物流信息管理总课件

物流信息管理物流信息管理总课件件题型一、单选（1分1010分）二、多选（2分1020分）三、简答题（6分530分）四、论述题（10分330分）五、案例分析题（10分）第一章概第一章概 述述 一、物流概述一、物流概述一、物流概述一、物流概述物品从供物品从供应地向接收地的地向接收地的实体流体流动过程程。根据。根据实际需要，将运需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息工、配送、回收、信息处理等基本功能理等基本功能实施有机施有机结合。合。第一第一节物流与物流信息物流与物流信息二、信息二、信息（一）数据和信息（一）数据和信息1.数据数据：人人人人们为们为了反映客了反映客了反映客了反映客观观事物而事物而事物而事物而记录记录下来的可以下来的可以下来的可以下来的可以鉴别鉴别的符号，是客的符号，是客的符号，是客的符号，是客观观事物的基本表达。事物的基本表达。事物的基本表达。事物的基本表达。数据数据数值型数值型非数值型非数值型整整型型数数实实型型数数字字符符型型图图形形型型日日期期型型声声音音型型图图像像型型逻逻辑辑型型备备注注型型图图11计算机可处理的数据种类计算机可处理的数据种类2.2.信息的概念信息的概念（1 1）信息是一种）信息是一种对不确定性的消除。不确定性的消除。（2 2）信息是）信息是实体、属性、体、属性、值所构成的三元所构成的三元组。（3 3）信息是指数据）信息是指数据处理后而形成的理后而形成的对人人们有意有意义的、看得懂的、有用的、看得懂的、有用处的某种形式。的某种形式。3.3.数据和信息之数据和信息之间的关系的关系（1 1）信息是加工后的数据）信息是加工后的数据（2 2）数据和信息是相）数据和信息是相对的的（3 3）信息是）信息是观念上的念上的 4.信息流信息流信息流：信息从信源信息流：信息从信源经过信道到达信宿的信道到达信宿的传递过程。程。简言之，信息流是信息的言之，信息流是信息的传递过程。程。信息流在信息流在“三流三流”中的作用中的作用(二）信息的特征二）信息的特征1.真真实性性2.2.增增值性性3.3.不不对称性称性4.4.滞后性滞后性5.5.有效性有效性6.6.传输性性7.7.共享性共享性8.8.可可扩散性散性三、物流信息三、物流信息（一）概念（一）概念p狭狭义：指与物流活：指与物流活动有关的信息。有关的信息。p广广义：不：不仅指与物流活指与物流活动有关的信息，有关的信息，还包括与其他流通活包括与其他流通活动有关的信息。如商品交易信息和市有关的信息。如商品交易信息和市场信息等。信息等。（二）物流信息的（二）物流信息的组成成物流系统内部信息物流系统内部信息（作业层、战术层）（作业层、战术层）物流系统外部信息物流系统外部信息（战略层）（战略层）物品流转信息物品流转信息物流操作信息物流操作信息物流控制信息物流控制信息物流管理信息物流管理信息市场信息市场信息同行信息同行信息政策信息政策信息（三）物流信息的特点（三）物流信息的特点1.1.源点多、分布广、信息量大源点多、分布广、信息量大源点多、分布广、信息量大源点多、分布广、信息量大2.2.种种种种类类繁多繁多繁多繁多3.3.动态动态性性性性强强（四）物流信息的功能（四）物流信息的功能 1.1.流程控制功能流程控制功能流程控制功能流程控制功能 2.2.管理控制功能管理控制功能管理控制功能管理控制功能 3.3.协调协调功能功能功能功能 4.4.支持决策和支持决策和支持决策和支持决策和战战略功能略功能略功能略功能第二第二节 物流系物流系统与物流信息系与物流信息系统一、物流系一、物流系统在一定的在一定的时间和空和空间里，由所需里，由所需输送的物料和包括有关送的物料和包括有关设备、输送工具、送工具、仓储设备、人、人员以及通信以及通信联系等若干相互制系等若干相互制约的的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。要素构成的具有特定功能的有机整体。二、物流系二、物流系统的的组成成1.物流作物流作业系系统2.物流信息系物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流作业系统物流作业系统反馈信息反馈信息反馈信息反馈信息下达指令下达指令下达指令下达指令处于上层，起调控管理作用处于上层，起调控管理作用三、物流信息系三、物流信息系统的概念及作用的概念及作用（一）概念（一）概念是利用是利用计算机技算机技术、网、网络技技术、数据、数据库技技术及相及相应设备进行物流信息的收集、行物流信息的收集、传输、加工、加工、储存、存、更新和更新和维护，以支持物流管理人，以支持物流管理人员和基和基层操作人操作人员进行物流管理和运作的人机系行物流管理和运作的人机系统。（二）特征（二）特征(1)管理性和服管理性和服务性性 (2)适适应性和易用性性和易用性(3)集成化和模集成化和模块化化(4)网网络化和智能化化和智能化（三）（三）发展展阶段段1.单项数据数据处理理阶段段特点：集中式特点：集中式处理，数据不能共享。理，数据不能共享。2.事事务处理理阶段段特点：特点：实时处理、数据能局部共享。如理、数据能局部共享。如MRP、JIT等。等。3.系系统处理理阶段段信息技信息技术应用于整个企用于整个企业的物流管理。的物流管理。4.辅助决策助决策阶段段（四）作用（四）作用1.1.是物流系是物流系统的的神神经中枢中枢2.2.了解了解产品及市品及市场信息信息3.3.及及时掌握商品的掌握商品的库存流通情况存流通情况4.4.节约企企业的运的运营成本成本5.5.提高物流服提高物流服务效率效率6.6.加快供加快供应链的物流响的物流响应速度速度第三第三节 物流信息化及其物流信息化及其发展展 一、物流信息化的一、物流信息化的一、物流信息化的一、物流信息化的概念概念概念概念 是指利用先是指利用先是指利用先是指利用先进进的信息技的信息技的信息技的信息技术术整合企整合企整合企整合企业业内部的物流内部的物流内部的物流内部的物流业务业务流程，使企流程，使企流程，使企流程，使企业业物流向着物流向着物流向着物流向着规规模模模模经营经营、网、网、网、网络络化运作的化运作的化运作的化运作的方向方向方向方向发发展。