物流企业管理6-10资料课件

单元6 物流中心选址主要知识：配送中心选址因素配送中心选址流程配送中心选址定量分析配送中心选址定性分析重点及难点重心法求配送中心选址原理、方法、算法重心法迭代法单元六 配送中心选址6.1配送中心选址因素！配送中心选址是一个复杂过程，通常考虑：土地成本交通条件自然条件土地可得性人力成本服务水平基础设施是否完备6.2配送中心选址流程！配送中心的选址决策是一个多层次筛选，逐步缩小范围的过程（1）收集整理资料资料的收集与配送中心选址的方法有关，一般采用成本法，即通过将运输费用、配送费用、物流设施设备费用模型化，根据约束条件及目标函数建立数学模型，通过计算选取费用最小的策略资料收集要对业务量和相关费用进行分析：业务量：工厂到配送中心之间的运输量向顾客配送的货物数量配送中心的保管数量各配送线路上的业务量相关费用：工厂至配送中心之间的运输费配送中心到顾客中心之间的运输费与设施、土地有关的费用人工费、业务费其他信息（2）地址筛选（权重）！定量分析根据上述影响因素进行初选，确定几个或更多的配送中心的位置配送中心土地成本交通条件自然条件土地可得性人力成本服务水平基础设施总分A597676747B787678851C587677848（3）定量分析！（重心法模型）对着案例看！给定供给与需求点的坐标，以及节点之间的运输量，节点之间的运输费率，单个物流设施运输成本 式中 TC总运输成本；Vi待定仓库到i点的运输量；Ri待定仓库到i点的运输费率；di待定仓库到i点的距离。对于单个物流设施选址点的坐标，应当使得总运输成本最小，即 其中：要得到使运输成本最小点仓库的坐标（），可以通过用分别对X和Y的求导求得 求解步骤：1）确定各产地和需求地点的坐标值X、Y，同时确定各点货物运输量和直线运输费率。2）不考虑距离因素di，用重心公式估算初始选址点3）计算得到di4）代入di解出需要修订的的坐标值；5）比较两坐标的距离是否满足要求6）根据修定的坐标值，再重新计算di；7）重复步骤4和步骤5直至的坐标值在连续迭代过程中都不再变化，或变化很小，继续计算没有意义；8）最后，如果需要，计算最优选址的总成本。案例：某企业的客户分布在5个点，分别为p1、p2、p3、p4、p5，已知条件如图及下表所示。现需设置一个中转仓库，产品通过该仓库间接向5个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。（前后两次迭代结果距离差0.3可停止迭代）节点（i）运输总量）运输费率坐标XiYiP120000.0538P230000.0582P325000.07525P410000.075610P515000.075881）不考虑距离因素di，用重心公式估算初始选址点2）计算did1d2d3d4d53.014.823.294.193.533）代入di解出需要修订的的坐标值4）原始坐标值和修订后坐标值的距离为需再次迭代5）重复上面方法得d1d2d3d4d52.625.203.034.063.696）再次迭代，修正坐标为7）不需再迭代，配送中心选址为（4.6，6.2）6.3配送中心选址案例单元七 车辆管理 主要知识：配送总量法和节约里程法求配送车辆数量车辆选型分析会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容车辆成本分析影响物流企业车辆外包的因素分析车辆固定绩效考核分析重点及难点配送总量求车辆所需车辆数量节约里程法求解所需车辆数量如何核算车辆运营成本如何判断车辆配载率是否良好如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小原理、方法、算法单元七 车辆管理7.1 车辆选型及数量7.1.1车辆数量计算（！1）配送总量求解法物流企业在选择车辆时，首先要明确选择车辆的类型和数量，其通过对每天物流量的统计来计算出来例：某企业10天的物流量如下图日期12345678910物流量kg50004000300020003000600070004000500030001）现在公司只有一些5T货车，服务满足率有多高2）若想服务满足率达95%，应怎么办已知Q=5T=5000KG若满足率为95%，查正态分布表u=1.65（2）节约里程法（！只掌握原理）思路：最佳的配送线路配送车辆数量配送车辆大小原理：由P出发到A，返回；再由P出发到B，返回，行程共2a+2b.