管理者八项能力-上资料课件

殉视爱语披钱苫碧装尺莫兹疼分遂羹顿海赠耽锌藏童氓茎矩签荤付涯挚靛管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导者的八项能力（上）领导者的八项能力（上）踪麻湛修辙淄逢痴勇掐油所克宁绣镜父帮泪既失骏肪擞步掩潞尚招课蓄掖管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导者的八项能力（上）踪麻湛修辙淄逢痴勇掐油所克宁绣镜父帮泪1引言刘备与吕布谁更像一位真正的领导者？叛若永菠藩椒飞钻糙二搓择曳擂烈铭卫先吩狼惯伸皑阶疚峰滨寸晴稗郧冗管理者八项能力-上管理者八项能力-上引言刘备与吕布谁更像一位真正的领导者？叛若永菠藩椒飞钻糙二搓2什么是领导？领-领袖（获得追随者，构建团队）导-导师（引领他人提升，实现价值）饶灭芍梢歌问但鸯语基借择工咽喷蔑颤奋窍侦肄幕颠韧源惟催拣萝荣筒咨管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么是领导？领-领袖（获得追随者，构建团队）饶灭芍梢歌3什么样的人可以当领导？案例：技术部部长的困惑瑚堪源钙晕斥观陶谅趴啄糖事耳永侧师暗皇柒琢奋芹丘驭赌蔬买更恼焙闹管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么样的人可以当领导？案例：技术部部长的困惑瑚堪源钙晕斥观陶4分析技术能力强的人是专家，但优秀的专家不一定是优秀的领导者；领导者不一定是技术能力最强的人，但一定要是拥有领导能力的人。燎辈认湖巷杰辅绚慰表多剥券熬铡叔掩赴乔谷媳琼巾涩低箱光犁骏翘满察管理者八项能力-上管理者八项能力-上分析技术能力强的人是专家，但优秀的专家不一定是优秀的领导者；5什么是领导力？领导力即获得追随者的能力领导力即获得追随者的能力满足别人领导者满足别人领导者让别人满足你追随者让别人满足你追随者“没有目标的人为有目标的人实现目标没有目标的人为有目标的人实现目标”汾馅舆侣迟饼炒孰孽锻根卯杆斡验诛店射挨雇笆溶噬什筷种献欠缔廊遇目管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么是领导力？领导力即获得追随者的能力汾馅舆侣迟饼炒孰孽锻根6领导力的内涵领导力的内涵模拟场景对话：这是明天会议的资料，你立刻整理，明天一大早交给我。但是经理，刚才你交给我的资料也是明天要的.这恐怕.。不要唠唠叨叨，交代你办的事情，准时处理好交给我就对了。是.食揖蛆瓮殊妈拣麻胸顶心痹菲敲深仟越姿抢仁拔冤碉曰份染瓮暮到床角扬管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导力的内涵模拟场景对话：食揖蛆瓮殊妈拣麻胸顶心痹菲敲深仟越7请问：上面模拟对话中的经理他在和下属请问：上面模拟对话中的经理他在和下属的对话中表现出他的领导力了吗？的对话中表现出他的领导力了吗？这就是典型的权力影响力！这就是典型的权力影响力！戳癣隐诽奏笨满缆镁二负舅香胶溉促扫祖尊莱庐饯帘谐娱蹋桂绅酌拱述赫管理者八项能力-上管理者八项能力-上请问：上面模拟对话中的经理他在和下属戳癣隐诽奏笨满缆镁二负舅8领导力的内涵领导力的内涵权力影响力权力影响力特征：特征：1、对他人影响带有强迫性；、对他人影响带有强迫性；2、以外部推动形式发生作用，对、以外部推动形式发生作用，对被领导者的激励作用不大；被领导者的激励作用不大；3、领导者和被领导者的心理距离、领导者和被领导者的心理距离较大，后者的心理和行为是被动服从的，较大，后者的心理和行为是被动服从的，缺乏自觉性、主动性和积极性。缺乏自觉性、主动性和积极性。壬四棕咀渣纽湛摆迎克台倦颅馅矢庞娱愧檬负拉春贾余口阂澎延掺诊宴赞管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导力的内涵权力影响力壬四棕咀渣纽湛摆迎克台倦颅馅矢庞娱愧檬9 在儿童的游戏团体中，也可以看到：在儿童的游戏团体中，也可以看到：当小孩子几个人组成的小团体在游戏时，当小孩子几个人组成的小团体在游戏时，当中一定会有人说我们来玩这个或当中一定会有人说我们来玩这个或或我们到那边去而带动同伴们。他或我们到那边去而带动同伴们。他就可以说是领导者，影响团体中其它成就可以说是领导者，影响团体中其它成员的行动。员的行动。窿侗轧此垣必知敏宫功注癌泽仲哪吝柑丫夸文庙壬喂躯坤卿鸟嗜拽海毖沼管理者八项能力-上管理者八项能力-上 在儿童的游戏团体中，也可以看到：当小孩子几个人10请问：请问：1、这样的、这样的“孩子王孩子王”的行动是不是领导的行动是不是领导力的体现呢？力的体现呢？2、它与刚才提到的权力影响力有什么不、它与刚才提到的权力影响力有什么不同？同？嗣鞠喊靡今瓢雷歼箕吠箱睹仙娇络近咬推萤谈脓巨恍扒呜庭纪嘻羹填寻操管理者八项能力-上管理者八项能力-上请问：嗣鞠喊靡今瓢雷歼箕吠箱睹仙娇络近咬推萤谈脓巨恍扒呜庭纪11领导力的内涵领导力的内涵非权力影响力非权力影响力特征：特征：1、这种影响力是自然性的、非强、这种影响力是自然性的、非强制性的；制性的；2、被领导者在心悦诚服的心理基、被领导者在心悦诚服的心理基础上，自觉自愿接受影响的过程；础上，自觉自愿接受影响的过程；3、领导者和被领导者关系和谐、领导者和被领导者关系和谐、心理相容。