物流战略管理教材课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索06 七月 2024物流战略管理教材物流战略管理教材路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索主要内容主要内容 物流战略概述物流战略概述 物流战略管理环境分析物流战略管理环境分析 物流战略管理物流战略管理 物流市场经营战略物流市场经营战略 案例分析案例分析 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 物流战略概述物流战略概述90年代后年代后企业开始认识物流在战略管理中的重要性企业开始认识物流在战略管理中的重要性经营环境变化：经营环境变化：企业要善于创造需求企业要善于创造需求主动适应市场变化主动适应市场变化脱离现代物流脱离现代物流生产、销售无竞争力生产、销售无竞争力物流继生产、销售后企业发展的第三利润源物流继生产、销售后企业发展的第三利润源制定合理物流战略制定合理物流战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 物流战略概述：战略物流战略概述：战略一、战略的概念与特征一、战略的概念与特征战略战略希腊语希腊语Strategoes原意原意“将军将军”现代社会经济中现代社会经济中描述一个组织描述一个组织打算如何实打算如何实现现其目标和任务其目标和任务战略的特征：战略的特征：全局性：以大局为对象规定整体行动、追求全局性：以大局为对象规定整体行动、追求整体效果整体效果长远性：长远发展、通盘考虑长远性：长远发展、通盘考虑战争性：竞争中如何与对手抗衡的行动方案战争性：竞争中如何与对手抗衡的行动方案纲领性：原则性、概括性规定纲领性：原则性、概括性规定分步实施分步实施风险性：未来具有不确定性风险性：未来具有不确定性及时调整及时调整路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 物流战略概述：战略物流战略概述：战略二、物流战略二、物流战略 Martin Christopher战略性物流管理战略性物流管理物流物流战略性战略性标准：物流系统对企业战略的适应标准：物流系统对企业战略的适应程度程度物流物流战术性战术性标准作业标准：对设施、运输、标准作业标准：对设施、运输、库存、保管、装卸等活动的计划、成本费用、库存、保管、装卸等活动的计划、成本费用、改善对策等方面的管理改善对策等方面的管理先定方向性，后物流方式选择（成本费用）先定方向性，后物流方式选择（成本费用）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索确认物流战略的作用：确认物流战略的作用：何种业务？何种业务？销售的市场对象销售的市场对象可能的物流战略可能的物流战略内部环境评价：内部环境评价：经营资源经营资源能力能力成本、其他成本、其他外部环境评价：外部环境评价：市场需要市场需要竞争竞争技术革新技术革新限制变化、其他限制变化、其他预测、挑战：预测、挑战：存在问题、要求存在问题、要求风险、市场机遇风险、市场机遇限制限制选择物流战略方案选择物流战略方案对物流战略的适应对物流战略的适应反馈反馈第一节第一节 物流战略概述：战略物流战略概述：战略物流战略物流战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 物流战略概述：战略物流战略概述：战略物流战略：为物流可持续发展，就物流发展目物流战略：为物流可持续发展，就物流发展目标及达到目标的途经与手段而制定长远、全局标及达到目标的途经与手段而制定长远、全局性规划性规划物流系统使命物流系统使命物流战略目标物流战略目标物流战略导向物流战略导向物流战略优势物流战略优势物流战略类型物流战略类型物流战略态势物流战略态势物流战略措施实施等物流战略措施实施等物流战略物流战略基本要素基本要素路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 物流战略概述：战略物流战略概述：战略物流从物流从业务管理业务管理到到战略管理战略管理：跨越企业界限，更大范围内运作：区域物流、跨越企业界限，更大范围内运作：区域物流、全国物流、国际物流全国物流、国际物流社会物流全过程合社会物流全过程合理化理化技术基础：电子信息网络、高新技术技术基础：电子信息网络、高新技术第三方物流质量依赖各环节第三方物流质量依赖各环节现代企业制度现代企业制度追求协同运作效益追求协同运作效益整个物流系统效益整个物流系统效益有利于各成员效益有利于各成员效益标准化：不同部门合作的前提市场一体化、标准化：不同部门合作的前提市场一体化、竞争国际化竞争国际化路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：一、消费者行为的变化：一、消费者行为的变化：生活追求：温饱型向小康型转化，重生活质量生活追求：温饱型向小康型转化，重生活质量经济社会国际化、信息化经济社会国际化、信息化人口结构高龄化人口结构高龄化消费行为个性化、多元化：重质量、差别化消费行为个性化、多元化：重质量、差别化企业生产经营：强化物流管理战略地位企业生产经营：强化物流管理战略地位二、多品种小批量生产的转变、零售形式多样化二、多品种小批量生产的转变、零售形式多样化大批量生产：厂家开发新产品促销手段规大批量生产：厂家开发新产品促销手段规模需求；零售业大量购进陈列价廉商品推动模需求；零售业大量购进陈列价廉商品推动销售的销售的百货业、综合超市百货业、综合超市路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：消费个性化、多样化：流行商品生命周期变短消费个性化、多样化：流行商品生命周期变短厂家：预测难厂家：预测难开发大规模需求的产品难开发大规模需求的产品难品牌战略：多品种生产产品间细微差异品牌战略：多品种生产产品间细微差异q生产主导转向生产主导转向消费主导消费主导的生产战略的生产战略q原专职大量输送、存储的物流管理活动原专职大量输送、存储的物流管理活动向讲效率、促生产、销售转换向讲效率、促生产、销售转换零售业：多品种的零售业：多品种的零售店、购物中心、零售店、购物中心、24h便民店、仓储式商店便民店、仓储式商店物流格局变化物流服务差异化、系统化管物流格局变化物流服务差异化、系统化管理理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：三、无在库经营的倾向三、无在库经营的倾向 