涉外礼仪培训课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索04 七月 2024涉外礼仪培训课件涉外礼仪培训课件路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、礼仪的涵义及目的一、礼仪的涵义及目的禮禮敬神的活动敬神的活动说文解字：说文解字：“礼，履也，所以事神至福也。礼，履也，所以事神至福也。”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索etiquette源自法语，上流社会社交活动的产物。源自法语，上流社会社交活动的产物。指人们举止做派的标准。含有：指人们举止做派的标准。含有：善解人意善解人意 冷静而沉着冷静而沉着 热情热情 风度风度 温文尔雅温文尔雅 有教养有教养“礼（礼（etiquetteetiquette）是学会闭着嘴打哈欠是学会闭着嘴打哈欠”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 礼是表示礼是表示尊重尊重的行为规范的行为规范 礼仪是一种礼仪是一种修养、素质修养、素质 礼仪是人际和社会交往中的礼仪是人际和社会交往中的润滑剂润滑剂尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容，尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容，这些才是一切关系的基石。这些才是一切关系的基石。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼仪不仅是展现自己典雅风度的手段，礼仪不仅是展现自己典雅风度的手段，更是一种表达尊重、赢得对方信任、更是一种表达尊重、赢得对方信任、推进相互关系的重要工具。推进相互关系的重要工具。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 礼仪的目的礼仪的目的内强素质、外塑形象内强素质、外塑形象u 提高个人素质提高个人素质u 利于人际交往利于人际交往u 维护形象维护形象 （个人、组织、国家）（个人、组织、国家）知名度、美誉度知名度、美誉度路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 二、涉外通则二、涉外通则 1.1.求同存异求同存异 2 2入乡问俗入乡问俗3 3遵时守约遵时守约4 4热情有度热情有度5 5不宜为先不宜为先6 6不得纠正不得纠正7 7尊重隐私尊重隐私8 8女士优先女士优先9 9以右为尊以右为尊10.10.爱护环境爱护环境路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 涉外礼仪注意两个基本问题涉外礼仪注意两个基本问题 第一，中外礼仪与习俗的差异性第一，中外礼仪与习俗的差异性 第二，在国际交往中，到底应当遵守何第二，在国际交往中，到底应当遵守何 种礼仪为好种礼仪为好 1.1.求同存异求同存异 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 有关数字的民俗禁忌：有关数字的民俗禁忌：中国、日本等国家，人们讨厌中国、日本等国家，人们讨厌“4”“4”，信仰基督教的广大欧美国家，信仰基督教的广大欧美国家，“13”“13”与与“666”“666”不吉利不吉利中国人喜欢偶数，但西方人喜欢奇数中国人喜欢偶数，但西方人喜欢奇数 有关色彩的民俗：有关色彩的民俗：阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利 1.1.求同存异求同存异 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 “求同求同”遵守有关礼仪的国际惯例，即遵守有关礼仪的国际惯例，即“共性共性”“存异存异”尊重交往对象所在国的礼俗，即尊重交往对象所在国的礼俗，即“个性个性”例见面礼：例见面礼：中国人中国人-拱手礼，日本人拱手礼，日本人-鞠躬礼，韩国人鞠躬礼，韩国人跪拜礼跪拜礼泰国人泰国人合十礼，阿拉伯人合十礼，阿拉伯人抚胸礼，抚胸礼，欧美人欧美人拥抱礼、吻面礼、吻手礼拥抱礼、吻面礼、吻手礼国际通用国际通用 握手礼握手礼 1.1.求同存异求同存异 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2入乡问俗入乡问俗必须注意两个问题：必须注意两个问题：必须充分地了解与交往对象相关的习俗必须充分地了解与交往对象相关的习俗古人云：古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”阿拉伯国家阿拉伯国家n 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿訇訇“安排安排”而宰杀的也不可食用而宰杀的也不可食用n 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必须用白布把酒瓶盖起来须用白布把酒瓶盖起来n 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手抓饭为其传统进食方式，但不能用左手路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2入乡问俗入乡问俗 必须无条件地尊重交往对象特有的习俗必须无条件地尊重交往对象特有的习俗 n 伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公禁食，午后不办公n 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 n 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日n 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要私下送礼。