社会课件现代公共关系学课件

http:/现现 代代 公公 共共 关关 系系 学学立志立志 立德立德 立功立功 立言立言目目 录录l 第第十十一一章章 假假设设干干公公共共关关系系实实务务运运作作技技巧巧l 第第 二二 章章 公公共共关关系系的的历历史史与与现现状状l 第第 一一 章章 导导 论论l 第第十十二二章章 部部门门公公共共关关系系l 第第 七七 章章 公公共共关关系系对对象象l 第第 八八 章章 公公共共关关系系工工作作的的根根本本程程序序l 第第 十十 章章 公公共共关关系系传传播播l 第第 六六 章章 公公共共关关系系工工作作机机构构l 第第 五五 章章 公公共共关关系系工工作作人人员员l 第第 四四 章章 公公共共关关系系的的根根本本职职能能l 第第 三三 章章 现现代代公公共共关关系系观观念念系系统统 l 第第 九九 章章 公公共共关关系系筹筹划划立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第一章第一章 导论导论公共关系是社会关系开展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和开展规律。公共关系学是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。作为一门有旺盛生命力的新兴学科，它的理论体系和研究方法等正处在不断完善之中。第一节公共关系的含义与特征第二节公共关系学的性质、对象和研究方法立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第一节第一节 公共关系的含义与特征公共关系的含义与特征 公共关系是工公共关系是工业文明时期市场关业文明时期市场关系的产物。要理解、系的产物。要理解、掌握、运用好现代掌握、运用好现代公共关系，就必须公共关系，就必须懂得公共关系的含懂得公共关系的含义、根本特征和根义、根本特征和根本原那么。本原那么。人类社会关系的开展与演变对公共关系的界定公共关系的特征公共关系的根本原那么立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、人类社会关系的开展与演变一、人类社会关系的开展与演变血缘家庭关系氏族关系国家关系工业文明农业文明信息文明 公共关系是人的社会关系的一种表现形式。现代公共关系就是随着各种关系的交替演变，在工业文明社会中孕育诞生的一种社会关系。社会关系人类文明立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、对公共关系的界定二、对公共关系的界定 公共关系Public Relations，简称为PR。其代表性的界定：1、国外专家美国的爱德华伯内斯、美国的坎菲尔德、英国的杰弗金斯、国际公共关系协会、英国的公共关系协会等 2、国内专家居延安、王乐夫、赵建华、范铨远等学者，中国社会科学院公共关系课题组等 综合各家所长，对公共关系作如下理解：所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身开展的最正确社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、公共关系的特征三、公共关系的特征 本 质目 的中 介形 式产生条件组织主体与公众对象之间的一种社会关系塑造组织良好形象公关人员的传播沟通活动社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动市场经济立志立志 立德立德 立功立功 立言立言四、运用公共关系的根本原那么四、运用公共关系的根本原那么前提对象信条手段根底方针组织领导和公关工作人员对组织形象的重要性高度自觉公众内部公众和外部公众实事求是和对公众负责传播、沟通对公共关系的本质规律的认识和理解，对公共关系的根本原理的掌握和运用脚踏实地、追求长远立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 第二节第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法公共关系学的性质、对象和研究方法 公共关系学是公共关系学是一门综合性很强的一门综合性很强的独立的边缘应用学独立的边缘应用学科。要学好公共关科。要学好公共关系，必须掌握学习系，必须掌握学习和研究公共关系的和研究公共关系的一些根本方法。一些根本方法。公共关系学的学科性质公共关系学的研究对象公共关系学的研究方法立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、公共关系学的学科性质一、公共关系学的学科性质公共关系学公共关系学应用性边缘性独立性公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有：管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有：历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。公共关系学是当代学科开展趋势中边缘学科、交叉学科、横断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象宏观微观公共关系的历史发展公共关系的基本理论公共关系的应用艺术公共关系学内涵和外延公共关系学的简要发展历史开展公共关系活动的重要性研究公关主体的观念系统研究公共关系三大要素研究公关工作人员研究部门公共关系研究公关工作机构研究公关工作的程序立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、公共关系学的研究方法三、公共关系学的研究方法 1、唯物辩证法 公共关系学最根本的研究方法，为公共关系学的研究提供科学的指导。2、个案分析提炼法 主要强调从实践中提炼公关理论。3、参与实践法 将已取得的公关理论成果放到实践中去接受实践的检验，在实践中深化开展理论。4、参考借鉴法 学习、借鉴国外的先进经验和研究方法，从邻近学科中汲取营养，参考它们的理论成果、研究方法，再加以改造，形成自己的理论特点。