展。展。展。二、物流信息化的二、物流信息化的层次次1.基基础信息化信息化第一步要解决第一步要解决业务各流程的信息化各流程的信息化问题第二步用信息系第二步用信息系统控制物流活控制物流活动的操作的操作2.供供应链物流信息化物流信息化3.物流决策信息化物流决策信息化4.智能物流智能物流三、我国物流信息化的三、我国物流信息化的现状及状及发展展（一）（一）物流信息化的需求物流信息化的需求1.基基础信息化需求仍是主流信息化需求仍是主流2.涉及流程改造的信息化需求日涉及流程改造的信息化需求日渐突出突出3.供供应链管理的作用上升，其中物流管理是其主要管理的作用上升，其中物流管理是其主要组成部分成部分（二）物流（二）物流软件供件供应商概况商概况1.1.国外著名的大公司国外著名的大公司2.2.国内国内较成功的物流成功的物流专业软件供件供应商商3.国内知名的国内知名的ERP供供应商商如：用友、金蝶等。如：用友、金蝶等。4.其他物流其他物流软件供件供应商商（三）物流公共信息平台（三）物流公共信息平台平台的功能主要是平台的功能主要是标准化和信息共享，提供准化和信息共享，提供“一站式一站式”服服务。例：中国例：中国电子口岸；子口岸；建材物流公共信息平台建材物流公共信息平台(四四)物流信息化的物流信息化的发展展趋势1.二元二元结构构以跨国公司和少数国内先以跨国公司和少数国内先进企企业为主要客主要客户群的高端市群的高端市场；以国内中小企以国内中小企业客客户为主通主通过逐步信息化来完善自身物流的低端市逐步信息化来完善自身物流的低端市场。2.行行业特点特点第二章第二章 物流信息技物流信息技术 第一节计算机网络技术第一节计算机网络技术一、概念及模型一、概念及模型是指通是指通过数据通信系数据通信系统将地理上分散的多个将地理上分散的多个计算机系算机系统互互联起来，起来，实现数据通信和数据通信和资源共享的一种源共享的一种计算机系算机系统。ISO/OSI ISO/OSI开放系统互连参考模型开放系统互连参考模型开放系统互连参考模型开放系统互连参考模型 OSIOSI七层协议模型：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层协议模型：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层二、二、组成成4部分：部分：计算机、网算机、网络操作系操作系统、传输介介质及相及相应的的应用用软件。件。从地理范从地理范围划分：局域网、城域网、广域网和互划分：局域网、城域网、广域网和互联网。网。三、局域网的网三、局域网的网络拓扑拓扑结构构是指一个网是指一个网络的通信和的通信和节点的几何排列或物理布局。点的几何排列或物理布局。类型型总线型、型、环型、星型和型、星型和树型。型。确定拓扑确定拓扑结构，需考构，需考虑：联网的网的计算机数量算机数量地理覆盖范地理覆盖范围网网络结点点变动情况情况升升级及及扩展因素。展因素。第二节条形码技术及其应用第二节条形码技术及其应用一、条一、条码的的历史史最早出最早出现于于20世世纪40年代，称作年代，称作“公牛眼公牛眼”条条码。美国统一代码委员会（美国统一代码委员会（Uniform Code CouncilUniform Code Council，UCCUCC）于）于19731973年建立了年建立了UPCUPC商品条码应商品条码应用系统。用系统。欧洲物品编码系统欧洲物品编码系统（EAN）1977年，正式成立了欧洲物品年，正式成立了欧洲物品编码协会（会（European Article Numbering Association），），简称称EAN。19811981年改称年改称为“国国际物品物品编码协会会”。19911991年年4 4月，中国物品月，中国物品编码中心（中心（ANCCANCC）代表我国加入国）代表我国加入国际物品物品编码协会会 EANEAN。二、基本二、基本组成和成和结构构（一）概念（一）概念条条码是由一是由一组按特定按特定规则排列的排列的条条、空及其空及其对应字符字符组成成的表示一定信息的符号。的表示一定信息的符号。（二）条码的结构（二）条码的结构一个完整的条码的组成次序依次为：静区（前）、起始符、数据符、（中间分隔符，主要用于一个完整的条码的组成次序依次为：静区（前）、起始符、数据符、（中间分隔符，主要用于EAN码）、（校验符）、终止符、静区（后）。码）、（校验符）、终止符、静区（后）。（三）特点1.简单、易于制作，可印刷、易于制作，可印刷2.信息采集速度快信息采集速度快是键盘录入速度的20倍。3.采集信息量大采集信息量大4.可靠性高可靠性高5.设备结构构简单、成本低、成本低6.灵活、灵活、实用用7.自由度大自由度大三、条码的分类三、条码的分类（一）（一）（一）（一）一一一一维维条条条条码码一一维条条码数据容量数据容量约为3030个字符左右，个字符左右，只能包含字母和数字只能包含字母和数字。主要包括：主要包括：（1）商品条）商品条码：包括：包括EAN码和和UPC码等等（2）物流条）物流条码：包括：包括128码、ITF码、库德巴德巴(Codabar)码等等1.EAN1.EAN码（1 1）标标准型准型准型准型EAN-13EAN-13码码长度度为13位数字，通用于一般尺寸商品的位数字，通用于一般尺寸商品的标识；（2）缩短型短型EAN8码长度度为8位，适用于体位，适用于体积较小的商品。小的商品。国国家家代代码码厂厂商商代代码码产产品品代代码码校校验验码码EAN13码码 2.UPC码主要主要为美国和加拿大使用，含有美国和加拿大使用，含有09十个数字，基本十个数字，基本组合合为10位数，也可用位数，也可用较多位表达。多位表达。