Plan 计划划Do 实施施Check 检查Action 修正修正PDCAPDCAPDCAPDCA38精选精选ppt计划失误的可能性 1 1。没有充分考。没有充分考虑可能出可能出现的情况的情况 a.a.小数小数 b.b.开始开始结束的信号束的信号 d.d.零零 c.c.敲得太多敲得太多 e.e.数数错 d.d.后面干着急后面干着急 2 2。对实施者的施者的实施能力没有施能力没有调查 3 3。多重相互制。多重相互制约的目的目标 4 4。没有充分利用。没有充分利用资源源 5 5。行。行动之前先研究之前先研究规则39精选精选pptPDCA循环的改善谁发现问题，谁解决或解决或处理理问题谁拥有信息，有信息，谁决策或参与决策决策或参与决策谁执行方案，行方案，谁制定或参与制定制定或参与制定没有没有简单的事情，只有的事情，只有简单的思的思维行行动之前先研究之前先研究规则没有完美的没有完美的计划，只有完美的控制划，只有完美的控制C（P）+C（A）Minimal40精选精选ppt案例二以下流程的以下流程的劳动生生产率是多少？如何使率是多少？如何使其提高其提高20%以上。以上。操作者岗位1岗位2岗位330秒40秒25秒41精选精选ppt 该作作业可以可以取消取消吗？(Eliminate)该作作业可以可以合并合并吗？(Combine )Combine )该作作业可以可以重重组吗？(Rechange )Rechange )该作作业可以可以简化化吗？(Simplify )Simplify )ECRS原则42精选精选ppt案例二解答以下流程的以下流程的劳动生生产率是多少？如何使率是多少？如何使其提高其提高20%以上。以上。岗位1岗位2岗位330秒40秒25秒43精选精选ppt“U”型布置优化 流程 提高效率增强 柔性44精选精选ppt整理整理整整顿清清扫清清洁素养素养将物区分为：常用、不常用、偶尔用 和不用等四类；对常用、不常用的物品做到定置管理、定量摆放、取用方便、目视管理；对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；使员工养成保持清洁的习惯。5S的内涵45精选精选ppt5S活动的管理效果1。减少库存量，现场无杂物2。场地变大，行动方便3。消除混放，避免差错整理46精选精选ppt5S活动的管理效果1。无徒劳寻找时间2。现场整齐，一目了然3。标识清晰，取用方便整顿47精选精选ppt5S活动的管理效果1。提高设备清洁度，润滑状态良好2。在清扫设备时发现问题3。及时发现微小缺陷清扫48精选精选ppt5S活动的管理效果1。车间环境整洁2。员工情绪良好3。消除发生灾害的根源清洁49精选精选ppt5S活动的管理效果1。严格执行标准，避免人为缺陷2。人际关系良好3。及时解决现场问题素养50精选精选ppt推行5S的意义1)不不创造价造价值的物品会影响到的物品会影响到创造价造价值的物品的的物品的 创造价造价值的能力。的能力。2)5S活活动不不仅仅是是为了整了整齐，更是，更是为了效率。了效率。3)清清扫本身不本身不创造价造价值，清，清扫是因是因为弄弄脏了才要清了才要清扫。4)坚持力是任何一持力是任何一项管理活管理活动有效有效进行的保障。行的保障。5)5)华丽的衣裳有的衣裳有钱就能就能买到，而到，而强壮的体壮的体质靠的靠的 是日是日积月累的月累的锻炼。5S活活动始于素养止于素养始于素养止于素养51精选精选pptTEAM工作法的概念 企业最大限度地把职权和职责下放到小组,从而减少管理层次、提高管理效率、增强企业组织的活力.这样的企业工作和劳动组织方法、管理方法,就是小组工作法.52精选精选pptTEAM工作法的特点 1.职责下放下放 2.协作作 3.工作内容的丰裕工作内容的丰裕 4.工人参与管理和技工人参与管理和技术工作工作 5.信息沟通和共享信息沟通和共享 6.管理的改管理的改进53精选精选pptTEAM的职责1)1)生生 产 管管 理：理：品品 种、种、数数 量、量、交交 货 期期2)2)质 量量 管管 理：理：自自 检、互互 检、SPCSPC3)3)物物 流流 管管 理：理：一一 件件 流流 、控控 制制 四四 超、超、定定 置置 管管 理理4)4)设 备 管管 理：理：清清 洁、整整 齐、润 滑、滑、安安 全全5)5)人人 员 管管 理：理：出出 勤、勤、培培 训、考考 核核6)6)成成 本本 管管 理：理：ECRS ECRS 原原 则、5 5 W1HW1H、价价 值 分分 析、流析、流 程程 分分 析析54精选精选ppt案例三请分析分析发生以下右生以下右图情况的原因有哪些？情况的原因有哪些？并列出三种改并列出三种改进方案。方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件55精选精选ppt案例三解答请分析分析发生以下右生以下右图情况的原因有哪些？情况的原因有哪些？并列出三种改并列出三种改进方案。方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件56精选精选pptPOKA JOKE零缺陷活动1、操作工的、操作工的误操作不是故意引起的操作不是故意引起的2、奖惩措施措施对减少减少误操作的作用是微小的操作的作用是微小的3、只有从工、只有从工艺上改善才能上改善才能彻底消除底消除误操作操作4、要、要让问题在在产生后果之前就生后果之前就发现并解决并解决57精选精选pptPOKA JOKE的具体方法操作有操作有误，工件装不上，工件装不上工件不合格，机器开不工件不合格，机器开不动作作业有差有差错，机器不加工，机器不加工能自行修正能自行修正误操作，自行再加工操作，自行再加工作作业有有遗漏，不做后工序漏，不做后工序58精选精选ppt什么是领导？领导是是 引引导 人人们并施加并施加 影响影响 为达到一定达到一定 目目标 而作出努力的而作出努力的过程。