沟通与执行力课件

沟通与执行力安徽世达投资集团安徽世达投资集团 公司制度与规定培训测试行行执执通沟沟力力与与与与沟通的概念沟通的技巧沟通的原则沟通的特点如何克服沟通障碍沟通与聆听有效沟通的方式contents沟通的概念沟通：沟通：沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。沟通是一项技能吗？沟通是一项技能吗？有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧l沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。l沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习、努力经营的。沟通三原则：沟通三原则：谈论行为不谈论个性要明确沟通 积极聆听原则原则原则原则11谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性l谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我发现有些主管领导或者职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。原则原则原则原则22要明确沟通要明确沟通要明确沟通要明确沟通l明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。原则原则原则原则33积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听 l“倾听”是非常重要的一个环节。倾听别人的话是表示尊重他，相信他所说的内容是有价值的、是值得注意的，可以让他人觉得有价值、受尊重，于是彼此的关系就在无形中建立了。另外“积极倾听”还是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。沟通四个特点：沟通四个特点：随时性 双向性 情绪性 互赖性 1 1、随时性、随时性、随时性、随时性 l我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。22、双向性、双向性、双向性、双向性 l我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。33、情绪性、情绪性、情绪性、情绪性 l信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。44、互赖性、互赖性、互赖性、互赖性 l沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。l沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l1、语言障碍，产生理解差异、语言障碍，产生理解差异l各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必须准备和思索或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，人在沟通过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l2、环节过多，引起信息损耗、环节过多，引起信息损耗l传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30左右的信息。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l3、信誉不高，妨碍沟通、信誉不高，妨碍沟通l如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l4条件不清，理解各异条件不清，理解各异l大到一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l5利益冲突，有意隐瞒利益冲突，有意隐瞒l报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本人声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l6沟通要求不明，渠道不畅沟通要求不明，渠道不畅l有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l7地位差异，妨碍交流地位差异，妨碍交流l一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍l8、地理障碍，沟通困难、地理障碍，沟通困难l组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，因为缺乏面对面沟通，也是沟通的一大障碍。为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点:1、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通要有认真的准备和明确的目的性l沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点:2沟通的内容要确切沟通的内容要确切l沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点:3.诚心诚意的倾听诚心诚意的倾听l要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点:4.提倡平行沟通、直接沟通、双向沟通、口头沟通提倡平行沟通、直接沟通、双向沟通、口头沟通l领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。要充分建立领导和下属之间直接、双向、口头沟通的平台。为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点需要注意下面几点:5设计固定沟通渠道，形成沟通常规设计固定沟通渠道，形成沟通常规l如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。