3.ITF-14码 由矩形保由矩形保由矩形保由矩形保护护框、左框、左框、左框、左侧侧空白区、条空白区、条空白区、条空白区、条码码字符、右字符、右字符、右字符、右侧侧空白区空白区空白区空白区组组成。成。成。成。适合于印刷在适合于印刷在适合于印刷在适合于印刷在质质量量量量较较差的包装材料差的包装材料差的包装材料差的包装材料上（如：瓦楞上（如：瓦楞上（如：瓦楞上（如：瓦楞纸纸箱）箱）箱）箱）41.4mm153.828 mm31.8mm ITF-14ITF-14码码4.UCC/EAN-128码由国由国际物品物品编码协会（会（EAN）、美国）、美国统一代一代码委委员会（会（UCC）自）自动识别制造商制造商协会（会（AIM）共同）共同设计而成的。而成的。UCC/EAN-12891)147(01235680125（二）二（二）二维条条码1.1.概念概念指在指在水平和垂直水平和垂直方向的二方向的二维空空间存存储信息的条信息的条码。可以表示数据文件（包括可以表示数据文件（包括汉字文件）、字文件）、图片等。片等。解决了在解决了在使用一使用一维条条码时不得不依不得不依赖数据数据库和信息无法和信息无法汉化化的的问题。2.特点特点（1）信息容量大）信息容量大（2）修正）修正错误能力能力强（3）编码范范围广广（4）保密、防）保密、防伪性能好性能好（5）译码可靠性高可靠性高（6）容易制作且成本很低）容易制作且成本很低（7）条）条码符号的形状可符号的形状可变四、条四、条码识别技技术（一）采集技（一）采集技术1.光笔光笔扫描器描器2.台式台式扫描器描器 3.手持式手持式扫描器描器 4.固定式光固定式光电及激光快速及激光快速扫描器描器 （二）（二）译码技技术 是将条是将条码扫描器描器输出的脉冲数字信号解出的脉冲数字信号解译成成计算机可算机可识别信号的技信号的技术。（三）（三）传送技送技术（四）（四）计算机算机处理技理技术五、应用五、应用 1.1.商商商商业业零售零售零售零售领领域域域域2.物流物流物流物流领领域域域域 3.3.图书馆图书馆 4.4.质质量跟踪管理量跟踪管理量跟踪管理量跟踪管理 第三第三节RFID技技术及其及其应用用一、概念一、概念 射射射射频识别频识别技技技技术术(Radio Frequency Identification(Radio Frequency Identification，RFIDRFID）：指利用无）：指利用无）：指利用无）：指利用无线电线电波波波波对记录对记录媒体媒体媒体媒体进进行行行行读读写的技写的技写的技写的技术术。射射射射频识别频识别非常适用于要求非常适用于要求非常适用于要求非常适用于要求非接触数据采集和交非接触数据采集和交非接触数据采集和交非接触数据采集和交换换的的的的场场合合合合。电子子标签：指以指以指以指以电电子数据形式存子数据形式存子数据形式存子数据形式存储标识储标识物体代物体代物体代物体代码码的的的的标签标签。一般包括一般包括一般包括一般包括线线圈、天圈、天圈、天圈、天线线、存、存、存、存储储器、控制系器、控制系器、控制系器、控制系统统。能能能能够够自自自自动动或者在外力的作用下，把存或者在外力的作用下，把存或者在外力的作用下，把存或者在外力的作用下，把存储储的信息主的信息主的信息主的信息主动发动发射出去射出去射出去射出去。二、特点二、特点 1.1.快速快速快速快速扫扫描且同描且同描且同描且同时识读时识读多个物体多个物体多个物体多个物体 2.2.体体体体积积小型化、形状多小型化、形状多小型化、形状多小型化、形状多样样化化化化 3.3.抗抗抗抗污污染能力和耐久性染能力和耐久性染能力和耐久性染能力和耐久性强强 4.4.可重复使用可重复使用可重复使用可重复使用 5.5.穿透性和无屏障穿透性和无屏障穿透性和无屏障穿透性和无屏障阅读阅读 6.6.数据的数据的数据的数据的记忆记忆容量大容量大容量大容量大 7.7.安全性安全性安全性安全性三、系三、系统构成构成1.信号信号发射机射机2.信号接收机信号接收机3.天天线4.编程器程器四、四、RFID系系统工作流程：工作流程：1.编程器程器预先将数据先将数据信息写入信息写入标签中；中；2.当当标签进入入发射天射天线的工作区的工作区时，卡被激活，主，卡被激活，主动将存将存储的信息由卡内的的信息由卡内的发射天射天线发射射出去；出去；3.接收天接收天线接收接收信息，信息，读卡器卡器处理后送到后台的理后送到后台的电脑控制器；控制器；4.电脑控制器控制器处理后，理后，发出指令出指令信号，控制信号，控制执行机构做出相行机构做出相应动作；作；5.执行机构按照控制器的指令，行机构按照控制器的指令，执行相行相应操作操作。四、射四、射频识别技技术的的应用用 1.1.车辆车辆的自的自的自的自动识别动识别 2.2.高速公路收高速公路收高速公路收高速公路收费费及智能交通系及智能交通系及智能交通系及智能交通系统统 3.3.货货物的跟踪及物品物的跟踪及物品物的跟踪及物品物的跟踪及物品监视监视 4.4.生生生生产线产线的自的自的自的自动动化及化及化及化及过过程控制程控制程控制程控制 第四第四节POS技技术及其及其应用用一、一、组成成 销销售售售售时时点信息系点信息系点信息系点信息系统统（Point of SalePoint of Sale，简简称称称称POSPOS系系系系统统）1.1.前台前台前台前台POSPOS系系系系统统 2.2.后台后台后台后台MISMIS系系系系统统二、特点二、特点 1.1.分分分分门别类门别类管理管理管理管理 2.2.自自自自动读动读取取取取销销售售售售时时点信息点信息点信息点信息 3.3.集中管理信息集中管理信息集中管理信息集中管理信息 4.4.连连接供接供接供接供应链应链的有力工具的有力工具的有力工具的有力工具三、基本三、基本结构构（一）硬件（一）硬件（一）硬件（一）硬件结结构构构构 可分可分可分可分为为3 3类类：1.1.单单个收款机个收款机个收款机个收款机 2.2.收款机与微机相收款机与微机相收款机与微机相收款机与微机相连连构成构成构成构成POSPOS系系系系统统 3.3.