管理者角色认知课件

管理者角色管理者角色认认知知课课件件1？2管理者角色管理者角色认认知知课课件件3管理者角色管理者角色认认知知课课件件4管理者角色管理者角色认认知知课课件件5-看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么-听到什么取决于想听什么听到什么取决于想听什么管理者角色管理者角色认认知知课课件件6 培训效果，取决于培训效果，取决于 1.1.你注意什么你注意什么 2.2.想要听什么想要听什么 培培训训效果，取决于效果，取决于7目目 录录中层管理者角色定位1中层管理的三个维度2中层管理的三大内伤3打造你的管理4目目 录录中中层层管理者角色定位管理者角色定位1中中层层管理的三个管理的三个维维度度2中中层层管理的三大管理的三大8一、中层管理者角色定位经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者一、中一、中层层管理者角色定位管理者角色定位经营计经营计划划组织组织者者监监督督执执行者行者9下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身1.角色定位下级角色下下级职务级职务代理人代理人职责职责履行者履行者执执行者学生行者学生报报告人替身告人替身1.角色定位角色定位下下10角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色角色错错位群众民意自然人位群众民意自然人认为认为自己站在下属把自己当自己站在下属把自己当111）角色定位：内部客户“顾客就是上帝”2）转变的难度在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色2.角色定位同级角色1）角色定位：内部客）角色定位：内部客户户2.角色定位角色定位同同级级角色角色12在下属面前有五大角色l管理者l领导者l绩效伙伴l变革者l教练3.角色定位上级角色在下属面前有五大角色在下属面前有五大角色3.角色定位角色定位上上级级角色角色13角色错位劳动模范劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别角色角色错错位位 劳动劳动模范模范“官官”任何事都任何事都亲亲自自动动手，居高手，居高临临下，下，发发号施号施14中层是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。命令的执行者 企业形象的代表Text in here人事关系方面企业决策方面 合作伙伴 情报的提供者和支持者企业文化的传播者和建设者中中层层是什么？是什么？1.既是管理者，又是被管理者。命令的既是管理者，又是被管理者。命令的执执行者行者 15中层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后中中层层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后16二、中层管理的三个维度作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层二、中二、中层层管理的三个管理的三个维维度作度作为为下属的中下属的中层层作作为为同同级级的中的中层层作作为为上上级级的的171.上级永远是对的2Add your title in here-Your text in here-Your text in here恰当的会议表现站在上级的高度思考问题341上级永远是对的合理坚持圆满沟通恰当的会议表现1.上上级级永永远远是是对对的的2Add your title in he182.千万别说上级傻别用挑剔的眼光看上级要用欣赏的眼光看优点一种出人一种出人意料的高明意料的高明“出奇制出奇制胜”有意试探和考验你甚至是想提拔你正好是你最大的机会别“犯傻”2.千万千万别说别说上上级级傻傻别别用挑剔的眼光看上用挑剔的眼光看上级级一种出人有意一种出人有意试试探和考探和考验验193.让领导采纳你的意见考考虑意意见的可行性的可行性着眼全着眼全局看局看问题建建设性力量性力量VS破坏性力量破坏性力量领导喜喜欢做做选择题M1M1M2M2M3M3M4M43.让领导让领导采采纳纳你的意你的意见见考考虑虑意意见见着眼全建着眼全建设设性力量性力量VS领导领导喜喜欢欢做做204.科学的做事程序放低放低组织需求需求审时度度势顺理成章理成章水到渠成水到渠成考虑公司整体的环境和氛围从大局出发，把组织需求放在第一位好建议需要遇上好时机脚踏实地，一步步进行4.科学的做事程序放低科学的做事程序放低组织组织需求需求审时审时度度势顺势顺理成章水到渠成考理成章水到渠成考虑虑公公21处理同事之间的关系处理同事之间的关系沟 通 合 作协 调处处理同事之理同事之间间的关系沟的关系沟 通通 合合 作作协协 22协调合作的步骤l步骤一：收集资料l步骤二：明确目标l步骤三：选定正确的协调对象l步骤四：沟通与倾听l步骤五：达成共识目标l步骤六：以共同负责的立场协调协调合作的步合作的步骤骤23赢得其他中层的尊重l展现合作者的态度来获得双赢l把同级看成“内部客户”l了解其他同级中层l注意沟通技巧赢赢得其他中得其他中层层的尊重的尊重2438%7%55%说话的内容声音和语调肢体语言一个人决定要不要接受另外一个人所说的话38%7%55%说话说话的内容声音和的内容声音和语调语调肢体肢体语语言一个人决定要不要言一个人决定要不要25沟通离不开听、看、问、说沟通离不开沟通离不开26我蠢俺没有文化我智商很低要问我是谁一头大蠢驴俺是驴俺是头驴俺是头呆驴卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿我我 蠢卧蠢卧 春春27业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力1.