网络故障处理流程和判断方法

网络故障处理流程和判断方法网络故障处理流程和判断方法Your company sloganYour company slogan一、网络拓扑一、网络拓扑用户用户PC交换机交换机路由器路由器基站基站路路由器由器Your company sloganYour company slogan二、故障判断及解决二、故障判断及解决 计算机上的故障判断计算机上的故障判断1 1 网线故障的判断网线故障的判断2 2 交换机故障的判断交换机故障的判断3 3 路由器故障的判断路由器故障的判断4 4 光端机光端机故障的判断故障的判断5 5 光纤收发器光纤收发器故障的判断故障的判断6 6Your company sloganYour company slogan1.1.计算机上计算机上的故障判断的故障判断1 1、检查计算机是否有本地连接。如无：、检查计算机是否有本地连接。如无：、检查计算机是否有本地连接。如无：、检查计算机是否有本地连接。如无：1 1检查计算机网卡是否被禁用检查计算机网卡是否被禁用检查计算机网卡是否被禁用检查计算机网卡是否被禁用,禁用那么启用。禁用那么启用。禁用那么启用。禁用那么启用。2 2网卡指示灯是否正常，网卡指示灯是否正常，网卡指示灯是否正常，网卡指示灯是否正常，ping 127.0.0.1ping 127.0.0.1，能能能能pingping通表示网卡正常。否那么就说明网卡故障，通表示网卡正常。否那么就说明网卡故障，通表示网卡正常。否那么就说明网卡故障，通表示网卡正常。否那么就说明网卡故障，重装网卡驱动或更换网卡再试。重装网卡驱动或更换网卡再试。重装网卡驱动或更换网卡再试。重装网卡驱动或更换网卡再试。如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下段的排查。段的排查。段的排查。段的排查。Your company sloganYour company slogan1.1.计算机上计算机上的故障判断的故障判断如有本地连接，检查计算机是否设置正确的如有本地连接，检查计算机是否设置正确的如有本地连接，检查计算机是否设置正确的如有本地连接，检查计算机是否设置正确的IPIP、子网掩码、网关、子网掩码、网关、子网掩码、网关、子网掩码、网关、DNSDNS地址地址地址地址1 1ipip网段为网段为网段为网段为10.170.*.*10.170.*.*，2 2DNS10.168.10.101DNS10.168.10.101，10.173.210.173.23 3子网掩码、网关由各办公楼、营业厅接入路由器配置数据确定子网掩码、网关由各办公楼、营业厅接入路由器配置数据确定子网掩码、网关由各办公楼、营业厅接入路由器配置数据确定子网掩码、网关由各办公楼、营业厅接入路由器配置数据确定Your company sloganYour company slogan1.1.计算机上的故障判断计算机上的故障判断 在检查在检查在检查在检查IPIPIPIP地址是否设置正确这一过程中，应注意地址是否设置正确这一过程中，应注意地址是否设置正确这一过程中，应注意地址是否设置正确这一过程中，应注意IPIPIPIP地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机中中中中pingpingpingping不正常计算机不正常计算机不正常计算机不正常计算机IPIPIPIP，如能，如能，如能，如能PINGPINGPINGPING通，说明存在通，说明存在通，说明存在通，说明存在IPIPIPIP冲突，更换冲突，更换冲突，更换冲突，更换IPIPIPIP地址后测试网络，如不能地址后测试网络，如不能地址后测试网络，如不能地址后测试网络，如不能pingpingpingping通，通，通，通，可说明在该时段此可说明在该时段此可说明在该时段此可说明在该时段此IPIPIPIP地址不存在冲突。地址不存在冲突。地址不存在冲突。地址不存在冲突。Your company sloganYour company slogan1.1.计算机上的故障判断计算机上的故障判断2 2、在确定本地连接正常、在确定本地连接正常、在确定本地连接正常、在确定本地连接正常、IPIP设置正常后。可设置正常后。可设置正常后。可设置正常后。可pingping网关地址、网关地址、网关地址、网关地址、DNSDNS地址进一步确定故障点。地址进一步确定故障点。地址进一步确定故障点。地址进一步确定故障点。1 1不能不能不能不能pingping通网关地址。故障原因为以下两点：通网关地址。故障原因为以下两点：通网关地址。故障原因为以下两点：通网关地址。故障原因为以下两点：交换机至路由器线路故障交换机至路由器线路故障交换机至路由器线路故障交换机至路由器线路故障 路由器故障不加电，端口，配置数据、路由器路由器故障不加电，端口，配置数据、路由器路由器故障不加电，端口，配置数据、路由器路由器故障不加电，端口，配置数据、路由器损坏损坏损坏损坏2 2能能能能pingping通网关，但不能通网关，但不能通网关，但不能通网关，但不能pingping通通通通DNSDNS。