物流信息管理-第一章-物流信息管理概述--课件

2024/7/6ppt课件物流信息管理1物流信息管理物流信息管理2024/7/6ppt课件物流信息管理2 第一章第一章 物流信息管理概述物流信息管理概述 2024/7/6ppt课件物流信息管理3本章主要内容：本章主要内容：第一节第一节 物流与物流信息物流与物流信息第二节第二节 物流信息系统物流信息系统2024/7/6ppt课件物流信息管理4知识要求与技能要求知识要求知识要求 了解物流、物流信息、物流信息管理与物流信息系统的概念；了解物流及物流信息的分类；熟悉物流信息特征与作用；了解物流系统与物流信息之间的关系；掌握典型的物流信息系统功能和结构。技能要求技能要求 掌握物流信息系统的总体特征；学会架构典型的物流信息系统。2024/7/6ppt课件物流信息管理5内容管理系统内容管理系统 CMS是Content Management System的缩写，意为内容管理系统。内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场。它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。2024/7/6ppt课件物流信息管理6CMS是如何应运而生的？是如何应运而生的？随着网络应用的丰富和发展，很多网站往往不能迅速随着网络应用的丰富和发展，很多网站往往不能迅速跟进大量信息衍生及业务模式变革的脚步，于是，我们听跟进大量信息衍生及业务模式变革的脚步，于是，我们听到许多用户这样的反馈：到许多用户这样的反馈：页面制作无序，网站风格不统一，大量信息堆积，发页面制作无序，网站风格不统一，大量信息堆积，发布显得异常沉重；布显得异常沉重；内容繁杂，手工管理效率低下，手工链接视音频信息内容繁杂，手工管理效率低下，手工链接视音频信息经常无法实现；经常无法实现；应用难度较高，许多工作需要技术人员配合才能完成，应用难度较高，许多工作需要技术人员配合才能完成，角色分工不明确；角色分工不明确；改版工作量大，系统扩展能力差，集成其它应用时更改版工作量大，系统扩展能力差，集成其它应用时更是降低了灵活性；是降低了灵活性；2024/7/6ppt课件物流信息管理7信息发布系统信息发布系统 通过网络将所有服务器信息发送到终端的链路，不但省人工费用，而且使得信息发布达到安全、准确、快捷。2024/7/6ppt课件物流信息管理8CRM CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。2024/7/6ppt课件物流信息管理9供应链管理系统供应链管理系统 供应链管理系统：供应链管理系统：是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管 理成本最小化，从而提高总体水平。2024/7/6ppt课件物流信息管理10办公自动化办公自动化办公自动化（办公自动化（Office Automation,简称简称OA）是将现代化办）是将现代化办公和公和计算机计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的产物。产物。计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，信息科学的载体和核心，计算机科学计算机科学在知识时代扮演了重在知识时代扮演了重要的角色。在要的角色。在行政机关行政机关、企事业单位工作中，是采用、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技术，以计算机为中心，采用一系列现代技术，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术（如天络在线等等），广化的办公设备和先进的通信技术（如天络在线等等），广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。服务，从而达到提高行政效率的目的。2024/7/6ppt课件物流信息管理11IDC IDC（Internet Data Center)，即，即互联网数互联网数据中心据中心。是指在互联网上提供的各项增值服。是指在互联网上提供的各项增值服务服务。他包括：申请务服务。他包括：申请域名域名、租用、租用虚拟主机虚拟主机空间、空间、主机托管主机托管等业务的服务。等业务的服务。2024/7/6ppt课件物流信息管理12案例导读 信息化构建了当当的商场，搭建了销售渠道，同时它又是信息化构建了当当的商场，搭建了销售渠道，同时它又是当当连接供应商、客户、配送服务的纽带。当当连接供应商、客户、配送服务的纽带。“没有信息化，就没有信息化，就没有当当今天的业务没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。，当当网联合总裁俞渝这样评价。提出问题：提出问题：什么是物流信息？物流信息有哪些特征？信息时代的物流什么是物流信息？物流信息有哪些特征？信息时代的物流信息管理系统有什么功能和特点？信息管理系统有什么功能和特点？