知识问答手册(物业管理基本知识)

客户效劳知识问答手册物业管理根本知识物业管理根本知识物业管理根本知识物业管理根本知识 1、什么叫物业管理？、什么叫物业管理？答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的效劳，主和承租人提供高效、优质和经济的效劳，创造平安、舒适、和谐的居住环境，使物业创造平安、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。能保值、增值。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 2物业管理应提供的效劳内容有哪些？物业管理应提供的效劳内容有哪些？答：答：1物业共用部位、共用设施设备的使物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；用管理、养护、维修和更新；2物业共用部位和物业管理区域内道路的物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁效劳。保洁效劳。3公共绿地、花草树木的养护、管理；公共绿地、花草树木的养护、管理；4协助公安部门维护物业管理区域内的公协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行平安防范；共秩序、进行平安防范；5物业装饰、装修的管理效劳；物业装饰、装修的管理效劳；6物业维修、更新费用的帐目管理和物业物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管。档案的保管。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 3、物业管理效劳合同应当包含哪些内容？、物业管理效劳合同应当包含哪些内容？答：答：1双方当事人和委托管理物业的根本双方当事人和委托管理物业的根本情况；情况；2物业管理效劳事项和效劳质量要求；物业管理效劳事项和效劳质量要求；3物业管理效劳费用的标准及收取方法；物业管理效劳费用的标准及收取方法；4合同的期限、合同终止和解约的约定、合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理效劳费用、结余维合同终止时预收物业管理效劳费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法；方法；5违约责任及解决纠纷的途径；违约责任及解决纠纷的途径；6双方当事人约定的其他事项。双方当事人约定的其他事项。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 4、公摊面积有哪些？、公摊面积有哪些？答：分摊面积包括地下一层中的电信室、派答：分摊面积包括地下一层中的电信室、派接室、配电室、热计量室；首层中的值班室、接室、配电室、热计量室；首层中的值班室、公共门厅、走廊、电梯前厅、楼梯间、电梯公共门厅、走廊、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二至二十井、电气小室、垃圾间、管道井；二至二十二层中的走廊、过道、电梯前厅、楼梯间、二层中的走廊、过道、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二十电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二十三层中的楼梯间、管道井、电气小间、公共三层中的楼梯间、管道井、电气小间、公共走道、电梯机房、水箱间、天线控制室。其走道、电梯机房、水箱间、天线控制室。其它均未分摊。它均未分摊。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 5、共用部位、共用设施设备包括哪些？、共用部位、共用设施设备包括哪些？答：共用部位是指住宅主体承重结构部位答：共用部位是指住宅主体承重结构部位包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单栋住道等。共用设施设备是指住宅小区或单栋住宅内建设费用已分摊进入住房销售价格的共宅内建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、配电室、通讯衣照明线路、供暖及共所管线、配电室、通讯衣照明线路、供暖及共所管线、消防设施、路灯、电梯、消防设施、路灯、消防设施、路灯、电梯、消防设施、路灯、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设备使用车库、公益性文体设施和公用设施设备使用的房屋等。的房屋等。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 6、财产受损应由物业公司赔偿吗、财产受损应由物业公司赔偿吗 答：首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供效劳的答：首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供效劳的本钱报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。