2024-10-7模拟试题

培训资料 湖北京伦职业培训学院 jlosta.org营销师考试模拟试题（内部资料 留意保密）湖北京伦职业培训学院 jlosta.org2024年11月营销师复习题第一部分 营销职业道德与基础学问第一章 营销职业道德1、什么是职业道德？2、营销职业道德的基本原则。其次章 市场营销基础学问1、什么是市场？2、什么是市场营销？市场营销的核心概念。3、市场营销管理的概念。4、市场营销观念的含义。5、什么是顾客让渡价值？如何提高顾客让渡价值？6、什么是数字化整合营销？7、实施数字化整合营销的基本要求。第三章 社交礼仪学问1、简述商务谈判中的礼仪。2、了解西方国家的主要禁忌。第四章 相关法律1、合同、有效合同、合同的订立。2、不正值竞争行为的种类有哪些？3、消费者权利、经营者义务。4、简述违反消费者权益爱护法的法律责任。5、广告准则。6、产品质量法的有关规定。7、价格形式。8、商标的适用与管理。9、劳动争议与法律责任。10、担保法基本内容。其次部分 营销师学问与技能第一章 市场调研与分析1、市场调研的主要内容是什么？如何设计调查问卷？2、如何收集、整理、分析资料？3、什么是市场营销环境？如何分析营销环境？4、消费者购买行为。5、消费者是如何作出购买决策的？6、市场潜量的分析。7、市场预料有哪些方法？其次章 营销战略与营销活动管理1、企业制定营销战略的程序。2、波士顿询问集团法的原理与应用。3、企业发展新业务的方法有哪些？4、企业如何制定市场营销支配？5、简述市场营销管理过程。6、什么是市场营销组合？特点？第三章 产品与价格管理1、产品整体概念与产品分类。2、产品组合的分析方法。3、产品生命周期各阶段企业营销策略分析。4、价格策略的主要形式。5、如何理解折扣定价？第四章 分销渠道管理1、分销渠道的概念。2、如何选择分销商？3、制造商如何评估分销商的绩效？4、影响渠道长度的因素有哪些？5、如何设计渠道宽度？6、企业激励渠道成员的方式有哪些？7、如何化解渠道冲突？8、窜货现象成因分析。企业如何管理窜货？9、渠道整合对企业的利益有哪些？如何整合渠道？第五章 促销管理1、销售促进及其功能。销售促进的主要方式有哪些？2、企业应如何制定销售促进方案？3、公共宣扬及其特点？如何策划公共宣扬？4、什么是危机公关？第六章 销售管理1、客户管理的原则。2、如何处理客户投诉？3、如何管理应收账款？4、常见售后服务问题有哪些？5、如何改善服务质量？第七章 网络营销管理1、简述网站设计的基本原则。2、简述网页内容与效果的设计。3、简述网络营销的渠道策略。4、简述网络广告的主要类型。5、如何发布网络广告？6、企业网站合作有哪些方式？知 识 卷一、单项选择题(多选、漏选或错选均不得分)1消费者喜爱那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做( )。A生产观念 B推销观念 C产品观念 D市场营销观念2市场上的大部分人不喜爱某产品，甚至宁愿付出肯定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于( )。A负需求 B无需求 C潜藏需求 D下降需求3对于不规则需求，市场营销管理的任务是( )A变更市场营销 B开发市场营销 C刺激市场营销 D协调市场营销4市场营销理论的中心是( )A消费 B交换 C需求 D欲望5交谈之中的( )就是爱传闲谈、爱搬弄是非，会给交谈带来很多不良后果，应当避开。A闭嘴 B插嘴 C刀子嘴 D电报嘴6一般状况下，( )应先行到达洽谈地点，作好打算工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。A东道主 B中间人 C被邀者 D主谈人7一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对留意礼物的( )A意义 B感情价值 C外形 D货币价值8与( )型对手谈判时要禁忌以下行为：试图去支配他、限制他、压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件。A权力 B进取 C关系 D热忱9( )是指一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，而对方要得到该利益必需为此支付相应代价的合同。A双务合同 B单务合同 C有偿合同 D无偿合同10消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正值权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到爱护时而给消费者带来的应得( )。