汽车后市场概况课件

汽车后市场概况汽车后市场概况1何为汽车后市场？按照美国汽车售后业协会给出的定义，汽车后市场是指汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务。所谓的汽车后市场，是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。何为汽车后市场？按照美国汽车售后业协会给出的定2汽车后市场分类中国汽车后市场可以主要分为七大类：汽车养护汽车保险汽车维修及配件汽车金融汽车改装二手车及汽车租赁汽车电商汽车后市场分类中国汽车后市场可以主要分为七大类：3汽车后市场业务介绍业务简介介汽车美容主要包括车表美容：汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新。车饰美容：车内美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁。漆面美容：漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆。汽车防护粘贴防爆太阳膜、防撞胶条、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器。汽车装饰贴膜、桃木内饰、家装轮眉、挡泥板、扶手箱、真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等、汽车香水、车内净化、装饰贴和各种垫套、后视镜去盲点、后视镜大视野等。汽车后市场业务介绍业务简介汽车美容主要包括车表美容：汽车清洗4汽车后市场业务介绍业务简介介汽车养护日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调过滤网清洁及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等；附加养护项目主要有：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发动机维护、发电机维护、尾气达标等。轮胎服务换胎、补胎、四轮定位、换季保养换油、表面划痕等。汽车电子车载蓝牙、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器等。汽车后市场业务介绍业务简介汽车养护日常养护项目主要有换机油、5汽车后市场业务介绍业务简介介汽车影音系统车载电视、CD、VCD、DVD、加装喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等。汽车改装汽车外观改装主要有：改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、更换仪表等。汽车性能提高改装主要包括：增加氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统等。赛车改装标准：车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等。汽车专业维修主要是对冷却系统、喷水系统、供电系统、车身、底盘、发动机、进气系统等方面进行全面系统维修。汽车后市场业务介绍业务简介汽车影音系统车载电视、CD、VCD6汽车后市场业务介绍业务简介介汽车饰品个性饰品主要有：CD夹、卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地毯、动感领动、个性座套、钛金气喉、车饰边条、香薰挂件等。专用饰品主要有：无骨雨刷、打气泵、车窗除冰铲、汽车专用衣架、充气枕、野营套装、保温箱、车载冰箱等。汽车租赁汽车租赁按时间可分为：日租和长租。按客户分：政府租赁、企业租赁和个人租赁三大类。汽车俱乐部为车主提供汽车服务：代办新车代购及上牌、车辆过户、旧车交易、驾驶证换证、验车、车辆投保、保险咨询。体验交流：自驾游、车友会、婚礼。汽车救援：拖车服务、紧急救援、快速抢修。