公共礼仪1课件

学习礼仪知识学习礼仪知识 塑造良好形象塑造良好形象 县委党校县委党校 靳秀芳靳秀芳学习礼仪知识学习礼仪知识 塑造良好形象塑造良好形象2013年年6月月 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？*专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度*懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。更是通向成功的桥梁。前前言言 “木桶效应木桶效应”一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性中国有礼仪之大，故称夏中国有礼仪之大，故称夏;有服章之美，故称华。有服章之美，故称华。左传左传孔子曰：不学礼，无以立孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。之，敬人者，人恒敬之。一随地乱吐一随地乱吐n 二乱扔垃圾二乱扔垃圾 三闯红灯三闯红灯虽说时间就是生命，虽说时间就是生命，闯红灯能为你闯红灯能为你“节省时间节省时间”，但其代价有可能是失去生命。但其代价有可能是失去生命。四不排队四不排队 五大声喧哗五大声喧哗 六乱走乱踏六乱走乱踏 七公共场所吸烟七公共场所吸烟 八乱贴小广告八乱贴小广告 九不文明让座九不文明让座 十乱写乱画十乱写乱画 根源？根源？本讲主要内容本讲主要内容n什么是礼仪什么是礼仪n个人形象礼仪个人形象礼仪n社交礼仪社交礼仪n公共场所礼仪公共场所礼仪 一、礼仪的含义一、礼仪的含义 者，敬人也。包含礼貌、礼节等。者，敬人也。包含礼貌、礼节等。儀儀者，仪式也。包含仪表、仪态、仪式。者，仪式也。包含仪表、仪态、仪式。礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，既礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼礼仪仪是人类为维系社会正常生活而要求人是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的们共同遵守的最起码的道德规范道德规范，它是人们在，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形长期共同生活和相互交往中逐渐形成共同遵守成共同遵守的的律己敬人的一种律己敬人的一种行为规行为规范和准则范和准则。一、礼仪的含义一、礼仪的含义 礼仪的宗旨礼仪的宗旨n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重为本、尊重为本、体谅他人，体谅他人，长幼有序、尊卑有礼。长幼有序、尊卑有礼。二、礼仪的原则二、礼仪的原则n n(1)真诚、尊重原则真诚、尊重原则n n(2)谦和、宽容原则谦和、宽容原则n n(3)自律、自爱原则自律、自爱原则n n(4)适度、从俗原则适度、从俗原则n n(5)三三A原则原则n n(6)共同遵守原则共同遵守原则 从某种意义上讲，礼仪从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。美国比智慧和学识都重要。美国著名的成功学家著名的成功学家卡耐基卡耐基认为：认为：一个人事业的成功，只有一个人事业的成功，只有15%15%是它的专业技术，而是它的专业技术，而85%85%则要靠人际关系和他的为人则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则）。社交技巧和原则）。三、礼仪的重要性三、礼仪的重要性三、礼三、礼仪仪的的重要性重要性 内强素质、外树形象内强素质、外树形象n礼仪礼仪是是塑造良好形象的塑造良好形象的重要手段重要手段 n礼仪礼仪是是化解矛盾，调适人际关系化解矛盾，调适人际关系的润滑剂的润滑剂 n礼仪是精神文明建设的需要礼仪是精神文明建设的需要 n注重礼仪有利于增进国际交往注重礼仪有利于增进国际交往四、四、礼仪的内容礼仪的内容n从从内内容容上上有有仪仪容容、举举止止、表表情情、服服饰饰、谈谈吐、待人接物等吐、待人接物等。n从从对对象象上上有有个个人人礼礼仪仪、公公共共场场所所礼礼仪仪、待待客客与与作作客客礼礼仪仪、餐餐桌桌礼礼仪仪、馈馈赠赠礼礼仪仪、文文明明交交往礼仪等往礼仪等。n从形式上从形式上政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、社交礼仪、公共场所公共场所礼仪、礼仪、涉外礼仪涉外礼仪。个人形象礼仪个人形象礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪是对社会个体在仪容、仪态、仪个人礼仪是对社会个体在仪容、仪态、仪表等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。表等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。每个人都有一座魅力形象的宝每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。库、等待开发释放。司马怡然司马怡然形象魅力学形象魅力学端庄的仪表与整洁的服饰是最好的推荐信端庄的仪表与整洁的服饰是最好的推荐信n个人形象可以真实地体现个人的教养和品味；个人形象可以真实地体现个人的教养和品味；n个人形象也客观地反映了个人的精神风貌和生活个人形象也客观地反映了个人的精神风貌和生活态度态度n个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度的程度n个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分分n个人形象靠个人的仪表及言谈举止来体现个人形象靠个人的仪表及言谈举止来体现个人礼仪个人礼仪n衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。神面貌和物质文明发展的程度。n衣着是一种衣着是一种“语言语言”，它能反映出，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对审美情趣，也能表现出一个人对己、对人及生活态度。