课程四标准体系

课程四：企业标准体系课程四：企业标准体系姚洪华教授级高级工程师姚洪华教授级高级工程师上汽集团新能源和技术管理部上汽集团新能源和技术管理部上海汽车工业标准化技术委员会上海汽车工业标准化技术委员会2024/7/62主 题企业标准体系的建立与实施GB/T15496、15497、15498、192732024/7/63目 录一、企业标准化的理论与实践开展二、企业标准化的主要任务三、标准的实施与监督四、企业标准体系的总体结构五、技术标准、管理标准与工作标准子体系六、以过程为核心的自我评价方法2024/7/64一、企业标准化的理论与实践开展一、企业标准化的理论与实践开展2024/7/65通用GM对企业标准化的理解 在我们的机构内部为术语、原那么、方法和规程设定一个标准的动态过程。标准化的目的是获得稳定性，成为开展和改进的根底。2024/7/66海尔对标准化的理解用户是质量的唯一裁判 用户的标准是企业的最高质量标准 在质量上，国际标准是最低标准。国家标准也仅仅是一个国家的最低标准 要有好的产品质量，先要保证人的质量 创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准2024/7/69企业标准化工作的回忆 标准化与全面质量管理阶段 20世纪六十年代至今 统计质量管理阶段 20世纪四十年代五十年代质量检验阶段事后把关，20世纪初四十年代2024/7/610第一阶段：质量检验阶段 泰勒 Taylor提出“方案、标准化、统一管理3项原那么 “事后把关，预防性差；全数检查，增加生产本钱，可靠性较差；如何经济合理确定标准，有效控制过程产品质量，预防次品发生的问题没有解决。2024/7/611第二阶段：统计质量管理阶段 美国军事部门推进，适应战时需要。AWSZ1.1-1941 质量管理指南;AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法;AWSZ1.3-1942 工序控制用控制图法。抽样检验、数理统计方法，联合国资助，国际统计学会大力推行。2024/7/612第二阶段：统计质量管理阶段 仅以满足产品标准为目的，而不是 以满足用户需要为目的；偏重于工序管理，未对产品质量形 成的整个过程进行控制；统计技术难度大，未调动全员参与 的积极性 2024/7/613第三阶段：标准化与全面质量管理阶段 科学技术和工业生产开展的需要；注意人在管理中的作用；保护消费者利益运动的兴起；现代企业经营管理的需要。2024/7/614 第三阶段：标准化与全面质量管理阶段 生产出满足用户需求的产品，需要一系列的组织管理工作，从管理的各个环节综合考虑；产品效劳质量有一个形成的过程，包括市场调研、设计研制、工艺、采购、工序控制、检验、销售等等多个步骤，围绕适用性，形成螺旋上升的过程；产品经济性，质量本钱2024/7/615 第三阶段：标准化与全面质量管理阶段 产品质量、工作质量；防检结合，全面管理；以用户需要为主，重在产品适用性；严格标准化管理，要求实现技术标准化、管理标准化、工作标准化；讲究质量经济性，依靠全员参与。2024/7/616二、企业标准化的主要任务二、企业标准化的主要任务2024/7/617企业标准化的主要任务执行国家有关标准化的法律、法规实施国家标准、行业标准和地方标准制定和实施企业标准对标准的实施进行监督检查建立健全企业标准体系并使其有效运行扩展标准化工作领域，在企业各项业务中推广应用标准化技术2024/7/618企业标准化工作的标准依据国家标准GB/T15496-2003?企业标准体系 要求?GB/T15497-2003?企业标准体系 技术标准体系的构成和要求?GB/T15498-2003?企业标准体系 管理标准工作标准体系的构成和要求?GB/T192732003?