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第二章第二章 公共关系的历史与现状公共关系的历史与现状 现代公共关系的产生有着深刻的历史根源和社会根源。第二次世界大战以后，公共关系得到了广泛的普及和应用，很快从欧美推广到全世界。我国在改革开放的作用下，从国外学习和借鉴公共关系，并将其逐渐中国化。社会主义市场经济促使公共关系在我国迅速开展。第一节 现代公共关系在国外的诞生与开展 第二节 公共关系在我国的兴起与开展立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 第一节第一节 现代公共现代公共关系在国外的诞生与关系在国外的诞生与开展开展美国人艾维李和爱德华伯内斯等人为现代公共关系的诞生作出了杰出的奉献。第二次世界大战以后的公共关系，不仅得到了长足的开展，而且呈现出许多新的特点。公公 共共 关关 系系 的的 史史 前前 概概 况况现代公共关系的产生及开展演变现代公共关系的产生及开展演变国际公共关系的现状、开展原因及特点国际公共关系的现状、开展原因及特点立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、公共关系的史前概况一、公共关系的史前概况1 国外的公共关系起源 判断公共关系作为一门学科起源的标志是否有比较明确的公共关系观念是否具备了现代公共关系所涉及的要素、性质、目的等以上两种公关起源只能说是为公共关系观念和实践的产生作出了一定的准备和奉献观点一公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代代表人物：古希腊的王公贵族、恺撒、亚里士多德等观点二公共关系起源于美国的独立战争代表人物：赛缪尔亚当斯、本杰明富兰克林、汉密尔顿等立志立志 立德立德 立功立功 立言立言2 中国古人的公共关系思想“礼：以“礼待人、以“礼治邦。管仲曾把“礼、义、廉、耻看成维持国家的四根支柱。“和：在天时、地利、人和这三大成事条件中，“和为贵的思想与现代公共关系中的“内求团结、外求开展的观念具有一致之处。周厉王“防民之口，甚于防川的观念。孟子“君轻民重的观点。李自成的起义军注意用“舆论引导“公众。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、现代公共关系的产生及开展演变经 济 背 景政 治 背 景科学文化背景1 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国19世纪下半叶，美国经济开展速度快，生产方式从自由竞争向集中垄断过渡。美国是移民国家，国民中的平等观念、群体意识等都较好。美国传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和开展。这些技术恰恰是在20世纪上半叶形成的。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言2 现代公共关系观念在欧美的开展创始人：艾维创始人：艾维李李成果：1903年 开办了世界上第一家“宣传咨询事务所 1906年 发表?原那么宣言?理论奠基人：爱德华伯内斯成果：1923年 出版第一本公共关系学专著?舆论明鉴?1925年 写成了?公共关系学?教材 1928年 出版公关新著?舆论?公共关系在欧美迅速开展二次世界大战之后，公共关系很快开展到整个欧洲主要奉献者有：美国的卡特利普和森特；英国的斯蒂芬特伦茨；弗兰克杰弗金斯立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、国际公共关系的现状、开展原因及特点三、国际公共关系的现状、开展原因及特点现 状二次世界大战后，公共关系在欧美快速开展的同时，也逐渐传入墨西哥、日本、中国香港、非洲世界各地开展原因二战后，世界进入了一个相对和平的开展时期科技的开展为公共关系开拓了广阔的用武之地公众的自我独立意识、自主决策意识越来越强特 点具有较成熟的理论根底公关工作人员已经职业化公关主体逐渐社会化手段越来越先进，技巧越来越高超立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第二节第二节 公共关系在我国的兴起与开展公共关系在我国的兴起与开展经济体制改革和政治体制改革需要公共关系。公共关系推动了我国改革的开展，推动了我国的物质文明和精神文明建设。在短短二十多年中，我国已出现了两次“公关潮。有中国特色的现代公共关系正在逐渐走向成熟。公共关系在我国兴起的客观必然性公共关系在我国兴起的客观必然性公共关系在我国的历程公共关系在我国的历程立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、公共关系在我国兴起的客观必然性一、公共关系在我国兴起的客观必然性1 改革开放是我国引进公共关系的根本原因 经济体制改革、政治体制改革都需要公共关系，公共关系在我国新的经济体制、政治体制中有着良好的开展环境。十一届三中全会后的对外开放政策，使公共关系在我国由可能变为现实。2 社会主义市场经济促使公共关系得以广泛开展 公共关系是人类社会在商品经济开展到一定历史阶段的产物，是市场经济完备条件下的产物。公共关系只有在商品社会、在市场经济条件下，才有其生长发育的土壤。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、公共关系在我国的历程二、公共关系在我国的历程标志：公共关系的理论研究活泼 理论成果十分丰富 专著、论文形式的理论成果已普及全国1986年到1989年中国第一个“公关潮标志：党和国家领导人关注 实践活动从自发走向自为，从盲目走向自觉 从照搬走向自主创造 理论研究日趋成熟 学习借鉴理论时以“洋为中用、推陈出新为指导1990年至今中国的第二次“公关潮立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第三章第三章 现代公共关系观念系统现代公共关系观念系统 公共关系是现代社会组织在一定的观念指导下开展的努力和活动。要在我国借鉴和运用现代公共关系，使其能健康、持久、科学地开展下去，首要的任务是要通过各种途径修正、普及和提高人们的公共关系观念。公共关系观念是一个系统，由关于主体的观念、关于客体的观念、关于主客体关系的观念三个子系统构成。