但店铺规模、仓库规模不可能无限扩大，特别是但店铺规模、仓库规模不可能无限扩大，特别是大都市（大都市（政策、环境、房地产价格政策、环境、房地产价格）提高店内管理效率、加快商品周转提高店内管理效率、加快商品周转库存大风险大库存大风险大零售业需压缩库存，实时销售零售业需压缩库存，实时销售迅速确定畅销品、滞销品迅速确定畅销品、滞销品订货种类、数订货种类、数量（单品管理）量（单品管理）有限空间陈列更多商品、降低销售风险、抑有限空间陈列更多商品、降低销售风险、抑止在库量止在库量无在库经营无在库经营现代物流的目标与内容现代物流的目标与内容路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：四、信息技术发展：四、信息技术发展：销售时点信息管理系统销售时点信息管理系统POSPoint of Sales：商品销售时光学式自动读取方式：商品销售时光学式自动读取方式OCR读取各读取各商品条码，利用计算机对品种、价格、数量等商品条码，利用计算机对品种、价格、数量等销售信息处理销售信息处理提高作业速度、正确率、省人力提高作业速度、正确率、省人力对信息加工处理对信息加工处理经营战略决策依据经营战略决策依据电子订货系统电子订货系统EOSElectronic Ordering System：在店铺输入订货数据、利用网络、向：在店铺输入订货数据、利用网络、向卖方或配送中心计算机传送的系统卖方或配送中心计算机传送的系统路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：五、物流需求高度化五、物流需求高度化货主物流向高度化、小型化、高附加值发展货主物流向高度化、小型化、高附加值发展在适当时间配送必要的数量、种类的商品在适当时间配送必要的数量、种类的商品（JustInTime物流）物流）零售业强化食品新鲜度管理零售业强化食品新鲜度管理集装箱集装箱重要的物流运输方式，但重要的物流运输方式，但98年后年后集装箱生产面临产品结构调整（货主需求变集装箱生产面临产品结构调整（货主需求变化）化）高附加值、技术型集装箱：冷藏箱、高附加值、技术型集装箱：冷藏箱、专用箱需求扩大，标准箱不景气专用箱需求扩大，标准箱不景气物流价格下降：全球泡沫经济、亚洲金融危机物流价格下降：全球泡沫经济、亚洲金融危机高附加值、高水平服务、低成本物流战略高附加值、高水平服务、低成本物流战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：六、物流企业竞争加剧六、物流企业竞争加剧参与竞争的企业多：认同物流重要，不同类型参与竞争的企业多：认同物流重要，不同类型企业积极开拓物流业务企业积极开拓物流业务物流技术发展，竞争程度加深：物流技术发展，竞争程度加深：运输企业：高度机械化产业服务向公共服务运输企业：高度机械化产业服务向公共服务（店铺直送等）、特定企业服务向家庭服务（店铺直送等）、特定企业服务向家庭服务（配送）发展（配送）发展宅急便、店铺直送原目标市场：高密度人宅急便、店铺直送原目标市场：高密度人口、中心城市口、中心城市现向中小城市发展现向中小城市发展 物流企业组织向全国网络化物流连锁型企业发展、物流企业组织向全国网络化物流连锁型企业发展、配送服务多重服务一体化或整体服务发展配送服务多重服务一体化或整体服务发展前面讲需求方因素影响、下面是供应方的作用前面讲需求方因素影响、下面是供应方的作用路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 物流战略管理的环境分析：物流战略管理的环境分析：仓库企业：公共仓库发展仓库企业：公共仓库发展物流共同化或物流共同化或建设共同物流中心建设共同物流中心委托仓库：共同集配、共同保管型仓储系委托仓库：共同集配、共同保管型仓储系统统地区间往复输送提高输送效率、运地区间往复输送提高输送效率、运输合理化输合理化仓库高度化、高价值化方向发展仓库高度化、高价值化方向发展竞争国际化：竞争国际化：WTO服务贸易自由化服务贸易自由化航空货运：航空货运：98年后，日、韩航空公司进上年后，日、韩航空公司进上海、美联邦快递公司进上海海、美联邦快递公司进上海.合理的经营战略合理的经营战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索七、经济的可持续发展七、经济的可持续发展料物流量需求的巨大化、若管理不善，易运输、料物流量需求的巨大化、若管理不善，易运输、配送车辆增加配送车辆增加增长交通量缺乏良好运输增长交通量缺乏良好运输设施居住空间结构与运输系统不匹配设施居住空间结构与运输系统不匹配堵堵车车物流效率降低物流效率降低不能无限制扩大路网、关键有效利用、合理不能无限制扩大路网、关键有效利用、合理安排安排环境社会问题：大气污染、噪音、振动环境社会问题：大气污染、噪音、振动路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第三节：物流战略构成与设计思路第三节：物流战略构成与设计思路第三方物流战略的基本结构包括：物流系统的第三方物流战略的基本结构包括：物流系统的宗旨（使命）、物流战略目标、物流战略导向、宗旨（使命）、物流战略目标、物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型、物流战略态势物流战略优势、物流战略类型、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等内容。以及物流战略措施和物流战略步骤等内容。