汽车三包法解读与培训讲义

品质保证部2021年3月7日国家汽车三包法新规国家汽车三包法新规国家汽车三包法新规国家汽车三包法新规供应商培训供应商培训供应商培训供应商培训网络转载，请尊重原著者，仅供学习交流网络转载，请尊重原著者，仅供学习交流培训进程14:0014:20 14:0014:20 品质保证部董崎副部长讲话品质保证部董崎副部长讲话14:2016:00 14:2016:00 培训课程培训课程16:0016:20 16:0016:20 休息交流休息交流16:2017:00 16:2017:00 测试测试目录一一、国家汽车三包政策概况国家汽车三包政策概况二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读三、三、风险分析风险分析四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例五、应对要求五、应对要求汽车三包政策架构汽车三包政策架构三包退换车条款架构三包退换车条款架构小小结一一、国家汽车三包政策概况国家汽车三包政策概况2021年12月，?三包主要零件种类范围及三包凭证?征求意见稿出台,截止时间为2021年1月30日2021年1月15日，国家质检总局公布?家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?，从2021年10月1日起实施。目前尚无征求意见、发布等相关消息目前尚无征求意见、发布等相关消息目前尚无征求意见、发布等相关消息一、国家汽车三包政策概况一、国家汽车三包政策概况家用汽车产品修理、更换、退货家用汽车产品修理、更换、退货责任规定责任规定家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证汽车三包争议处理汽车三包专家管理办法汽车三包信息管理办法-汽车三包政策架构汽车三包政策架构6060天或天或30003000公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题。第十八条公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题。第十八条免费更换发动机、免费更换发动机、变速器总成变速器总成免费退、换整车免费退、换整车6060日或日或30003000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身主体开裂或燃公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身主体开裂或燃油泄漏时。油泄漏时。第二十条第二十条有偿退、换整车有偿退、换整车 在三包有效期内在三包有效期内2 2年或年或5 5万公里，出现以下问题，要求退、换车的，需万公里，出现以下问题，要求退、换车的，需支付车辆使用补偿：支付车辆使用补偿：严重平安性能故障累计维修严重平安性能故障累计维修2 2次以上；次以上；第二十条第二十条发动机、变速器累计更换发动机、变速器累计更换2 2次总成以上；次总成以上；第二十条第二十条发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2 2次以上，例如：次以上，例如：G G系列系列发动机漏油；发动机漏油；第二十条第二十条转向系统、制动系统、悬架系统、前转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换累计更换2 2次以上；次以上；第二十条第二十条修理时间累计超过修理时间累计超过3535日的；第二十一条日的；第二十一条同一质量问题，累计修理超过同一质量问题，累计修理超过5 5次的次的,如如-前挡风玻璃漏水。前挡风玻璃漏水。第二十一条第二十一条一、国家汽车三包政策概况一、国家汽车三包政策概况-三包退换车条款架构三包退换车条款架构?家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?，将从2021年10月1日起实施。汽车零部件存在质量问题，满足三包退换车条款的，会造成更换发动机、变速器或整车以及退车的严重后果。一、国家汽车三包政策概况一、国家汽车三包政策概况-小结小结国家汽国家汽车三包政策主要内容三包政策主要内容关关键条款解条款解读小小结二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读章节章节主要内容主要内容第一章 总则p三包政策适用范围：家用汽车产品家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车p销售者首先担责、销售者依规定追偿 p质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理第二章 生产者义务p保证车辆合格，并配备相关随车文件p随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案第三章 销售者义务p建立并执行进货检查验收制度进货检查验收制度p向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息第四章 修理者义务p备件由生产者提供或认可并检验合格，质量不低于生产装配线上的产品质量不低于生产装配线上的产品，要保持修理所需的零部件的合理储备p建立并执行修理记录存档制度p特殊情况时提供电话咨询服务和现场服务第五章 三包责任p规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限p规定了退、换整车及总成的要求p规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿p规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。