本钱报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。其次，物业管理中的保安工作也只是配合居委会、公安机关其次，物业管理中的保安工作也只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。物业管理公司的保安能力是有限为某单个业主看家守财。物业管理公司的保安能力是有限的，从客观上并无法完全杜绝盗窃案件的发生。可以说小区的，从客观上并无法完全杜绝盗窃案件的发生。可以说小区保安人员的配备及其工作，已经阻止或防止了许多案件的发保安人员的配备及其工作，已经阻止或防止了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为效劳对象的业主已从中受益。生，把案件降到最低限度，作为效劳对象的业主已从中受益。只要物业管理公司履行了其应尽的管理义务，业主的赔偿要只要物业管理公司履行了其应尽的管理义务，业主的赔偿要求便与理相悖、于法无据，理所当然被物业管理公司拒绝。求便与理相悖、于法无据，理所当然被物业管理公司拒绝。当然，假设由于物业管理公司存在管理疏忽，而导致了盗窃当然，假设由于物业管理公司存在管理疏忽，而导致了盗窃案案件的发生，那么其应当根据过错程度，承担相应的赔偿责任。件的发生，那么其应当根据过错程度，承担相应的赔偿责任。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 7、什么是前期物业？、什么是前期物业？答：前期物业管理是指物业开始销售预售答：前期物业管理是指物业开始销售预售起，至业主委员会成立，并与选聘的物业管起，至业主委员会成立，并与选聘的物业管理企业签订物业管理效劳合同之日前的物业理企业签订物业管理效劳合同之日前的物业管理。管理。8、业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办、业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办？答：业主与物业管理企业发生价格纠纷时，业答：业主与物业管理企业发生价格纠纷时，业主委员会应给予调解，调解不成的，可向价主委员会应给予调解，调解不成的，可向价格主管部门申请调处。未成立业主委员会的，格主管部门申请调处。未成立业主委员会的，业主也可直接向价格主管部门投诉。业主也可直接向价格主管部门投诉。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 9、物业管理企业可否利用物业设置经营性设施、物业管理企业可否利用物业设置经营性设施？答：物业管理企业利用物业设置广告等经营性答：物业管理企业利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关业主、使用人和业设施的，应当在征得相关业主、使用人和业主委员会同意后，方可办理审批手续，其经主委员会同意后，方可办理审批手续，其经营性收入应专项用于物业共用部位、共用设营性收入应专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和养护。施设备的维修和养护。10、如何划定物业管理区域？、如何划定物业管理区域？答：拥有相对独立的共同设施设备的物业，应答：拥有相对独立的共同设施设备的物业，应当由区、县市物业行政主管部门划归于当由区、县市物业行政主管部门划归于一个物业管理区域。一个物业管理区域。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 11、物业自用部位指哪些？、物业自用部位指哪些？答：自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业答：自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。12、物业自用设施设备指哪些？、物业自用设施设备指哪些？答答:自用设施设备，是指一套房屋内部，由房屋自用设施设备，是指一套房屋内部，由房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、家的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备道、电线等设备物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 13、业主大会作出决定应多大比例通过？、业主大会作出决定应多大比例通过？答、业主大会决定本条例第十一条第五答、业主大会决定本条例第十一条第五项和第六项规定的事项，应当经专有局项和第六项规定的事项，应当经专有局部占建筑物总面积部占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有局部占建筑物总定的其他事项，应当经专有局部占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。