物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型和物流战略态势又称为物流战略的要点。和物流战略态势又称为物流战略的要点。一、第三方物流战略体系结构路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、第三方物流战略设计理论二、第三方物流战略设计理论物流战略的核心内容是物流系统的宗旨（又称为系统使命）物流战略的核心内容是物流系统的宗旨（又称为系统使命）和战略目标，其中，物流系统宗旨的确立，直接影响到运和战略目标，其中，物流系统宗旨的确立，直接影响到运输企业（集团）参与物流系统设计与运营的任务、目的输企业（集团）参与物流系统设计与运营的任务、目的（AimAim）和目标（）和目标（ObjectiveObjective）。物流战略的基本要点体现）。物流战略的基本要点体现了第三方物流企业（集团）进行物流战略设计的内容特色。了第三方物流企业（集团）进行物流战略设计的内容特色。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流系统的宗旨物流系统的宗旨物流系统的宗旨主要指该系统在社会经济发展中所承担的物流系统的宗旨主要指该系统在社会经济发展中所承担的责任或主要目的。责任或主要目的。第三方物流企业（集团）在参与物流战略系统形成过程中第三方物流企业（集团）在参与物流战略系统形成过程中必须认真分析自身的物质技术基础、认识自己的战略优势必须认真分析自身的物质技术基础、认识自己的战略优势所在以及物流系统的环境变化，从而确立系统的宗旨，明所在以及物流系统的环境变化，从而确立系统的宗旨，明确系统存在理由；这是明确物流系统任务、目的和战略目确系统存在理由；这是明确物流系统任务、目的和战略目标的前提，是拟定物流战略方案、确定战略重点的依据，标的前提，是拟定物流战略方案、确定战略重点的依据，分配与调节物流所需资源的指针。分配与调节物流所需资源的指针。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流系统的战略目标物流系统的战略目标物流系统的战略目标是由物流系统宗旨引导，并表现为物物流系统的战略目标是由物流系统宗旨引导，并表现为物流系统目的的、可在一定时期内实现的量化成果或期望值。流系统目的的、可在一定时期内实现的量化成果或期望值。第三方物流企业（集团）制定物流战略目标主要包括：服第三方物流企业（集团）制定物流战略目标主要包括：服务水平目标、物流费用目标、高新技术应用目标、社会责务水平目标、物流费用目标、高新技术应用目标、社会责任目标和经济效益目标等内容。其战略目标应体现物流系任目标和经济效益目标等内容。其战略目标应体现物流系统的全面性、长期性、纲领性、竞争性、多元性、指导性、统的全面性、长期性、纲领性、竞争性、多元性、指导性、激励性、阶段性等基本特点。激励性、阶段性等基本特点。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索战略目标战略目标5年内成为行业前年内成为行业前10名名管理者使命管理者使命5年内营业额增加年内营业额增加20成本减少成本减少30运输部门运输部门运输费用减少运输费用减少20仓库部门仓库部门减少减少10库存库存营销部门营销部门销售额增加销售额增加20办公室办公室废弃里程减少废弃里程减少10维修部门维修部门车辆停运时间减少车辆停运时间减少20%任务任务先进排程技术先进排程技术任务任务延长工作时间延长工作时间路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流战略要点物流战略要点物流战略导向，指的是物流系统生存、成长与发展的物流战略导向，指的是物流系统生存、成长与发展的主导方向。主导方向。物流战略优势，是指物流系统能够在战略上形成的优物流战略优势，是指物流系统能够在战略上形成的优于竞争者形势、地位和条件。于竞争者形势、地位和条件。研究物流战略优势，关键是要在物流系统成研究物流战略优势，关键是要在物流系统成功的关键因素上形成差异优势或相对优势，功的关键因素上形成差异优势或相对优势，这是取得物流战略优势比较经济有效的方式，这是取得物流战略优势比较经济有效的方式，当然也要注意发掘潜在优势，关注于未来优当然也要注意发掘潜在优势，关注于未来优势的开发。势的开发。n物流战略要点主要包括：物流战略导向、物流战略n优势、物流战略类型和物流战略态势。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前的有效方位及沿战略逻辑过程的演变市场规模在当前的有效方位及沿战略逻辑过程的演变过程和推进趋势。过程和推进趋势。物流战略类型，是指依据不同的标准对物流战略作的物流战略类型，是指依据不同的标准对物流战略作的划分，以助于更深刻的认识所拟定的物流战略的基本划分，以助于更深刻的认识所拟定的物流战略的基本特点，进一步完善物流战略规划方案。特点，进一步完善物流战略规划方案。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例分析：案例分析：TNTTNT成长关键要素及战略优势成长关键要素及战略优势购买小型运输企业购买小型运输企业货运站货运站改造车型改造车型厢式车厢式车主要省会城市建立物流业务机构主要省会城市建立物流业务机构 网络化经营网络化经营成为上市公司成为上市公司成长的资源成长的资源建立合资企业建立合资企业缓和竞争缓和竞争公司合并公司合并开展海外业务开展海外业务路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索划分依据 物流战略类型服务项目 准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略等发展方向 物流服务导向战略、市场需求导向战略、专有技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略等战略行为 扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略、关系型物流战略等战略重点 物流系统生存战略、经营战略、发展战略等表5-1 物流战略类型的基本划分路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例案例5-15-1：为用户设计物流服务项目：为用户设计物流服务项目德国的施多特（德国的施多特（StuteStute）公司，主要从事运输及运输代）公司，主要从事运输及运输代理、旅游、仓储及技术服务等业务，在其经营的物流领理、旅游、仓储及技术服务等业务，在其经营的物流领域方面属于典型的第三方物流经营者。