某酒店新员工培训教程(-)课件

XXXX酒店新员工酒店新员工 培训教培训教程程培训内容：培训内容：第一部分：酒店概况第一部分：酒店概况第二部分：酒店消防常识第二部分：酒店消防常识PART：1酒酒店店概概况况一、从事酒店行业应该弄清的理念一、从事酒店行业应该弄清的理念二、酒店（旅游）职业道德二、酒店（旅游）职业道德三、本酒店概况三、本酒店概况四、四、XX人须知人须知五、旅游行业部分规范五、旅游行业部分规范精品资料网（http:/）一、从事酒店行业应该弄清的理念一、从事酒店行业应该弄清的理念 1 1、酒店的定义：、酒店的定义：以以建建筑筑物物为为凭凭借借，主主要要通通过过客客房房、餐餐饮饮、娱娱乐乐等等设设施施及及与与之之有有关关的的多多种种服服务务项目，向客人提供服务的一种专门场所。项目，向客人提供服务的一种专门场所。区区别别于于酒酒楼楼：能能够够为为客客人人提提供供2424小小时时住宿服务。国家对本行业实行星级管理。住宿服务。国家对本行业实行星级管理。2 2、酒店服务不是低人一、酒店服务不是低人一等，而是充满自豪的时等，而是充满自豪的时尚职业尚职业3、酒店服务是为绅士淑、酒店服务是为绅士淑女服务的女服务的绅士淑女绅士淑女二、酒店行业职业道德二、酒店行业职业道德 1 1、国家规范的旅游行业职业道德、国家规范的旅游行业职业道德4848字：字：n热情友好，宾客至上；热情友好，宾客至上；n真诚公道，信誉第一；真诚公道，信誉第一；n文明礼貌，优质服务；文明礼貌，优质服务；n敬业爱岗，忠于职守；敬业爱岗，忠于职守；n团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；n钻研业务，提高业务。钻研业务，提高业务。酒店行业职业道德的最大特点：酒店行业职业道德的最大特点：自律慎独自律慎独善始善终善始善终2、合格的酒店员工应具备七项素质、合格的酒店员工应具备七项素质 A.A.应掌握的礼节礼貌应掌握的礼节礼貌B.B.应注重的仪容仪表应注重的仪容仪表C.C.应使用的礼貌语言应使用的礼貌语言D.D.应注意的行为举止应注意的行为举止E.E.应具备的服务意识应具备的服务意识F.F.应具备的从业知识应具备的从业知识G.G.应掌握的服务能力应掌握的服务能力精品资料网（http:/）七项素质之一：七项素质之一：应掌握的礼节礼貌应掌握的礼节礼貌个人修养：三轻：说话轻、走路轻、操作轻个人修养：三轻：说话轻、走路轻、操作轻不同客人争执不同客人争执岗前不吃有异味的食品岗前不吃有异味的食品恪守服务时间承诺恪守服务时间承诺尊重客人隐私尊重客人隐私接待客人时：谦虚有礼不说接待客人时：谦虚有礼不说“不不”遇见客人时：大方得体主动问候礼让遇见客人时：大方得体主动问候礼让与客人对话与客人对话/交谈时：专心热情交谈时：专心热情尊重客人的习惯、信仰和忌讳，不对客人评头尊重客人的习惯、信仰和忌讳，不对客人评头论足论足七项素质之二：七项素质之二：应注重的仪容仪表应注重的仪容仪表服饰方面：服饰方面：干净整齐舒展干净整齐舒展钮扣扣好，领带结正钮扣扣好，领带结正工号牌端正地佩于左胸工号牌端正地佩于左胸鞋袜干净，袜不外露鞋袜干净，袜不外露修饰方面：修饰方面：保持头发整洁整齐，男员工侧不过耳保持头发整洁整齐，男员工侧不过耳后不过领，女员工不得披过肩长发后不过领，女员工不得披过肩长发面部洁净，男不蓄须，女化淡妆，均面部洁净，男不蓄须，女化淡妆，均不可用气味浓烈的化妆品不可用气味浓烈的化妆品指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有色指甲油。色指甲油。除手表和婚戒外，不得佩戴任何饰物。