社会礼仪课件

社社 交交 礼礼 仪仪 社 交 礼 仪 1 第第 1 1 章章 礼仪的基本知识礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求五、掌握社交礼仪的几点要求 第 1 章 礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展2一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏）对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”礼的繁体字礼的繁体字 “禮”一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源3（2 2）对家庭成员言行的规范）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨”（2）对家庭成员言行的规范4（3 3）人际交往沟通的需要）人际交往沟通的需要 如如 “握手礼握手礼”“碰杯礼碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。（3）人际交往沟通的需要当传统成为一种学习对象的时候，便成为5（4 4）维系封建等级差别的需要）维系封建等级差别的需要 “礼与法礼与法”的关系的关系 （4）维系封建等级差别的需要6n n 仪容仪容n n 举止举止n n 表情表情n n 服装服装n n 配饰配饰第第2 2章章 个人礼仪个人礼仪 仪容第2章 个人礼仪7个人礼仪的基本原则个人礼仪的基本原则n n三应原则：应事、应己、应制三应原则：应事、应己、应制n n修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行行“某些某些”自我形象的维护、修饰动作，而应自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到避开他人耳目到“幕后幕后”进行。进行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作；自己的小动作；礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。个人礼仪的基本原则三应原则：应事、应己、应制82.1 2.1 仪容仪容n自然美：我们的心愿自然美：我们的心愿n修饰美：仪容礼仪的重点修饰美：仪容礼仪的重点n内在美：最高境界内在美：最高境界2.1 仪容自然美：我们的心愿9（一）头发（一）头发n n勤于梳洗勤于梳洗n n长短适中：性别、身高、年龄、职业长短适中：性别、身高、年龄、职业n n发型得体：个人条件、所处场合发型得体：个人条件、所处场合n n美化自然美化自然（一）头发勤于梳洗10（二）面容（二）面容n n眼睛：清洁、修眉、眼睛n n耳朵:卫生、耳毛n n鼻子：清洁、鼻毛n n嘴巴：护理、异响、胡须、n n脖颈（二）面容眼睛：清洁、修眉、眼睛11n n手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残n n肩臂肩臂:正式场合不易裸露正式场合不易裸露n n汗毛：腋毛的处理汗毛：腋毛的处理（三）手臂（三）手臂手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残（三）手臂12n n脚部：裸露、清洁、趾甲脚部：裸露、清洁、趾甲n n腿部腿部n n汗毛汗毛（四）腿部（四）腿部脚部：裸露、清洁、趾甲（四）腿部13n n化妆的原则化妆的原则 美化、自然、得法、协调美化、自然、得法、协调 化妆的步骤：化妆的步骤：洗脸的方法；洗脸的方法；香水的喷洒位置香水的喷洒位置（五）化妆（五）化妆化妆的原则（五）化妆142.2 2.2 举止举止n人们在外观上可以明显地被察觉到人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。之中身体各部分所呈现出的姿态。2.2 举止人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及15（一）手姿（一）手姿n n手势是体态语言中最重要的传播媒介，是手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。才华和修养的重要的外在形态。n n手势语作用：手势语作用：1 1、表示形象、表示形象2 2、表达感情、表达感情（一）手姿手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活161.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 17（二）站姿（二）站姿n n基本站姿：男、女基本站姿：男、女n n禁忌站姿：禁忌站姿：全身不够端正全身不够端正全身不够端正全身不够端正 两腿叉开过大两腿叉开过大两腿叉开过大两腿叉开过大 两脚随意乱动两脚随意乱动两脚随意乱动两脚随意乱动 表现自由散漫表现自由散漫表现自由散漫表现自由散漫n n下蹲的姿势：方法、位置下蹲的姿势：方法、位置（二）站姿基本站姿：男、女18（三）坐姿（三）坐姿n n就坐的姿势就坐的姿势n n坐定的姿势坐定的姿势n n禁忌的坐姿禁忌的坐姿（三）坐姿就坐的姿势19（四）行姿（四）行姿n n基本行姿基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进）全身协调，匀速前进（四）行姿基本行姿20（四）行姿（四）行姿n n禁忌的行姿禁忌的行姿 (1)方向不定方向不定（2）瞻前顾后）瞻前顾后（3）速度多变）速度多变（4）声响过大）声响过大（5）八字步态）八字步态（四）行姿禁忌的行姿21n n热情n n友好n n轻松n n自然2.2 2.2 表情表情热情2.2 表情222.3 2.3 表情表情 眼神 笑容 面容2.3 表情 眼神23（一）眼神（一）眼神n n部位 n n 双眼关注型n n 额头公务型n n 三角区社交型（一）眼神部位 24（二）笑容（二）笑容微笑的作用：微笑的作用：表现心境良好表现心境良好 表现充满自信表现充满自信表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业（二）笑容微笑的作用：表现心境良好25（三）面容（三）面容面容：面容：指的是人们面部所显现出的综合性指的是人们面部所显现出的综合性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅助表情。