同意。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 14、物业管理区域内供水、供电、供气、供热、物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等相关管线和设施由谁维护通讯、有线电视等相关管线和设施由谁维护？答：物业区域内的供水、供电、供气、供热、答：物业区域内的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等相关管线和设施设备属供通讯、有线电视等相关管线和设施设备属供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位所有，其应当依法承担物业效劳区域内单位所有，其应当依法承担物业效劳区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任，上相关管线和设施设备维修、养护的责任，上述单位可以委托物业效劳企业负责这些设施述单位可以委托物业效劳企业负责这些设施设备的维修养护。因维修、养护等需要临时设备的维修养护。因维修、养护等需要临时占用、挖掘道路、场地的，应征得业主委员占用、挖掘道路、场地的，应征得业主委员会的同意并将临时占用、挖掘的道路、场地会的同意并将临时占用、挖掘的道路、场地在约定在约定物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 15、房屋买卖合同中约定的物业效劳费、效劳、房屋买卖合同中约定的物业效劳费、效劳内容和质量等在什么阶段实行？内容和质量等在什么阶段实行？答：房屋买卖合同中的物业效劳事项是根据答：房屋买卖合同中的物业效劳事项是根据开发商与物业效劳企业之间订立的合同来约开发商与物业效劳企业之间订立的合同来约定的，由于在房屋买卖时，业主大会还没有定的，由于在房屋买卖时，业主大会还没有成立，所以房屋买卖合同中约定的物业效劳成立，所以房屋买卖合同中约定的物业效劳费、效劳内容和质量等应该是在业主大会成费、效劳内容和质量等应该是在业主大会成立前期物业管理阶段实行。在业主大会委托立前期物业管理阶段实行。在业主大会委托业主委员会与物业效劳企业签订新的物业效业主委员会与物业效劳企业签订新的物业效劳合同生效时，物业效劳价格、效劳内容和劳合同生效时，物业效劳价格、效劳内容和质量等按新合同执行。质量等按新合同执行。物业管理根本知识物业管理根本知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 1、什么是集中供热？、什么是集中供热？集中供热是指利用热电联产、区域锅炉等所集中供热是指利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的行为。行为。2、开展集中供热应遵循的原那么？、开展集中供热应遵循的原那么？开展供热事业应当遵循统一规划、配套建设、开展供热事业应当遵循统一规划、配套建设、市场运作、政府监管的原那么。市场运作、政府监管的原那么。人民政府应当贯彻节约资源的根本国策，将人民政府应当贯彻节约资源的根本国策，将供热事业纳入国民经济和社会开展规划，并供热事业纳入国民经济和社会开展规划，并采取措施开展集中供热采取措施开展集中供热供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 3、供热规划由谁编制？、供热规划由谁编制？市政府负责组织供热主管部门和其他有关部市政府负责组织供热主管部门和其他有关部门，编制本行政区域的供热规划，按照规定门，编制本行政区域的供热规划，按照规定程序批准后实施。程序批准后实施。经批准的供热规划不得擅自变更；确需变更经批准的供热规划不得擅自变更；确需变更的，应当报原批准机关批准。的，应当报原批准机关批准。4、新增供热用户应符合什么要求？、新增供热用户应符合什么要求？新建、改建、扩建供热工程的，应当符合供新建、改建、扩建供热工程的，应当符合供热规划的要求，并符合建筑节能、分户计量热规划的要求，并符合建筑节能、分户计量等有关规定，按照规定程序办理工程工程审等有关规定，按照规定程序办理工程工程审批或者核准手续。批或者核准手续。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 5、预留供热设施配套建设用地有什么要求？、预留供热设施配套建设用地有什么要求？新区建设和旧区改建，应当按照城市总体规划和供新区建设和旧区改建，应当按照城市总体规划和供热规划的要求，配套建设供热设施，或者预留供热热规划的要求，配套建设供热设施，或者预留供热设施配套建设用地。预留的供热设施配套建设用设施配套建设用地。预留的供热设施配套建设用地，任何单位和个人不得擅自占用。地，任何单位和个人不得擅自占用。6、集中供热对新建住宅和既有住宅有何要求？集中供热对新建住宅和既有住宅有何要求？新建居住建筑和公共建筑供热系统，必须安装温度新建居住建筑和公共建筑供热系统，必须安装温度调控装置和热计量装置，并符合节能标准；既有居调控装置和热计量装置，并符合节能标准；既有居住建筑和公共建筑供热系统，应当逐步进行改造，住建筑和公共建筑供热系统，应当逐步进行改造，并安装温度调控装置和热计量装置。