目光游离、眼神呆滞、言不答意四种聆听境界与其表象耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注 暂时淡化自己、把注意力转向甲方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法设身处地l 两个耳朵一张嘴（多听少说）l 高手不是说服而是共鸣有效沟通的12种方式从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论尊重别人的意见尊重别人的意见,切勿指责对方切勿指责对方如果你错了如果你错了,就很快地很坦率地承认就很快地很坦率地承认以一种友善的方式开始以一种友善的方式开始,使对方更乐于赞同你的观点使对方更乐于赞同你的观点诚恳地鼓励对方说出心里话诚恳地鼓励对方说出心里话从双方都同意的事情谈起从双方都同意的事情谈起,使对方立即就说使对方立即就说:是是”让合作者觉得那是他的主意让合作者觉得那是他的主意真诚地试着从他人的角度来看事情真诚地试着从他人的角度来看事情对别人的想法和愿望表示同情对别人的想法和愿望表示同情激发人们的高尚动机激发人们的高尚动机把你的想法戏剧性地表达出来把你的想法戏剧性地表达出来提出挑战提出挑战让人们改变对你的看法的七种办法1.学学会会赞赞扬扬别别人人的的优优点点,赞赞扬扬比比任任何何谴谴责责都都能能使使对对方方谦谦虚虚.唯唯有有赞赞扬扬我我们们才才能能赢赢得得朋朋友友.以你真诚的欣赏和赞许作为交往的起始以你真诚的欣赏和赞许作为交往的起始.尊重别人的意见尊重别人的意见,切勿指责对方切勿指责对方2.聪聪明明人人懂懂得得如如何何教教育育,愚愚昧昧人人知知道道怎怎样样打打击击.要要间间接接地地指指出出别别人人的的过过错错,旁旁敲敲侧侧击击是最好的提示方法是最好的提示方法以一种友善的方式开始以一种友善的方式开始,使对方更乐于赞同你的观点使对方更乐于赞同你的观点3.先先指指出出自自己己的的错错误误,再再去去批批评评别别人人.只只有有用用放放大大镜镜来来看看自自己己的的错错误误,而而用用相相反反的的方方法法来来对对待待别别人人的的错错误误,才才能能对对于于自自己己和和别别人人的的错错误误有有一一个个比比较较公公正正的的评评价价从从双双方方都同意的事情谈起都同意的事情谈起,使对方立即就说使对方立即就说:是是”4.以以提提出出问问题题代代替替命命令令,给给别别人人机机会会,让让人人家家自自己己去去做做,而而不不是是下下令令要要人人家家如如何何做做.能能够顾虑到别人的自尊够顾虑到别人的自尊,相对的也就能博得人们的好感而真诚相待相对的也就能博得人们的好感而真诚相待.让人们改变对你的看法的七种办法5、保全对方的自尊、保全对方的自尊,让他觉得有面子让他觉得有面子.给对方维护自己尊严和面子的机会给对方维护自己尊严和面子的机会6、努努力力为为人人树树立立好好的的名名声声,一一般般人人都都不不肯肯接接受受指指导导,可可是是你你必必须须尊尊重重对对方方,同同时时还还要要让让他知道他知道,你所佩服的是他的哪些方面你所佩服的是他的哪些方面7、尽尽量量给给予予鼓鼓励励,使使人人们们觉觉得得要要改改正正的的错错误误看看来来并并不不难难.让让人人们们乐乐意意去去做做你你所所建建议议的的事事情情.或者你希望他去做的事情或者你希望他去做的事情.外露型倾向自制型倾向 显得真诚 注重人际关系氛围 显得热心 情绪动作化 显得自然 喜怒外露 善于表达 面部表情丰富 爱玩 显得自我封闭 注重事务性工作 显得冷淡 形体语言少 说话有板有眼 不感情用事 守时律己 动作拘谨 表达时态度严肃沟通风格与个性倾向外露外露支配支配分析型独裁型自制自制随和随和友善型表现型从“沟通”到“个性”打开私人关系的六扇门 爱好、话题 家庭、儿女 共同经历 雪中送炭 创造客户感动瞬间 礼品利益（只能促进关系、不能用来建立关系）l执行力的概念l执行力的实质l执行力的标准l执行力的表现l如何提升企业的执行力l执行力的力量contents执行力执行力dede概念概念l所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。l是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。l执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。l对个人而言执行力就是办事能力；l对团队而言执行力就是战斗力；l对企业而言执行力就是经营能力。执行力的实质执行力的实质！l对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；l对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力的衡量标准执行力的衡量标准?l可表现为办事速度；l对问题与事情分析深度还有广度，l掌控事物发展规律之后采取办法的正确程度个体执行力的表现形式个体执行力的表现形式执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟！l执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。柳传志l没有执行力，哪有竞争力。杰克韦尔奇l管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。彼得德鲁克l在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力 比尔盖茨执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。如何提高企业执行力如何提高企业执行力如何提高企业执行力如何提高企业执行力！沟通、协调、反馈、责任、决心有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅！l协调内部资源。把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！l一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势。执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以趋利避害！企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。