A收A B服务 C产品 D利益11用广告对商品或者服务作虚假宣扬的广告方，由广告监督管理机关责令其停止发布该广告，并以( )广告费用在相应范围内公开更正以消退影响。A部分 B等额 C他人 D少量12( )是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。A生产者 B经营者 C销售者 D购买者13价格的制定应当符合( )，大多数商品和服务价格实务市场调整价。A政府意愿 B市场环境 C顾客意愿 D价格规律14劳动法规定劳动者每日工作时间不超过( )小时。A七 B八 C九 D十15市场调查的第一步是( )。A确定调查目的 B确定调查项目 C确定调查内容 D确定调查方法16在问卷设计过程中，支配好问题的依次也是很重要的，一般来说，问题的支配应( )。A先易后难 B先难后易 C难易交叉 D难易不分17引导性提问简单使被调查者毫不犹豫地作出回答或选择，也会从心理上产生( )反应，从而按着提示作出回答或选择。A逆反 B思索 C反抗 D顺应18、完成市场调研报告时，应在( )部分点明报告的主题。A.题页 B 书目表 C概要 D本文19、不利于企业营销因素的发展趋势构成( )。A.环境威逼 B营销威逼 C营销机会 D环境机会20、( )竞争者是指供应不同产品以满足不同需求的竞争者。A.愿望 B属类 C产品 D品牌21当消费者购买一件珍贵的、不常买的、有风险的而且又特别有意义的产品时通常所实行的行为类型是( )。A习惯性购买行为B寻求多样化购买行为C化解不协调购买行为 D.困难购买行为22顾客通过家庭成员、挚友、领居、熟人等来获得产品信息，则其获得产品信息的来源属于( )。A阅历来源 B大众来源 C商业来源 D.个人来源23用购买力指数法来计算各个区域的市场潜量公式为：，其中，为I地区占全国购买力的百分率，则代表( )。A.I地区个人可支配收入占全国的百分率 BI地区人口占全国人口的百分率B.I地区零售额占全零售总额的百分率 DI地区的特点24企业的最高管理层不能依据其主观愿望来规定目标水平，而应当依据对( )和资源条件的调查探讨和分析来规定适当的目标水平。A市场威逼 B企业优势 C.市场机会 D企业弱势25市场增长率比较低，但有较高的相对市场占有率的单位或业务属于( )。A问号类 B明星类 C.奶牛类 D瘦狗类26把市场划分为绿色地带、黄色地带和红色地带，而后针对不同地带供应不同策略的方法属于( )。A.多因素投资组合矩阵法 B环境机会威逼矩阵法C.市场增长率市场占有率矩阵法 DSWOT环境分析矩阵法27我国东南沿海地区的某些现代化企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等各方面的优势，与西部欠发达地区的企业进行联合，或以其他形式进行合作经营。他们实行的策略属于( )。A.水平一体化 B垂直一体化 C后向一体化 D前向一体化28公司为了满足目标顾客群的须要而加以组合的可限制的变量构成( )。A市场营销支配 B.市场营销组合 C市场营销因素 D市场营销管理29大市场营销观点认为，除市场营销组合的“4P”之外，还应当再加上两个“P”，即权力与( )。A政治 B人员展示 C公众 D.公共关系30.某旅客在找寻旅馆时期望得到干净的床、洗漱用品、衣橱等，此时他所看重的是整体产品层次中的( )。A核心产品层 B形式产品层 C期望产品层 D附加产品层31.消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去很多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、价格、质量等的消费品属于( )。A便利品 B特殊品 C.选购品 D非渴求品32在技术上和结构上亲密相关，具有相同运用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品被称为( )。A产品线 B产品组合 C产品类别 D产品构成33某空调公司会推出一种只卖999元的经济型号空调，而它的高档产品要卖20000多元，在吸引顾客来看经济型空调时，尽设法影响他们购买更高档的空调。这家公司所采纳的产品组合策略是( )。 A扩大产品组合 B缩减产品组合 C.产品线保持 D产品线现代化34“白沙牌过滤嘴香烟”中用来表示产品形式的是( )。A白沙 B.