第一节 关于主体的观念 第二节 关于客体的观念 第三节 关于主客体关系的观念立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第一节第一节 关于主体的观念关于主体的观念 公共关系观念，即人们对公共关系的本质、特点、运行措施和目的等等的看法和认识。所谓关于公关主体的观念，指的是公关主体对从事公关活动的自我的认识，包括“自我观念、形象观念、质量观念、效劳观念、真诚观念等等。主体的含义与类型“自 我 观 念形 象 观 念质 量 观 念服 务 观 念真 诚 观 念立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、主体的含义与类型一、主体的含义与类型界 定公共关系的主体是指通过传播活动，影响其他社会组织、群体和个人，以求塑造自身形象的社会组织。类 型对公共关系的认识公关主体所承担的职能社会组织的主要活动方式社会组织的开展状况自发的公共关系主体自觉的公共关系主体企业型公关主体事业单位型公关主体政府型公关主体管理型公关主体效劳型公关主体生产型公关主体维系型公关主体开拓型公关主体立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、二、“自我观念自我观念社会组织如何认识“自我、把握“自我公关主体应当看到“自我在时间上和空间上的相对性公关主体还应看到“自我与“环境间的相互渗透性 社会组织只有树立科学的“自我观念，随时注意根据变化着的情况调整自己的形象定位，才有可能有效地在市场竞争中使自己的形象由小到大、由弱到强。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言社会组织的完整形象社会组织的完整形象CIS（Corporate Identity System）理念识别系统理念识别系统 MI（Mind Identity）行为识别系统行为识别系统 BI（Behavior Identity）视觉识别系统视觉识别系统 VI（Visual Identity）组织形象应是真、善、美的统一，是要把自己的内在精神理念透过具体的行为活动展现出最美的效果。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言四、质量观念四、质量观念公共关系的质量观念应当聚焦在 产品质量，即产品的真实性、内在品质、耐久性、平安性等效劳质量，即为公众效劳态度、效劳技能、效劳责任的水准 职工质量，即职工的文化水准、道德风貌、精神状态、礼仪水准 组织的外显事物的状态，即组织的名称、商标、门面装饰等 公关工作本身的质量，即传播内容、传播工具、传播形式的质量质量是公关之根底质量是支撑公关工 作永恒的根本内容质量是公关之本体立志立志 立德立德 立功立功 立言立言五、效劳观念五、效劳观念公 关 主 体 从 事 一 切 活 动为 社 会 提 供 优 良 的 服 务公关主体通过传播媒介塑造形象一个为公众提供优质效劳的过程根本目的被视为通过扩大知名度，把自己的产品和效劳介绍给需要这种产品和效劳的公众 通过提高美誉度，来反映组织为公众效劳的水平和程度 公关就是效劳 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言六、真诚观念六、真诚观念公关工作的真诚观念主要表现在以下方面 公关人员为公众效劳的态度应真诚 要让公众感觉到可信、可亲、可敬 公关传播的内容要真诚 要真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第二节第二节 关于客体的观念关于客体的观念 所谓关于客体的观念，是指公关主体在从事公关活动时，对于公众的认识和看法。其中应包括公众观念、社会整体观念、利益需求具有合理性观念、差异观念等。公 众 观 念社 会 整 体 观 念客体利益需求具有合理性的观念差 异 观 念立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、公众观念一、公众观念主体应具有公众观念 主体在谋取自身利益、塑造自身形象时，应当考虑到公众的利益，主体应对公众履行自己的社会责任 主体具备公众观念原因公众是社会组织存在开展的根底和条件 公众在公共关系中有相对独立性和能动的反作用 从科学把握主体和客体的关系角度讲，每一个社会组织都应当具备自觉的公众观念，引导客体的相对独立性和能动反作用为主体效劳。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、社会整体观念二、社会整体观念社会整体观念公关主体对社会的整体性、客体的整体性、主体在社会整体中的地位和作用的有限性和变动性的认识和理念 主体是否具有社会整体观念对组织的影响社会整体性观念是组织运筹和筹划其形象的主要前提 社会整体性观念的状况决定组织形象的状况 树立社会整体观念需注意把社会整体利益的实现看成是组织自身利益实现的前提社会组织充分认识客体公众的整体性 社会组织认清其与社会整体的关系及其的地位 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、客体利益需求具有合理性的观念三、客体利益需求具有合理性的观念成认客体利益需求的合理性的公关意义 主体对公共关系认识水平的标志 创造性地满足公众需要可创造性地完成公关任务 主体对公共关系认识水平的标志 公众需求合理性观念的形成和信守 明确公众需求与组织需求的正确关系 在公关实践中，把公众利益放在第一位 正确认识满足公众利益需求的重要意义 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言四、差异观念四、差异观念差异观念社会组织的公关工作人员在公关活动中必然自觉意识到不同公众在认识水平、价值取向、兴趣偏好、思维方式、行为特点等方面，由于年龄、性别、社会地位的区别而有差异和不同，公关人员不能用同一思维方式、工作方式去对待不同的公众公众差异观念的意义 公众差异观念的形成 防止公关工作的盲目性，增强主动性，顺利开展公关工作 准确地满足公众的精神需求，圆满完成公关任务 熟悉和了解矛盾普遍性和特殊性的相互关系的原理 懂得公众的差异是公关工作生机与活力的源泉 在公关实践中用不同的方式去满足不同公众的客观需要立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第三节第三节 关于主客体关系的观念关于主客体关系的观念 所谓主客体关系的观念，是指公关主体把握、处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括互利观念、沟通观念、主客体关系不断变化开展的观念等。