它既对眼神、笑容发挥辅助 作用，也可以自成一体，表现自己作用，也可以自成一体，表现自己 的独特含义。的独特含义。（三）面容面容：262.4 2.4 服装服装n n实用的功能实用的功能n n展示个性展示个性n n身份、地位身份、地位2.4 服装实用的功能27TPO着装原则着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点 环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节28着装场合着装场合 办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然着装场合292.5 2.5 佩饰佩饰n n戒指戒指n n项链项链n n耳环耳环n n手镯手镯n n胸针胸针n n丝巾丝巾/围巾围巾n n手表手表2.5 佩饰戒指30第第3 3章章 日常交往礼仪日常交往礼仪 见面礼仪见面礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 电话礼仪电话礼仪第3章 日常交往礼仪 见面礼仪 313.1 3.1 见面礼仪见面礼仪n n称呼称呼n n介绍介绍n n握手握手n n名片名片3.1 见面礼仪称呼32（一）（一）称呼称呼n n生活中的称呼n n工作中的称呼n n外交中的称呼n n称呼的禁忌（一）称呼生活中的称呼331.生活中的称呼生活中的称呼n n对普通人的称呼：对普通人的称呼：“同志同志”“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等等 以职务、职称相称以职务、职称相称 入乡随俗入乡随俗1.生活中的称呼对普通人的称呼：“同志”342.工作中的称呼工作中的称呼n n职务性称呼职务性称呼n n职称性称呼职称性称呼n n职业性称呼职业性称呼n n学衔学衔n n一般性称呼：一般性称呼：“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”2.工作中的称呼职务性称呼353.外交中的称呼外交中的称呼n n成年人均可以称成年人均可以称成年人均可以称成年人均可以称“先生先生先生先生”、“小姐小姐小姐小姐”、“夫人夫人夫人夫人”或或或或“女士女士女士女士”n n商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中一般不称对方行政职务n n商务交往中，很少使用商务交往中，很少使用商务交往中，很少使用商务交往中，很少使用“夫人夫人夫人夫人”这种称呼这种称呼这种称呼这种称呼n n政务交往中，地位高的可称职务外，也可称政务交往中，地位高的可称职务外，也可称政务交往中，地位高的可称职务外，也可称政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下阁下阁下阁下”n n军界军界军界军界n n宗教宗教宗教宗教n n社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等n n国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本 3.外交中的称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”36n n错误：注意读音和身份错误：注意读音和身份n n过时：老爷、大人过时：老爷、大人n n不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼n n庸俗低级庸俗低级n n绰号绰号4.称呼中的禁忌称呼中的禁忌错误：注意读音和身份4.称呼中的禁忌37n n自我介绍n n介绍他人（二）介绍（二）介绍自我介绍（二）介绍381.自我介绍自我介绍n n要素一：先递名片再介绍要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己作用：加深印象、节约时间、宣传自己n n要素二：时间简短要素二：时间简短n n要素三：内容要完整要素三：内容要完整 姓名姓名+单位单位+部门部门+职务职务4要素要素自我介绍三要素自我介绍三要素1.自我介绍要素一：先递名片再介绍自我介绍三要素392.介绍他人介绍他人n n把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者n n把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈n n把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士n n把学生介绍给老师把学生介绍给老师把学生介绍给老师把学生介绍给老师n n把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户n n把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士n n把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序介绍的顺序 尊 者 居 后 优先知情权2.介绍他人把职位低者介绍给职位高者介绍的顺序 尊 者 40（三）握手（三）握手n n男女之间，女士先；男女之间，女士先；n n长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；n n上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；n n迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；n n送走客人，客人先。送走客人，客人先。伸手的次序伸手的次序（三）握手男女之间，女士先；伸手的次序41（三）（三）握手握手 行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。相握的方式相握的方式（三）握手 行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上42（三）握手（三）握手n n不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。n n不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。