管理诊断的基本概念培训ppt课件

管理管理诊诊断的基本概念断的基本概念管理诊断的基本概念1目录v1.1课程目标v1.2基本概念v1.3诊断流程v1.4练习案例2管理诊断的基本概念目录1.1课程目标2管理诊断的基本概念23管理诊断的基本概念3管理诊断的基本概念3管理学市场营销运营管理人力资源管理战略管理实践中的问题探索期（三环理论）我可做什么？机会我能做什么？能力我想做什么？兴趣转型期1.1课程目标4管理诊断的基本概念管理学市场营销运营管理人力资源管理战略管理实践中的问题探索期4课程目标v了解典型问题企业不同发展阶段面临什么问题？小企业、大企业经常面临哪些问题？企业面临的人力资源管理问题主要是哪些？v掌握诊断方法管理诊断包括哪些工作？管理诊断有哪些方法？v深化理论理解战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理v探索解决方案战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理5管理诊断的基本概念课程目标了解典型问题5管理诊断的基本概念5v课程教学的主要方法是：案例分析与理论展开相结合。6管理诊断的基本概念6管理诊断的基本概念6推荐书目v参考书目F麦肯锡方法，埃森拉塞尔，华夏出版社F麦肯锡传奇，埃德沙姆，机械工业出版社F打败麦肯锡，王瑶，新华出版社F打开中国锁，吴阿仑F再造宏碁，施振荣F笑着离开惠普，高建华7管理诊断的基本概念推荐书目参考书目7管理诊断的基本概念7v视频节目对话，中央二套决策，第一财经TheApprentice,学徒，飞黄腾达，NBC巅峰挑战8管理诊断的基本概念视频节目8管理诊断的基本概念8v日常阅读：经济观察报21世纪经济报道中国企业家环球企业家IT经理世界中外管理哈佛商业评论中文版财富中文版9管理诊断的基本概念日常阅读：9管理诊断的基本概念9课程考核v总成绩平时成绩占30+期末成绩占70v平时成绩：出勤记录团队作业课堂表现10管理诊断的基本概念课程考核总成绩平时成绩占30+期末成绩占7010管理诊101.2基本概念v管理诊断？v管理诊断与管理咨询？11管理诊断的基本概念1.2基本概念管理诊断？11管理诊断的基本概念11v咨询（C.Markham，英国管理咨询协会主席）从企业的外部给企业提供专业技能的服务。v咨询类别政策咨询（兰德公司、国务院研发中心、央行货币政策委员会）工程咨询（设计院、设计所等）技术咨询（“星期六工程师”）专业咨询（会计、律师等）管理咨询管理咨询12管理诊断的基本概念咨询（C.Markham，英国管理咨询协会主席）12管理诊12v管理咨询（ManagementConsulting）从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。专门的咨询公司商学院/管理学院教授管理培训师（Eg.曾仕强，余世维，陈安之，周云，汪中求，张建华）13管理诊断的基本概念管理咨询（ManagementConsulting）13管13管理咨询流程在日本，企业诊断=管理咨询14管理诊断的基本概念管理咨询流程在日本，企业诊断=管理咨询14管理诊断的基本14管理诊断比管理咨询更具普遍意义v管理诊断是管理咨询的核心环节，但很显然，管理诊断并不只是发生在咨询公司的工作过程中，而是渗透在管理活动中，发生在很多时候，比如经理人新上任、组织要推动某项变革。15管理诊断的基本概念管理诊断比管理咨询更具普遍意义管理诊断是管理咨询的核心环节，15管理诊断定义管理诊断定义v企业内部或外部的专业人士（咨询顾问、经理）利用管企业内部或外部的专业人士（咨询顾问、经理）利用管理的专业知识、技能和经验发现、分析企业经营管理中理的专业知识、技能和经验发现、分析企业经营管理中的问题，并提出解决方案的过程。的问题，并提出解决方案的过程。v不要狭义地理解为管理咨询的一个阶段，而是在管理过不要狭义地理解为管理咨询的一个阶段，而是在管理过程中程中发现问题、分析问题、解决问题发现问题、分析问题、解决问题的过程。的过程。16管理诊断的基本概念管理诊断定义企业内部或外部的专业人士（咨询顾问、经理）利用管16成功经验管理理论分析工具解决方案管理者或咨询顾问诊断主体诊断根据与方法诊断对象诊断结果17管理诊断的基本概念成功经验解决方案管理者或咨询顾问诊断主体诊断根据与方法诊断17按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断v按时间长短划分 长期和短期咨询诊断v按主体不同划分 自我诊断、利益相关者诊断、第三方诊断 Eg.生病。