除手表和婚戒外，不得佩戴任何饰物。仪态方面仪态方面n站姿站姿n挺胸收腹挺胸收腹n两眼平视前方，两肩保两眼平视前方，两肩保持水平放松，身体重心持水平放松，身体重心放在两脚之间放在两脚之间n嘴微闭，面带微笑，两嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或体前交叉手自然下垂或体前交叉n女双脚成女双脚成“V V”字站立，字站立，男双脚与肩同宽男双脚与肩同宽坐姿坐姿入离座轻稳，坐椅子的入离座轻稳，坐椅子的2/32/3处处坐下后两脚并齐，两手放于坐下后两脚并齐，两手放于体侧或腿上体侧或腿上女性裙装时入座前要先向前女性裙装时入座前要先向前收拢一下，两腿不能叉开收拢一下，两腿不能叉开或翘二郎腿或翘二郎腿精品资料网（http:/）走姿走姿行走时，上身挺直，重心可稍向前，头行走时，上身挺直，重心可稍向前，头部端正，双目平视，肩部放松，挺胸部端正，双目平视，肩部放松，挺胸立腰，腹部略上提立腰，腹部略上提两肩自然前后摆动两肩自然前后摆动步伐轻稳步伐轻稳忌慌乱跑动忌慌乱跑动七项素质之三：七项素质之三：应使用的礼貌语言应使用的礼貌语言语言规范文雅语言规范文雅五声：客人进店有迎声五声：客人进店有迎声 客人离店有送声客人离店有送声 客人帮助有谢声客人帮助有谢声 服务不周有歉声服务不周有歉声 客人询问有答声客人询问有答声说话得体说话得体 委婉灵活委婉灵活 幽默风趣幽默风趣七项素质之四：七项素质之四：应注意的行为举止应注意的行为举止介绍介绍：自我介绍，清晰准确：自我介绍，清晰准确为他人作介绍，注意先后之别：先将酒为他人作介绍，注意先后之别：先将酒店同事介绍给客人；将年轻的、职务低的介店同事介绍给客人；将年轻的、职务低的介绍给年长与位高的；将男客人介绍给女客人绍给年长与位高的；将男客人介绍给女客人鞠躬鞠躬：自然，面带微笑，：自然，面带微笑，15-3015-30度为宜，伴问度为宜，伴问候候握手握手：一般不主动与客人握手，应待客人先伸：一般不主动与客人握手，应待客人先伸手。应摘掉手套。手。应摘掉手套。面谈面谈：表情自然大方，手势幅度适宜，声调柔：表情自然大方，手势幅度适宜，声调柔和亲切，语意清晰准确，语言礼貌。和亲切，语意清晰准确，语言礼貌。接听电话接听电话：态度和蔼，礼貌用语：态度和蔼，礼貌用语应注意：铃响应注意：铃响3 3声之内接起声之内接起致以问候。内线报部门，外线报酒店名称致以问候。内线报部门，外线报酒店名称认真倾听，耐心答疑或复述留言等认真倾听，耐心答疑或复述留言等致谢、再见（对方收线后自己再放下电话致谢、再见（对方收线后自己再放下电话)递交物件递交物件：要用双手，朝向客人。：要用双手，朝向客人。敲门敲门：注意力度节奏，通常以三次为限：注意力度节奏，通常以三次为限引领引领：应在客人斜前方：应在客人斜前方2 2至至3 3步步上楼梯客在前，下楼梯客在后上楼梯客在前，下楼梯客在后进电梯客在先，离电梯客在后进电梯客在先，离电梯客在后取低处物品时取低处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀：蹲下取，忌弯腰撅臀精品资料网（http:/）其他应该注意的举止：其他应该注意的举止：不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、敲桌子、玩其他物品，不说客人听不敲桌子、玩其他物品，不说客人听不懂的方言懂的方言不在客人背后做鬼脸、乱议论不在客人背后做鬼脸、乱议论不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚不当众整理个人衣物、化妆等不当众整理个人衣物、化妆等不随