现代职业化医院管理导论培训课件

现现代代职业职业化医院管理化医院管理导论导论一、管理概论（医院职业管理者的视野）2现代职业化医院管理导论对对“管理管理”的几点认识的几点认识（1 1）管理：从经验到科学；科学与艺术）管理：从经验到科学；科学与艺术（2 2）管理理论适用于各类组织，适用于组织中各层次管理者；）管理理论适用于各类组织，适用于组织中各层次管理者；（3 3）管理技能与组织层级（）管理技能与组织层级（3 3种技能，种技能，3 3个组织层级）；个组织层级）；（4 4）管理者的天职是相同的，即）管理者的天职是相同的，即“解决难题解决难题”；（5 5）所有管理者所追求的合理和共同的目标都是）所有管理者所追求的合理和共同的目标都是“盈余盈余”；（6 6）管理与生产率息息相关。管理必须同时考虑效果和效率；）管理与生产率息息相关。管理必须同时考虑效果和效率；（7 7）管理也是生产力，而且是最为重要的生产力；）管理也是生产力，而且是最为重要的生产力；（8 8）管理者必备的管理要素（管理核心要素循环）管理者必备的管理要素（管理核心要素循环）（9 9）管理的最终目标是构建一个）管理的最终目标是构建一个“公正、公平、效率公正、公平、效率”的社会。的社会。3现代职业化医院管理导论u 经验经验 科学科学 艺术艺术 （技术诀窍）（技术诀窍）u 医生医生 医学医学 医疗医疗 医疗、管理：科学为基础的实践艺术医疗、管理：科学为基础的实践艺术 手术匠与医学家的区别？管理与医疗：4现代职业化医院管理导论管理技能与组织层级概念和设计技能 （conceptual and design skill)人际关系沟通技能 （human skill)技术技能 （technical skill)5现代职业化医院管理导论管理技能与管理层次关系示意图管理技能与管理层次关系示意图高层管理：高层管理：高层管理：高层管理：医院院级领导医院院级领导医院院级领导医院院级领导中层管理：中层管理：中层管理：中层管理：科室主任科室主任科室主任科室主任主管：主管：主管：主管：主诊医师、护主诊医师、护主诊医师、护主诊医师、护士长、班组长士长、班组长士长、班组长士长、班组长概概概概念念念念与与与与设设设设计计计计技技技技能能能能人人人人际际际际关关关关系系系系技技技技能能能能技技技技术术术术技技技技能能能能6现代职业化医院管理导论U U字型问题解决程序字型问题解决程序问题现象问题现象排列顺序排列顺序问题分类问题分类找出原因找出原因行动方案行动方案假设方案假设方案修正修正评估测试评估测试7现代职业化医院管理导论鱼骨图练习鱼骨图练习案例：案例：某企业销量下降某企业销量下降 销量销量下滑下滑管管理理因因素素产产品品因因素素市市场场因因素素政政策策因因素素客户需求变动客户需求变动变化频繁变化频繁性能不稳定性能不稳定奖罚不明奖罚不明8现代职业化医院管理导论管理者的目标管理者的目标从本质上说，不管是企业或非企业组织，管理从本质上说，不管是企业或非企业组织，管理者所追求的合理和共同的目标都是盈余者所追求的合理和共同的目标都是盈余管理者必须利用最少的时间、金钱、原料，让管理者必须利用最少的时间、金钱、原料，让员工满意，并在此基础上实现组织目标。员工满意，并在此基础上实现组织目标。利用有限的资源，尽可能的实现组织期望的目利用有限的资源，尽可能的实现组织期望的目标标9现代职业化医院管理导论 Input-Output-Outcome(Resource investmentResource investment)()(serviceservice)()(End effectEnd effect)Efficiency Impact Efficiency Impact Effectiveness EffectivenessEfficiency=OP/IP Effectiveness=OC/IP Efficiency=OP/IP Effectiveness=OC/IP Impact=OC/OPImpact=OC/OPEffectiveness=Efficiency x Impact Effectiveness=Efficiency x Impact Effective:Producing the result that was wanted or Effective:Producing the result that was wanted or intendedintendedEfficient:Working well,quickly,and without wasting Efficient:Working well,quickly,and without wasting time,energy,or effort.time,energy,or effort.10现代职业化医院管理导论生产率（productivity)生产率=产出/投入 （特定时间和质量水平）“提高生产率最大的机会在于知识性工作之中，特别是管理工作”管理大师彼得.德鲁克11现代职业化医院管理导论 理念 理论 方法（工具）（工具）实践 总结（顶天）（顶天）（立地）（立地）管理核心要素循环12现代职业化医院管理导论 为达到组织（为达到组织（enterprise)enterprise)的目标，对人力、的目标，对人力、物力、财力等资源作有效的运用物力、财力等资源作有效的运用目的目的对象对象方法方法为达到组织的目标为达到组织的目标对人力、物力、财力等资源对人力、物力、财力等资源作有效的运用作有效的运用管理的定义管理的定义有效有效地运用各项地运用各项资源资源，以适宜，以适宜的的管理方法管理方法，达成，达成组织目标组织目标13现代职业化医院管理导论资源资源-管理对象管理对象1 1、人、人/人力资源管理人力资源管理2 2、时、时/时间管理时间管理3 3、地、地/区域市场区域市场区位布局管理区位布局管理4 4、物、物/设备、工具、物资等事务管理设备、工具、物资等事务管理5 5、钱、钱/财务资产管理财务资产管理6 6、客、客/客户关系管理客户关系管理7 7、信、信/企业信息化企业信息化知识管理知识管理8 8、技、技/研究开发管理研究开发管理14现代职业化医院管理导论管理学新体系管理学新体系（一）理论管理学：主要研究管理学的内容，管理方法论，管理哲学及管理思想史。