2024/7/6ppt课件物流信息管理132024/7/6ppt课件物流信息管理142024/7/6ppt课件物流信息管理152024/7/6ppt课件物流信息管理162024/7/6ppt课件物流信息管理172024/7/6ppt课件物流信息管理182024/7/6ppt课件物流信息管理192024/7/6ppt课件物流信息管理20第一节 物流与物流信息一、物流的定义和分类一、物流的定义和分类物流的定义物流的定义：以以最最小小的的总总费费用用，按按用用户户要要求求，将将物物质质资资料料（注注：包包括括原原材材料料、半半成成品品、产产成成品品、商商品品等等）从从供供给给地地向向需需要要地地转转移移的的过过程程，主主要要包包括括运运输输、储储存存、包包装装、装装卸卸、配配送送、流流通通加加工工、信信息处理等活动。息处理等活动。2024/7/6ppt课件物流信息管理21 Logistics与 Physical Distribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。物流不但与流通系统维持密切的关系，而且与生产系统也产生了密切的关系。将物流、商流、和生产几方面联结在一起，就能产生更高的效率和效益。Logistics一词出现是世界经济和科学技术发展的必然结果。当前物流业正在向全球化、信息化、一体化方向发展。、一体化意味着需求、配送和库存管理一体化。2024/7/6ppt课件物流信息管理22第一节 物流与物流信息物流的分类：物流的分类：1.按空间分类按空间分类u 3.按作用分类按作用分类2.按作用分类按作用分类社会物流社会物流 行业物流行业物流 企业物流企业物流 国内物流国内物流 地区物流地区物流 供应物流供应物流 销售物流销售物流 回收物流回收物流 生产物流生产物流 废弃物流废弃物流 2024/7/6ppt课件物流信息管理231.按空间分类按空间分类（1 1）国际物流。）国际物流。是国家之间经济交往、贸易活动中的物资资料流转。国际物流是伴随着国际贸易的发展而发展的。二次大战前，企业只关心内部物流，六十年代出现规模物流，七十年代，集装箱的发展，多品种、小批量国际货物运输成为可能，全面质量管理要求零缺陷运输货物、及时准确运输货物，促进国际联运。八十年代，精细物流实现物流的现代化、自动化，为小批量、高频率运输创造条件，引进条形码、EDI、GPS、GIS新技术。国际物流遇到的困难：科技水平、标准等。系统方面强调现代化物流技术的使用，出现大陆桥概念；在信息系统方面，各企业信息管理、投资水平不同，EDI等技术使用程度不同；标准化方面，条形码等应用不同一。2024/7/6ppt课件物流信息管理24（2 2）国内物流。）国内物流。指一个国家内部物流情况，是国家总体规划的内容。国内物流要从全局出发，清除部门分割，地区分割造成的障碍。国内物流工作：基础设施建设，制定政策法规，标准化、新技术开发引进。2024/7/6ppt课件物流信息管理25（3 3）地区物流。）地区物流。包括一定区域范围内的物流和不同区域之间的物流。任何生产都是在一定的区域内进行的。由于自然、技术、经济、社会等因素的制约，客观上形成了一定的生产和经济协作区域，这些区域又构成国民经济产业结构的地区和空间布局。经济区域是以城市为中心的，一般来讲，一个城市就是一个经济中心。城市的经济活动以物流为依托，其发展对物流有很强的依赖性，区域内的发展规划，如工厂、仓库、住宅、商业以及道路、桥梁、车站、机场等都要以物流为约束条件。2024/7/6ppt课件物流信息管理262.按性质分类按性质分类（1 1）社会物流。）社会物流。是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，称宏观物流。（2 2）行业物流。）行业物流。是指同一行业中物流情况。同一行业企业即是竞争对手，又常常相互协作。如在日本很多行业中，企业联合起来建设共同的仓库，实行共同配送，建立共同流通中心，同一物流容器。（3 3）企业物流。）企业物流。是指企业经营范围内有生产或服务活动形成的物流系统。2024/7/6ppt课件物流信息管理273.按作用分类（主要指企业物流）按作用分类（主要指企业物流）（1 1）供应物流。）供应物流。企业供应生产所需原材料、零部件、辅助材料的物流活动。具体包括采购、装卸、入库等环节。供应物流对企业生产有着直接的影响,生产所需物资资料供应的时间、数量和质量，在很大程度上决定着企业的生产节奏和生产成本，从而影响企业的经济效益。2024/7/6ppt课件物流信息管理28（2 2）生产物流。）生产物流。指伴随着企业生产工艺的物流活动。生产物流一般从企业物资供应仓库开始，按照生产进度和要求,对物资进行分类，装卸搬运，向各个生产环节和作业场所配送。在供应商服务水平较高的情况下，往往是在指定的时间，把指定的数量直接送到指定的作业场所，形成生产物流的起点。经过加工制成的半产品进入半成品成品仓库，或者继续按照生产工艺和流程不断流转，直至成品产出，然后经过检验、分类、包装、装卸搬运等作业环节，最后进入成品仓库。生产物流主要取决于生产工艺流程，配合生产计划的物流计划是否科学，对于生产工艺各个环节的衔接和缩短生产周期，有着直接影响。