公司员工只有域方面属于典型的第三方物流经营者。公司员工只有400400人，年营业额却达人，年营业额却达4 4亿马克，在国内外设有亿马克，在国内外设有2020多个分多个分公司。分析和总结这个公司成功地经营物流服务的经验，公司。分析和总结这个公司成功地经营物流服务的经验，其秘诀之一是：利用自己的运输与仓储优势，为用户设其秘诀之一是：利用自己的运输与仓储优势，为用户设计物流服务项目。计物流服务项目。施多特（施多特（StuteStute）公司与）公司与KHDKHD公司的合作。公司的合作。KHDKHD公司在公司在科隆一波资建造了一家现代化的柴油发动机厂，施多特科隆一波资建造了一家现代化的柴油发动机厂，施多特公司闻讯后经过认真分析研究，在征得公司闻讯后经过认真分析研究，在征得KHDKHD公司赞同并公司赞同并愿意与其合作的情况下，在距柴油发动机工厂愿意与其合作的情况下，在距柴油发动机工厂1010余公里余公里处建造了一座与之配套的仓储中心，全面负责该厂生产处建造了一座与之配套的仓储中心，全面负责该厂生产所需要的全部物品（主要是零配件）的分送及集中作业，所需要的全部物品（主要是零配件）的分送及集中作业，为为KHDKHD公司在科隆一波资的生产经营提供强有力的后勤公司在科隆一波资的生产经营提供强有力的后勤保障服务，使其运输、运输代理、仓储及技术服务等业保障服务，使其运输、运输代理、仓储及技术服务等业务特长得以充分发挥。务特长得以充分发挥。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索施多特公司与奥宝汽车公司的合作。施多特公司按照施多特公司与奥宝汽车公司的合作。施多特公司按照奥宝公司凯萨劳腾分厂生产的特点，投入奥宝公司凯萨劳腾分厂生产的特点，投入13001300万马克设万马克设计建造了一座面积达计建造了一座面积达90009000的仓储中心。仓储中心负责汽的仓储中心。仓储中心负责汽车分厂零配件集散，主要工作是对协作厂运到的零配件车分厂零配件集散，主要工作是对协作厂运到的零配件进行验收、存储等后勤保障工作。该分厂的协作厂、供进行验收、存储等后勤保障工作。该分厂的协作厂、供应商达应商达300300余家，与交货有关的服务都交由仓储中心负余家，与交货有关的服务都交由仓储中心负责。收货后将零配件重新包装并装入特制的箱内，通过责。收货后将零配件重新包装并装入特制的箱内，通过运载工具送到工位，由工人组装车辆。奥宝公司生产分运载工具送到工位，由工人组装车辆。奥宝公司生产分厂的仓储中心对供货有严格的要求。由于两个单位的生厂的仓储中心对供货有严格的要求。由于两个单位的生产和业务运作都由电子计算机相互联接成网进行控制作产和业务运作都由电子计算机相互联接成网进行控制作业，所以，当奥宝公司分厂的电子计算机发出指令后，业，所以，当奥宝公司分厂的电子计算机发出指令后，仓储中心仓储中心2h2h左右就会供货到工位，衔接非常紧密，从未左右就会供货到工位，衔接非常紧密，从未出现过差。生产厂家享用这样的物流服务系统，可以专出现过差。生产厂家享用这样的物流服务系统，可以专门致力于组装式生产，而不需要自己建立耗资巨大的仓门致力于组装式生产，而不需要自己建立耗资巨大的仓库；仓储及配送业务均由物流企业为之服务。供需双方库；仓储及配送业务均由物流企业为之服务。供需双方各自专业化经营，在互为依存中，彼此都得到益处。各自专业化经营，在互为依存中，彼此都得到益处。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略物流市场的经营战略物流市场：在运输市场、仓储市场基础上发展物流市场：在运输市场、仓储市场基础上发展来的综合性服务市场来的综合性服务市场提供增值服务提供增值服务市场需求变化：由单一运输或仓储服务转向市场需求变化：由单一运输或仓储服务转向较全面的物流服务较全面的物流服务物流服务商变化：从有形商品供应商、生产物流服务商变化：从有形商品供应商、生产商、零售商分离，与储运企业结合形成专业商、零售商分离，与储运企业结合形成专业化物流服务商化物流服务商运输、仓储包装、装卸搬运输、仓储包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理、咨询运、流通加工、物流信息、物流管理、咨询服务为一体的多功能服务企业服务为一体的多功能服务企业路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：物流企业类型物流市场的经营战略：物流企业类型一、物流企业的基本类型：一、物流企业的基本类型：物流服务多功能物流服务多功能企业类型、经营策略多样化企业类型、经营策略多样化功能整合型物流企业功能整合型物流企业（整合物流商）（整合物流商）物流服务范围物流服务范围功能整合程度功能整合程度广广高高运送代理型物流企业运送代理型物流企业（运输代理商）（运输代理商）综合型物流企业综合型物流企业（大型物流商）（大型物流商）缝隙型物流企业缝隙型物流企业（缝隙型物流商）（缝隙型物流商）服务区域广度、服务区域广度、运送方式多样运送方式多样性、保管、流性、保管、流通加工等附加通加工等附加服务的广度服务的广度企业拥有的提供物企业拥有的提供物流服务所必要的物流服务所必要的物流功能的多少流功能的多少路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：物流企业类型物流市场的经营战略：物流企业类型综合型物流企业综合型物流企业：功能整合程度高、服务范围：功能整合程度高、服务范围广、综合服务能力强、全国或国际范围服务的广、综