过滤嘴 C香烟 D没有35某企业在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品，则该企业实行的定价方法属于( )。A快速撇脂法 B缓慢撇脂法 C.快速渗透法 D缓慢渗透法36将价格定为1980元，而不是20元，则采纳的定价策略属于( )。A.尾数定价 B整数定价 C声望定价 D招徕定价37可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其特地的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟识饮料市场分销的可口可乐去销售。可口可乐公司和雀巢公司采纳了( )分销渠道模式。A传统 B垂直 C.水平 D多渠道38特许经营销售网络属于( )分销模式。A公司式 B管理式 C契约式 D多渠道39在选择分销商时，( )是最关键的因素。A市场覆盖范围 B分销商声誉 C分销商的财务状况 D分销商促销实力40顾客购买季节性因素属于影响渠道长度的( )特征。A市场 B购买行为 C产品 D中间商41随着渠道中间利润越来越薄，企业削减渠道层次，这反映了分销渠道( )趋势。A集成化 B扁平化 C品牌化 D伙伴化42下列属于销售促进活动的是( )。A电视广告 B上门推销 C.产品展示会 D新闻报道43下列四种促销手段中，( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。A免费样品 B实惠券 C现金折扣 D竞赛44企业在选择销售促进方案的激励对象时，应当激励( )参与。A全部人 B非目标市场的人 C企业员工的家属 D有望成为长期顾客的人45公共宣扬人员为企业领导所做打算，不包括( )。A确定采访目的 B留意公众形象 C重点宣扬企业产品 D驾驭语言技巧46客户管理中，依据( )来划分，可把客户分为主力客户、一般客户和零散客户。A客户的性质 B交易过程 C时间序列 D交易数量和市场地位47.顾客通过何种方式获得服务商供应的东西，属于服务质量的( )。A职能质量 B技术质量 C作业质量 D感受质量48顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距，很大程度上确定于( )的广度与深度。A向上沟通 B市场调查 C企业目标管理 D组织水平沟通49Logo广告和Button广告是指( )。A网幅广告 B标识广告 C插页广告 D电子邮箱广告50注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，他可以通过为原网站增加的信息量或产品销售增额来提取佣金，这种销售方式称为( )。A站点栏目合作 B站点信息共享 C行业站点借力 D会员制网站联盟二、多项选择题(多选、漏选或错选均不得分)51企业实施CS营销战略的措施主要有( )。A开发顾客满足的产品 B供应顾客满足的服务C进行CS观念教化 D建立CS分析方法体系52营销道德的基本原则有( )。 A.守信原则 B负责原则 C公允原则 D逐利原则53. 职业道德三个方面的特征有( )。 A. 范围上的有限性 B内容上的稳定性和连续性C形式上的多样性 D效果上的短期性54以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为( )。A一般商品市场 B特殊商品市场 C.消费者市场 D组织市场55寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是( )。A“您好!” B“早上好!” C. “节日好!” D“吃过了吗?” 56由于中西方文化的差异，在与欧美人士交际过程中应特殊留意的是( )。A观赏物品，莫问价值 B情同手足，莫问工资C. 敬老尊贤，莫问年龄 D与人约会，莫问住处57谈判中常见的用语主要有( )。A礼节性的交际语言 B专业性的交易语言 C.弹性语言 D幽默语言58在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以( )为佳。A西装 B西装套裙 C衬衫 D毛衣套装59. 女性在选择首饰方面的原则是( )。A以少为佳，不戴亦可 B同质同色 C样式多变，多姿多彩 D合乎惯例60. 以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以留意的( )。A不要随意闯入别人的家 B忌用人像作为商品的装潢C肯定不要对对方的某一个人进行指名指责 D忌讳别人问及有关牛羊的状况61依据合同法的规定，下列合同是无效合同的是( )。A.