西安杨森零售药店策略研讨(上)

从购药者行为研究找到工商共赢出口从购药者行为研究找到工商共赢出口 -品牌品牌OTCOTC厂商连锁药店销售策略探讨厂商连锁药店销售策略探讨西安杨森西安杨森西安杨森西安杨森 蒋工强蒋工强蒋工强蒋工强 2021.10 2021.10 2021.10 2021.101 1从购物者行为研究找到工商共赢出口从购物者行为研究找到工商共赢出口u 工商关系开展回忆工商关系开展回忆u u -工商开展关系五阶段工商开展关系五阶段u 工商共赢关系工商共赢关系:u -从购药者行为研究制定从购药者行为研究制定OTCOTC品牌厂商品牌厂商连锁药店营销策略连锁药店营销策略 2 2工商关系开展回忆工商关系开展回忆资料参考：中国营销传播网.李从选医药零售工商关系开展的五个阶段医药零售工商关系开展的五个阶段:第一阶段：药店萌芽期没关系第一阶段：药店萌芽期没关系第二阶段：第二阶段：OTCOTC市场兴起期工业主导合作市场兴起期工业主导合作第三阶段：供店矛盾凸现、工商博弈第三阶段：供店矛盾凸现、工商博弈第四阶段：利益及矛盾冲突到达顶峰、工商博弈第四阶段：利益及矛盾冲突到达顶峰、工商博弈冷战冷战第五阶段：工商战略合作共赢第五阶段：工商战略合作共赢3 3工商共赢关系开展工商共赢关系开展:OTC:OTC厂商连锁药店营销策略厂商连锁药店营销策略u 品牌品牌OTCOTC厂家面临巨大挑战厂家面临巨大挑战:u零售市场环境不断进化零售市场环境不断进化u国家医改新政出台国家医改新政出台uOTCOTC市场竞争环境多变市场竞争环境多变u 唯有立足最根本的出发点唯有立足最根本的出发点:满足消费者满足消费者,购药者的需求购药者的需求u 才能与连锁药店共赢才能与连锁药店共赢,赢得挑战赢得挑战,赢得竞争赢得竞争4 45 5从消费者的角度来说，可以将购药行为过程分为三个阶段从消费者的角度来说，可以将购药行为过程分为三个阶段 购药者行为过程购药者行为过程 购物者行为研究结果分享购物者行为研究结果分享资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国l 何种情况去药店何种情况去药店l 谁去药店购药谁去药店购药l 购买何种药品购买何种药品意识到用药意识到用药需求需求l药店选择？药店选择？l考虑因素重要性分析考虑因素重要性分析l药店规模、服务因素、业态药店规模、服务因素、业态类型及外观环境对药店选择类型及外观环境对药店选择的影响的影响l医保店的重要性医保店的重要性l品牌选择结果品牌选择结果l药品选择？药品选择？l药品选择方式药品选择方式l目标品牌缺货情况目标品牌缺货情况l 店员推荐店员推荐l 药品资讯来源药品资讯来源信息搜寻信息搜寻评价选择评价选择l购买数量及计划性购买数量及计划性l店内停留时间店内停留时间l单次消费金额单次消费金额l日常品类购买率日常品类购买率购买使用购买使用6 6 购药者行为过程购药者行为过程 l购置数量及方案性l店内停留时间l单次消费金额l日常品类购置率l药店选择？l考虑因素重要性分析l药店规模、效劳因素、业态类型及外观环境对药店选择的影响l医保店的重要性l品牌选择结果l药品选择？l药品选择方式l目标品牌缺货情况l店员推荐l药品资讯来源信息搜寻评价选择购置使用意识到用药需求意识到用药需求资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国l 何种情况去药店何种情况去药店l 谁去药店购药谁去药店购药l 购买何种药品购买何种药品意识到用药意识到用药需求需求具有自我药疗能力的小病症具有自我药疗能力的小病症医院开完处方后去药店购药医院开完处方后去药店购药生病了信赖药店药师和坐堂医生生病了信赖药店药师和坐堂医生慢性病等的药品贮备慢性病等的药品贮备遇到紧急病症遇到紧急病症7 7 何种情况去药店何种情况去药店何种情况去药店何种情况去药店?医医 院院 乡镇卫生乡镇卫生院院村卫生室村卫生室社社 区区药药 店店总体来说，人们习惯于在生小病，能够自我药疗的情况下去药店买药总体来说，人们习惯于在生小病，能够自我药疗的情况下去药店买药总体来说，人们习惯于在生小病，能够自我药疗的情况下去药店买药总体来说，人们习惯于在生小病，能够自我药疗的情况下去药店买药53.9%53.9%，此外，在医院开完处方后去药店购药的比例也不小，此外，在医院开完处方后去药店购药的比例也不小，此外，在医院开完处方后去药店购药的比例也不小，此外，在医院开完处方后去药店购药的比例也不小27%27%。