地吐痰乱丢杂物七项素质之五：七项素质之五：应具备的服务意识应具备的服务意识填置一流的微笑填置一流的微笑-微笑也是一种服务微笑也是一种服务客人为中心客人为中心-客人永远是对的客人永远是对的对客人一视同仁对客人一视同仁-客人都是客人都是VIPVIP始终关注细节始终关注细节-100-1=0-100-1=0尊重客人及其隐私尊重客人及其隐私对客人的需求保持敏感并开发速度优势对客人的需求保持敏感并开发速度优势精品资料网（http:/）七项素质之六：七项素质之六：应具备的从业知识应具备的从业知识n掌握丰富的文化知识掌握丰富的文化知识n熟悉酒店情况熟悉酒店情况n了解自己的岗位及职责了解自己的岗位及职责特别强调特别强调个人卫生：身体健康，预防疾病个人卫生：身体健康，预防疾病日常四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理日常四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服被褥；勤换工作服发；勤洗衣服被褥；勤换工作服食品卫生：五隔离：生熟隔离、荤素隔离、食品卫生：五隔离：生熟隔离、荤素隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物隔离、（海鲜冷冻类）食品与天然冰隔离（海鲜冷冻类）食品与天然冰隔离七项素质之七：七项素质之七：应掌握的服务能力应掌握的服务能力(1)(1)良好的人际交往能力良好的人际交往能力-学会倾听学会倾听(2)(2)驾驭自如的表达能力驾驭自如的表达能力(3)(3)出色的记忆能力出色的记忆能力(4)(4)机智的应变能力机智的应变能力(5)(5)敏锐的观察能力敏锐的观察能力(6)(6)主动热情的推销能力主动热情的推销能力(7)(7)瞻前顾后的团队意识瞻前顾后的团队意识3、金钥匙宗旨：、金钥匙宗旨：我不是无所不能我不是无所不能但我一定竭尽所但我一定竭尽所能能（满足客人合法合（满足客人合法合理合情的需求）理合情的需求）三、本酒店概况三、本酒店概况1 1、酒店全称、店标及含义、酒店全称、店标及含义2 2、酒店地理位置、酒店地理位置3 3、酒店历史、酒店历史4 4、现任总经理、现任总经理5 5、XXXX人的理念及酒店经营理念人的理念及酒店经营理念6 6、酒店的管理层次和管理原则、酒店的管理层次和管理原则7 7、酒店的组织结构、酒店的组织结构8 8、酒店服务项目、酒店服务项目精品资料网（http:/）1 1、酒店全称、店标及含义、酒店全称、店标及含义A A一套人马一套人马三块牌子三块牌子山西山西XX酒店有限公司酒店有限公司山西省公安民警接待站山西省公安民警接待站山西老年体协培训中心山西老年体协培训中心B B店标店标造造型型：1、似似皇皇冠冠似似仙仙鹤鹤：追追求求行行业业领领导导者者地地位位的信心，也是产业报国的决心书；的信心，也是产业报国的决心书；2、丝丝带带：酒酒店店环环境境优优雅雅舒舒适适，配配套套设设施施齐齐全全，在在全全体体XX人人的的共共同同努努力力下下，生生意意兴兴隆，蒸蒸日上，服务无限，前程无限。隆，蒸蒸日上，服务无限，前程无限。金色：尊贵和荣耀的象征，代表追求精致品牌。金色：尊贵和荣耀的象征，代表追求精致品牌。