2024/7/6ppt课件物流信息管理29 （3）销售物流。指伴随企业销售活动，将产品转送给客户的物流活动。具体包括仓储、分类、包装、装卸、运输和售后服务。产品在销售之前，都需要存储起来，存储货物可以在工厂或者附近，也可以在各个销售地点分散存储。按照客户订单或供货合同，对存储的货物进行分类、包装、运达客户指定的地点，并进行必要的服务，是销售物流的全过程。企业拿到客户定单开始物流过程，产品送达客户并经过售后服务，伴随商流的物流过程才算结束。2024/7/6ppt课件物流信息管理30（4 4）回收物流。）回收物流。指企业在供应、生产、销售过程中产生的可再利用物资的回收活动。具体包括供应物流过程和销售物流过程产生的可再利用的包装物、衬垫物等的回收；生产过程产生的可再利用的边角余料的回收。（5 5）废弃物流。）废弃物流。指企业供应、生产、销售过程中产生的废弃物品的收集、处理和再生的物流活动。在生产过程中不可避免地会产生废水、废气、废油以及各种废弃物，随着工业化的发展，废弃物严重污染环境，危及人类的生活环境和人身健康，在世界各国都成为不可忽视的社会问题。2024/7/6ppt课件物流信息管理31二、物流功能与特征（一）（一）物流的功能与构成要素物流的功能与构成要素1、物流的功能：构成物流总体的各个要素的活动就是物流所具有的具体功能。（1）组织“实物”进行物理性流动。动力来自五个方面：生产和工作活动的要求生活和消费活动流通活动军事活动社会和公益活动。（2）实现对用户的服务。2024/7/6ppt课件物流信息管理322、物流的构成要素、物流的构成要素（1 1）运输。）运输。创造场所效应。（2 2）配送。）配送。综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要素，实现资源的最终配置。（3 3）仓储。）仓储。产生时间功效，防止产品过多涌进市场。（4 4）流通加工。）流通加工。指为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工。（5 5）包装。）包装。指在物流过程中保持物品价值而使用的适当的容器，包装是生产的终点，同时是物流的起点，具有保护性、单位集中性和便利性。2024/7/6ppt课件物流信息管理33 （6）指物流过程中对货物进行装卸、搬运、堆垛、装卸、搬运、堆垛、取货、理货取货、理货等相关作业。搬运本身不创造价值，但影响物流效率。（7）废物回收和处理废物回收和处理。分为处置掉和再利用。（8）信息。信息。物流信息与其它领域信息相比有其特殊性，表现在：信息量大、变化快、缺乏通用性。物流信息动态性强，因此其收集、加工、处理应及时、快速；物流信息种类繁多，不仅要收集本系统内部的各类信息，还要收集与其相关的生产、销售等系统信息，这使得物流信息分类、研究、筛选难度加大；物流信息具有“中枢神经作用”和“支持保障作用”。2024/7/6ppt课件物流信息管理34二、物流功能与特征（二）物流的特征（二）物流的特征现代物流具备一系列新的特征：1 1、网络化。、网络化。网络化过程是对物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织，按网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求。网络化的基础是信息化。从信息化角度看，分散网点间数据信息的传输需要网络通信，网络化也促进物流数据的收集、传输、处理分散化。2024/7/6ppt课件物流信息管理352、信息化。、信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化等。物流信息电子化可以加快物流速度、降低物流成本和增强物流系统透明度。2024/7/6ppt课件物流信息管理36 1）对物流特征的信息描述对物流特征的信息描述，如条形码信息是为了识别流体；2）对流体存在状况的信息描述对流体存在状况的信息描述，如库存地点数量，这些增强了物流系统的透明。当物流系统的透明度可使企业利用物流系统的各种资源满足用户需求时，信息流就可以部分甚至全部代替企业物流。3）对物流作业过程的信息写实性记录，）对物流作业过程的信息写实性记录，如作业环节及人员信息，有利于成本控制。2024/7/6ppt课件物流信息管理37实现物流电子化的主要手段：实现物流电子化的主要手段：（1 1）数据库。）数据库。将分散的数据集中起来共享。可建成一个公共数据平台，对数据库实时更新和共享。（2 2）信息网络。）信息网络。物流系统多以载体的实物网络方式存在，物流信息网络应该与载体的实物网络匹配。信息网络通过结合数据库技术，使数据采集、传输、处理等分散化，符合网点分散化的特征。（3 3）电子技术。）电子技术。可用于商品识别设备，如电子标签；可用于自动化设备，如自动分拣机。（4 4）计算机。）计算机。是最基本的数据处理工具。2024/7/6ppt课件物流信息管理383 3、自动化。、自动化。提高物流过程的管理与组织水平，如条码自动识别系统，自动导向车，自动化仓库。4 4、智能化。、智能化。