管理咨询与诊断的类型18管理诊断的基本概念按内容和性质划分管理咨询与诊断的类型18管理诊断的基本概念18外部管理咨询的优缺点优点专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能外部视角：客观、第三方立场缺点投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解；设计与执行相分离，结果难以保障。19管理诊断的基本概念外部管理咨询的优缺点19管理诊断的基本概念191.3诊断流程vQ：在什么情况下，企业要开展管理诊断呢？20管理诊断的基本概念1.3诊断流程20管理诊断的基本概念20周教授的建议周教授的建议v宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作，这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。v王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是有效的，可行的。”v问题：你赞同周教授，还是王总经理？21管理诊断的基本概念周教授的建议21管理诊断的基本概念21明确问题是否存在问题？是什么问题？提出问题，就解决了问题的一半！22管理诊断的基本概念明确问题是否存在问题？是什么问题？提出问题，就解决了问题的一22什么叫“问题”？当现状与标准或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了问 题回到“周教授的建议”案例问题是不是都是不好的？23管理诊断的基本概念什么叫“问题”？回到“周教授的建议”案例问题是不是都是不好23问题的两个类型异常问题（异常问题（“不好的问题不好的问题”）v现状比标准要差：应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。vEg.产品劣质、交货拖沓、顾客不满意、员工流失、管理费用高。改善问题（改善问题（“好的问题好的问题”）v现状与目标的差距：希望做到（达到），而目前没有做到（达到）。vEg.由家庭管理式企业向专业化管理公司过渡;研发管理体系的变革。24管理诊断的基本概念问题的两个类型异常问题（“不好的问题”）现状比标准要差：应该24企业可能碰到什么问题？v杰克韦尔奇（前GECEO）v任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会影响到企业的底线-利润线；而软性问题则会影响企业的上线-营业收入总额。v硬性与业务有关；v软性与人有关；25管理诊断的基本概念企业可能碰到什么问题？杰克韦尔奇（前GECEO）25管理25问题的三个阶段危机期成熟期酝酿期回到“周教授的建议”案例26管理诊断的基本概念问题的三个阶段危机期回到“周教授的建议”案例26管理诊断的基26拚命三郎宗庆后拚命三郎宗庆后,2008v说起二十年如一日地辛苦工作，宗庆后说得最多的一句话就是：苦惯了。v宗庆后的人生是从下放农村开始的。初中毕业，16岁的宗庆后开始了漫长的农场生活。他在舟山群岛晒过盐，在绍兴农场拉过砖，一待就是十多年。v1987年，宗庆后42岁。这一年，他被任命为“上城区校办企业经销部”的经理。v宗庆后评价自己是个保守的人，“没有把握的事情我不做。”在做任何事情之前，他都要自己去搞清楚，这也是他一年有200多天都奔走在一线的原因。v记者举着一瓶娃哈哈问他瓶口会有几个螺旋，他不假思索地回答：四个。记者又问，瓶身有几道棱？他也准确地说出：八道。记者有些吃惊。宗庆后马上解释说，“这些都是模具制出来的，研发时，我都在场，论证过，所以记得清。”v他告诉记者，即便是易拉罐外包装的色彩，公司员工都会向他汇报，“他们认为让我看了，比较有把握点。他们也能决定，但总之让我看一下放心。”v公司里很多事情他都很内行，有些问题，工程师都解决不了，他一看就知道问题在哪里。他说，细节决定成败。正是因为注重了细节，才培育了娃哈哈的竞争力。27管理诊断的基本概念拚命三郎宗庆后,2008说起二十年如一日地辛苦工作，宗庆后27v大权独揽大权独揽小权分散小权分散v宗庆后保持着朴素的生活习惯。他使用的摩托罗拉手机外壳已有些许磨损，他至今还在用“亿利达”牌保温水杯。他独来独往，不参加包括高尔夫在内的任何体育休闲活动。他的办公桌上没有电脑，他喜欢亲笔批示下达“命令”，就连每月的销售通报都是他亲自撰写。因此，在管理方面，外界对他的评价是太强权了，内部实行一人领导制，不设副手，也不信任外来职业经理人。