两个两个“y y”:XX悦己，客悦己，客悦我悦，以客为尊悦我悦，以客为尊 心形轮廓心形轮廓:酒店上下齐酒店上下齐心，诚心待客心，诚心待客精品资料网（http:/）迎泽大桥迎泽西大街晋祠路滨河西路千峰北路千峰南路迎泽西大街酒店市图理工大学黎世阁北西渠路2、酒店地理位置及其优势、酒店地理位置及其优势 w地理优势地理优势w环境优势环境优势w功能优势功能优势w质量优势质量优势 省博物院3、酒店历史、酒店历史 n19991999年年1 1月月1616日日开开业业，同同年年1212月月被被评评为为三三星星级级旅游饭店旅游饭店n20002000年，山西省十佳饭店年，山西省十佳饭店n20032003年年8 8月月酒酒店店重重组组，同同年年挂挂牌牌“餐餐饮饮特特一一级级店店”n20052005年年现现任任武武丽丽萍萍总总经经理理被被评评为为“山山西西省省旅旅游行业十优总经理游行业十优总经理”n20052005年年9 9月月1515日停业装修日停业装修n20062006年年1 1月月2424日恢复营业日恢复营业4、现任总经理武丽萍、现任总经理武丽萍 格言：爱别人格言：爱别人=爱自己爱自己山西省旅游行业十优总经理山西省旅游行业十优总经理用智慧理财的职业经理人用智慧理财的职业经理人追求精致的领头羊追求精致的领头羊 5、XX人的理念人的理念多干活是多干活是一一种恩赐种恩赐身体孱弱是身体孱弱是一一个缺点个缺点对给自己提供工作岗位的投资人要常对给自己提供工作岗位的投资人要常怀怀一一颗感恩的心颗感恩的心精品资料网（http:/）XX酒店（企业）的经营理念酒店（企业）的经营理念星级有限，服务无限星级有限，服务无限诚信待人，以客为尊诚信待人，以客为尊团结竞进，产业报国团结竞进，产业报国6、酒店的管理层次和管理原则、酒店的管理层次和管理原则A管理层次：决策层管理层次：决策层-经营管理层经营管理层-督导层督导层-服务操作层服务操作层B B管理原则：对直接上司负责的原则管理原则：对直接上司负责的原则二线为一线服务的原则二线为一线服务的原则时间管理和及时反馈原则时间管理和及时反馈原则沟通协调原则沟通协调原则7 7、酒店组织机构设置、酒店组织机构设置部门部门 现任经理现任经理内线电话内线电话 客务部客务部张树艳张树艳2000康体部康体部张张 斌斌3000餐饮部餐饮部赵建峰赵建峰5000计财部计财部张荣张荣6100养车堂养车堂武心刚武心刚6102办公室办公室王王 骊骊6105采供部采供部任金龙任金龙6106营销部营销部禹雅萍禹雅萍6109工程部工程部汤汤 林林6113行政部行政部赵瑞雪赵瑞雪6119总经理总经理副总经理副总经理十部门十部门一站式服务一站式服务从我开始，到我为止从我开始，到我为止它要求一名服务员只要有客人提出它要求一名服务员只要有客人提出服务要求，不管与自己的岗位、职务、服务要求，不管与自己的岗位、职务、业务范围有无关系，都应该主动地把自业务范围有无关系，都应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉地想办法，力争在第一时间内给客人觉地想办法，力争在第一时间内给客人以满足。以满足。前提：有责任心，对酒店业务熟悉前提：有责任心，对酒店业务熟悉8、酒店服务项目、酒店服务项目n餐饮餐饮n康体（美容美发、棋牌）康体（美容美发、棋牌）n住宿（会议、商务）住宿（会议、商务）n洗车（汽车装饰、保养）洗车（汽车装饰、保养）n洗衣洗衣精品资料网（http:/）A A餐餐饮饮部部：位位于于主主楼楼二二楼楼计计有有1212个个包包间间，1313张张散散台台(可可同同步步进进行行录录像像)，能能满满足足260余余人同时就餐人同时就餐粤菜为主，晋川为辅粤菜为主，晋川为辅特色涮活鲍特色涮活鲍餐厅大厅餐厅大厅B B康体部：共康体部：共4343间房间房可提供的专业服务有：可提供的专业服务有：洗头、脑保洗头、脑保搓搓/敲背敲背捏捏/修脚修脚足疗足疗各式浴种各式浴种各样按摩各样按摩刮痧、拔罐等刮痧、拔罐等康体房间类型及价格康体房间类型及价格房间类型房间类型数量数量 房价元房价元/12H 