方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同B恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同C以合法形式掩盖非法目的的合同D违反法律、行政法规强制性规定的合同62反不正值竞争法列举的不正值竞争行为主要有( )。A.采纳假冒或仿冒等混淆手段从事市场交易B商业贿赂 C.引人误会的虚假宣扬 D降价竞争63经营者供应商品或者服务有( )行为时，除消费者权益爱护法另有规定外，应当依据中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定，由经营者担当民事责任。A. 商品存在缺陷的 B不具备商品应当具备的运用性能并在出售时未作说明的C. 生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的D服务的内容和费用违反约定的64政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使的职权有( )。A询问当事人或者有关人员，并要求其供应证明材料和与价格违法行为有关的其他资料B查询、复制与价格违法行为有关的账薄、单据、凭证、文件及其他资料，核对与价格违法行为有关的银行资料C. 检查与价格违法行为有关的财物，必要时可以责令当事人暂停相关营业D在证据可能灭失或者以后难以取得的状况下，可以依法先行登记保存，当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁65出票人签发的，托付付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是( )。A支票 B汇票 C税票 D本票66经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括( )。A商品商标 B服务商标 C集体商标 D证明商标67可以作为抵押的财产有( )。A抵押人全部的房屋和其他地上定着物B抵押人全部的机器、交通运输工具和其他财产C抵押人依法有权处分的国有机器、交通运输工具和其他财产D. 抵押人依法有权处分的国有土地运用权、房屋和其他地上定着物68市场调研对于企业来说是特别重要的，通过市场调研，可以帮助企业( )。A确定顾客需求 B发觉新的市场机会C驾驭竞争者的动态 D了解整个经济环境对企业发展的影响69调查问卷的组成部分主要有( )。A题目 B开头 C正文 D结尾70面对环境威逼可供企业选择的对策有( )。A抗拒 B减轻 C消退 D转移71企业在对自己的人口环境进行分析时应考虑的是( )。A人口规模 B年龄结构 C地理分布 D收入支出72在消费者的购买行为模式中，产生刺激的营销刺激因素是( )。A产品 B价格 C分销 D促销73下列各种预料方法中，属于定性预料法的是( )。A市场试销法 B市场因子推演法 C专家看法法 D统计需求分析法74一个有效的任务报告书应当具备的条件是( )。A市场导向 B切实可行 C鼓舞人心 D具体明确75为了减轻负担，以便把有限的资源用于效益较高的业务，企业可以对( )业务单位实行放弃的策略。A问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类76企业进行多元化增长的方式主要有( )。A同心多元化 B水平多元化 C集团多元化 D垂直多元化77下列对市场营销组合的描述正确的是( )。A市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” B市场营销组合因素中各自包含若干小的因素C市场营销组合是一个动态组合 D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约78产品能向顾客供应的基本利益和效用可被看作为( )。A核心产品 B形式产品 C实质产品 D附加产品79下列活动中，可以看作企业所供应产品的附加产品层的是( )。A高质量 B安装 C送货 D信贷80下列属于折扣定价策略的是( )。A现金折扣 B数量折扣 C职能折扣 D季节折扣81垂直分销渠道模式，包括( )。A公司式 B共生式 C管理式 D契约式82干脆激励分销渠道成员的方式有( )。A返利政策 B价格折扣 C促销活动 D实施伙伴关系83销售促进与其他促销方式相比，具有( )特征。A非连续性 B. 常规性 C形式多样 D即期效应84为了调动中间商的销售主动性，可采纳( )等促销手段。