角色转换管理能力与业务能力业务员业务员型精英型官僚型堕落型管理能力型精英型官僚型堕落型管理能力业务业务能力能力1.角色角色转换转换管管28角色转换从个人业绩到团队业绩角色角色转换转换从个人从个人业绩业绩到到团队业绩团队业绩29检查监督过程，并注意总结2.如何指导？检查监检查监督督过过程，程，2.如何指如何指导导？30“做不到”是“做得到”的开始“做不到做不到”是是“做得到做得到”的开始的开始313.如何管理？如何管理？经验丰富，完全放手丰富，完全放手将将帅型型黑黑马型型士兵型士兵型能人型能人型具有特殊技能，具有特殊技能，能弥能弥补不足不足应急急时提供救援提供救援有一定有一定经验，但，但需要支持和鼓励需要支持和鼓励监察工作察工作进步，步，及及时鼓励鼓励缺乏缺乏经验，需要学需要学习进行培养和帮助行培养和帮助提供提供锻炼机会机会不能不能伤其自尊心，其自尊心，需求帮助需求帮助时，提供支援提供支援3.如何管理？如何管理？经验经验丰富，完全放手将丰富，完全放手将帅帅型黑型黑马马型士兵型能人型具有型士兵型能人型具有32领导者被领导者领 导 环 境4.授权和控权授权和控权有领导就会有授权和控权领领被被领领 导导 环环 境授境授权权控控权权决策决策执执行工行工 作目作目 标标4.授授权权和控和控权权33权责一致原则权责一致原则1.授权后提供帮助和支持授权后提供帮助和支持2.相互信赖原则相互信赖原则3.授权不授则原则授权不授则原则4.授权与控权原则授权与控权原则权责权责一致原一致原则则1.授授权权后提供帮助和支持后提供帮助和支持2.相互信相互信赖赖原原则则3.授授权权34控权的最高境界：无为而治自学习、自创新、自管理、自控制非常有为有所为有所不为无为而治确定确定质质量、流量、流程、程、规规范范做好督察做好督察教教导导工作工作形成形成习惯习惯只需巡只需巡视视控控权权的最高境界：无的最高境界：无为为而治非常有而治非常有为为有所有所为为无无为为而治确定而治确定质质量、流程量、流程355.激励员工激励员工让你的你的下属下属“动”起来起来赞美激励法美激励法指指导激励法激励法关心所有人关心所有人关注几个人关注几个人挖掘潜力挖掘潜力引爆活力引爆活力5.激励激励员员工工让让你的你的赞赞美激励法指美激励法指导导激励法关心所有人挖掘潜力激励法关心所有人挖掘潜力36管理工具调动积极性领导权力领导魄力处事圆滑管理工具管理工具调动积调动积极性极性领导权领导权力力领导领导魄力魄力处处事事圆圆滑滑37三、中层管理的三大内伤三大内伤心态浮躁借口太多危机感淡泊学习力不够缺乏总经理意识 向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任充当老好人 拒绝学习缺乏危机感眉毛胡子一把抓只身打仗 等领导催等下属报告本位主义三、中三、中层层管理的三大内管理的三大内伤伤三大内三大内伤伤心心态态浮躁危机感淡泊缺乏浮躁危机感淡泊缺乏总总 381拍脑袋决策32不做不做“三拍干部三拍干部”不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉1拍拍脑脑袋决策袋决策32不做不做“三拍干部三拍干部”不做不做调查调查，没有研究，就出主意，没有研究，就出主意39管理管理=管事管事+理人理人+安人安人 管理管理的的4 R原则原则:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings四、打造你的管理管理管理=管事管事+理人理人+安人安人 管理的管理的4 R原原则则:四、打四、打40疑疑难杂症症优秀人才秀人才怎样才算把对的人放在对的位置？系统化标准化普通人足以胜任需要专业和经验判断专业人才80%5%15%疑疑难杂难杂症怎症怎样样才算把才算把对对的人放在的人放在对对的位置？系的位置？系统统化需要化需要专业专业和和经验经验判判41将图上的四部分拆开移到下图每一部分与上面完全相同那这个洞是从哪来的呢？这怎么可能？将将图图上的四每一部分与那上的四每一部分与那这这个洞是从哪来的呢？个洞是从哪来的呢？这这42现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本来可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。现现在有一在有一项项重要的工作要做，重要的工作要做，A相信相信B肯定会肯定会43A每个人B某个人C任何人D没有人1.每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。2.只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。3.在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。A 每个人每个人 B 某个人某个人 C 任何人任何人 D 没有人没有人44如何管事？事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障如何管事？事事是如何管事？事事是“核心核心”前提事事有人管事事有人做事事有前提事事有人管事事有人做事事有责责任人任人45龙凤环（PDCA/SDCA）伤心小箭（鱼骨图）天罗地网（持续改进机制）追魂枪（5W）离别钩（流程优化）玄铁剑（帕累托图）屠龙刀（DMAIC）持续改进的七种兵器龙凤环伤龙凤环伤心小箭天心小箭天罗罗地网追魂地网追魂枪枪离离别钩别钩玄玄铁剑铁剑屠屠龙龙刀持刀持46最好的中最好的中层层就是你就是你48