互利观念沟通观念主客体关系不断变化开展的观念立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、一、互利观念互利观念互利观念主体在公关活动中所应当具备的正确认识和处理客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己时不忘利他的思想观念形 成意 义正确认识主客体之间利益关系的客观性、贯穿性正确对待和处理公关活动中公众提出的功利需求用满足公众的利益要求去赢得组织高大的形象 公关活动健康开展的准绳，是保证其不偏离正轨的指南 评价公关活动效果的重要依据 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二、沟通观念二、沟通观念公关主体需具备沟通观念的原因组织与公众之间确有因利益差异而形成的障碍沟通是公关人员的重要职责沟通可能及时去除组织与公众之间的误解 沟通观念是公关人员完本钱职工作的重要保证沟通观念能有效推进组织与公众间关系和谐开展 沟 通 方 式群众传播、组织传播、人际传播广而告之、个别访谈“走出去沟通、“请进来沟通沟通观念的形成具备唯物辩证法的矛盾普遍性观念明确组织与公众间利益需求差异的客观开展规律 公关人员要培养以心换心，推己及人的思想品格 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、主客体关系不断开展变化的观念三、主客体关系不断开展变化的观念界 定公关主体应当具备的、主体与客体之间的关系会随时间条件的改变而不断变化开展，并适时采取相应措施的思想观念 形 成意 义在公关实践中培养自己的观察力、识别力和判断力 培养公关人员临变不惊的心理素质 指导主体缔结与其有关的各种公众关系，扩大知名度 引导主体维护和开展良好关系，保护组织的美誉度 自觉处理相关公众与组织在地位和作用方面的不断变化 具备辩证唯物主义关于物质世界永恒运动、开展的理论立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系事业的中国特色具有中国民族文化传统特色具有中国社会主义特色孔孟的行“仁为本思想墨翟的“兼爱互利观念讲“礼重“德人和、中庸以马克思主义毛泽东思想为指导以公有制为经济制度的主体开展经济与满足物质文化生活需要客观公正地使用群众传播手段从中国共产党处理各种关系的理论学说和实践经验中汲取营养立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第四章第四章 公共关系的根本职能公共关系的根本职能 公共关系的根本职能是指通过科学的、有方案的、有公共关系的根本职能是指通过科学的、有方案的、有公共关系的根本职能是指通过科学的、有方案的、有公共关系的根本职能是指通过科学的、有方案的、有步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组织的内外关系。织的内外关系。织的内外关系。织的内外关系。第一节第一节第一节第一节 塑造形象塑造形象塑造形象塑造形象 第二节第二节第二节第二节 协调关系协调关系协调关系协调关系立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第一节第一节 塑造形象塑造形象 良好的组织形象对一个社会组织来说，是一良好的组织形象对一个社会组织来说，是一良好的组织形象对一个社会组织来说，是一良好的组织形象对一个社会组织来说，是一笔无形的财富笔无形的财富笔无形的财富笔无形的财富塑造形象塑造形象塑造形象塑造形象组织形象的含义与构成要素组织形象的含义与构成要素组织形象的含义与构成要素组织形象的含义与构成要素 塑造组织形象的原那么与方法塑造组织形象的原那么与方法塑造组织形象的原那么与方法塑造组织形象的原那么与方法 组织形象的重要性组织形象的重要性组织形象的重要性组织形象的重要性 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一、组织形象的含义与构成要素一、组织形象的含义与构成要素 形象：指人与物的形态、相貌、外观等形象：指人与物的形态、相貌、外观等形象：指人与物的形态、相貌、外观等形象：指人与物的形态、相貌、外观等 组织形象：指公众对组织的整体印象和评价组织形象：指公众对组织的整体印象和评价组织形象：指公众对组织的整体印象和评价组织形象：指公众对组织的整体印象和评价立志立志 立德立德 立功立功 立言立言组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素组织形象的构成要素产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象标识形象，是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象，是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象，是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象标识形象，是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象员工形象，是指通过组织成员所展现出来的形象员工形象，是指通过组织成员所展现出来的形象员工形象，是指通过组织成员所展现出来的形象员工形象，是指通过组织成员所展现出来的形象环境形象，是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象，是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象，是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象环境形象，是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象文化形象，是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象，是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象，是指通过组织文化要素展现出来的形象文化形象，是指通过组织文化要素展现出来的形象立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二二 