A批量折扣 B合作广告津贴 C特殊推销奖金 D样品试用85公共宣扬相对于其他促销工具，其特点在于( )。A可信度很高 B影响面较广 C促销效果好 D费用水平低86客户管理的内容，包括( )。A客户基础资料 B客户特征 C客户业务状况 D与本企业交易现状87关于客户信用额度，描述正确的有( )。A对于单个客户，在超出所确定的金融额度的肯定范围内，都是平安的B在信用额度内的信贷，能够保证客户业务的正常开展C确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据金额之和DA类客户的信用限度可以不受限制88下列属于服务质量评价标准的有( )。A可行性 B响应性 C敏感性 D有形性89网络广告相对于传统广告优势在于( )。A成本低廉，没有时空限制 B强势灌输，优势明显C非强迫性，即时互动 D广告效果，易于评估90企业可以通过( )等手段，解除非目标访问者。A适当的消遣性链接，将并不对企业产品很感爱好的访问者诱往别处B阅读重要信息前进行身份认证或要求访问者回答问题C企业站点在宣扬造势时实行定向的策略，干脆获得目标访问者D从综合网站寻求注册用户总体信息，并通过电邮与之联系三、推断题(正确的填“”，错误的填“X”)( )91出票是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为。( )92顾客既是营销活动的动身点也是营销活动的归宿。( )93提要是市场营销支配的开端，这里要对主要的市场营销目标和有关建议，简短地给出概述。( )94对于互补产品，企业可以有意识地提高购买频率低、需求弹性大的商品价格，同时降低购买频率高而需求弹性小的商品价格，这样会取得各种商品销售量同时增加的良好效果。( )95在洽谈过程中，手势不宜过多、过密，这会分散对方的留意力，甚至引起对方的厌烦心理。( )96契约式分销渠道，是以产权为纽带，而不是用权利和实力来规范渠道各参与方的行为。( )97全部的窜货都具有危急性，应刚好加以制止。( )98企业在销售促进活动前占5市场份额，活动期间上升至8，活动结束后立刻跌至4，现在可以断定这次销售促进活动是失败的。( )99客户管理的动态管理原则，就是将收集的客户资料，刚好全面地供应应销售人员，在整个销售过程中加以运用。( )100电子商务是企业整体营销战略的组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现肯定营销目标的手段。技 能 卷一、案例选择题(第1-15题。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的多项选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。)案例(1) 深圳香雪兰公司在全国洗发水市场调研的基础上为其新产品“美乐”洗发水制定了以下渠道策略： 第一，到其次级城市争市场。“美乐”洗发水要想占据尽可能大的市场，在没有大量资金投入作后盾的状况下，干脆进入一级市场无疑收效甚微，而且一级市场有众多名牌产品，很简单形成对新产品的围攻。因此要先行进入二级市场，找寻地市级经销商。因为二级城市具有人口多，覆盖面广，周边辐射实力强的特点，是城市与农村的联接点，占有近可攻城市，远可退农村的地理优势。同时，一方面有利于厂家对营销网络的限制，能够快速驾驭市场状况，提高直面市场变更的应变实力，另一方面有助于提高产品知名度，快速增加铺货范围，为占据市场做充分打算。在找寻代理商和零售点的时候也颇费一番斟酌，能否胜利地把产品推销给消费者，很大一部分来自经销商的努力程度。 其次，经销商定位于成长型代理公司。“美乐”洗发水属于新产品，市场基础薄弱，知名度较低，想要有效介入市场，需找寻到既接受自己(情愿经销)，也能够提升自己(各级推广)的经销商。 通过分析比较成长型代理公司经营特点、经销心理和成熟型代理公司的经销心理，可发觉，成长型代理公司更符合“美乐”洗发水的市场要求。 第三，零售点定位于中、小型商场及超市。零售网络是产品干脆面对目标消费群的纽带，因此须要找寻到既符合产品的品牌形象、市场地位，又能让目标消费群购买便利的销售点。 从中小型商场、超市的形态描绘和经营特点中可以看出，中小型商场、超市是“美乐”洗发水销售点的良好选择。 第四，为了提高经销商的热忱，公司推出一系列激励措施：分销技能培训；销售人员培训；设定销售目标、嘉奖政策(用合理的产品招商手册)；广告宣扬支持(增加经销商信念)；售点广告支持(增加经销商信念)；参与市场反馈信息的分析(刚好应对市场变更)：参与维护营销网络(驾驭市场限制主动权，巩固市场销售基础)；参与促销活动的策划、嘉奖业绩突出者(激励经销主动性，提高销售热忱)。