故障。故障。故障。故障原因为路由器端故障原因为路由器端故障原因为路由器端故障原因为路由器端故障 以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可直接直接直接直接pingping相应地址以确定故障点。相应地址以确定故障点。相应地址以确定故障点。相应地址以确定故障点。Your company sloganYour company slogan2.2.网络线路网络线路的故障判断的故障判断 排除计算机上无本地连接故障后，即可排查网络排除计算机上无本地连接故障后，即可排查网络排除计算机上无本地连接故障后，即可排查网络排除计算机上无本地连接故障后，即可排查网络线路的故障，故障一般为：线路的故障，故障一般为：线路的故障，故障一般为：线路的故障，故障一般为：1 1计算机端水晶头损坏计算机端水晶头损坏计算机端水晶头损坏计算机端水晶头损坏 2 2连接交换机端水晶头损坏连接交换机端水晶头损坏连接交换机端水晶头损坏连接交换机端水晶头损坏 3 3计算机至交换机网线损坏计算机至交换机网线损坏计算机至交换机网线损坏计算机至交换机网线损坏 4 4交换机未加电交换机未加电交换机未加电交换机未加电 5 5交换机端口损坏交换机端口损坏交换机端口损坏交换机端口损坏 6 6交换机损坏交换机损坏交换机损坏交换机损坏 既对本条线路的各个连接点进行排查，对故障点硬既对本条线路的各个连接点进行排查，对故障点硬既对本条线路的各个连接点进行排查，对故障点硬既对本条线路的各个连接点进行排查，对故障点硬件修复或更换。件修复或更换。件修复或更换。件修复或更换。Your company sloganYour company slogan3.3.交换机故交换机故障判断障判断 因目前移动内网接入交换机中根本无配置，所以故障主要为硬件故障，因目前移动内网接入交换机中根本无配置，所以故障主要为硬件故障，因目前移动内网接入交换机中根本无配置，所以故障主要为硬件故障，因目前移动内网接入交换机中根本无配置，所以故障主要为硬件故障，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，交换机运行状态的观察即可找到故障点。交换机运行状态的观察即可找到故障点。交换机运行状态的观察即可找到故障点。交换机运行状态的观察即可找到故障点。交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。这时拔掉交换机电源这时拔掉交换机电源这时拔掉交换机电源这时拔掉交换机电源线再重新插上。线再重新插上。线再重新插上。线再重新插上。Your company sloganYour company slogan4.路由器故障判断路由器故障判断路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼/营业营业营业营业厅断网，该故障原因主要为路由器厅断网，该故障原因主要为路由器厅断网，该故障原因主要为路由器厅断网，该故障原因主要为路由器2M2M线路故障线路故障线路故障线路故障含光端机至路由器整段，路由器端口损坏，路含光端机至路由器整段，路由器端口损坏，路含光端机至路由器整段，路由器端口损坏，路含光端机至路由器整段，路由器端口损坏，路由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线路故障。路故障。路故障。路故障。对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络工程组协助现场工程师处理。工程组协助现场工程师处理。工程组协助现场工程师处理。工程组协助现场工程师处理。Your company sloganYour company slogan5.光端机故障判断光端机故障判断 PWR PWR绿色：电源指示灯，当系统电源接通后此灯亮。绿色：电源指示灯，当系统电源接通后此灯亮。绿色：电源指示灯，当系统电源接通后此灯亮。绿色：电源指示灯，当系统电源接通后此灯亮。ALM(ALM(系统总告警指示灯系统总告警指示灯系统总告警指示灯系统总告警指示灯)：综合故障时次灯亮：综合故障时次灯亮：综合故障时次灯亮：综合故障时次灯亮 LOC LOC红色红色红色红色:本端告警指示灯，当本端设备有告警时本端告警指示灯，当本端设备有告警时本端告警指示灯，当本端设备有告警时本端告警指示灯，当本端设备有告警时此灯亮；此灯亮；此灯亮；此灯亮；REM REM红色红色红色红色:远端告警指示灯，当远端设备有告警时远端告警指示灯，当远端设备有告警时远端告警指示灯，当远端设备有告警时远端告警指示灯，当远端设备有告警时此灯亮。此灯亮。此灯亮。此灯亮。光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆2M2M线接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将线接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将线接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将线接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将2M2M在在在在光端机上做环，以便排查故障。