理货员管理培训课件

理货员管理理货员管理1课程目标于本课程结束时，学员能够学到：1.1.了解理货员的工作职责及存在价值了解理货员的工作职责及存在价值；2.2.熟悉理货人员工作流程和考核标准熟悉理货人员工作流程和考核标准；2课程全貌理货员管理理货员管理工作职责工作职责工作职责工作职责工作检核工作检核工作检核工作检核招聘培训招聘培训招聘培训招聘培训日常管理日常管理日常管理日常管理3课程大纲一、理一、理货员货员的工作的工作职责职责及存在价及存在价值值二、理二、理货员货员的招聘及培的招聘及培训训三、理三、理货货人人员员的日常管理的日常管理四、理四、理货货人人员员的工作的工作检检核核4课程安排时间表5为什么要上这门课程呢？为什么要上这门课程呢？理货人员是公司在商超终端业务代理货人员是公司在商超终端业务代表表,必须能够代表公司的形象和维护公司必须能够代表公司的形象和维护公司的利益的利益!6l赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料。l创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。l广告、公关策划、活动营销策划资料教程。l一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料;l也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。l知识链接：http:/ 赢移网资料库，总有你想要的资料。7课程大纲一、理一、理货员货员的工作的工作职责职责及存在价及存在价值值二、理二、理货员货员的招聘及培的招聘及培训训三、理三、理货员货员的日常管理的日常管理四、理四、理货员货员的工作的工作检检核核8一、理货员的工作职责和存在价值一、理货员的工作职责和存在价值1、理货员的工作职责2、理货员对公司的好处3、理货员对客户的好处91、理货员的工作职责1.1、按计划拜访客户1.2、按公司标准做好生动化1.3、对缺货的超市进行催单补货1.4、对我品排面进行补货和扩充1.5、及时反应客户需求/意见1.6、及时报告竞争品牌信息1.7、做好重点客户的促销活动1.8、做好公司促销品/宣传物料管理1.9、保持良好客情10 2、理货员对公司的好处、理货员对公司的好处2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理2.2、做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺2.4、减少断货，增加销售机会2.5、及时发现竞争对手信息2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求2.7、保持良好的客情关系11 3、理货员对客户的好处、理货员对客户的好处3.1、节省时间、精力3.2、人员开支及管理3.3、减少断货3.4、服务及时12课程大纲一、理一、理货员货员的工作的工作职责职责及存在价及存在价值值二、二、理理货员货员的招聘的招聘录录用及培用及培训项训项目目三、理三、理货货人人员员的日常管理的日常管理四、理四、理货货人人员员的工作的工作检检核核13 二、理货员的招聘录用和培训项目二、理货员的招聘录用和培训项目1、理货员的招聘2、理货员的录用3、理货员的培训课程14 1 1、理货员的招聘理货员的招聘1.1 途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖人。1.2 理货人员招聘，选拔的注意事项：有相关工作经验,沟通能力强。仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。需要能干的较长久的人。主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。15 2 2、理货员的录用理货员的录用注意事项：注意事项：2.1 人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复印件、学历证原件等专档存放。2.2 人员通讯录，方便随时联系。2.3 适当的押金，服装压金。16 3 3、理货员的培训课程理货员的培训课程3.1 货架陈列和生动化培训3.2 基本的促销培训3.3 存货周转及1.5倍原则3.4 汇报竞争对手活动3.5 投诉处理程序3.6 客户沟通技巧 17课程大纲一、理一、理货员货员的工作的工作职责职责及存在价及存在价值值二、理二、理货员货员的招聘的招聘录录用及培用及培训项训项目目三、三、理理货员货员的日常管理的日常管理四、理四、理货员货员的工作的工作检检核核18三、理货员的日常管理三、理货员的日常管理1、考勤与例会管理2、业务流程管理3、表单管理4、货架空间管理及生动化管理5、促销活动执行管理6、市场资讯的收集191、考勤与例会管理1.1 1.1 考勤考勤:理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的CRC卡，将前一天的转单日报表交主管审核签字！1.2 1.2 会议管理会议管理:晨例会：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容 周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况 不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等1.3 1.3 亲情化管理：亲情化管理：通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！202 2、业务流程管理、业务流程管理2.1 理货员一天工作流程管理2.2 理货员进店工作管理(拜访八步骤)2.3 理货员的路线管理更多资料在资料搜索网()海量资料下载21理货人员每天的工作内容有理货人员每天的工作内容有?