企业标准体系 评价与改进?2024/7/619三、标准的实施与监督三、标准的实施与监督2024/7/620标准的组织实施实施原那么 强制性标准，必须执行 推荐性标准，一经采用，必须执行 企业标准在企业内部必须执行2024/7/621标准的组织实施标准实施程序实施方案Plan 实施准备Ready 实施Do 检查总结Check2024/7/622 标准实施的监督检查 GB/T15496 上级有关部门对企业的监督检查 企业自身的监督检查 产品质量、标识、包装是否符合标准要求？生产过程与各项管理工作贯彻实施企业标准体系中有关标准的情况？企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术设备是否符合国家有关标准化法规、规章和强制性标准的要求？2024/7/623标准实施的监督检查 GB/T15496 推荐：“统一领导、分工负责相结合 在厂长经理领导下，授权标准化机构统一组织、协调、考核；各有关部门按业务分工，对本部门标准实施情况进行监督检查2024/7/624标准实施的监督检查产品标准原材料、零部件、外购、外协件、包装、标识等 企业质量检验机构；生产、经营和管理工作中实施技术标准和管理标准 专业部门与标准化机构协调组织进行；2024/7/625 标准实施的监督检查部门领导工作标准执行情况 企业领导牵头，人力资源部门组织进行各部门人员工作标准执行情况 人力资源部门牵头，各部门组织进行2024/7/626四、企业标准体系的总体结构2024/7/627企业标准体系的结构 企业方针、目标标准化法规、规定法律、法规和规章技术标准体系管理标准体系工作标准体系2024/7/628企业标准体系与相关管理体系的整合2024/7/629企业标准体系与相关管理体系的相容关系企业标准体系是质量管理体系QMS、环境管理体系EMS、职业平安卫生管理体系OHSAS、平安运输管理体系STMS、社会责任管理体系SA8000等的全面支持性文件。将GB/T19000系列标准中的质量要素纳入标准体系中，作为标准的构成内容；技术标准、管理标准是质量体系文件的支持性标准，也是质量要素的具体化。2024/7/630企业标准体系与相关管理体系的相容关系 。企业标准体系ESS质量管理体系QMS环境管理体系EMS职业平安卫生管理体系OHSAS平安运输管理体系STM2024/7/631原有管理体系的特点在于强调过程控制物业效劳企业标准体系案例一级文件着重于整体描一级文件着重于整体描述述企业及体系概况公司简介、管理方针目标、管理体系范围等引用标准及手册管理管理体系总要求及文件要求管理职责整体要求人力资源、根底设施、工作环境等资源的总体管理要求效劳实现筹划及运行控制、过程要求、采购控制、效劳管理程序等测量、分析和改进工作的管理控制二级文件侧重于程序二级文件侧重于程序管理与控制管理与控制管理程序 设备及操作管理程序 作业场所平安与卫生管理程序 采购管理程序 相关方管理程序 控制程序 文件控制程序 记录控制程序 管理体系审核控制程序 不合格品控制程序 三级文件主要包括规章制度、工三级文件主要包括规章制度、工作规程、岗位描述、表单等作规程、岗位描述、表单等规章制度以保安部为例 钥匙管理规定 保安部交接班制度 车库管理规定 工作规程以工程部为例 升降平台操作规程 蜘蛛车操作规程 柴油车操作规程 岗位描述略表单略其他规程、流程文件等原有管理体系强调程序控制和过程管理，而对效劳结原有管理体系强调程序控制和过程管理，而对效劳结果及相关的工作要求具体化程度缺乏、管理力度较弱果及相关的工作要求具体化程度缺乏、管理力度较弱2024/7/632企业标准体系涵盖了原有管理体系的信息一级文件一级文件(管理手册管理手册)二级文件二级文件(程序文件程序文件)三级文件三级文件(其他文件其他文件)原有管理体系原有管理体系企业根底标准企业根底标准工作标准工作标准管理标准管理标准技术标准技术标准企业标准体系简图企业标准体系简图第一层第二层第三层管理方针目标、标准化规定等各项承诺、效劳要求、效劳标准等各职能部门为实施质量/环境/职业平安管理体系而需要贯彻的程序文件岗位描述、操作规程及表格各项规章制度、管理方法等信息流2024/7/633企业标准体系更加全面、完备企业标准体系充分企业标准体系充分考虑了企业实际考虑了企业实