光端机上做环，以便排查故障。光端机上做环，以便排查故障。光端机上做环，以便排查故障。Your company sloganYour company slogan6.收发器故障的判断收发器故障的判断收发器指示灯状态判断故障收发器指示灯状态判断故障收发器指示灯状态判断故障收发器指示灯状态判断故障Your company sloganYour company slogan6.收发器故障的判断收发器故障的判断双绞线双绞线双绞线双绞线 故障情况有两种：故障情况有两种：故障情况有两种：故障情况有两种：1 1 1 1、双绞线接触不良，重新拔插即可；、双绞线接触不良，重新拔插即可；、双绞线接触不良，重新拔插即可；、双绞线接触不良，重新拔插即可；2 2 2 2、双绞线损坏，、双绞线损坏，、双绞线损坏，、双绞线损坏，需更换。需更换。需更换。需更换。光收发器光收发器光收发器光收发器 光收发器有光收发器有光收发器有光收发器有6 6 6 6个指示灯，全亮表示正常。其中：个指示灯，全亮表示正常。其中：个指示灯，全亮表示正常。其中：个指示灯，全亮表示正常。其中：PWR PWR PWR PWR电源指示灯，亮，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接电源指示灯，亮，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接电源指示灯，亮，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接电源指示灯，亮，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。FX FX FX FX光口链路，光口链路，光口链路，光口链路，2 2 2 2个灯指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是个灯指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是个灯指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是个灯指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是本端或对端的本端或对端的本端或对端的本端或对端的“光收发器或光收发器或光收发器或光收发器或“尾纤有故障。尾纤有故障。尾纤有故障。尾纤有故障。TXTXTXTX双绞线信号，双绞线信号，双绞线信号，双绞线信号，2 2 2 2个灯和个灯和个灯和个灯和LINKLINKLINKLINK网络数据，网络数据，网络数据，网络数据，1 1 1 1个指示灯，亮，正常。不个指示灯，亮，正常。不个指示灯，亮，正常。不个指示灯，亮，正常。不亮，表示双绞线或工控机网口有问题。亮，表示双绞线或工控机网口有问题。亮，表示双绞线或工控机网口有问题。亮，表示双绞线或工控机网口有问题。尾纤尾纤尾纤尾纤 故障情况有两种：故障情况有两种：故障情况有两种：故障情况有两种：1 1 1 1、尾纤接触不良，重新拔插即可；、尾纤接触不良，重新拔插即可；、尾纤接触不良，重新拔插即可；、尾纤接触不良，重新拔插即可；2 2 2 2、尾纤损坏，需、尾纤损坏，需、尾纤损坏，需、尾纤损坏，需更换。更换。更换。更换。光缆光缆光缆光缆 在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，重新熔接。重新熔接。重新熔接。重新熔接。Your company sloganYour company slogan6 6.收发器故障的判断收发器故障的判断首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮是否已亮是否已亮是否已亮 a a a a、如收发器的光口如收发器的光口如收发器的光口如收发器的光口FXFXFXFX指示灯不亮，请确定光纤指示灯不亮，请确定光纤指示灯不亮，请确定光纤指示灯不亮，请确定光纤链路是否已交叉链接链路是否已交叉链接链路是否已交叉链接链路是否已交叉链接,A,A,A,A端的光纤跳线是平行方式连接；端的光纤跳线是平行方式连接；端的光纤跳线是平行方式连接；端的光纤跳线是平行方式连接；B B B B端是交叉方式连接。端是交叉方式连接。端是交叉方式连接。端是交叉方式连接。