第六至九章p规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则p违背规定1次处罚13万元，记入质量信用档案，并向社会公布二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-国家汽车三包政策主要内容国家汽车三包政策主要内容二关键条款解读二关键条款解读家用汽车产品家用汽车产品包修期限包修期限不低于不低于3 3年或者行驶里程年或者行驶里程60,00060,000公里公里，以先到者为准；家用汽车产品，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期三包有效期限限不低于不低于2 2年或者行驶里程年或者行驶里程50,00050,000公里公里，以先到者为准。，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。票之日起计算。包修期：包修的限定期限，包修期内产品包修期：包修的限定期限，包修期内产品发生的质量问题享受免费维修效劳包括发生的质量问题享受免费维修效劳包括材料费和工时费。材料费和工时费。三包有效期：产品三包有效期：产品包换、包换、包退包退的限定期限。的限定期限。二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读 在家用汽车产品在家用汽车产品包修期内，家用汽包修期内，家用汽车产品出现产品质车产品出现产品质量问题，消费者凭量问题，消费者凭三包凭证由修理者三包凭证由修理者免费修理包括工免费修理包括工时费和材料费。时费和材料费。家用汽车产品自销家用汽车产品自销售者开具购车发票之售者开具购车发票之日起日起6060日内或者行驶日内或者行驶里程里程30003000公里公里之内，之内，以先到者为准，以先到者为准，发动发动机、变速器的主要零机、变速器的主要零件件出现质量问题的，出现质量问题的，消费者可以选择消费者可以选择免费免费更换更换发动机、变速器发动机、变速器 家用汽车产品的家用汽车产品的易易损耗零部件损耗零部件在其质在其质量保证期内出现质量保证期内出现质量问题的，消费者量问题的，消费者可以选择可以选择免费更换免费更换易损耗零部件易损耗零部件。其。其种类范围及其质量种类范围及其质量保证期由生产者明保证期由生产者明示在三包凭证上。示在三包凭证上。易损件质保期：质保易损件质保期：质保期由生产者根据相关期由生产者根据相关法规要求法规要求自行设定自行设定。二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间包括等待修理备用件时间超过时间包括等待修理备用件时间超过5 5日的，应当为消日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。主张给予费用主张给予费用补偿补偿二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起6060日内或者日内或者行驶里程行驶里程30003000公里之内，以先到者为准，家用汽车产品出现公里之内，以先到者为准，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。换或退货。免费退换二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读 在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因（一）因严重安全性能故障严重安全性能故障累计进行了累计进行了2 2次修理次修理，严重安全性能，严重安全性能故障仍未排除故障仍未排除或者又或者又出现新的严重安全性能故障出现新的严重安全性能故障的；的；（二）（二）发动机、变速器累计更换发动机、变速器累计更换2 2次总成次总成后，或者发动机、变速后，或者发动机、变速器的器的同一主要零件同一主要零件因其质量问题，因其质量问题，累计更换累计更换2 2次次后，仍不能正常使用后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；的，总成和主要零件更换次数不重复计算；（三）（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身后桥、车身的同一的同一主要零件因其质量问题，主要零件因其质量问题，累计更换累计更换2 2次次后，后，仍不能正常使用仍不能正常使用的。的。有偿退换二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超修理时间累计超过过3535日日的，或者的，或者因同一产品质量问题累计修理超过因同一产品质量问题累计修理超过5 5次次的，消费者可以的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。需要根据车辆识别代号需要根据车辆识别代号VINVIN定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；外出救援路途所占用的时间。外出救援路途所占用的时间。以下情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：以下情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：有偿换车车辆使用补偿=车价款元行驶里程km/1000n。