际企业标准体系以原企业标准体系以原有管理体系为根底有管理体系为根底企业标准体系也采用企业标准体系也采用国家和国际标准国家和国际标准企业标准体企业标准体系具有全面系具有全面性、特色化、性、特色化、先进性的特先进性的特点点企业根底标准将纳入管理方针目标、标准化规定、体系修订等信息对效劳标准吸纳了原有管理体系的整体目标、要求管理标准包含了各职能部门为实施质量/环境/职业平安管理体系而需要贯彻的程序文件，以及各项规章制度、管理方法等工作标准涵盖了岗位描述及操作层的工作/作业规程，并对一系列相关表格进行了梳理广泛采用国家、行业及地方标准，如?钢结构工程施工质量验收标准?、?建筑装饰工程施工及验收标准?、?建筑物清洁保养质量标准试行?等等积极引用国外先进标准，如假设干设施设备养护标准、EEC Rccc.88/379 and EEC Dir.99/45 labelling(清洁物资质量要求)，等等与国家法律法规保持一致，如卫生法、固废污染防治法等针对物业管理方面的特点和优势，对ACMS、门禁、周界报警、巡更等十大系统制定了特色化的维护标准效劳标准标准以提供与物业管理相匹配的高品质效劳为目标，强调细致入微的客户效劳、保安、清洁、绿化等全方位标准设计对市场营销、报修回访、定岗定编、窗口标准用语等标准文件与内容进行了充实2024/7/634工作标准与岗位描述联系密切，但包含更多内容、更具操作性岗位描述岗位描述组织关系：组织结构的设置内容主要义务与职责：岗位的职责要求岗位要求：学历/经历 综合/分析 信息与指导的接收 决策 应付责任 关系网 监督/管理 工作条件工作标准工作标准工作内容与要求：岗位目标 质量要求，如客户效劳要求 工作程序、工作方法 业务分工、信息传递程序 工作/作业的具体工作内容，包括输入、转化的各环节及输出的内容责任权限：责任，其中部门正职人员应明确该部门的组织机构的设置内容 权限任职资格：学历和经历 工作技能 特殊要求，如体力要求检查与考核：工作检查 岗位考核信息流充实的内容充实的内容 来源于各岗位员来源于各岗位员工的归纳、分析工的归纳、分析结果，以及局部结果，以及局部岗位的工作岗位的工作/作业作业规程规程强调操作性强调操作性充实的内容充实的内容2024/7/635企业标准体系使原有管理体系得到了进一步的完善技术标准管理标准企业基础标准企业基础标准对结果和过程同步管控同时实现企业标准体系和原有管理体系的目标工作标准 结合方式结合方式 -将将ISO管理体系有关过程管理体系有关过程(例：例：?管理手册管理手册?、?程序文件程序文件?作为管理标准一种形式作为管理标准一种形式)分析纳入企业标准体系的子体系。分析纳入企业标准体系的子体系。-把把ISO管理体系要求作为企业标准体系的局部要求和内容并补充完善。管理体系要求作为企业标准体系的局部要求和内容并补充完善。2024/7/636技术标准子体系 GB/T 154972024/7/637技术标准子体系定义是对需要协调统一的技术事项所制定的标准 形式标准标准规程2024/7/638 技 术 标 准 体 系 的 构 成13个要素 产品标准 根底标准 设计标准 零部件标准 工艺标准 工装、设备标准 材料标准2024/7/639技 术 标 准 体 系 的 构 成 营销技术标准 采购标准 检验和试验方法标准 平安、环保和卫生标准 包装、储运、标签标准 效劳标准2024/7/640技 术 标 准 体 系 的 构 成 产品标准 规定一个或一组产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性的标准。