员工职业素养和综合素质提升

周周磊磊你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。杰克韦尔奇员工职业素养和综合素质提升 7/2/20241学习视窗我知我知我不知我不知你知你知你不知你不知 7/2/20242使命使命使命使命目标目标目标目标方法方法方法方法盲？忙？茫？7/2/20243 潜 能（可做到）成 就(已做到)思维思维方法方法技巧技巧管理障碍障碍7/2/20244灵活性灵活性科学性科学性目标目标经验经验理念理念工具工具理念工具经验7/2/20245一、了解企业性质宏观：宏观：类型类型中观：中观：阶段阶段微观：微观：要素要素7/2/202461、宏观：企业类型7/2/202471决策依赖型类型类型重心重心备注备注创业创业战略素质战略素质市场开发素质市场开发素质“少少”而而“大大”市场开发素质市场开发素质“大大”而而“单一单一”战略素质战略素质技术技术“快快”战略素质战略素质无关多元化无关多元化运营素质运营素质7/2/20248执行模式依赖型类型类型重心重心备注备注流程型流程型严格执行严格执行设备流程型设备流程型服务流程型服务流程型多外部合作型多外部合作型主动与协作主动与协作地理扩张型地理扩张型模式模式7/2/20249服务模式化服务模式化模式概念化模式概念化概念品牌化概念品牌化品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型附：海尔效劳附：海尔效劳7/2/202410员工依赖型类型类型重心重心备注备注个人用户销售个人用户销售服务技巧及培训，服务技巧及培训，激励制度激励制度保险、零售等保险、零售等集团用户销售集团用户销售服务技巧及培训，服务技巧及培训，支持体系支持体系医疗设备等医疗设备等个人用户服务型个人用户服务型服务意识、服务意识、水平、质量水平、质量医院、学校、物业、医院、学校、物业、饭店、客运饭店、客运集团用户服务型集团用户服务型综合服务体系综合服务体系咨询、律师、会计等咨询、律师、会计等远程服务型远程服务型规范、效率、诚信规范、效率、诚信电视购物、邮购、电视购物、邮购、远程服务远程服务7/2/2024112、中观：开展阶段7/2/202412明确准确精确开展阶段17/2/202413能人型（经验）能人型（经验）机制型文化型小型中型大型开展阶段27/2/202414附：管理格言小企业靠老板的能耐小企业靠老板的能耐大企业靠老板的胸怀大企业靠老板的胸怀7/2/202415开展阶段3成长阶段成长阶段创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期复苏期复苏期主要问题主要问题企业定位企业定位产品开发产品开发结构脆弱结构脆弱人才短缺人才短缺沟通不畅沟通不畅官僚主义官僚主义管理不善管理不善缺乏新增长点缺乏新增长点管理核心管理核心创始人的创造创始人的创造力、影响力力、影响力完善结构完善结构经理人激励经理人激励组织的灵活性组织的灵活性人才转型人才转型管理措施管理措施创始人学习利创始人学习利用外脑用外脑组织建设组织建设人才培养人才培养经营者薪酬经营者薪酬学习型组织学习型组织员工发展员工发展新领域人才的新领域人才的招聘与培训招聘与培训7/2/2024163、微观：要素组合7/2/202417土壤营养机制树干树枝/树叶/果实树根模式1：“树”型组合7/2/202418模式模式2 2：“船型组合船型组合战略为船头船头 主导流程为船身船身考核、薪酬等为船浆船浆品牌、文化为船尾船尾基础管理为河床河床产权、政策为河堤河堤学习型组织为河水河水产产权权(内内堤堤)战战略略流程考核考核薪酬薪酬企业企业文化文化部门岗位产产权权(内内堤堤)战战略略流程考核考核薪酬薪酬品牌品牌文化文化部门部门岗位岗位基基础础管管理理学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织环境环境政策政策(外外堤堤)环境环境政策政策(外外堤堤)7/2/202419花自己的钱，办自己的事花自己的钱，办自己的事讲节约，讲效果讲节约，讲效果花自己的钱，办别人的事花自己的钱，办别人的事花别人的钱，办自己的事花别人的钱，办自己的事花别人的钱，办别人的事花别人的钱，办别人的事不讲节约，不讲效果不讲节约，不讲效果不讲节约，讲效果不讲节约，讲效果讲节约，不讲效果讲节约，不讲效果7/2/202420二、提高自身修养7/2/2024211、准确定位7/2/2024221观念定位7/2/202423观念之一：褒单位领导同行同事自己贬褒7/2/202424观念之二：职业人职业心态职业能力7/2/202425观念之三：在岗敬业7/2/202426创新能力高