私下送礼。n 不谈及或问候女主人不谈及或问候女主人n 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯n 忌用六角星做图案忌用六角星做图案路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3 3遵时守约遵时守约在三个方面身体力行：在三个方面身体力行：许诺要谨慎许诺要谨慎 承诺要兑现承诺要兑现 失约要道歉失约要道歉路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4 4热情有度热情有度把握好五个具体把握好五个具体“度度”关心有度关心有度 例如，你向外国人建议例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些今天天气冷，多穿一些”批评有度批评有度中国人以诚相待，越直接越是朋友，越关心中国人以诚相待，越直接越是朋友，越关心 独善其身，反对别人多管闲事独善其身，反对别人多管闲事外国人外国人 与我们是非曲直的标准有不一致与我们是非曲直的标准有不一致路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4 4热情有度热情有度 距离有度距离有度 在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为：在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为：私人距离私人距离（0.50.5米之内）米之内）-“-“亲密距离亲密距离”仅适用于家人、恋人与至交。仅适用于家人、恋人与至交。交际距离交际距离（0.5-10.5-1米）米）-“-“常规距离常规距离”用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬礼仪距离礼仪距离（1.5-41.5-4米）米）-“-“敬人距离敬人距离”用于会议、演讲、庆典、仪式及接见用于会议、演讲、庆典、仪式及接见公共距离公共距离（4 4米以外）米以外）-“-“有距离的距离有距离的距离”用于在公共场所同陌生人相处用于在公共场所同陌生人相处路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索公共场所碰到拥挤的局面，要遵守：公共场所碰到拥挤的局面，要遵守：u你不能同任何人讲话你不能同任何人讲话u你的眼神避免同别人的眼神接触你的眼神避免同别人的眼神接触u你的面部不能有表情你的面部不能有表情u人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u 空间与距离成为亲密程度的一种标志空间与距离成为亲密程度的一种标志u 空间与距离成为地位的一种标志空间与距离成为地位的一种标志u 时间经常与地位相联系时间经常与地位相联系,地位越高地位越高,对时间对时间的控制力就越强的控制力就越强路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索角落的位置角落的位置这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索竞争性竞争性/防御性位置防御性位置双方是竞争的双方是竞争的或一方谴责另一方或一方谴责另一方在办公室可形成上下级关系的气氛在办公室可形成上下级关系的气氛路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索合作的位置合作的位置两个人想法相似或共同完成一个任务时两个人想法相似或共同完成一个任务时路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索独立的位置独立的位置人们不愿互相影响时的位置人们不愿互相影响时的位置图书馆、餐馆里或公园的板凳上图书馆、餐馆里或公园的板凳上路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4 4热情有度热情有度 举止有度举止有度注意一方面不要随便采用意在显示热情的动作注意一方面不要随便采用意在显示热情的动作 例例:拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋另一方面，忌不文明动作另一方面，忌不文明动作u当众挖鼻孔当众挖鼻孔u当众抓痒痒当众抓痒痒u当众脱鞋子当众脱鞋子u当众抠脚丫当众抠脚丫u当众嚼口香糖当众嚼口香糖u不当使用手机不当使用手机u当众掏耳朵当众掏耳朵u当众搔头皮当众搔头皮u在公共场合抖腿在公共场合抖腿u当众打哈欠当众打哈欠u手指指指点点手指指指点点路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u不妨碍对方的工作不妨碍对方的工作u不妨碍对方的休息不妨碍对方的休息u不妨碍对方的生活不妨碍对方的生活4 4热情有度热情有度 交往有度交往有度路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5 5不宜为先不宜为先6 6不得纠正不得纠正“不宜先为不宜先为”原则也被称为原则也被称为“紧跟紧跟”原则，原则，或或“模仿模仿”原则。