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国8 8总体总体1629岁岁3039岁岁4054岁岁55岁以上岁以上Column N%Row N%Row N%Row N%Row N%具有自我药疗能力的小病症具有自我药疗能力的小病症53.90%34.80%28.60%22.50%14.10%医院开完处方后去药店购药医院开完处方后去药店购药27%27.90%31.30%22.30%18.50%生病了信赖药店药师和坐堂医生生病了信赖药店药师和坐堂医生17.70%33.50%38.40%14.00%14.00%慢性病等的药品贮备慢性病等的药品贮备14.40%25.70%22.20%18.80%33.30%遇到紧急病症时遇到紧急病症时2.70%38.10%38.10%9.50%14.30%谁去药店购药谁去药店购药谁去药店购药谁去药店购药?说明：总体的比例表示所有被调查者中选择该项的人占总体的比例 各年龄层的比例那么是指在所有选择该项的被调查者中该年龄层的人群所占的比例在遇到紧急病症时去药店购药的人群中，年轻群体的比重比较大。而在慢性病在遇到紧急病症时去药店购药的人群中，年轻群体的比重比较大。而在慢性病在遇到紧急病症时去药店购药的人群中，年轻群体的比重比较大。而在慢性病在遇到紧急病症时去药店购药的人群中，年轻群体的比重比较大。而在慢性病的药品储藏方面那么是老年人占的比例偏大。的药品储藏方面那么是老年人占的比例偏大。的药品储藏方面那么是老年人占的比例偏大。的药品储藏方面那么是老年人占的比例偏大。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国9 9感冒药感冒药抗感染抗感染消化消化系统系统心脑心脑血管血管止痛止痛药药抗过敏抗过敏风湿风湿降糖类降糖类皮肤类皮肤类其它其它具有自我药疗具有自我药疗能力的小病症能力的小病症59.30%54.50%57.80%38.40%56.40%59.00%40.00%30.60%50.80%54.00%医院开完处方医院开完处方后去药店购药后去药店购药23.60%27.20%27.00%37.30%29.20%25.60%39.10%50.50%31.90%22.10%信赖药店药师信赖药店药师和坐堂医生和坐堂医生13.60%22.60%19.60%25.00%18.30%15.40%37.30%35.10%27.20%12.40%慢性病等的药慢性病等的药品贮备品贮备11.30%16.60%12.70%28.70%20.30%8.50%33.60%37.80%22.00%15.50%遇到紧急病症遇到紧急病症3.60%2.70%2.50%3.00%2.00%5.10%3.60%1.80%2.60%4.90%去药店买什么药去药店买什么药去药店买什么药去药店买什么药?资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国最常见的自我药疗疾病：感冒、过敏、消化系统、疼痛、皮肤类疾病；最常见的自我药疗疾病：感冒、过敏、消化系统、疼痛、皮肤类疾病；最常见的自我药疗疾病：感冒、过敏、消化系统、疼痛、皮肤类疾病；最常见的自我药疗疾病：感冒、过敏、消化系统、疼痛、皮肤类疾病；开完处方后去药店购药，用于储藏的主要是：降糖类、心脑血管和风湿。开完处方后去药店购药，用于储藏的主要是：降糖类、心脑血管和风湿。开完处方后去药店购药，用于储藏的主要是：降糖类、心脑血管和风湿。开完处方后去药店购药，用于储藏的主要是：降糖类、心脑血管和风湿。1010购药者行为过程购药者行为过程 信息搜寻阶段信息搜寻阶段l购置数量及方案性l店内停留时间l单次消费金额l日常品类购置率意识到用药需求购买使用l 何种情况去药店l 谁去药店购药l 购置何种药品资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国l药店选择？药店选择？l考虑因素重要性分析考虑因素重要性分析l药店规模、服务因素、业态药店规模、服务因素、业态类型及外观环境对药店选择类型及外观环境对药店选择的影响的影响l医保店的重要性医保店的重要性l品牌选择结果品牌选择结果l药品选择？