第六讲--以人为本课件

管理学 版权所有：邢以群浙江大学管理学院研究生浙江大学管理学院研究生课课程程管理学管理学主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2009年7月.浙江大学管理学院研究生课程管理学主讲：邢以群.管理学 版权所有：邢以群第六第六讲讲 以人以人为为本本主要问题何谓“以人为本”？管理为什么要“以人为本”？人是怎样的人？如何激发和调动人的积极性？.第六讲 以人为本主要问题.管理学 版权所有：邢以群问题问题1：何：何谓谓“以人以人为为本本”？作业交流.问题1：何谓“以人为本”？作业交流.管理学 版权所有：邢以群正确正确领领会会“以人以人为为本本”企业倡导“以人为本”，但当其亏损时采取了裁员的行为，请问这是否与“以人为本”相违背？某企业的核心理念是“快乐”，认为“快乐”最重要，结果某员工以其当天“不快乐”为由不来上班，管理者应该如何面对？.正确领会“以人为本”企业倡导“以人为本”，但当其亏损时采取 管理学 版权所有：邢以群问题问题2：管理：管理为为什么要什么要“以人以人为为本本”？作业交流.问题2：管理为什么要“以人为本”？作业交流.管理学 版权所有：邢以群管理要管理要“以人以人为为本本”的原因的原因.管理要“以人为本”的原因.管理学 版权所有：邢以群问题问题3：人是怎：人是怎样样的人？的人？.问题3：人是怎样的人？.管理学 版权所有：邢以群 每一个管理者，心中都有一每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么个关于人是怎么样样的人的模式，的人的模式，并按照并按照这这一模式一模式对对下属采取相下属采取相应应的激励方法的激励方法。.每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式 管理学 版权所有：邢以群关于人性的关于人性的认识认识.关于人性的认识.管理学 版权所有：邢以群对对人性人性认识认识的小的小结结.对人性认识的小结.管理学 版权所有：邢以群运用：人运用：人际际沟通沟通人为什么要进行人际沟通？人际沟通的目的是什么？影响人际沟通效果的主要因素有哪些？.运用：人际沟通人为什么要进行人际沟通？人际沟通的目的是什么？管理学 版权所有：邢以群影响人影响人际际沟通效果的主要因素沟通效果的主要因素谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。.影响人际沟通效果的主要因素谁与谁（沟通行为主体）沟通结果沟通 管理学 版权所有：邢以群态态度决定沟通行度决定沟通行为为态态度度喜欢不喜欢讨厌沟通行沟通行为为喜闻乐讲消极应付不理不睬.态度决定沟通行为态度沟通行为.管理学 版权所有：邢以群个性决定沟通方式个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？.个性决定沟通方式个性倾向沟通方式据此，我们应该如何与不同个性 管理学 版权所有：邢以群情情绪绪影响信息接受影响信息接受 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。.情绪影响信息接受 逻辑判断过程.管理学 版权所有：邢以群理解能力影响沟通效果理解能力影响沟通效果对对同一信息，由于理解力的不同，会同一信息，由于理解力的不同，会产产生生不同的理解，从而不同的理解，从而产产生不同的行生不同的行为为。一个人理解能力的高低主要与其受教育一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。的程度有关。要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低成本要千方百计地偷工减料.理解能力影响沟通效果对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同 管理学 版权所有：邢以群问题问题4：怎：怎样样才能激才能激发发和和调动调动人的人的积积极性？极性？.问题4：怎样才能激发和调动人的积极性？.管理学 版权所有：邢以群讨论题激励机制和动力机制有什么区别？.讨论题.管理学 版权所有：邢以群人性模式人性模式行行为为理理论论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性人性动动力机制力机制激励机制激励机制行为、动机与激励.人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质行为产生 管理学 版权所有：邢以群动机理论人人之之所所以以会会采采取取某某种种特特定定的的行行为为是是由由其其动动机所决定的机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动动机机是是鼓鼓励励和和引引导导一一个个人人为为实实现现某某一一目目标标而行而行动动的内在力量。的内在力量。.动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的.管理学 版权所有：邢以群行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行行为产为产生的原因生的原因.行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为 管理学 版权所有：邢以群激励机制和原激励机制和原则则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结果感知组织目标个人目标价值观奖惩教育培训宣传规章激励机制.激励机制和原则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结 管理学 版权所有：邢以群激励基本原则激励的手段必须针针对对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变变化化而变化。通过合理分配任务、培训和授权等手段，创创造造条条件件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公公平平的奖奖惩惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。愿意做愿意做能能够够做且做好做且做好继续继续做正确的事做正确的事内容型激励理内容型激励理论论行行为为改造型激励理改造型激励理论论过过程型激励理程型激励理论论.激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，管理学 版权所有：邢以群讨论讨论：激励的若干：激励的若干难难点点怎样才能知道员工有哪些需求？组织的资源是有限的，如何才能最大限度地调动员工的积极性？当员工的欲望不大时怎么办？.讨论：激励的若干难点怎样才能知道员工有哪些需求？.管理学 版权所有：邢以群总结总结管理是一种手段，目的是为了更好地满足人的欲望，人是一切活动的行为主体，各项工作的成效在很大程度上取决于人的积极性，因此管理要“以人为本”。人生而有欲，同时也具有理性思考和学习能力、受社会环境的影响，因此激励的基础是针对需求，基本手段是物质刺激和精神激励、规范制约。由于人是复杂的，人与人是不同的，人是会变的，因此激励方式方法要因人因时而异。.总结管理是一种手段，目的是为了更好地满足人的欲望，人是一切活 管理学 版权所有：邢以群课课后小后小组组作作业业问题探讨：怎样才能使组织成员自动自发？下次上课前一天12：00前交.课后小组作业问题探讨：.