己、对人及生活态度。着装要求：着装要求：简洁、端庄、符合身份简洁、端庄、符合身份 一、仪表礼仪一、仪表礼仪着装礼仪着装礼仪 T T：TimeTime，时间原则。应考虑时代性、四季性、，时间原则。应考虑时代性、四季性、早晚性。早晚性。P P：PlacePlace，地点原则。指要考虑空间环境，因，地点原则。指要考虑空间环境，因地制宜、入乡随俗等地制宜、入乡随俗等。O O：OccasionOccasion，场合原则。着装要区分场合：公，场合原则。着装要区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合。穿着打扮应顾务场合、社交场合、休闲场合。穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。及活动场所的气氛、规格。1 1、着装着装TPOTPO原则原则2、服、服饰穿着的礼仪要求饰穿着的礼仪要求n大致可把服饰分为便服、工作服、礼服大致可把服饰分为便服、工作服、礼服三类：三类：1.1.便服便服 在非正式场合穿用。在非正式场合穿用。便服穿便服穿着的一个总的原则是着的一个总的原则是随意。随意。2.2.工作服工作服（办公服、劳动服）（办公服、劳动服）3.3.礼服礼服 分中式和西式两种分中式和西式两种n穿着要合体，要能突出女性的体型美穿着要合体，要能突出女性的体型美 n 穿得足够正式穿得足够正式n 色彩要和谐色彩要和谐 n 配饰配饰要要适当适当n 化妆要得体化妆要得体 3、女女士着士着装礼仪装礼仪女女女女性性性性职职职职场场场场着着着着装装装装六六六六忌忌忌忌过过过过分分分分杂杂杂杂乱乱乱乱过过过过分分分分鲜鲜鲜鲜艳艳艳艳过过过过分分分分短短短短小小小小 过过过过分分分分暴暴暴暴露露露露 过过过过分分分分紧紧紧紧身身身身 过过过过分分分分透透透透视视视视女士着女士着装礼仪装礼仪女女女女士士士士着着着着装装装装三三三三不不不不准准准准不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不能出现残破不能出现残破不能出现残破不能出现残破鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿女士着女士着装礼仪装礼仪4、男、男士着士着装礼仪装礼仪n西装（西装（统一面料、颜色统一面料、颜色）n长袖衬衫（长袖衬衫（单色单色）n领带领带n腰带腰带n纽扣纽扣n鞋（鞋（深色深色）领带领带p斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合p 圆点、方格圆点、方格：中规中矩、按部就班、适：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用p不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和朝：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会p领领带带夹夹：已已婚婚人人士士之之标标志志，应应在在领领结结下下3/53/5处处 4、男士着装礼仪、男士着装礼仪n三色原则：三色原则：即全身上下不超过即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、三种颜色：兰、灰、黑。黑。n三一定律：三一定律：即鞋、腰带、公文即鞋、腰带、公文包要一个颜色，而包要一个颜色，而且首选黑色。且首选黑色。男士穿西男士穿西装应注意装应注意7环节环节：*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不卷不挽要不卷不挽*要慎穿毛衫（要慎穿毛衫（v领）领）*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西男士穿西装男士穿西装 禁禁忌忌n裤子短（盖住皮鞋）裤子短（盖住皮鞋）n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧太紧n领带太短或领带太短或太长太长n衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系n袖子太长，应比衬衫短袖子太长，应比衬衫短1-2厘米厘米n上衣裤子口袋鼓鼓囔囔上衣裤子口袋鼓鼓囔囔n穿运动鞋穿运动鞋n皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调6 6、服饰的色彩与搭配服饰的色彩与搭配A.A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；配各种颜色；B.B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；相互搭配；C.C.相似色搭配：邻近色相似色搭配：邻近色 相配。相配。7、饰、饰物物n佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。n男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。指、珍珠项链和素色饰物。n饰物规则：饰物规则：与服装相协调与服装相协调 ；与形体相貌相协调；与形体相貌相协调 ；首饰之间协调；首饰之间协调；与环境协调与环境协调女性仪容女性仪容二、仪容礼仪二、仪容礼仪发型文雅、庄重，梳理整齐。如发型文雅、庄重，梳理整齐。如是短发，头发长度不宜超过肩部；是短发，头发长度不宜超过肩部；如果是长发，应将其挽束或盘起，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品。要用华丽的头花装饰品。化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆。当众化妆、补妆。指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。甲。化妆礼仪化妆礼仪 化化妆反映一种爱美的意识，也是一种尊妆反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬人敬业的表现。