元元/4H普通标普通标/单单间间8+5258118豪华标间豪华标间16288128棋牌棋牌A10288棋牌棋牌B1388套间套间1688贵宾间贵宾间11188情侣套间情侣套间11688男女散座男女散座38精品资料网（http:/）C C客房部：客房部：6363间房间房商商务务中中心心服服务务：订订票票、传传真真、网网络络、打打字字、复复印印、宽宽带带上上网网、国国内国际长途电话等内国际长途电话等会议室：四六七层会议室：四六七层客房房间会议室类型及价格客房房间会议室类型及价格房间类型房间类型数量数量 房价元房价元/间夜间夜前台价前台价标间标间49666466（7折）折）单人间单人间7766536（7折）折）套间套间6999799（8折）折）行政套间行政套间119991599（8折）折）4、6F会议室会议室21888/天天7F洽谈室洽谈室1980/天天7F会议室会议室13000/天天D D兴隆养车堂：兴隆养车堂：2006年年11月开始试营业月开始试营业可以提供的服务：可以提供的服务：汽车美容汽车美容坐套挂毯坐套挂毯专业封釉专业封釉装潢配件装潢配件E E洗衣房：洗衣房：干洗机干洗机四、员工须知四、员工须知1 1、入职程序、入职程序2 2、转正程序、转正程序3 3、考勤制度、考勤制度4 4、薪资管理、薪资管理5 5、员工福利、员工福利6 6、离职程序、离职程序7 7、酒店常用电话、酒店常用电话A A入职程序入职程序填写登记表（真实准确）填写登记表（真实准确）-人事及部门面试人事及部门面试-合合格格：提提交交有有效效证证件件复复印印件件1 1寸寸照照片片3 3张工装管理费张工装管理费300300元进入试工期（元进入试工期（7 7天）天）-试试工工基基本本合合格格，部部门门经经理理签签署署意意见见转转入入试试用用期期（1 1至至3 3个个月月），试试工工期期出出勤勤计计入入工资工资-试工不合格，凭人事通知单和收据退试工不合格，凭人事通知单和收据退还工装管理费，试工出勤不计工资（每周还工装管理费，试工出勤不计工资（每周四下午办理）四下午办理）精品资料网（http:/）B B转正程序：转正程序：试试用用期期满满，理理论论考考试试、实实操操考考核核合合格格，转正为正式员工转正为正式员工连连续续三三个个月月未未能能通通过过理理论论或或实实操操考考核核的，酒店将的，酒店将予以劝退予以劝退C、XX酒店考勤管理制度酒店考勤管理制度迟到：上班时间已到而未到岗迟到：上班时间已到而未到岗早退：未到下班时间而提前离岗早退：未到下班时间而提前离岗擅离职守：工作时间未经上级标准离开工擅离职守：工作时间未经上级标准离开工作岗位。串岗、脱岗视为擅守职守。作岗位。串岗、脱岗视为擅守职守。旷工：迟到、早退或擅离职守超过旷工：迟到、早退或擅离职守超过30分钟分钟或未经准假而不到岗者均为旷工或未经准假而不到岗者均为旷工精品资料网（http:/）部分处分细则：部分处分细则：1 1、迟到早退擅离职守一次罚、迟到早退擅离职守一次罚1010元，连续三次元，连续三次记警告一次并处罚款记警告一次并处罚款5050元；元；2 2、迟到早退、迟到早退3030分钟以上分钟以上2 2小时以内以旷工半天小时以内以旷工半天论处；超过论处；超过2 2小时以旷工一天论处；旷工一小时以旷工一天论处；旷工一天扣三天工资和当月效益奖。天扣三天工资和当月效益奖。3 3、不论何假，三天以内部门经理批准，五天、不论何假，三天以内部门经理批准，五天以内，须办公室主任批准，五天以上，分管以内，须办公室主任批准，五天以上，分管副总批准。副总批准。4 4、事假至少提前一天书面申请，事假一天扣、事假至少提前一天书面申请，事假一天扣薪两日。薪两日。