门店布局和设计课件

门店管理皇甫梅风浙江商业职业技术学院门店管理皇甫梅风1注意事项1、手机和电脑2、课堂纪律和考勤3、考核方式的说明4、办公室东教学楼208注意事项1、手机和电脑2、课堂纪律和考勤3、考核方式的2n第一章第一章 门店的布局和环境设计门店的布局和环境设计n第二章第二章 门店商品陈列门店商品陈列n第三章第三章 门店促销门店促销n第四章第四章 门店的服务作业和顾客投诉处理门店的服务作业和顾客投诉处理n第五章第五章 门店商品管理门店商品管理n第六章第六章 门店收银管理门店收银管理n第七章第七章 门店安全管理门店安全管理第一章 门店的布局和环境设计3第一章第一章 门店布局和设计门店布局和设计n第一节 门店布局和设计的原则 n第二节 门店设施的布局n第三节 门店环境设计 第一章 门店布局和设计第一节 门店布局和设计的原则 4第一节 门店布局和设计的原则n一、让顾客容易进入n 门店容易让顾客看到：位置、店面的视觉效果n 门店的亲和力n 齐全的设施n 第一节 门店布局和设计的原则一、让顾客容易进入5n二、让顾客停留的更久n 整体环境包括通道、商品的陈列、适宜的温度和湿度、音响效果、灯光等。n 停留的时间长短决定其购买额的大小二、让顾客停留的更久6n三、最有效的空间三、最有效的空间n 门店的空间是有限的，如何利用有效门店的空间是有限的，如何利用有效的空间，在有限的空间创造最多的利润。的空间，在有限的空间创造最多的利润。n 三、最有效的空间7n四、营造最佳的销售气氛四、营造最佳的销售气氛n 硬件设施：商品和设备硬件设施：商品和设备n 软件设施：对顾客的尊重、服务的水软件设施：对顾客的尊重、服务的水准、给顾客的心理感觉准、给顾客的心理感觉四、营造最佳的销售气氛8第二节 门店设施的布局n一、前方布局的设施一、前方布局的设施n 前方设施的主要功能是诱导和宣传，以引起前方设施的主要功能是诱导和宣传，以引起消费者的注意，并产生兴趣，继而迅速联想。消费者的注意，并产生兴趣，继而迅速联想。n 1、停车设施的完备、停车设施的完备n 2、招牌、招牌n 3、出入口的设计、出入口的设计第二节 门店设施的布局一、前方布局的设施9n二、中央设施的布局二、中央设施的布局n 中央设施的主要功能上展示、陈列、贩卖及中央设施的主要功能上展示、陈列、贩卖及促销。促销。n 1、通道、通道n 2、陈列设施、陈列设施n 3、标示用设施、标示用设施 4、接待设施、接待设施二、中央设施的布局10n三、后方设施三、后方设施n 后方设施的主要功能是为员工的劳动、生活后方设施的主要功能是为员工的劳动、生活及商品的加工处理与进货提供支持。及商品的加工处理与进货提供支持。n 1、作业场、作业场n 2、有关的生活设施、有关的生活设施n 3、办公室、办公室n 4、仓库、仓库n 5、器具、器具三、后方设施11第三节 门店环境设计n一、门店的外观设计一、门店的外观设计n 店面设计、门店入口设计、店牌设计、店面设计、门店入口设计、店牌设计、橱窗设计橱窗设计第三节 门店环境设计一、门店的外观设计12n店面设计店面设计n店面外观的类型：全开放式、半开放式、封闭店面外观的类型：全开放式、半开放式、封闭式式n店面外观造型应倾向于简洁，符合行业特点，体现店面外观造型应倾向于简洁，符合行业特点，体现经营特色经营特色n店面的色彩得当，注意匹配，吸引顾客店面的色彩得当，注意匹配，吸引顾客n店面设计还要充分利用各种条件，周围的地形、地店面设计还要充分利用各种条件，周围的地形、地势、环境等势、环境等店面设计13n门店入口的设计门店入口的设计n 入口的数量。视商店规模和人流规律而定入口的数量。视商店规模和人流规律而定n 门店入口的选择。门的选择，地面的选择，门店入口的选择。