由P出发到A，再由A到B，由B返回P，行程共a+b+c 法比法节约行程（2a+2b）-（a+b+c）=a+b-cBPAabBPAabc例：设从P站往A、B、C、D、E、F、G、H点配送，各点间距离和运量如图示。现有车辆两种3T和4T两种车，每次运距不超过30km.求最佳路线1）计算出相互之间最短距离2）从最短距离矩阵图计算节约里程3）对节约里程按大小顺序排序4）按照节约行程顺序不，组合配送路线图7.1.2车辆选型分析！（1）经济性价格便宜油耗低符合国家相关政策，最好有相关补贴节省其他类型费用（维修）（2）适用性符合自身物流的特点符合自身服务的行业特征符合产品特征符合相关政策A价格0.4容积量0.2耗油量0.2质量0.1速度0.1综合得分车型一903680168016959.590986.5车型二602485177014757.580870.5车型三853480167014858.580880.5车型四702875158517808858.576.57.2车辆成本分析!（1）按照会计对成本的分类，运营成本分为：固定成本车辆折旧（直线折旧、双倍余额递减折旧）车辆保险费（车辆损失险、第三者责任险、交通强制险、乘座险、不计免赔险）车辆所检费人工费用（司机及送货员工资）变动成本燃油费（百公里油耗、每公司油费）修理费其他变动成本（意外变动成本）（2）按物流车辆产生费用的种类分类：7.2.2车辆成本分析车辆成本分析是指通过对车辆在固定期限内的总运营成本及总的载货量进行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方式。通常用R=Q/C反映单位成本下的载货量大小 注：Q载货量，C车辆总成本物流企业常通过设计标准R值（R*）来控制成本与装载量的关系。当RR*时，车辆运营良好例：设某企业有一货车，购价50000元，折旧年限定为4年，4年后残值10000元。统计典型一天总载货量100立方米，相关费用如下：C=390.14Q=100R=Q/C=0.2563设R*=0.2RR*，车辆运营成本良好7.3车辆运营模式分析外包VS自购的原因!成本因素分析总成本总费用，外包；企业发展初期总成本总费用，自购；达到规模经济水平后物流企业核心竞争力服务水平、战略品牌7.4车辆绩效考核车辆绩效考核是车辆管理的重要内容（1）固定绩效考核（占总考核的60-70%）车辆事故考核车辆事故频次=当月事故次数/当月车辆实际行驶里程车辆违章考核车辆违章频率=当月事故次数/当月行驶里程车辆维修考核车辆维修费用率=当月维修费用/当月行驶里程利用率考核（配载率！）车辆利用率=实际运输量/可运输量货损货差率考核货损货差率=货损货差金额/运输总金额消耗油耗指标考核油耗考核=（车辆实际油耗/车辆实际行驶里程）/（车辆标准油耗/公里）（2）变动绩效考核固定绩效考核反映当月运行状态，变动绩效考核反映考核的完成情况，更多的是体现改善的状况单元八 物流服务管理 主要知识：物流服务概念及意义物流服务质量管理流程PDCA法质量管理6西格玛质量管理方法物流客户信息管理的作用和意义物流客户投诉管理重点及难点自我服务水平与竞争对手服务水平比较如何对物流客户进行ABC分类PDCA质量管理方法的四个步骤6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义原理、方法、算法ABC分类直方图、柱状图、散点图等图表发鱼刺图分析法单元八 物流服务管理8.1物流服务概述！8.1.1物流服务概念物流服务指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括两个因素按照客户要求进行物流活动客户满意8.1.2物流服务的重要意义是企业差别化战略有效降低经营成本影响企业经营绩效供应链经营重要手段8.2物流服务质量管理物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和！流程：物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机制建立物流服务综合评价（1）物流服务信息收集确定客户对现有物流服务水平的评价客户是怎么理解物流服务水平的确定哪方面物流服务是客户最为关心的时效、服务态度、短信电话通知确定客户还需要哪些额外物流服务确定客户对竞争对手的评价！