合服务能力强、全国或国际范围服务的企业企业先驱型企业战略先驱型企业战略【美】联合速递公司【美】联合速递公司UPS全球化国际物流全球化国际物流功能整合型物流企业功能整合型物流企业：功能整合度高、服务范：功能整合度高、服务范围窄、围窄、专业专业领域服务能力强领域服务能力强专业化经营战专业化经营战略略【日】【日】NYK运输公司，在运输公司，在特定市场特定市场，其他企业，其他企业难与之竞争难与之竞争路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：物流企业类型物流市场的经营战略：物流企业类型运送代理型物流企业运送代理型物流企业：物流服务范围广、但功：物流服务范围广、但功能整合度较低，为供需双方提供服务的企业能整合度较低，为供需双方提供服务的企业桥梁桥梁个性化服务策略个性化服务策略，充分发挥，充分发挥多种运输多种运输方式的方式的优势，能灵活应对市场变化，满足客户优势，能灵活应对市场变化，满足客户需求需求缝隙型物流企业缝隙型物流企业：功能整合度低，物流服务范：功能整合度低，物流服务范围窄的企业围窄的企业差别化、低成本物流服务差别化、低成本物流服务拾拾遗补缺的细分市场策略遗补缺的细分市场策略如：搬家公司、送花、礼品公司如：搬家公司、送花、礼品公司路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略二、物流市场的经营战略二、物流市场的经营战略1.综合型物流企业综合型物流企业先驱型企业战略先驱型企业战略货主业务范围扩大，发入货延到全国或海外货主业务范围扩大，发入货延到全国或海外需实现物流服务供给中经营资源的共有化需实现物流服务供给中经营资源的共有化一站式托运一站式托运：集商品周转、流通加工、保：集商品周转、流通加工、保管为一体的综合设施管为一体的综合设施降低综合物流服务成降低综合物流服务成本本如如United Parcel Service联合速递，世界最大联合速递，世界最大配送公司向制造商、批发商、零售商、服配送公司向制造商、批发商、零售商、服务公司提供多种范围的陆、空包裹、单证递务公司提供多种范围的陆、空包裹、单证递送、增值服务送、增值服务中远集团：中远集团：75全国远洋运力、全球经营网全国远洋运力、全球经营网航运主力向综合物流方向转变航运主力向综合物流方向转变路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略2.功能整合型物流企业（专业物流服务商）功能整合型物流企业（专业物流服务商）系统化物流战略系统化物流战略经营战略特点：以经营战略特点：以对象货物对象货物为核心，导入为核心，导入系统物流，改进分拣、货物跟踪以提供高系统物流，改进分拣、货物跟踪以提供高效迅速物流服务效迅速物流服务一般货物难适应，服一般货物难适应，服务范围受限务范围受限经营战略：服务特定目标经营战略：服务特定目标市场市场【日】【日】NYK：传统海运服务，：传统海运服务，1896年欧洲、年欧洲、远东远东“港至港港至港”服务。航运业利润下降使其服务。航运业利润下降使其重组，经营战略转向更细的重组，经营战略转向更细的“门到门门到门”；“面面向向21th公司战略公司战略”全方位综合物流公司全方位综合物流公司路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略目标：加强货运服务、物流活动、空运、目标：加强货运服务、物流活动、空运、陆运陆运建立海陆空综合物流网络建立海陆空综合物流网络战略一：下属子公司空运、货代、仓储、战略一：下属子公司空运、货代、仓储、陆运协调陆运协调世界主要地区建配送中心：世界主要地区建配送中心：91年收购年收购3个个运输和物流公司运输和物流公司作欧洲物流网作欧洲物流网配送中心提供一定程度的物流服务，如存配送中心提供一定程度的物流服务，如存货管理、订单处理货管理、订单处理信息技术：互联网、全球货物跟踪信息技术：互联网、全球货物跟踪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略更广的物流服务：更广的物流服务：MRP主生产计划主生产计划传到传到NYK电脑，与零件清单、卖方、日期、电脑，与零件清单、卖方、日期、订单次数匹配订单次数匹配保证生产进行中所需物保证生产进行中所需物料和最低费用料和最低费用对客户好处：对客户好处：避免采购安排和繁琐文件避免采购安排和繁琐文件避免与卖方进行货币结算避免与卖方进行货币结算将精力投入到主要的生产任务将精力投入到主要的生产任务加入先进技术，如存货管理、配送，才能实加入先进技术，如存货管理、配送，才能实现目标现目标路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略NYK经验：经验：变单一的范围种类，向多元化范围发展，根变单一的范围种类，向多元化范围发展，根据需要调整范围范围、提供服务质量据需要调整范围范围、提供服务质量加强公司协调、避免信息滞后造成的损失加强公司协调、避免信息滞后造成的损失采用兼并手段进入他国市场、或得到技术网采用兼并手段进入他国市场、或得到技术网络体系络体系遍布全球重要地区建物流中心遍布全球重要地区建物流中心采用先进信息技术采用先进信息技术路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略3.运送代理型物流企业运送代理型物流企业个性化服务策略：个性化服务策略：以综合运用铁路、航空、船舶等各运输手段以综合运用铁路、航空、船舶等各运输手段开展货物混合代理业务开展货物混合代理业务柔性大，据货主需求提供最合适物流服务柔性大，据货主需求提供最合适物流服务向第三方物流企业发展：向第三方物流企业发展：拥有货车、仓库等资产的拥有货车、仓库等资产的TPL企业企业向向功能整合型企业发展功能整合型企业发展不拥有任何物流设施的不拥有任何物流设施的TPL企业：采用租企业：采用租赁经营，货主物流代理企业赁经营，货主物流代理企业向无资产向无资产的第三方物流企业发展的第三方物流企业发展无资产可能物流服务不稳定，应建立有无资产可能物流服务不稳定，应建立有效运输功能管理体系效运输功能管理体系信息系统信息系统路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节第四节 物流市场的经营战略：经营战略物流市场的经营战略：经营战略4.