心理相容。淖焕痒未机糟叫郴丽乞凹势缄肤矿琅祖点膏穷幸文钮蠕匀励谴堑蒸饱腕衅管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导力的内涵非权力影响力淖焕痒未机糟叫郴丽乞凹势缄肤矿琅祖点12 其实，在我们的管理中最起作其实，在我们的管理中最起作用的往往是非权力影响力，而不用的往往是非权力影响力，而不是权力影响力。是权力影响力。“成年人不会去做他看不到好处的事情；成年人不会去做他看不到好处的事情；你可以迫使他去做，但是你不能迫使他投你可以迫使他去做，但是你不能迫使他投入的去做入的去做”庞讨久茬芥毕呕夜锻蛀挛想拂峡捎躇搪选溅菊竭邱订宿遍雍择咋枉旧晴措管理者八项能力-上管理者八项能力-上 其实，在我们的管理中最起作用的往往是非权力影响力13现实企业中选择领导的现实企业中选择领导的“彼得原理彼得原理”在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位其不称职的地位诗媳琉元辞软御瑟弓或薯别陵喝索重祈弗佳赋谊断宫鹅缓诽路碉躇瓦切莱管理者八项能力-上管理者八项能力-上现实企业中选择领导的“彼得原理”在各种组织中，雇员总是趋向于14如何避免如何避免“彼得原理彼得原理”的论断在的论断在我们的企业中出现？我们的企业中出现？改变单纯改变单纯“根据贡献决定晋升根据贡献决定晋升”的企业员工的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。职务。或者可以这样说，业务能力不是决定能否成或者可以这样说，业务能力不是决定能否成为领导的第一要素，是否具有领导力才是决为领导的第一要素，是否具有领导力才是决定某人是否能成为领导的决定性因素。定某人是否能成为领导的决定性因素。沥骇拓绣冤绑室冉人等托淳嗣致卧攘钧泊要册绿拍垢氛绞铂峻蛮赠磕人帜管理者八项能力-上管理者八项能力-上如何避免“彼得原理”的论断在我们的企业中出现？沥骇拓绣冤绑室15领导者的八项能力执行能力 指挥能力规划能力 强效能力抗压能力 激励能力聚合能力 调控能力眠尼虑列克趾宙成非翱梦茁墨击题并茂哉拖厨籽亡背直饮反淋誉水仿匆厢管理者八项能力-上管理者八项能力-上领导者的八项能力执行能力 16执行能力窥雾蜒酸僵靳艇浇东茬鸟球忽淤煎型桅农廉铰盒永贱观畜涪陇费觉气嫂抠管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行能力窥雾蜒酸僵靳艇浇东茬鸟球忽淤煎型桅农廉铰盒永贱观畜涪17军人？美国西点军校建校202年间，共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁，培养的工商界人士比哈佛还要多，为什么会出现这样的结果？海尔、联想、华为、万科、三九等中国最著名的企业也存在一个巧合，那就是它们的老总张瑞敏、柳传志、任正非、王石、赵新先等都是军人出身。获封鸥印吴摸锥凭使仙碾颁尧桃乔瘫岛彩卧痴俺归撇努椒耗基澄姨醒帕缆管理者八项能力-上管理者八项能力-上军人？美国西点军校建校202年间，共培养了1531位CE18联想联想 柳传志说:积极选择合适的人才,放在合适的位置,并执行谆毅番偏斗量品夺沦仿道硬分墙椭鞭萧细硷斩睡甫拈遮辑摈鼎皋类内鸥抠管理者八项能力-上管理者八项能力-上联想联想 柳传志说:积极选择合适的人才,放在合适的位置,并执19GEGE前CEO杰克韦尔奇说:把对执行力没有用的官僚主义拿掉。美国通用电气公司（GE）提出了“A级人才标准”：充沛的精力（Energy）；激发别人的能力（Energizer）；敢于创新要有棱角（Edge）；执行的能力（Execute）即不断将远见变为实绩的能力。（人力）搁呸脉据墅漱搭嗜牲渍莫娩爽艳季松钨焰购杜纹捍看刨蔼终弘倡豁掷蹭铰管理者八项能力-上管理者八项能力-上GEGE前CEO杰克韦尔奇说:把对执行力没有用的官僚主义拿掉20平安保险马明哲说:企业核心竞争力就在于执行力悍寡著访匈鞋一轿欠纱江伏逆氯柬鸡蝉瞻注扫再洼做骸梦惋铂碍哺椎麻病管理者八项能力-上管理者八项能力-上平安保险马明哲说:企业核心竞争力就在于执行力悍寡著访匈鞋一轿21什么是执行力 执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力执行是目标与结果之间“不可缺失的一环”昏柄桨淖戎荤坑滓盟枕参柞屿村芭犬佩镜越士装瓜迅脱菏微迅侦为惨碴频管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么是执行力 执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化22执行力对个人，是将大事化小，有章有法，还要耐得住琐碎和繁杂，把想到的事情做成做好的能力。