v宗庆后的看法是：“现在博士太多了，实际上也没什么真本事。接班人过早确定，反而接不了班。我的大权独揽、小权分散很管用。一个企业就如同军队，需要有一个统一的意志。”v“您真的不累吗？”记者问道。宗庆后稍作停顿，说：“没有累不累的，你说干什么不累？”说罢，哈哈一笑，吸了一口香烟，“我现在挺好的，身体好，睡眠好，工作一天也没歇着，我的心理承受能力很强。”v但他也坦言，“我很羡慕那些企业家，每天打高尔夫，照样能把企业管理得井井有条。休闲地管理企业才算是有本事的人。说实话，我现在这么累，说明我的管理并不成功。”28管理诊断的基本概念大权独揽小权分散28管理诊断的基本概念28没有管理标杆，只有竞争标杆没有管理标杆，只有竞争标杆v新财经：有人说您是优秀的企业家，但不是卓越的领导者。您怎么看？v宗庆后：娃哈哈创办二十一年了。直到现在，什么叫卓越领导者我没搞清楚。我们企业从来没有管理标杆，只有竞争标杆。这么多年，我们受的抨击很多，说我们这个不对，那个也不对，但我们活下来了，而且活得蛮有滋味。我觉得，经营企业还是要靠实战经验，生搬硬套西方理论往往并不见效。v新财经：您一直推行集权化的管理，员工能接受吗？v宗庆后：唯有精诚合作，才能战无不胜。时间长了，大家就都习惯了。而且，这么多年来，我的这种做法也没什么大的失误，员工们都比较信任我。不过，在高度集中的背后，我们其实早就开始了分级授权管理，只是分级授权的权力大小不同而已。v新财经：您是否对西方管理思想感兴趣？v宗庆后：我感觉我们管理学界崇洋媚外非常严重。事实上，中国人比西方人更聪明。当然，西方研究企业管理起步比较早，有可学之处，但不能硬套。西方人的思维都比较刻板，中国人则比较灵活，碰到同样的问题，中国人走不过去就绕过去，西方人可能就退回来了。西方的理论也不是要完全拒绝，但引进以后要用中国文化改造一下。v新财经：您推崇什么样的管理思想？v宗庆后：我觉得毛泽东思想在管理上还是有很大借鉴的。我也谈不上对毛泽东思想有很深的了解。我看书比较杂，很多微小的细节都可能给我以启发，最后也不知道是谁的想法了。29管理诊断的基本概念没有管理标杆，只有竞争标杆新财经：有人说您是优秀的企29明确问题是否存在问题？是什么问题？提出问题，就解决了问题的一半！30管理诊断的基本概念明确问题是否存在问题？是什么问题？提出问题，就解决了问题的一30v我们如何发现问题？管理者的直觉与感觉内部绩效评估利益相关者的反馈；v员工、客户、竞争对手等独立机构的评价标杆比较vEg.华为危机事件v明确问题什么何人程度v调查研究资料搜集v公开资料v内部资料内部调查v访谈v问卷外部调查（专业机构、利益相关者）31管理诊断的基本概念我们如何发现问题？明确问题调查研究31管理诊断的基本概念31管理诊断的基本概念培训ppt课件32明确问题分析问题影响因素？层层分解是否存在问题？是什么问题？解决方案备选方案？比较分析33管理诊断的基本概念明确问题分析问题影响因素？层层分解是否存在问题？是什么问题？33明确问题分析问题调查研究管理知识分析问题的三个特征（麦肯锡）：以事实为基础严格的结构化以假设为导向34管理诊断的基本概念明确问题分析问题调查研究管理知识分析问题的三个特征（麦肯锡）34结构化分析v如何在分析问题时让你的思维实现最高的条理化和最大的完善度？vEg.为什么婚姻不幸福？vMECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)，读作“me-see”，意思是“相互独立，完全穷尽”。v关键驱动要素。35管理诊断的基本概念结构化分析如何在分析问题时让你的思维实现最高的条理化和最大的35假设导向v假设导向是解决问题的地图；v从关键驱动要素来建立最初的假设，然后搜集更多信息来检验最初的假设，提出新的假设，此即解决方案。36管理诊断的基本概念假设导向假设导向是解决问题的地图；36管理诊断的基本概念36案例1.1死鱼事件一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这条河的生态系统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据，如下图：上限上限下限推论：长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量死鱼的可能原因。37管理诊断的基本概念案例1.1死鱼事件一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当37公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康的相关规定。