业的表现。化化妆的规则：端庄、大方、整洁、美妆的规则：端庄、大方、整洁、美丽。丽。化妆的最佳境界：清新、淡雅，既楚楚动人，又不留化妆的最佳境界：清新、淡雅，既楚楚动人，又不留痕迹，体现出东方美。痕迹，体现出东方美。清清水出芙蓉，天然去雕饰水出芙蓉，天然去雕饰 化妆的原则：原则：1.1.美化。美化。符合常规的审美标准符合常规的审美标准 2.2.自然。自然。妆成有却无妆成有却无3.3.协调。协调。美在和谐美在和谐 （时间时间、场合场合 、妆面、身份妆面、身份）4.4.避人。避人。不要在人前化妆不要在人前化妆 短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮。头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。潮。头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。短指甲，保持清洁。短指甲，保持清洁。注意个人卫生，无汗味、异味。注意个人卫生，无汗味、异味。每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现。每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现。饭后洁牙，杜绝口臭饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在并确信没有东西塞在牙缝里。牙缝里。男性仪容男性仪容 信息传递（信息传递（100%100%）=表情（表情（55%55%）+语气（语气（38%38%）+语言（语言（7%7%）三、仪态礼仪三、仪态礼仪表情礼仪表情礼仪礼仪三到礼仪三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到n眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的是对方与你相处时间的1/31/3。n口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养尊重，体现社会风尚，反映个人修养。n意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。恰当的眼神恰当的眼神眼睛是人类的心灵之窗。它眼睛是人类的心灵之窗。它能够最明显、自然准确地展示每个能够最明显、自然准确地展示每个人自身心理活动。交往中人自身心理活动。交往中87%的的信息都来自视觉，来自听觉的信息信息都来自视觉，来自听觉的信息仅占仅占10%左右。左右。目光视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。微笑微笑的的表情表情n英国诗人雪莱说：英国诗人雪莱说：“微笑，实在微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。的感情就沟通了。”微笑是一份永恒的介绍信。行动比语言往往微笑是一份永恒的介绍信。行动比语言往往 更具说服力，我们的魅力、个性和亲和力，应从更具说服力，我们的魅力、个性和亲和力，应从微笑开始。微笑开始。在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。的是举足轻重、不容忽视。很久前听说过一个故事很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。微笑的四要四不要微笑的四要四不要n四要：四要：1.1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.2.要神情结合，显出气质；要神情结合，显出气质；3.3.要声情并茂，相辅相成；要声情并茂，相辅相成；4.4.要与仪表举止的美和谐一致。要与仪表举止的美和谐一致。n四不要：四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸不要缺乏诚意，强装笑脸。不要露出笑容，随即收起不要露出笑容，随即收起。不要为情绪左右而笑不要为情绪左右而笑。不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿蹲姿蹲姿仪态礼仪仪态礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪举止礼仪举止礼仪标准的站姿标准的站姿：头正、肩平、身直头正、肩平、身直抬头望前，头正颈直，双目平视；抬头望前，头正颈直，双目平视；挺胸收腹，肩膀向后，保持放松；挺胸收腹，肩膀向后，保持放松；脚尖分开脚尖分开6060(男男)、3030(女女)，脚跟略，脚跟略微收拢；微收拢；两臂自然下垂，手指自然弯曲，两臂自然下垂，手指自然弯曲，手中指手中指 贴裤缝，贴裤缝，或者双手相握或者双手相握。1、站姿、站姿站如松站如松看起来精神饱满，挺拔俊美，稳重大方看起来精神饱满，挺拔俊美，稳重大方，给人以挺拔的感觉。给人以挺拔的感觉。女女性站姿性站姿双手握于腹前或自然下垂；双手握于腹前或自然下垂；膝盖打直；膝盖打直；双脚成双脚成T T字形或称字形或称V V字形。字形。抬抬头，目视前方头，目视前方，肩平；，肩平；挺胸挺胸直腰直腰，双，双臂自臂自然下垂；然下垂；收收腹，双腿并拢腹，双腿并拢直立；直立；脚脚尖分呈字型，尖分呈字型，身体重身体重心心放到两脚中间。放到两脚中间。也可两也可两脚脚分开，比肩分开，比肩略窄；略窄；双双手合起，放在腹前或后手合起，放在腹前或后。男性站姿：男性站姿：不正确的站姿不正确的站姿n两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开；n交叉两腿而站；交叉两腿而站；n一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低；n松腹含胸；松腹含胸；n一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线；n交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；杆上；n不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态；n与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着；n膝盖伸不直。