既有居住建筑并安装温度调控装置和热计量装置。既有居住建筑和公共建筑在围护结构节能改造中，应当同步进行和公共建筑在围护结构节能改造中，应当同步进行供热系统节能改造供热系统节能改造。市政府应当采取措施，鼓励市政府应当采取措施，鼓励对既有公共建筑供热系统先行改造，促进供热系统对既有公共建筑供热系统先行改造，促进供热系统节能。节能。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 7、集中供热覆盖区域对燃煤锅炉有何要求？、集中供热覆盖区域对燃煤锅炉有何要求？在集中供热管网覆盖的区域，不得新建分散燃在集中供热管网覆盖的区域，不得新建分散燃煤锅炉；集中供热管网覆盖前已建成使用的分煤锅炉；集中供热管网覆盖前已建成使用的分散燃煤锅炉，应当按照规定限期停止使用，并散燃煤锅炉，应当按照规定限期停止使用，并将供热系统接入集中供热管网。将供热系统接入集中供热管网。8、供热工程竣工验收有何要求？、供热工程竣工验收有何要求？供热工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工供热工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收；未经验收或验收不合格的，不得交付使验收；未经验收或验收不合格的，不得交付使用。建设单位应当自供热工程竣工验收合格之用。建设单位应当自供热工程竣工验收合格之日起日起15日内，按照国家有关规定向热力公司备日内，按照国家有关规定向热力公司备案。供热工程竣工验收合格后，建设单位应当案。供热工程竣工验收合格后，建设单位应当及时向热力公司档案室移交供热工程工程档案。及时向热力公司档案室移交供热工程工程档案。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 9、新安装供热系统保修期限是怎样规定的？、新安装供热系统保修期限是怎样规定的？居住建筑和公共建筑的建设单位，应当依法居住建筑和公共建筑的建设单位，应当依法承担供热系统保修期内的维修、调试等保修承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。供热系统的保修期不得低于两个采暖责任。供热系统的保修期不得低于两个采暖期；保修责任未履行或者拖延履行的，供热期；保修责任未履行或者拖延履行的，供热系统的保修期不受两个采暖期的限制。供热系统的保修期不受两个采暖期的限制。供热系统的保修期，自居住建筑或者公共建筑竣系统的保修期，自居住建筑或者公共建筑竣工验收合格之日起计算。工验收合格之日起计算。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 10、供用热双方签定供用热合同包括那些内、供用热双方签定供用热合同包括那些内容？容？供用热合同的主要内容应当包括供热时间、供用热合同的主要内容应当包括供热时间、供热参数、收费标准、缴费时间、结算方供热参数、收费标准、缴费时间、结算方式、供热设施维护管理界限、违约责任以式、供热设施维护管理界限、违约责任以及当事人约定的其他事项。及当事人约定的其他事项。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 11、供热单位应做到哪些工作？、供热单位应做到哪些工作？供热企业应按照供用热合同约定，连续、保供热企业应按照供用热合同约定，连续、保质、保量供热。供热企业进行年度供热设施质、保量供热。供热企业进行年度供热设施检修，应当避开采暖期，并提前检修，应当避开采暖期，并提前15日通知相日通知相关用户。在采暖期内，因特殊原因需要连续关用户。在采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过停止供热超过24小时的，供热企业应当提前小时的，供热企业应当提前两天通知用户；因突发事故不能正常供热的，两天通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时组织抢修，并通知受影响供热企业应当及时组织抢修，并通知受影响区域的用户。区域的用户。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 12、集中供热起止时间及温度是怎样规定的、集中供热起止时间及温度是怎样规定的？居民采暖期起止时间由各地人民政府根据居民采暖期起止时间由各地人民政府根据国家供热标准和本地实际确定。乌市集中国家供热标准和本地实际确定。乌市集中供热时间为每年的供热时间为每年的10月月15日至次年的日至次年的4月月15日止。日止。采暖期内用户室内供热温度，在正常条件采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于下不得低于16；低于；低于16的，供热企业的，供热企业应当减收或者免收热费；因用户原因导致应当减收或者免收热费；因用户原因导致室内供热温度低于室内供热温度低于16的，由用户承担责的，由用户承担责任。任。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 13、集中供热价格是怎样制定的？