汽车后市场业务介绍业务简介汽车饰品个性饰品主要有：CD夹、卡7汽车后市场业务介绍业务简介介汽车保险除了国家强制机动车所有人所必须购买的交强险，机动车保险分为基本险和附加险两大类。在国内车险市场，人保、平安及太保所占的市场份额位居前三，但随着天平车险、众诚车险等专业车险公司的发展壮大，车险的市场集中度进一步降低。汽车资讯专业的市场调查、市场分析，包括专业的分析公司和垂直类网站。汽车培训汽车销售、汽车驾校、汽车维修、二手车鉴定等行业培训。汽车后市场业务介绍业务简介汽车保险除了国家强制机动车所有人所8汽车后市场业务介绍业务简介介汽车代驾主要为酒后代驾。目前租车业、二手车公司、汽车陪练公司均开始染指这一行业。二手车业务车辆评估、保养翻新、二手车销售、库存管理、委托交易、异地转移登记等。汽车文化转播赛车、车模经济、汽车杂志、广告公司、电台媒体。汽车融资融资租赁、汽车信贷等，是汽车产业价值链里利润最大的一环。汽车电子商务汽车电商、消费者培训、汽车数据库。汽车后市场业务介绍业务简介汽车代驾主要为酒后代驾。目前租车业9汽车后市场渠道汽配城汽车维修路边店连锁品牌店传统大中型4S店汽车专项服务店得渠道者得天下汽车后市场渠道汽配城汽车维修路边店连锁品牌店传统大中型4S店10汽车后市场渠道对比汽配城在汽配城里，品牌车型配件集中，集群效应明显，且选择余地大，品牌和价格公开、透明，有利于消费者比较、购买。如果车辆只是定期保养或者简单的维修，就大可不必去4S店或者品牌店专修。4S店4S店有一系列针对客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象。但是汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，前期投入大，只能维修单一品牌，价格高、网店少，汽车脱保以后，除了大修，要留住客户很难。连锁品牌店在汽配城和4S店均显示出其天然短板的时候，一些通过连锁手段开展汽车后市场服务的企业成为投资者追逐的焦点。连锁经营既能发挥整体优势，又有单体店的灵活，实现资源整合共享。连锁店普遍很重视维护自己的形象和声誉，注重建立和维护服务品牌，尽管它们目前处于起步阶段，实力较小，但将来有望成为行业领军者。汽车后市场渠道对比汽配城在汽配城里，品牌车型配件集中，集群效11汽车后市场渠道对比传统大中型维修厂我国大、中城市的汽运公司和各行业系统内的汽运公司都有为自身服务的大修厂和保养厂，这些厂维修车型多，人员素质较高，有90%以上被维修主管部门列为一类汽车维修企业。产业革新后，汽车维修业已经从综合、全方位的大型修理厂发展成为专项分工的连锁修理店，相对于单项专业修理店在技术和成本上不存在竞争优势。汽车维修路边店国内私人购车以中低档为主，路边店低廉的价格让他们有了不小的市场，无证照的路边店维修，无法保证汽修质量，出现问题时维修管理规定无法约束。随着汽修行业管理由原来的重审批轻监管转型到审批监管双重视，路边店将逐渐失去市场。汽车专项服务店汽车专项服务店提供专业化的汽车专项服务，一般以标准店和社区店两种模式为主，便捷、快速的汽车保养洗护服务，以及改装维修等一站式服务，近年来在汽车后市场发展迅速。汽车后市场渠道对比传统大中型维修厂我国大、中城市的汽运公司和12汽车后市场渠道对比面积大小设备投资人员素质地点便利适宜车型服务种类产品质量服务收费服务时间传统大中型修理厂路边店4S店连锁快修服务专项服务店很高（多）高（多）适中低（少）很低（少）汽车后市场渠道对比面积设备人员地点适宜服务产品服务服务传统汽车后市场渠道对比（个人观点，有待验证）潜力现状4S店大型连锁店汽配城大中型汽修厂汽车专项服务店路边店汽车后市场渠道对比（个人观点，有待验证）潜力现状4S店大型连14汽车后市场发展历程与国外发达国家相比，我国汽车产业发展较晚，汽车后市场从形成到发展大体上经历了五个发展阶段：年代年代特征特征20世纪80年代 国内汽车后市场规划不大，服务对象以公务用车为主。20世纪90年代 汽配城、汽配一条街开始兴起，最早一批下海者进入这个领域。2000-2008年汽车保有量越来越大，汽车后市场发展迎来契机，汽配行业迅速发展扩张，推动整个行业规模扩大，出现地域性强势汽车后市场企业，这段时期后市场利润回报丰厚。