原则。我们不可能万事通，牢记我们不可能万事通，牢记“不宜先为不宜先为”，与，与外国人打交道时，基本上就可以处变不惊，外国人打交道时，基本上就可以处变不惊，举止有方举止有方路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索7 7尊重隐私尊重隐私在国际交往中，以下几个私人问题被视为个人隐私问题在国际交往中，以下几个私人问题被视为个人隐私问题 收入支出收入支出 年龄大小年龄大小 恋爱婚姻恋爱婚姻 身体健康身体健康 家庭地址家庭地址 个人经历个人经历 信仰政见信仰政见 所忙何事所忙何事八个隐私八不问八个隐私八不问路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 开场白首先说开场白首先说“女士们女士们”进餐，服务员先给女士上菜进餐，服务员先给女士上菜 座位女士在右，出行女士行内座位女士在右，出行女士行内 上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顾女士时，男士先行故障或有利于照顾女士时，男士先行 男士主动给女士让座男士主动给女士让座 就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去把椅子送上去 与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品 遇到下雨，男士主动撑伞遇到下雨，男士主动撑伞 到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士到自己；取衣物时，也要先帮助女士 主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级 陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门8 8女士优先女士优先路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索8 8女士优先女士优先 社交聚会先与女主人打招呼社交聚会先与女主人打招呼 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能回绝女士的邀请回绝女士的邀请 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动给为同行的女士带路给为同行的女士带路女士优先女士优先不是不是“放之四海而皆准的放之四海而皆准的”，它主要用于社交场合，它主要用于社交场合，在公务场合，人们强调的是在公务场合，人们强调的是“男女平等男女平等”在阿拉伯世界，东南亚地区，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、在阿拉伯世界，东南亚地区，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家，人们依然奉行印度等东方国家，人们依然奉行“男尊女卑男尊女卑”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索9 9以右为尊以右为尊 举行正式谈判时举行正式谈判时 在排列涉外宴会的桌位、席次时在排列涉外宴会的桌位、席次时 在同一张宴会桌上确定席次时在同一张宴会桌上确定席次时 乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时 在各类国际交往中悬挂国旗时在各类国际交往中悬挂国旗时需要遵照需要遵照“以右为尊以右为尊”原则的场合主要有：原则的场合主要有：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索谈判谈判（右以进门者面向）（右以进门者面向）谈判桌谈判桌客方客方主主方方5 3 1 2 45 3 1 2 45 3 1 2 5 3 1 2 4 4路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索签字签字签字桌签字桌客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人5 4 3 2 11 2 3 4 5客方随员席客方随员席 主方随员席主方随员席路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 主人主人12 3456789最好右边坐客人方左边坐主人方最好右边坐客人方左边坐主人方餐桌餐桌路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 主人主人13 578642二主人二主人路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 主人主人12 568743二主人二主人路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 23451门路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 主主席席台台1324657路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索10.10.爱护环境爱护环境 不可毁损自然环境不可毁损自然环境 不可虐待动物不可虐待动物 不可毁坏公物不可毁坏公物 不可乱堆乱挂私人物品不可乱堆乱挂私人物品 不可乱扔乱丢废弃物品不可乱扔乱丢废弃物品 不可随地吐痰不可随地吐痰 不可到处随意吸烟不可到处随意吸烟 不可任意制造噪音不可任意制造噪音在涉外交往中需要在在涉外交往中需要在“爱护环境爱护环境”方面倍加注方面倍加注意的细节问题，有以下：意的细节问题，有以下：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、日常礼仪三、日常礼仪 1.1.