晨例会晨例会晨例会晨例会拜访客户拜访客户拜访客户拜访客户回访追踪回访追踪回访追踪回访追踪总结工作总结工作总结工作总结工作222.1 2.1 理货员一天的工作流程理货员一天的工作流程23 2.1.1 工作计划 每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具.24 2.1.2 早会2.1.2.1 整洁仪容，呼激励士气口号！25 2.1.2 早会2.1.2.2 公司政策宣达与了解，检查CRC卡！26 2.1.2 早会2.1.2.3 上级委派工作重点、问题点沟通！27 2.1.2 早会2.1.2.4 拜访路线确认！28 2.1.3 客户拜访 客户拜访流程详见下章进店工作管理。29 2.1.4 回公司作业2.1.4.1 整理CRC卡，交主管审核签字！30 2.1.4 回公司作业2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！更多资料在资料搜索网()海量资料下载31 2.2 2.2、进店工作管理、进店工作管理(八步骤八步骤)1.拜访前的计划和准备2.进店打招呼3.产品陈列4.检查库存,对照CRC卡合同条码检查缺码情况5.现场协助销售,比较竞品,统计竞品信息,需求机会6.邀约店内负责人，协调处理相关事宜7.填写报表,督促订单8.记录离店时间，准备下一客户拜访32 2.2.1 拜访前的计划和准备准备上次拜访客准备上次拜访客诉物品诉物品(对奖面对奖面)准备的工具要齐准备的工具要齐全全进店前看进店前看CRC卡回卡回想上次拜访数据想上次拜访数据33 2.2.2 进店打招呼和店内人员进行客和店内人员进行客情沟通情沟通34 2.2.3 产品陈列整理排面整理排面处理不良品处理不良品35 2.2.4 检查库存,对照CRC卡检查缺码/断码情况!检查检查AB库库!拆箱上架拆箱上架!对照对照CRC卡合同卡合同条码条码,检查缺码检查缺码!362.2.5 现场协助销售,比较竞品,统计竞品信息,需求机会现场协助销售现场协助销售!比较竞品比较竞品,寻求机寻求机会会!372.2.6 邀约店内负责人，协调处 理相关事宜邀请店内负责人邀请店内负责人,处理处理相关事宜相关事宜!共同协调相关事情共同协调相关事情!更多资料在资料搜索网()海量资料下载382.2.7 填写报表,督促订单填写填写CRC卡等相关报卡等相关报表表!392.2.8 记录离店时间，准备下一客户拜访准备下一客户拜访准备下一客户拜访!402.3、理货员的路线管理理货员的路线划分2.3.1、根据系统划分2.3.2、根据网点或区域划分412.3.1 根据系统划分路线 好处：好处：1、同一系统容易维护，客情好；2、同一系统促销容易统一，效果好；3、同一系统结款比较容易；坏处：坏处：同一系统一般分布较散，拜访路线长42 2.3.2 根据网点或区域划分路线 好处：好处：1、节省路途时间，有效提高在店工作时间；2、同一商圈，产品/促销可互补；坏处：坏处：1、不同系统，关系复杂，不容易维护；2、不同系统，结算麻烦！433、表报管理 3.1 常用表单：CRC卡、商超订货单、条码议入单等3.2 检核CRC卡-检核理货员前一天工作，分析市场状况3.3 统计商超订货单，及时配货；3.4 其它辅助表单的使用，要把表单当作一种工具去利用，不能当成负累！444、货架空间管理及陈列生动化了解货架管理的重要性了解货架管理的注意事项会计算合理的货架空间4.1 4.1 货架空间管理要求货架空间管理要求:u了解货架管理的重要性u了解货架管理的注意事项u会计算合理的货架空间4.2 4.2 陈列生动化管理要求陈列生动化管理要求:u了解生动化陈列的重要性u了解生动化陈列的注意事项u会设立生动化陈列455、促销执行管理理货员促销执行要能够：l了解常用的促销形式；l了解商超的促销管理标准和流程；l加强与商超进行有效的信息沟通；l促销信息的传递、监控与实施；l对促销分析总结466、市场信息收集管理理货员要能够：l及时反馈店方活动信息；l及时反馈公司产品促销信息；l及时反馈竞品活动信息；l及时反馈客户投诉信息；l及时反馈市场潜力信息；47课程大纲一、理一、理货员货员的工作的工作职责职责及存在价及存在价值值二、理二、理货员货员的招聘及培的招聘及培训训三、理三、理货货人人员员的日常管理的日常管理四、理四、理货货人人员员的工作的工作检检核核48 四、理货人员的工作检核四、理货人员的工作检核1、工作追踪2、检核要素491 1、工作追踪、工作追踪1.1 通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题，列出清单商超工作进度追踪表；1.2 把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核 指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度；1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观理由。50 2、检核要素 2.1 2.1 业务表现业务表现：进店率进店率 单店日均销量单店日均销量 回款率回款率 费用率费用率 2.2 2.2 终端表现：终端表现：条码、排面条码、排面 异常价格异常价格 促销促销 服务服务更多资料在资料搜索网()海量资料下载512.3 商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环 终端表现差终端表现差 所以所以 销量小销量小所以所以 回款率低回款率低经销商不合作经销商不合作 造成造成 服务差服务差 造成造成 费用率高费用率高当当然然导导致致52 培训测试培训测试1、理货员的工作职责是什么？2、理货员对公司有什么好处？3、从哪几个方面管理理货员？4、检核理货员那些要素？53培训的结束是行动的开始培训的结束是行动的开始.更多资料在资料搜索网()海量资料下载54谢谢大家！55本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.