（2）物流服务现状分析自我服务分析竞争对手物流服务水平分析（3）物流服务内容制定内容制定时注意要点：1）物流服务的标准要明确表述清楚，具有量化指标，能够进行定量控制和评估原因:明确的目标可以为员工工作提供指导方向，激发员工的责任心；明确的目标也可以帮助企业正确评估自身服务水平，为改善工作提供指导方向！2）物流服务对象要分类A类：最重要的客户群或为企业带来最多收益的客户群B类：较重要的客户群或为企业带来较多收益的客户群C类：不重要的客户群或为企业带来很少收益的客户群3）物流服务内容差异化、经济化物流服务内容要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。同时，要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务；另外，还要参考自身实力（4）物流服务机制建立将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程（5）物流服务综合评价8.2.2物流服务质量管理方法（1）PDCA循环法（美国戴明博士）Plan策划-Do实施-Check检查-Action处置APDCAPDCAPDCPDCAAPDCAPDCAPDC！PDCA八步骤：P(1、分析找出问题、2、找出问题原因、3、找出主因、4制定措施)D（5按计划实施）C（6、调查结果）A（7、总结经验，标准化8、处理遗留，继续分析）PDCA的特点大环套小环，螺旋上升PDCA循环是综合性循环处置阶段是关键6西格玛！是一种统计评估法，以6值为目标，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，使用统计手段，降低成本，提高企业经济效益和顾客满意度。！以6西格玛质量管理的5个阶段：D定义找到问题所在，确定改善目标M测量将客户问题量化A分析找出主因及次因I改善改善目标值，实施改善方案C控制对改善方案监控8.3物流客户信息管理！8.3.1物流客户信息管理的作用和意义有效整合客户的关键信息客户档案管理联络记录管理为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度提高售前工作的效率和质量企业对市场条件的变化做出及时反应8.3.2物流客户信息管理应用收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值 8020原则为客户提供互动、个性化服务！8.4客户投诉管理倾听客户投诉向客户致歉提供解决方案首先要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定；其次，掌握客户投诉问题的重点，并分析其严重性；明确自身的职责和权限执行解决方案投诉处理总结做好投诉记录与相关责任人沟通单元九 物流企业财务管理 主要知识：传统成本核算下的物流成本核算作业成本核算法下的物流成本核算物流企业收入核算物流企业利润核算物流企业绩效指标重点及难点物流成本支付形态表作业成本法的应用如何进行收入核算利润总额如何核算资产和负债及所有者权益核算多步式利润表进行利润核算现金流量发生的原因及现金流量表的应用传统成本核算法作业成本核算法单元九 物流企业财务管理9.1物流企业成本核算9.1.1传统成本核算法!物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流成本的计算对象可以从成本项目类别、范围类别和形态类别三个方面进行计算（1）成本项目类别物流成本其具体包括物流功能成本和存货相关成本（2）范围类别物流成本包括供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本、废弃物流成本（3）形态类别物流成本具体包括委托物流成本和企业内部物流成本物流支付形态表（！物流企业）9.1.2作业成本核算法！Aaa作业成本法（Activity-Based Costing），是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务。