5 5、请病假应出具相应医院证明，病假无薪。、请病假应出具相应医院证明，病假无薪。6 6、婚假：提前、婚假：提前3030天申请。天申请。7 7、严严格格遵遵守守作作息息时时间间，每每月月可可调调休休四四天天。出出勤勤时应着工装带工号牌打卡：时应着工装带工号牌打卡：禁禁止止代代打打卡卡，违违规规委委托托人人与与代代打打卡卡人人各各罚罚5050元，扣除当月效益奖。元，扣除当月效益奖。未未打打卡卡：因因公公未未打打卡卡，由由本本人人写写清清事事由由，部部门门经经理理签签字字，次次日日报报综综办办。因因个个人人因因素素忘忘打卡，按轮休处理。打卡，按轮休处理。错错打打卡卡：由由行行政政管管理理员员出出具具书书面面证证明明当当日日报综办。报综办。行行政政管管理理人人员员循循私私舞舞弊弊，加加倍倍处处罚罚，一一经经发现罚款发现罚款100100元。累计三次，予以除名。元。累计三次，予以除名。D D薪资管理薪资管理工工资资结结构构：基基本本工工资资（店店龄龄补补贴贴）+福福利利补补贴贴+效益奖特殊岗位，特事特办效益奖特殊岗位，特事特办计算方法：月薪制计算方法：月薪制工工资资发发放放：电电子子货货币币，每每月月1515日日（遇遇节节假假日日顺顺延）延）离离职职员员工工：离离职职审审核核后后现现金金发发放放，每每月月1616日日下下午办理相关手续午办理相关手续E E.员工福利员工福利工装（离职折旧）配置和洗涤工装（离职折旧）配置和洗涤工作餐工作餐倒班宿舍倒班宿舍洗浴洗浴有薪假日（含婚假）有薪假日（含婚假）节日福利节日福利相关补贴相关补贴技能奖励、业务培训技能奖励、业务培训效益奖金效益奖金精品资料网（http:/）F F离职程序离职程序 提前提前1515天递交书面辞职申请天递交书面辞职申请-配合部门及计财审核（不超过配合部门及计财审核（不超过1个个月）月）-周四下午办理手续周四下午办理手续-退工装管理费，须持离职申请及工退工装管理费，须持离职申请及工装管理费收据装管理费收据-领工资，须持离职审核意见表领工资，须持离职审核意见表特别提示：特别提示：酒店行业，坚决杜绝私用客用品酒店行业，坚决杜绝私用客用品请务必保管好工装管理费收据请务必保管好工装管理费收据有离职意向时，请务必提前有离职意向时，请务必提前1515天提出书面申请，天提出书面申请，否则将需付出相应的经济补偿否则将需付出相应的经济补偿认真阅读员工手册认真阅读员工手册酒店常用电话酒店常用电话电话电话外线外线内线内线总总 机机56211112222或或9客房订房客房订房56371112000康体订房康体订房56372223000餐饮订餐餐饮订餐56379995000传真传真5647111或或5647000五五、中国旅游饭店行业规范相关条文、中国旅游饭店行业规范相关条文 n第第八八条条 以以下下情情况况饭饭店店可可以以不不予予接接待待：(一一)携携带带危危害害饭饭店店安安全全的的物物品品入入店店者者；(二二)从从事事违违法法活活动动者者；(三三)影影响响饭饭店店形形象象者者；(四四)无无支支付付能能力力或或曾曾有有过过逃逃账账记记录录者者；(五五)饭饭店客满；店客满；(六六)法律、法规规定的其他情况。法律、法规规定的其他情况。n第第十十条条 饭饭店店客客房房收收费费以以“间间/夜夜”为为计计算算单单位位(钟钟点点房房除除外外)。按按客客人人住住一一“间间/夜夜”，计计收收一一天天房房费费；次次日日1212时时以以后后、1818时时以以前前办办理理退退房房手手续续者者，饭饭店店可可以以加加收收半半天天房房费费；次次日日1818时时以以后后退退房房者者，饭饭店店可可以以加加收收一天房费。一天房费。