（二）职能管理学包括：管理要素人、财、物、事、信息、时间 管理功能计划、指挥、协调、控制 （计划、组织、人员配置、领导、控制）管理环节产、供、销 （医院的服务管理环节如何划分？）（三）变革管理学：变革管理学的核心在于创新。15现代职业化医院管理导论 信息（information)与数据（data）Data rich information poor!如何将数据转化为信息？如何管理信息？16现代职业化医院管理导论01010？：既重要又紧急：既重要又紧急的事先做的事先做 ：重要不紧急的事：重要不紧急的事 ：紧急不重要的事：紧急不重要的事 ：既不重要又不：既不重要又不紧急的事可不做紧急的事可不做如何管理时间？紧急性与重要性重要性重要性紧紧急急性性17现代职业化医院管理导论创新管理创新管理（体制创新、运行机制创新、观念更新）（体制创新、运行机制创新、观念更新）现代职业化医院管理系列讲座：现代职业化医院管理系列讲座：中国公立医院的创新发展中国公立医院的创新发展18现代职业化医院管理导论二、医院管理模式现代职业化医院管理导论19现代职业化医院管理导论传统性医院管理传统性医院管理 现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系职业化医院管理：职业经理人职业化医院管理：职业经理人经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向20现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理：现代职业化医院管理：科室管理（如何当好科主任）、院级管理科室管理（如何当好科主任）、院级管理 基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理21现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理模式现代职业化医院管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销服服务务经经营营资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源绩绩效效管管理理医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理医医院院文文化化管理流程管理流程服务流程服务流程22现代职业化医院管理导论愿景、使命、价值观与战略目标 Mission,vision,value,and strategic objectives are types of Mission,vision,value,and strategic objectives are types of organizational goals or desired end result.organizational goals or desired end result.The mission attempts to capture the organizations distinctive The mission attempts to capture the organizations distinctive purpose or reason for being.purpose or reason for being.The vision is what the managers,employees,physicians,patients,The vision is what the managers,employees,physicians,patients,and other interested groups want the organization to be when it is and other interested groups want the organization to be when it is accomplishing its purpose or mission-the hope for the future.accomplishing its purpose or mission-the hope for the future.Value are the principles(innovation,integrity,teamwork,and so Value are the principles(innovation,integrity,teamwork,and so on)that guide decision making and are held dear by members of on)that guide decision making and are held dear by members of the organization.These are principles the managers and employees the organization.These are principles the managers and employees will not compromise while they achieve the mission and pursue the will not compromise while they achieve the mission and pursue the vision.vision.23现代职业化医院管理导论VisionVisionHope