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输、搬运路径的选择、作业、控制、自动分拣机的运行以及物流中心经营管理决策。包括决策支持系统，专家系统、智能机器人。5 5、柔性化。、柔性化。即能根据消费者需求的变化来灵活的调节生产工艺。将生产和流通集成，满足“多品种、小批量、多批次、短周期”。2024/7/6ppt课件物流信息管理39三、物流信息的定义与分类（一）物流信息的定义（一）物流信息的定义1.定义 反映物流各种活动内容的知识,资料,图像,数据,文件的总称。物流信息贯穿于物流活动的整个过程，并通过其自身对物流活动进行有效控制。所以物流信息被称为物流的中枢神经。物流信息所包含的内容可以从广义和狭义来考虑。2024/7/6ppt课件物流信息管理401.从狭义上看，物流信息是指与物流活动（如运输、仓储等）相关的信息。在物流活动过程中，货物的仓储、搬运、装卸、流通加工、运输，都需要详尽和准确的信息，物流信息对各种管理和各项活动起到了保障作用，从而用以全面管理、传递和交换物流信息。2.从广义上看，物流信息不仅与物流活动有关，而且包含其他与流通活动有关的信息，如商品计划预测信息、动态分析信息、商品交换信息等。2024/7/6ppt课件物流信息管理41 物流信息不仅具有支持保障物流活动的功能，而且具有连接整合整个供应链和是整个供应链活动效率化的功能。物流信息系统能够提供迅速、及时、准确、全面的物流信息，是现代企业获得竞争优势的必要条件。2024/7/6ppt课件物流信息管理42（二）物流信息的分类1、按信息沟通方式分类、按信息沟通方式分类（1 1）口头信息。）口头信息。物流活动的各种现场调查和研究常获得口头信息。（2 2）书面信息。）书面信息。指各种报表、文字说明、技术资料等可重复说明和进行检查的书面形式。2024/7/6ppt课件物流信息管理432、按信息领域分类、按信息领域分类（1 1）外部信息。）外部信息。指物流活动以外发生但提供给物流活动使用的信息，如供货人信息、客户信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息和企业内生产、财务等部门与物流有关的信息。或现对来自另一个子系统也可以称这个系统的外部信息。（2 2）内部信息。）内部信息。指来自系统内部的各种信息的总和。包括物料流转层信息、物料作业层信息、物流控制层信息和物料管理层信息四部分。2024/7/6ppt课件物流信息管理443、按信息作用分类、按信息作用分类（1 1）计划信息。）计划信息。指尚未实现但已当做目标确认的信息。如物流量计划、仓库吞吐量计划、车皮计划等。特点具有相对稳定性，更新速度较慢，有重要的战略指导意义。（事前控制）（2 2）控制及作业信息。）控制及作业信息。指物流活动过程中发生的信息，具有很强的动态性，是掌握实际物流活动状况必要信息，如库存种类、库存量、在运力、运输工具状况、物价、运费、投资在建情况。特点是动态性强，更新速度快，信息时效性强，主要作用是控制和调整正在发生的物流活动并指导即将发生的物流活动，以实现对过程的控制和业务活动的微调。（事中控制）2024/7/6ppt课件物流信息管理45（3 3）统计信息。）统计信息。指物流活动结束后，对整个物流活动的总结性、归纳性信息，有很强的资料性。如以前的物流量、物流种类、运输方式等信息。作用是掌握过去物流活动及规律，指导物流战略和制定计划。（事后控制）（4 4）支持信息。）支持信息。指对物流计划、业务、操作产生影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息。如物流技术革新、物流人才需求等信息。对物流战略、物流控制、物流操作其指导、启发作业。2024/7/6ppt课件物流信息管理464、按信息加工程度分类、按信息加工程度分类（1 1）原始信息。）原始信息。指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最具凭证性的信息，是加工信息的来源和保障。（2 2）加工信息。）加工信息。指对原始信息处理后的信息，是原始信息的提炼、简化和综合，可大大缩小信息量，形成有规律的东西。加工手段有分类、汇总、精选、制档、制表、制数据库等。加工信息可按加工程度不同分为一次信息，二次信息和三次信息等。2024/7/6ppt课件物流信息管理475、按应用领域分类、按应用领域分类 物流活动的性质存在差异，物流各分系统、各不同功能要素领域的信息会不同，可分为运输信息、仓储信息、装卸搬运信息。2024/7/6ppt课件物流信息管理48四、物流信息的特征与作用（一）物流信息的特征（一）物流信息的特征 1 1、来源广、信息量大。、来源广、信息量大。来源多样，包括企业内部物流信息、企业间物流信息和物流活动中各环节的信息。随着企业间信息交换和共享深入，信息来源愈加复杂多样。多品种小批量生产、多频度小数量配送，是库存、运输等物流信息量大增。2024/7/6ppt课件物流信息管理492 2、动态性强、更新快。、动态性强、更新快。各种物流作业活动的频繁发生，物流信息动态性增强，表现为物流信息价值衰减速度加快，信息即时性增强，要求物流信息更新要快，不仅体现在定期更新，甚至要求具有实时在线更新能力。