中国旅游饭店行业规范相关条文中国旅游饭店行业规范相关条文(二二)第第十十六六条条饭饭店店应应当当保保护护客客人人的的隐隐私私权权。饭饭店店员员工工未未经经客客人人许许可可不不得得随随意意进进入入客客人人下下榻榻的的房房间间，除除日日常常清清扫扫卫卫生生、维维修修保保养养设设施施设设备备或或者者发发生生火火灾灾等等紧紧急急情情况况外外。（不不可可泄泄露露客客人人行踪）行踪）精品资料网（http:/）中国旅游饭店行业规范相关条文中国旅游饭店行业规范相关条文(三三)第二十五条第二十五条 客人送洗衣物，饭店应当要客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上注明当事先确认并在洗衣单上注明。客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承担规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承担赔偿责任。客人的衣物在洗涤后即时发现破赔偿责任。客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的，饭店承担相应责任。以前破损的，饭店承担相应责任。中国旅游饭店行业规范相关条文中国旅游饭店行业规范相关条文(四四)第二十六条第二十六条饭店应当饭店应当在洗衣单上注明，要求客在洗衣单上注明，要求客人将衣物内的物品取出。人将衣物内的物品取出。对洗涤后客人衣物内物品对洗涤后客人衣物内物品的灭失，饭店不承担责任。的灭失，饭店不承担责任。PART：2酒店消防常识酒店消防常识一、消防工作的意义、方针、原则一、消防工作的意义、方针、原则意义：隐患险于明火意义：隐患险于明火防患胜于救灾防患胜于救灾责任重于泰山责任重于泰山-江泽民江泽民方针：预防为主，防消结合方针：预防为主，防消结合原则：专门机关与群众相结合原则：专门机关与群众相结合谁主管谁负责，谁在岗谁负责谁主管谁负责，谁在岗谁负责二、消防中的四懂、四会二、消防中的四懂、四会 四懂：懂本岗位火灾的危险性四懂：懂本岗位火灾的危险性懂本岗位的防火措施懂本岗位的防火措施懂本岗位的灭火方法懂本岗位的灭火方法懂组织疏散逃生方法懂组织疏散逃生方法四会：会报警（四会：会报警（9、6119、6110）会使用灭火器材会使用灭火器材会扑救初起火灾会扑救初起火灾会自救逃生会自救逃生三、火灾的分类三、火灾的分类共分为共分为A、B、C、D、E五类火灾。五类火灾。A类：固体物质（木材、棉、麻、纸张等）类：固体物质（木材、棉、麻、纸张等）B类类：液液体体物物质质（汽汽油油、柴柴油油、煤煤油油、沥沥青青、甲醇等）甲醇等）C类：气体物质（煤气、天然气、乙炔等）类：气体物质（煤气、天然气、乙炔等）D类：金属物质（钾、钠、镁、铝合金等）类：金属物质（钾、钠、镁、铝合金等）E类：带电物体及精密仪器类：带电物体及精密仪器精品资料网（http:/）四、灭火方法四、灭火方法1、冷却灭火法、冷却灭火法2、隔离灭火法、隔离灭火法3、窒息灭火法、窒息灭火法4、抑制灭火法、抑制灭火法五、我店布局及现有消防设施五、我店布局及现有消防设施布局布局：酒店占地面积近：酒店占地面积近2900平方米，楼高平方米，楼高23米，主楼为地面六层，局部七层，外米，主楼为地面六层，局部七层，外加裙楼西三层，裙楼北二层加裙楼西三层，裙楼北二层其中客务部：主楼其中客务部：主楼1、4、5、6、7层；层；餐饮部：主楼东餐饮部：主楼东2层裙楼北层裙楼北1、2层；层；康体部：主楼西康体部：主楼西1、2、3及裙楼西及裙楼西1、2层层办公区：主楼办公区：主楼1层东和西层东和西3楼；楼；库房：地下室。库房：地下室。