低承担风险小大企业家理论家冒险家操作者（2）职业定位7/2/2024273思维定位决策者：敢于超出自己的资源去开拓事业决策者：敢于超出自己的资源去开拓事业中层干部：充分利用现有资源发挥最大效用中层干部：充分利用现有资源发挥最大效用专业员工：独立出色完成特定的专业工作专业员工：独立出色完成特定的专业工作操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员7/2/2024284竞争力定位不可替代性不可替代性相对不可替代绝对不可替代7/2/2024292、强化责任7/2/202430附：美国新港新闻造船和码头公司附：美国新港新闻造船和码头公司 创办人亨亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。7/2/202431天塌地陷、股票与股东天塌地陷、股票与股东7/2/202432“U 型聚会与五负责7/2/2024333、持续学习7/2/202434批评原一平集会7/2/202435自画像与他画像我的三大优点？我的三大优点？我的三大缺点？我的三大缺点？的三大优点？的三大优点？的三大缺点？的三大缺点？7/2/202436三、掌握开展工具7/2/2024371、善意管理7/2/202438善意管理依据绝对标准绝对标准绝对评价绝对评价（绝对考核）：人与工作比较相对标准相对标准相对评价相对评价（相对考核）：人与人比较混合标准混合标准混合评价混合评价：人与工作,人与人比较7/2/202439善意管理目的与原那么当事人不触犯当事人不触犯操作者不作难操作者不作难违纪者无人怜违纪者无人怜7/2/202440善意管理的方式高压威慑高压威慑-可控（制度）可控（制度）.不可控（道德）不可控（道德）-承受不起承受不起倒查正查倒查正查（随机抽样）（随机抽样）-机器机器.人；大人；大.小；泛化、刚小；泛化、刚化化试运行试运行7/2/202441附：“集体办公与“承诺制管理领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。违反制度受处罚，不是领导处罚我，是我的。违反制度受处罚，不是领导处罚我，是我自己处罚我自己。自己处罚我自己。做到四讲、四不讲：讲主观不讲客观；讲方做到四讲、四不讲：讲主观不讲客观；讲方法不讲理由；讲自己不讲别人；讲功劳不讲苦法不讲理由；讲自己不讲别人；讲功劳不讲苦劳。劳。7/2/2024422 2、“标准标准 管理管理7/2/202443“太子龙商务男装广告谁说商务不休闲谁说商务不休闲我定规则我就赢我定规则我就赢太子龙商务男装太子龙商务男装7/2/202444“理念与“标准“理念理念”：指导思想罗素与：指导思想罗素与11“标准标准”：操作方式麦当劳与北京小吃：操作方式麦当劳与北京小吃7/2/202445思考：为何结果迥异麦当劳：走遍世界麦当劳：走遍世界川菜：走遍全国川菜：走遍全国河南菜：？河南菜：？7/2/202446企业的性质与“标准探索探索经验经验信赖信赖评价之难易评价之难易较易较易较难较难建筑建筑汽车修理汽车修理医疗医疗衣类衣类珠宝类珠宝类家具家具房屋房屋汽车汽车餐厅餐厅娱乐娱乐洗衣洗衣美容院美容院托儿所托儿所电器维修电器维修地产地产有形物有形物无形物无形物7/2/202447“标准的误区没有最好没有最好只有更好只有更好7/2/202448“标准设计的原那么具体具体可操作可操作能实现能实现7/2/202449附：海尔售后效劳标准真诚到永远真诚到永远7/2/2024501个证件：上门服务要出示上岗证2个公开：公开统一收费标准并按标准收费，公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请顾客签署意见3个到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向顾客讲明使用知识到位；4个不准：不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭，不要顾客的礼品；5个一：递一张名片，穿一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一件小礼品。海尔12345法则（标准）7/2/202451附：“四个不漏管理方式n一个不漏地发现问题；一个不漏地发现问题；n一个不漏地处理问题；一个不漏地处理问题；n一个不漏地复查结果；一个不漏地复查结果；n一个不漏地改善管理。一个不漏地改善管理。7/2/2024523、职业开展7/2/202453外职业生涯 从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务与职称、工资待遇等因素的组合及其变化过程。