产品内控标准 贸易认证用产品标准 品种、规格、环保排放、噪音、平安等方面的标准2024/7/641技 术 标 准 体 系 的 构 成 产品标准除了包括对质量、用途和环境的要求外，可包括或引用诸如术语、抽样、测试、包装、标签等方面的内容，必要是包括局部工艺工程如化工等流程性产品2024/7/642技 术 标 准 体 系 的 构 成 根底标准 在一定范围内作为其他标准的根底，并普遍使用，具有广泛意义的标准 术语、符号、代号 技术制图、机械制图包括CAD 公差、齿轮、键等2024/7/643技 术 标 准 体 系 的 构 成 设计标准 为保证和提高产品设计质量方面的标准 产品设计标准 设计计算方法 设计程序和设计评审 设计文件CAD文件完整性2024/7/644技术标准体系的构成 材料标准 对生产过程中所用的原材料、辅料、燃料等各种材料质量、规格等制定的标准 材料技术条件 各种材料采购验收规那么2024/7/645技术标准体系的构成 检验和试验方法标准 对成品、半成品、材料等质量、性能进行试验、检测的方法标准 试验方法标准 检验规程抽样、统计方法、入库检验、工 序检验、库存品检验、最终检验 检测方法标准2024/7/646技术标准体系的构成 平安标准以保护人和物的平安为目的制定的标准 平安通用标准 产品平安标准 职业平安标准 有出口需要时，国际平安标准 的要求2024/7/647技术标准体系的构成 职业卫生标准为消除、限制或预防职业活动中的危险和有害因素而制定的标准 涉及职工身体健康的尘埃浓度限量指标 有害物质浓度限量指标 噪声、振动、高温限量 作业环境卫生标准2024/7/648技术标准体系的构成 环境保护标准为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水、土壤、噪声、振动等环境质量、污染源、检测方法及其它事项制定的标准。环境质量 一般应规定限量、测试地 污染物排放 点和测试周期 环境监测2024/7/649技术标准体系的构成 工艺标准 根据产品标准要求，对原材料、半成品的加工装配方法、工艺指标及要求制定的标准 工艺根底 工艺规程作业指导书 投产前原材料、零部件控制标准 特殊工序的工艺要求2024/7/650技术标准体系的构成 工艺标准 统计技术的控制方法 工序能力计算方法 计算机辅助工艺CAPP过程信息接口2024/7/651 技术标准体系的构成 工装标准对产品制造过程中所使用的各种工、夹、模具或其零部件结构、尺寸、精度等制定的标准。合理压缩工具的品种规格、确定选用范围、规定工具采购质量要求；自行设计时，贯彻标准化、系列化、通用化2024/7/652技术标准体系的构成 设备标准对生产、检测设备的技术要求、使用、维修保养、检定等要求制定的标准 设备技术标准 外购设备的验收标准 设备维修、保养规程 设备操作、检验、检定规程2024/7/653技 术 标 准 体 系 的 构 成 营销技术标准 围绕产品营销要求，产品建议书和顾客信息反响的技术要求所制定的标准。需方的技术要求产品标准实物样品合同或协议 对顾客的期望与偏好的统计方法 产品建议书涉及的标准与技术法规 客户的信息反响 产品使用说明书 2024/7/654技术标准体系的构成 采购标准 对企业生产过程中所用的外购物资的质量要求所制定的标准。外购质量标准 合格的分供方名单 进货验收规那么试验方法、保管事项2024/7/655技术标准体系的构成 包装、储运、标签标准 产品包装技术标准包装设计、试验、包装 材料、方法、防护等 产品包装箱标准 产品储、运、标识规那么 注：该类标准内容不多时，可纳入产品标准中2024/7/656技术标准体系的构成效劳技术标准售前、售中和售后对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术标准；产品使用故障维修规程；对效劳与效劳提供过程可能发生的不合格情况进行处置的技术标准；2024/7/657管理标准和工作标准子体系GB/T154982024/7/658企业管理的根本任务正确处理企业内部和外部的相互关系建立和完善管理体系、组织结构、规章制度、经济责任调动与鼓励员工的积极性对人、财、物等企业资源进行科学的组织和管理增强企业的核心竞争力2024/7/659管 理ISO定义指挥和控制组织的协调的活动。核心内容方案、组织、领导、控制。