、集中供热价格是怎样制定的？居民采暖热价实行政府物价部门定价；价居民采暖热价实行政府物价部门定价；价格主管部门应当会同有关部门根据供热主格主管部门应当会同有关部门根据供热主要原材料的市场价格等因素，按照法定程要原材料的市场价格等因素，按照法定程序适时调整热价。序适时调整热价。供热相关知识供热相关知识 物业管理根本知识物业管理根本知识 14、热用户新申请用热、变更用热和终止用、热用户新申请用热、变更用热和终止用热应办理哪些手续？热应办理哪些手续？答：答：1、需要用热的单位和居民,应当到热力公司办理相关用热手续。2、单位用户变更用热面积、用热量以及其他用热登记事项的、居民用户终止用热或者恢复用热的，应当到热力公司提出并办理相关手续。终止用热的手续终止用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 3、具体相关手、具体相关手续办续办理程序如下：理程序如下：1 新申新申请请集中供集中供热办热办理程序理程序第一步：方案用第一步：方案用热热的的单单位、居民位、居民须须以居民委以居民委员员会、开会、开发发商、物商、物业业公司公司为单为单位，于当年位，于当年4月月16日至日至10月月15日前向日前向热热力公司提出力公司提出书书面申面申请请，说说明用明用热热用途用途 商商业业、民用、民用、办办公等公等、方案、方案用用热热面面积积或用或用热热量，同量，同时时提交建筑提交建筑设计图纸设计图纸、室内采暖系室内采暖系统图纸统图纸等。等。终止用热的手续终止用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 热热力公司接到用力公司接到用户户申申请请后，安排技后，安排技术术部部门进门进行行现场现场勘察，确定是否在供勘察，确定是否在供热热范范围围内，内，审审核核室内采暖系室内采暖系统统是否符合要求，并提出是否符是否符合要求，并提出是否符合集中供合集中供热热条件的意条件的意见见。对对室内采暖系室内采暖系统统尚尚未安装的用未安装的用户户，自行委托，自行委托设计设计、安装、安装单单位位进进行室内采暖系行室内采暖系统统的的设计设计和安装。和安装。符合供符合供热热条件的，由供用条件的，由供用热单热单位双方确定位双方确定实实际际供供热热面面积积，用，用热单热单位交位交纳纳供供热热管网建管网建设费设费后，后，签订签订?供用供用热热合同合同?，由供，由供热热方将用方将用户户管管网接入供网接入供热热管网。用管网。用户户庭院管网和庭院管网和专专用支管用支管线线由用由用户户自行自行铺设铺设，也可委托供，也可委托供热热方方设计设计施施工，由用工，由用户户方投方投资资，产权归产权归投投资资人所有。人所有。终止用热的手续终止用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 2变更用热的办理程序变更用热的办理程序报停：热用户确定停止使用集中供热，由用户报停：热用户确定停止使用集中供热，由用户管理单位在每年的管理单位在每年的4月月16日至日至10月月15日期间向日期间向热力公司提出书面申请，并办理相关手续。报热力公司提出书面申请，并办理相关手续。报停户单位在批准报停后三日内，在不影响停户单位在批准报停后三日内，在不影响他人用热的情况下，自行撤除采暖设施，经热他人用热的情况下，自行撤除采暖设施，经热力公司行政执法人员核实验收合格，并缴纳所力公司行政执法人员核实验收合格，并缴纳所欠热费和变更供用热合同后，方可完成报停业欠热费和变更供用热合同后，方可完成报停业务。停止使用集中供热的用户数量不得超过该务。停止使用集中供热的用户数量不得超过该幢宿舍总户数的幢宿舍总户数的10%；报停户应配合热力公司；报停户应配合热力公司监察部门的核查；报停户不得私自接入采暖设监察部门的核查；报停户不得私自接入采暖设施，否那么将负法律责任；报停户自报停之日施，否那么将负法律责任；报停户自报停之日起保存两年档案，两年后仍不复用，进行销户起保存两年档案，两年后仍不复用，进行销户；未改造的单管顺流式集中供热系统用户，不；未改造的单管顺流式集中供热系统用户，不予报停。予报停。变更用热的手续变更用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 热热力公司接到用力公司接到用户户申申请请后，安排技后，安排技术术部部门进门进行行现场现场勘察，确定是否在供勘察，确定是否在供热热范范围围内，内，审审核核室内采暖系室内采暖系统统是否符合要求，并提出是否符是否符合要求，并提出是否符合集中供合集中供热热条件的意条件的意见见。对对室内采暖系室内采暖系统统尚尚未安装的用未安装的用户户，自行委托，自行委托设计设计、安装、安装单单位位进进行室内采暖系行室内采暖系统统的的设计设计和安装。和安装。符合供符合供热热条件的，由供用条件的，由供用热单热单位双方确定位双方确定实实际际供供热热面面积积，用，用热单热单位交位交纳纳供供热热管网建管网建设费设费后，后，签订签订?供用供用热热合同合同?，由供，由供热热方将用方将用户户管管网接入供网接入供热热管网。用管网。用户户庭院管网和庭院管网和专专用支管用支管线线由用由用户户自行自行铺设铺设，也可委托供，也可委托供热热方方设计设计施施工，由用工，由用户户方投方投资资，产权归产权归投投资资人所有。