例如：80000元10000/10000.8%=6400元二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-关键条款解读关键条款解读-7-7大系统主要零部件明细及易损件明细大系统主要零部件明细及易损件明细p发动机和变速器的主要零部件总成主要零部件名称发动机活塞、曲轴、连杆、主轴承、轴瓦缸盖（气缸盖）凸轮轴、气门缸体（气缸体）机油泵变速器箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类、传动类零件发动机车身前/后桥悬架系统制动系统转向系统变速器7大总成及系统二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读p其他主要总成或系统及其主要零部件总成或系统主要零部件悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂前/后桥桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体总成或系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制动系统制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS(ESP)液压控制模块二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-7-7大系统主要零部件明细及易损件明细大系统主要零部件明细及易损件明细p易损耗零部件的种类范围序号名称序号名称1空气滤清器9制动液2机油滤清器10发动机油3燃油滤清器11变速器油4火花塞12液压（转向助力、悬架）油5制动盘/鼓13蓄电池6制动摩擦片14遥控器电池7离合器片15灯泡8轮胎16雨刮片二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-7-7大系统主要零部件明细及易损件明细大系统主要零部件明细及易损件明细本法规共本法规共9 9章、章、4848条，规定了法规适用范围，明确了销售者、条，规定了法规适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，修理者、生产者的责任和义务，PPTPPT重点介绍了第五章三包责重点介绍了第五章三包责任。任。购车发票之日起购车发票之日起6060日内或者行驶里程日内或者行驶里程30003000公里之内，发动机公里之内，发动机或变速器故障，消费者可申请更换总成；转向系统失效、制动或变速器故障，消费者可申请更换总成；转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可申请换车或退货；系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可申请换车或退货；三包期内，严重平安性能故障累计维修两次未消除；发动机、三包期内，严重平安性能故障累计维修两次未消除；发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的后桥、车身的同一主要零件累计更换同一主要零件累计更换2 2次故障未消除；其他故障修理时间累次故障未消除；其他故障修理时间累计超过计超过3535日，或者因同一产品质量问题累计修理超过日，或者因同一产品质量问题累计修理超过5 5次的；次的；以上情况消费者可以换车或退货。以上情况消费者可以换车或退货。-小结小结二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读对企企业带来的来的积极影响极影响风险和挑和挑战现阶段质量状况与严峻形势现阶段质量状况与严峻形势三、风险分析三、风险分析汽车三包法规定了汽车三包法规定了“家用汽车产品修理、更换、退货责任，明确了消费者解决家用汽车产品修理、更换、退货责任，明确了消费者解决三包争议的途径，有利于降低消费者过度维权和野蛮维权三包争议的途径，有利于降低消费者过度维权和野蛮维权国家建立三包信息披露制后，有利于市场标准及树立企业良好的口碑和品牌形象国家建立三包信息披露制后，有利于市场标准及树立企业良好的口碑和品牌形象此项政策对汽车是一项关乎产品、技术和管理的革命。同样，对零部件、销售和此项政策对汽车是一项关乎产品、技术和管理的革命。同样，对零部件、销售和维修也是一场革命。维修也是一场革命。系统精益管理：除了内部研发、生产、质量、采购、物流、销售、法律管理提升系统精益管理：除了内部研发、生产、质量、采购、物流、销售、法律管理提升外，对经销、维修、备件管理、供给商管理等也提出了系统性工程的精益管理要外，对经销、维修、备件管理、供给商管理等也提出了系统性工程的精益管理要求。求。-对企业带来的积极影响对企业带来的积极影响二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-风险和挑战风险和挑战本钱的上升，影响经营目标、经营质量、核心竞争力。本钱的上升，影响经营目标、经营质量、核心竞争力。家用汽车产品作为大件特殊商品很快将纳入家用汽车产品作为大件特殊商品很快将纳入“三包三包(修理、更换、退货修理、更换、退货)的范畴。的范畴。对各大车企特别是外乡汽车生产企业增加了管理和市场本钱。对各大车企特别是外乡汽车生产企业增加了管理和市场本钱。客户维权意识将更加强烈，因客户主张退换车而引起的重大投诉会大幅增加，法客户维权意识将更加强烈，因客户主张退换车而引起的重大投诉会大幅增加，法律纠纷将直线上升，经营将更加困难。