收款机、微机与网收款机、微机与网收款机、微机与网收款机、微机与网络络构成构成构成构成POSPOS系系系系统统（二）（二）软件件结构构1.前台前台软件系件系统的主要功能的主要功能（1 1）日常）日常）日常）日常销销售售售售（2 2）交班）交班）交班）交班结结算算算算（3 3）退）退）退）退货货（4 4）付款）付款）付款）付款（5 5）即）即）即）即时纠错时纠错2.后台后台MIS系系统的主要功能的主要功能（1 1）商品入）商品入）商品入）商品入库库管理管理管理管理（2 2）商品）商品）商品）商品调调价管理价管理价管理价管理（3 3）商品）商品）商品）商品销销售管理售管理售管理售管理（4 4）单单据票据票据票据票证证管理管理管理管理（5 5）报报表打印管理表打印管理表打印管理表打印管理（6 6）完善的分析功能）完善的分析功能）完善的分析功能）完善的分析功能（7 7）数据）数据）数据）数据维护维护管理管理管理管理（8 8）销销售售售售预测预测四、工作流程四、工作流程 1.1.贴标签贴标签 2.2.扫扫描、打印描、打印描、打印描、打印顾顾客客客客购买购买清清清清单单和付款和付款和付款和付款总额总额 3.3.各店各店各店各店铺铺信息通信息通信息通信息通过过网网网网络传络传送送送送总总部部部部 4.4.汇总汇总、分析数据、分析数据、分析数据、分析数据 5.5.在供在供在供在供应链战应链战略关系条件下，把略关系条件下，把略关系条件下，把略关系条件下，把销销售售售售时时点信息及点信息及点信息及点信息及时传给时传给上游企上游企上游企上游企业业第五第五节 EDI技技术及其及其应用用 一、一、一、一、EDIEDI的概念的概念的概念的概念EDI(Electronic Data Interchange)即即“电子数据交子数据交换”。ISO：将：将贸易（商易（商业）或行政事）或行政事务处理按照一个公理按照一个公认的的标准准变成成结构化的事构化的事务处理或信息数据格式，理或信息数据格式，从从计算机到算机到计算机的算机的电子子传输。应用应用系统系统EDI服务器服务器EDI网络网络EDI服务器服务器应用应用系统系统公司公司A公司公司BEDI系统模型系统模型二、二、EDI系系统模型模型三、三、EDI系系统的工作原理的工作原理（1）映射映射（2）翻翻译（3）通信通信（4）EDI文件的接收和文件的接收和处理理 EDI系统工作原理图系统工作原理图 四、安全四、安全问题 1.EDI1.EDI安全的内容安全的内容安全的内容安全的内容（1 1）EDIEDI数据的安全数据的安全数据的安全数据的安全（2 2）EDIEDI系系系系统统的安全的安全的安全的安全2.EDI系系统面面临的威的威胁(1)冒充冒充(2)篡改数据改数据(3)偷看、窃取数据看、窃取数据(4)文文电丢失失(5)抵抵赖或矢口否或矢口否认(6)拒拒绝服服务第六节信息跟踪技术第六节信息跟踪技术第六节信息跟踪技术第六节信息跟踪技术一、含一、含义全球定位系全球定位系统（Global Positioning System,GPS）：是利用）：是利用导航航卫星星座（通信星星座（通信卫星）、地面星）、地面监控系控系统和信号接收机和信号接收机对对象象进行行动态定位的系定位的系统。二、特点二、特点1.全球、全天候工作全球、全天候工作2.定位精度高定位精度高3.功能多，功能多，应用广用广三、工作原理三、工作原理 1.1.空空空空间间部分部分部分部分 由由由由2121颗颗工作工作工作工作卫卫星和星和星和星和3 3颗颗在在在在轨备轨备用用用用卫卫星星星星组组成成成成 2.2.地面控制部分地面控制部分地面控制部分地面控制部分 3.3.用用用用户户接收部分接收部分接收部分接收部分地面控制部分：包括地面控制部分：包括4个个监控站、控站、1个上行注入站和个上行注入站和1个主控站。个主控站。名名 称称主主 要要 任任 务务监控站监控站取得卫星观测数据并将这些数据传送至主控站取得卫星观测数据并将这些数据传送至主控站上行上行注入站注入站在每颗卫星运行至上空时把导航数据及主控站的指令注入到卫星。在每颗卫星运行至上空时把导航数据及主控站的指令注入到卫星。主控站主控站收集各监控站对收集各监控站对GPS卫星的全部观测数据来计算每颗卫星的全部观测数据来计算每颗GPS卫星的轨道卫星的轨道和卫星钟改正值。和卫星钟改正值。四、四、应用范用范围1.交通方面交通方面 车船管理船管理调度度、邮递服服务、民航运、民航运输、渔业生生产、公路水路、公路水路维护 等。等。2.紧急事件方面急事件方面 火警、救火警、救护的的应急急调遣，搜索与求援等。遣，搜索与求援等。3.陆地地资源源环境境调查方面方面 4.娱乐消消闲方面方面 五、五、GIS技技术地理信息系地理信息系统（Geographic Information System，GIS），是），是处理地理数据的理地理数据的输入、入、输出、管理、出、管理、查询、分析和、分析和辅助决策的助决策的计算机系算机系统。基本功能：将表格型数据基本功能：将表格型数据转换为地理地理图形形显示，然后示，然后对显示示结果果浏览、操作和分析。、操作和分析。第三章第三章 企企业物流信息管理物流信息管理第一节 企业信息管理一、企业信息的构成1.企业内部信息（1）企业状况信息（2）企业经济活动信息2.企业外部信息宏观社会环境信息宏观社会环境信息生产资源分布与生产信息生产资源分布与生产信息市场信息市场信息科学技术发展信息科学技术发展信息二、企业信息管理的内容（1）构建企业流程，完善组织结构（2）建立企业总体数据库（3）建立相关的各种自动化及管理系统（4）建立企业内部网（5）建立企业外部网（6）接通Internet。三、实施的条件1.企业有信息化的内在需求2.设计企业信息的总体规划3.技术基础和管理基础4.技术与管理人才5.与技术进步和创新相结合6.选择一个好的合作伙伴四、“信息孤岛”问题（一）带来的后果1.数据的一致性无法保证2.信息及时共享、反馈难3.企业存在冗余垃圾信息4.信息需要重复多次的输入（二）产生原因1.信息化的发展阶段2.