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LOGO1现代商务礼仪二零一三年三月 ViennoisLOGO第一第一节:礼礼仪的含的含义及分及分类第二第二节：个人基本礼：个人基本礼仪第三第三节：商：商务礼礼仪2LOGO 礼礼仪是在人是在人际交往中，以一定的、交往中，以一定的、约定俗成的定俗成的程序、方式来表程序、方式来表现的律已、敬人的的律已、敬人的过程。涉及穿程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。着、交往、沟通、情商等内容。3LOGOv政政务礼礼仪v商商务礼礼仪v服服务礼礼仪v社交礼社交礼仪v涉外礼涉外礼仪等等4LOGOv商商务礼礼仪是人是人们在日常商在日常商务交往活交往活动中体中体现相相互尊重的行互尊重的行为准准则，是商，是商务活活动中中对人的人的仪容容仪表以及言表以及言谈举止的普遍要求。止的普遍要求。5LOGOv对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现v对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖6LOGOv仪容容仪表表v仪态v服服饰7LOGO8一、仪容仪表LOGOv一个人永一个人永远没有机会没有机会给别人留下第一印象人留下第一印象第一印象6秒 声音音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度35%7%58%LOGO您应当拥有的LOGO商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅LOGOv职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。v总的修的修饰规范范为：洁净、卫生、自然。做到自然、生、自然。做到自然、庄重、大方。庄重、大方。1 1、胡子、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族没有特殊的宗教信仰和民族习惯;-养成每日剃养成每日剃须的的习惯。2 2、鼻、鼻-鼻毛鼻毛长于鼻孔之外，于鼻孔之外，极其极其有有损形象。形象。3 3、耳、耳-注意耳注意耳朵的清的清洁。4、口-饭后及后及时刷牙；刷牙；-保持口气清保持口气清洁。12LOGO 在工作在工作岗位上的位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。穿制式皮鞋，不光腿、光脚。13LOGOv整整洁和端庄，和端庄，无无头屑，不留怪异屑，不留怪异发型，不染怪异型，不染怪异颜色；色；v男男员工：工：前前发不覆不覆额，侧发不掩耳，后不掩耳，后发不触不触领；v女女员工：工：头发不不挡眼睛，不随意披散；眼睛，不随意披散；前不盖额，后前不盖额，后 不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。LOGO女士化女士化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现，也是，也是对别人的一人的一种种尊重，是企尊重，是企业管理完善的一个管理完善的一个标志。志。要求化淡要求化淡妆，保持清新自然，化，保持清新自然，化妆注意事注意事项：1 1、化、化妆要自然，力求要自然，力求妆成有却无；成有却无；2 2、化、化妆要美化，不能化另要美化，不能化另类妆；3 3、化、化妆应避人。避人。15LOGOv香水香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳搏跳动的地方的地方;v女女员工：淡化香型工：淡化香型为最佳，最佳，显示淡雅；示淡雅；v男男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能香型，要能显示出男士粗示出男士粗犷奔放的特点。奔放的特点。16LOGO二、二、仪态17LOGOv外外观印象：挺、直、高印象：挺、直、高v男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后于身后,表表现出男性出男性刚健、健、潇洒、英武、洒、英武、强壮的壮的风采，采，给人一种人一种“劲”的壮美感。的壮美感。v女性站姿：双脚要靠女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍重心的前提下，稍许岔开，岔开，呈呈“丁丁”字形，表字形，表现出女性出女性轻盈、盈、妩媚、典雅的韵媚、典雅的韵味，味，给人一种人一种“静静”的的优美感。