膝盖伸不直。站姿禁忌：站姿禁忌：n不停地移动重心不停地移动重心n倚倚墙、门框等而站墙、门框等而站n站站得离别人得离别人太近太近n臀部后臀部后翘翘不同情况下的站姿不同情况下的站姿 n在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应悼词等庄严的仪式场合，应“肃立肃立”；n演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；松；n主持文娱活动时，双腿并拢或成丁字步；主持文娱活动时，双腿并拢或成丁字步；n迎候宾客时，双腿可平分站立。迎候宾客时，双腿可平分站立。站姿练习要领站姿练习要领n平：头平、肩平、眼平平：头平、肩平、眼平n直：腰直、腿直、背直直：腰直、腿直、背直n高：重心上拔、身体挺拔高：重心上拔、身体挺拔2、坐姿坐姿坐如钟坐如钟n上身正直稍向前倾（表示上身正直稍向前倾（表示尊重和谦虚），头、肩平尊重和谦虚），头、肩平正，两臂贴身下垂，两手正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。可随意扑放在大腿上。n入座时要轻，至少要坐满入座时要轻，至少要坐满椅子的椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略双膝自然并拢（男性可略分开）。分开）。标准的坐姿标准的坐姿 n一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。男男性坐姿性坐姿 女士坐姿双双脚脚交交叉叉或或并并拢拢，双双手手轻轻放放于于膝膝盖盖上上，嘴嘴微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两眼眼凝凝视视说说话话对对象象。轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回收。回收。坐姿禁忌坐姿禁忌n全身完全放松，瘫软在椅全身完全放松，瘫软在椅子上子上n两腿叉开或两腿伸直两腿叉开或两腿伸直而坐而坐n弯腰弯腰驼背驼背n脱鞋，把脚架在桌脱鞋，把脚架在桌椅上椅上n架起架起”二郎腿二郎腿”后后，小腿晃晃，小腿晃晃悠悠悠悠n抖动或左右摇晃一抖动或左右摇晃一只脚或双腿只脚或双腿n忽地坐下，腾地忽地坐下，腾地站起站起n落座或起座时，动落座或起座时，动静大静大n使劲拖椅子或拖使劲拖椅子或拖茶几茶几n叉开腿倒骑叉开腿倒骑椅子椅子不同情况下的坐姿不同情况下的坐姿 n谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐。危坐。n倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向半部，身体稍向前倾。前倾。n女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅。不雅。n在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。自由。坐姿练习要领坐姿练习要领n轻：轻：落座、起身落座、起身要轻。要轻。n直：直：上身上身正直。正直。n平：平：头、肩平正。头、肩平正。3、走走姿姿行如风行如风 头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、度）、手自然弯曲，手自然弯曲，挺胸收腹挺胸收腹、重心前倾重心前倾走线直、走线直、脚跟先着地，步幅脚跟先着地，步幅适度适度，以一脚长度为宜以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢标准的走姿n挺挺胸收腹，腰背胸收腹，腰背笔直笔直 行姿禁忌：行姿禁忌：n走路身体不直，腆肚仰身，拖着脚走路身体不直，腆肚仰身，拖着脚走路走路 n脚尖出去方向不正，成明显脚尖出去方向不正，成明显的内、外的内、外八八字脚字脚 n两脚不落在一根线两脚不落在一根线缘上缘上 n脚迈大跨步，身子上下脚迈大跨步，身子上下摆动摆动 n双手左右横着摆动或只摆动小臂双手左右横着摆动或只摆动小臂n手臂、腿部僵直或身子死板手臂、腿部僵直或身子死板僵硬僵硬 n耷拉眼皮，或低着耷拉眼皮，或低着头走头走 n在正式场合，手插在口袋、双臂在正式场合，手插在口袋、双臂相抱相抱 n不因场地而及时调整脚步的轻重不因场地而及时调整脚步的轻重缓急缓急 不同情况下的走姿不同情况下的走姿 n参加喜庆活动，步态应轻盈、参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快欢快n参加吊丧活动，步态要缓慢、参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重沉重n参观展览、探望病人，脚步应轻参观展览、探望病人，脚步应轻而柔而柔n进入办公机关、拜访他人，脚步应轻进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓而缓n走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方大方n办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重稳重n不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈；女士的步伐轻盈迈；女士的步伐轻盈飘逸飘逸 走姿练习要领走姿练习要领n挺：挺：挺胸挺胸收腹收腹n直：直：腰背笔直，腰背笔直，两臂自然两臂自然摆动摆动n正：正：走得正走得正 4、蹲姿n一脚在前，一脚一脚在前，一脚在后，两腿向下在后，两腿向下蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于地面后腿跟提起，地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部脚掌着地，臀部向下。向下。