（理发（平头光头）83330105 757712428632物流总成本支付形态支付明细相关费用维护费固定资产折旧80000人工费货物入库人员1人3000货物出库人员1人3000货物分类人员1人4000货物管理人员1人6000货物验收人员3人6000单证处理人员3人7500材料费办公费10000一般经费水电费5000合计124500员工总工作时间表员工总工作时间表员工类别总工时间货物入库人员 250h货物出库人员 250h货物分类人员 350h货物管理人员 500h货物验收人员 500h单证处理人员 500h甲乙订单数及占用资源表甲乙订单数及占用资源表项目甲客户乙客户租赁仓库面积10000M26000M2月订单总数200120占用托盘总数700300货物入库比例0.6250.375货物出库比例0.6250.375货物分类比例0.6250.375（1）确定作业内容：订单处理、货物验收、货物入库、货物分类、仓储管理、货物出库（2）确定资源成本库费用费用订单处理订单处理货物验收货物验收货物入库货物入库货物分类货物分类仓储管理仓储管理货物出库货物出库人工费人工费750060003000400060003000折旧费折旧费700070001500070002900015000办公费办公费300010001000100030001000水电费水电费600600100060012001000总计总计181001460020000126003920020000（3）作业动因表（4）作业分配系数作业分配系数=作业成本/作业量作业成本动因订单处理订单数量货物验收托盘数量货物入库人工工时货物分类人工工时仓储管理租赁仓库面积货物出库人工工时作业作业订单处理订单处理货物验收货物验收货物入库货物入库货物分类货物分类仓储管理仓储管理货物出库货物出库作业成本作业成本（A）181001460020000126003920020000作业量（作业量（B）320100025035016000250作业分配系数作业分配系数（A/B）56.614.680362.4580作业成本=作业分配系数*作业动因数作业作业分配系数实际耗用成本动因数实际成本甲乙甲乙订单处理订单数56.6200120113206792货物验收托盘数14.6700300102204380货物入库人工时80156.2593.75125007500货物分类人工时36218.75131.2578754725仓储管理租赁面积2.451000060002450014700货物出库人工时80156.2593.75125007500合计78915455979.2物流企业收入核算9.2.1收入的概念广义的收入即包括企业在生产经营过程中实现的营业收入，也包括对外投资取得的投资收益，还包括从固定资产清理中得到的营业外收入等狭义的收入仅指企业在日常的经营过程中实现的收入9.2.2收入的核算!物流企业收入核算表物流企业收入核算表类别收入项目金额主营业务收入运输收入仓储收入流通加工收入其他增值业务收入加急费、超距费小计其他业务收入让渡资产使用权取得收入小计合计9.3物流企业利润核算9.3.1所得税的计算应纳所得税=纳税所得额*所得税率纳税所得额=利润总额+/-应调整项目的金额+：违法经营罚款；被没收财物损失；各项税收的滞纳金、罚金和罚款；超过国家规定允许扣除的公益救济性捐赠；非公益、救济性的捐赠；广告性质的赞助；超标的招待费和工资、-：规定内的公益救济捐赠、规定内的招待费和工资、国债利息、亏损时可用下一年经营所得税弥补（最多5年）9.3.2利润的含义及构成利润是企业在一定时期内实现的用货币表现的全部经营活动获得的最终成果，也称为财务成果，是企业一定时期实现的各项收入的总和与发生的各项费用及支出的总和之间的差额!利润总额=营业收润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入净利润=利润总额-所得税营业利润=主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加其他业务利润=其他业务收入-其他业务支出9.4物流企业绩效指标9.4.1资产负债表!资产负债表是以资产=负债+所有者权益为根据，按照一定的分类标准和次序反映现代物流企业在某一时间点上资产、负债及所有者权益的基本状况的会计报表资产负债表项目的分类包括三大类：（1）资产的分类流动资产长期投资固定资产无形资产及其他资产（2）负债的分类流动负债长期负债递延税款（3）所有者权益项目分类实收资本资本公积盈余公积未分配利润资产负债表由表头、表体和表尾组成资产负债表可提供企业的资产结构、资金流动性、资金来源状况、负债水平以及负债结构等信息可使分析者了解企业拥有的资产总额及其构成状况，考查企业资产结构的优劣和负债经营的合理程度，评估企业的清偿债务的能力和筹资能力，预测企业未来的财务状况和财务安全程度9.4.2利润表利润表以利润=收入-费用为根据编制，反映物流企业在一定经营期间内物流活动经营成果的财务报表通过利润表可考核企业利润计划的完成情况，分析企业实际的盈利水平及利润增减变化原因，预测利润发展趋势利润表可分为多步式和单步式利润表可分为多步式!