美感。18LOGO19LOGOv男士：抬男士：抬头挺胸，步履挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。健、自信，避免八字步。v女士：背脊挺直，双脚平行前女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履，步履轻柔自然，柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀置于臂膀间。20LOGOv男性座姿：左男性座姿：左侧入座，入座，紧靠椅背，挺直端正，双手靠椅背，挺直端正，双手舒展或舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳隔一个拳头的的距离，大腿与小腿成距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而度。如坐在深而软的沙的沙发上，上，应坐在沙坐在沙发前端，不要仰靠沙前端，不要仰靠沙发。v忌忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。21LOGOv女性座姿：双脚交叉或并女性座姿：双脚交叉或并拢，双手，双手轻放于膝盖上，放于膝盖上，嘴微嘴微闭，面，面带微笑，两眼凝微笑，两眼凝视说话对象。象。22LOGO23LOGO24LOGOv要要领：舒服、自然、：舒服、自然、连贯；v蹲的基本方法：蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低，互采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲依靠式。下蹲时做到不低做到不低头、不弯腰；、不弯腰；v禁忌：站在物品正面低禁忌：站在物品正面低头弯腰、弯腰、翘臀，或背臀，或背对他人他人及双腿平行叉开。及双腿平行叉开。25LOGO26LOGOv与与顾客交客交谈时，两眼，两眼视线落在落在对方的鼻方的鼻间，偶，偶尔也也可以注可以注视对方的双眼；方的双眼；v恳请对方方时，注，注视对方的双眼；方的双眼；v为表示表示对顾客的尊重和重客的尊重和重视，客人，客人较多多时，应给予予每一位客人以适当的注每一位客人以适当的注视，以免使，以免使对方方产生被疏忽、生被疏忽、被冷落之感；被冷落之感；v切忌：斜切忌：斜视、久、久视、渺、渺视、上下打量、左、上下打量、左顾右盼。右盼。27LOGO28LOGOv指引：需要用手指引某指引：需要用手指引某样物品或接引客人物品或接引客人时，食指，食指以下靠以下靠拢，拇指向内，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。v招手：向招手：向远距离的人打招呼距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊，伸出右手，右胳膊伸直高伸直高举，掌心朝着，掌心朝着对方，方，轻轻摆动。29LOGO三、服三、服饰30LOGO服装穿着要求v不不远不近看中腰不近看中腰v远看看头v近看脚近看脚v合合 体体 合合 身身v切切 忌忌 杂 乱乱v忌忌 残残 忌忌 破破v忌忌 污 忌忌 皱v忌衣冠不整忌衣冠不整LOGO服装穿着要求时间 地点场合服饰应时，应景，应事，应己，应制LOGOv女士着装女士着装原原则：1 1、不、不过分分杂乱、乱、过分分鲜艳；不；不过分暴露、短小、分暴露、短小、紧身；身；不不过分透分透视；2 2、穿西装套裙，要注意款式，色、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、与自身体型、肤色、气气质协调；3 3、袜子：干、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，筒袜，袜子不要褪落和脱袜子不要褪落和脱丝；4 4、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。33LOGO34LOGO35LOGOv男士着装原男士着装原则：“三色原三色原则”、“三一定律三一定律”、“三大禁忌三大禁忌”；v西装西装:要求整要求整洁笔挺，背部无笔挺，背部无头发和和头屑。不打屑。不打皱，不不过分分华丽。与。与衬衣、衣、领带和西和西裤匹配，匹配，慎穿毛衫、慎穿毛衫、少装少装东西；西；v衣必整、衣必整、纽必必结。36LOGOv领带:总的原的原则端正整端正整洁，不歪不，不歪不皱。