TeamTeam执执执执行力行力行力行力团队的执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。Think moreDo easyl执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，是企业生存和发展的关键。补充补充：一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一个环节、每一个阶段都能够一丝不苟地切实执行。l执行力是决定企业成败的一个重要因素，是构成企业核心竞争力的重要环节。补充补充：没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要牢记住自己的责任，无论在什么岗位，都要对自己的工作负责。执行力的执行力的执行力的执行力的4848字执行真经字执行真经字执行真经字执行真经认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 速度第一，完美第二决心第一，成败第二锁定目标，专注重复结果第一，理由第二执行力不力的十大病因：执行力不力的十大病因：执行力不力的十大病因：执行力不力的十大病因：推过揽功 不负责任只重制度 忽视文化目标不清 计划不明只重指令 不懂沟通选人无方 用人不当管理不当 领导不足标准缺失 考核无据事必躬亲 不会授权流程不畅 衔接不良 管控不力 奖罚不当建立执行力的前提建立执行力的前提建立执行力的前提建立执行力的前提目标合理 标准明确 沟通充分跟踪检查整改落实考核及时 导致执行力不好的四个原因导致执行力不好的四个原因导致执行力不好的四个原因导致执行力不好的四个原因l在上级传达了决策内容后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问-这属于心理障碍l在上级传达决策内容后，执行者没有认真思考，想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点-这属于经验问题l对决策的内容不能理解，根本不知道从和问起-这属于能力问题l在上级传达决策内容后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来-这属于态度问题执行力强的员工具备的九个特征执行力强的员工具备的九个特征执行力强的员工具备的九个特征执行力强的员工具备的九个特征l自动自发自动自发充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作做好。l注重细节注重细节细节决定成败，1%的失误，会造成100%的失败。l为人诚信，敢于负责为人诚信，敢于负责诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。l善于分析判断，应变力强善于分析判断，应变力强善于分析、快速应变能力是在竞争日益、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。l乐于学习，追求新知，具备创新乐于学习，追求新知，具备创新学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力就不可能存在。l对工作投入对工作投入有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，而是富有激情，勇于创新，不断进取。l有韧性有韧性韧性指具备挫折忍耐力、压力忍耐力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。l有团队精神，人际关系良好有团队精神，人际关系良好团队精神包括：认同别人，自动帮助，无私奉献，团队自豪感。l求胜的欲望强烈求胜的欲望强烈欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡、没有人性的魅力。提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法员工执行力的强弱，取决于本人是否有正确的工作思路与方法，是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否具有执行的管理风格与性格特征。l正确的工作思路和工作方法正确的工作思路和工作方法系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。l良好的工作方式和习惯良好的工作方式和习惯有效的工作方式=日程管理+优先顺序管理+授权管理+会议管理+备忘录管理。l正确的管人和管事的方法正确的管人和管事的方法管人的方法=岗位+任务+目标+责任责任心=努力+认真+细致+协调性+计划性+成就感提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法提升员工执行力的方法l有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。l无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是你多少好点子，而不只是你想到想到多少好点子多少好点子！执行力的力量执行力的力量执行力的力量执行力的力量如何提升下属的执行力如何提升下属的执行力如何提升下属的执行力如何提升下属的执行力l授权负责人授权负责人责任和权力是统一的，只有责任，没有权力，是无法完成好任务的。l做好工作分解做好工作分解工作目标分解落实到具体的人。l督促下属及时督促下属及时“回报回报”“回报”强调是双向的、自动的沟通和反馈。l让下属既报喜由报忧让下属既报喜由报忧让下属即能说出成绩也能说出困惑或意见。管事的方法管事的方法管事的方法管事的方法7、工作结果4、工作切入点5、工作进程6、工作资源2、做事的目的 1、工作任务 3、组织分工小结小结小结小结l提高执行力，就要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行各项战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。l潜质是执行力提升的前提l技能是执行力提升的关键l用心是执行力持久的动力l勤奋是执行力实际的体现谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！谢谢观赏谢谢观赏