消费者权益保护法课件

第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念我国消费者权益保护法所称的消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者的含义理解：1.消费者是指购买商品或者接受服务的人2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的3.消费者是指购买商品或者接受服务的人第1页/共61页第一节 消费者权益保护法概述一、消费者的概念第1页/共611二、消费者权益保护法的概念三、消费者权益保护法的性质四、我国消费者权益保护法的原则1.依法交易的原则2.国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则3.全社会保护原则第2页/共61页二、消费者权益保护法的概念第2页/共61页2五、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；对于上述具体情况该法未作规定的，应当适用其他法律法规的规定。另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。第3页/共61页五、消费者权益保护法的适用范围第3页/共61页3真题：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到侵害的，可参照执行（）A.产品质量法B.农业法C.标准化法D.消费者权益保护法第4页/共61页真题：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益4答案：D见P189第5页/共61页答案：D第5页/共61页5下列行为中，（）不适用于消费者权益保护法。A、个人购买住房B、接受美容美发服务C、农民购买化肥D、学校购买电脑第6页/共61页下列行为中，（）不适用于消费者权益保护法。第6页/共6答案：D第7页/共61页答案：D第7页/共61页7六、消费者权益的国际保护、国家保护与社会保护1.消费者权益的国际保护2.消费者权益的国家保护立法保护行政保护司法保护3.消费者权益的社会保护舆论监督消费者组织：其中消费者权益保护协会发挥了重要作用。第8页/共61页六、消费者权益的国际保护、国家保护与社会保护第8页/共61页8我国消费者协会的法定职能包括（）。A、向消费者提供信息和咨询服务B、受理消费者投诉并调查、支持受害消费者的起诉C、对损害消费者权益的行为，向传媒披露事实真相D、就有关消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议第9页/共61页我国消费者协会的法定职能包括（）。第9页/共61页9答案：ABCD见P190第10页/共61页答案：ABCD第10页/共61页10第二节消费者的权利一、消费者权利的提出与发展二、我国消费者权益保护法规定的消费者权利（一）保障安全权保障安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全权和财产安全权。（二）知悉真情权知悉真情权，又称知情权、获取信息权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第11页/共61页第二节 消费者的权利一、消费者权利的提出与发展第11页/11（三）自主选择权自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。该权利包括以下几个方面：自主选择提供商品或服务的经营者的权利；自主选择商品品种或者服务方式的权利；自主选择购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（四）公平交易权公平交易权是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。该权利主要体现在两方面：一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。第12页/共61页（三）自主选择权第12页/共61页12（五）依法求偿权依法求偿权，又称索赔权，是指消费者享有的因购买、使用商品或者接受服务过程中受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。（六）依法结社权依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，依法成立的消费者组织有两种，一种是消费者协会，另一种是其他消费者组织。第13页/共61页（五）依法求偿权第13页/共61页13（七）获取知识权获取相关知识权，又称消费者受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（八）获得尊重权获得尊重权是消费者享有的在购买、使用商品和接受服务的过程中，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。人格尊严是消费者人身权的重要组成部分，包括姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。第14页/共61页（七）获取知识权第14页/共61页14（九）监督批评权监督批评权是指消费者享有的对于商品和服务以及消费者保护工作进行监督的权利。监督批评权包括以下两个方面的内容：第一，消费者有权对经营者提供商品和服务的全过程进行监督，有权检举、控告其侵害消费者权益的行为。第二，消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第15页/共61页（九）监督批评权第15页/共61页15（2010年1月单选）某先生面容奇丑，去某酒家消费，被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内，该酒家侵犯了该先生的()A.安全权B.人格权C.知悉权D.