律纠纷将直线上升，经营将更加困难。生产者因退换车及因维修时间过长赔偿给客户的交通补偿等损失，将加大售后的生产者因退换车及因维修时间过长赔偿给客户的交通补偿等损失，将加大售后的三包索赔本钱。三包索赔本钱。对生产者新车产品质量及可靠性提出更高要求，对涉及平安性能故障和批量问题对生产者新车产品质量及可靠性提出更高要求，对涉及平安性能故障和批量问题的解决速度要求更高。的解决速度要求更高。对经销商的维修技术及厂家技术力度提出更高要求，及时诊断故障、提升一次修对经销商的维修技术及厂家技术力度提出更高要求，及时诊断故障、提升一次修复率至关重要。复率至关重要。二、汽车三包条款解读二、汽车三包条款解读-现阶段质量状况与严峻形势现阶段质量状况与严峻形势三、风险分析三、风险分析以下质量问题发生一次以下质量问题发生一次2012年实绩年实绩期望期望发动机、变速器8台0台转向系统3台0台制动系统4台0台车身开裂0台0台漏油5台0台重大安全（车轮）2台0台-典型案例典型案例三、风险分析三、风险分析车体号车体号车系车系行驶行驶里程里程故障模式故障模式故障图片故障图片CB114988羚羊20凸轮轴断裂CB105588天语2099发动机缸体有沙眼，水汽、漏油BB158955雨燕5268车辆在转弯时传动中间轴脱出BB217325天语102右前转向节从悬架上脱落CB052027雨燕260行驶中轮胎气门飞出，车辆发生事故CB081163新奥拓4500曲轴抱死，曲轴与轴承瓦拉伤CB098229 新奥拓1064手刹制动灯亮，行驶中熄火-现阶段质量状况与严峻形势现阶段质量状况与严峻形势严重安全性能故障维修两次故障未消除严重安全性能故障维修两次故障未消除2012年实绩年实绩期望期望发动机、变速器62台0台转向系统26台0台制动系统35台0台悬架系统、前/后桥23台0台车身0台0台三、风险分析三、风险分析-典型案例典型案例三、风险分析三、风险分析26中间轴中间轴转向器转向器底盘号车系购车日期维修日期行驶里程索赔数量检修情况BB111379 天语 2011-08-142012-07-28150591中间轴漏油BB111379 天语 2011-08-142012-04-07120311中间轴漏油底盘号车系购车日期维修日期行驶里程索赔数量检修情况AB084552 新羚羊2010-09-262010-10-0825001转向机内部涡轮齿与齿条有间隙AB084552 新羚羊2010-09-262010-11-2552001车转向机内部涡轮齿与齿条严重磨损而导致异响AB084552 新羚羊2010-09-262010-12-2065001反映该车打方向时有异响AB084552 新羚羊2010-09-262011-03-0182001该车转向齿轮箱内涡轮齿与齿条有间隙而导致异响-现阶段质量状况与严峻形势现阶段质量状况与严峻形势项目项目2012年实绩年实绩期望期望同一产品三包期内的故障维修超过5次38台(修5次)0台三、风险分析三、风险分析-典型案例典型案例导航导航喇叭喇叭发动机号车系购车日期维修日期行驶里程检修情况B4BE61149SX42012-03-24 2012-05-307441检修喇叭声音沙哑，老师此车已经换过4个喇叭啦SX42012-03-24 2012-05-085100检查喇叭异响SX42012-03-24 2012-05-034616检修喇叭有时按不响SX42012-03-24 2012-04-072786客户报修喇叭不响SX42012-03-24 2012-03-27100检查喇叭声音异常发动机号车系购车日期维修日期行驶里程(公里)检修情况B4BD55496SX42012-05-14 2012-08-034846打开导航界面就显示黑屏SX42012-05-14 2012-07-263860导航在使用出现死机，而且有时导航屏幕自动显示黑屏。SX42012-05-14 2012-07-053000导航在使用过程中死机，系统出现错误，导航无法使用。SX42012-05-14 2012-07-012840正常使用导航时，导航系统有时出现黑屏SX42012-05-14 2012-05-301500导航打后地图显示黑屏状态，三、风险分析三、风险分析-现阶段质量状况与严峻形势现阶段质量状况与严峻形势序号序号车型车型部品类型部品类型风险因素风险因素涉及供应商涉及供应商1全车型转向关键零件安全项目四川望锦、南方天合、重庆长融等2全车型制动关键零件安全项目长风基铨、长江汽配、南方天合、吉林制动等3全车型传动轴、驱动轴安全项目四川华庆、纳铁福、耐世特凌云等4全车型油路相关安全项目天津大港、陵川、亚普、成都万友等5全车型减震安全、R/1000高宁江昭和6全车型喇叭R/1000高温州中野7全车型其他性能部品R/1000高开开特、徐港、大明、小糸、顺达等三、风险分析三、风险分析缺陷汽车产品召回管理条例缺陷汽车产品召回管理条例生产者注意事项解读生产者注意事项解读相关处罚解读相关处罚解读四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例内容解析适用范围监管机构中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车以下统称汽车产品的召回中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车以下统称汽车产品的召回及其监视管理，适用本条例。及其监视管理，适用本条例。?缺陷汽车产品召回管理条例缺陷汽车产品召回管理条例?自自20212021年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。