程。影影响响力力 是是指指改改变人人们行行为和和态度的能力。度的能力。59精选精选ppt领导影响力领导影响力影响力权力性影响力力性影响力威威 信信感感情情因因素素知知识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素资历因因素素职位位因因素素传统因因素素非非权力性影响力力性影响力亲切切感感信信赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感强制性影响力制性影响力自然性影响力自然性影响力60精选精选ppt三种基本领导风格 1 1。独裁型。独裁型 2 2。民主型。民主型3 3。放任自流型。放任自流型61精选精选ppt三种领导风格的应用技巧重重要要性性紧迫性迫性低低 高高高高 低低民主型民主型放任型放任型独裁型独裁型62精选精选ppt管理方格图对工作的关心工作的关心对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型：无无为型型9.1型：任型：任务型型9.9型：型：集体集体战斗型斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：乡村俱村俱乐部型部型2163精选精选ppt案例七 游戏规则：1。允许朝前一格 2。允许跳跃一格 3。只能朝前，不能后退 4。任何时候不允许两人同在一格上 5。不能两人同时行动游游戏目目标：请在在25分分钟内通内通过小小组讨论和行和行动使两使两边 的成的成员互互换位置。位置。64精选精选ppt行为具体表现用用“肯定肯定”“必必须”等等词汇拉衣服拉衣服幸灾幸灾乐祸无理由抗无理由抗辩命令手命令手势对规则和目和目标怀疑疑单独行独行动小集小集团抬脚抬脚试验者者迷茫中跟随迷茫中跟随。65精选精选ppt领导者行为控制者控制者 独立研究者独立研究者推拉者推拉者否定者否定者旁旁观者者责任任 沟通沟通思考思考同理心同理心进取心取心行行为特征特征弱弱项素素质特征特征66精选精选ppt1。集体认同的目标2。有效的领导3。协调一致地共同行动4。良好的沟通合作5。个人智慧变为团队智慧6。视彼此为伙伴高效团队的特征67精选精选pptTEAM和传统班组的比较TEAM班组领导方式工作内容考核方式目目标导向向任任务导向向主持主持/辅导命令命令/监督督一一专多能多能本本职岗位位工作中改善工作中改善工作后改善工作后改善团队考核考核个体考核个体考核68精选精选ppt下属的成熟度意意愿愿低低高高能力能力低低人人“才才”人人“裁裁”人人“材材”人人“财”用人用人选人人育人育人留人留人D1D4D3 D269精选精选ppt识人的原则1。岗位匹配原位匹配原则2。相。相对原原则70精选精选ppt员工Aa大学大学毕业后在工程部做后在工程部做过三年，一个月前通三年，一个月前通过内内部招聘来到您部部招聘来到您部门做生做生产主管。主管。案例四员工Bb在您部在您部门已有七年，但已有七年，但员工反映他做事拖遢，和工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。同事关系也很糟糕。员工Cc年前大学年前大学毕业后后应聘到您部聘到您部门工作，因工作出色，工作，因工作出色，10个月前被提拔个月前被提拔为维修主管。修主管。现正在撰写有关正在撰写有关设备保养的保养的论文。文。员工Dd是去年因公司机构改革从食堂里分配是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的来的员工，工，您曾多次提供他培您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水机会，希望提高他的技能水平，但据培平，但据培训老老师反映，他在反映，他在课上上经常睡常睡觉，还影响其他学影响其他学员学学习。71精选精选ppt员工的成长途径D1 D4D2 D4D3 D4培培训培培训、激励、激励激励激励72精选精选ppt情境领导风格策略指指导：让人人 做事做事支持：支持：让人人 做事做事D1D2D3D4策略策略选择123会会去去1。做。做/看看2。说/听听3。问/答答1。认可与可与赞赏2。参与决策。参与决策3。授。授权73精选精选ppt情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度参与式指挥式督导式授权式74精选精选ppt恐慌的恐慌的张黎明黎明 张黎明是某法黎明是某法资公司生公司生产部新部新员工，工，毕业于上海外国于上海外国语学院学院法法语系。系。星期一生星期一生产部黄部黄经理找到小理找到小张，要求他周六，要求他周六为来公司来公司现场参参观的客人作翻的客人作翻译。张黎明接到任黎明接到任务后，即后，即兴奋又又紧张，因，因为他他对自己没有信心，自己没有信心，大学里很少和法国人直接大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式，更没有在公司正式场合做合做过翻翻译。老同事李大年老同事李大年发现小小张这几天一直惶恐不安，就几天一直惶恐不安，就问了原因。了原因。老李得知后将小老李得知后将小张的担心告知了黄的担心告知了黄经理。理。如果您是黄如果您是黄经理，会如何理，会如何处理理这件事情？件事情？案例75精选精选ppt人力人力资源源计划划 人力资源处雷副总某天参加一场研习会，会中许多公司提出员工职业生涯规划的观念，雷副总也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给总经理参考，才能有进一步的行动。