人所有。终止用热的手续终止用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 恢复使用：停止使用集中供恢复使用：停止使用集中供热热的用的用户户恢复用恢复用热时热时，应应在供暖前一个月，向在供暖前一个月，向热热力公司提出力公司提出书书面申面申请请，经热经热力公司核力公司核验验供供热热合同，用合同，用户户缴纳缴纳相关相关费费用后，按照要求接入供用后，按照要求接入供热热系系统统，方可使用。方可使用。变变更用更用热热：热热用用户户必必须须按方案用按方案用热热，不得擅，不得擅自增减供自增减供热设热设施、改施、改变变用用热热参数和供参数和供热热形式，形式，确需确需变变更的更的须须在每年九月十五日前到在每年九月十五日前到热热力公力公司司办办理理变变更手更手续续，变变更用更用热热相关相关费费用由用用由用户户承担。承担。变更用热的手续变更用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 3终止用热的办理程序终止用热的办理程序 热用户因房屋改造、撤除需终止用热用户因房屋改造、撤除需终止用热的，须报请热力公司同意后自行热的，须报请热力公司同意后自行撤除供热设施，待验收合格前方可撤除供热设施，待验收合格前方可终止用热。终止用热。终止用热的手续终止用热的手续物业管理根本知识物业管理根本知识 15、热用户热费缴纳时间是如何规定、热用户热费缴纳时间是如何规定的？的？热力公司于每年供暖前一个月，通热力公司于每年供暖前一个月，通过电视字幕、过电视字幕、通知、下发收费通知通知、下发收费通知单等形式，通知各采暖合同单位收单等形式，通知各采暖合同单位收取当年采暖费用。各合同单位按照取当年采暖费用。各合同单位按照当年的采暖价格收齐各采暖户采暖当年的采暖价格收齐各采暖户采暖费用后，于费用后，于10月月15日前交热力公司日前交热力公司或物业公司。或物业公司。供热相关知识供热相关知识物业管理根本知识物业管理根本知识 16、热用户用热时不得实施哪些行为？、热用户用热时不得实施哪些行为？任何用热单位和个人在用热时不得实施以下任何用热单位和个人在用热时不得实施以下行为：行为：一在室内供热设施上安装放水阀、排气一在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等；阀、换热装置等；二未经热力公司同意，擅自改动供热管二未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；道、增设散热器或者改变用热性质；三在供热管道上安装管道泵等改变供热三在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；运行方式；四其他阻碍供热设施正常运行的行为。四其他阻碍供热设施正常运行的行为。供热相关知识供热相关知识物业管理根本知识物业管理根本知识 16、供热设施的更新、改造、维修、养护，由、供热设施的更新、改造、维修、养护，由产权人负责。产权人负责。17、用户可以委托热力公司对其所有的供热设、用户可以委托热力公司对其所有的供热设施进行更新、改造、维修和养护，相关费用施进行更新、改造、维修和养护，相关费用由用户承担。由用户承担。18、任何单位和个人不得擅自改装、撤除、迁、任何单位和个人不得擅自改装、撤除、迁移供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供移供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施。热设施。19、从事工程建设，不得影响供热设施平安。、从事工程建设，不得影响供热设施平安。20、建设工程在开工前，建设单位或者施工单、建设工程在开工前，建设单位或者施工单位应当向城建档案管理机构或者供热企业查位应当向城建档案管理机构或者供热企业查明有关地下供热管线的情况。城建档案管理明有关地下供热管线的情况。城建档案管理机构和供热企业应当及时提供相关资料。机构和供热企业应当及时提供相关资料。供热相关知识供热相关知识物业管理根本知识物业管理根本知识 21、建设工程施工可能影响供热设施平安的、建设工程施工可能影响供热设施平安的,建建设单位或者施工单位应当与热力公司协商采设单位或者施工单位应当与热力公司协商采取相应的平安保护措施。取相应的平安保护措施。22、在供热管道及其附属设施平安保护距离范、在供热管道及其附属设施平安保护距离范围内，任何单位和个人不得实施以下行为：围内，任何单位和个人不得实施以下行为：1修建建筑物、构筑物或者敷设管线；修建建筑物、构筑物或者敷设管线；2挖坑、掘土或者打桩；挖坑、掘土或者打桩；3爆破作业；爆破作业；4堆放垃圾、杂物或者危险废物；堆放垃圾、杂物或者危险废物；5排放污水、腐蚀性液体或者气体；排放污水、腐蚀性液体或者气体；6其他影响供热设施平安的行为。其他影响供热设施平安的行为。供热相关知识供热相关知识物业管理根本知识物业管理根本知识 23、热力公司应当建立健全平安生产责任制，、热力公司应当建立健全平安生产责任制，并对其维护管理的供热设施进行定期检查、并对其维护管理的供热设施进行定期检查、维护维护,确保供热设施正常运行。