of Hope of the the organizatioorganization in the n in the futurefutureKey Key performance performance AreasAreasMissionMissionOrganizations Organizations distinctiveness distinctiveness and stakeholders and stakeholders expectationsexpectationsValuesValuesUncompromised Uncompromised guiding principles guiding principles of the organizationof the organizationStrategic Strategic objectivesobjectivesThe mission is a statement of distinctiveness,the vision is a The mission is a statement of distinctiveness,the vision is a hope,the value are guiding principle,key performance areas hope,the value are guiding principle,key performance areas must be accomplished for success,and objectives are specific must be accomplished for success,and objectives are specific quantitative desired end result.quantitative desired end result.24现代职业化医院管理导论使命：组织存在（赖以生存）的原因 我们是谁？我们为谁服务？我们怎样为人服务？愿景：组织的（发展）意景；愿望；前景 希望成为什么（hope)25现代职业化医院管理导论什么是组织愿景？愿景必须有见识。你对这个世界分析越透彻，你的愿愿景必须有见识。你对这个世界分析越透彻，你的愿景就具有更高的见识。一个富于见识的愿景会反映出景就具有更高的见识。一个富于见识的愿景会反映出那些正影响、改变你所处的环境的变化趋势。那些正影响、改变你所处的环境的变化趋势。愿景必须有高度特异性，一个企业的愿景不可避免地愿景必须有高度特异性，一个企业的愿景不可避免地反映这个企业的特性。对于一个伟大愿景来说，独特反映这个企业的特性。对于一个伟大愿景来说，独特性以及与众不同是极其重要的。性以及与众不同是极其重要的。一个愿景所定义的事物必须是那些不随市场的反复无一个愿景所定义的事物必须是那些不随市场的反复无常而不断变化的事物，必须是那些应对竞争但并不发常而不断变化的事物，必须是那些应对竞争但并不发生改变的事物，必须是那些不随着当前流行的趋势而生改变的事物，必须是那些不随着当前流行的趋势而变化的事物。变化的事物。26现代职业化医院管理导论为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。愿景能够建立起一个共同体。27现代职业化医院管理导论成功愿景的特征：成功愿景的特征：成功愿景的特征：成功愿景的特征：清晰（清晰（ClearClear）、持久（）、持久（ConsistentConsistent）、独特（）、独特（UniqueUnique）、服务（、服务（ServingServing）愿景的四根支柱：愿景的四根支柱：愿景的四根支柱：愿景的四根支柱：热热热热 情情情情清清 持持 独独 服服晰晰 久久 特特 务务 好奇心好奇心 历史因素历史因素 地理因素地理因素28现代职业化医院管理导论案例：麦当劳公司的愿景 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的们的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。高我们的市场占有率和赢利率。29现代职业化医院管理导论美国默克公司愿景：本公司是为社会提供卓越的产品和服务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。30现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理系列讲座：现代职业化医院管理系列讲座：医院战略管理医院战略管理31现代职业化医院管理导论经经营营管管理理效效率率管管理理成成本本管管理理质质量量管管理理人人性性管管理理知知识识管管理理创创新新管管理理文文化化管管理理战战略略管管理理 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段管理管理“九段九段”位位32现代职业化医院管理导论能人型管理能人型管理机制型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院医院发展阶段与医院管理模式医院发展阶段与医院管理模式33现代职业化医院管理导论三、现代职业化医院管理模式三、现代职业化医院管理模式 （经营管理与基础管理）（经营管理与基础管理）34现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理模式现代职业化医院管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销服服务务经经营营资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源绩绩效效管管理理医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理医医院院文文化化管理流程管理流程服务流程服务流程35现代职业化医院管理导论1、管理与经营、管理与经营管理（管辖、治理）：是指管理者依照某些原则、管理（管辖、治理）：是指管理者依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。