蹲姿的要领蹲姿的要领侧身相向周围他人，而不要正面或背面面对他人下蹲侧身相向周围他人，而不要正面或背面面对他人下蹲曲膝下蹲，两膝并拢，臀部向下。曲膝下蹲，两膝并拢，臀部向下。腰际线以上身体部分重心垂直，上身保持直线。腰际线以上身体部分重心垂直，上身保持直线。在公共场所的蹲姿还应注意，不要行进中突然止步蹲在公共场所的蹲姿还应注意，不要行进中突然止步蹲 下，不要与他人距离太近，以免影响他人，给人造成麻烦。下，不要与他人距离太近，以免影响他人，给人造成麻烦。女士在穿裙装蹲下时，也特别要注意遮掩，瞻前顾后，女士在穿裙装蹲下时，也特别要注意遮掩，瞻前顾后，以免隐私暴露，有碍观瞻。以免隐私暴露，有碍观瞻。5、上、上、下、下车礼仪车礼仪上车时应采用上车时应采用背入式背入式和下车时应采用和下车时应采用正出式正出式 上车背入式上车背入式n打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内下图：内下图：下车正出式下车正出式 n下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来部伸出车外，同时起立出来。社交礼仪社交礼仪 社交礼仪社交礼仪n社交礼仪是社会交往中使用社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。善人际关系。n社交礼仪的基本原则为社交礼仪的基本原则为尊重、尊重、遵守、适度、自律。遵守、适度、自律。一、人一、人际交往中的社交距离际交往中的社交距离n亲密距离亲密距离（人际交往中的（人际交往中的“禁忌距离禁忌距离”）：）：距离在距离在1515厘米之内或厘米之内或15154646厘米之间，是人际交往的最小距离厘米之间，是人际交往的最小距离。n个人距离个人距离：其距离近段在其距离近段在46467676厘米之间，适合握手厘米之间，适合握手相互交谈，其远段在相互交谈，其远段在0.760.761.21.2米之间，普通适用于公米之间，普通适用于公开的社交场合。开的社交场合。n社交距离：社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为其近段为1.21.22.12.1米之间，多用于商务洽谈、接见来米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。访或同事交谈等。n公众距离：公众距离：近段在近段在3.63.67.67.6米之间，远段则在米之间，远段则在7.67.6米以米以外，它适合于作报告、演讲等场合。外，它适合于作报告、演讲等场合。二二、问候礼仪 问问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候要用不同方式的问候语。语。和和初次见面的人问候，最标准的说法是：初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好你好”、“很高很高兴认识您兴认识您”、“见到您非常荣幸见到您非常荣幸”等。等。如如果对方是有名望的人，也可以说果对方是有名望的人，也可以说“久仰久仰”，“幸幸会会”；与与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你可见着你了了”。对对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气你气色不错色不错”、“你越长越漂亮了你越长越漂亮了”等等。等等。三三、称呼礼仪、称呼礼仪n称呼，称呼，往往显出一个人的修养和对对方的尊重程度；往往显出一个人的修养和对对方的尊重程度；同时还体现同时还体现着双方关系发展所达到的程度。着双方关系发展所达到的程度。n称呼礼仪常用称呼称呼礼仪常用称呼1 1、通称（同志、先生、女士等）、通称（同志、先生、女士等）：关系普通的交往对象关系普通的交往对象 2 2、称呼姓名、称呼姓名：平辈之间、熟人之间平辈之间、熟人之间 3 3、亲属称和亲近称、亲属称和亲近称：对亲人、邻居、年长者、至交对亲人、邻居、年长者、至交 4 4、职场称呼职场称呼 称呼行政职务称呼行政职务 称呼技术职称称呼技术职称称呼学衔称呼学衔称呼职业称呼职业 称呼礼仪敬语的类型称呼礼仪敬语的类型n问候型敬语：问候型敬语：“您好您好”、“早上好早上好”n请求型敬语：请求型敬语：“请请”、“劳驾劳驾”、“请多关照请多关照”、“承蒙关照承蒙关照”、“拜托拜托”n道道谢型敬语：谢型敬语：“谢谢谢谢”n致歉型敬语：致歉型敬语：“对不起对不起”、“打扰了打扰了”、“请请多包涵多包涵”、“给您添麻烦了给您添麻烦了”、“非常抱歉非常抱歉”n其他：其他：“恭候恭候”、“奉陪奉陪”、“失陪失陪”、“恭恭喜喜”、“高见高见”、“光顾光顾”、“高寿高寿”称呼禁忌称呼禁忌 1 1错误称呼错误称呼2 2缺少称呼缺少称呼3 3距离不当的称呼距离不当的称呼4 4绰号性称呼绰号性称呼5 5庸俗低级的称呼庸俗低级的称呼6 6易于误会的称呼易于误会的称呼 四四、介绍礼仪介绍礼仪p 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。绍有助于扩大社交圈，广交朋友。p介绍时动作介绍时动作:手心向上，介绍时一般应站立，特殊手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。以不起立，微笑点头示意即可。1、自我介绍的礼仪、自我介绍的礼仪 n注重内容注重内容 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位工作单位、身份等。、身份等。n介绍艺术介绍艺术（1 1）掌握好程序掌握好程序（2 2）把握住场合把握住场合（3 3）时间要简短）时间要简短（4 4）内容要完整）内容要完整（5 5）表情要自然表情要自然2、介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪n介介绍原则：绍原则：尊者居后尊者居后n介绍顺序：介绍顺序：先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把年幼的介绍给年长的；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把下级介绍给上级；先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人；先把儿童介绍给成人；先把后到场的介绍给先来的。