问题：1公司无法进军一级城市是受( )因素影响。A市场 B.企业 C中间商 D.产品2公司选择成长型代理商的缘由包括( )。A产品是新产品，知名度低 B.公司财务实力有限，限制力弱C. 成长型代理商进取心强，合作意愿强 D日用品须要宽分销渠道3公司实行宽渠道，受( )因素影响。A市场占 B.产品 C.购买行为 D. 企业限制力4公司为代理商供应分销技能培训、销售人员培训，属于( )。A渠道成员功能有调整 B. 渠道成员素养调整C渠道成员数量调整 D个别分销渠道调整5公司对代理商的干脆激励包括( )。A分销技能、销售人员培训 B. 设定销售目标、嘉奖政策C广告支持，促销活动管理 D帮助代理商维护客户网络案例（2） Apollo公司是家专营休闲服饰的公司，在港台地区享有盛名。该公司支配打入北京市场，特利用“十一”七天长假进行促销活动其活动的支配包括： 一、开新店。十月一日，Apollo在北京西单、王府井、望京等地同时新开6家专卖店，并邀请北京市消费者协会的领导参与西单店的开业典礼，同时邀请新闻媒体参与。并在各大报纸上发布开业大酬宾广告。 二、活动期内全部商品实行低到1折，高到8折的打折实惠，持有酬宾广告的顾客，可享受在打折基础上再打8折的实惠。 三、寒冷的冬季即将到来，购买某些毛绒外套，可获赠价值68元的冬季套装(冬帽、围巾、手套)。 四、开展销售竞赛。对在活动期间具名举荐5名以上新顾客的顾客，发放价值相当于所举荐顾客购物总额15的购物实惠券。 五、组织志愿者在各高校、居民区实行捐献活动，为贫困地区捐助衣物。Apollo公司自己向西部某地区中学捐赠4000套校服。同时发布记者款待会，在各大媒体进行报道。问题：6Apollo公司运用了( )等销售促进手段。A. 打折 B广告 C销售竞赛 D赠品7案例中属于公共宣扬手段的有( )。A. 开业典礼媒体报道 B销售竞赛C捐献活动记者款待会 D赠送冬季套装8Apollo公司在报纸上刊发的开业广告，同时具有( )功能。A. 实惠券 B赠品 C惠顾回报 D抽奖券9活动期间没有采纳的促销手段是( )。A广告 B销售促进 C上门推销 D公共宣扬10. 发起的捐献活动能够影响到的人群包括( )。A志愿者本身 B受捐地区的居民C高校和居民区的居民 D看到新闻报道的受众案例(3) “贵邦”公司是一家以生产家庭日用消费品为主的企业。它所生产的产品种类较多，品种和规格比较困难，但都与居民的日常生活相关，在一般消费者的心目中享有很高的声誉。此外，由于该公司所生产的产品规格较多，公司总体产品的市场占有率比较高，在一般消费者的眼中“贵邦”公司的产品“无时不在，无处不在”。但众多的产品项目在给公司带来较高的市场占有率的同时，也带来了管理上的麻烦。为了便利管理这些产品项目，“贵邦”公司推出了两项管理措施。 首先，对产品项目进行品牌化管理。为每一产品项目都供应一个不同的品牌，不同品牌之间相互进行竞争，一方面便利对产品项目的管理，另一方面有利于公司整体竞争优势的提高。 在2024年以前公司主要生产四大类产品：洗涤剂、牙膏、香皂和便利尿布。在洗涤剂类中主要有10大品牌，而牙膏类下则有6大品牌，香皂类下有7大晶牌，便利尿布类下有2大品牌。 在2024年初公司对其产品组合进行了调整：首先，收购了几家纸巾生产企业，把这几家纸巾生产企业所生产的产品划归为四大品牌，分别为：手牵手、紫云、旗帜、乐夫。通过收购公司拓展了其业务范围；其次，公司开发了一种面对白领阶层的名为“贵族”的牙膏，该牙膏价格昂贵，但具有很多难以仿照的具有针对性的功能。 其次，公司相识到产品线上的每一产品品种对总销售额和利润所做的贡献是不同的。因此公司不断地对其五大类产品所做的贡献进行分析，依据贡献的不同制定不同的管理措施。在2024年中期该公司分析到刚收购的纸巾类产品所做的贡献只占整个公司销售额和利润额的5。贡献并不是很大，但公司相识到该类产品刚刚收购过来，并刚刚进行了组合，处于推广阶段，其利润低是必定的。问题：11到2024年中期，“贵邦”公司产品组合的宽度是( )。A3 B4 C5 D612到2024华中期，“贵邦”公司产品线的平均长度是( )。A5 B6 C7 D813“贵邦”公司在进行产品线延长时所采纳的策略属于( )。A向上延长策略 B水平延长策略 C向下延长策略 D垂直延长策略14“贵邦”公司在对其产品组合进行分析时所采纳的方法是( )。A产品项目分析法 B市场贡献法 C市场定位分析法 D产品贡献法15“贵邦”公司进行产品线延长的主要目的是( )。