这项工作应属于人才发展部的职能，雷副总想到该部的李经理接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该部的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错)。于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下周前将整个计划报告提出来。请问：1。您。您对雷副雷副总的做法作何的做法作何评价？价？2。如果您是小。如果您是小张，该怎么怎么办？3 3。如果您是李。如果您是李经理，理，该怎么怎么办？案例五 76精选精选ppt不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己管理者格言77精选精选ppt马斯洛需求层次理论生存需求生存需求安全需求安全需求社交需求社交需求自尊需求自尊需求自我自我实现需求需求78精选精选ppt马斯洛需求层次理论没有需求便没有激励；没有需求便没有激励；不不了解了解需求就不需求就不知道知道激励；激励；了解需求也不一定能激励；了解需求也不一定能激励；企企业需要一套需要一套激励激励机制。机制。79精选精选ppt期望理论激励力效价 X 期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率80精选精选ppt公平理论自己的收入自己的收入自己的付出自己的付出对比者的收入比者的收入对比者的付出比者的付出X公平公平值81精选精选ppt若您是一名若您是一名领导30个人的一个人的一线主管，主管，为了使您能激励下属，了使您能激励下属，您上司答您上司答应给您每个月您每个月4000元元的激励基金。您准的激励基金。您准备如何如何应用用这笔笔资金来激励下属？金来激励下属？公平理论应用案例82精选精选ppt让员工感到公平的管理方法制度化制度化民主化民主化透明化透明化公正公正胜于合理于合理83精选精选ppt民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。84精选精选ppt群体群体标准：全体准：全体还是部分是部分考核考核标准：准：业绩导向向/投入投入导向向/能力能力导向向时间标准：本月准：本月/次月次月/年年终使用范使用范围：现金金/实物物/报销制度化的准则没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度85精选精选ppt1)领导者应努力满足员工的各层次需要2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；激励理论给予我们的启示86精选精选ppt激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关系9)要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10)相对报酬对人的工作动机影响很大11)没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a.制定共识的绩效标准和奖惩措施 b.加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c.要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变87精选精选ppt激励具体方法1)目目标激励激励 11)价价值激励激励2)民主激励民主激励 12)物物质激励激励3)压力激励力激励 13)精神激励精神激励4)表率激励表率激励 14)赏识激励激励5)榜榜样激励激励 15)关关怀激励激励6)竞赛激励激励 16)感情激励感情激励7)竞争激励争激励 17)渲泄激励渲泄激励8)用人激励用人激励 18)惩罚激励激励9)授授权激励激励 19)尊重激励尊重激励10)信任激励信任激励 20)信息激励信息激励88精选精选ppt周哈里窗周哈里窗户-敞开你的心扉敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区89精选精选ppt倾听技巧听技巧1。专注注 1)排除干排除干扰 2)关注内容关注内容 3)听清全部内容听清全部内容 4)捕捉要点捕捉要点90精选精选ppt2。跟随。跟随 1)组织信息信息 2)移情移情倾听听 3)体味言外之意体味言外之意倾听技巧听技巧91精选精选ppt3。保持公正。保持公正 1)区区别事事实和和观点点 2)控制情感控制情感 3)不要主不要主观猜猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。倾听技巧听技巧92精选精选ppt反反馈技巧技巧1、给予予积极的反极的反馈；2、有效使用合一架构、有效使用合一架构（汉堡包模式，堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要确、要确认，不要主，不要主观评论；4、一次不要太多的反、一次不要太多的反馈；5、谈感受或感受或观点，不要点，不要轻易下易下结论。93精选精选ppt什么是信任什么是信任 信任是一种信任是一种选择 ，也是一种，也是一种风险。信任需要信任需要对方的回方的回应，也需要等待。也需要等待。信任包括开放与分享及接受与支持两种信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所度所组成。成。信任可以由五个信任可以由五个维度衡量：正直度衡量：正直 、诚实、能力、一致能力、一致 、开放、开放 。94精选精选ppt结束语容川精神n同创共享，铸造辉煌！愿与各位同仁共勉！愿与各位同仁共勉！谢谢95精选精选ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！