先把后到场的介绍给先来的。介绍语言：介绍语言：语言宜短，内容宜简，并应该使用敬语语言宜短，内容宜简，并应该使用敬语 介绍姿势：介绍姿势：介绍人应起立，行至被介绍人之间；手的正确姿势应介绍人应起立，行至被介绍人之间；手的正确姿势应为手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。为手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。3 3、集体介绍的礼仪、集体介绍的礼仪p大型报告会或演讲会，大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介通常由主持人向与会者介绍报告人。绍报告人。p集体介绍时，被介绍集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）的人一般要起身（欠身）亮相。亮相。p介绍顺序：先介绍身份介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介地位高者，然后依次介绍。绍。五、握手礼仪五、握手礼仪n握手的场合握手的场合1、在你被介绍与人相识时；、在你被介绍与人相识时；2、与友人久别重逢时；、与友人久别重逢时；3、社交场合突遇熟人时；、社交场合突遇熟人时；4、客人到来及送别时；、客人到来及送别时；5、拜托别人时；、拜托别人时；6、与客户交易成功时；、与客户交易成功时；7、别人为自己提供帮助时；、别人为自己提供帮助时；8、向人表示祝贺、感激、鼓励时；、向人表示祝贺、感激、鼓励时；9、劝慰友人时、劝慰友人时.握手的姿势握手的姿势 n握手礼仪距对方一步远，上身微微前倾，两足立正，握手礼仪距对方一步远，上身微微前倾，两足立正，注视对方，伸出右手，四指并拢，男士虎口交叉，注视对方，伸出右手，四指并拢，男士虎口交叉，拇指张开下滑，女士只需握手指部分，握手时上下拇指张开下滑，女士只需握手指部分，握手时上下微摇。微摇。握手的顺序握手的顺序n男女握手男女握手：男方要等女方先伸出手后才握：男方要等女方先伸出手后才握手。手。n宾主握手宾主握手：主人应向客人先伸手。：主人应向客人先伸手。n长幼握手长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。：年幼的要等年长的先伸手。n上下级握手上下级握手：下级要等上级先伸手。：下级要等上级先伸手。n朋友、平辈朋友、平辈见面：见面：谁谁伸手快谁更为有礼。伸手快谁更为有礼。握手礼仪握手的要领握手礼仪握手的要领n五到：五到：身到、手到、眼到、笑到、问候到身到、手到、眼到、笑到、问候到握手的力度握手的力度2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气握手的禁忌握手的禁忌X X 握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里X X 不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后X X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）套）X X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X X 用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手X X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）不敬）X X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度套过度X X 手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩 左顾右盼左顾右盼左手握右手左手握右手戴手套和墨镜戴手套和墨镜手插在口袋里或拿东西手插在口袋里或拿东西仅握住对方的手指尖仅握住对方的手指尖面无表情，不置一词面无表情，不置一词握手的禁忌握手的禁忌六六、名片礼仪、名片礼仪名片在交往中的用途名片在交往中的用途 n介绍自身。介绍自身。n帮助他人记忆或备忘。帮助他人记忆或备忘。n显示个性，寻觅知音。显示个性，寻觅知音。n经营宣传，业务往来。经营宣传，业务往来。n其其他用途：馈赠附名、访客他用途：馈赠附名、访客留言、代替请柬、喜庆告友、留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。祝贺升迁等等。名片的名片的递送递送n递名片递名片的的方法方法 *态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方方。*两人见面时位卑者先向尊者递名片；多人时，由近至远或由尊两人见面时位卑者先向尊者递名片；多人时，由近至远或由尊至卑。至卑。n递名片的禁忌递名片的禁忌*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；*勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人人*用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片 。*站起（位高者可坐着）面带微笑、站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认双手捧过或用右手接，接过后认真默读一遍，以视尊重；真默读一遍，以视尊重；*如忘带或没有名片要向对方说明如忘带或没有名片要向对方说明并表示歉意并表示歉意 *致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”接受名片的礼仪接受名片的礼仪 七七、电话礼仪电话礼仪电话是人际交往使用频率最高的通讯工具电话是人际交往使用频率最高的通讯工具n重视自己的重视自己的“电话形象电话形象”。