3 3、信息种类多。、信息种类多。不但物流活动各个环节产生不同信息，物流系统与其它生产系统、销售系统密切相关，因此必须收集这些信息。这也使物流信息的分类、筛选、研究 难度增加。2024/7/6ppt课件物流信息管理50（二）物流信息的作用（二）物流信息的作用 物流系统内各子系统通过信息相互衔接，资源调度通过信息传递实现，物流各系统才能够有机的联系和密切的组合，物流各系统、各作业环节的优化，如合适的设备、合理的路线、最佳库存都要依靠准确、及时的物流信息。1 1、支持业务活动。、支持业务活动。（1）计划信息流先于物流产生，它控制着物流生产的时间、流动的大小和方向，引发、控制、调整物流，如各种决策、计划、用户要求；（2）作业信息流与物流同步产生，反映物流的状态，如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。2024/7/6ppt课件物流信息管理51 2 2、支持业务控制。、支持业务控制。控制物流的时间、方向、大小和发展进程。3 3、支持工作协调。、支持工作协调。物流管理需要大量准确、即时的信息足以协调物流系统运作的反馈信息，任何遗漏或错误将直接影响系统运作的效率和效果。物流服务水平与畅通的物流信息在物流过程中的协调作用密不可分。首先，物流管理是一个系统工程，采购、运输、库存等活动在企业内部相互作用。物流系统通过物资的流动，所有权的转移和信息的接收、发送与外界不断作用，实现对物流的控制。整个物流系统协调越好，内部损耗越少，物流信息充当桥梁和纽带。2024/7/6ppt课件物流信息管理52 其次，物流信息帮助企业对物流活动的各环节进行有效计划、协调与控制，已达到系统整体优化目标。通过应用现代信息技术如EDI、MIS、POS等对信息进行高效使用和挖掘。从而得到对各环节下一步活动的指示性信息，进而通过这些信息的反馈对各环节的协调和控制。2024/7/6ppt课件物流信息管理534 4、支持战略决策、支持战略决策 物流管理通过加强供应链中各活动和实体间的信息交流与协调，使其中的物流和资金流保持畅通，实现供需平衡。物流管理中基本决策问题如下：（1 1）位置决策。）位置决策。即设施定位，包括物流设施、库存点和货源等，在考虑需求和环境条件的基础上，通常优化进行决策。2024/7/6ppt课件物流信息管理54（2 2）生产决策。）生产决策。主要根据物流的流动路径，合理安排各生产成员间的物流分配。良好的决策可以在各成员间实现良好的负荷均衡，保持物流畅通。（3 3）库存决策。）库存决策。主要关心库存方式、数量和管理方法，是降低物流成本的重要依据。（4 4）采购决策。）采购决策。根据商品需求量和成本合理确定采购批次、间隔和批量，确保不间断供应的前提下使成本最小化。2024/7/6ppt课件物流信息管理55（5 5）运输配送决策。）运输配送决策。包括运输配送方式、批量、路径和运输设备装载能力等。通过物流系统各节点间信息共享，能够有效的缩短订货提前期，降低库存水平，提高搬运和运输效率，减少递送时间，提供订货和发货精度，及时高效的响应顾客提出的各种问题，从而极大的提高顾客的满意度和企业形象，提高物流系统的竞争力。物流信息管理就是收集、整理、存储、传播到利用的过程，物流信息管理对物流信息活动涉及的各种要素，包括人员、技术和工具等进行管理，实现资源合理配置。2024/7/6ppt课件物流信息管理56五、物流系统与物流信息（一）物流系统对物流信息的要求 物流信息是随企业的物流活动而同时发生的，是实现物流功能必不可少的条件。物流系统对物流信息质量要求很高，主要表现在以下三方面;1 1、信息充足。、信息充足。提供的信息是否充足、能够满足需求对物流系统有效性至关重要。信息系统的管理者既懂得商业管理又懂物流管理，就能提供更有价值的信息。2024/7/6ppt课件物流信息管理57 2 2、信息准确。、信息准确。许多企业可用信息少且模棱两可，是因为仍使用过时的成本会计方法、管理控制系统。3 3、通信顺畅。、通信顺畅。管理需要及时准确的信息，通信方式必须易于接受信息。信息发布者必须知道接受者需要什么样的信息、最适合哪种通信方式及信息用途。2024/7/6ppt课件物流信息管理58（二）物流信息对物流系统的作用（二）物流信息对物流系统的作用1 1、可得性。、可得性。物流作业分散化的性质，要求物流信息具有存储能力，并且能从任何地方得到更新。信息的可得性能减少物流作业上和制定计划上的不确定性。2 2、精确性。、精确性。精确的信息才能引导正确的决策，物流信息必须精确的反映当前的企业活动，以衡量顾客订货情况和存货水平，减少不确定性以减少存货需求量。2024/7/6ppt课件物流信息管理59 3 3、及时性。、及时性。指系统状态（如存货水平）、管理控制（如每天或每周的功能记录）等的及时性。及时的管理控制是在还有时间采取正确的行动或使损失减少到最低程度的时候提供信息的，4 4、灵活性。、灵活性。物流信息系统要具备灵活性，以满足系统用户和特定顾客两方面的需求。从企业内部来讲，物流信息系统要更有能力，在满足未来企业需要的同时不消弱战略规划的能力。