2024/7/660鼓励内容理论马斯洛人类根本需要等级论赫茨伯格鼓励、保健因素理论 2024/7/661 马斯洛人类根本需要等级论情感需要尊重需要自我实现需要自我实现需要尊重需要情感需要安全需要生理需要 2024/7/662赫茨伯格鼓励、保健因素理论 保健因素不能起到直接鼓励职工的作用、但能防止职工产生不满情绪。鼓励因素工作本身、承担的责任、成就感，相当于自我实现的需要。2024/7/663 管理的流程例如 确立行动的主要原那么 建立数量化的目标或指标 制订实现目标的行动方案 建立适宜的组织机构 培训人员 执行行动方案 检查、控制行动方案的执行情况 对偏离行动方案采取纠偏措施 2024/7/664管理标准和工作标准子体系定义是对需要协调统一的管理事项所制定的标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准表达“以人为本的理念2024/7/665管理标准的性质及几个关系管理标准的属性管理标准与管理制度2024/7/666管理标准的2个属性 自然属性反映企业生产经营管理活动中客观的技术规律和经济规律。如：产品质量管理标准、生产管理标准等。社会属性管理标准应当符合国家的法律、法规、政策、有利于鼓励员工，保障劳动者的健康与平安。如：环境保护标准、能源节约和合理利用标准、人力资源管理标准等2024/7/667管理标准与管理制度1、系统性差异：管理标准把孤立、分散的管理事项提炼、聚集成整体管理功能形成最正确优势。管理标准体系具有较强的系统性。管理制度管理工作的一般程序、要求，分散在各部门，缺乏统一协调。2、可操作性和考核性的差异：定量与定性2024/7/668管理标准制定的6项原那么系统管理原那么全员参与的原那么为客户效劳的原那么持续改进的原那么以人为本的原那么质量与经济性统一的原那么2024/7/669 管 理 标 准 的 构 成 标准名称 定 义 职 责 管理内容与方法 相关程序/文件和记录 标准的附录2024/7/670 职 责哪些部门实施此项管理活动？它们的职责、权限？涉及多个部门时，确定主管部门、协同部门，相互关系？明确该项管理活动实施、检查、考核的部门与方法？2024/7/671管理标准的内容 描述该项管理活动所涉及的全部内容和描述该项管理活动所涉及的全部内容和应到达的要求，采取的措施与方法；应到达的要求，采取的措施与方法；列出实现此项管理活动的步骤，明确输列出实现此项管理活动的步骤，明确输入、输出的环节；入、输出的环节；明确明确5W+1C5W+1C，必要时辅以程序与流程图；，必要时辅以程序与流程图；管理要求尽可能量化，或应用可以比较管理要求尽可能量化，或应用可以比较的特性表述。的特性表述。2024/7/672 编制管理标准的“5W+1CWho由谁做？What做什么？When什么时候做？Where什么地方做？hoW怎么做？Control如何检查、控制结果？2024/7/673 管 理 标 准 体 系的 构 成 17 17 个要素 经营综合管理标准 设计开发与创新管理 采购管理 生产管理 质量管理 2024/7/674 管 理 标 准 体 系 的 构 成 设备与根底设施管理 测量、检验和试验管理 环境管理 搬运、储存、包装管理 安装与交付管理 效劳管理 职业健康管理 信息管理 体系评价管理 2024/7/675经营综合管理标准 5个要素企业方针与目标总方针、质量方针、环境方针、职业健康平安方针、社会责任方针市场营销管理合同管理合同评审财务、本钱和定额管理人力资源管理 2024/7/676经营综合管理标准质量目标在质量方针的框架内展开例：物业公司的质量目标1、效劳的及时率、2、维修响应的时间量化、3、故障解决在多少时间内完成？4、投诉 的铃响次数等。2024/7/677 设计、开发与创新 管 理 标 准设计和开发的管理输入、输出、评审、验证、确认、更改控制创新管理2024/7/678创 新 管 理 标 准产品创新是企业生死攸关的战略问题：产品创新是企业生死攸关的战略问题：什么是创新？什么是创新？创新是指从创新构思产生到创新实现，直至创创新是指从创新构思产生到创新实现，直至创新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑关系。