2009-2011年自2009年起，我国私家车保有量呈现爆发式增长，并创造了连续三年新车整车销售全球第一的佳绩。但整个行业进入洗牌期，外资品牌开始进入国内市场，生产成本开始不断上涨。越来越多的企业开始脱离汽配城转向独立经营，后市场的概念有了全新的理解。2012年以后三年之后，随着一批车辆相继“脱保”，汽车维修、更换零件乃至翻新美容等售后产业将迎来巨大市场空间。北京地区二手车销售超过新车，2012年被称为汽车后市场发展“元年”。汽车后市场发展历程与国外发达国家相比，我国汽车产业发展较晚，15汽车后市场行业地位汽车后市场整体行业利润可以达到40%-50%个别细分行业利润甚至可达到100%-200%高利润率汽车后市场行业地位汽车后市场整体行业利润可以达到高利润率16汽车后市场行业地位高利润率使得汽车后市场成为汽车产业链中最耀眼的“金矿”Example：据统计数据显示，中国10万元以下的车辆在汽车装饰品方面的平均支出约为4000元；而10万元至30万元的车辆，其车主的消费能力较强，能够承受更高价位的汽车用品。目前，60%以上私人高档汽车的车主有给汽车做外部养护的习惯，30%以上私人低档车的车主形成了给汽车做养护的观念，30%以上的公用高档汽车会定时进行外部养护。汽车后市场行业地位17汽车后市场行业地位汽汽车车租租赁赁4%汽汽车车金融金融23%汽汽车车零部件零部件22%汽汽车维车维修修18%整整车车制造制造16%二手二手车车12%整整车销车销售售5%成熟市成熟市场场汽汽车产业链车产业链利利润润分布分布 一般发达国家市场，汽车的销售利润约占20%，零部件供应约占20%，其他服务领域60%。而国内汽车市场，服务所占的比重还比较小，以汽车4S店为例，它的利润分布为新车销售占88.8%，售后服务占8.9%，二手车占2.3%汽车后市场行业地位 一般发达国家市场，汽车的销售18汽车后市场发展规模2005-20122005-2012年中国汽车销量趋势图年中国汽车销量趋势图汽车后市场发展规模2005-2012年中国汽车销量趋势图19汽车后市场发展规模2005-20122005-2012年中国汽车零部件销量趋势图年中国汽车零部件销量趋势图汽车后市场发展规模2005-2012年中国汽车零部件销量趋势20汽车后市场发展规模2005-20122005-2012年中国汽车保有量趋势图年中国汽车保有量趋势图汽车后市场发展规模2005-2012年中国汽车保有量趋势图21汽车后市场发展规模2005-20122005-2012年中国汽车后市场营业额趋势年中国汽车后市场营业额趋势汽车后市场发展规模2005-2012年中国汽车后市场营业额趋22汽车后市场现状分析痛点市场整体质量不高：国内正式注册美容装饰维修厂30余万家，数量庞大但缺乏统一标准，服务质量无从考核市场集中度不高：整个市场还没有大企业，更多是空白点，而不是竞争对手服务水平较低：当年汽车企业售后服务总体质量水平不高，车主总体满意度水平较低，汽车售后服务投诉量持续上升行业数据统计不到位：涉及到汽车后市场的相关组织机构主要重心都放在培育和规范市场，没有官方对汽车后市场的统计数据投资越来越多：由于汽车后市场的广阔发展前景，传统后市场企业、PE等纷纷扎堆投资外资企业扩张快：国内企业尚未形成，国际知名品牌加快在中国的发展人才的匮乏：维修人才缺口达80万，一二类汽修厂维修工学历偏低，维修工人技术等级偏低。对人才需求很大，需要人才类型有后市场营销人才，汽车维修养护人才，汽车金融、保险人才，汽车租赁人才，汽车改装人才，网络市场人才汽车后市场现状分析痛点市场整体质量不高：国内正式注册美容装饰23汽车后市场现状分析机会有市场需求，市场够大且处于增长阶段，行业很杂且乱，选取一个合适的切入点与国外成型连锁不同，我国的后市场发展阶段处于互联网已经发展起来了的阶段，可以寻求互联网平台，利用互联网思维国家也在进行相关政策如二手车流通企业技术规范等的出台完善市场汽车保有量在2011年有10578万辆，2014年出保，车主有更多的选择，相对带给后市场更多的机会车主的年轻化对美容改装有更大的偏好汽车后市场现状分析机会有市场需求，市场够大且处于增长阶段，行24