门的选择，地面的选择，灯光的配置灯光的配置n 店内通道的问题店内通道的问题n 门店入口的设计14n店牌设计店牌设计n引导、介绍、指示、表示个性、演出机能引导、介绍、指示、表示个性、演出机能n能能简简洁洁地地表表示示店店名名、商商品品名名、业业种种、业业态态，并并和和建建筑筑物物、商商店店的的外外观观及及周周围围环环境境相相协协调调，又又不不同同与与临临近近商商店，经济、耐用，便于保养与管理。店，经济、耐用，便于保养与管理。n 1 1、位置与文字的大小、位置与文字的大小n 2 2、种类、种类n 3 3、位置、位置店牌设计15n门店名称的设计门店名称的设计n时代感时代感容易记忆容易记忆通俗通俗歧义的处理歧义的处理n不重复不重复门店名称的设计16n门店橱窗的设计门店橱窗的设计n宣传、形象定位宣传、形象定位n 一是商品介绍一是商品介绍 ，突出当季商品或主题商品，突出当季商品或主题商品n 二是整体形象展示，艺术效果的强调二是整体形象展示，艺术效果的强调n 橱窗的应用看店面的具体情况和业态的不同橱窗的应用看店面的具体情况和业态的不同n 门店橱窗的设计17n二、门店的内境设计二、门店的内境设计n门门店店地地面面设设计计、卖卖场场通通道道的的设设计计、墙墙壁壁和和天天花花板板的的设设计计、颜颜色色和和照照明明的的设设计计、气味和声音的设计气味和声音的设计二、门店的内境设计18n门店地面设计门店地面设计n材料材料颜色颜色保洁保洁防滑防滑门店地面设计19n卖场通道的设计卖场通道的设计n顾客流动线，使顾客有序光顾全店顾客流动线，使顾客有序光顾全店n营营业业员员流流动动线线与与商商品品配配置置流流动动线线，避避免免与与顾顾客流动线交叉客流动线交叉n通道宽度通道宽度=245+60Nn45一顾客站立所需空间一顾客站立所需空间n 60 60 一股人流所需空间一股人流所需空间n N N 最大人流股数最大人流股数卖场通道的设计20n颜色和照明的设计颜色和照明的设计n颜色颜色n根据目标顾客配色根据目标顾客配色n根据商店自身需要配色根据商店自身需要配色n讲究色彩组合的协调性讲究色彩组合的协调性颜色和照明的设计 21n颜色和照明的设计颜色和照明的设计照明照明n照明目的：正确的传达商品信息，展现商品照明目的：正确的传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客注目，引导顾客进入店内，达魅力，吸引顾客注目，引导顾客进入店内，达到促销的目的。到促销的目的。n灯光的功能灯光的功能n人人：阴阴影影的的表表情情，肌肌肤肤有有光光泽泽，身身影影轮轮廓廓明明晰晰，光光彩彩夺目。夺目。n物：色泽，光明，自然的色彩，闪烁，立体轮廓物：色泽，光明，自然的色彩，闪烁，立体轮廓n空空间间：庄庄重重、安安静静安安详详的的空空间间，清清爽爽的的空空间间，热热闹闹的的空间空间颜色和照明的设计 照明22n基基本本照照明明：为为了了使使整整个个店店铺铺及及其其各各部部分分获获得得基基本明亮而进行的照明。要求均匀。本明亮而进行的照明。要求均匀。n重重点点照照明明：使使商商品品产产生生明明亮亮可可见见的的效效果果，以以提提高高商商品品吸吸引引力力而而设设置置的的照照明明。关关键键在在把把光光线线集集中在商品上，达到视觉的演出效果。中在商品上，达到视觉的演出效果。n装装饰饰照照明明：重重点点在在于于装装饰饰效效果果或或强强调调重重点点区区域域而而进进行行的的照照明明。用用于于表表现现商商店店个个性性，创创造造商商店店形象的手段。形象的手段。基本照明：为了使整个店铺及其各部分获得基本明亮而进行的照明。23n气味和声音的设计气味和声音的设计n 气味：自然气味：自然 清新清新n 声音：背景音乐声音：背景音乐 促销的声音促销的声音气味和声音的设计24