（1）消防疏散楼梯）消防疏散楼梯（2）灭火器共有两种：干粉）灭火器共有两种：干粉/冷火冷火302共计共计74具具（3）消消火火栓栓共共有有22个个（内内设设有有手手动动报报警警器器1个个、直直径径65毫毫米米长长25米米水水带带一一卷卷，喷喷咀咀口口径径为为19毫毫米的直流水枪米的直流水枪1把，防毒面具把，防毒面具2具）具）（4）湿式自动喷水灭火系统，）湿式自动喷水灭火系统，400多个多个（5）火灾报警探测器）火灾报警探测器222个个（6）应急照明灯）应急照明灯（7）水泵结合器）水泵结合器4个个（8）防火阀分布在各楼层的行风机组口上。）防火阀分布在各楼层的行风机组口上。（9）消防广播）消防广播六、部分消防器材的使用六、部分消防器材的使用如何正确使用干粉灭火器如何正确使用干粉灭火器精品资料网（http:/）如何使用消火栓如何使用消火栓防毒面具防毒面具七、酒店常见火灾因素及排除七、酒店常见火灾因素及排除1 1、油锅着火、油锅着火2 2、电气线路和设备起火、电气线路和设备起火3 3、酒店发生火灾的处置：、酒店发生火灾的处置：电话报警电话报警-用灭火器扑救用灭火器扑救-疏散人员疏散人员-按预案组织灭火抢救人员和物资按预案组织灭火抢救人员和物资-保护现场查清火因保护现场查清火因八、酒店内部报警电话及八、酒店内部报警电话及119119报警程序报警程序酒店内部报警电话白天：酒店内部报警电话白天：6110、9夜间：夜间：6119、9或或2266酒酒店店发发生生火火灾灾必必须须经经总总经经理理授授权权才才能能报报“119”：（1）酒店实行总经理负责制。）酒店实行总经理负责制。（2）消消防防是是社社会会的的共共有有资资源源，原原则则上上讲讲不不应应随随意意动动用用，任任何何单单位位和和个个人人都都应应有有社会责任感、珍惜公共资源。社会责任感、珍惜公共资源。（3）有可能带来一些不必要的负面影响。）有可能带来一些不必要的负面影响。谢谢精品资料网（http:/）（第（第14讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力分解层次分解层次(网友来稿网友来稿)江苏省镇江中学江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共24讲，讲，20XX年年1月月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长长”了、世界变了、世界变“小小”了、劳动变了、劳动变“轻轻”了、文明变了、文明变“绿绿”了。了。2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三一、二、三”，可以是，可以是“A、B、C”，也可以是，也可以是“甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。为话题写一篇文章。注意注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800字。字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：尊敬的公司领导、各位同事们：大家好大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年我今年xx岁，岁，xx年毕业于年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：各位领导，各位同事：大家好大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工