仪表仪表2.2.仪容仪容路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索人类的全部信息表达人类的全部信息表达=7%语言语言+38%语气语气+55%体态语体态语 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.1.仪表仪表 服装和饰物服装和饰物 TPO TPO原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 着装的着装的TPOTPO原则原则 T T（Time Time）时间：早中晚、四季、年龄时间：早中晚、四季、年龄 P P（PlacePlace）地点：办公室、宴会厅、运动场地点：办公室、宴会厅、运动场 O O（ObjectObject）目的：周年庆典、舞会、购物）目的：周年庆典、舞会、购物路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索场合场合原则原则目的目的适宜适宜不适宜不适宜公务场合公务场合庄重保守庄重保守 上班上班职业装职业装 时装、时装、休闲装休闲装 谈判、谈判、典礼典礼 套装套装社交场合社交场合时尚个性时尚个性 宴会、宴会、舞会、舞会、音乐会、音乐会、聚会、聚会、拜会拜会 时装时装 礼服礼服各类制服各类制服休闲场合休闲场合舒适自然舒适自然居家休息居家休息健身运动健身运动观光游览观光游览逛街购物逛街购物休闲装休闲装牛仔装牛仔装运动装运动装沙滩服沙滩服各类制服各类制服套装套装路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 职业装职业装工装、制服工装、制服男士商务休闲装男士商务休闲装女士商务休闲装女士商务休闲装路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正装正装 套装套装 礼服礼服路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 p 穿好衬衫穿好衬衫p 打好领带打好领带p 内衣不宜过多内衣不宜过多p 扣好纽扣扣好纽扣p 鞋袜搭配协调鞋袜搭配协调p 减负减负 西装的穿着西装的穿着路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2008年1月14日,英国首相布朗在唐宁街10号接见了中国球员董方卓及郑智路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索穿着西装的规范穿着西装的规范u三色原则三色原则u三一定律三一定律(皮带、皮鞋、公文包皮带、皮鞋、公文包)u三大禁忌（商标、袜子、夹克三大禁忌（商标、袜子、夹克 ）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 男士商务正装男士商务正装u宜穿藏蓝色、灰色西服套装宜穿藏蓝色、灰色西服套装u穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格u皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色u无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致u深色皮鞋深色皮鞋u首饰简单不夸张首饰简单不夸张u手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上在同一档次上路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索男士衬衫男士衬衫 内穿内穿 外穿外穿最重要场合白色最重要场合白色一般情况淡蓝、浅粉一般情况淡蓝、浅粉最正式深西装、浅衬衫、深领带最正式深西装、浅衬衫、深领带时尚西装、衬衫、领带近色时尚西装、衬衫、领带近色路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 男士裤男士裤u西裤前后有笔直裤线西裤前后有笔直裤线u牛仔裤在室内工作不穿牛仔裤在室内工作不穿u纯棉无裤线，色越浅越休闲纯棉无裤线，色越浅越休闲 皮鞋皮鞋 西方晚宴要穿系带鞋西方晚宴要穿系带鞋路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 女士商务正装女士商务正装u中性色容易搭配任何颜色中性色容易搭配任何颜色u衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜工作环境工作环境u西装可以搭配裙子和裤子西装可以搭配裙子和裤子u穿中跟或高跟的鞋子穿中跟或高跟的鞋子u鞋、包、皮带尽量相配鞋、包、皮带尽量相配u夏季应该穿丝袜夏季应该穿丝袜u短丝袜只能在穿长裤的情况下穿短丝袜只能在穿长裤的情况下穿u饰品应简单精致饰品应简单精致路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索首饰首饰u上班时少戴（最少为零，最多不多于上班时少戴（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件）三种，每种不多于两件）u晚会时多戴（珠光宝器）晚会时多戴（珠光宝器）u符合规范（同质同色、符合习俗）符合规范（同质同色、符合习俗）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索修饰仪容的重点修饰仪容的重点 