能例外。能例外。能例外。n n不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。n n不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。行李等东西而不肯放下。行李等东西而不肯放下。行李等东西而不肯放下。n n不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。存在，而纯粹是为了应付。存在，而纯粹是为了应付。存在，而纯粹是为了应付。n n不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。客套，让对方不自在，不舒服。客套，让对方不自在，不舒服。客套，让对方不自在，不舒服。n n不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。抖个没完。抖个没完。抖个没完。n n不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。握一下手就会使自己受到感染似的。握一下手就会使自己受到感染似的。握一下手就会使自己受到感染似的。握手的禁忌握手的禁忌（三）握手不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。43（四）（四）名片名片 名片制作的规格：国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm9cm 女士规格：4.5cm8cm 质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作名片的制作与使用名片的制作与使用（四）名片 名片制作的规格：名片的制作与使用441 1、名片的准备、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后避免由裤子后方的口袋掏出方的口袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪1、名片的准备 名片交换过程中的礼仪45 2 2、接受名片、接受名片 必须起身接收名片。必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。不注意落在地上。名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪 2、接受名片 名片交换过程中的礼仪463 3、递名片、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。被介绍方递名片。被介绍方递名片。被介绍方递名片。递名片时，应说些递名片时，应说些递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照请多关照请多关照”、“请多指教请多指教请多指教请多指教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。之类的寒喧语。之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，对方的名片后，对方的名片后，对方的名片后，用双手托住。用双手托住。用双手托住。用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X“X经理经理经理经理”、“X“X教授教授教授教授”等。等。等。等。无职务、职称时，称无职务、职称时，称无职务、职称时，称无职务、职称时，称“X“X先生先生先生先生”、“X“X小姐小姐小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你你你”字，字，字，字，或直呼其名。或直呼其名。或直呼其名。或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片名片名片 名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪3、递名片 名片交换过程中的礼仪473.2 3.2 交谈礼仪交谈礼仪n n态度n n语言n n内容n n形式3.2 交谈礼仪态度48（一）交谈态度（一）交谈态度心态决定一切！尺有所短，寸有所长！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎的人！接受别人！接受别人！（一）交谈态度心态决定一切！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎的49（二）交谈语言（二）交谈语言n文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等n礼貌：五句十字礼貌用语n规范：发音、语速、外语、缩略语（二）交谈语言文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等50（三）交谈内容（三）交谈内容n n不非议国家国政不非议国家国政n n不涉及国家或行业秘密不涉及国家或行业秘密n n不评论交往对象的内部事物不评论交往对象的内部事物n n不议论同事领导不议论同事领导n n不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题n n不涉及私人问题不涉及私人问题忌谈的主题（六不谈）忌谈的主题（六不谈）（三）交谈内容不非议国家国政忌谈的主题（六不谈）51（三）交谈内容（三）交谈内容n n既定的主题既定的主题n n高雅的话题高雅的话题n n轻松的话题轻松的话题n n时尚的话题时尚的话题n n对方擅长的话题对方擅长的话题宜谈的主题宜谈的主题（三）交谈内容既定的主题宜谈的主题52（三）交谈方式（三）交谈方式n n见闻广博，喜好阅读杂志和书报n n温文懦雅n n兴趣广泛 n n热心、活泼n n幽默风趣 善于交流的人大都是：善于交流的人大都是：（三）交谈方式见闻广博，喜好阅读杂志和书报善于交流的人大都是53（三）交谈方式（三）交谈方式n n要耐心要耐心n n要专心要专心n n有反馈有反馈倾听的技巧倾听的技巧（三）交谈方式要耐心倾听的技巧543.3 3.3 电话礼仪电话礼仪n n打电话n n接电话n n特殊情况n n移动电话3.3 电话礼仪打电话关注自己的电话形象55（一）打电话（一）打电话n n忌节假日忌节假日n n忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周一上午前两个小时（周末综合症）n n忌周五下班前忌周五下班前n n忌午休时忌午休时n n忌早忌早7点之前，晚点之前，晚10点之后点之后拨打电话拨打电话 五个时间禁忌五个时间禁忌（一）打电话拨打电话 五个时间禁忌56（二）接电话（二）接电话n n礼尚往来礼尚往来n n尊重隐私尊重隐私n n记忆准确记忆准确n n传达及时传达及时代接电话的礼仪代接电话的礼仪（二）接电话礼尚往来代接电话的礼仪57（三）移动电话（三）移动电话n n使用规则 （1 1）勿做炫耀）勿做炫耀）勿做炫耀）勿做炫耀 （2 2）方便他人）方便他人）方便他人）方便他人 （3 3）遵守公共秩序）遵守公共秩序）遵守公共秩序）遵守公共秩序 （4 4）自觉维护安全）自觉维护安全）自觉维护安全）自觉维护安全n n置放到位（三）移动电话使用规则58第第4 4章章 出行礼仪出行礼仪行路的礼仪乘车的礼仪乘机的礼仪第4章 出行礼仪行路的礼仪594.1 4.1 行路的礼仪行路的礼仪（一）基本要求 始终自律 （1 1）不吃零食）不吃零食 （2 2）不吸香烟）不吸香烟 （3 3）不乱仍废弃物）不乱仍废弃物 （4 4）不随地吐痰）不随地吐痰 （5 5）不过分亲密）不过分亲密 （6 6）不尾随围观）不尾随围观 （7 7）不毁坏公物）不毁坏公物 （8 8）不违反交通规则）不违反交通规则 相互体谅 （1 1）热情问候）热情问候 （2 2）答复问路）答复问路 （3 3）帮助老幼）帮助老幼 （4 4）扶正斗邪）扶正斗邪 （5 5）彼此谦让）彼此谦让 （6 6）保持距离）保持距离4.1 行路的礼仪（一）基本要求604.1 4.1 行路的礼仪行路的礼仪n n具体情况n n漫步：注意顺序、位置漫步：注意顺序、位置n n道路上行进：各行其道、不易并行道路上行进：各行其道、不易并行n n上下楼梯：宜单行、不能停留谈话上下楼梯：宜单行、不能停留谈话n n进出电梯：有人管理、无人管理进出电梯：有人管理、无人管理n n出入房间：面向房内人；出入房间：面向房内人；房间人先出，房外人后入；房间人先出，房外人后入；特殊房门的出入（央视特殊房门的出入（央视1010台台“寻找身边的寻找身边的 文明大使文明大使”）n n通过走廊：步伐和缓，悄然无声通过走廊：步伐和缓，悄然无声n n拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗n n排队：注意距离、不要无视黄线的存在排队：注意距离、不要无视黄线的存在4.1 行路的礼仪具体情况614.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪n n汽车的驾驶n n轿车的乘坐n n公共汽车的乘坐n n火车的乘坐4.2 行车的礼仪汽车的驾驶624.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（一）汽车的驾驶n n技术合格技术合格n n服从管理服从管理n n安全行驶安全行驶n n礼让他人礼让他人4.2 行车的礼仪（一）汽车的驾驶634.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（二）轿车的乘坐n n坐次坐次n n举止举止4.2 行车的礼仪（二）轿车的乘坐64乘车举止乘车举止n n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。注意不要去坐后排右席。注意不要去坐后排右席。注意不要去坐后排右席。n n抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。框，协助上司或顾客下车。框，协助上司或顾客下车。框，协助上司或顾客下车。乘车举止送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开654.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（三）公共汽车的乘坐n n上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、物品安放到位物品安放到位物品安放到位物品安放到位n n购买车票：购买车票：购买车票：购买车票：n n座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、不宜随处乱坐不宜随处乱坐不宜随处乱坐不宜随处乱坐n n乘车表现：乘车表现：乘车表现：乘车表现：4.2 行车的礼仪（三）公共汽车的乘坐664.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（四）火车的乘坐n n上车：持票上车、排队上车、携物定量上车：持票上车、排队上车、携物定量n n就坐：就坐：n n休息：休息：n n用餐：用餐：n n交际交际n n下车下车4.2 行车的礼仪（四）火车的乘坐674.2 4.2 行车的礼仪行车的礼仪（五）乘机n n先期准备先期准备n n登记手续登记手续n n乘机表现乘机表现4.2 行车的礼仪（五）乘机68五、餐饮礼仪五、餐饮礼仪n n中餐礼仪n n西餐礼仪五、餐饮礼仪中餐礼仪69中餐礼仪中餐礼仪菜单安排n n点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜n n上菜顺序 冷盘热菜甜食水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐礼仪菜单安排点菜原则：“吃特色、吃文化、吃环境”70中餐礼仪中餐礼仪用餐表现筷子禁忌：n n忌敲筷子n n忌横竖交叉摆放n n忌插筷子n n忌筷子打架n n忌舞筷子常见误区n n把食物含在嘴里说话；把食物含在嘴里说话；n n手肘搁在桌上用餐；手肘搁在桌上用餐；n n 大声喧哗；大声喧哗；n n嘴巴不停的发出声响嘴巴不停的发出声响n n劝酒夹菜劝酒夹菜n n筷子越过别人的筷子夹筷子越过别人的筷子夹菜菜中餐礼仪用餐表现筷子禁忌：常见误区71西餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪72p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe学习总结经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量学73结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日 结束语74