缺乏总体规划3.其他原因（三）如何解决企业应用集成（Enterprise Application Integration，简称EAI)五、企业信息管理组织机构1.高层信息管理机构2.中层信息管理机构3.基层信息管理机构4.流动信息机构第二节 企业物流信息管理一、作用可以通过企业内部关键信息流和企业之间相关信息流来反映。物流计划物流计划 生产计划生产计划 采购计划采购计划企业战略企业战略库存管理库存管理 配送作业配送作业 运输运输 采购采购订单管理订单管理 企业内部关键信息流企业内部关键信息流企业内部关键信息流企业内部关键信息流 企企业业之之间间相关信息流相关信息流发货人发货人收货人收货人承运人承运人仓储仓储配送配送加工加工第三方第三方物流公司物流公司（TPL)外协、订舱及配外协、订舱及配舱信息舱信息外协、加工、包外协、加工、包装配送及仓储信装配送及仓储信息息交付交付签收签收信息信息交付交付签收签收信息信息采购订单信息、采购订单信息、POSPOS数据信息、收发货信息数据信息、收发货信息发货、物流动态、指发货、物流动态、指令执行信息令执行信息发货、物流动态、销发货、物流动态、销售信息售信息1.使物流各环节更协调2.信息共享、提高效率3.信息统一管理4.提高服务质量，改善客户关系5.提供决策支持二、采购信息管理1.采购信息需求外购物料需求信息产品生产信息供应商信息市场及价格信息2.采购信息源（1）内部信息源（2）生产厂（3）供应商（4）市场3.采购信息处理与利用采购计划制定供应商管理采购过程管理三、库存信息需求及信息源三、库存信息需求及信息源三、库存信息需求及信息源三、库存信息需求及信息源四、运输信息需求及信息源四、运输信息需求及信息源四、运输信息需求及信息源四、运输信息需求及信息源 运输信息源运输信息源运输信息源运输信息源货主货主货主货主销售计划销售计划产品信息产品信息客户分布客户分布批量信息批量信息运输企业运输企业运输企业运输企业车辆信息车辆信息人员信息人员信息服务信息服务信息运费信息运费信息网络信息网络信息在途信息在途信息其他机构其他机构其他机构其他机构政府政府银行银行其他信息其他信息服务机构服务机构装卸企业装卸企业装卸企业装卸企业 装卸设备信息装卸设备信息装卸设备信息装卸设备信息 人员信息人员信息 作业计划作业计划 服务信息服务信息 价格信息价格信息第四章第四章 物流信息系物流信息系统结构构 及平台建及平台建设第一第一节 信息系信息系统的功能及的功能及结构构 战略战略决策与计划决策与计划数据处理系统数据处理系统辅助管理信息系统辅助管理信息系统战术决策信息系统战术决策信息系统战略决策信息系统战略决策信息系统 信息系统的金字塔形结构信息系统的金字塔形结构 一、信息系统的层次一、信息系统的层次一、信息系统的层次一、信息系统的层次二、基本功能二、基本功能1.数据的收集和数据的收集和输入入2.数据的加工数据的加工处理理3.数据的存数据的存储功能功能4.数据数据传输功能功能5.信息信息输出功能出功能 三、系三、系三、系三、系统结统结构构构构 1.主机主机/终端模式端模式(Mainframe)20世纪世纪80年代以前所采用。年代以前所采用。对主机的性能要求比较高对主机的性能要求比较高优点优点：终端连接可靠，数据传输稳定：终端连接可靠，数据传输稳定缺点缺点：用户数有限，数据传输距离短，使用维护复杂等。：用户数有限，数据传输距离短，使用维护复杂等。客户机客户机/服务器模式（两层架构）服务器模式（两层架构）2.客户机客户机/服务器方式服务器方式 信息管理系统的架构方式（两层架构）信息管理系统的架构方式（两层架构）3.3.浏览器模式浏览器模式浏览器模式浏览器模式第二第二节 社会物流信息系社会物流信息系统的的 体系体系结构构1.智能运智能运输系系统2.现代代贸易系易系统3.国国际通关系通关系统一、一、顶层结构构（1）行）行业管理子系管理子系统（2）现场子系子系统（3）车载子系子系统（4）物流企）物流企业子系子系统（5）用）用户子系子系统二、体系二、体系结构构三、网三、网络构架构架（1）局域网及其拓扑）局域网及其拓扑结构构以太网以太网总线型和星型相型和星型相结合合（2）局域网互）局域网互联 网络体系架构图网络体系架构图 第三第三节 公共物流信息平台公共物流信息平台一、概念一、概念通通过对共用信息共用信息进行收集、分析及行收集、分析及处理，理，为物流企物流企业信息系信息系统完成各完成各类功能支撑功能；功能支撑功能；为政府政府相关相关部部门的信息沟通提供信息枢的信息沟通提供信息枢纽作用；作用；为政府提供宏政府提供宏观决策支持系决策支持系统。二、功能定位二、功能定位1.综合信息服合信息服务平台平台2.数据交数据交换平台平台3.物流物流业务交易支持平台交易支持平台4.货物跟踪平台物跟踪平台5.行行业应用托管服用托管服务平台平台三、三、结构构1.物理物理结构构2.功能功能结构构 公共物流信息平台的物理结构图公共物流信息平台的物理结构图 四、建四、建设和运和运营政府政府统一一规划，划，组建建企企业法人集法人集团来参与建来参与建设原原则上上应坚持持应谁建建设谁运运营的策略，采用企的策略，采用企业化运作模式化运作模式第五章物流信息系第五章物流信息系统开开发一、原一、原则则(1)领导参加(2)优化与创新(3)充分利用信息资源(4)实用和实效(5)规范化(6)发展变化 第一节物流信息系统开发概述第一节物流信息系统开发概述二开发方式分析设计能力要求分析设计能力要求一般一般一般一般较高较高较高较高逐渐培养逐渐培养逐渐培养逐渐培养较低较低较低较低编程能力要求编程能力要求不需要不需要不需要不需要较高较高较高较高需要需要需要需要较低较低较低较低系统维护难易程度系统维护难易程度较困难较困难较困难较困难容易容易容易容易较容易较容易较容易较容易较困难较困难较困难较困难开发费用开发费用多多多多少少少少较少较少较少较少较少较少较少较少（一）（一）结结构化系构化系统统开开发发方法方法英文为SSA&D（Structured System Analysis and Design）是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，自顶向下地对系统进行分析与设计。