和单步式9.4.3现金流量表其是以净现金流量=现金流入-现金流出为根据编制的，通过现金和现金等价物的流入、流出情况，反映企业在一定期间内的经营活动、投资活动和筹资活动的动态情况的财务报表现金流量表可分为全部投资财务现金流量表和自有资金财务现金流量表!按照现金流量发生原因，可分为：经营活动产生的现金流量经营活动指企业投资活动和筹资活动以外的所有交易和事项投资活动产生的现金流量投资活动指企业长期资产的购建和不包括在现金等价物范围内的投资及其处置活动筹资活动产生的现金流量筹资活动指导致企业资本及债务规模和构成发生变化的活动资本：实收资本、资本溢价债务：银行贷款、发行债券单元十 物流法律法规10.1概述（1）我国物流法律的特点广泛性、多样性、复杂性物流活动的范围很大物流活动的内容广泛、所涉及的法律法规内容很多，体系庞大物流活动的参与者众多，各行各业，往往受到不同的行业和惯例的制约（2）我国物流法律法规的框架国内法规全国人大通过法律国务院通过的法令行业主管部门通过的部门规章国家标准国际法规国际公约国际惯例国际标准（3）我国物流法律法规的内容1）仓储内部作业相关物流法规合同法危险和化学品包装物、容器定点生产管理办法药品包装、标签规范细则（暂行）药品包装管理办法公路、水路危险货物包装基本要求和性能试验林木种子包装和标签管理办法铁路运输出口危险货物包装容器检验管理办法（试行）2）装卸搬运相关物流法规合同法航空法铁路法海商法国内水路货物运输规则铁路货物运输管理规则汽车货物运输规则3）运输交接作业相关物流合同法航空法铁路法海商法公路法国内水路货物运输规则铁路货物运输管理规则汽车货物运输规则国际海运条例民用航空货物国内运输规则民用航空货物国际运输规则水路危险货物运输规则4）与口岸相关的法律法规中华人民共和国海关法中华人民共和国国境卫生检疫法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国进出境植物检疫法中华人民共和国进出口商品检疫法国际卫生条例国际公路车辆运输规定协商商品名称和编码制度的国际公约集装箱关务公约10.2我国物流法律法规存在问题各类法规普遍缺位物流业市场准入机制缺失物流标准化制度与物流统计制度的缺失法律法规不适应产业的发展物流法规层次低下10.3仓储内部作业物流法规（1）流通加工相关法律合同法（2）包装相关法律一般货物运输包装通用技术条件危险货物运输包装通用技术条件运输包装尺寸界线危险货物包装标志包装储运图标标志运输包装件基本试验（3）仓储与保管相关法律保管可以是有偿也可以是无偿仓储合同是双方有偿合同（4）保税仓储相关法律保税货物是指经过海关批准未办理纳税手续入境，在境内储存、加工、装配再运出境的货品。海关法海关对保税仓库及所存货物的管理办法案例分析某蔬菜仓储合同纠纷10.4 装卸搬运相关物流法规（1）港站经营人相关法规联合国国际贸易运输港站经营人赔偿责任公约（2）港口货物作业规则民法通则合同法港口货物作业规则（3）铁路货场作业相关规范中华人民共和国铁路法铁路装卸作业标准铁路货物运输管理规则铁路装卸作业安全技术管理规则集装箱在铁路上的装卸和栓固铁路车站集装箱货运作业标准（4）公路货场作业相关法规汽车货物运输规则汽车危险货物运输、装卸作业规范案例分析铁路货物丢失10.5运输交接作业相关物流法规（1）水运相关法律法规中华人民共和国海商法海牙规则维斯比规则汉堡规则（2）陆运相关的法律法规汽车货物运输规则汽车危险货物运输规则集装箱汽车运输规则中华人民共和国铁路法铁路货运运输管理规则国际铁路货物联运协议（3）空运相关的法律法规中华人民共和国航空法中国民用航空货物国际运输规则华沙公约海牙议定书瓜达拉哈拉公约（4）多式联运适用法律法规中华人民共和国海商法国际集装箱多式联运管理规则联合国国际货物多式联运公约联运单证统一规则案例：某货轮货损事故10.6口岸法规国内相关法律法规中华人民共和国海关法中华人民共和国国境卫生检疫法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国进出境动植物检疫法国际条约公约关于设立海关合作理事会的公约货物暂准进口报送手册的海关公约协商商品名称和编码制度的国际公约