头部头部 手部手部 发部发部2 2仪容仪容路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 不蓄胡须不蓄胡须 常剃（五点种黑影）常剃（五点种黑影）鼻毛不外现鼻毛不外现 干净整洁干净整洁 牙牙 刷牙的三个三刷牙的三个三 口无异味口无异味修饰头部的基本要求修饰头部的基本要求路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索发部修饰发部修饰 不染彩发、长度适中不染彩发、长度适中男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳 不留大鬓角不留大鬓角 不留长发或蓬松式发型不留长发或蓬松式发型（最短不得为零（最短不得为零最长不长于最长不长于7 7厘米厘米）不要有头皮屑不要有头皮屑女士女士:公务场合不得长于肩部公务场合不得长于肩部 刘海不能太低刘海不能太低 不留怪发型不留怪发型 不凌乱不凌乱男士最保守的是三七开的分头男士最保守的是三七开的分头,女士最保守的是黑色直发盘起来女士最保守的是黑色直发盘起来路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 手部修饰手部修饰 清洁清洁 、保养、保养 不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲不蓄长指甲 腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装）腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 化妆修饰化妆修饰u自然自然=淡妆淡妆u要力戒怪异，不可以标新立异而见长要力戒怪异，不可以标新立异而见长u自然而协调自然而协调化装原则化装原则u 浓淡要视时间、场合而定浓淡要视时间、场合而定u 不能在公众面前化妆不能在公众面前化妆u 不能在男士面前化妆不能在男士面前化妆u 不要非议他人化妆不要非议他人化妆u 不要借用他人化妆品不要借用他人化妆品路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、社交礼仪四、社交礼仪1.1.问候与介绍问候与介绍2.2.仪语仪语3.3.餐饮礼仪餐饮礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索问候礼仪的第一要素：注意到对方的存在问候礼仪的第一要素：注意到对方的存在问候是对他人存在的一种承认问候是对他人存在的一种承认非正式非正式问候问候语言：你好！上午好！下午好！晚上好！（问人不问事）语言：你好！上午好！下午好！晚上好！（问人不问事）行动：注视对方、微笑、挥手或点头示意。行动：注视对方、微笑、挥手或点头示意。正式问候正式问候语言：尊称语言：尊称+你好！你好！行动：握手礼行动：握手礼1.1.问候与介绍问候与介绍路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索介绍的目的通常有两个：介绍的目的通常有两个：其一，让对方了解彼此的姓名其一，让对方了解彼此的姓名其二，让陌生人相处时更加轻松愉快其二，让陌生人相处时更加轻松愉快 自我介绍自我介绍 姓名姓名 单位单位 职位职位路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索他人介绍他人介绍 先介绍谁先介绍谁 介绍些什么介绍些什么 如何反应如何反应路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索介绍的顺序介绍的顺序谁重要就先称呼谁谁重要就先称呼谁先介绍位卑者先介绍位卑者 位尊者有知先权位尊者有知先权 上级上级下级下级 年长者年长者年轻人年轻人 政府人员政府人员企业人员企业人员 女士女士男士男士 客人客人主人主人 想恭维的人想恭维的人 集体介绍可顺序介绍集体介绍可顺序介绍公务场合没有男女，只公务场合没有男女，只有上下级有上下级社交场合没有上下级，社交场合没有上下级，只有男女只有男女路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索介绍要注意的细节介绍要注意的细节 先称呼尊者姓名先称呼尊者姓名 要用尊称：要用尊称：介绍与环境协调的个人情况介绍与环境协调的个人情况 五指向被介绍方（男士手垂直、女士手心偏上）五指向被介绍方（男士手垂直、女士手心偏上）目光注视目光注视l 先生、女士先生、女士l 职务、职衔职务、职衔l 职业、爵位职业、爵位路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索巧妙的应答技巧巧妙的应答技巧 摘掉墨镜摘掉墨镜 起立。不起立表明你的身份比对方高起立。不起立表明你的身份比对方高 在办公室要从办公桌后走出来。办公桌是障碍在办公室要从办公桌后走出来。办公桌是障碍 握手。从此确立联系，它象征着信任和尊重握手。