导购管理规范概要

导购管理规范概要硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧目的w一：规范终端建设和管理w二：规范导购人员管理w三：优化导购团队建设w四：提高导购工作之主动性和积极性w五：降低K/A及其它终端的投入风险w六：提高人均业绩水平硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧一：一：导购招聘与培训要求w1、招聘要求w2、上岗要求w3、培训要求硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧（一）招聘要求wA：高中以上文化水平wB：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力wC：口齿清晰、会普通话和当地方言硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗wB：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧（三）培训要求wA：培训人员w相关业务主管w经营部人资wB：培训时间w新进导购上岗前w月会时间硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧（三）培训要求wC：培训流程w1）公司概述w2）产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）w3）陈列（种类/原则/技巧）w4）促销（相关名词/促销形式等）w5）销售技巧w6）导购日常管理规章w7）导购员薪资制度w8）相应表单的填写及辅助物使用方法w9）现场演练并考核硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧二：导购日常管理规章wA：基本要求wB：仪容仪表wC：出勤wD：入职要求wE：离职要求硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧A：基本要求w1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利w2、积极主动介绍，不得漠视顾客w3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题w4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目w5、如实填写导购每日周报表，及时上交。发现业绩造假者，立即开除w6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元w7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿w8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）w9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除w（注：违反上述14项，每次罚款十元。违反59项按相应规定处罚）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧B：仪容仪表w1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等w2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等w（注：违反上述一次，每次罚款十元）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧C：出勤w1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需提前一天告知相关人员w2、工作时间不得擅自串岗、离岗w3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请w4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班w（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧D：入职要求w1、培训后方可入职w2、入职期间发生的体检费用、健康证费用等个人费用，由导购自行承担（此条待商定）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧E：离职要求w1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交接w2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职w3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧三：导购员薪资制度wA：薪资结构wB：关于导购员定级办法wC：考核奖惩wD：导购员指标标准wE：导购的管控硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧A：薪资结构w1、当月任务达成率小于60%时，其薪资结构为：w总薪底薪达成率考核奖惩w2、当月任务达成率大于等于60%时，其薪资结构为：w总薪底薪业绩提成考核奖惩w3、薪资核算法w底薪底薪/满勤26天实际出勤天数硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧w4、福利统筹wa:导购社会福利统筹已计入底薪，公司不再另行办理wb:如员工本人需要办理，将相关证件交纳至公司，统筹金从导购员工资中扣除wc:若导购所服务之商点代办社会福利统筹，费用则在导购员工资中扣除硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧B：导购员定级办法w1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放w2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出定级申请，经批准后按新的标准核算工资。新进优秀导购员，上限可申请定三级w3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三个月时间方可（由导购员本人提出申请，业务员考核后再送交经营部核准），表现突出的，可跳级w4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一晋升或降等级硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级1、达成率在60%100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩3万，提成率为2%C：超出当月业绩4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩5万，提成率为3%E：超出当月业绩大于5万时，超过的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不累加一级二级三级四级五级六级试用硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧C：考核奖惩w1、日常工作考核依据导购员日常管理规章进行考核w2、经营部排名考核（详见下页）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧2、经营部排名考核a:月排名根据每月达成状况进行的排名b:季排名每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现前三名入职三个月以上奖300元，200元，100元入职两个月奖200元，150元，50元入职一个月奖100元，80元，50元末三名入职两个月以上达成率60%辞退达成率60%80%各罚200元达成率80%各罚100元c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩d:兼职两个及两个以上品类的导购员：单品类达成率小于80%，罚款50元单品类达成率小于60%，罚款100元e:其它奖惩（特殊奖惩）硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧D：导购员指标标准w1、导购员上岗前由业务员根据其服务商点的情况制定相应的指标w2、导购员达成率连续三个月超过150%以上，业务员必须提高其相应指标w3、根据不同季节或其它不同状况，导购员的指标可经批准后调整w4、导购员的指标制定必须体现出尽量公平精神硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧E：导购的管控w1、每月对导购员达成率进行一次排名，次月月会时公布w2、每月根据实际销售对导购员的业绩进行核查、核对w3、根据导购员的报表进行业绩核对，发现做假者，立即辞退，并给予相关业务员警告处分一次w4、若业务员配合导购员做假，业务员记过一次，罚款200元。该导购员立即辞退并扣除该名导购员的当月薪资硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧四：导购员月会制度w1、会议时间w月会：每月经营部月会后三天内w2、参加会议人员w经营部经理、相关业务员、全体导购员w主导人：相关业务员或经营部相关人员硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧3、会议流程w1）工作总结wa:公布上月排名、考评得分与奖惩主管wb:导购员业绩/情况汇报导购员w业绩达成率/新品达成状况w回馈商点行销案执行状况/竞品动wc:报表回馈状况业务员硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧w2）工作任务下达业务员wa:布达下月每个商点的行销案并告知配合办法wb:布达下月导购员的任务额w3）其它工作重点wa:赠品及辅助物和相关表单的使用方法/领用业务员wb:新产品或销售技巧培训主管或业务员wc:业务员及导购员自行制定下月工作重点硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧相关表单w导购员薪资表，导购员基本资料表，导购员变更月报表，导购员每日周报表，导购员销量月报表，兼职导购员销售日报表等。w报表内容详见其它文档谢谢大家！Rincent Wang