药品选择？l药品选择方式药品选择方式l目标品牌缺货情况目标品牌缺货情况l 店员推荐店员推荐l 药品资讯来源药品资讯来源信息搜寻信息搜寻评价选择评价选择评分评分4.034.014.043.894.013.933.733.834.093.963.933.803.393.814.164.113.983.723.623.603.513.724.144.053.893.582.99消费者除了追求优质价廉、种类丰富的药品，对便捷的交通消费者除了追求优质价廉、种类丰富的药品，对便捷的交通消费者除了追求优质价廉、种类丰富的药品，对便捷的交通消费者除了追求优质价廉、种类丰富的药品，对便捷的交通 、人性化的药品、人性化的药品、人性化的药品、人性化的药品陈列、良好的购物环境、专业友善的销售人员都非常看重陈列、良好的购物环境、专业友善的销售人员都非常看重陈列、良好的购物环境、专业友善的销售人员都非常看重陈列、良好的购物环境、专业友善的销售人员都非常看重交通交通非常便利离家不远情感因素情感因素可以自由看自己想看的有私密性有愉悦的感受产品摆放产品摆放摆放清楚产品摆放有清楚的分割标记很容易找药品摆放的区域开架式而非柜台式店员、坐堂医生店员、坐堂医生友好愉快的进行协助友好愉快的进行协助店员非常专业店员非常专业友好的店员友好的店员-不打搅购置不打搅购置 有医药专业资格的店员有医药专业资格的店员店员帮月寻找和比较药品店员帮月寻找和比较药品人数充足的店员人数充足的店员店员可以给我建议店员可以给我建议店面环境店面环境店面整洁店面环境漂亮店里很安静店内有休息区店内播放音乐关键因素，不可或缺关键因素，不可或缺%重要且必需重要且必需%资料来源：Millward Brown ACSR 药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析总体重要性得分总体重要性得分重要性排名重要性排名总分总分连锁连锁单体单体样本：随机抽样样本：随机抽样976976512464产品高质量产品高质量 87117口碑好口碑好 84223店内干净店内干净 84318药品种类多药品种类多 83424销售服务态度好销售服务态度好 83522销售人员专业销售人员专业 81627药品摆放整齐药品摆放整齐 81719店内空气好店内空气好 79825交通便利交通便利 79916店内标识清晰店内标识清晰 781026可以自由选择药品可以自由选择药品 781122比其他店便宜比其他店便宜 771236销售服务态度舒服销售服务态度舒服 771330离家近离家近 771423知名度知名度 761530药品摆放合理药品摆放合理 751626保护隐私保护隐私 731723店内安静店内安静 721824某类药品多某类药品多 701928药品易找药品易找 692024连锁药店与单体药店相比，在口碑、药品种类、价格方面都显示出明显优势连锁药店与单体药店相比，在口碑、药品种类、价格方面都显示出明显优势连锁药店与单体药店相比，在口碑、药品种类、价格方面都显示出明显优势连锁药店与单体药店相比，在口碑、药品种类、价格方面都显示出明显优势药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析药店选择考虑因素重要性分析资料来源：Millward Brown ACSR 1313药品选择药品选择药品选择药品选择品牌选择品牌选择品牌选择品牌选择上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、长春及哈尔滨：上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、长春及哈尔滨：上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、长春及哈尔滨：上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、长春及哈尔滨：选购药品时指牌购置率均超过或接近选购药品时指牌购置率均超过或接近选购药品时指牌购置率均超过或接近选购药品时指牌购置率均超过或接近50%50%福州、南昌：福州、南昌：福州、南昌：福州、南昌：指牌购置率并不高，均低于指牌购置率并不高，均低于指牌购置率并不高，均低于指牌购置率并不高，均低于40%40%，购置药品时听从药师或店员推，购置药品时听从药师或店员推，购置药品时听从药师或店员推，购置药品时听从药师或店员推荐的比例那么比较高，这为店员推荐提供了良好的根底。