关系。创新过程是最复杂的商业过程和组织过程，创新过程是最复杂的商业过程和组织过程，涉及营销、设计涉及营销、设计 、研发、制造、管理、金融、研发、制造、管理、金融、商业战略等活动。商业战略等活动。创新过程的本质是创新过程的本质是“技术与客户需要巧妙结合技术与客户需要巧妙结合的过程。的过程。2024/7/679创 新 管 理 标 准产品创新管理的3个核心问题：产品创新战略合理的资源配置创新过程组织与创新机制最最关键的是有一个科学、符合企业实际的创新组织过程或程序；产品创新过程是最复杂的商业过程之一。2024/7/680创 新 管 理 标 准 建立符合企业实际和客户需求的创新管理的组织程序 2024/7/681 采购管理标准4个要素采购与采购职能采购过程采购信息采购产品的验证2024/7/682生产管理标准4个要素生产管理体系企业生产筹划生产作业控制生产现场管理2024/7/683质量管理标准5个要素质量管理体系质量管理原那么标志和可追溯性管理不合格品控制持续改进2024/7/684 设备与根底设施管理标准2个要素设备管理分类管理支持性效劳及根本建设2024/7/685测量、检验和试验管理标准3个要素监视与测量装置管理产品的监视与测量过程的监视与测量2024/7/686包装、搬运与储存管理标准4个要素包装要求产品搬运管理库存管理客户财产管理2024/7/687安装与交付管理标准2个要素产品安装技术支持效劳2024/7/688效劳管理标准3个要素明确效劳特性与效劳提供特性效劳特性规定效劳应到达的水平效劳提供特性规定效劳的方法和手段效劳内容效劳管理2024/7/689能源管理标准2个要素能源管理根底能源管理制度能源方案、供给、计量和定额统计、奖惩2024/7/690平安管理标准2个要素现场平安管理现场作业环境防护2024/7/691职业健康管理标准2个要素职业健康平安管理职业危害因素与劳动保护2024/7/692环境管理标准3个要素环境目标环境管理方案环境污染预防2024/7/693信息管理标准4个要素文件信息控制记录信息控制企业档案管理顾客满意度信息2024/7/694工作标准子体系2024/7/695工 作 标 准 的 构 成 决策层人员 管理层人员 操作人员2024/7/696工 作 标 准 的 构 成 标准名称 范围 引用标准文件 定义 职责、权限与资格要求 工作作业内容与方法 检查与业绩考核 附录2024/7/697工 作 标 准 的 构 成范围：规定该项工作的目标、主题内容与适用范围。工作作业内容与方法a工作目标该项工作所期望到达的目标；b工作要求为到达工作目标应用的技术、质量、时间、效果、平安、环保等要求；c工作程序工作活动运行的先后步骤；2024/7/698工 作 标 准 的 构 成工作作业内容与方法d工作条件为实现工作要求所应具备的人员素质、环境条件、设备、工夹具等硬件；e工作方法根据工作条件到达要求所采用的手段如操作、检验、控制的方法等软件2024/7/699 绩效考核a 根据工作、作业要求提出检查与考核的具体方法、方法措施、以评估工作作业质量；b 结果与经济责任制挂钩，有相应的鼓励与处分措施。工 作 标 准 的 构 成2024/7/6100表达方式a 文字条文b 文字条文+工作作业流程图工 作 标 准 的 构 成2024/7/6101日 本 企业标准化工作日本?工业标准化法?全面质量管理获得巨大成功JIS工厂制度。JIS工厂由日本标准化协会与通商产业省、厚生省、运输省共同实施。2024/7/6102日 本 JIS 工 厂JISJIS工厂认定主要工程工厂认定主要工程技技术术标标准准方方面面：设设计计开开发发、制制造造、加加工工设设备备、测测试试设设备备 、测试方法测试方法 、质量统计技术质量统计技术管管理理标标准准方方面面：产产品品管管理理 、材材料料管管理理 、工工艺艺管管理理、设设备备管管理理 、外外协协外外购购件件管管理理 、不不合合格格品品管管理理 、标识记录管理标识记录管理 、工程管理、质量管理等工程管理、质量管理等工作标准方面：组织结构、人员职责工作标准方面：组织结构、人员职责2024/7/6103企业标准体系试点工作上海市于1997年启动上汽集团、电气集团、仪电集团等10个行业近20家试点单位开展试点，建立并实施企业标准体系上海柴油机股份、上海化工厂股份、上海汽车变速器上海小糸车灯等大型企业。