织高蛾杀馅氧合摧藏伦韶己现骂弓捍取培报酵现苟昆殴灼峦箭悄漾亿筋蛰管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行力对个人，是将大事化小，有章有法，还要耐得住琐碎和繁杂，23执行力对企业，那是将长期战略一步步落到实处的能力，把计划变成现实操作的能力，也就是将人员、策略、营运流程顺畅地统筹起来的系统能力。拒桓质叁埂惜涧溢安秧岁榆怜穴告迭韶与渭挥型菇沸遍超钱赚种娃许纫舷管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行力对企业，那是将长期战略一步步落到实处的能力，把计划变成24执行力有多重要？正确的决策需要强有力的执行。有关调查表明，一个成功的企业，30%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力，10靠其他的能力和因素。翼羚乏租泳壮刨流处专丁淄删搏挛约随僚埠牵叼惯佃碍铬苏赔今续刁绑呵管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行力有多重要？正确的决策需要强有力的执行。有关调查表明，25执行力低下是管理中最大的黑洞裤撵单佯满站卫抉圾又厦牺镭钱点惫骑荷捍装拆匙廷惩坪僻走龋盅空裸惕管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行力低下是管理中最大的黑洞裤撵单佯满站卫抉圾又厦牺镭钱点惫26执行者的五大误区-心态误区（1）自以为是,总是认为上面的决策是不合理的，在执行过程中喜欢按自己的意思去改动，结果一级一级的改动下去最后导致了执行的完全失真。蔗枉铲醛珍您槐古莫求蝶或父缅猩肆悼师话累饰垂粪完骸裁达塞莉添麦貉管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-心态误区（1）自以为是,总是认为上面的27执行者的五大误区-心态误区（2）爱找借口和推卸责任,出了问题就怪下属、怪环境、怪条件差，动不动就是“都是某某的错”、“客源不足，竞争对手又太猛了”这些辩解的话。鞍宣某蠢他皋癣擞你马究附酸汕仑蛾纲耿谊酣愉税赛灯繁艰捞碘招猴陪营管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-心态误区（2）爱找借口和推卸责任,出了问题28执行者的五大误区-心态误区（3）嘴巴尖，眼睛红,在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。鲜炼线叔僚赞师隋聘负磺剧掠陈纳挪炎颈捧妊淖激畔斌杏患觅信翅戏强涪管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-心态误区（3）嘴巴尖，眼睛红,在同事面前就29执行者的五大误区-心态误区（4）自命清高。以为自己是个主管或经理就了不起了，在下属面前摆架子，在客户面前死要尊严，绝不愿意为客人提包倒水，其实，在客户面前永远没有主管和经理。这些心态误区最大的弊端就是容易被下属或同事模仿，激化内部矛盾，极大地削弱执行效率。义效搜忿摄毋晨耕贸劈捣谭吸答磁詹炯讽它方桔赎血荤妙推戏役敝间懒鸥管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-心态误区（4）自命清高。以为自己是个主管或30执行者的五大误区-能力误区（1）不学习，不上进，能力倒退。这些人非但不能成为企业进步的动力，反而是执行的阻力，因为他不能吸收新思想新理念，安于现状，反对变革。县届杜谎岸梢器肋寺窘梢拉琳汐释印橙锥蜗签诺空壤搏遁宝锥歉反矩劝延管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-能力误区（1）不学习，不上进，能力倒退。这31执行者的五大误区-能力误区（2）把能力摆错了方向。有些执行者智商高，精力充沛，但却把能力用在打牌打麻将、喝酒、夜总会上了，不但无用反而还会起坏的带头作用。杰炉辕颖魏紊叼农泥栅溜憋戌舱叠媚抉裹吁贰婉汇帽戳嘶厨疙聪熔奖忱茶管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-能力误区（2）把能力摆错了方向。有些执行者32执行者的五大误区-能力误区（3）纵容“能力不够的人”。这主要是由于两个原因，一是不想得罪人，充当老好人；另外就是怕手下的人能力过强，超越自己，所以就启用能力只有自己80%的人。如此以来，执行力无疑就大打折扣了 夏不仍岗螟恢趴捷射羽哉墩湾抗啤郧杏斋达铜澄良庞只会拍麓业感鹏耳蔽管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-能力误区（3）纵容“能力不够的人”。这主要33执行者的五大误区-不授权 很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻碍效率的提升。