从此确立联系，它象征着信任和尊重 问候对方问候对方 交谈结束时要互相道别交谈结束时要互相道别路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索握手礼握手礼 站立、用右手站立、用右手 虎口对虎口虎口对虎口 手指弯曲手指弯曲 力度要适当，过重过轻都不宜力度要适当，过重过轻都不宜 时间在时间在1-31-3秒钟秒钟 位尊者先伸手位尊者先伸手 别人伸手，你必伸手别人伸手，你必伸手 面带微笑，双目注视对方面带微笑，双目注视对方 摘掉手套摘掉手套 避免交叉握手避免交叉握手 多人握手时，应先尊后卑多人握手时，应先尊后卑路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2仪语仪语交谈四不准交谈四不准不准轻易打断他人不准轻易打断他人不准轻易补充他人不准轻易补充他人不准随意更正他人不准随意更正他人不准质疑他人不准质疑他人礼貌用语礼貌用语 尊重他人之语尊重他人之语路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 如何回应对方的客气话如何回应对方的客气话 如何回应对方的赞美如何回应对方的赞美 一般性的赞美：谢谢；深度性的赞美：首先谦让一般性的赞美：谢谢；深度性的赞美：首先谦让 面对对方的自谦：面对对方的自谦：反驳回去，其次是赞美反驳回去，其次是赞美 如何运用请求语：请求多用我，少用你如何运用请求语：请求多用我，少用你 如何得体地拒绝对方：如何得体地拒绝对方：缓冲性拒绝：可能、也许、大概、恐怕缓冲性拒绝：可能、也许、大概、恐怕 预先性拒绝：早说有一般性拒绝预先性拒绝：早说有一般性拒绝 晚说有针对性拒绝晚说有针对性拒绝五句客气话五句客气话路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索与人交谈的肢体语言与人交谈的肢体语言 眼睛注视对方（人际区域、社交区域、亲密区域）眼睛注视对方（人际区域、社交区域、亲密区域）站姿：前倾、双臂勿交叉站姿：前倾、双臂勿交叉 坐姿：身体与椅背成坐姿：身体与椅背成“V”“V”型、手放桌上、型、手放桌上、手势的含义手势的含义路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 宴请宴请 赴宴赴宴 西餐礼仪西餐礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 宴请宴请n注意对方不吃什么注意对方不吃什么n适宜宴请外国人的菜肴适宜宴请外国人的菜肴p触犯个人禁忌的菜肴触犯个人禁忌的菜肴p触犯民族禁忌的菜肴触犯民族禁忌的菜肴p触犯宗教禁忌的菜肴触犯宗教禁忌的菜肴p具有民族特色的菜肴具有民族特色的菜肴p具有本地风味的菜肴具有本地风味的菜肴p有自己拿手的菜肴有自己拿手的菜肴p外宾本人喜欢的菜肴外宾本人喜欢的菜肴路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 赴宴赴宴n按主人安排就座按主人安排就座 客随主便客随主便 n如主人要求自己点菜如主人要求自己点菜 选一道菜选一道菜n对他人所点菜肴对他人所点菜肴,切勿随意加以指责或否定切勿随意加以指责或否定n注意餐桌礼仪注意餐桌礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 西餐礼仪西餐礼仪n从椅子左边入座从椅子左边入座n正规的餐序正规的餐序n 酒水与菜肴的常规搭配酒水与菜肴的常规搭配p正餐正餐:开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡p便餐：开胃菜、汤、主菜和甜品便餐：开胃菜、汤、主菜和甜品p自助餐：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果自助餐：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果p餐前酒：可在吃开胃菜时享用，有鸡尾酒、香槟酒等餐前酒：可在吃开胃菜时享用，有鸡尾酒、香槟酒等p佐餐酒：吃海鲜时和白葡萄酒，吃肉菜时和红葡萄酒佐餐酒：吃海鲜时和白葡萄酒，吃肉菜时和红葡萄酒p餐后酒：在甜点后，用以化解油腻。有白兰地、利口酒餐后酒：在甜点后，用以化解油腻。有白兰地、利口酒路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n叉子在左，勺、刀在右；由外向内依次用叉子在左，勺、刀在右；由外向内依次用n餐巾放在腿上，中途离位时餐巾放在椅子上餐巾放在腿上，中途离位时餐巾放在椅子上n吃一块切一块，不要用刀送食吃一块切一块，不要用刀送食n不用嘴凑上去吃不用嘴凑上去吃n美式用叉美式用叉n不用叉子吃面包不用叉子吃面包n刀叉摆成刀叉摆成“八八”字尚未吃好，呈字尚未吃好，呈“并排并排”已吃好已吃好n喝汤用勺由里向外舀喝汤用勺由里向外舀n用叉卷起意大利面用叉卷起意大利面n水果的吃法水果的吃法n喝咖啡喝咖啡路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 五、公共礼仪五、公共礼仪1.1.在公共交通工具上在公共交通工具上 2.2.行人、司机行人、司机3.3.听音乐会和上剧院听音乐会和上剧院路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索在公共交通工具上在公共交通工具上 排队等候排队等候 沉默是金沉默是金 主动让座给老人和妇女主动让座给老人和妇女 保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。小轿车的座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。小轿车的座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。乘自动扶梯：左边上下，右边站立。乘自动扶梯：左边上下，右边站立。