三、开发方法三、开发方法生命周期1.系统规划2.系统分析3.系统设计4.系统实施5.系统运行维护优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点整体思路清楚整体思路清楚整体思路清楚整体思路清楚开发周期太长开发周期太长开发周期太长开发周期太长阶段性非常强，每阶段均有工作成果出现阶段性非常强，每阶段均有工作成果出现阶段性非常强，每阶段均有工作成果出现阶段性非常强，每阶段均有工作成果出现不大符合认知规律不大符合认知规律不大符合认知规律不大符合认知规律系统分析中易诊断出原系统存在的问题系统分析中易诊断出原系统存在的问题系统分析中易诊断出原系统存在的问题系统分析中易诊断出原系统存在的问题需要大量的文档和图表，工作量较大需要大量的文档和图表，工作量较大需要大量的文档和图表，工作量较大需要大量的文档和图表，工作量较大优缺点（二）原型法（Prototyping Approach)由用户与系统分析设计人员合作，先开发一个原型，再不断修改完善。开开发发步步骤骤(1)确定用户的基本需求(2)开发初始原型系统(3)对原型进行评价(4)修正和改进原型系统优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点认识论上的突破认识论上的突破认识论上的突破认识论上的突破 开发工具要求高开发工具要求高开发工具要求高开发工具要求高加强了与用户的交流加强了与用户的交流解决复杂系统和大型系统问题很困难解决复杂系统和大型系统问题很困难解决复杂系统和大型系统问题很困难解决复杂系统和大型系统问题很困难开发风险及开发成本降低开发风险及开发成本降低开发风险及开发成本降低开发风险及开发成本降低管理水平要求高管理水平要求高管理水平要求高管理水平要求高优缺点（三）面向（三）面向对象方法象方法 1.几个基本概念几个基本概念（1）对象象：现实世界中一世界中一类具有某些共同特性的事物的抽象。具有某些共同特性的事物的抽象。（2）消息消息：为完成某些操作而向完成某些操作而向对象所象所发送的命令和命令送的命令和命令说明。明。（3）类：定：定义的是的是对象的象的类型，是型，是对一一组性性质相同的相同的对象的描述。象的描述。2.面向面向对象法的开象法的开发过程程（1）系统调查和需求分析（2）分析问题的性质和求解问题（3）整理问题（4）程序实现第二第二节物流信息系物流信息系统的的规划划一、主要内容1.1.初步初步调查调查2.2.可行性分析可行性分析可行性分析报告的内容：（1 1）引言）引言（2 2）系统开发的背景、必要性和意义）系统开发的背景、必要性和意义（3 3）新系统的几种方案介绍）新系统的几种方案介绍（4 4）可行性研究）可行性研究（5 5）几种方案的比较分析）几种方案的比较分析（6 6）结论）结论开始确定规划基本问题收集初始信息评价现状、识别约束设置目标识别系统限制因素进行项目可行性研究提出项目的实施进度计划写出LMIS系统规划报告上报企业领导审批结束返回是否二、步骤二、步骤三、方法 1.战略集合转移法2.关键成功要素法 3.3.企企业业系系统规统规划法（划法（BSPBSP）第三第三节 物流信息系物流信息系统的分析的分析v详细调查新系统逻辑方案系统分析报告v系统分析就是要解决解决“做什么做什么”的问题。一、主要内容详细调查的主要内容：（1）组织机构的调查（2）业务处理状况调查（3 3）现行系统目标、主要功能和用户需求）现行系统目标、主要功能和用户需求 调查调查 （4）信息流程调查（5 5）功能）功能/数据分析数据分析（6）系统营运环境分析业务流程流程图（Transaction Flow Diagram,TFD），就是用一些），就是用一些规定的符号以及定的符号以及连线来描述某个具来描述某个具体的体的业务处理理过程。程。二、二、业务流程分析流程分析业务处理单位或部门业务流程图的基本图例：数据流动及方向各类单证、报表数据储存或存档业务功能描述收集/统计数据绘制绘制数据流程数据流程图（Data Flow Diagram，DFD），是），是对原系原系统进行数据流程分析和抽象的工具，也是行数据流程分析和抽象的工具，也是用来描述新系用来描述新系统逻辑模型的主要工具。模型的主要工具。三、数据流程分析三、数据流程分析数据流程数据流程图图例：例：外部实体数据流处理逻辑数据存储数据流程图的绘制数据流程图的绘制客户订货处理产品数据客户数据订货处理发票信贷状态库存数据订货处理系统的数据流程图 （顶层）F1.设计流程流程图时，先从左，先从左侧开始，开始，标志外部志外部实体。体。F2.尽量避免尽量避免线条的交叉条的交叉。F3.各种符号之各种符号之间的的联系都必系都必须通通过数据数据处理符号。理符号。F4.根据第一根据第一张数据流程数据流程图，对其中每个其中每个处理理逻辑逐逐层向下向下扩展。展。F5.反复修改或反复修改或检查是否有所是否有所遗漏或不符。漏或不符。注意：四、功能数据分析四、功能数据分析U/C（Use/Create）矩）矩阵是将数据是将数据类和相和相应的功能安排在一个矩的功能安排在一个矩阵中（二中（二维表），用字母表），用字母C表表示哪个示哪个过程程产生生该数据，用字母数据，用字母U表示哪个表示哪个过程使用程使用该数据。数据。U/C矩矩阵的正确性的正确性检验1.完完备性性检验2.一致性一致性检验3.无冗余性无冗余性检验子系子系统的划分的划分1.划分子系划分子系统时，使得，使得C尽量靠近尽量靠近对角角线。2.划分小方框的原划分小方框的原则（1）沿）沿对角角线划分，不要漏掉或交叉划分任何数据或功能。划分，不要漏掉或交叉划分任何数据或功能。（2）小方框的划分）小方框的划分应尽可能多包括尽可能多包括U和和C，并尽量包括所有的，并尽量包括所有的C元素。元素。