荐的比例那么比较高，这为店员推荐提供了良好的根底。荐的比例那么比较高，这为店员推荐提供了良好的根底。荐的比例那么比较高，这为店员推荐提供了良好的根底。品牌品牌店员店员资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国1414已想好要购买的品牌，已想好要购买的品牌，别人难以改变别人难以改变去购买药品时会听从去购买药品时会听从药师或店员推荐药师或店员推荐仔细比较同类仔细比较同类产品的性价比产品的性价比 货比三家，在不同药货比三家，在不同药店购买不同类药品店购买不同类药品药品选择药品选择药品选择药品选择品类选择方式品类选择方式品类选择方式品类选择方式最注重品牌的品类购置者：抗过敏、感冒药、消化系统用药最注重品牌的品类购置者：抗过敏、感冒药、消化系统用药最注重品牌的品类购置者：抗过敏、感冒药、消化系统用药最注重品牌的品类购置者：抗过敏、感冒药、消化系统用药易接受店员推荐的品类购置者：降糖类、风湿类用药易接受店员推荐的品类购置者：降糖类、风湿类用药易接受店员推荐的品类购置者：降糖类、风湿类用药易接受店员推荐的品类购置者：降糖类、风湿类用药资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国1515药品选择药品选择药品选择药品选择目标品牌缺货时目标品牌缺货时目标品牌缺货时目标品牌缺货时直接换自己熟悉的其他品牌直接换自己熟悉的其他品牌听从店员建议换成其他品牌听从店员建议换成其他品牌去其它药店购置该品牌去其它药店购置该品牌 等到该品牌有货后再来购置等到该品牌有货后再来购置 总体而言，在目标品牌缺货时，总体而言，在目标品牌缺货时，总体而言，在目标品牌缺货时，总体而言，在目标品牌缺货时，品牌影响力还是略胜一筹，去其他品牌影响力还是略胜一筹，去其他品牌影响力还是略胜一筹，去其他品牌影响力还是略胜一筹，去其他药店购置该品牌药店购置该品牌药店购置该品牌药店购置该品牌24.6%24.6%或直接或直接或直接或直接换成自己熟悉的其他品牌换成自己熟悉的其他品牌换成自己熟悉的其他品牌换成自己熟悉的其他品牌32.1%32.1%的顾客合计超过的顾客合计超过的顾客合计超过的顾客合计超过50%50%；接受店员推荐为接受店员推荐为接受店员推荐为接受店员推荐为28.8%28.8%；此外，由于药品的刚性需求，较此外，由于药品的刚性需求，较此外，由于药品的刚性需求，较此外，由于药品的刚性需求，较少顾客选择补货后再来购置。少顾客选择补货后再来购置。少顾客选择补货后再来购置。少顾客选择补货后再来购置。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国目标品牌目标品牌缺货下缺货下品牌品牌店员店员1616药品选择药品选择药品选择药品选择店员推荐接受度店员推荐接受度店员推荐接受度店员推荐接受度总体总体1629岁岁3039岁岁4054岁岁55岁以上岁以上他们比较专业，我会明确购买他们比较专业，我会明确购买28.30%26.10%26.80%29.90%32.20%考虑性价比后，可能购买考虑性价比后，可能购买 31.80%30.10%31.50%31.20%37.00%他们的推荐肯定是为了提成，他们的推荐肯定是为了提成，明确不购买明确不购买7.20%7.90%7.60%8.50%4.20%看店员服务的专业化和态度决定看店员服务的专业化和态度决定32.70%35.90%34.10%30.40%26.60%说明：百分比表示所有被调查者中选择该项的人占总体的比例总体：消费者首先会考虑店员效劳的专业化和态度，其次是性价比。总体：消费者首先会考虑店员效劳的专业化和态度，其次是性价比。总体：消费者首先会考虑店员效劳的专业化和态度，其次是性价比。总体：消费者首先会考虑店员效劳的专业化和态度，其次是性价比。