国务院产品质量监视部门负责全国缺陷汽车产品召回的监视管理工作。国务院产品质量监视部门负责全国缺陷汽车产品召回的监视管理工作。国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监视管国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监视管理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品质量监视部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监视管理的质量监视部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监视管理的局部工作。局部工作。缺陷：指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者缺陷：指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产平安的国家标准、类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产平安的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产平安的不合理的危险。行业标准的情形或者其他危及人身、财产平安的不合理的危险。召回：指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的召回：指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。活动。四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例-缺陷汽车产品召回管理条例解析缺陷汽车产品召回管理条例解析生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析，并如实向国务院产生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析，并如实向国务院产品质量监视部门报告调查分析结果。品质量监视部门报告调查分析结果。生产者确认汽车产品存在缺陷的，应当立即停顿生产、销售、进口缺陷汽车产品，生产者确认汽车产品存在缺陷的，应当立即停顿生产、销售、进口缺陷汽车产品，并实施召回。并实施召回。对缺陷汽车产品，生产者应当依照本条例全部召回；生产者未实施召回的，国务院产品质量监视部门依照本条例责令其召回。生产者：指在中国境内依法设立的生产汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业。国务院产品质量监视部门认为汽车产品可能存在会造成严重后果的缺陷的，可以直国务院产品质量监视部门认为汽车产品可能存在会造成严重后果的缺陷的，可以直接开展缺陷调查。可以进入生产者、经营者的生产经营场所进展现场调查，查阅、接开展缺陷调查。可以进入生产者、经营者的生产经营场所进展现场调查，查阅、复制相关资料和记录，向相关单位和个人了解汽车产品可能存在缺陷的情况。复制相关资料和记录，向相关单位和个人了解汽车产品可能存在缺陷的情况。生产者应当配合缺陷调查，提供调查需要的有关资料、产品和专用设备。经营者应生产者应当配合缺陷调查，提供调查需要的有关资料、产品和专用设备。经营者应当配合缺陷调查，提供调查需要的有关资料。当配合缺陷调查，提供调查需要的有关资料。-生产者本卷须知解析生产者本卷须知解析四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例产者实施召回，应当按照国务院产品质量监视部门的规定制定召回方案，产者实施召回，应当按照国务院产品质量监视部门的规定制定召回方案，并报国务院产品质量监视部门备案。并报国务院产品质量监视部门备案。生产者认为其汽车产品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起生产者认为其汽车产品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起1515个工作日内向国务个工作日内向国务院产品质量监视部门提出异议，并提供证明材料。国务院产品质量监视部门应当组院产品质量监视部门提出异议，并提供证明材料。国务院产品质量监视部门应当组织与生产者无利害关系的专家对证明材料进展论证，必要时对汽车产品进展技术检织与生产者无利害关系的专家对证明材料进展论证，必要时对汽车产品进展技术检测或者鉴定。测或者鉴定。生产者实施召回应当以便于公众知晓的方式发布信息，告知车主汽车产品存在的缺生产者实施召回应当以便于公众知晓的方式发布信息，告知车主汽车产品存在的缺陷、防止损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等。陷、防止损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等。对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。退货等措施消除缺陷。生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。国务院产品质量监视部门应当对召回实施情况进展监视，并组织与生产者无利害关国务院产品质量监视部门应当对召回实施情况进展监视，并组织与生产者无利害关系的专家对生产者消除缺陷的效果进展评估。