塑造组织形象的原那么与方法塑造组织形象的原那么与方法塑造组织形象的原那么塑造组织形象的原那么塑造组织形象的原那么塑造组织形象的原那么以优质产品和优良效劳为根底以优质产品和优良效劳为根底以优质产品和优良效劳为根底以优质产品和优良效劳为根底 有效性和长期性原那么有效性和长期性原那么有效性和长期性原那么有效性和长期性原那么总体性和统一性原那么总体性和统一性原那么总体性和统一性原那么总体性和统一性原那么竞争性和新奇性原那么竞争性和新奇性原那么竞争性和新奇性原那么竞争性和新奇性原那么立志立志 立德立德 立功立功 立言立言塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法塑造组织形象的方法扩大组织知名度扩大组织知名度扩大组织知名度扩大组织知名度 提高组织美誉度提高组织美誉度提高组织美誉度提高组织美誉度 扩大产品的知名度扩大产品的知名度扩大产品的知名度扩大产品的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织领导者的知名度提高产品或效劳美誉度提高产品或效劳美誉度提高产品或效劳美誉度提高产品或效劳美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度提高组织整体美誉度及时消除及时消除及时消除及时消除“形象危机形象危机形象危机形象危机优质效劳优质效劳优质效劳优质效劳加强宣传加强宣传加强宣传加强宣传 公益赞助公益赞助公益赞助公益赞助提供咨询提供咨询提供咨询提供咨询处理危机处理危机处理危机处理危机 增进社交增进社交增进社交增进社交 立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三、组织形象的重要性三、组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的开展与生存。会组织的开展与生存。会组织的开展与生存。会组织的开展与生存。重要性重要性重要性重要性 获得更多的投资获得更多的投资获得更多的投资获得更多的投资条件和其他支持条件和其他支持条件和其他支持条件和其他支持 获得社区好感、获得社区好感、获得社区好感、获得社区好感、谅解和政府的谅解和政府的谅解和政府的谅解和政府的帮助与扶持帮助与扶持帮助与扶持帮助与扶持公众的肯定公众的肯定公众的肯定公众的肯定与支持与支持与支持与支持增强员工向心力增强员工向心力增强员工向心力增强员工向心力和归属感以及和归属感以及和归属感以及和归属感以及对人才的吸引力对人才的吸引力对人才的吸引力对人才的吸引力立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第二节第二节 协调关系协调关系协调关系的含义与内容协调关系的含义与内容协调关系的含义与内容协调关系的含义与内容 协调内外关系的重要性协调内外关系的重要性协调内外关系的重要性协调内外关系的重要性 协调关系的原那么和方法协调关系的原那么和方法协调关系的原那么和方法协调关系的原那么和方法 协调关系的途径协调关系的途径协调关系的途径协调关系的途径 协调关系是公共关系协调关系是公共关系的根本职能之一的根本职能之一立志立志 立德立德 立功立功 立言立言一一 协调关系的含义与内容协调关系的含义与内容立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 协调关系的内容协调关系的内容协调关系的内容协调关系的内容 1 1 1 1 协调组织领导与群众的关系协调组织领导与群众的关系协调组织领导与群众的关系协调组织领导与群众的关系 2 2 2 2 协调组织内部各部门之间的关系协调组织内部各部门之间的关系协调组织内部各部门之间的关系协调组织内部各部门之间的关系 3 3 3 3 协调组织与外部公众的关系协调组织与外部公众的关系协调组织与外部公众的关系协调组织与外部公众的关系立志立志 立德立德 立功立功 立言立言二二 协调内外关系的重要性协调内外关系的重要性 1 1 1 1 通过协调内部关系，促进员工互相协作，共同奋斗。通过协调内部关系，促进员工互相协作，共同奋斗。通过协调内部关系，促进员工互相协作，共同奋斗。通过协调内部关系，促进员工互相协作，共同奋斗。2 2 2 2 通过协调外部关系，为组织创造良好的外部环境。通过协调外部关系，为组织创造良好的外部环境。通过协调外部关系，为组织创造良好的外部环境。通过协调外部关系，为组织创造良好的外部环境。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言三三 协调关系的原那么与方法协调关系的原那么与方法 协调关系的原那么协调关系的原那么协调关系的原那么协调关系的原那么 利益原那么利益原那么利益原那么利益原那么 及时原那么及时原那么及时原那么及时原那么 平等原那么平等原那么平等原那么平等原那么 公开原那么公开原那么公开原那么公开原那么立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 协调关系的方法协调关系的方法立志立志 立德立德 立功立功 立言立言四四 公共关系实现根本职能的途径公共关系实现根本职能的途径组织管理及人员状况信息组织管理及人员状况信息组织管理及人员状况信息组织管理及人员状况信息 公众对组织领导机构的评价公众对组织领导机构的评价公众对组织领导机构的评价公众对组织领导机构的评价公众对管理水平的评价公众对管理水平的评价公众对管理水平的评价公众对管理水平的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织人员素质的评价产品形象信息产品形象信息产品形象信息产品形象信息组织运行状态及其开展趋势信息组织运行状态及其开展趋势信息组织运行状态及其开展趋势信息组织运行状态及其开展趋势信息收收收收集集集集信信信信息息息息 