选择权第16页/共61页（2010年1月单选）某先生面容奇丑，去某酒家消费，被酒家保16答案：B见P192第17页/共61页答案：B第17页/共61页17某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（）。A、保障安全权B、自主选择权C、公平交易权D、监督批评权第18页/共61页某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（）。第18页/18答案：C第19页/共61页答案：C第19页/共61页19某供电局要求所辖居民，如果新装空调的功率超过该居民原电表的额定功率时，必须向供电局提出增加用电额度的申请，由供电局另设电路或者更换电表，并要求使用的电表必须到供电局指定的商店购买。该供电局的行为侵犯了申请扩大功率配置的居民的（）。A、知悉真情权B、自主选择权C、保障安全权D、监督批评权第20页/共61页某供电局要求所辖居民，如果新装空调的功率超过该居民原电表的额20答案：B第21页/共61页答案：B第21页/共61页21经营者销售商品和提供服务，应履行出具购货凭证和服务单据的义务，否则即侵犯消费者的（）。A、知悉真情权B、自主选择权C、保障安全权D、监督批评权第22页/共61页经营者销售商品和提供服务，应履行出具购货凭证和服务单据的义务22答案：D第23页/共61页答案：D第23页/共61页23王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（）A、保障安全权B、知悉真情权C、接受教育权D、自主选择权第24页/共61页王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得24答案：D第25页/共61页答案：D第25页/共61页25消费者的自主选择权包括（）A.自主选择提供商品的经营者的权利B.自主选择商品品种的权利C.自主决定不购买任何一种商品的权利D.在自主选择商品时的进行比较的权利第26页/共61页消费者的自主选择权包括（）第26页/共61页26答案：ABCD见P191第27页/共61页答案：ABCD第27页/共61页27第三节经营者的义务一、依法定或约定提供商品或者服务的义务二、接受消费者监督的义务三、安全保障义务四、提供真实信息的义务五、标明真实名称和标记的义务六、出具购货凭证或者服务单据的义务七、保证商品或服务质量符合要求的义务八、履行“三包”或其他相应责任的义务九、公平交易的义务十、尊重消费者人身权的义务第28页/共61页第三节 经营者的义务一、依法定或约定提供商品或者服务的义务28我国消费者权益保护法赋予经营者义务包括（）。A、保障人身和财产安全的义务B、提供真实信息的义务C、出具购货凭证和服务单据的义务D、保证商品和服务质量的义务第29页/共61页我国消费者权益保护法赋予经营者义务包括（）。第29页/29答案：ABCD见P192-193第30页/共61页答案：ABCD第30页/共61页30真题：依据我国消费者权益保护法，经营者对消费者负有安全保障义务。经营者在提供商品或服务时应向消费者作出真实的说明和明确的警示。经营者的下列作法中正确的有（）A.某汽车厂商在销售单上声明：“驾驶车辆是危险行为，请务必小心!”B.某烟草厂商的卷烟焦油含量达到了国家标准，所以在烟盒上未标明“吸烟有害健康”字样C.某牛奶公司在其鲜奶包装袋上注明“本品应当在保质期内饮用”D.某游泳池的经营者在游泳池入口处挂牌声明“没有深水证者禁止入内”E.某酒店在其店堂告示中注明“请各位食客保管好自己的物品，以防小偷”第31页/共61页真题：依据我国消费者权益保护法，经营者对消费者负有安全保31答案：ACDEB项见P193第32页/共61页答案：ACDE第32页/共61页32（2010年1月单选）23.依据我国消费者权益保护法规定，不属于经营者“三包”义务的是()A.包赔B.包修C.包换D.包退第33页/共61页（2010年1月单选）23.依据我国消费者权益保护法规定33答案：A见P194“三包”指包修、包换、包退。第34页/共61页答案：A第34页/共61页34李某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依消费者权益保护法的规定，（）。A、李某只能要求再次修理B、李某只能要求调换其他型号的电脑C、电脑公司应予退货或予以更换D、电脑公司应予以退货，但可抵销折旧费第35页/共61页李某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包35答案：C第36页/共61页答案：C第36页/共61页36第四节消费者权益争议的解决途径和责任承担一、消费者权益争议的解决途径第一，与经营者协商和解。第二，请求消费者协会调解。第三，向有关行政部门申诉。第四，提请仲裁机构仲裁。第五，向人民法院提起诉讼。第37页/共61页第四节 消费者权益争议的解决途径和责任承担一、消费者权益37真题：根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（）A国家机关B行业管理部门C行业自律组织D社会团体第38页/共61页真题：根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会是依法成38答案：D见P194第39页/共61页答案：D第39页/共61页39消费者权益受到损害时，可以采取争议解决的途径是（）A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、向人民法院提起诉讼第40页/共61页消费者权益受到损害时，可以采取争议解决的途径是（）第4040答案：ABCD见P194-195第41页/共61页答案：ABCD第41页/共61页41真题：在解决消费者和经营者发生的消费者权益争议中，消费者协会有权()。A.协商和解B.调解纠纷C.作出赔偿受害人损失的判决D.处罚侵权者第42页/共61页真题：在解决消费者和经营者发生的消费者权益争议中，消费者协会42答案：B见P194第43页/共61页答案：B第43页/共61页43（2010年1月单选）农民刘某从某种子站购买了五种农作物良种。正常耕种后有三种农作物减产。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，下列选项中不正确的是()A.