A高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引B企业的技术设备和营销实力已具备加入高档产品市场的条件C企业要重新进行产品线定位D利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客购买此产品线中的廉价产品二、案例分析题 16位于巴西巴伐利亚州的某珠宝店特地经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍宝质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更艳丽，价格也更低。很多消费者还不了解它，对他们来说，珍宝质宝石是一种新的品种。该店副经理苏珊特别观赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的爱好，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品定了合理的价格。 一个月过去了，商品的销售状况令人悲观。苏珊确定尝试运用她本人在高校里学到的几种营销策略。比如，苏珊把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈设位置的变更并没有使销售状况好转。苏珊认为应当同销售职员好好谈谈了。在一周一次的见面会上，苏珊向销售人员具体的介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽更精确地将信息传递给顾客。苏珊要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。苏珊打算另外选购商品了。在去外地选购前，苏珊确定削减商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令，就匆忙起程了。 一周后，苏珊从外地回来，她欣喜地发觉该系列的全部珠宝已经销售一空。她对助手说：“看来，顾客不接受珍宝质宝石的成本，下次选购新的宝石品种肯定要慎之又慎。”助手却对苏珊说，珠宝并没有降价销售，相反，店主卡洛斯要求这批珠宝以两倍的价格销售，结果销售状况特别火爆。“为什么要对滞销的商品提价呢?”苏珊很不理解。 请结合案例分析： (1)卡洛斯在对宝石定价时采纳了什么策略？为什么？(2)包括案例中所提到的定价方法，企业还有哪些方法？17某电脑公司的销售人员小李，通过生疏探望的方式结识了客户计算机程序开发员小王。在经过几次探望后，小王最终确定购买该电脑公司生产的笔记本电脑。 在小王签署购买协议书和转帐合同的其次天，小李给小王致电，先感谢小王对他的信任，然后告知小王签署的购买协议书和转帐合同已经交回公司，公司将在七天内发货，请小王放心。并顺便提及小王购买这款笔记本这段时间特别热销，赞扬小王的眼光。 五天之后，小李亲自带着笔记本电脑登门探望。因为电脑运用特别专业，小李应小王要求对部分操作进行了演示，直到小王彻底弄清一些必要的运用要项为止。 此后，小李常常与小王联系，在节假日和小王的生日，小李都会给小王寄贺卡。并定期打电话询问电脑运用状况。 后来小王把小李举荐给自己的挚友和同事，他们中很大一部分也都成为小李的客户。 请结合案例回答： (1)小李为小王所供应的售后服务都有哪些举措？(2)假如您是家用电器营销人员，您将为客户做哪些售后服务？这些服务有什么重要意义？18某商业银行四周高校云集，且近年来为老师代发工资、为学校上门代收学费等业务的开展，使该行与四周高校建立了良好的业务关系，为高校服务成为该行优质文明服务的一大特色。随着1999年高校扩招及教化从福利型向产业型转变，学生个人担当的费用越来越多，学生手中可支配钱的数目也相当可观，而银行中学生存款之所以不多，使因为学生没有形成金融、理财意识，习惯把钱锁在箱子中，该行调查发觉，该行四周高校约4万名在校生，每名学生扣除学杂费外每月消费约400元左右，每学期消费约2000元，而且大多数学生均是期初带足学费，期末消费殆尽，人均月沉淀850元。针对这一现象，该行推山了一种“学生卡”的业务组合，这种卡不仅具有一般借记卡所共有的存款、取款、转帐、余额查询、更改密码、购物消费和缴费等多项功能，而且还具有自己的特色，如主动代缴学费、代发奖学金、代发助学金、代发生活费和勤工助学工资等，免除了大量人工操作手续上的麻烦：若“学生卡”上的余额超过了一学期所需，则按约定转为半年或一年期定期存款，为学生当家理财：持学生卡在该行指定的商场、书店、电脑市场购物时享受肯定的“学生折扣”等等。 