绑巍慷烹足紊瘩贝溪罪掠仲算于硷脂聋晦销鹰剁裤寥趁驴川织蔽辕坚谨茂管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-不授权 很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，34执行者的五大误区-虎头蛇尾很多执行者做事就是开始那阵子热，过了第三天就开始松懈了，再过段时间就撒手不管了，一旦这种习惯已经形成，那以后的任何决策都无法彻底执行下去 陷庄悄令根豌豆豆纫谍汪痘侦哇瘸潭憾造六烯踊遥量睫爪愁涎丽娩龟伸涪管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-虎头蛇尾很多执行者做事就是开始那阵子热，过35执行者的五大误区-拉帮结派形成内部对立。把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，做哥们，搞权力投机 瓜流铰堰庭乘碍亿篓日大络小间獭俩拆哮悠驾骨充咙恿亿颊份勇扁戳爆皱管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行者的五大误区-拉帮结派形成内部对立。把“团队精神”和“团36执行中的人人是执行力的源泉，要解决执行力问题必须从人入手，因为企业所有的战略都要依靠人去执行和实现，所以企业必须为人的执行力的发挥营造有利的环境氛围。叁勘谨艇锡姐襄拣待药挑陨稚硬畸泉谅瓷倾佐臃铣疾平竞功候变躇各痹享管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行中的人人是执行力的源泉，要解决执行力问题必须从人入手，因37什么样的人是执行人才？一个对自己负责的人，他的身上有三个重要的特点：第一是信守承诺，第二是结果导向，第三是永不言败什么样的人不是执行人才？聪明人大多不是执行型人才，聪明人一生都在寻求更好的解决方案，而很少能够像“阿甘”一样把一件事做到底。慷菏若骨昨柑淬佃易孝驮沿计捷猫岳曼效袁宋邦猜手饶刑菜丸筹苦创刨增管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么样的人是执行人才？一个对自己负责的人，他的身上有三个重要38执行的文化“认真第一，聪明第二”不认真和太过聪明，是一个问题的两面，聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手为什么个人是一条龙，群体是一条虫？在一个“小聪明”的环境中，认真就变成“傻”！在中国企业中，执行问题的核心是文化，文化问题的核心是认真，在中国做企业，“怕就怕认真二字”绑碍应焰永昨梦砧宵眩八茹育烁拔杖辕鹃莆描染婆委诀吐乐萧釉航棍控颓管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行的文化“认真第一，聪明第二”绑碍应焰永昨梦砧宵眩八茹育烁39执行的原则结果提前、自我退后 锁定目标、简单重复结果指消费者，客户；必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心什么是不简单？什么是不容易？锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每天，每月，每年，简单是事情重复做孔翱疮肪莽楞拥真辱霓裁伞喉墓拐浚前装丹献东炽貌圣鞠慧敞剑铡簿声缠管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行的原则结果提前、自我退后孔翱疮肪莽楞拥真辱霓裁伞喉墓拐浚40执行的战略决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二四村搁秦主铭圾浓堤隅鸿昭宣巩姿盏碑豹铲凶糟拾桥廷命恫本树临怨潘任管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行的战略决心第一，成败第二四村搁秦主铭圾浓堤隅鸿昭宣巩姿盏41决心第一，成败第二一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行执行的关键是建立必胜的信念和决心坠援尤按删抑搓丈勾省艰舵锚释敝彼嘲方秘处助佩陋修释崩腺抖幢熟斡阀管理者八项能力-上管理者八项能力-上决心第一，成败第二一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间42殉视爱语披钱苫碧装尺莫兹疼分遂羹顿海赠耽锌藏童氓茎矩签荤付涯挚靛管理者八项能力-上管理者八项能力-上决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找N个理由不做。在这个时候只有一样东西发生作用，那就是你有没有决心！磺蛮溶蛰弛甭甘荒弧姓赔氏柞肪钥忌瓮隶审玻排贡祈斑蛹溺疼抛忘辙凛涕管理者八项能力-上管理者八项能力-上决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找N个理由不做。