7/2/202454内职业生涯 从事一种职业时的知识、观念、经历、能力、心理素质、身体安康、内心感受等因素的组合及其变化过程。7/2/202455内外职业生涯特征 外职业生涯通常由别人决定、给予、认可、也容易被别人否认、收回或剥夺。内职业生涯主要靠自己的不断探索而获得，不随外职业生涯的获得而自动具备，也不由于外职业生涯的失去而自动丧失。7/2/202456内外职业生涯关系 内职业生涯的发展内职业生涯的发展 是外职业生涯发展的是外职业生涯发展的前提前提 外职业生涯发展外职业生涯发展 促进促进内职业生涯发展内职业生涯发展7/2/202457外职业生涯超前外职业生涯比内职业生涯外职业生涯比内职业生涯 超前恰当时有超前恰当时有动力动力 超前较多时有超前较多时有压力压力 超前太多时有超前太多时有毁灭力毁灭力7/2/202458内职业生涯超前内职业生涯比外职业生涯内职业生涯比外职业生涯 超前恰当时有超前恰当时有舒心舒心 超前较多时有超前较多时有烦心烦心 超前太多时有超前太多时有变心变心7/2/202459为自己打工 在职业生涯发展的进程中，什么在职业生涯发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力程度不为工资时候你的工作热情和努力程度不为工资待遇不高、不为评价不公而减少，从那待遇不高、不为评价不公而减少，从那时起你就开始为自己打工了！时起你就开始为自己打工了！7/2/202460做好本职工作 在职业生涯初期，我们做的往往在职业生涯初期，我们做的往往是自己不喜欢而且更不想从事一生的工是自己不喜欢而且更不想从事一生的工作。要分清：喜欢不喜欢这份工作是一作。要分清：喜欢不喜欢这份工作是一件事，应该不应该做好这份工作、是否件事，应该不应该做好这份工作、是否有能力做好这份工作是另一件事。有能力做好这份工作是另一件事。切记：职业生涯发展是切记：职业生涯发展是 从做好本职工作开始的。从做好本职工作开始的。7/2/202461努力与收入的时差 你现在的收入是前些你现在的收入是前些 年努力的结果，你今天的年努力的结果，你今天的 努力程度将决定几年后的努力程度将决定几年后的 收入。收入。7/2/202462最好的工作职业生涯早期职业生涯早期 锻炼锻炼 最大是最好的工作最大是最好的工作职业生涯中期职业生涯中期 收入收入 最多是最好的工作最多是最好的工作职业生涯后期职业生涯后期实现人生价值实现人生价值是是最好的工作最好的工作7/2/2024634、员工满意度管理7/2/202464（1）员工满意度7/2/2024652 家庭管理7/2/2024663安康管理7/2/202467四、学习建议7/2/2024681、根底类管理学类管理学类社会学类社会学类心理学类心理学类社会心理学类社会心理学类人类学类人类学类文化学类，如文化学类，如?大学大学?、?论语论语?、?荀子荀子?等等7/2/2024692、理念类?42什么对企业真正有效什么对企业真正有效?美美威廉威廉.乔伊斯乔伊斯尼丁尼丁.诺瑞亚诺瑞亚布鲁斯布鲁斯.罗伯森罗伯森机械工业出版社机械工业出版社?图解德鲁克管理精粹图解德鲁克管理精粹?久恒启一久恒启一著著刘霞刘霞译译电子工业出版社电子工业出版社?超越团队超越团队?梅雷迪思贝尔宾梅雷迪思贝尔宾中信出版社中信出版社?学习力学习力?柯比著柯比著金粒编译金粒编译南方出版社南方出版社7/2/2024703、工具类?管理专家红人馆管理专家红人馆?冉斌冉斌主编主编中国经济出版社中国经济出版社?胜任能力模型设计及应用胜任能力模型设计及应用?吴能全吴能全许峰许峰编著编著广东经济出版社广东经济出版社7/2/2024714、经历类?世界首富的成功世界首富的成功62目目?民族出版社民族出版社?打破为难如何解决桌面下的管理难题打破为难如何解决桌面下的管理难题?中国纺织出版中国纺织出版社社?经理人失败启示录经理人失败启示录?中信出版社中信出版社?中国人的管理行为中国人的管理行为?中国社会科学出版社中国社会科学出版社?中国人的管理功夫中国人的管理功夫?中国社会科学出版社中国社会科学出版社?中国人的管理能耐中国人的管理能耐?中国社会科学出版社中国社会科学出版社?管理大道中国管理哲学的现代化应用管理大道中国管理哲学的现代化应用?北京大学出北京大学出版社版社赢在中国赢在中国中央电视台中央电视台7/2/2024725、报刊类中国经营报中国经营报中外管理中外管理7/2/2024736、网站类教育部精品课程网站教育部精品课程网站7/2/202474读万卷书不如行万里路行万里路不如阅人无数阅人无数不如高人指路高人指路不如自己去悟共勉7/2/202475E-mail:7/2/202476