n听对方讲话时不能沉默，否则对方听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。会以为您不在听或没有兴趣。n扼要汇总和确认来电事项。谢谢对扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。方，并表示会尽快处理。n说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。n上班时在电话里不谈私事，不闲聊上班时在电话里不谈私事，不闲聊礼貌的通话方法礼貌的通话方法 n要要作好作好准备准备n要要择时择时通话：通话：一般早上七点以前；晚上十点以后；午休和一般早上七点以前；晚上十点以后；午休和用餐时间，都不适宜打电话用餐时间，都不适宜打电话；n要要择地择地通话通话n要要长话长话短说短说：电话语言简明扼要，遵守通话三分钟原则：电话语言简明扼要，遵守通话三分钟原则n要要自报自报家门家门n音量要适度：音量要适度：说话的音量控制在说话的音量控制在1-2米内交谈的感觉。米内交谈的感觉。n拨错拨错要要道歉道歉打电话礼仪打电话礼仪n接听要及时接听要及时一般三声之内一般三声之内n语言要礼貌语言要礼貌 “打打”“听听”电话先问好电话先问好少说少说“我我”多说多说“您您”,多用敬语和谦语。多用敬语和谦语。n精精力要力要集中集中n掉掉线要线要回拔回拔n对误拨电对误拨电话要有话要有礼貌礼貌接电话接电话礼仪礼仪 手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范n个性化手机铃声的使用个性化手机铃声的使用n特特殊场所不能使用殊场所不能使用n重要场所关闭或静音重要场所关闭或静音n公众场所要小声公众场所要小声n有熟人的未接有熟人的未接电话，要迅速回电话，要迅速回n不能随意动别人的手机或代别人接听手机不能随意动别人的手机或代别人接听手机n不要用手机偷拍不要用手机偷拍n手机存放手机存放 八八、谈话礼仪谈话礼仪谈话的基本要求谈话的基本要求n n态度诚恳亲切态度诚恳亲切n n措辞谦逊文雅措辞谦逊文雅n n语音、语调平稳柔和语音、语调平稳柔和n n谈话要掌握分寸谈话要掌握分寸n n姿态姿态表情表情得体得体基本礼貌用语基本礼貌用语（1 1 1 1）敬语：）敬语：）敬语：）敬语：表示恭敬、尊敬的习惯用语。如表示恭敬、尊敬的习惯用语。如表示恭敬、尊敬的习惯用语。如表示恭敬、尊敬的习惯用语。如“您好您好您好您好”、“请请请请”、“谢谢谢谢谢谢谢谢”、“对不起对不起对不起对不起”、“再见再见再见再见”等。等。等。等。（2 2 2 2）谦语：）谦语：）谦语：）谦语：向人们表示一种自谦和自恭的词语。如向人们表示一种自谦和自恭的词语。如向人们表示一种自谦和自恭的词语。如向人们表示一种自谦和自恭的词语。如“寒舍寒舍寒舍寒舍”、“太客气了太客气了太客气了太客气了”、“过奖了过奖了过奖了过奖了”、“为您效为您效为您效为您效劳劳劳劳”、“多指教多指教多指教多指教”、“没关系没关系没关系没关系”等。等。等。等。（3 3 3 3）雅语：）雅语：）雅语：）雅语：雅语又称委婉语，是指一种比较委婉、雅语又称委婉语，是指一种比较委婉、雅语又称委婉语，是指一种比较委婉、雅语又称委婉语，是指一种比较委婉、含蓄的表达方式。如含蓄的表达方式。如含蓄的表达方式。如含蓄的表达方式。如“留步留步留步留步”、“奉还奉还奉还奉还”、“光临光临光临光临”、“失陪失陪失陪失陪”、“光顾光顾光顾光顾”、“告辞告辞告辞告辞”等。等。等。等。神情专注：注视对方神情专注：注视对方交谈时表情要自然，交谈时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。语言和气亲切，表达得体。面带微笑面带微笑 谈话的表情要自然谈话的表情要自然交谈的声音要适度交谈的声音要适度在办公室里有其他人的时候，谈话双方在办公室里有其他人的时候，谈话双方 一定要压低声音。一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大 声，以免影响他人。声，以免影响他人。谈话中有分歧，要控制自己的情绪，不谈话中有分歧，要控制自己的情绪，不 要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往 往比大声叫喊更具震撼力。往比大声叫喊更具震撼力。社交场合，坐姿要端正，不抖腿。社交场合，坐姿要端正，不抖腿。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。合适的。谈话时可以用适当的手势加强语谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。但动作要适当，气，帮助表达。但动作要适当，动作不要过大，更不要手舞足蹈。动作不要过大，更不要手舞足蹈。注意控制手的小动作。注意控制手的小动作。谈话举止要得体谈话举止要得体谈话中的禁忌谈话中的禁忌n交谈四不准：交谈四不准：不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方非原则问题不纠正对方非原则问题不纠正对方不和对方抬杠不和对方抬杠“个人隐私五不问个人隐私五不问”：收入收入年龄年龄婚姻婚姻健康状况健康状况住址住址 九九、馈赠礼仪馈赠礼仪n赠送赠送原则原则（5w1h原则）原则）为什么送（为什么送（why）送给谁（送给谁（who）送什么（送什么（what）什么时间送（什么时间送（when）什么地点送（什么地点送（where）如何送（如何送（how）选择礼品的规范选择礼品的规范n了解对象的情况了解对象的情况n明确目的明确目的n尊重禁忌尊重禁忌鲜花赠送礼仪鲜花赠送礼仪n结婚喜庆结婚喜庆牡丹花、梅花（团牡丹花、梅花（团结和睦、永久相爱）结和睦、永久相爱）n祝福生日祝福生日石榴花、象牙花、石榴花、象牙花、月季花等，这些花含有火红年华、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。前程似锦的祝愿。n看望长辈看望长辈兰花、万年青或君兰花、万年青或君子兰等子兰等n看望病人看望病人兰花、月季花、金兰花、月季花、金桔等。忌送夜来香桔等。