缝隙型物流企业缝隙型物流企业差别化低成本差别化低成本物流战略物流战略经营资源数量、质量受限的中小企业经营资源数量、质量受限的中小企业发挥在特定功能或特定服务方面的优势发挥在特定功能或特定服务方面的优势搬家综合服务、代收商品服务、仓储租赁服搬家综合服务、代收商品服务、仓储租赁服务、摩托车急送服务、小型保险箱租赁业务务、摩托车急送服务、小型保险箱租赁业务目前经济全球化，物流服务供求增长、产业目前经济全球化，物流服务供求增长、产业物流由自给自足转向市场化、社会化新型消物流由自给自足转向市场化、社会化新型消费物流扩大产业物流范围、各种物流服务商、费物流扩大产业物流范围、各种物流服务商、竞争激烈竞争激烈建立高素质人才队伍建立高素质人才队伍可持续发展战略可持续发展战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例分析：案例分析：上海友谊集团物流公司上海友谊集团物流公司联合利华有限公司联合利华有限公司合作背景：友谊原上海商业储运公司，在杨浦合作背景：友谊原上海商业储运公司，在杨浦区库房、车、区库房、车、500人、距货运站人、距货运站1.5km、交通方、交通方便、经验丰富。便、经验丰富。90年代初，利华物流量大、零年代初，利华物流量大、零库存库存需高效物流服务供应商需高效物流服务供应商有资产有资产合作史：第一合同合作史：第一合同租仓库存产品原材料，租仓库存产品原材料，友谊的大部分仓库为联合服务友谊的大部分仓库为联合服务6万万3/8万万m2，为，为上海上海关键客户送货关键客户送货华东华东部分客户配送部分客户配送服服务面积不广、仓库送货务面积不广、仓库送货关系：合同制，现场办公及时掌握中转库信息，关系：合同制，现场办公及时掌握中转库信息，评估评估路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例分析：案例分析：服务内容：具有第三方物流特征服务内容：具有第三方物流特征作业时间：适应利华的作业时间：适应利华的JIT、零库存，、零库存，24h与与需方同步需方同步全天候物流服务全天候物流服务作业方式：适应利华作业方式：适应利华不同商品、不同作不同商品、不同作业方式业方式托盘厂库对流托盘厂库对流按要求对香皂翻板，摆成蜂窝装散热按要求对香皂翻板，摆成蜂窝装散热配送：相邻组配装车、华东以店为单位装配送：相邻组配装车、华东以店为单位装车、集装箱中转运输车、集装箱中转运输仓库布局：服务利华仓库布局：服务利华储备库、配销库分储备库、配销库分类管理、关键客户仓库类管理、关键客户仓库路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例分析：案例分析：在库管理：对利华在库商品批号管理在库管理：对利华在库商品批号管理先先进先出，保值期，消毒保质量进先出，保值期，消毒保质量流通加工：流通包装、贴标签、促销赠品流通加工：流通包装、贴标签、促销赠品直接上柜直接上柜信息服务：各类报表、按单价、品种统计、信息服务：各类报表、按单价、品种统计、库存信息传送利华库存信息传送利华退货整理：设专仓退货整理：设专仓个性化服务，为客户定制物流服务个性化服务，为客户定制物流服务路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例分析：案例分析：思考题：思考题：友谊物流属哪类物流企业，为什么？友谊物流属哪类物流企业，为什么？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第五节：货运与集散一体化战略要点第五节：货运与集散一体化战略要点1.1.准时集散的含义准时集散的含义所谓准时集散是所谓准时集散是JITJIT思想在物流服务领域中的应用。它是思想在物流服务领域中的应用。它是指在特定的时刻将货物送达指定目的地交付的服务。指在特定的时刻将货物送达指定目的地交付的服务。准时集散系统可以满足采用准时制生产（准时集散系统可以满足采用准时制生产（JITJIT）的企业用户需要。的企业用户需要。可以满足以可以满足以“库存向零进军库存向零进军”为目标挺进的企业为目标挺进的企业用户需要。用户需要。可以通过更频繁的配送活动减少用户（如制造厂可以通过更频繁的配送活动减少用户（如制造厂家、修理厂家、批发商、零售商等）的库存物品种家、修理厂家、批发商、零售商等）的库存物品种类、数量，减少流动资金占用、减少仓库面积及相类、数量，减少流动资金占用、减少仓库面积及相关设施和费用。关设施和费用。可以用较高的服务水准满足众多中小企业用户的可以用较高的服务水准满足众多中小企业用户的需求。需求。一、准时集散服务战略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索准时集散服务的实现方式准时集散服务的实现方式签订长期准时集散合同。一般情况下，准时集散系统在为签订长期准时集散合同。一般情况下，准时集散系统在为有限货物品种、类型进行货运集散服务时效率最高，尤其有限货物品种、类型进行货运集散服务时效率最高，尤其适用于标准化、通用化、系列化水平较高的产业。适用于标准化、通用化、系列化水平较高的产业。强化计算机化管理，建立和完善准时集散通信及信息网络强化计算机化管理，建立和完善准时集散通信及信息网络系统。与用户建立实时计算机经营管理网络系统。系统。与用户建立实时计算机经营管理网络系统。实行准时集散代理制。准时集散代理人应具有能有效调动实行准时集散代理制。准时集散代理人应具有能有效调动所需车辆并及时投入应用所需装卸设备的能力，这样招之所需车辆并及时投入应用所需装卸设备的能力，这样招之即来、来之即运、确保质量、准时送达。即来、来之即运、确保质量、准时送达。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索成功经营的要点成功经营的要点货主（企业）、运输与集散服务经营者、用户（企业）间货主（企业）、运输与集散服务经营者、用户（企业）间拥有良好的通讯系统。