的一系列活动的总称。经营经营 ：经济地运营。经营的具体内容包括对市场经济地运营。经营的具体内容包括对市场的研究预测、企业的战略制订、企业的战术策划的研究预测、企业的战略制订、企业的战术策划以及为实现这一切企业目标的组织指挥。以及为实现这一切企业目标的组织指挥。36现代职业化医院管理导论经营的定义是经营的定义是经营的定义是经营的定义是“经济地运营经济地运营经济地运营经济地运营”。“经济经济经济经济”的对立的对立的对立的对立面是面是面是面是“不经济不经济不经济不经济“，其内涵是追求最大的投入产，其内涵是追求最大的投入产，其内涵是追求最大的投入产，其内涵是追求最大的投入产出比；运营的内涵是流动组合。出比；运营的内涵是流动组合。出比；运营的内涵是流动组合。出比；运营的内涵是流动组合。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：教授指出：教授指出：教授指出：“管理的核心问题是经营；经营的核心问管理的核心问题是经营；经营的核心问管理的核心问题是经营；经营的核心问管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新题是决策；决策的核心问题是创新题是决策；决策的核心问题是创新题是决策；决策的核心问题是创新”。经营。经营。经营。经营是从市场出发的创新决策。是从市场出发的创新决策。是从市场出发的创新决策。是从市场出发的创新决策。37现代职业化医院管理导论经营解决的是企业的方向问题、市场问题、战经营解决的是企业的方向问题、市场问题、战略问题；企业内部协调开展资产重组，实现资略问题；企业内部协调开展资产重组，实现资本最大增值的根本性问题；本最大增值的根本性问题；管理解决的则是企业的效率问题、战术问题、管理解决的则是企业的效率问题、战术问题、企业内部的问题。企业内部的问题。管理是集体劳动的产物；经营是商品经济、市管理是集体劳动的产物；经营是商品经济、市场经济的产物。对企业来说，经营是龙头，管场经济的产物。对企业来说，经营是龙头，管理是基础。理是基础。38现代职业化医院管理导论狭义的管理属于组织内的决策层、管理层、执行层与操作层的分层次的管辖、治理工作。广义的管理指经营管理，包括经营与内部基础管理两大部分。39现代职业化医院管理导论经营事例：经营事例：一磅铜能卖多少钱？一磅铜能卖多少钱？3535美分美分 35 35美元美元 3500 3500美元美元 350 350万美元万美元 （19461946年）年）（19661966年）年）（19741974年）年）40现代职业化医院管理导论经营胜于管理经营胜于管理经营能为企业带来经济效益，正确的经营战略经营能为企业带来经济效益，正确的经营战略经营能为企业带来经济效益，正确的经营战略经营能为企业带来经济效益，正确的经营战略可以通过新产品开发和新市场开拓而给企业挣可以通过新产品开发和新市场开拓而给企业挣可以通过新产品开发和新市场开拓而给企业挣可以通过新产品开发和新市场开拓而给企业挣钱；钱；钱；钱；管理也能为企业带来经济效益，成本管理、质管理也能为企业带来经济效益，成本管理、质管理也能为企业带来经济效益，成本管理、质管理也能为企业带来经济效益，成本管理、质量管理等都能提高效率而给企业省钱。量管理等都能提高效率而给企业省钱。量管理等都能提高效率而给企业省钱。量管理等都能提高效率而给企业省钱。经营管理：开源与节流。经营管理：开源与节流。经营管理：开源与节流。经营管理：开源与节流。百姓曰：钱是挣出来的，不是省出来的，挣钱百姓曰：钱是挣出来的，不是省出来的，挣钱百姓曰：钱是挣出来的，不是省出来的，挣钱百姓曰：钱是挣出来的，不是省出来的，挣钱比省钱更重要。比省钱更重要。比省钱更重要。比省钱更重要。41现代职业化医院管理导论经营包括：经营包括：1.1.商品经营：商品的开发、生产和流通商品经营：商品的开发、生产和流通2.2.资产经营：生产要素等的流动和重组资产经营：生产要素等的流动和重组3.3.资本经营：产权的流动和重组资本经营：产权的流动和重组4.4.市场营销：发现、创造、巩固市场市场营销：发现、创造、巩固市场5.5.成本核算与绩效管理成本核算与绩效管理6.6.财务管理：财务会计与管理会计财务管理：财务会计与管理会计43现代职业化医院管理导论2、管理者与经营者、管理者与经营者经营者：董事长、总经理、厂长、院长（第一把手）管理者：总工程师、总会计师、中层干部、副经理、副院长44现代职业化医院管理导论 企业的第一把手（经营者、法人代表）必须企业的第一把手（经营者、法人代表）必须是经营专家，而不仅仅是个管理专家。是经营专家，而不仅仅是个管理专家。“第一把手主管财务，第二把手主管营销，第第一把手主管财务，第二把手主管营销，第三把手主管生产三把手主管生产”。第一把手：董事长，精通融资、投资之道。资本第一把手：董事长，精通融资、投资之道。资本经营的经营专家。经营的经营专家。第二把手：总经理，商品经营专家与企业内的生第二把手：总经理，商品经营专家与企业内的生产要素重组的资产经营专家。产要素重组的资产经营专家。第三把手：常务副总经理，管理专家，主抓企业第三把手：常务副总经理，管理专家，主抓企业内部的生产管理。内部的生产管理。45现代职业化医院管理导论3、领导与管理、领导与管理 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱动力。46现代职业化医院管理导论“领导”：率领、引导（统御）多义词 名词：领导者 动词：领导活动 领导科学中所讲的领导，主要是指领导活动，即领导者在一定环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。