2024/7/6ppt课件物流信息管理60第二节 物流信息系统一、信息系统的概念和基本功能一、信息系统的概念和基本功能 1、信息系统。信息系统。指是一种由人、计算机(包括网络)和管理规则组成的集成化系统。该系统利用计算机软硬件，手工规程，分析、计划、控制和决策用的模型、数据，及时、正确地收集加工、存储、传递和提供信息，为一个企业或组织的作业、管理和决策提供支持。2024/7/6ppt课件物流信息管理612 2、数据与信息的主要区别。、数据与信息的主要区别。数据随介质的表现形式的不同而不同。如写在纸上的文字和保存在计算机硬盘上的文字虽然都是数据，但表现形式不一样；信息不随载体的物理介质的改变而变化。如写在纸上的文字和保存在计算机硬盘上的文字，虽然数据的保存方式不一样，但却表示了相同的内容，其对人们产生的作用是相同的。2024/7/6ppt课件物流信息管理623 3、信息系统是一种由人、计算机、信息系统是一种由人、计算机(包括网络包括网络)和管理规则组成的集成化系统。和管理规则组成的集成化系统。该系统利用计算机软硬件，手工规程，分析、计划、控制和决策用的模型、数据，及时、正确地收集加工、存储、传递和提供信息，为一个企业或组织的作业、管理和决策提供支持。2024/7/6ppt课件物流信息管理634 4、信息系统是一个金字塔结构，包括以下四个层、信息系统是一个金字塔结构，包括以下四个层次：次：第一层是数据处理系统，主要进行一般的事务数据处理和查询，以改善人工数据处理。第二层是在计算机网络、数据库的支持下，用于作业计划和控制的辅助管理信息系统。第三层为用于战术决策与计划的战术决策层。第四层（最顶层）为支持最高决策者进行战略决策与计划的战略决策信息系统，这一层不仅要运用数据库、方法库和模型库，还要用人工智能、专家系统的技术。2024/7/6ppt课件物流信息管理645、不同级别的信息状况。、不同级别的信息状况。2024/7/6ppt课件物流信息管理65（二）信息系统的基本功能（二）信息系统的基本功能信息系统的基本功能可以概括为五个方面：信息系统的基本功能可以概括为五个方面：收收集集整整理理存存储储加加工工查查询询传传输输信息系统功能信息系统功能输输出出2024/7/6ppt课件物流信息管理66 从客观上看，信息从被要求到获得，再到使用，反映了一个生命周期；从主观上看，实际上这是对信息的处理过程。2024/7/6ppt课件物流信息管理671 1、数据收集和输入。、数据收集和输入。它的正确性直接影响到数据处理，决定着数据处理 结果的质量，是我们做好后期工作的基础和依据。当数据记录在一定介质上并经校验后，即可输入系统进行处理。可通过输入设备输入系统所需数据，如pos系统、EDI系统。数据的收集通常包括数据的识别、整理、表达和录入。2024/7/6ppt课件物流信息管理682 2、数据加工。、数据加工。数据具有一定的抽象性、原始性。数据加工是根据信息需要，为获得信息而对存储数据进行选择、计算、排序等相关操作的过程，这需要利用经济学、管理科学、运筹学、统计学等不同学科中相关的模型与方法，是一项综合性很强的工作。数据处理方法包括代数运算、统计、各种检测方法、最优算法、模拟预测、排序分类与合并等。2024/7/6ppt课件物流信息管理693 3、数据存储。、数据存储。经济活动中产生的大量数据需要随时存储起来以备将来使用和更新。录入的数据存储在系统中，以供长期使用，它需要确定数据存储的介质(硬盘、软盘等)、存储方式(数据文件方式、数据库方式)、存储时间、存储内容、存储地方等。实际工作中应特别注意数据存储的安全性和可靠性。2024/7/6ppt课件物流信息管理704 4、数据传输。、数据传输。数据传输就是指采用一定的方法和手段，将数据从一处传输到另一处，从而实行信息共享和交换。在数据传输过程中，确保传输数据的正确、安全、速度是关键。2024/7/6ppt课件物流信息管理715 5、信息输出。、信息输出。数据输出是指按照需要，将信息提供给用户。在计算机应用中，表格、文字、图形、声音等形式的数据可以采用显示、打印、播放等多种方式进行输出。随着多媒体技术的发展，数据输出的形式将更加丰富和直观。可根据不同需求以不同方式输出。2024/7/6ppt课件物流信息管理72二、物流信息系统二、物流信息系统 物流信息系统是使用系统的观念、思想和方法建立起来的，以计算机系统为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并能够为决策提供信息服务的联机系统。物流信息系统可理解为通过物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统，它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、智能化等特点。2024/7/6ppt课件物流信息管理73 物流信息系统的对象范围随物流水平的提高在不断的扩大，处理的时期从生产、销售之后的处理到同时处理和事前处理。物流信息系统不仅只是从接受订单到配送的业务信息化，同时向着包含供应、支持生产、废弃和回收物流方向发展。