拥有良好的通讯系统。有限的产品种类或标准化的部件、产品种类可以使准时集有限的产品种类或标准化的部件、产品种类可以使准时集散系统工作得更好。散系统工作得更好。同时掌握供应者（货主）和使用者（用户）。同时掌握供应者（货主）和使用者（用户）。与供方和需方建立稳定的战略或业务合作伙伴关系。与供方和需方建立稳定的战略或业务合作伙伴关系。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、快速集散服务战略二、快速集散服务战略快速集散的含义快速集散的含义快速集散是在约定的货物交付时刻表的限定下，以快速集散是在约定的货物交付时刻表的限定下，以“站到门站到门”、“库到门库到门”、“门到门门到门”或或“桌到桌桌到桌”方式实现方式实现的一种货物集散的服务。的一种货物集散的服务。快速集散服务最主要的优势在于运达交付的快捷性、快速集散服务最主要的优势在于运达交付的快捷性、服务的可靠性、使用的方便性和跟踪的实时性，所能服务的可靠性、使用的方便性和跟踪的实时性，所能提供的附加价值是合同中运达时间上的保证条款。提供的附加价值是合同中运达时间上的保证条款。送达速度的快捷性。无论采用何种运输方式，送达速度的快捷性。无论采用何种运输方式，在设定的时间表范围内必须送达。在设定的时间表范围内必须送达。集散服务的可靠性。系统能准确无误地实现门集散服务的可靠性。系统能准确无误地实现门到门快运服务。到门快运服务。使用服务的方便性。用户可以在任何时间、任使用服务的方便性。用户可以在任何时间、任何地点、以最方便的方式，得到货物送达任何何地点、以最方便的方式，得到货物送达任何目的地的快运服务。目的地的快运服务。送达反馈的实时性。随时掌握物流系统运营状送达反馈的实时性。随时掌握物流系统运营状况，出现问题能及时解决况，出现问题能及时解决。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索快速集散的实现方式快速集散的实现方式将快速集散服务作为准时集散的支持系统。在该系统达到将快速集散服务作为准时集散的支持系统。在该系统达到一定规模后可利用多式联运系统，获得较好的规模效益，一定规模后可利用多式联运系统，获得较好的规模效益，快速货运集散的具体实现方式较多，典型的快运系统类型快速货运集散的具体实现方式较多，典型的快运系统类型有：有：依托高速公路展开快速集散服务。依托高速公路展开快速集散服务。依托公路、航空等联运方式展开快速集散服务。依托公路、航空等联运方式展开快速集散服务。快运集散代理制。快运集散代理制。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索成功经营的要点成功经营的要点将快速集散列入用户企业经营计划将快速集散列入用户企业经营计划建立快速集散的门到门全程封闭式服务系统建立快速集散的门到门全程封闭式服务系统为用户提供快速集散服务的附加价值为用户提供快速集散服务的附加价值使用能够迅速与各类用户联系的通信网络系统，建立使用能够迅速与各类用户联系的通信网络系统，建立与用户沟通和进行物流信息管理的健全、可靠的计算与用户沟通和进行物流信息管理的健全、可靠的计算机网络信息系统。机网络信息系统。快速集散服务的长途运输过程，可以将其长途运输时快速集散服务的长途运输过程，可以将其长途运输时间设计为尽可能与用户企业非生产（非工作）时间重间设计为尽可能与用户企业非生产（非工作）时间重合的运作方式，如利用傍晚至翌日上午作为长途运输合的运作方式，如利用傍晚至翌日上午作为长途运输的主要运行时间。的主要运行时间。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、整车集散服务战略三、整车集散服务战略整车集散的含义整车集散的含义整车集散是以一次承运整车（整集装箱）为基本数整车集散是以一次承运整车（整集装箱）为基本数量单位，或以这样的基本单位签订贸易合同、并实量单位，或以这样的基本单位签订贸易合同、并实现货物交付的集散的服务。现货物交付的集散的服务。整车集散的实现方式整车集散的实现方式整车货运运输一般应当采用厢式车、集装箱运输卡整车货运运输一般应当采用厢式车、集装箱运输卡车，在一次出车过程中完成车，在一次出车过程中完成“门到门门到门”货运集散服务。货运集散服务。成功经营的要点成功经营的要点良好的通讯系统、以及联系各类用户、沟通物流信良好的通讯系统、以及联系各类用户、沟通物流信息的计算机网络信息系统是重要的条件。超长途汽息的计算机网络信息系统是重要的条件。超长途汽车货运要设计合理的运输组织方式。在整车货源不车货运要设计合理的运输组织方式。在整车货源不足的情况下，应当注意展开多种服务项目，以吸引足的情况下，应当注意展开多种服务项目，以吸引更多的客户。更多的客户。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、成组集散服务战略四、成组集散服务战略成组集散的含义成组集散的含义成组集散多是以成组化单元，如以托盘等作为受理、成组集散多是以成组化单元，如以托盘等作为受理、分销、配载、中转、送货与交付单位的货运集散一分销、配载、中转、送货与交付单位的货运集散一体化服务形式。体化服务形式。成组集散的实现方式成组集散的实现方式为了便于成组单元在集散过程中的机械化作业和确为了便于成组单元在集散过程中的机械化作业和确保货物的安全性，除了必须选择恰当的成组化承载保货物的安全性，除了必须选择恰当的成组化承载器具、装卸机械之外，还必须有相应的包装材料、器具、装卸机械之外，还必须有相应的包装材料、包装机械、包装方法等与之配套。包装机械、包装方法等与之配套。成功经营的要点成功经营的要点良好的通讯系统、计算机网络信息系统等之外。在良好的通讯系统、计算机网络信息系统等之外。在成组集散服务中，托盘化运输有举足轻重的地位。成组集散服务中，托盘化运输有举足轻重的地位。