按年龄细分：中青年群体按年龄细分：中青年群体按年龄细分：中青年群体按年龄细分：中青年群体16-3916-39岁更加重视专业化效劳水平，中老年群体岁更加重视专业化效劳水平，中老年群体岁更加重视专业化效劳水平，中老年群体岁更加重视专业化效劳水平，中老年群体4040岁以上对价格比较敏感。岁以上对价格比较敏感。岁以上对价格比较敏感。岁以上对价格比较敏感。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国1717药品选择药品选择药品选择药品选择药品资讯来源药品资讯来源药品资讯来源药品资讯来源 参加健康讲座参加健康讲座参加健康讲座参加健康讲座 阅读健康类资讯阅读健康类资讯阅读健康类资讯阅读健康类资讯阅读说明书阅读说明书阅读说明书阅读说明书 仔细阅读说明书是消费者了解产品的主要途径。仔细阅读说明书是消费者了解产品的主要途径。仔细阅读说明书是消费者了解产品的主要途径。仔细阅读说明书是消费者了解产品的主要途径。说明：百分比表示所有被调查者中选择该项的人占总体的比例按年龄细分：按年龄细分：按年龄细分：按年龄细分：5555岁以上的消费者相对其他群体来说更喜欢通岁以上的消费者相对其他群体来说更喜欢通岁以上的消费者相对其他群体来说更喜欢通岁以上的消费者相对其他群体来说更喜欢通过参加健康讲座来了解健康资讯。过参加健康讲座来了解健康资讯。过参加健康讲座来了解健康资讯。过参加健康讲座来了解健康资讯。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国1818购药者行为过程购药者行为过程购置使用阶段购置使用阶段资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国l药店选择？l考虑因素重要性分析l药店规模、效劳因素、业态类型及外观环境对药店选择的影响l医保店的重要性l品牌选择结果l药品选择？l药品选择方式l目标品牌缺货情况l店员推荐l药品资讯来源信息搜寻评价选择意识到用药需求l 何种情况去药店l 谁去药店购药l 购置何种药品l购买数量及计划性购买数量及计划性l店内停留时间店内停留时间l单次消费金额单次消费金额l日常品类购买率日常品类购买率购买使用购买使用资料来源：Millward Brown ACSR 冲动性购买冲动性购买Total基数：冲动性购买基数：冲动性购买(%)166感冒类感冒类18维他命维他命12保健品保健品12皮肤类皮肤类6消化道类消化道类6妇科用药妇科用药6心脏病药品心脏病药品6眼科用药眼科用药6其他家庭用药其他家庭用药6其他其他41Total基数：所有受访者基数：所有受访者(%)976感冒类感冒类81消化道类消化道类23止痛药止痛药17皮科类皮科类14维他命维他命13保健品保健品13其他家庭用药其他家庭用药12抗过敏类抗过敏类11妇科用药妇科用药9眼科用药眼科用药7心脏病用药心脏病用药6其他其他7经常购置的药物品类数经常购置的药物品类数是否冲动性购置是否冲动性购置绝大多数消费者每次只购置一个品类的药，大约三成顾客会买两个或以上：感冒药、绝大多数消费者每次只购置一个品类的药，大约三成顾客会买两个或以上：感冒药、绝大多数消费者每次只购置一个品类的药，大约三成顾客会买两个或以上：感冒药、绝大多数消费者每次只购置一个品类的药，大约三成顾客会买两个或以上：感冒药、胃药、止痛药、皮肤用药、维他命和保健品是经常购置的品类；从品类角度看，多胃药、止痛药、皮肤用药、维他命和保健品是经常购置的品类；从品类角度看，多胃药、止痛药、皮肤用药、维他命和保健品是经常购置的品类；从品类角度看，多胃药、止痛药、皮肤用药、维他命和保健品是经常购置的品类；从品类角度看，多数购置都是有方案的，但是也有数购置都是有方案的，但是也有数购置都是有方案的，但是也有数购置都是有方案的，但是也有17%17%的顾客有冲动购置行为：感冒药，维他命和保的顾客有冲动购置行为：感冒药，维他命和保的顾客有冲动购置行为：感冒药，维他命和保的顾客有冲动购置行为：感冒药，维他命和保健品，以及消化道、皮科、妇科三个品类都是冲动购置时会考虑的品类。健品，以及消化道、皮科、妇科三个品类都是冲动购置时会考虑的品类。健品，以及消化道、皮科、妇科三个品类都是冲动购置时会考虑的品类。健品，以及消化道、皮科、妇科三个品类都是冲动购置时会考虑的品类。