1 1 1 1 收集信息收集信息收集信息收集信息立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 2 2 咨询建议咨询建议咨询建议咨询建议 1 1公众的一般情况咨询公众的一般情况咨询公众的一般情况咨询公众的一般情况咨询 2 2公众的专门性情况咨询建议公众的专门性情况咨询建议公众的专门性情况咨询建议公众的专门性情况咨询建议 3 3公众心理变化和趋势咨询公众心理变化和趋势咨询公众心理变化和趋势咨询公众心理变化和趋势咨询立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 3 3 参与决策参与决策参与决策参与决策 1 1为决策提供信息效劳为决策提供信息效劳为决策提供信息效劳为决策提供信息效劳 2 2帮助组织确定决策目标帮助组织确定决策目标帮助组织确定决策目标帮助组织确定决策目标 3 3协助组织拟定和选择决策方案协助组织拟定和选择决策方案协助组织拟定和选择决策方案协助组织拟定和选择决策方案 4 4从公众关系的角度评价决策效果从公众关系的角度评价决策效果从公众关系的角度评价决策效果从公众关系的角度评价决策效果立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 4 4 传播沟通传播沟通传播沟通传播沟通 5 5 筹划专题活动筹划专题活动筹划专题活动筹划专题活动立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第五章第五章 公共关系工作人员公共关系工作人员 公共关系工作人员有广义和狭义之分，公共关系工作人员有广义和狭义之分，公共关系工作人员有广义和狭义之分，公共关系工作人员有广义和狭义之分，他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施者。者。者。者。第一节第一节第一节第一节 公共关系工作人员的素质公共关系工作人员的素质公共关系工作人员的素质公共关系工作人员的素质 第二节第二节第二节第二节 公共关系工作人员的能力与培养公共关系工作人员的能力与培养公共关系工作人员的能力与培养公共关系工作人员的能力与培养 第三节第三节第三节第三节 公共关系工作人员的常用礼仪公共关系工作人员的常用礼仪公共关系工作人员的常用礼仪公共关系工作人员的常用礼仪立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第一节第一节 公共关系工作人员的素质公共关系工作人员的素质 公共关公共关公共关公共关系工作人员系工作人员系工作人员系工作人员的根本素质的根本素质的根本素质的根本素质主要包括生主要包括生主要包括生主要包括生理素质、心理素质、心理素质、心理素质、心理素质、文理素质、文理素质、文理素质、文化知识素质、化知识素质、化知识素质、化知识素质、职业道德素职业道德素职业道德素职业道德素质等等质等等质等等质等等公共关系工作人员的含义公共关系工作人员的含义公共关系工作人员的含义公共关系工作人员的含义公共关系工作人员的生理、心理素质公共关系工作人员的生理、心理素质公共关系工作人员的生理、心理素质公共关系工作人员的生理、心理素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系工作人员公共关系工作人员公共关系工作人员公共关系工作人员的含义的含义的含义的含义狭狭狭狭 义义义义广广广广 义义义义指在公共关系部或公共关系公司从业的指在公共关系部或公共关系公司从业的指在公共关系部或公共关系公司从业的指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员公共关系专业人员公共关系专业人员公共关系专业人员 社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求开展任务、其思想和行动对组织形象有着重要开展任务、其思想和行动对组织形象有着重要开展任务、其思想和行动对组织形象有着重要开展任务、其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员影响的工作人员影响的工作人员影响的工作人员 在我国，在我国，在我国，在我国，“公共关系专业人员主要是狭义的含义公共关系专业人员主要是狭义的含义公共关系专业人员主要是狭义的含义公共关系专业人员主要是狭义的含义立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系工作人员的公共关系工作人员的公共关系工作人员的公共关系工作人员的生理、心理素质生理、心理素质生理、心理素质生理、心理素质生理素质生理素质生理素质生理素质 心理素质心理素质心理素质心理素质身高身高身高身高体型体型体型体型仪表仪态仪表仪态吃苦耐劳善于捕捉机遇富于想象广泛的兴趣爱好乐观的情绪顽强的意志典雅的气质、风度活泼严谨的思维处世个性健全的人格政策水平道德素质立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的文化知识素质“上识天文上识天文上识天文上识天文下知地理下知地理下知地理下知地理专业知识专业知识专业知识专业知识结构结构结构结构公公公公共共共共关关关关系系系系基基基基础础础础理理理理论论论论公公公公共共共共关关关关系系系系实实实实务务务务运运运运作作作作知知知知识识识识理理理理论论论论与与与与实实实实践践践践相相相相关关关关的的的的知知知知识识识识立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的职业道德素质忠实于效劳的社会组织忠实于效劳的社会组织忠实于效劳的社会组织忠实于效劳的社会组织严格遵守所在组织的纪律严格遵守所在组织的纪律严格遵守所在组织的纪律严格遵守所在组织的纪律努力学习，不断提高努力学习，不断提高努力学习，不断提高努力学习，不断提高廉洁奉公、正直公正廉洁奉公、正直公正廉洁奉公、正直公正廉洁奉公、正直公正国际公共关系道德准那么国际公共关系道德准那么国际公共关系道德准那么国际公共关系道德准那么英、美公共关系行为准那么的主要内容英、美公共关系行为准那么的主要内容英、美公共关系行为准那么的主要内容英、美公共关系行为准那么的主要内容中国公共关系职业道德准那么中国公共关系职业道德准那么中国公共关系职业道德准那么中国公共关系职业道德准那么立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第二节公共关系工作人员的能力与培养第二节公共关系工作人员的能力与培养 