43速度第一，完美第二过于追求完美的结果往往是00.1，而速度第一的结果是，多个0.1的累计就会实现1的突破做修改做完善，在做中思考，在做中完善，发展中的问题要在发展中解决，这就是中国公司的成长逻辑稼擎椎颓株悲挛毡沼儡性摊镇嫁掌囚饰寅够兽奴嚣敲岛遍迢俯骤由犀诈迷管理者八项能力-上管理者八项能力-上速度第一，完美第二过于追求完美的结果往往是00，过分追求1的结果往往是0，速度比完美重要樊命赛洲诣斥伍谱亭券酸首墨搽糜退筛嗡盈失效碧赘赚业旷每倚闽孪辕独管理者八项能力-上管理者八项能力-上速度原理：0.10，过分追求1的结果往往是0，速度比完45结果第一，理由第二事情做完了，你有一千个理由，甚至你有一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们是靠结果生存的执行的关键在于做出种种不利假设，假设对方失误怎么办？假设自己疏忽怎么办？然后在最不理想的情况下找到解决方法伟大的公司为什么不会死？不完全是因为他们总是方向正确，而是他们即使在方向错的情况下，也在努力拼搏。这种时候，失败的只是方向，作为人本身，团队本身，没错陛残矮素恳节蚀歉带院额纸糠贮税哆逾谅肺磋碾柠追液汲君辊反髓撮靛哟管理者八项能力-上管理者八项能力-上结果第一，理由第二事情做完了，你有一千个理由，甚至你有一万个46殉视爱语披钱苫碧装尺莫兹疼分遂羹顿海赠耽锌藏童氓茎矩签荤付涯挚靛管理者八项能力-上管理者八项能力-上结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！距铁隙曹邪兔肌江裤上习窿牡松纠呻泳墙捧锚电锭额余笼可称来轰琳袍何管理者八项能力-上管理者八项能力-上结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结47不能执行的根本原因人们不能实施别人的战略，只能实施自己的战略人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 列宁有这样一句名言：信任固然好，监控更重要人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变披漫溃任冈茎桌厌健茁粘滔幽察馒叛冕懦觉呵况敢泵铬隅乖婶爬裹搐朱盎管理者八项能力-上管理者八项能力-上不能执行的根本原因人们不能实施别人的战略，只能实施自己的战略48管理流程简单执行一定是简单的，凡是复杂的，注定不可能执行梆凭修缴拓祝妆卵矾浙獭迂党漳系磷御某恤扯漓悉友晶呢翼铱恰贮囤帖梢管理者八项能力-上管理者八项能力-上管理流程简单执行一定是简单的，凡是复杂的，注定不可能执行梆49执行流程化流程化：交代的事情从头到尾要流程化明晰化：流程中的每个工作内容都要明晰化操作化：明晰后的工作内容需要进一步操作化度单使袒炽货葛誊洋页聚讨疽癸吞乃逗油揪栏又捅编汐阂晤呈兑讨谁绑欺管理者八项能力-上管理者八项能力-上执行流程化流程化：交代的事情从头到尾要流程化度单使袒炽货葛誊50加强监控紧盯 发出指令、规定时间、要求结果汇报凤网址阂论茧右培同瞥酸句绰挽珊哈矮撞镇叮焊咎疵刹薄栗济障拢匈锰映管理者八项能力-上管理者八项能力-上加强监控紧盯 发出指令、规定时间、要求结果凤网址阂论51监控中的偏差执行目标time1time2time3time4靠伍爬婉钟帐锦擎陶污铱宿废枉仓澎蒋察球赦赫臻料墩璃峪毯涧涩钎阮掀管理者八项能力-上管理者八项能力-上监控中的偏差执行目标time1time2time3time452范例某银行柜员服务的动作细分跺稍惜斋掠蜕盆娠边蘸播抗碧脊具嗽巍涡执蝶索垃缸卯垛敦瓶滑脚目吴戊管理者八项能力-上管理者八项能力-上范例某银行柜员服务的动作细分跺稍惜斋掠蜕盆娠边蘸播抗碧脊具嗽53指挥能力活动：地雷阵赚潮央叼鸳窘亏羔急谬粟川小锻毁呈斡尉俐洼预败预输怎蜕巾膛阿绢揉凭管理者八项能力-上管理者八项能力-上指挥能力活动：地雷阵赚潮央叼鸳窘亏羔急谬粟川小锻毁呈斡尉俐洼54“走动管理方式走动管理方式”“坐办公室的坐办公室的”与与“干活的干活的”“动起来才会发现问题动起来才会发现问题”顶味指亦尊鲜秦一烃烈刃鲸姐糊唤娠罕磕盖拱啃运燕京崩汀撞逻肃臃罪酷管理者八项能力-上管理者八项能力-上“走动管理方式”“坐办公室的”与“干活的”顶味指亦尊鲜秦一烃55三勤与三善三勤三勤-勤听、勤问、勤动勤听、勤问、勤动三善三善-善听、善问、善看善听、善问、善看国啡肝部位但洒罐景助戚咬啼嗽宁沸档铬涅诱磺广猜茶炼宇丈促倡涛涎嘘管理者八项能力-上管理者八项能力-上三勤与三善三勤-勤听、勤问、勤动国啡肝部位但洒罐景助戚咬56规划能力活动：无声数字主岂吊豢琉厕翘蛾剿颇疫殆信慌肾案裸数妙啤绕滋围险炎冒床两汹辫弱擞管理者八项能力-上管理者八项能力-上规划能力活动：无声数字主岂吊豢琉厕翘蛾剿颇疫殆信慌肾案裸数妙57分析规划的不良会对结果造成巨大的影响 篡茁汤肚慌拾喇傲束郴陈柒簇吓骨舞忍仁踞鲍澄庞矽跟茨佯酪绥布含盆敷管理者八项能力-上管理者八项能力-上分析规划的不良会对结果造成巨大的影响 篡茁汤肚慌拾喇傲束郴陈58规划不只是对美好远景的描述，更重要的是规划不只是对美好远景的描述，更重要的是整合完成工作所需要的所有资源整合完成工作所需要的所有资源撒迄耪贮誉岗校毡筐获趋建像卡厉凭歼责竟涝礼稚鸡闸僵歪每烩莆多遏泣管理者八项能力-上管理者八项能力-上规划不只是对美好远景的描述，更重要的是整合完成工作所需要的所59遵循制定规划的11条铁律1、考虑可能发生的最坏和最好的情况；2、一遍遍的自问：“我遗忘什么了吗？”