47现代职业化医院管理导论领导的四个基本特征：领导的四个基本特征：（1 1）领导是一个社会组织系统）领导是一个社会组织系统 领导领导=（领导者、被领导者、环境）（领导者、被领导者、环境）（2 2）领导是一个动态行为过程（两对基本矛盾）：）领导是一个动态行为过程（两对基本矛盾）：A.A.领导者与被领导者领导者与被领导者 B.B.领导者的领导者的“投入投入”（即决策、设想和推动其（即决策、设想和推动其 实施的办法）与被领导者行为效率的实施的办法）与被领导者行为效率的“产出产出”之间的矛盾。之间的矛盾。（3 3）领导是高层次的组织管理活动。）领导是高层次的组织管理活动。（4 4）领导具有一定的权威性。）领导具有一定的权威性。48现代职业化医院管理导论领导：Do the right things (做对的事情）管理：Do the things right (把事情做对）49现代职业化医院管理导论 领导者领导者 管理者管理者 效益（效益（Effectiveness)Effectiveness)效率（效率（Efficiency)Efficiency)有远见及洞察力有远见及洞察力 行事利落行事利落 影响、指导影响、指导 引发、完成引发、完成 面向全局和未来面向全局和未来 当前某项工作当前某项工作 决定路线、政策决定路线、政策 负责、执行、处理负责、执行、处理 归纳法归纳法 演绎法演绎法 从事危险的创新从事危险的创新 按部就班地实践按部就班地实践50现代职业化医院管理导论财务会计和管理会计的主要不同财务会计和管理会计的主要不同 财务会计财务会计 管理会计管理会计 信息使用者信息使用者 企业的外部企业的外部 企业的内部人士（即经理）企业的内部人士（即经理）信息的形式信息的形式 损益表损益表 按经理需要、十分详细按经理需要、十分详细 资产负债表资产负债表 和专门化和专门化 现金流量表现金流量表 报告的频率和报告的频率和 通常以一年为期通常以一年为期 频率按经理决定、如周、频率按经理决定、如周、时距时距 月等等月等等 时间焦点时间焦点 报告过去会计期报告过去会计期 过去与将来过去与将来 管制程度管制程度 受公司法与会计准受公司法与会计准 管理会计报告不受管理会计报告不受 则监管则监管 任何立法管制任何立法管制51现代职业化医院管理导论 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异：企业成本的经济实质：生产经营过程企业成本的经济实质：生产经营过程中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为自己劳动所创造的价值的货币表现。自己劳动所创造的价值的货币表现。医院成本的经济实质：医疗过程中所医院成本的经济实质：医疗过程中所耗费的部分生产资料转移的价值和劳动者为耗费的部分生产资料转移的价值和劳动者为自己劳动所创造的部分价值的货币表现。自己劳动所创造的部分价值的货币表现。52现代职业化医院管理导论 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异：企业的商品价值：企业的商品价值：W=C+V+MW=C+V+M（商品价值（商品价值=不变资本不变资本+可变资本可变资本+剩余价值）。剩余价值）。不变资本不变资本(C Constant capital)可变资本可变资本(V Variable capital)剩余价值剩余价值(M mehrwerts)医疗服务价值医疗服务价值:部分生产耗费的资本部分生产耗费的资本价值价值+部分等价物或补偿价值（无剩余价值部分等价物或补偿价值（无剩余价值）53现代职业化医院管理导论医疗质量管理的工具：医疗质量管理的工具：ISO9000?IQIP(international quality indicator project)JCIA(joint commission international accreditation)54现代职业化医院管理导论Comprehensive Quality Management Quality Assurance=Quality Assurance=Orientation by defined Quality Orientation by defined Quality Standards Standards Quality Management=Quality Management=Permanent Development of Permanent Development of the Service Quality the Service Quality Outcome Development=Outcome Development=Defining the Needs,Defining the Needs,Disadvantage and the Way Disadvantage and the WayOutcome developmentQuality AssuranceQuality ManagementBest Health Service Solution55现代职业化医院管理导论 Branding and position in the market Acceptance by market(=outcome)technology and reliability and certificationDisadvantages and difficulties(=outcome)56现代职业化医院管理导论后勤管理 医院办在“宾馆”里医院要有星级宾馆的环境医院要有星级宾馆的环境 医院要采用宾馆的管理方式医院要采用宾馆的管理方式物流管理：资产管理、招标采购、物品配送物流管理：资产管理、招标采购、物品配送57现代职业化医院管理导论