2024/7/6104 企业标准体系企业标准体系以过程为核心的自我评价以过程为核心的自我评价2024/7/6105自 我 评 价 指 南企业标准体系的建立与实施是一个动态的具有不确定性的、需要不断完善的过程。在标准体系建立和运行过程中，如何甄别企业各项技术、管理活动中需要标准化的对象，检验标准体系各个要素是否完整、完善，亟需建立一种有效的企业自我评价方法。2024/7/6106自 我 评 价指 南一个阶梯式的改进框架，指明企业在制定和完善标准体系方面需要重点关注哪些主要工作、这些工作之间的关系、以及以怎样的先后次序，一步一步的做好这些工作而使标准体系走向成熟。2024/7/6107阶梯式改进框架 持续的过程改进 优化级3 过程标准化 可重复级2制度化 初始级12024/7/6108自 我 评 价 流程建立、完善建立、完善企业标准体系企业标准体系与实际状况与实际状况比照、分析比照、分析提出典型问题提出典型问题提出典型问题提出典型问题定位成熟度等级定位成熟度等级定位成熟度等级定位成熟度等级提出并实施提出并实施改进措施改进措施2024/7/6109自 我 评 价 指 南 仔细认真的评价，最终得出管理的有效性、企业标准体系建立与实施的成熟水平的意见。评估企业实现其目标的进展，并重新评价这些目标是否持续、适宜。确定企业标准体系相对成熟程度，并识别改进的主要区域。2024/7/6110自 我 评 价 指 南特点 用于整个企业标准体系，或其中的局部过程；使用内部资源在较短的时间内完成评估；由企业内部跨职能的小组进行评估，或由最高管理者授权人员完成；识别改进时机的优先次序；能作为更全面的管理体系自我评估的输入；促进企业标准体系向更高水平开展。2024/7/6111自 我 评 价 指 南特点 采用针对GB/T1549715498的每项主条款从13共3个等级来评价企业标准体系的成熟程度；以企业可能提出的典型问题，评估每项已制定的技术、管理和工作标准内容的适宜性、完整性和实施状况；2024/7/6112自 我 评 估 指 南成熟度等级 成熟度等级 运作水平 成熟度特征 1 初始级 没有正式方法，没有采用系统方法和数据，结果 无法预期，过程无序且不可重复。常常在遇到问 题的时候，就放弃原定的方案而只专注于“灭火。2 可重复级 反响式的方法 建立了过程。组织实现制度化，可重复。基于问题的系统方法，改进数据较少。标准不闭环。处于持续改进的初期阶段。3 优化级 系统的基于过程的方法，可以采集符合目标的数 据。对产品与过程建立起定量的指标，把重 点放在持续改进。企业有意识地主动评估过程的 弱点与长处，以到达预防缺陷的目标。2024/7/6113自 我 评 价 指 南典型问题 设计开发管理 管理者如何确定设计和开发过程，以确保对其客户和相关方的需求和期望作出反响？企业如何控制设计评审，验证、确认与更改等技术管理活动，确保及时将客户变化的需求反映到设计中？企业如何管理设计开发过程，及时将更改的技术文件通知到所有相关部门？2024/7/6114自 我 评 估 指 南典型问题 不合格品管理 企业采取何种方式，对生产过程和产品效劳进行控制？如何鉴别、标识与处置不合格品？企业如何评估、分析不合格品，及时将信息反响相关部门，以对过程和产品进行改进？2024/7/6115自 我 评 估 指 南评估记录表 将评估结果表格化是一项有效手段标准 问题 实际业绩 等级 改进措施条款 序号 的评估结果52 1 标准体系中确定 3 不要求 的过程是优化的 可操作的 53 2 对该项，尚未建立 1 确定过程，阐述 标准，处于无序状态 由谁、何时开展 制定并实施标准2024/7/6116考试复习指导姚洪华姚洪华/2021/2/25/2021/2/25