购置数量及购置方案性购置数量及购置方案性购置数量及购置方案性购置数量及购置方案性店内停留时间店内停留时间店内停留时间店内停留时间 10%10%-29%30%-49%50%-69%70%-89%90%-100%Mean(mins):11.8 10.0 1.9 5.9%收银时间收银时间店内停留店内停留时间时间寻找药品寻找药品时间时间货架前停货架前停留时间留时间在方案购置品类货架前的时在方案购置品类货架前的时间占整个店内时间的比例间占整个店内时间的比例平均平均:46.81%大多数人在药店的停留时间为大多数人在药店的停留时间为大多数人在药店的停留时间为大多数人在药店的停留时间为10-2010-20分钟，并且有一半的时间花在方案购置品类的分钟，并且有一半的时间花在方案购置品类的分钟，并且有一半的时间花在方案购置品类的分钟，并且有一半的时间花在方案购置品类的货架前：货架是影响消费者的重要位置。货架前：货架是影响消费者的重要位置。货架前：货架是影响消费者的重要位置。货架前：货架是影响消费者的重要位置。基数：所有受访者基数：所有受访者店内停留时间店内停留时间店内停留时间店内停留时间资料来源：Millward Brown ACSR 消费者在入口处的活动较少，近半数都是径直而入，最多的是问店员关于购置药品的消费者在入口处的活动较少，近半数都是径直而入，最多的是问店员关于购置药品的消费者在入口处的活动较少，近半数都是径直而入，最多的是问店员关于购置药品的消费者在入口处的活动较少，近半数都是径直而入，最多的是问店员关于购置药品的问题；货架前是消费者活动最为集中的地方，他们大都会向销售人员咨询自己想买的问题；货架前是消费者活动最为集中的地方，他们大都会向销售人员咨询自己想买的问题；货架前是消费者活动最为集中的地方，他们大都会向销售人员咨询自己想买的问题；货架前是消费者活动最为集中的地方，他们大都会向销售人员咨询自己想买的药，并进行比照；除了方案购置的药外，药，并进行比照；除了方案购置的药外，药，并进行比照；除了方案购置的药外，药，并进行比照；除了方案购置的药外，1/31/3的顾客会去看看其他药品，这为附带销售的顾客会去看看其他药品，这为附带销售的顾客会去看看其他药品，这为附带销售的顾客会去看看其他药品，这为附带销售带来可能。总体来看，超过半数的被访者表示与店员就购置的药品进行了沟通。带来可能。总体来看，超过半数的被访者表示与店员就购置的药品进行了沟通。带来可能。总体来看，超过半数的被访者表示与店员就购置的药品进行了沟通。带来可能。总体来看，超过半数的被访者表示与店员就购置的药品进行了沟通。入入入入口口口口货货货货架架架架其其其其他他他他 只是走进店，但不四处看和做什么事 与店员谈论药品 称体重 看促销和折扣看厂家促销和广告 看花车上的广告 与店员谈论另一个药品 参与免费项目，如量血压，等等无活动无活动与店员谈论药品对比同类药品的不同品牌看店内促销和折扣看厂家促销和广告 与其他顾客聊药品 与其他顾客互相给出建议无活动无活动看其他药品 看保健品看店内促销和折扣看厂家促销和广告 看花车上的广告 咨询坐堂医生与店员就购买的药品进行了沟通与店员就购买的药品进行了沟通 看店内促销和折扣看店内促销和折扣看生产厂家的促销和广告看生产厂家的促销和广告资料来源：Millward Brown ACSR 2222单次消费金额单次消费金额单次消费金额单次消费金额 单次消费金额在单次消费金额在单次消费金额在单次消费金额在41-10041-100元的顾元的顾元的顾元的顾客占比较高客占比较高客占比较高客占比较高37.71%37.71%，其，其，其，其次是消费金额在次是消费金额在次是消费金额在次是消费金额在21-4021-40元之间元之间元之间元之间的顾客的顾客的顾客的顾客(32.62%)(32.62%)。说明：百分比表示所有被调查者中选择该项的人占总体的比例不同年龄层的顾客群体对药不同年龄层的顾客群体对药不同年龄层的顾客群体对药不同年龄层的顾客群体对药品的消费金额存在比较大的品的消费金额存在比较大的品的消费金额存在比较大的品的消费金额存在比较大的差异。差异。差异。差异。随着药品单次消费金额的增随着药品单次消费金额的增随着药品单次消费金额的增随着药品单次消费金额的增长，购置群体中老年人的比长，购置群体中老年人的比长，购置群体中老年人的比长，购置群体中老年人的比重逐渐增大。重逐渐增大。重逐渐增大。重逐渐增大。资料参考：中国药品零售开展研究中心.李俊国