确保供热设施正常运行。24、热力公司应当按照有关规定，制定供热事、热力公司应当按照有关规定，制定供热事故抢险抢修应急预案，公布维修、抢险和供故抢险抢修应急预案，公布维修、抢险和供热效劳热效劳 ，并实行，并实行24小时值班制度。小时值班制度。25、供热企业发现供热事故或者接到供热事故、供热企业发现供热事故或者接到供热事故报告后，应当在规定时间内到达现场组织抢报告后，应当在规定时间内到达现场组织抢险抢修，并按照规定及时报告有关部门。险抢修，并按照规定及时报告有关部门。供热相关知识供热相关知识物业管理根本知识物业管理根本知识 26、新新建建居居住住建建筑筑和和公公共共建建筑筑供供热热系系统统未未安安装装温温度度调调控控装装置置、热热计计量量装装置置或或者者在在集集中中供供热热管管网网覆覆盖盖的的区区域域新新建建分分散散燃燃煤煤锅锅炉炉的的，由由供供热热主主管管部部门门给给予予警警告告，责责令令限限期期改改正正；逾逾期期未改正的，可处以未改正的，可处以3000元以下的罚款。元以下的罚款。27、擅擅自自改改装装、撤撤除除、迁迁移移供供热热管管道道、标标志志、井井盖盖、阀阀门门、仪仪表表等等供供热热设设施施或或者者建建设设工工程程施施工工可可能能影影响响供供热热设设施施平平安安而而未未采采取取相相应应平平安安保保护护措措施施的的，由由供供热热主主管管部部门门给给予予警警告告，责责令令限限期期改改正正；逾逾期期未未改改正正的的，可可处处以以5000元以上元以上2万元以下的罚款。万元以下的罚款。业主承担的法律责任业主承担的法律责任物业管理根本知识物业管理根本知识 28、用户有以下行为之一的，由供热主管部门、用户有以下行为之一的，由供热主管部门责令限期改正；逾期未改正的，对个人可处责令限期改正；逾期未改正的，对个人可处以以200元以下的罚款，对单位可处以元以下的罚款，对单位可处以5000元以元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任：下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任：1在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置的；换热装置的；2未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的；设散热器或者改变用热性质的；3在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方式的。式的。业主承担的法律责任业主承担的法律责任物业管理根本知识物业管理根本知识 29、在供热管道及其附属设施平安保护距离范、在供热管道及其附属设施平安保护距离范围内有以下行为之一的，由供热主管部门给围内有以下行为之一的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；逾期未改正的，可予警告，责令限期改正；逾期未改正的，可处以处以1000元以上元以上5000元以下的罚款：元以下的罚款：1修建建筑物、构筑物或者敷设管线的；修建建筑物、构筑物或者敷设管线的；2爆破作业的；爆破作业的；3堆放危险废物的；堆放危险废物的；4排放腐蚀性液体或者气体的排放腐蚀性液体或者气体的 业主承担的法律责任业主承担的法律责任物业管理根本知识物业管理根本知识 30、供热运行初期如暖气片不热，可能是因为、供热运行初期如暖气片不热，可能是因为暖气片内积有少量空气所致，用户可以缓慢暖气片内积有少量空气所致，用户可以缓慢拧开散热器上的手动放气门，把散热器里面拧开散热器上的手动放气门，把散热器里面的空气放净，在看到放气门开始流水时关闭的空气放净，在看到放气门开始流水时关闭手动放气门即可。手动放气门即可。31、住在顶楼的用户如果发现供热主管不热，、住在顶楼的用户如果发现供热主管不热，是由于管道中存有空气造成的，有经验的用是由于管道中存有空气造成的，有经验的用户可以自行翻开放气阀放气，对一般用户最户可以自行翻开放气阀放气，对一般用户最好是请您拨打抢修效劳好是请您拨打抢修效劳 ，或请专业水暖工，或请专业水暖工进行处理。进行处理。业主承担的法律责任业主承担的法律责任物业管理根本知识物业管理根本知识 32、对于有些室内供热系统为单管顺流式采暖、对于有些室内供热系统为单管顺流式采暖系统的用户和存在其它安装缺陷的用户，敬系统的用户和存在其它安装缺陷的用户，敬请用户尽快将室内采暖系统按照集中供热的请用户尽快将室内采暖系统按照集中供热的技术要求，改为分户控制双管供热系统形式，技术要求，改为分户控制双管供热系统形式，以确保用热的质量和效果，并确保采暖系统以确保用热的质量和效果，并确保采暖系统具有可调节性。具有可调节性。33、严禁一切用户在供热管道和散热器上安装、严禁一切用户在供热管道和散热器上安装放水阀、水龙头进行泄水，以免造成供热管放水阀、水龙头进行泄水，以免造成供热管网失水后压力不稳定，循环水泵不能正常运网失水后压力不稳定，循环水泵不能正常运行，影响整个供热系统的供热效果。行，影响整个供热系统的供热效果。业主承担的法律责任业主承担的法律责任专业效劳，让您满意专业效劳，让您满意