不宜。不宜过分分华丽和耀眼；和耀眼；v打法；打法；v长度；度；v花花纹。37LOGOv衬衣：白衣：白衬衣或浅色衣或浅色衬衣；衣；v皮皮带：少挂：少挂东西、西、长度、度、宽度；度；v皮鞋：黑色或深色皮鞋，系皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋；皮鞋；v袜子：黑色或深色，与鞋子或袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子子颜色一致。色一致。38LOGO39LOGOv符合身份；符合身份；1、不戴有碍于本、不戴有碍于本职工作的首工作的首饰；2、不戴展示、不戴展示财力的珠宝首力的珠宝首饰；3、不戴展示性、不戴展示性别魅力的魅力的饰品。品。v同同质同色同色v以少以少为宜：数量不超宜：数量不超过两件两件40LOGO商务礼仪接机礼接机礼仪陪陪车礼礼仪介介绍礼礼仪名片礼名片礼仪 握手礼握手礼仪告告别礼礼仪 电梯礼梯礼仪迎客礼迎客礼仪会会议礼礼仪馈赠礼礼仪餐餐饮礼礼仪拜拜访礼礼仪 LOGO接机礼仪v电话确确认；v航班号、航班号、时间、地点、地点、接机人、方式；接机人、方式；v简单寒暄；寒暄；v相互介相互介绍；v递名片；名片；v接行李。接行李。LOGOv主人开主人开车时的座位次序的座位次序乘车礼仪主人LOGOv计程程车的座位次序的座位次序乘车礼仪司机LOGOv乘火乘火车时的座位次序的座位次序乘车礼仪走 廊DBCALOGOv介介绍自己（三点注意）：自己（三点注意）：单位位/部部门/职务/姓名姓名v介介绍他人（注意原他人（注意原则）：）：v介介绍集体（介集体（介绍双方双方/介介绍单方）：方）：v介介绍顺序：把序：把职位低者、晚位低者、晚辈、男士、未婚者分、男士、未婚者分别介介绍给职位高者、位高者、长辈、女士和已婚者。女士和已婚者。介绍礼仪LOGOv介介绍礼礼仪的注意事的注意事项1、介、介绍时不可不可单指指人，而指指人，而应掌心朝上，拇指微微掌心朝上，拇指微微张开，指开，指 尖向上。尖向上。2、被介、被介绍者者应面向面向对方。介方。介绍完完毕后与后与对方握手方握手问候，候，如：您好！很高如：您好！很高兴认识您！您！3、避免、避免对某个人特某个人特别是女性的是女性的过分分赞扬。4、坐着、坐着时，除，除职位高者、位高者、长辈和女士外，和女士外，应起立。起立。在在会会议、宴会、宴会进行中不必起立，被介行中不必起立，被介绍人只要微笑人只要微笑点点头示意即可。示意即可。介绍礼仪LOGO国国际惯例例1、国、国际惯例敬例敬语（姓名和（姓名和职位）。位）。如：王小姐，如：王小姐，请允允许我向您介我向您介绍*总监。2、称男性、称男性为先生，称未婚女性先生，称未婚女性为小姐，称已小姐，称已 婚女性婚女性为、女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。3、根据行政、根据行政职务、技、技术职称、学位、称、学位、职业来称呼。来称呼。如：如：陈总、吴局、吴局长、王教授、王教授、陈博士、曹律博士、曹律师、龚医医生。生。介绍礼仪LOGOv民民间介介绍礼礼仪1、介、介绍的的顺序；序；（先将位低者介（先将位低者介绍给位高者，先称呼位高位高者，先称呼位高者者,介介绍位低者；再称呼低位地者位低者；再称呼低位地者,介介绍高位高者。高位高者。)2、将年少者介、将年少者介绍给年年长者；者；3、将公司的人介、将公司的人介绍给来来宾；4、将男士介、将男士介绍给女士。女士。介绍礼仪LOGOv称呼的注意事称呼的注意事项1 1、不适当俗称；、不适当俗称；2 2、不适当、不适当简称；称；3 3、地方性称呼；、地方性称呼；4 4、无、无称称呼。呼。介绍礼仪LOGOv交交换名片的名片的顺序；序；v名片的索取；名片的索取；v名片的名片的递交交顺序；序；（由近而（由近而远、由尊而卑）、由尊而卑）v名片的名片的递交；交；（起立（起立 上前上前双手或右手双手或右手递送自我介送自我介绍 不要不要举高高过于于胸不要用手指胸不要用手指夹给对方，将正面方，将正面给予予对方）方）v名片的接受；名片的接受；（起立、上前，双手或右手接,阅读一遍）名片礼仪LOGOv名片的收存名片的收存（衬衣左衣左侧口袋或西装的内口袋或西装的内侧口袋。口袋口袋。口袋不要不要因因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。）袋里。）