优秀员工成长修炼

优秀员工成长修炼优秀员工成长修炼生生生生 存存存存安安安安 全全全全归归归归 属属属属成长与发展、发展潜能成长与发展、发展潜能理想实现理想实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理我们为什么要工作？我们为什么要工作？工作是人类的天职工作是人类的天职人终究是社会性的人必须工作人终究是社会性的人必须工作人活在世间必须工作以换取生活人活在世间必须工作以换取生活靠自己最好靠自己最好工作的实质不是为了薪水工作的实质不是为了薪水为谁工作为谁忙？为谁工作为谁忙？4企业是什么企业是什么 6我们与企业是什么关系我们与企业是什么关系 我们与企业的关系最直白的关系雇佣关系最具有团队精神的关系合作关系最具有亲密的关系伙伴关系最具营销理念的关系客户关系最让人心动的关系双赢关系职场是一个大舞台职场是一个大舞台每一个人都在上演每一个人都在上演着自己人生的精彩！着自己人生的精彩！社会人社会人 企业人企业人融入企业是关键的第一步！融入企业是关键的第一步！企业需要什么样的员工？企业需要什么样的员工？管理大师彼得杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财，这是企业各级领导者面临的问题。职业：在同一个行业不同的职位职业：在同一个行业不同的职位 所从事的各种工作的过程所从事的各种工作的过程 12什么是职业化？什么是职业化？三个方面：三个方面：职职 业业 素素 养养职职 业业 技技 能能职业行为标准职业行为标准13职业技能职业技能工作岗位对工作者专业工作岗位对工作者专业知识的要求知识的要求职业行为标准职业行为标准也叫职业行为标准，也叫职业行为标准，是经历的积累，是很是经历的积累，是很屡次失败教训换来的；屡次失败教训换来的；标准是效果和效率的标准是效果和效率的保证，能对工作中的保证，能对工作中的疏漏进展有效的防范。疏漏进展有效的防范。15职业素养职业素养职业素养通俗讲是指职业态度职业素养通俗讲是指职业态度16职业素养的衡量标准职业素养的衡量标准是否从内心尊重本职业是否从内心尊重本职业是否从内心尊重本职业是否从内心尊重本职业的规那么的规那么是否能够按照职业的操是否能够按照职业的操作标准和流程来开展工作标准和流程来开展工作作 1、敬业是职业人重要的品格敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力、有能力才有实力 3、责任不可推卸、责任不可推卸 4、团队精神、团队精神 职业素养的四项修炼职业素养的四项修炼 敬业者，专心致志，以事为业也。敬业者，专心致志，以事为业也。南宋哲学家朱熹南宋哲学家朱熹敬业的核心是敬业的核心是竭尽全力竭尽全力 积极进取积极进取修炼修炼1、敬业是职业人的重要品格、敬业是职业人的重要品格敬业是一种使命敬业是一种使命敬业是以一种严肃的态度对待工作敬业是以一种严肃的态度对待工作爱岗与敬业息息相关爱岗与敬业息息相关忠于职守、尽职尽责忠于职守、尽职尽责一丝不苟、自动自发一丝不苟、自动自发小事不干大事难成小事不干大事难成敬业到位、彻底、养成习惯敬业到位、彻底、养成习惯敬业是你走向成功的最珍贵的财富敬业是你走向成功的最珍贵的财富良好的心态决定一切良好的心态决定一切你可以没有文凭，但不能没有水平你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代作到精、专，不可替代学习是终身的事情学习是终身的事情老板、上司、下属都是你最好的教师老板、上司、下属都是你最好的教师有积累才有创新有积累才有创新永远做最重要的事情永远做最重要的事情修炼修炼2、有能力才有实力、有能力才有实力修炼修炼3、责任不容推卸、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。的事情做到最好的、充满激情的态度。歌德歌德修炼修炼3、责任不容推卸、责任不容推卸请记住这是你的工作问题到此为止！修炼修炼4、团队精神、团队精神没有团队精神的组织是一盘散沙没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队个人优势与团队优势互补个人优势与团队优势互补协作才能产生巨大的成就协作才能产生巨大的成就修炼修炼4、团队精神、团队精神团队精神的根底 挥洒个性团队精神的核心 协同合作团队精神的境界 凝聚力合合作作才才可可达达成成功功 第二讲第二讲 如何完成您的工作如何完成您的工作 一、一、PDCA工作法工作法 PDCAP(Plan)：制定方案：制定方案D(Do)：立即行动：立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：修正：修正P 方案plan制作方案的工具制作方案的工具甘特表甘特表 亦称甘特进度表或条形进度表，亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特是以美国企业管理学家甘特Henry Gantt的名字而命名的。的名字而命名的。最初常用于筹划和编排工作。最初常用于筹划和编排工作。现在在管理上应用较多现在在管理上应用较多.运用甘特表应注意的三原那么运用甘特表应注意的三原那么 清楚指明所需完成的工作工程或数量，清楚指明所需完成的工作工程或数量，以及所需时间以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作成工作 D：立刻行动：立刻行动 你是你是“寒号鸟吗？寒号鸟吗？C：检查：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易无视的一个步骤。A：修正：修正 修正不管用的行动，直至达成目标为止。GEC Program35改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCAGEC Program36PDAC二、二、承受命令的三个步骤承受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻答复。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么“什么事等同辈的用语答复。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进展中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可防止日后如“有没有交待“有没有听到之类的纠纷。步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。