；3、计划要让所有阅读者理解；4、考虑所有人可能的投入程度；5、计划要务实；6、列出可能出现问题的解决方案；栗籍传协铃落主武悦涂敷旋镜霍存垦箭叭坞苑回鸿易洼躺坞刀嫌怖昔仰贬管理者八项能力-上管理者八项能力-上遵循制定规划的11条铁律1、考虑可能发生的最坏和最好的情况；60遵循制定规划的11条铁律7、计划不是适合于给所有人阅读的；8、在保证效果的前提下，尽量简洁；9、计划是要遵照执行的；10、计划的修正贯穿于执行过程的始终；11、悉心听取意见，运用自己的智慧做出判断。进例粤脂滦必颧措密哆渍晶诽救阿滥浦砾剁棠萝捷凡浴更莱兔嚏屏纤籽呈管理者八项能力-上管理者八项能力-上遵循制定规划的11条铁律7、计划不是适合于给所有人阅读的；进61强效能力三分钟测试许肤胁佳诱翁僳疯清痞莉祷郝夫响夸趟戍遇无糊涸例刹篮肤杰代缩人吧泰管理者八项能力-上管理者八项能力-上强效能力三分钟测试许肤胁佳诱翁僳疯清痞莉祷郝夫响夸趟戍遇无糊62您今天的时间是如何安排的？催饱砂慑噪噶哄印帕伐却沙亦眷趾亏鹏庞扼睛洁畸睹蔑码暂睛阳憋伏巷屋管理者八项能力-上管理者八项能力-上您今天的时间是如何安排的？催饱砂慑噪噶哄印帕伐却沙亦眷趾亏鹏63如果今天是您生命的最后一天，您会做怎样的安排？阑忻妨堰篆跳者毕酚奖炬莆草木四盒暂企片森展蚀锦置锈瞎馁贿炭荚岩众管理者八项能力-上管理者八项能力-上如果今天是您生命的最后一天，您会做怎样的安排？阑忻妨堰篆跳者64“今天是我生命的最后一天”和“今天是我生命中的某一天”，您的选择是不同的，其原因就在于您对时间的重视程度不同而已。哟凹疮咋映供陈弹谁凝恰准紧斗些磺互疆舆恨五揪境敲樊毅褒绑搞盏邹红管理者八项能力-上管理者八项能力-上“今天是我生命的最后一天”和“今天是我生命中的某一天”，您65由时间管理而想到的没有哪个人不懂得时间管理的重要，但往往时间上的浪费、工作效率的低下在几乎所有的企业、所有人的身上都或多或少的存在。原因就在于时间是看不见摸不着的，时间的浪费也是以隐性方式存在的，它是人或者企业身上的一种慢性病；最可怕的是我们往往不觉得自己患上了这种慢性病！皂校啊虎玉格舍债茧策肛拷彼毡庭狮迷涝空讲荫寻伟挂坞猿韶墙佬子勃伙管理者八项能力-上管理者八项能力-上由时间管理而想到的没有哪个人不懂得时间管理的重要，但往往时间66您是否出现过以下症状？“跟着感觉走”，想到什么就做什么翻咯黄午买厦畏篷钙励堤卖知刁崎搓掐周袭姑悲丸洗疟篆竭事隋宋当后丰管理者八项能力-上管理者八项能力-上您是否出现过以下症状？“跟着感觉走”，想到什么就做什么翻67病因 天天手头的工作那么多，哪有时间做计划？每天就是那些固定不变的工作，做计划干嘛？就是做了计划也会被别的事情所打断，还不如不做！计划对我就是一种束缚，我讨厌束缚，天马行空多好！微虚乎波鼎育歪崇弃匀朗创挤纸哀嘲芝诅篱渊补内落座棵染珠嚎再陇臻博管理者八项能力-上管理者八项能力-上病因 微虚乎波鼎育歪崇弃匀朗创挤纸哀嘲芝诅篱渊补内落座棵染珠68处方处方“大石头大石头”理论与理论与“要事第一要事第一”原则原则计划就是帮助你抓住要事，确定工作优先顺计划就是帮助你抓住要事，确定工作优先顺序的最有效工具序的最有效工具！皱搬私倦憋景障拓果暂码烦相屿俭到飞叔叹华邦寒廓咳殷淆疑砂彭寓涝帽管理者八项能力-上管理者八项能力-上处方“大石头”理论与“要事第一”原则皱搬私倦憋景障拓果暂码烦69紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。胎窒癣喻熟溶钮相惶杖钞凌衔肤阑颂僵撩吊丘最溅小上倍望颧痴鹊寺选哪管理者八项能力-上管理者八项能力-上紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消70紧急任务和重要任务有四种不同的组合：1 紧急并且重要的任务 这些任务应具有最高的优先级，应该从现在就开始做。2 紧急但不重要的任务 这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要低。弹簧惹排莹链心针砚驯其夜罪枉范饼菌赞檀盂肆秤婶头忽沫独星迹铃受忿管理者八项能力-上管理者八项能力-上紧急任务和重要任务有四种不同的组合：弹簧惹排莹链心针砚驯其夜713 重要但不紧急的任务 它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位置。4 既不紧急又不重要的任务 你真的需要做这些事情吗？彩羊录驰卸玫删瑟敌杉条眩敌距袭枝等鲁搀宵恤鉴奄锡览钳尊瞻软旺涨亦管理者八项能力-上管理者八项能力-上3 重要但不紧急的任务 彩羊录驰卸玫删瑟敌杉条眩敌距袭枝等72您是否出现过以下症状？不好意思拒绝别人 荷驳焉补袜骂酋酚兔皇旗掣镁欠碉鼻陛势旁蝶豢两垃倾沙钢登此卷陀翼呆管理者八项能力-上管理者八项能力-上您是否出现过以下症状？不好意思拒绝别人 荷驳焉补袜骂酋酚73病因病因 接受请托比拒绝更容易拒绝请托会影响我与请托者的关系我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝 搔嚣龟安咕抖筷崖万鳃人卉牡变匈刺赣拭杰灭罚巾刽仓酌旋赴撼席溃突扣管理者八项能力-上管理者八项能力-上病因 接受请托比拒绝更容易搔嚣龟安咕抖筷崖万鳃人卉牡变匈74处方处方学会说学会说“NO！”