划分的可能划分的可能结果果（1）如果某子系如果某子系统之内有之内有C，该数据数据类通常由本子系通常由本子系统管理。管理。（2）如果某子系如果某子系统之内有之内有U，说明明该子系子系统的有关功能的有关功能调用了某数据用了某数据类。（3）如果如果U和和C全在子系全在子系统框内，框内，这说明子系明子系统完全相互独立。完全相互独立。（4）如果子系如果子系统之外有之外有许多多U，说明子系明子系统之之间存在大量的数据存在大量的数据调用。用。（5）如果子系如果子系统之外有之外有C，说明某子系明某子系统中某些数据被其他子系中某些数据被其他子系统管理，管理，应当尽量避免。当尽量避免。第四第四节 物流信息系物流信息系统的的设计与与实施施一、系统设计的含义又称为新系统的物理设计具体解决新系统应该“怎么做”的问题。二、系统设计的主要步骤（一）总体设计(概要设计)（二）详细设计该阶段的主要成果：物流信息系统设计说明书。（三）编制系统设计说明书（一）总体设计不涉及物理设计细节，着眼点放在系统结构和业务流程上。主要内容：(1)输出设计(2)输入设计(3)存储设计(4)功能模块设计(5)选择计算机系统硬件和软件(6)制定新系统的引进计划。（二）详细设计（1）代码设计（2）输入、输出详细设计（3）数据存储详细设计（4）处理过程设计（5）编制程序设计说明书 三、系统实施 1.1.拟拟定系定系统实验统实验方案方案 2.2.设备设备安装安装调试调试 3.3.程序程序编码编码及及调试调试程序调试分程序单调、模块分调、子系统调试和系统联调。4.4.系系统测试统测试所谓系统测试，就是试运行，用以检验系统运行的正确性、可靠性和效率。5.5.系系统转换统转换就是用新系统代替旧系统。系统转换通常有3种方式：直接转换、平行转换、逐步转换。uu6.6.用户培训用户培训第五第五节 物流信息系物流信息系统的的维护 与与评价价 一、对象1.系统应用程序维护2.数据维护3.代码维护4.硬件设备维护二、类型1.纠错性维护2.适应性维护3.完善性维护4.预防性维护。三、信息系统的可维护性可维护性是对系统进行维护的难易程度的度量。影响因素：（1）可理解性（2）可测试性（3）可修改性 四、系统维护的过程1.确定维护目标，建立维护人员小组2.建立维护计划方案3.修改程序及调试4.修改文档五、系统评价系统性能评价1.正确性2.完整性3.可靠性4.安全保密性5.可维护性6.方便、灵活性7.适应性8.响应时间9.文档完备性经济效益评价 1.直接经济效益2.间接经济效益第六章 物流业务信息系统 一、概述 储储存作存作为为今后按今后按预预定的目的使用而定的目的使用而处处于于闲闲置或非生置或非生产产状状态态的物品。的物品。广广义义的的库库存存还还包括包括处处于制造加工状于制造加工状态态和运和运输输状状态态的物品。的物品。第一节 库存信息系统二、作业岗位及人员设置 1.1.存存货货人人 2.2.提提货货人人 3.3.生生产调产调度（度（员员）4.4.接运（接运（员员）5.5.理理货货（员员）6.6.业务业务受理（受理（员员）7.7.合同管理（合同管理（员员）8.8.结结算（算（员员）9.9.货货运代理（运代理（员员）三、基本业务流程分析1.入库管理 入入库业务库业务分分为为2 2个主要个主要环节环节：到到货货接收接收 货货物物验验收入收入库库2.出库管理3.在库管理四、库存信息(1)库存物品信息 包括品名、型号包括品名、型号规规格、数量、价格、入格、数量、价格、入库时间库时间、生、生产产厂家、厂家、储储存的存的库库架架层层位、养位、养护说护说明等信明等信息。息。(2)设施设备信息 包括包括库库区分布，各区分布，各库库区区货货位划分、状位划分、状态态，各，各库库区容器具数量、状区容器具数量、状态态等。等。(3)出入库动态信息 包括品名、型号包括品名、型号规规格、数量、价格、出入格、数量、价格、出入库时间库时间、库库架架层层位、来料位、来料单单位、用（位、用（领领）料）料单单位、用途位、用途等。等。(4)在途、在制以及计划用料、销售信息(5)库存控制信息 包括安全包括安全库库存量，最高、最低存量，最高、最低库库存量，存量，订货订货点以及点以及订货订货批量。批量。五.基本功能仓储信息系统仓储信息系统基基本本信信息息入入仓仓处处理理出出仓仓处处理理加加工工处处理理费费用用处处理理统统计计查查询询仓储信息系统的功能结构仓储信息系统的功能结构仓储信息系统的功能结构仓储信息系统的功能结构第二节 运输信息系统一、运输概述 运运输输是用是用设备设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动动。其中包括集。其中包括集货货、分配、分配、搬运、中搬运、中转转、装入、卸下、分散等一系列操作。、装入、卸下、分散等一系列操作。二、运输信息 基基础础信息是信息是产产生并生并证证明运明运输输活活动发动发生、完成的各种生、完成的各种单单据，包括据，包括订货订货通知通知单单、提、提单单、运、运费费清清单单和和货货运清运清单单等。等。零担货运作业流程图托托运运人人托托运运受受理理吊吊签签入入库库积积载载配配货货卸卸货货仓仓储储保保管管交交付付收收货货人人运送运送中转中转发货站发货站运送人运送人到达站到达站汽车零担运输的业务流程，如下图：汽车零担运输的业务流程，如下图：汽车零担运输的业务流程，如下图：汽车零担运输的业务流程，如下图：运输信息分类(1)宏观的运输信息 指运指运输输活活动动所所发发生的地理空生的地理空间间和人文和人文环环境中的特征、境中的特征、规规定等。包括各国、各地的交通法律和定等。包括各国、各地的交通法律和规则规则、路、路况信息等。况信息等。(2)微观的运输信息 户户外运外运输输信息：包括信息：包括运运输输品信息、品信息、货货源信息、运源信息、运输载输载体信息、替代性信息等。体信息、替代性信息等。仓库仓库内运内运输输信息信息 指指货货物入物入库库出出库时库时的配的配车车，出，出库库分分拣拣，在，在库库内的运内的运输输路路线设计线设计等。等。