物流信息系统多样，制造业是以供应、支持生产、销售和回收的物流循环所涉及到的物流为对象；批发业以采购、销售和退货等物流为对象；零售业以采购、流通加工、店铺配送等物流为对象。2024/7/6ppt课件物流信息管理74 功能不同的物流信息系统是从物流的功能方面开发的，一般以物流的子系统进行区分。所代表的功能有接受订单、库存管理、搬运、包装、流通加工、配送、成本管理等。在信息化和系统化中，推进和实施物流业务的标准化和规范化非常重要。2024/7/6ppt课件物流信息管理75三、物流管理与物流信息系统物流信息系统对物流管理作用 缩短物流环节增加物流环节的透明度实现物流系统管理物流管理对物流信息的要求实现供应链信息交换物流管理的目标来源与信息信息反馈保证了管理目标定位2024/7/6ppt课件物流信息管理76(一一)物流管理对物流信息的要求物流管理对物流信息的要求1 1、实现供应链信息交换，将采购、制造、产品分、实现供应链信息交换，将采购、制造、产品分销和售后服务连为整体。销和售后服务连为整体。2 2、物流管理的目标与信息来源。、物流管理的目标与信息来源。物流信息可分为战略信息、经营信息和技术信息，分别为物流系统计划、经理经营分析、物流活动控制服务的。3 3、信息反馈保证了管理目标定位。、信息反馈保证了管理目标定位。由战略信息、经营信息和技术信息依次向下的信息流，与由基层的操作信息、控制信息所构成的向上的信息流构成了一个反馈回路，从而保证整个物流系统实现对物流管理目标的定位。2024/7/6ppt课件物流信息管理77（二）物流信息系统对物流管理作用（二）物流信息系统对物流管理作用以典型的零售业物流信息系统为例:1 1、缩短物流环节。、缩短物流环节。就是寻找减少周转时间和存货的办法，存货包括中间存货和最终存货。中间存货指零部件、在制品、产成品的存货，用作供应链的缓冲，但增加了供应链的长度，零库存要求顾客与供应商紧密配合，以减少对存货的依赖。2024/7/6ppt课件物流信息管理782 2、增加物流环节的透明度。、增加物流环节的透明度。指知道什么时间、什么地点、多少数量的货物及在供应渠道中可达到的目的地。利用EDI可使供应链上下游轻松获得有关信息，以便更好的协调供应链。透明度必须是反映实时信息才满足要求，因此要依靠实时信息系统，如pos、条码等建立起EDI快速反映机制。3 3、实现物流系统管理。、实现物流系统管理。随着全球化导致的供应链的延长，企业需要将物流系统整合起来管理，以连接市场的供需双方。利用EDI可协调物流管理系统的信息自由、准确流动。2024/7/6ppt课件物流信息管理79四、物流信息系统的功能物流信息系统功能数据收集和录入加工存储功能传输功能检索查询和输出功能2024/7/6ppt课件物流信息管理801 1、数据收集和录入。、数据收集和录入。可将条码技术、EDI技术以及数据收集技术与信息系统内外相关联的数据，集中整理后转化为物流信息系统所能接受的形式，再录入到系统。2 2、加工功能。、加工功能。由于收集到的信息来源和用途不同，要通过加工和处理，对原始数据进行分类、筛选变成二次信息，形成更有价值的信息，真正反映物流和市场活动的全过程，满足多元信息需求。3 3、存储功能。、存储功能。连续全面的信息会给日后的分析、预测、总结和研究带来方便。信息的有序存储有利于信息的进一步收集和加工。2024/7/6ppt课件物流信息管理814 4、传输功能。、传输功能。在物流活动中，作业场所的不断变更，运输途中的票据、凭证、报表等的传递和交换，必然产生传输信息的需要。5 5、检索查询和输出功能。、检索查询和输出功能。为解决信息量的爆炸而带来的信息查询困难，需要有查询功能。由于使用者目的不同，还要求具有多种检索方法和功能，对检索结果应具有输出功能，最终以报表、文字、图形等形式输出。2024/7/6ppt课件物流信息管理82五、物流信息系统的类型物流信息系统类型按系统结构分类按系统功能分类按系统配置分类按系统作用对象分类2024/7/6ppt课件物流信息管理831 1、按系统结构分类。、按系统结构分类。（1 1）单功能系统。）单功能系统。只能完成一种职能的系统，如财务系统。（2 2）多功能系统。）多功能系统。能完成一个部门或一个企业所包含的全部信息管理工作，如仓库管理系统、运输管理系统。2024/7/6ppt课件物流信息管理842 2、按系统功能分类。、按系统功能分类。（1 1）操作型系统。）操作型系统。指为管理者处理日常业务的系统，这种系统是按照某个固定模式对数据进行固定处理和加工的系统。（2 2）决策型系统。）决策型系统。对信息进一步加工处理、综合分析，为管理人员和领导层提供决策方案和定量的依据。2024/7/6ppt课件物流信息管理853 3、按系统配置分类。、按系统配置分类。（1 1）单机系统。）单机系统。有多个终端，但主机只有一个，对数据采用批处理方式。（2 2）网络系统。）网络系统。有多台电脑通过通信网连接，实行资源共享的分布式结构。2024/7/6ppt课件物流信息管理864 4、按系统作用对象分类。、按系统作用对象分类。（1 1）面向生产型企业的物流信息系统。）面向生产型企业的物流信息系统。物流作业包括供应采购、原材料仓储、生产配送、产品仓储与销售运输、废气和回收物流。（。