异常的大量死鱼因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究38管理诊断的基本概念公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论异常的38确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 39管理诊断的基本概念确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼39管39v谢谢！40管理诊断的基本概念40管理诊断的基本概念40认准问题的有效工具 K.T问题分析是是不不 是是区区 别别原原 因因什么什么认同认同问题是什么问题是什么问题不是什么问题不是什么是与不是的是与不是的区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么在哪在哪里里定位定位问题在哪里问题在哪里发现发现问题不在哪里问题不在哪里发现发现位置不同的位置不同的区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么何时何时时间时间性性问题是何时问题是何时发生的发生的何时问题未发何时问题未发生生时间不同的时间不同的区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么何时首次发何时首次发现现最近何时见最近何时见这些观察的这些观察的区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么范围范围量量问题伸展到问题伸展到多远多远问题如何定位问题如何定位区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么有多少单位有多少单位受影响受影响有多少单位不有多少单位不受影响受影响区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么任何一个单任何一个单位有多大的位有多大的影响影响任何一个单位任何一个单位在多大程度上在多大程度上不受影响不受影响区别是什么区别是什么可能的原因是可能的原因是什么什么41管理诊断的基本概念认准问题的有效工具K.T问题分析是不是区别原41v1、明确问题信息搜集v内部资料，访谈，问卷v第三方信息问题界定v对信息处理的结果v理论、分析工具、经验v2、分析问题结构化分析v3、方案设计备选方案方案选择v可能性（环境）v可行性（资源能力）v合法性v4、方案实施原则：原则：80/2080/20原则原则不要试图把整个海不要试图把整个海洋煮沸洋煮沸42管理诊断的基本概念1、明确问题原则：42管理诊断的基本概念42Case1:携程的自我诊断v1999，梁建章（Oracle)、沈南鹏(德意志银行亚太总裁）、季琦（上海协成科技）和范敏（上旅和新亚酒店）v1999，E龙，唐越，张黎刚，黄飞燕等，城市生活网站，在线旅游业务。v携程战略转型季琦,旅游信息门户；梁建章，在线机票和酒店预定。v2006年4月，携程市值是15亿美元，是e龙的5倍，高过新浪、搜狐和盛大。43管理诊断的基本概念Case1:携程的自我诊断1999，梁建章（Oracle)43成功原因？内部管理是关键。从2000年开始，梁建章引入CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式，精细化管理v财务v客户v流程v学习644管理诊断的基本概念成功原因？内部管理是关键。从2000年开始，梁建章引入CR44咨询正确率人的因素人的因素入职三个月的新员工时间因素时间因素三点、六点三点、六点技术因素技术因素查询不方便安排老员工督导三点前休息六点调班改善系统界面，加强培训解决方案影响因素问题45管理诊断的基本概念咨询正确率人的因素时间因素技术因素安排老员工督导三点前休息改45满房率时间时间酒店星级酒店星级合作关系合作关系地点地点酒店地址酒店地址价格价格长期合作提前预定推荐备选增加合作伙伴集合竞价解决方案影响因素问题46管理诊断的基本概念满房率时间酒店星级合作关系地点酒店地址价格长期合作提前预定推46管理诊断的作用F直接作用（就事论事）：F发现真相，解决问题F识别关键，把握机会F间接作用：F提升管理者的思维与管理水平，“管理练习”FEg.唐骏F提升企业的“组织健康”水平。FEg.扁鹊与蔡桓侯的讳疾忌医47管理诊断的基本概念管理诊断的作用47管理诊断的基本概念47