公共关公共关公共关公共关系工作人系工作人系工作人系工作人员除了具员除了具员除了具员除了具备必要的备必要的备必要的备必要的根本素质根本素质根本素质根本素质外，还应外，还应外，还应外，还应具备各种具备各种具备各种具备各种能力及进能力及进能力及进能力及进行培训行培训行培训行培训公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式立志立志 立德立德 立功立功 立言立言公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的组织领导能力能力是能胜任某种任务的客观条件能力是能胜任某种任务的客观条件能力是能胜任某种任务的客观条件能力是能胜任某种任务的客观条件 广义的能力包含素质广义的能力包含素质广义的能力包含素质广义的能力包含素质狭义的能力指素质的动态表现形式狭义的能力指素质的动态表现形式狭义的能力指素质的动态表现形式狭义的能力指素质的动态表现形式立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公共关系工作人员组织能力的培养公共关系工作人员组织能力的培养公共关系工作人员组织能力的培养公共关系工作人员组织能力的培养 提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务、懂得公关的根底理论。活动的目的、任务、懂得公关的根底理论。活动的目的、任务、懂得公关的根底理论。活动的目的、任务、懂得公关的根底理论。认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的根底知识。等方面的根底知识。等方面的根底知识。等方面的根底知识。向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。作者学习组织领导的经验。作者学习组织领导的经验。作者学习组织领导的经验。注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。个人影响力。个人影响力。个人影响力。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力公共关系工作人员的观察记忆能力 观察：敏锐、多角度观察：敏锐、多角度观察：敏锐、多角度观察：敏锐、多角度 记忆：内容多、复杂记忆：内容多、复杂记忆：内容多、复杂记忆：内容多、复杂立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的自控和应变能力 应变的根底和前提是自控；自控的目的是应变。应变的根底和前提是自控；自控的目的是应变。应变的根底和前提是自控；自控的目的是应变。应变的根底和前提是自控；自控的目的是应变。培养自控和应变能力培养自控和应变能力培养自控和应变能力培养自控和应变能力的途径的途径的途径的途径培养自己博大的胸怀，高瞻远瞩的精神境界培养自己博大的胸怀，高瞻远瞩的精神境界培养自己博大的胸怀，高瞻远瞩的精神境界培养自己博大的胸怀，高瞻远瞩的精神境界培养自己临变不惊、临危不惧的心理素质培养自己临变不惊、临危不惧的心理素质培养自己临变不惊、临危不惧的心理素质培养自己临变不惊、临危不惧的心理素质多进行发散性思维，训练培养解决问题的多维性多进行发散性思维，训练培养解决问题的多维性多进行发散性思维，训练培养解决问题的多维性多进行发散性思维，训练培养解决问题的多维性立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的创造能力 创造力创造力创造力创造力是人类有别于动物的重要特征，是是人类有别于动物的重要特征，是是人类有别于动物的重要特征，是是人类有别于动物的重要特征，是人类智力的重要表现。人类智力的重要表现。人类智力的重要表现。人类智力的重要表现。创造创造创造创造公共关系活动的方法公共关系活动的方法公共关系活动的方法公共关系活动的方法法无定法法无定法法无定法法无定法立志立志 立德立德 立功立功 立言立言创造力是通过学习和创造力是通过学习和创造力是通过学习和创造力是通过学习和实践不断产生、积累和提高的实践不断产生、积累和提高的实践不断产生、积累和提高的实践不断产生、积累和提高的敢于打破常规、不拘一格地探寻问题答案的习惯敢于打破常规、不拘一格地探寻问题答案的习惯敢于打破常规、不拘一格地探寻问题答案的习惯敢于打破常规、不拘一格地探寻问题答案的习惯培养自己观察问题、探索问题的敏锐性。培养自己观察问题、探索问题的敏锐性。培养自己观察问题、探索问题的敏锐性。培养自己观察问题、探索问题的敏锐性。全面、深刻、快捷反映客观事物和现象，全面、深刻、快捷反映客观事物和现象，全面、深刻、快捷反映客观事物和现象，全面、深刻、快捷反映客观事物和现象，捕捉记录灵感，再加以整理。捕捉记录灵感，再加以整理。捕捉记录灵感，再加以整理。捕捉记录灵感，再加以整理。对创造学的根本知识有一定了解，把自己的创造对创造学的根本知识有一定了解，把自己的创造对创造学的根本知识有一定了解，把自己的创造对创造学的根本知识有一定了解，把自己的创造活动规划为选择目标、精心准备、反复酝酿、活动规划为选择目标、精心准备、反复酝酿、活动规划为选择目标、精心准备、反复酝酿、活动规划为选择目标、精心准备、反复酝酿、出现灵感和实践验证等五个环节。出现灵感和实践验证等五个环节。出现灵感和实践验证等五个环节。出现灵感和实践验证等五个环节。