（2 2）面向流通）面向流通型企业物流信息系统。型企业物流信息系统。零售商、中间商、批发商的订单采购、仓储、送货、补货、退货等系统。（3 3）面向第三方物流企业的物流信息系统。）面向第三方物流企业的物流信息系统。2024/7/6ppt课件物流信息管理87六、物流管理信息系统发展趋势六、物流管理信息系统发展趋势（一）（一）国内物流信息系统的应用现状国内物流信息系统的应用现状 1 1、市场需求极大。、市场需求极大。只有30%物流供给企业拥有物流信息系统，信息化程度低。2 2、需求仍以作业控制为主。、需求仍以作业控制为主。我国在相当长一个时期内，信息系统仍以作业控制为主，即在规范流程中实现信息的采集、传输、存储和共享，建立决策和控制依赖于信息的机制。多数中小企业处在第一阶段，即用少量的投资，解决各业务流程的信息化，建立决策依赖于机制。2024/7/6ppt课件物流信息管理883 3、实施以流程改造为基础。、实施以流程改造为基础。将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造。4 4、信息技术、流程优化、供应链管理三个、信息技术、流程优化、供应链管理三个层次由浅入深层次由浅入深 地发展。地发展。物流信息系统成为瓶颈，极少企业有自己外部网站，很少进行规划，实现整个物流过程的信息管理，信息孤岛严重。2024/7/6ppt课件物流信息管理89（二）现有物流信息系统软件的特点（二）现有物流信息系统软件的特点1 1、高端物流软件。、高端物流软件。主要的市场还是高端客户。世界有名的物流软件供应商有SAP STOO等等，还有像IBM，Oracle等等这样的大型IT公司也作物流软件。2 2、国内中端专业物流管理信息系统。、国内中端专业物流管理信息系统。大多数是刚刚起步，还处于成长阶段，与国际成熟的物流软件还有差距。开发商如快步易捷、杰和伟业、上海启航等，在国内市场有一定的影响。2024/7/6ppt课件物流信息管理903 3、财务软件转向物流软件。、财务软件转向物流软件。特点是与财务核算功能结合得很好，以用友、金碟、安易为代表的财务软件开发商转向物流ERP。4 4、小型软件供应商提供的物流软件。、小型软件供应商提供的物流软件。这类软件是由一大批规模小、实力弱，大部分还很不稳定的物流软件供应商提供的。这些供应商在某些方面有一技之长，同时成本非常低。5 5、自主开发。、自主开发。可以切合自己企业的实际情况自行开发，但随着企业的发展、业务范围的扩大，需要对软件进行不断的修正、改进，以适应变化了的业务流程。2024/7/6ppt课件物流信息管理91物流管理信息系统物流管理信息系统三是软件和硬件的集成 2024/7/6ppt课件物流信息管理92物流管理信息系统物流管理信息系统三是软件和硬件的集成 中海中海2000物流管理信息系统物流管理信息系统功能结构图功能结构图2024/7/6ppt课件物流信息管理93物流管理信息系统应用案例物流管理信息系统应用案例一、美国一、美国UPS公司的物流信息系统公司的物流信息系统 美国联合包裹服务公司(UPS)是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点遍及世界二百多个国家和地区，2000年营业收入为298亿美元，目前公司拥有超过150，000辆运输车的地面运输能力，每天为全球超过7，000，000用户运送近1，360万份包裹和文件。2024/7/6ppt课件物流信息管理94物流管理信息系统应用案例物流管理信息系统应用案例二、美国二、美国WalMart公司的物流信息系统公司的物流信息系统 沃尔玛公司的总部设在阿肯色州的一个小城市，创始人山姆沃尔顿在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史。2024/7/6ppt课件物流信息管理95物流管理信息系统应用案例物流管理信息系统应用案例三、中国宝供储运公司的物流信息系统三、中国宝供储运公司的物流信息系统 广东宝供储运公司从广东宝供储运公司从1994年底成立至年底成立至今，在短短今，在短短7年的时间里，其客户从最初年的时间里，其客户从最初宝洁一家发展到现在的宝洁一家发展到现在的50多家，其中多数多家，其中多数是实力不菲的跨国公司，并改名为宝供物是实力不菲的跨国公司，并改名为宝供物流企业集团有限公司，藏在这个非凡业绩流企业集团有限公司，藏在这个非凡业绩背后的是宝供贯穿始终的信息化建设。背后的是宝供贯穿始终的信息化建设。2024/7/6ppt课件物流信息管理96本章要点回顾本章要点回顾物物流流信信息息管管理理概概述述物流与物流信息物流与物流信息物流的定义与分类物流的定义与分类物流的特征与功能物流的特征与功能物流信息的定义与分类物流信息的定义与分类物流信息的功能与作用物流信息的功能与作用物流信息系统物流信息系统信息系统的概念和基本功能信息系统的概念和基本功能物流信息系统的概念物流信息系统的概念物流信息系统的功能物流信息系统的功能物流信息系统的类型物流信息系统的类型物流信息系统的发展趋势物流信息系统的发展趋势物流管理与物流信息系统物流管理与物流信息系统物流系统与物流信息物流系统与物流信息