忌送夜来香n迁入新居迁入新居兰花、文竹、米兰、兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景；仙人掌、君子兰或榆、竹盆景；仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。n怀念或祭祀怀念或祭祀月季花、栀子花、月季花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。鸡蛋花、马蹄莲等。十、用餐礼仪十、用餐礼仪1 1、入座的礼仪。、入座的礼仪。先请客人入座上席，先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。最后自己坐在离门最近处的座位上。十、十、用餐礼仪用餐礼仪 2 2、宴请敬酒礼仪、宴请敬酒礼仪n主人先为主宾、长辈斟酒主人先为主宾、长辈斟酒；n主人为客人倒酒时，客人主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢以手扶杯或行叩指礼表示致谢；n首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；n不应劝酒，不要交叉碰杯不应劝酒，不要交叉碰杯。3、就餐礼仪、就餐礼仪n筷筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。自己使用的筷子为别人夹菜。n进餐时不要进餐时不要发出声响。发出声响。n鱼刺和骨头不要吐在桌子上。鱼刺和骨头不要吐在桌子上。n切忌用手指剔牙，使用牙签切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。剔牙要用手遮掩。十、用餐礼仪十、用餐礼仪4、自助餐礼仪、自助餐礼仪n取取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。可插队。n根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。多个盛满食物的餐盘。n宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。用餐。n不要将所取食物带出餐厅。不要将所取食物带出餐厅。十、用餐礼仪十、用餐礼仪公共场所礼仪 公共场所礼仪公共场所礼仪 公共场所礼仪体现社会公德。在社公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美境更加美好。好。公公共场所礼仪总的原则是：共场所礼仪总的原则是：遵守秩遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。一一、国旗、国歌、国徽礼仪、国旗、国歌、国徽礼仪1、升、升挂国旗的注意事项挂国旗的注意事项 n在升挂国旗时，可举行升旗仪式。参加者应在升挂国旗时，可举行升旗仪式。参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼面向国旗肃立致敬，行注目礼n国旗应置于显著位置国旗应置于显著位置旗帜的位次排列旗帜的位次排列n国旗与其他旗帜悬挂：国旗与其他旗帜悬挂：国旗居中；国旗居中；国旗居右；国旗居右；国旗居前；国旗居前；国旗为高；国旗为高；国旗国旗为大。为大。n中国国旗与其他国国旗同时悬挂：中国国旗与其他国国旗同时悬挂：活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上2、国、国徽的使用规定礼节徽的使用规定礼节n应尊重国徽。必须尊重国徽，不允许滥用、应尊重国徽。必须尊重国徽，不允许滥用、错用国徽，不要对国徽乱作解释。错用国徽，不要对国徽乱作解释。n不允许滥用国徽。要保护国徽，在日常工作不允许滥用国徽。要保护国徽，在日常工作与生活中，应有意识地保护我国国徽及其图与生活中，应有意识地保护我国国徽及其图案。案。n在在任何情况下，都不允许侮辱我国国徽及其任何情况下，都不允许侮辱我国国徽及其图案。图案。3、奏、奏国歌时应注意细节国歌时应注意细节n在奏国歌时，起身肃立，目视前方，姿势端正，神在奏国歌时，起身肃立，目视前方，姿势端正，神态严肃。不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、态严肃。不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、扶持他物或端起双臂。扶持他物或端起双臂。n在奏国歌时，不允许坐着，不允许四处走动，更不在奏国歌时，不允许坐着，不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。n在奏国歌时，应脱帽（除按规定穿制服戴帽子者之在奏国歌时，应脱帽（除按规定穿制服戴帽子者之外），不准佩戴太阳镜。外），不准佩戴太阳镜。n在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演唱准确。在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演唱准确。不允许自由发挥；不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇不允许自由发挥；不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇头晃脑、手舞足蹈。头晃脑、手舞足蹈。n在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌的有关规定，切不可肆意而为。的有关规定，切不可肆意而为。二二、办公室礼仪、办公室礼仪n与与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态谦虚、合作的态度。度。n同同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情详情转告。转告。n注注意个人仪表，主动打扫办公室的卫意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。生。n非非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的经他人同意，不随意动