灾害卫生应急--课件

灾难吸引媒体媒体吸引观众Page 2灾难吸引媒体，媒体吸引观众n预估25%的新闻与天然灾害、技术性危害和示威游行有关n在美国，喜欢阅读灾难新闻的人，比政治新闻多两倍(Aptekar)Page 3灾难为何有新闻价值？n灾难是偶发的、自发的、有镜像作用。偶而象是恐怖事件n灾难有它们自己令人无法忘记的影像:n台风的肆虐n大火的无情n地震之后的断垣残壁Page 4媒体定义灾难事件媒体定义灾难事件甚至灾难事件本身甚至灾难事件本身n媒体告知大众并使其提高警觉n媒体投注于灾难的新闻程度，可以影响大众对灾难处理的观点。并且影响有多少救援物资会投入Page 5媒体的工作人员也是救灾人员n与媒体建立良好的工作关系，就如同与其他救灾应变机构建立良好的工作关系一样重要n媒体在灾难中提供了许多服务，就如同在平时已被知道的Page 6良好的媒体关系的重要性良好的媒体关系的重要性n媒体可以使你的灾难医疗救援队（DMAT）曝光n曝光使得你的DMAT被信赖n信赖使得你队上的“专家”，有机会教育大众与灾难相关的知识Page 7与媒体建立互利的关系n与媒体良好的沟通，可以帮助地方关心你的DMAT与灾难处理n由你自己来说关于你的DMAT的故事是最好的n你的DMAT可以成为地方媒体有价值的资产Page 8如何建立关系n与媒体敲定访问时要有弹性n随时准备好接受访问n预知详情请听下次分解n记住 媒体有截稿时间，使记者在截稿时间前完成稿件Page 9如果你不与媒体建立关系?n由别人来发言，可能不是你想讲的，或根本就是不正确的n你可能会丧失让你的DMAT在媒体曝光的机会n如果你不走入聚光灯下，别人将会走入Page 10谁要负责处理媒体关系？谁要负责处理媒体关系？n队上的每位队员，应该要熟悉处理媒体的基本原则，但公关人员负责处理第一线的媒体关系n公关人员要检视DMAT的指挥系统（ICS）中的每一个部门所传来的信息Page 11谁是公关人员?n简单的说，公关人员是负责“促进有效且正确的沟通并且正确的传达讯息的人”.(Christen and Maniscalco)Page 12公关人员的本分与责任（非绝对）n安排访问n开发并维持现有的接触媒体名单n选择适当的队员接受访问n预备队员接受访问n发布新闻稿n收集和证实现场状况的信息Page 13媒体：朋友？敌人？n很重要的，DMAT中队员要以慎重，专业和敬重的态度来处理媒体关系n灾难时，媒体可能扮演正面、负面或是混合的角色n你认识媒体越多，准备越足够，你将能与媒体一起工作nPage 14媒体的正面角色：信息传播n传播关于灾难各阶段的信息：警告，准备，冲击，救援，恢复和缓和n传播关于灾难在每一阶段的各种信息：公共安全、公共卫生、灾难援助、公共建设、和收容所Page 15灾难时媒体的正面冲击n传播信息至非灾区n通常被用来当作灾难公共教育的教材，并提供目前的信息n连结资源需求n提供灾区现场的影像给外界Page 16在灾难中媒体可能扮演的角色n对事件做夸大或戏剧性的描述n使灾难的常见的迷思（Myth）深植于人心n扭曲或不实报导n为灾区贴上标签Page 17迷思的深植n描述灾区就像无助的婴儿是不公平的，在大部份的灾难，灾民通常是first responders,会自己协助救援，搜寻、急救，直到警方、消防人员以及EMS人员到来。Page 18灾难时媒体的聚焦n在任何的灾难，你越了解媒体，灾难的准备越周全，你将更能从容处理n媒体聚焦最需要小心计划的是，媒体直升机在现场聚集Page 19一些无价的珍宝n对于预期会被问到的问题，要好好的准备n地方媒体需要特殊性，全国媒体需要一般性n不要让尚未证实的统计数字对你造成压力n停顿并思考，不要太仓促（你的停顿，会被剪接掉）n不要发表病患的姓名Page 20更多的珍宝n不要对你没有看到或听到的事情作评论，如果你不知道，你可以介绍能够回答问题的人n必须掌控访问的主轴，记者若离题，必须果断拉回主题n不要承诺你做不到的事情Page 21最后的智慧珍宝n不要说你喜欢救灾行动或你感到兴奋 你正面临救助他人的挑战，与许多未知的事情n即兴演出，将可能达不到你想要的效果n强调灾民如何为他们的生活而努力的英雄形象n强调“团队”你的家人、朋友和共同工作者，可能正在你家门前帮你捡垃圾Page 22电视访问n事先选择一个适合的场地（考虑噪音和活动）n你的仪容、声音质量和习惯动作将给人第一印象n事先准备20至30秒的论述，来为你的访问做总结n如果你犯了错误，暂停并重来n几分钟的访问可能被剪成一分钟或更短Page 23广播n简短、清晰，用正常讲话音调n适当时机要有活力n稍停顿，小心周全的选择适当的字汇n要对方的电话号码，你可以用电话告知其他和最近的讯息Page 24平面媒体n访问前可先讨论，在访问时将会使用哪些资料 这将会帮助你在回答问题时，不会文不对题n写出姓名或同音字，以避免出错n如果电话访问，要在一个安静的空间n好好准备，避免错误引述n要对方的电话号码资料的收集Page 26资料来源n“被动”的资料来源n“主动”的灾区调查n最重要的事：所有的援助单位都有管道且被通知要提供资料Page 27发展资料的收集工具n规格化，使资料容易输入计算机并作成各种分析报表n提供资料收集表格使得主动与被动资料来源都能使用n必须容易使用，可减少学习曲线(learning curve)Page 28现场的工作n现场的工作人员必须接受资料收集的训练n尽可能训练大批的人员n资料要能提供需要的信息n提供工作人员地图或GPS，可使他们的工作更顺利Page 29信息的传播n信息要能够被使用，就必须快速而且正确的被传播n反馈将鼓舞现场工作人员，进一步的收集资料n医疗卫生信息对其他部门的行动是重要的n医疗卫生信息促使资源流动n现场状况报告应该广泛而且深远的被传播到每一个地方Page 30在资料收集时使用地图n地形图是非常重要的n运输路线n地标n将人口分布图与地图重叠n重要机构的位置n医院、诊所n药局n护理之家Page 31在资料收集时使用地图n将灾区细分为数区n给予较大的视野Page 32有用的网站.tw/health/sked/index.html(新光医院急诊医学科)nwww.doh.gov.tw(卫生署)nwww.nfa.gov.tw(消防署)nwww.fema.gov(Federal Emergency Management Agency)nwww.who.int/eha/resource/index.htm(WHO,SUMA,Handbook for Emergency Field Operations)Page 33