应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法如：等值变化创造法、模拟创造法、联想创造法、如：等值变化创造法、模拟创造法、联想创造法、如：等值变化创造法、模拟创造法、联想创造法、如：等值变化创造法、模拟创造法、联想创造法、智力鼓励法智力鼓励法智力鼓励法智力鼓励法立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的培训目标公关工作人员的培训目标公关工作人员的培训目标公关工作人员的培训目标公关工作人员的培训内容公关工作人员的培训内容公关工作人员的培训内容公关工作人员的培训内容公关工作人员的培训途径公关工作人员的培训途径公关工作人员的培训途径公关工作人员的培训途径培养普通公共关系人员培养普通公共关系人员培养普通公共关系人员培养普通公共关系人员培养专业技术公关人员培养专业技术公关人员培养专业技术公关人员培养专业技术公关人员培养专职公关人员培养专职公关人员培养专职公关人员培养专职公关人员理论培训：公共关系根本原理、公共关系人员的理论培训：公共关系根本原理、公共关系人员的理论培训：公共关系根本原理、公共关系人员的理论培训：公共关系根本原理、公共关系人员的职业道德和行为准那么、公共关系学相关知识职业道德和行为准那么、公共关系学相关知识职业道德和行为准那么、公共关系学相关知识职业道德和行为准那么、公共关系学相关知识技能培训：某门技术的根本常识、动作要领、操作技能培训：某门技术的根本常识、动作要领、操作技能培训：某门技术的根本常识、动作要领、操作技能培训：某门技术的根本常识、动作要领、操作技巧与艺术，及一般的观察能力、分析能力、社交技巧与艺术，及一般的观察能力、分析能力、社交技巧与艺术，及一般的观察能力、分析能力、社交技巧与艺术，及一般的观察能力、分析能力、社交能力、表达能力、应变能力、创造能力能力、表达能力、应变能力、创造能力能力、表达能力、应变能力、创造能力能力、表达能力、应变能力、创造能力正规学校学历教育培训正规学校学历教育培训正规学校学历教育培训正规学校学历教育培训短训班培训短训班培训短训班培训短训班培训组织内部的岗位培训组织内部的岗位培训组织内部的岗位培训组织内部的岗位培训立志立志 立德立德 立功立功 立言立言第三节公共关系工作人员的常用礼仪第三节公共关系工作人员的常用礼仪礼，即礼节、礼貌礼，即礼节、礼貌礼，即礼节、礼貌礼，即礼节、礼貌仪，即仪表、仪态、仪式、仪容等仪，即仪表、仪态、仪式、仪容等仪，即仪表、仪态、仪式、仪容等仪，即仪表、仪态、仪式、仪容等礼仪，就是人们在社会的各种交往中，为了相互尊重，礼仪，就是人们在社会的各种交往中，为了相互尊重，礼仪，就是人们在社会的各种交往中，为了相互尊重，礼仪，就是人们在社会的各种交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成，共同认可的标准和程序。成，共同认可的标准和程序。成，共同认可的标准和程序。成，共同认可的标准和程序。立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 1 1 1 1 见面与访谈礼仪见面与访谈礼仪见面与访谈礼仪见面与访谈礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪外在形象外在形象外在形象外在形象自信自信自信自信真诚的微笑真诚的微笑真诚的微笑真诚的微笑遵守时间遵守时间遵守时间遵守时间沉着赴约沉着赴约沉着赴约沉着赴约介绍介绍介绍介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍为他人介绍为他人介绍为他人介绍为他人介绍名片名片名片名片握手握手握手握手立志立志 立德立德 立功立功 立言立言为他人介绍为他人介绍为他人介绍为他人介绍顺序将晚到者介绍给早到者将晚到者介绍给早到者将晚到者介绍给早到者将晚到者介绍给早到者将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将职位低的介绍给职位高的将职位低的介绍给职位高的将职位低的介绍给职位高的将职位低的介绍给职位高的将客人介绍给主人将客人介绍给主人将客人介绍给主人将客人介绍给主人将男性介绍给女性将男性介绍给女性将男性介绍给女性将男性介绍给女性递接名片递接名片递接名片递接名片握握握握 手手手手立志立志 立德立德 立功立功 立言立言 拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪恰当的问候恰当的问候恰当的问候恰当的问候多用敬语，展示风度多用敬语，展示风度多用敬语，展示风度多用敬语，展示风度尊重对方，善用眼神尊重对方，善用眼神尊重对方，善用眼神尊重对方，善用眼神情感照应，展示理解情感照应，展示理解情感照应，展示理解情感照应，展示理解谦虚谨慎，三思后言谦虚谨慎，三思后言谦虚谨慎，三思后言谦虚谨慎，三思后言认真处理谈话内容，使交往在认真处理谈话内容，使交往在认真处理谈话内容，使交往在认真处理谈话内容，使交往在愉快气氛中进行愉快气氛中进行愉快气氛中进行愉快气氛中进行适度幽默，使交谈轻松活泼适度幽默，使交谈轻松活泼适度幽默，使交谈轻松活泼适度幽默，使交谈轻松活泼认真倾听，并注意开发新的话认真倾听，并注意开发新的话认真倾听，并注意开发新的话认真倾听，并注意开发新的话题题题题注重预约注重预约注重预约注重预约衣冠整洁衣冠整洁衣冠整洁衣冠整洁进门前敲门或按门铃进门前敲门或按门铃进门前敲门或按门铃进门前敲门或按门铃,当主人询问应当主人询问应当主人询问应当主人询问应通报自己的姓名通报自己的姓名通报自己的姓名通报自己的姓名当主人上茶水时，应欠身相接并慢当主人上茶水时，应欠身相接并慢当主人上茶水时，应欠身相接并慢当主人上茶水时，应欠身相接并慢慢品饮慢品饮慢品饮慢品饮不可随意翻动主人的书刊、物品，不可随意翻动主人的书刊、物品，不可随意翻动主人的书刊、物品，不可随意翻动主人的书刊、物品，不得随意乱窜乱看不得随意乱窜乱看不得随意乱窜乱看不得随意乱窜乱看应对主人的热忱、精细、照顾等给应对主人的热忱、精细、照顾等给应对主人的热忱、精细、照顾等给应对主人的热忱、精细、照顾等给以适当的赞许或感谢以适当的赞许或感谢以适当的赞许或感谢以适当的赞许或感谢应适时有礼貌地向主人道别应适时有礼貌地向主人道别应适时有礼貌地向主人道别应适时有礼貌地向主人道别 交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪立志立志 立德立德 立