刘某可以向消费者协会投诉B.刘某只能要求种子站退还购良种款C.刘某可以要求种子站赔偿减产损失D.刘某可以向当地工商局举报要求对种子站进行处罚第44页/共61页（2010年1月单选）农民刘某从某种子站购买了五种农作物良种44答案：B第45页/共61页答案：B第45页/共61页45二、消费者权益争议的损害责任承担（一）消费者权益争议的损害责任承担者1生产者、销售者。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。2展览会举办者、柜台出租者。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第46页/共61页二、消费者权益争议的损害责任承担第46页/共61页463提供服务者。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。4.承受原企业权利义务的企业。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。5营业执照的持有人和使用人。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以要求其赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。6广告主和广告经营者。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第47页/共61页3提供服务者。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可47真题：消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，展销会结束以后，可以作为求偿对象的是（）A.工商行政管理部门B.展销会的审批者C.广告发布者D.展销会举办者第48页/共61页真题：消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，展销会结48答案：D见P193第49页/共61页答案：D第49页/共61页49真题：甲公司销售乙公司生产的商品，消费者赵某购买该商品后，发现该商品不具有其使用说明书所标明的某些使用功能。根据我国消费者权益保护法的规定，应对赵某承担赔偿责任的是（）A.甲公司B.乙公司C.甲公司和乙公司D.甲公司或乙公司第50页/共61页真题：甲公司销售乙公司生产的商品，消费者赵某购买该商品后，发50答案：C见P195第51页/共61页答案：C第51页/共61页51真题：借用他人营业执照的违法经营者，提供商品或者服务给消费者造成损害的，受害人请求赔偿的对象可以是（）A借用他人执照的违法经营者B产品的生产者C出租柜台者D市场管理者E营业执照的持有人第52页/共61页真题：借用他人营业执照的违法经营者，提供商品或者服务给消费者52答案：AE见P195第53页/共61页答案：AE第53页/共61页53因虚假广告而购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以请求赔偿。下列关于赔偿义务人的表述正确的是：（）。A、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。B、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。C、广告经营者不能提供商品或服务经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。D、消费者只能向利用虚假广告提供商品或者服务的经营者要求赔偿，而不能向广告经营者请求赔偿第54页/共61页因虚假广告而购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费54答案：ABC见P195第55页/共61页答案：ABC 第55页/共61页55（二）损害赔偿的范围1.补偿性损害赔偿的范围。（1）财产损害（2）人身损害（3）精神损害2.惩罚性损害赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第56页/共61页（二）损害赔偿的范围第56页/共61页56钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议中（）缺乏法律依据？A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害第57页/共61页钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天57答案：D第58页/共61页答案：D 第58页/共61页58案例真题：2006年8月1日，康先生在M商场购买冰箱一台，当日开具了发票，产品保修卡上注明的保修期为1年。4个月后发现该冰箱经常不制冷，便找商场要求退货，商场认为此问题可以通过修理解决，让康先生去找维修站，维修站于当月16日将冰箱取走，7天后修好送回。到了2007年8月5日，该冰箱又出现故障。经修理，仍不能正常使用。康先生又找到商场要求退货。商场以康先生的冰箱已过保修期为由拒绝退货。根据以上案情，请回答下列问题：（1）康先生的冰箱是否过了保修期？为什么？（2）康先生的第二次退货要求是否合法？说明理由。第59页/共61页案例真题：2006年8月1日，康先生在M商场购买冰箱一台，当59答案：（1）未过保修期，（2分）按照有关规定，“三包”的有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。（2分）因此，康先生的冰箱在扣除第一次修理的7天后，并未过保修期。（2分）（2）康先生的要求合法。（2分）根据我国消费者权益保护法的规定，实行“三包”的产品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。因此，商场应退货。（2分）第60页/共61页答案：（1）未过保修期，（2分）按照有关规定，“三包”的有效60感谢观看！第61页/共61页感谢观看！第61页/共61页61