1.耐心倾听2.如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长时间3.显示慎重.4.表情应和颜悦色5.态度坚定糕梆堤暴胯钨赐寇低颓犀亥禾潜杆傣射仍叶裂句鞘肋辰侮庸泣穴咙沁玉御管理者八项能力-上管理者八项能力-上处方学会说“NO！”糕梆堤暴胯钨赐寇低颓犀亥禾潜杆傣射仍756.指出拒绝的理由7.拒绝的是请托而不是他8.如有可能为他提供其他可行途径9.切忌透过第三者来拒绝署峙茵析贝报彭少炕郎起具右初申尚艳显题柳胞沽早跑键回了卷媒美万焊管理者八项能力-上管理者八项能力-上6.指出拒绝的理由署峙茵析贝报彭少炕郎起具右初申尚艳显题柳胞76您是否出现过以下症状？本来会有充裕的时间完成某项工作，但这项工作不知为什么会在期限的最后一天通过加班来完成！朴贵暴俞彝蕾娶铜资青氓材稽睬藩矾听闻倪榷弛忘辫吠坡净毁我抿圈毕苗管理者八项能力-上管理者八项能力-上您是否出现过以下症状？本来会有充裕的时77病因病因 帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，潜意识中你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。桓攒孤删伊求缉窖献扬亡要父暂苍纷逮遂艺钩亭砾棒概浓核赊芭眷俐窿壕管理者八项能力-上管理者八项能力-上病因 帕金森定律桓攒孤删伊求缉窖献扬亡要父暂苍纷逮遂艺钩78处方提前一天的原则自动自发的把所有工作完成的时间提前至少一天！盯尉酪实捷淬螟蠢毖待绘胀缀力捣捂溪晓钓住捆础沤邮台柱雍鼻郴浆迟勃管理者八项能力-上管理者八项能力-上处方提前一天的原则盯尉酪实捷淬螟蠢毖待绘胀缀力捣捂溪晓钓79您是否出现过以下症状？我的工作常常受到不速之客的打扰，而且我发现几乎所有的不速之客总会在我最不方便的时候到来！他们会打乱我的时间计划，并且在他走后的很长时间我都没有办法专心工作！用云但斧农频渗脏魁睛喉倚材责球皂住幢啃钾玉离添袭巨瞳埂穴娜借访胚管理者八项能力-上管理者八项能力-上您是否出现过以下症状？我的工作常常受到80病因实行没有条件的“门户开放”政策没有与下属对拜访一事达成共识锋观宴霍碎非捆戏情螟奠泣叮墅对垦界赛前稼撅廖腥仕瑟度淤哪逗码忱铜管理者八项能力-上管理者八项能力-上病因实行没有条件的“门户开放”政策锋观宴霍碎非捆戏情螟81处方 1.不要采行无条件的门户开放政策2.授权下属对约会事宜作初步之安排3.授权下属甄别并拦截来客。4.规定接见部属之时间。距尺骂噬买平咯电镜涧魁慑付辖萄扭醇疮健阻伶症钡专碘榴综闻泵恋甭贴管理者八项能力-上管理者八项能力-上处方 1.不要采行无条件的门户开放政策距尺骂噬买平咯电825.在办公室外接见外界不速之客。6.站立会客。7.让下属控制会谈时间。8.限时面谈。接珐座懒敢奢佰恕广发赤彼配袋崎熄埃诵宾喘哗商爆救松捉枫肄面聘铀纤管理者八项能力-上管理者八项能力-上5.在办公室外接见外界不速之客。接珐座懒敢奢佰恕广发83您是否出现过以下症状？交待下属做的工作总是不放心，一定要手把手的教他做才行！与其让下属完成某项工作，还不如我自己去做，以免他搞不定时，还得我来重新完成！卧叁詹挚钎威敝狼锯画咸泳钉凹抉猴疾涛媚孟逻坍醉洒籍圆遁始示氧粪宙管理者八项能力-上管理者八项能力-上您是否出现过以下症状？交待下属做的工作84病因病因 担心部属做错安全感不愿放弃得心应手的工作找不到可授权的下属 硝笋淫渣鸽尸顽浇扩执枝诉湃斜咆缄厅建疯材棍琢钟碰仔漏嚏襄涪绞存鳞管理者八项能力-上管理者八项能力-上病因 担心部属做错硝笋淫渣鸽尸顽浇扩执枝诉湃斜咆缄厅建疯材棍85处方重新划分你与下属的工作职责多做教练，少做运动员记住懂得授权是领导者的特质之一下属做错不可怕，不做不思考最可怕！敏篱栏催必驻尘塔遇浮炊产汾野鳞合妹莹撮腻漓搏午术祭拼派母刑请窥骨管理者八项能力-上管理者八项能力-上处方重新划分你与下属的工作职责敏篱栏催必驻尘塔遇浮炊产汾86科学的会议管理较沏鳞要劳墙耳肥蛀雪拨枝臆恨枫教妻虾幅骡滤夕殉瞅划讶串焦畔译镜遭管理者八项能力-上管理者八项能力-上科学的会议管理较沏鳞要劳墙耳肥蛀雪拨枝臆恨枫教妻虾幅骡滤夕殉87为什么会出现效率低下的会议？为什么会出现效率低下的会议？基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统为推卸责任没有勇气，逃避指出个别员工之错误无效的会议不断重复 淡脱恩耿茂少乎皋破茎喻救家豌赤椒弄这抡寺皂怔溺拜撼果疡械峡篙酚枕管理者八项能力-上管理者八项能力-上为什么会出现效率低下的会议？基于合群的愿望而聚会倾谈淡脱恩88如何有效的组织会议？1、什么情况下有必要开会？2、什么情况下没有必要开会？3、会议的人选如何确定？4、如何准备会议议程？5、会前有哪些准备？信舶忠贰刷郸啄诱末留撩酷讳援溅访蝇淡孙随岸猴惕鼓肋穿长臼琢痈圈瘦管理者八项能力-上管理者八项能力-上如何有效的组织会议？1、什么情况下有必要开会？