乘电梯看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止关上乘电梯看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止关上路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 洗手间的礼貌洗手间的礼貌 清洁用过的厕所清洁用过的厕所 毛巾、纸巾和烘手机毛巾、纸巾和烘手机 洗手后不要一边走路一边甩手洗手后不要一边走路一边甩手 用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。怎样做一个行人怎样做一个行人 不抢行横穿马路不抢行横穿马路 礼让路人（反映你处处为别人考虑的美德）礼让路人（反映你处处为别人考虑的美德）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索怎样做一个司机怎样做一个司机 在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；绿灯在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；绿灯及时起步及时起步 夜间行驶会车时使用近光灯夜间行驶会车时使用近光灯 不乱鸣喇叭不乱鸣喇叭 不乱丢垃圾不乱丢垃圾 停车要靠边停车要靠边路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 入住宾馆入住宾馆 最好提前预定，如取消应及时通知最好提前预定，如取消应及时通知 保持房间卫生。从你如何对待你的房间，可以很容易看出保持房间卫生。从你如何对待你的房间，可以很容易看出你的人品和修养你的人品和修养 淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出 不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动 如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去 适当小费适当小费路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 听音乐会和上剧院听音乐会和上剧院 提前或准时到达提前或准时到达 找座位时，你的脸要朝着座位而不是舞台找座位时，你的脸要朝着座位而不是舞台 万一迟到，应耐心等到允许进入时进入万一迟到，应耐心等到允许进入时进入 不能有声音不能有声音 看完节目再聊天看完节目再聊天 关闭手机和传呼机关闭手机和传呼机 等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开 着装要正规着装要正规路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索座次基本原则座次基本原则 前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 远高于近远高于近 内高于外内高于外 面门为上面门为上 右高于左（中国政务是左高于右）右高于左（中国政务是左高于右）位次排列位次排列路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索客人客人主人主人会客会客路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索客客人人主主人人会客会客路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索客客人人主主人人会客会客路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索行进中的位次排列行进中的位次排列与客人并排行进时：与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进在前方行进上下楼时要单行行进上下楼时要单行行进,前方高于后方前方高于后方出入电梯出入电梯,陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来轿车的座次轿车的座次路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索说话的温度说话的温度路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是说话的温度，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。说不清楚，反而耽误了时间。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索急事，慢慢的说急事，慢慢的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索大事，清楚的说大事，清楚的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索小事，幽默的说小事，幽默的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索开心的事，看场合说开心的事，看场合说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索别人的事，小心的说别人的事，小心的说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索现在的事，做了再说现在的事，做了再说路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索未来的事，未来再说未来的事，未来再说