名片礼仪LOGOv注意手位；注意手位；v握手必握手必须用右手；用右手；v握手要握手要热情；情；(眼神、表情眼神、表情)v握手要注意力度；握手要注意力度；（适中）（适中）v握手握手应注意注意时间；(3秒左右秒左右为宜宜)v握手的握手的顺序；序；（长者者优先、女士先、女士优先、先、职位高者位高者优先先）握手礼仪LOGOv握手握手时，左手拿着，左手拿着东西西或插在兜里；或插在兜里；v不按不按顺序，争先恐后；序，争先恐后；v不能戴墨不能戴墨镜、不能戴帽、不能戴帽子、不能戴手套；子、不能戴手套；v男士戴手套；男士戴手套；（社交（社交场合女士可戴薄手套）合女士可戴薄手套）v戴墨戴墨镜；（有眼疾病或（有眼疾病或眼有缺陷除外）眼有缺陷除外）v用左手或用双手与异性用左手或用双手与异性握手。握手。握手礼仪交叉握手；（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套；只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩；三心二意、面无表情、目光游移或旁观。LOGOv介介绍、带领的要点；的要点；v说明目的地，右手并明目的地，右手并拢指示前往的方向；指示前往的方向；v站在左斜前方站在左斜前方带领客客户；v走在二、三步前，配合走在二、三步前，配合对方的步方的步调前前进；v一定要敲一定要敲门，请客客户坐上座；坐上座；v告知等候的告知等候的时间；v提供提供阅读资料。料。引领礼仪LOGOv如何共乘如何共乘电梯？梯？1 1、先按、先按电梯，梯，让客人先客人先进。若客人不止一人。若客人不止一人时，可先，可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住，一手按住电梯梯侧门，对客客人礼人礼 貌地貌地说：“请进！”2 2、进入入电梯后，按下客人要去的楼梯后，按下客人要去的楼层数。数。侧身面身面对客人。客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主主动询问去几去几楼，并帮忙按下。楼，并帮忙按下。3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的出的动作，作，说：“到了，您先到了，您先请！”客人走出客人走出电梯后，自己立即步出梯后，自己立即步出电梯，在前面引梯，在前面引导方向。方向。电梯礼仪LOGO4、不要同、不要同时按上下行按上下行键。5、不要堵在、不要堵在电梯口，梯口，让出通道。出通道。6、遵循先下后上的原、遵循先下后上的原则。7、先、先进入入电梯，梯，应主主动按住按按住按纽，防止，防止电梯梯夹人，帮助人，帮助 不便按不便按键的人按的人按键，或者，或者轻声声请别人帮助按人帮助按键。8、在商、在商务活活动中，按中，按键是晚是晚辈或下属的工作，或下属的工作，电梯中也梯中也 有上位，愈靠内有上位，愈靠内侧是愈尊是愈尊贵的位置。的位置。9、电梯中梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交不可以抽烟，尽量避免交谈，除非，除非电梯中梯中 只有你只有你们俩个人。个人。10、人多、人多时不要在不要在电梯中甩梯中甩头发，以免刮人，以免刮人脸。电梯礼仪LOGOv来有迎声；来有迎声；v问有答声；有答声；v去有送声；去有送声；v热情待客情待客应做到：眼到，口到，意到。做到：眼到，口到，意到。欢迎礼仪LOGOv会前准会前准备：1 1、会、会场布置；布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、灯光、投影、投影、电脑、插座、插座、试台台）2 2、签到；到；3 3、引路。、引路。v小型会小型会议；（面（面门而坐而坐，居右而坐，居右而坐，自由，自由择座座。）。）v大型会大型会议；（前排高于后排（前排高于后排，中央高于两，中央高于两侧右右侧，高于左高于左侧。）。）会议礼仪LOGOv记住正确的席次住正确的席次在接待室中在接待室中会议礼仪2 1 3桌子45公司内席入口入口3公司内席142客人席桌子原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座LOGOv记住正确的席次住正确的席次在接待室中在接待室中会议礼仪客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌LOGOv拜拜访的礼的礼仪；v准准备充分；充分；v选择合适的合适的时机；机；v遵守遵守时间，不可失，不可失约；v举止有礼；止有礼；v语言得体；言得体；v实事求是；事求是；v适适时告退。告退。拜访礼仪LOGOv公司介公司介绍带了了吗？相关文件？相关文件带齐了了吗？v笔笔记本本带了了吗？v是否随身携是否随身携带足足够数量的名片？