这一步叫“先礼而后兵三、科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE泛指各项活动发生的场所 WHO指与命令有关联的对象 WHY指理由、目的、根据 WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH指预算、费用 四、解决问题的九个步骤四、解决问题的九个步骤四、解决问题的九个步骤四、解决问题的九个步骤 期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 所谓所谓“问题是问题是指指“期望目标期望目标与与“实际情况实际情况间的差距间的差距 步骤1界定问题。首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的外表病症，而忽略了问题的真正所在。步骤2分析问题并搜集有关资料。掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图或叫鱼骨图、石川图 因果图使用步骤 1：集合有关人员。2：挂一张大白纸，准备23支色笔。3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4：时间大约1小时，搜集2030个原因那么可完毕。5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的假设认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。范例：施乐公司客户不满意的因果图范例：施乐公司客户不满意的因果图 机械人力客户不 满其他方法材料 信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回 故障频繁 塞纸 复印质量 供给缺乏 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 效劳问题 交货太慢 没有修理 步骤3列举可作选择的解决方法 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决方法。一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡法又叫头脑风暴法Brain Storming。“脑力激荡法四原那么 1与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 2不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 3自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 4不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的奉献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议集思广益的团队原那么 1 怎样的上司才理想？怎样的上司才理想？2 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤步骤4比较各项备选方法的优劣。步骤5选出最正确解决问题的方法。解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤步骤6方案如何实行。步骤7付诸行动。解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤步骤8评估整个解决问题的过程。步骤9下一步。总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决方法列举可作选择的解决方法比较各备选方法的优劣比较各备选方法的优劣选出最正确解决问题的方选出最正确解决问题的方法法方案如何实行方案如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步55第三讲第三讲 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 56理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。57如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随随时时站站在在别别人人的的立立场场考量事情考量事情v 主主动动地地去去关关心心别别人人、帮助别人帮助别人 建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。与下属相处之道与下属相处之道 以身作那么平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属 与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人与上司相处之道与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 与上级相处与上级相处有礼比有理更重要有礼比有理更重要如果被上司错怪如果被上司错怪 要理解要理解谁都会错误，老虎也有打盹的谁都会错误，老虎也有打盹的时候；时候；态度要端正态度要端正第一、认真恭敬地倾听第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相第二、说出真相 第三、主动承担第三、主动承担 第四、不在意第四、不在意 (3)3)最后，不可求认错。最后，不可求认错。三种三种“上上策上上策不当面争不当面争不背后说不背后说不逆来顺受不逆来顺受讨论案例：讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机提出问题要选择时机4.学会勤于报告学会勤于报告5.当说那么说，不当说绝对不可说当说那么说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的缺乏尝试以自己的表现弥补上司的缺乏避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为与上司的相处之道q理由正当未必行得通理由正当未必行得通q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证获得认可的具体方法获得认可的具体方法1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属改变自己才能赢得一生改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！做一个快乐的人是我们一生的责任！今今天天我我们们学学到到什什么么？GOOD IDEAS？ACTION？每一天都是我们人生中的美好经历n非常快乐有时机和大家一起学习及分享n在你我面前，同样是冲动人心的挑战。让我们一起来努力！n如果对今天的讲课有什么意见、建议，请告诉我，多谢！