b b b b、如如如如A A A A端收发器的光口端收发器的光口端收发器的光口端收发器的光口FXFXFXFX指示灯亮、指示灯亮、指示灯亮、指示灯亮、B B B B端收发器端收发器端收发器端收发器的光口的光口的光口的光口FXFXFXFX指示灯不亮，那么故障在指示灯不亮，那么故障在指示灯不亮，那么故障在指示灯不亮，那么故障在A A A A收发器端：一种可收发器端：一种可收发器端：一种可收发器端：一种可能是：能是：能是：能是：A A A A端收发器端收发器端收发器端收发器TXTXTXTX光发送口已坏，因为光发送口已坏，因为光发送口已坏，因为光发送口已坏，因为B B B B端端端端 收发器的收发器的收发器的收发器的光口光口光口光口RXRXRXRX接收不到光信号；另一种可能是：接收不到光信号；另一种可能是：接收不到光信号；另一种可能是：接收不到光信号；另一种可能是：A A A A端收发器端收发器端收发器端收发器TXTXTXTX光发送口的这条光纤链路有问题光缆或光线跳线可光发送口的这条光纤链路有问题光缆或光线跳线可光发送口的这条光纤链路有问题光缆或光线跳线可光发送口的这条光纤链路有问题光缆或光线跳线可能断了。能断了。能断了。能断了。Your company sloganYour company slogan6 6.收发器故障的判断收发器故障的判断c c、双绞线、双绞线、双绞线、双绞线TPTP指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误？请用通断测试仪检测；不过有些收发器错或连接有误？请用通断测试仪检测；不过有些收发器错或连接有误？请用通断测试仪检测；不过有些收发器错或连接有误？请用通断测试仪检测；不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮，见光纤收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮，见光纤收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮，见光纤收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮，见光纤收发器调试手册调试手册调试手册调试手册d d、有的收发器有两个、有的收发器有两个、有的收发器有两个、有的收发器有两个RJ45RJ45端口：端口：端口：端口：To HUBTo HUB表示连表示连表示连表示连接交换机的连接线是直通线；接交换机的连接线是直通线；接交换机的连接线是直通线；接交换机的连接线是直通线；To NodeTo Node表示表示连表示表示连表示表示连表示表示连接交换机的连接线是交叉线；接交换机的连接线是交叉线；接交换机的连接线是交叉线；接交换机的连接线是交叉线；e e、有的收发器侧面有、有的收发器侧面有、有的收发器侧面有、有的收发器侧面有MPRMPR开关：表示连接交换机的连接开关：表示连接交换机的连接开关：表示连接交换机的连接开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；线是直通线方式；线是直通线方式；线是直通线方式；DTEDTE开关：连接交换机的连接线是交叉开关：连接交换机的连接线是交叉开关：连接交换机的连接线是交叉开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。线方式。线方式。线方式。Your company sloganYour company slogan6 6.收发器故障的判断收发器故障的判断2.2.2.2.光缆、光纤跳线是否已断？光缆、光纤跳线是否已断？光缆、光纤跳线是否已断？光缆、光纤跳线是否已断？a a a a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一端照光；在另一端看是否有可见光？如接头或偶合器的一端照光；在另一端看是否有可见光？如接头或偶合器的一端照光；在另一端看是否有可见光？如接头或偶合器的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可见光那么说明光缆没有断。有可见光那么说明光缆没有断。有可见光那么说明光缆没有断。有可见光那么说明光缆没有断。b b b b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光纤跳线的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可光纤跳线的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可光纤跳线的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可光纤跳线的一端照光；在另一端看是否有可见光？如有可见光那么说明光纤跳线没有断。见光那么说明光纤跳线没有断。见光那么说明光纤跳线没有断。见光那么说明光纤跳线没有断。3.3.3.3.半半半半/全双工方式是否有误？有的收发器侧面有全双工方式是否有误？有的收发器侧面有全双工方式是否有误？有的收发器侧面有全双工方式是否有误？有的收发器侧面有FDXFDXFDXFDX开关：开关：开关：开关：表示全双工；表示全双工；表示全双工；表示全双工；HDXHDXHDXHDX开关：表示半双工。开关：表示半双工。开关：表示半双工。开关：表示半双工。