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索五、专项集散服务战略五、专项集散服务战略专项集散的含义专项集散的含义专项集散是针对一些有特殊要求的货物种类展专项集散是针对一些有特殊要求的货物种类展开的集散服务。专项集散服务依货物的集散量、开的集散服务。专项集散服务依货物的集散量、集散过程的特殊要求，往往需配备专用仓库、集散过程的特殊要求，往往需配备专用仓库、设备、装置、车辆等固定设施、移动设备和相设备、装置、车辆等固定设施、移动设备和相应的工具。应的工具。专项集散的实现方式专项集散的实现方式高科技设备运输集散服务高科技设备运输集散服务时装集散服务时装集散服务冷藏物品集散服务冷藏物品集散服务大件货运集散、危险货运集散等物流服务项目大件货运集散、危险货运集散等物流服务项目成功经营的要点成功经营的要点良好的通讯系统和联系各类用户、沟通物流信良好的通讯系统和联系各类用户、沟通物流信息的计算机网络信息系统是必要的。此外，还息的计算机网络信息系统是必要的。此外，还必须有专项物流服务所需的专用经营设施、设必须有专项物流服务所需的专用经营设施、设备和专业工作人员。要注意经营多种服务项目，备和专业工作人员。要注意经营多种服务项目，防范经营风险。防范经营风险。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例案例5-2 5-2 运输的后勤保障服务运输的后勤保障服务像物流服务于其他行业一样，运输也需要后勤保障服务。像物流服务于其他行业一样，运输也需要后勤保障服务。运输后勤服务对运输经营的重要支持，体现在提高运输运输后勤服务对运输经营的重要支持，体现在提高运输系统功能和降低运输成本等方面。系统功能和降低运输成本等方面。TNTTNT澳大利亚公司下澳大利亚公司下属的各个从事货物运输的公司一般都不拥有自己的车辆，属的各个从事货物运输的公司一般都不拥有自己的车辆，所使用的运输车辆和主要设备都是采用租用方式获得的。所使用的运输车辆和主要设备都是采用租用方式获得的。运输公司（货运站）使用的运输车辆可以是转包合同司运输公司（货运站）使用的运输车辆可以是转包合同司机的车辆，也可以是租机的车辆，也可以是租TNTTNT车辆管理公司的车辆，如小车辆管理公司的车辆，如小轿车运输的车架等。专用设备也是从轿车运输的车架等。专用设备也是从TNTTNT车辆管理公司车辆管理公司租用的；货运站装卸搬运各种型号的叉车是从租用的；货运站装卸搬运各种型号的叉车是从TNTTNT叉车叉车公司租用的。公司租用的。货物运输用的平托盘、箱式托盘、笼式托盘等专用运输货物运输用的平托盘、箱式托盘、笼式托盘等专用运输装置是从装置是从TNTTNT搬运器具公司（搬运器具公司（Material HandlingMaterial Handling）租用）租用的。的。TNTTNT澳大利亚公司的车辆管理公司的主要职责是：澳大利亚公司的车辆管理公司的主要职责是：负责购买和处置所有道路运输设备；在标准费用条件下，负责购买和处置所有道路运输设备；在标准费用条件下，为所有车辆进行维护，为所有车辆进行维护，TNTTNT车辆管理经理负责认可所有车辆管理经理负责认可所有维护作业，以确保服务质量。公司有统一的车辆使用要维护作业，以确保服务质量。公司有统一的车辆使用要求，并确保车辆使用的全部时间中保持良好的公司形象。求，并确保车辆使用的全部时间中保持良好的公司形象。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索车辆管理服务车辆管理服务TNTTNT澳大利亚公司车辆管理由澳大利亚公司车辆管理由TNTTNT车辆管理公司负责车辆管理公司负责（TNT Fleet ManagementTNT Fleet Management）。该公司始建于）。该公司始建于19631963年年6 6月，月，主要为主要为TNTTNT和和ANSETTANSETT（道路运输部分）提供车辆、设备（道路运输部分）提供车辆、设备管理服务。管理服务。19911991年在澳有年在澳有270270多名雇员和专家，组成了多名雇员和专家，组成了不同领域的车辆管理实体。可以帮助和指导用户解决有不同领域的车辆管理实体。可以帮助和指导用户解决有关汽车运输车辆、设备的各种问题。关汽车运输车辆、设备的各种问题。车辆购买与处理。该公司集中负责车辆购买，根据所车辆购买与处理。该公司集中负责车辆购买，根据所掌握的车辆性能、经济性、适用性等信息资料，进行车掌握的车辆性能、经济性、适用性等信息资料，进行车辆选型；根据所掌握的市场行情商谈车辆的购置与处理辆选型；根据所掌握的市场行情商谈车辆的购置与处理业务。业务。车辆运用工程（车辆综合管理）。一般称设备综合管车辆运用工程（车辆综合管理）。一般称设备综合管理（学），即用系统学的思想进行设备管理，不但要管理（学），即用系统学的思想进行设备管理，不但要管设备的后半生还要管设备的前半生。根据用户（设备的后半生还要管设备的前半生。根据用户（TNTTNT或或其它部门）的需要，在对用户特殊经营条件进行深入调其它部门）的需要，在对用户特殊经营条件进行深入调查研究的基础上，提供道路运输设备和设计特种设备查研究的基础上，提供道路运输设备和设计特种设备（该公司设计的一些设备模型已经被造作厂家作为标准（该公司设计的一些设备模型已经被造作厂家作为标准设备采纳）。车辆设备的综合管理使企业能以最低的车设备采纳）。车辆设备的综合管理使企业能以最低的车辆寿命周期成本使现企业的经营目标。辆寿命周期成本使现企业的经营目标。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索车辆保养和修理服务。在澳大利亚本土建立十多个维修车辆保养和修理服务。在澳大利亚本土建立十多个维修服务中心并形成了服务网络。维修中心的设备一天可工作服务中心并形成了服务网络。维修中心的设备一天可工作18h18h，提供野外作业车辆运行中的维修服务，这些设备可，提供野外作业车辆运行中的维修服务，这些设备可用于长途牵引车、大型卡车和轻型商业车，从标准设备到用于长途牵引车、大型卡车和轻型商业车，从标准设备到特殊牵引设备、起重设备、液压设备的维护修理。特殊牵引设备、起重设备、液压设备的维护修理。车辆出租。车辆出租是该公司的一项主要业务，能以非车辆出租。车辆