请结合该银行的行为回答： (1)可供企业采纳的产品组合的分析方法有哪些？应当怎样应用？(2)可供企业选择的产品线延长策略有哪些？具体含义是什么？三、情景录像题 19北京乐达公司是一家特地从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话： A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗？ B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场。但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不肯定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不肯定知道这个品牌。为了验证这个市场你们确定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的合作。 A：我们上次的合作是特别开心的，贵公司在合作过程中表现出了特别友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们供应市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很志向，我们针对这个不志向的结果进行了分析，认为缘由是困难的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不情愿供应合作，认为该问卷太困难，很多问题者不理解，并且填这样的问卷太奢侈时间，而且还有些问题涉及到了个人隐私。被调查者的不合作使得我们并没有取得自己想要的东西。 B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的缘由好像是在我们所设计的调查问卷质量不过关上？但我们认为调研过程所进行的限制是特别重要的，在限制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析？请结合上面的对话分析： (1)一般来说一份问卷应当包括哪些内容？ (2)要想避开被调查者的抵触在问卷设计时应当留意哪些问题？ (3)在具体调查过程中，该公司为了限制质量应实行的措施有哪些？四、方案策划题 20宝丽来远东有限公司的“百彩”系统(Specter System)即将投放市场。为使这个公司花费大笔投资的新型即拍即有相机系统引起公众的留意，并向公众介绍“百彩”的革命性创新之处和产品特点，以使产品一投入市场就能达到轰动效应，公司经过反复斟酌、细心策划，为产品进行了适当的形象定位。第一，结合目标市场，针对高层次消费者，为这个新产品设计独特高级的形象，令人觉得这是少数贵族人士所拥有的宠儿，而不是一般大众所拥有的即拍相机。其次，结合产品的创新之处，为其设计新颖的形象。通过“百彩”系统引导摄影新潮流，重新点燃大众对即拍摄影的爱好。针对以上产品中形象定位，公司在国内策划了一系列的公关宣扬活动。问题：结合产品的形象定位请帮助企业策划一个公关宣扬方案。参考答案学问卷一、 单项选择题1-5：AADBD 6-10：ADACD 11-15：BCDBB 16-20：ADAAA21-25：DDACC 26-30：AAABDC 31-35：CACBC 36-40：ACCAB 41-45：BCADC 46-50：DABBD二、多项选择题51.ABCD 52.ABC 53.ABC 54.CD 55.ABC 56.ABCD 57.ABCD 58.AB 59.ABD 60.AB 61.ABCD 62.ABC 63.ABCD 64.ABCD 65.B 66.ABCD 67.ABCD 68.ABCD 69.ACD 70.ABD 71.ABC 72.ABCD 73.ABC 74.ABCD 75.AD 76.ABC 77.ABCD 78.AC 79.BCD 80.ABCD 81.ACD 82.ABC 83.ACD 84.AB 85.ABCD 86.ABCD 87.BCD 88.BD 89.ACD 90.ABC 三、推断题91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100.技能卷一、 案例选择题1.BD 2.ABC 3.ABCD 4.B 5.BC 6.ACD 7.AC 8.A 9.C 10.ABCD 11.C 12.B 13.A 14.A 15.ABC 其他的省略11培训资料 湖北京伦职业培训学院 jlosta.org