数量的名片？v对方地址方地址,电话号号码,联络人清楚人清楚吗？v仪容整容整洁吗？v要提前要提前5分分钟到达。到达。拜访客户前的准备事项LOGO快速建立好感 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 兴趣、爱好信念、价值观、信仰发表想法赞美LOGOv 时时看手表看手表有有时间压力力,想想结束束;v打哈欠打哈欠希望改希望改变话题;v环抱胳膊抱胳膊拒拒绝,不同意不同意;v没有看着没有看着对方方不感不感兴趣趣;v探出身体探出身体有有兴趣。趣。肢体语言LOGOv多多赞美美,少少责怪怪v多激励多激励,少嘲少嘲讽v批批评要具建要具建设性性,避免无的放矢避免无的放矢v用字遣用字遣词要高雅要高雅v说话时不要不要带着口着口头禅禅v态度要度要诚实v多用礼貌用多用礼貌用语言语表达的要诀LOGOv切勿双腿切勿双腿张开、交叉、开、交叉、翘二郎腿或抖二郎腿或抖动v双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托手或双手托额、手肘支在桌上、手肘支在桌上v不可打哈欠、眼神不可打哈欠、眼神飘忽、忽、东张西望西望v臀部臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠盖靠拢、双脚并、双脚并拢，双手叠放在膝盖上，双手叠放在膝盖上v面面带微笑、眼神温和地注微笑、眼神温和地注视对方方v在适当的在适当的时候可以用点候可以用点头表示表示赞同或了解同或了解v作笔作笔记对主主讲者来者来说，会有相当受尊重的感受，会有相当受尊重的感受v与人与人对谈时，最好采，最好采对坐或坐或“L”型式型式聆听他人讲话的正确姿势LOGO宴宴请5M原原则1 1、Meeting 约会；会；（时间、对象）象）2 2、Media 环境；境；（人数、（人数、类型、关系程度、来型、关系程度、来宾意愿）意愿）3 3、Money 费用；用；（少而精）（少而精）4 4、Menu 菜菜单；（对方喜好、常方喜好、常规地方特色、禁忌、地方特色、禁忌、应时）5 5、Manner 举止。止。（礼貌入席、（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）止文雅、正确使用餐具）用餐礼仪LOGOv左高右低；左高右低；（中餐）（中餐）v三人以中三人以中为上；上；v面面门为上；上；v观景景为佳；佳；v临墙为好。好。用餐礼仪LOGOv中餐中餐举止禁忌止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦巾擦 脸或嘴完餐后，或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成将餐巾叠好，不可揉成 一一团。2、照、照顾他人他人时，要使用公共筷子和，要使用公共筷子和汤匙。匙。3、喝、喝汤用用汤匙，不出声。匙，不出声。4、不布菜、不、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙、剃牙时用手用手挡住嘴。咳嗽、打住嘴。咳嗽、打喷嚏或打嚏或打 哈欠哈欠时，应转身低身低头用手用手绢或餐巾或餐巾纸捂捂着，着，转回身回身时说声声“抱歉抱歉”。用餐礼仪LOGO6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜碗或菜盘里。里。7、忌、忌讳筷子交叉放置、放反了。筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深深处。9、不要翻覆挑、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜，也不要使筷子在菜盘上游上游动，不知，不知夹什么菜。什么菜。10、夹菜菜时不要一路滴不要一路滴汤，筷子不要粘，筷子不要粘满了食物，也不了食物，也不要用嘴吮吸筷子。要用嘴吮吸筷子。11、用双手、用双手举杯敬酒，眼杯敬酒，眼镜注注视对方，喝完后再方，喝完后再举杯表杯表示示谢意。意。用餐礼仪LOGO12、碰杯、碰杯时，杯子不要高于，杯子不要高于对方的杯子。方的杯子。13、尊重、尊重对方的方的饮酒酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。方喝酒。14、用完餐离座、用完餐离座时，将椅子往内，将椅子往内紧靠着靠着边。用餐礼仪LOGOLOGO谢谢！74
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