三、运输管理信息系统功能框架 主要是承主要是承揽揽运运输业务输业务，根据客，根据客户户的要求的要求进进行行货货物运物运输输，并，并对对运运输过输过程程进进行管理。行管理。系系统统功能功能结结构如下构如下图图所示。所示。运输管理信息系统功能结构运输管理信息系统功能结构1运输业务接单 主要是承主要是承揽揽运运输业务输业务（1 1）报报价成本价成本根据客根据客户户运运输订单进输订单进行成本核算，并生成行成本核算，并生成报报价。价。（2 2）客）客户户关系管理关系管理2.运输任务计划及调度管理(1)(1)分分单单作作业业 对对各种模式的各种模式的业务进业务进行最小行最小业务业务分分单单。(2)(2)线线路配送路配送调调度度设设定运定运输线输线路，并路，并记录历记录历史信息史信息(3)(3)配配载载对对运运输输任任务进务进行行车辆车辆配配载载。3.运输过程管理查询(1)(1)运运输输任任务查询务查询提供各提供各类类运运输输任任务查询务查询，运，运输输状状态态更新功能，支持通更新功能，支持通过过GPSGPS或运或运输输信息交互系信息交互系统统以及其他以及其他的的联结联结方式。方式。(2)(2)运运输输任任务务状状态查询态查询生成运生成运输输任任务务情况情况报报告，支持外部客告，支持外部客户户通通过过InternetInternet或者或者电话查询电话查询，针对针对客客户户与承运商的运与承运商的运输费输费用用查询查询。4.费用管理(1)(1)成本成本计计算算(2)(2)运运输费输费用用结结算算(3)(3)利利润润模模块块 基于基于货货主的主的选选定定时间时间段的段的费费用明用明细细，进进行利行利润统计润统计。(4)(4)财务软财务软件接口件接口 通通过过特殊的接口特殊的接口产产生凭生凭证证的方式与的方式与财务软财务软件件进进行接入。行接入。5.运输资源管理(1)(1)车辆车辆管理管理 对对内部内部车队车队、车辆车辆、驾驶员驾驶员的的资资料料进进行管理，考核其行管理，考核其业绩业绩，进进行相关行相关统计统计分析。分析。(2)(2)承运商管理承运商管理 包括运行包括运行记录记录、可用、可用车辆车辆、车辆费车辆费用等。用等。物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统 第三节配送中心信息系统一、概念从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统(二)配送中心形成的原因1.货运量迅速增加2.运输方式的多样化和运输工具的发展3.道路交通发展的因素4.物流成本降低因素5.城市经济发展的因素6.科学技术发展的因素7.贸易形式变化的因素物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统二、影响配送中心信息系统的主要因素1.配送中心类型，将影响配送中心的功能范围；2.配送中心所提供的各项功能、服务，将影响配送中心作业内容；3.作业项目的分类、作业阶段的划分，将影响信息系统架构的划分及模块的形成；4.管理方式、方法的不同，将影响实施信息系统的操作、设计。物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统三、配送中心基本功能1.存储功能2.分拣功能3.集散功能4.衔接功能5.加工功能6.配送功能7.商品展示与贸易功能8.信息功能物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统四、功能结构一个销售型配送中心信息系统由6个基本的子系统组成：配送信息系统配送信息系统销销售售出出库库管管理理采采购购入入库库管管理理库库存存管管理理运运输输调调度度管管理理财财务务管管理理经经营营绩绩效效管管理理第八章第八章 物流信息系物流信息系统安全与运行管理安全与运行管理 第一第一节 物流信息系物流信息系统的的 安全管理安全管理一、信息系统攻击的类型1.对信息系统硬件的攻击2.对信息（数据）的攻击3.计算机犯罪4.计算机病毒二、造成信息系统不安全的原因1.黑客攻击2.管理的欠缺3.软硬件的“漏洞”和后门1999年，保加利亚软件测试专家发现微软浏览器产品IE存在安全漏洞，它可以使网络管理人员轻而易举地入侵访问者的计算机文件，微软也承认了这一缺陷。4.信息战三、信息系统安全的含义 保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。实际上包括了4个概念：1.信息安全2.计算机安全3.网络安全4.通信安全四、信息系统的安全策略1.技术措施2.行政管理3.人员教育4.法律保护 第二第二节 物流信息系物流信息系统的的 运行管理运行管理一、运行管理的含义就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。二、运行管理的内容1.日常运行的管理2.信息系统运行情况记录3.信息系统运行情况检查三、运行管理的组织与人员目前我国各企业中负责信息系统运行的大多数是信息中心、计算中心、信息处等信息管理职能管理部门。系统管理的组织有4种形式：较低级的方式，信息系统为部门独立所有，不能成为企业的共享资源。较低级的方式，信息系统为部门独立所有，不能成为企业的共享资源。将信息系统的管理机构与企业内部的其他部门平行看待，享有同等的权力。由最高层直接领导，系统作为企业的信息中心和参谋中心而存在。是第三种方式的改进。信息中心既能站在企业的高度研究信息系统的发展，又能深入了解并满足各业务部门的需要。以CIO为首的信息系统部门的职责(1)制定系统规划 (2)负责信息处理的全过程 (3)信息的综合开发 (4)搞好信息标准化等基础管理 (5)负责系统的运行和维护 包括硬件软件维护、数据库管理、机房日常管理、用户服务等。其中软件维护是最主要的工作。Chief Information Officer运行期间信息系统管理部门人员组成信息主管（信息主管（CIO)系统操作人员系统操作人员