生产者应当按照国务院产品质量监视系的专家对生产者消除缺陷的效果进展评估。生产者应当按照国务院产品质量监视部门的规定提交召回阶段性报告和召回总结报告。部门的规定提交召回阶段性报告和召回总结报告。-生产者本卷须知解析生产者本卷须知解析四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例生产者、经营者不配合产品质量监生产者、经营者不配合产品质量监视部门缺陷调查；视部门缺陷调查；生产者未按照已备案的召回方案实生产者未按照已备案的召回方案实施召回；施召回；生产者未将召回方案通报销售者。生产者未将召回方案通报销售者。违反本条例规定，构成犯罪的违反本条例规定，构成犯罪的未按照规定保存有关汽车产品、车主的未按照规定保存有关汽车产品、车主的信息记录；信息记录；未按照规定备案有关信息、召回方案；未按照规定备案有关信息、召回方案；未按照规定提交有关召回报告。未按照规定提交有关召回报告。未停顿生产、销售或者进口缺陷汽未停顿生产、销售或者进口缺陷汽车产品；车产品；隐瞒缺陷情况；隐瞒缺陷情况；经责令召回拒不召回。经责令召回拒不召回。5万元以上万元以上20万元以下万元以下刑事责任刑事责任50万元以上万元以上100万元以下万元以下情节严重情节严重撤消有关许可撤消有关许可召召回回产品货值金额产品货值金额1%以上以上10%以下以下情节严重情节严重撤消有关许可撤消有关许可-相关处分解读相关处分解读四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例u汽车产品出厂时未随车装备的轮胎存在缺陷的，由轮胎的生产汽车产品出厂时未随车装备的轮胎存在缺陷的，由轮胎的生产者负责召回。具体方法由国务院产品质量监视部门参照本条例者负责召回。具体方法由国务院产品质量监视部门参照本条例制定。制定。u生产者依照本条例召回缺陷汽车产品，不免除其依法应当承担生产者依照本条例召回缺陷汽车产品，不免除其依法应当承担的责任。的责任。u汽车产品存在本条例规定的缺陷以外的质量问题的，车主有权汽车产品存在本条例规定的缺陷以外的质量问题的，车主有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定，要求生产者、销售者承担修理、更换、有关规定以及合同约定，要求生产者、销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。退货、赔偿损失等相应的法律责任。-相关处分解读相关处分解读四、缺陷汽车产品召回管理条例四、缺陷汽车产品召回管理条例五、应对要求五、应对要求领导高度重视，推动全员参与领导高度重视，推动全员参与在处理质量、成本、进度三者关系时，坚持质量第一在处理质量、成本、进度三者关系时，坚持质量第一严抓先期质量，把控生产过程，杜绝不良流出严抓先期质量，把控生产过程，杜绝不良流出快速响应，第一时间应对市场重大问题快速响应，第一时间应对市场重大问题坚持市场导向，有效解决市场坚持市场导向，有效解决市场“老大难老大难”问题问题-领导高度重视，推动全员参与领导高度重视，推动全员参与p 公司领导亲自主持质量例会召开公司领导亲自主持质量例会召开p 部门领导部级部门领导部级/厂级亲自汇报厂级亲自汇报p 严格考勤相关人员参会情况严格考勤相关人员参会情况p 对未到达预期目标的责任单位领导，严格追究质量责任对未到达预期目标的责任单位领导，严格追究质量责任-在处理质量、本钱、进度三者关系时，坚持质量第一在处理质量、本钱、进度三者关系时，坚持质量第一p 供给商选定，坚持质量部门一票否决权供给商选定，坚持质量部门一票否决权p 推进质量本钱计算，领导重视质量本钱推进质量本钱计算，领导重视质量本钱p 实物质量差的分供方，坚决淘汰实物质量差的分供方，坚决淘汰五、应对要求五、应对要求-严抓先期质量，把控生产过程，杜绝严抓先期质量，把控生产过程，杜绝 不良流出不良流出p 开发阶段充分验证，早期识别和纠正质量问题开发阶段充分验证，早期识别和纠正质量问题p 重视重视CPKCPK、PPKPPK指标的运用，产品量产后真实到达指标的运用，产品量产后真实到达CPK1.33CPK1.33要求要求p 让质量管理和控制融入生产制造的每个细胞单元让质量管理和控制融入生产制造的每个细胞单元p 工序和终检引入防错、防呆设备，保证产品工序和终检引入防错、防呆设备，保证产品100%100%质量合格质量合格-快速响应，第一时间应对市场重大问题快速响应，第一时间应对市场重大问题p 制作流程文件，明确市场问题应对的责任人、时间节点和具体要求制作流程文件，明确市场问题应对的责任人、时间节点和具体要求p 对主机厂投诉的重大质量问题，要求供给商高层领导对主机厂投诉的重大质量问题，要求供给商高层领导1 1小时内响应小时内响应p 重大质量问题高层领导直接牵头重大质量问题高层领导直接牵头p 全面配合主机厂，第一时间到达现场展开调查全面配合主机厂，第一时间到达现场展开调查五、应对要求五、应对要求-坚持市场导向，有效解决市场坚持市场导向，有效解决市场“老大难问题老大难问题p 三包件领取、分析、数据整理落实责任人和完成时间三包件领取、分析、数据整理落实责任人和完成时间p 公司领导定期召开三包件质量会，对整改工程全过程跟踪公司领导定期召开三包件质量会，对整改工程全过程跟踪p 转变思想，勇于创新，必要时对产品进展设计变更转变思想，勇于创新，必要时对产品进展设计变更p 采购、技术部门全面配合三包件的质量整改采购、技术部门全面配合三包件的质量整改p 所所有有参参会会供供给给商商在在20212021年年3 3月月1515日日前前返返回回?“?“新新三三包包法法对对应应方方案案书书?五、应对要求五、应对要求小车大未来CARWIDENFUTURE演讲完毕，谢谢观看！