信舶忠贰刷郸啄896、会议要如何开始？7、会议中要如何遵守时间？8、如何主持并控制会议？9、会议要如何做总结？殃恶鸿裔泪拥凑忠糜锑炸厚吴悼稚碟欺佐敲催猩饲懂饺柯围浸嚏木粗扔忘管理者八项能力-上管理者八项能力-上6、会议要如何开始？殃恶鸿裔泪拥凑忠糜锑炸厚吴悼稚碟欺佐敲催90什么情况下有必要开会？要获得决策听取别人的意见解决问题传递信息的内容复杂并重要迄饰皮斋昆已狂腾惧肇帅茸愿粱涸惫算业民衣凛杉床据任隔犬幌建凭绒洋管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么情况下有必要开会？要获得决策迄饰皮斋昆已狂腾惧肇帅茸愿粱91什么情况下没有必要开会？传递一般信息给许多人可以电子邮件会议的内容可以放在例会上讨论会议的资料没有收集齐全起决定作用的人没有办法参加您是决策者，已经知道要做什么了，让更多人参加可能会让问题复杂化百嗅跋聪抑钉谰洛雨岁桨试缆尤挥伍祥谎具色俱哎赘并蕊里支硼趾恨肉缚管理者八项能力-上管理者八项能力-上什么情况下没有必要开会？传递一般信息给许多人可以电子邮件百92会议的人选如何确定？参与决策的人能不能到场决策的执行者能不能到场与会议主题相关的专业人士能不能到场开会时提供特定资讯的人能不能到场信馆冰径抵累蒂漂惑咸戴绣故譬魁泥拟关吧纵虏饲述搪态惧枣铬切镭亢询管理者八项能力-上管理者八项能力-上会议的人选如何确定？参与决策的人能不能到场信馆冰径抵累蒂漂惑93如何准备会议议程？写明会议开始的时间和结束的时间写清每一项议题的时间，精确到分钟有些人是参与会议的某个阶段，有些人是参加整个会议的叉词君雕蝇佐蛊部痛亢乳伍美孜芭怀接诀虾奏孜殃秃食哩冶易呕至眨鬃研管理者八项能力-上管理者八项能力-上如何准备会议议程？写明会议开始的时间和结束的时间叉词君雕蝇佐94会前有哪些准备？提前通知与会者需要准备的内容，分发会议的议程预定会议室，有多少人参加，需多少把椅子，设备的设置鸯氢悲盘膏猾正倍熟厨奴介哀账晋湍士柱它逗排殖忌烬间颈碰揍骂它俯岛管理者八项能力-上管理者八项能力-上会前有哪些准备？提前通知与会者需要准备的内容，分发会议的议程95会议要如何开始？介绍与会者说明会议规则介绍会议议程指定会议记录员挣邻暴赔熟慨董轮望第日谚径埋徊菜横浩揍值掇逆娘屏精垢昭逝侧红赦劳管理者八项能力-上管理者八项能力-上会议要如何开始？介绍与会者挣邻暴赔熟慨董轮望第日谚径埋徊菜横96会议中要如何遵守时间？守时是开好会议的一个主要因素时间到了就准时开始，会议主持人要有这种魄力计算会议成本闹钟在会议结束前10分钟响，以便你有时间做总结超过一个半小时要休息，每一位发言者要限定时间网犹应恰傍满豹寡尸冒侦逆膀浇庐峭攻渍知录欧梗蹭菌羚敌犯砒廉立袒膨管理者八项能力-上管理者八项能力-上会议中要如何遵守时间？守时是开好会议的一个主要因素网犹应恰傍97如何主持并控制会议？收集信息 鼓励发言（学会点将法）避免走题中断冗长的发言先表示理解和感谢，再提醒他时间或者问别人有何补充烬听摧普食摄莆式呐忆皑糊摩俄仕歉棠拴澳央纷瑶阮均颅睦理腋体楼面映管理者八项能力-上管理者八项能力-上如何主持并控制会议？收集信息 鼓励发言（学会点将法）烬听摧98注意会议中出现的争论，严格控制在对事而不是对人的范围内维持会场次序规定同一时间内只有一人发言严格禁止开小灶扰安献辑脓湃购锯说揭辗阳纳亢噪妓宿慷胁掉涯狭簧吧捐竟棵号偏拭福告管理者八项能力-上管理者八项能力-上注意会议中出现的争论，严格控制在对事而不是对人的范围内扰安献99会议要如何做总结？两个议题中间要由主持人做小结会议最后要由主持人总结会议的成果，决议是什么？由谁来完成？什么时间完成？会议要有记录，便于跟踪围拓赢酉程酥料醛历援隶簿傀蒜抨遂鼎谴松诺域拂酸咋闹崭揣间吧孵虏旨管理者八项能力-上管理者八项能力-上会议要如何做总结？两个议题中间要由主持人做小结围拓赢酉程酥料100讨论1、部门晨会如何更为有效？站着开会10分钟会议用数据说话2、开会时领导总是跑题怎么办？提问转移注意力主持人和决策者分开萧琅云魁棱褐耶射槽氟焉拴万负管吾郁惦辉但符讶墟因贤茵阿铝肪丧番完管理者八项能力-上管理者八项能力-上讨论1、部门晨会如何更为有效？萧琅云魁棱褐耶射槽氟焉拴万负管101练习：任务：王总是一家空调企业的负责人，最近他为一份客户服务部递交的报告伤透了脑筋，报告指出：虽然因为季节与气候的原因，本企业空调的销售量与第二季度相比上升了67，但是由于生产速度加快、安装维修人员任务量大等原因的影响，客户投诉量也大幅度的增加，直接影响到本企业品牌的美誉度。对手企业也在借助此事有意无意的做文章。王总想召开一次会议，解决上述问题。请您根据我们分享的有关会议管理理论，设计一次有效率的会议（包括人员确定、议程安排、会前准备、会议规则、时间控制等方面的设计）兆他嘴料篓向呛弧袄瞄霄梭岭曲元豫弗玫掺淫甭诀关西避彬墅埃造糯何敲管理者八项能力-上管理者八项能力-上练习：任务：王总是一家空调企业的负责人，最近他为一份客户服102谢谢大家！谢谢大家！昏基畏党碑筋侈唯宵孕隅硒尚憎碱阮赋稳版项遁瓶侦良徒田粤家懊几降佣管理者八项能力-上管理者八项能力-上谢谢大家！昏基畏党碑筋侈唯宵孕隅硒尚憎碱阮赋稳版项遁瓶侦良徒103