智慧社区行业应用分析课件

目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义项目概况项目概况项目概况项目概况-建设背景建设背景建设背景建设背景政府管理重心下移区政府街道居委会习近平主席在扎实提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义管理体系中指出，要进一步加强和完善基层社会管理和服务体。强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。十二五规划纲要：一个突出亮点就是公共服务体系的建设，要关注民生。明确智慧社区建设的着力点、发展方向和建设标准，规范、指导、推进智慧社区建设工作，使智慧社区建设在科学、合理的标准指导下稳步扎实推进。2013年7月由国家发展改革委、工业和信息化部、科技部、公安部、财政部、国土资源部、住房和城乡建设部、交通运输部研究起草的关于促进智慧城市健康发展的指导意见，已经于7月22日报请国务院发布。借此，我国智慧城市建设进入统筹推进的新阶段。项目概况-建设背景政府管理重心下移区政府街道居委会习近平项目概况项目概况项目概况项目概况-社区特点社区特点社区特点社区特点政府最低一级派出组织职能集中有一定权限贴近群众自选自治权限较低缺乏经费社社 区区项目概况-社区特点政府最低一级派出组织职能集中有一定权限项目概况项目概况项目概况项目概况-行业存在问题行业存在问题行业存在问题行业存在问题1.管控难。社区多且分散，上级管控难；而多数社区工作人员不在编内，居委会对社区人员管理强制性差、缺乏、整体及快捷化的考核。2.整合低。居委会承接来自多部门的工作职责，工作任务之间缺乏整合，数据缺乏有效的共享，对人员不足的居委会是很大考验。3.方式旧。电脑陈旧、网速慢、电脑操作水平低等成为突出问题，数据采集及更新仍通过纸质文档记录、效率低下且安全性低；4.沟通少。除服务中心和单个服务电话，居委会一般无其他沟通渠道，沟通不便；居民间除社区活动外，沟通较少。5.共享难。对于上级发文通过纸质文档传阅的方式进行共享，容易造成分布不均和传达不到位的情况，难以保证共享效果；管控难强制性差整合低方式旧沟通少共享难项目概况-行业存在问题1.管控难。社区多且分散，上级管控目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义解决方案解决方案解决方案解决方案-内涵及思路内涵及思路内涵及思路内涵及思路“智慧社区”内涵以*高速光纤、无线网络技术为支撑，利用信息化、智能化手段，打造以服务管理为中心的，集行政管理、医疗管理、智能家电管理、安防管理、节能降耗管理、便民服务管理等一体化、新型智慧化社区。以融合的通信与感知技术为基础以统一的信息管理平台为手段以创新的社区服务为内容由海量的无线网络接入点组成智慧社区的神经网，实现“人在网络中”、“入区即在线”的目标。由新的服务需求催生出新的服务行业，实现服务的精细化。实现“小事不出门，大事不出区”的目标。由信息管理平台联动社区各个系统，统一对政府开放管理权限，减少行政指令传达环节，提高行政效率。解决方案-内涵及思路“智慧社区”内涵以融合的通信与感知技区级智慧社区云平台运行监管中心智慧社区运营中心呼叫中心业务软件集群硬件资源集群MPLS-VPN专网智慧社区公有云多种传感器/手持终端/RFID解决方案解决方案-系统网络设计系统网络设计区级智慧社区云平台运行监管中心智慧社区呼叫中心业务软件集群硬WEBWEB管理后台管理后台工作手机客户端工作手机客户端从社区居委会工作实际内容和开展方式出发，根据工作需求特点，结合电脑（固定办公）和手机（移动办公）两种终端，打造社区综合管理系统。社区综合管理系统居民档案以建立健全的居民个人信息档案为核心，实现对居民信息实时更新，借助数据提供精准服务体系与共享服务网格将社区进行网格划分，每个网格指派负责人，对格中各类民政事务实行“包干制”管理。服务管理在线登记居民养老、帮教、文娱、卫生等各方面服务要求，并按照职责进行分流派发和处理。领导桌面整个社区的人、事、物、组织等信息地图化展示，并对社工的数据采集、服务处理、考勤等工作信息进行统计，作为绩效考核参考。在线办公提供通讯录及群组、公文管理、入户核查（手机）、移动事务处理（手机）等日常办公功能一个“管理系统”两种“接入方式”五大“功能模块”解决方案解决方案-管理系统设计管理系统设计WEB管理后台工作手机客户端 从社区居委会工作实便民服务系统便民服务系统整合居委会、物业、居民、商家等资源打造服务平台，提升服务能力与水平。社区管理系统社区管理系统规范社区居民数据、服务、日常工作管理与监督，提升社区管理工作效率。互动交流系统互动交流系统扩展民政、民民沟通互动渠道，及时收集民意与舆情，促进社区和谐稳定发展。社区管理工作为民服务工作智慧社区以信息化促进社区管理、服务工作等，促进社会服务向产业化、现代化发展，提高社区的管理效率和服务水平，向居民提供更优质的信息服务。解决方案解决方案-业务系统设计业务系统设计便民服务系统社区管理系统互动交流系统社区管理为民服务 目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义1.1.产品包装产品包装2.2.关键人关键人客情关系客情关系3.3.项目实施项目实施及落地及落地4.4.营销策划营销策划5.5.销售组织销售组织6.6.过程管控过程管控u找准目标关键人找准目标关键人u做好关键人客情关系做好关键人客情关系u培训宣贯，统一思想培训宣贯，统一思想u用户数任务分解用户数任务分解u匹配激励政策匹配激励政策u平台建造、对接、测试、试用等。平台建造、对接、测试、试用等。u终端使用者试用。终端使用者试用。u针针对对通通辽辽市市开开发发区区实实际际情情况况选选定定适适当当的的3G3G套套餐餐资资费费，并制定合理的月功能费用。作为专属套餐。并制定合理的月功能费用。作为专属套餐。u沟通交流沟通交流u问题解决问题解决u阶段调整阶段调整u突出主体诉求及利益突出主体诉求及利益u*资源、合作伙伴资源组合资源、合作伙伴资源组合u提前策划、针对性营销提前策划、针对性营销推广过程描述推广过程描述-整体流程整体流程1.产品包装2.关键人3.项目实施及落地4.营销策划5.销售秉持“网格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能手机的便携性，由信息采集员携带安装了移动排查登记系统的手机上户巡查采集社区各楼栋房间、房间居住人口、人口照片、人口计生、人口居住等社区相关业务信息，以及重点人群的跟踪服务。贯穿了采集、同步、审核、共享等信息处理环节，在使用上采用多种手段和措施保证系统的易用性和数据质量，防止数据的重复录入，实现一次录入多处使用，切实提高社区基层工作人员的工作效率和工作质量。采用3G移动通信技术和传统的专线模式，在最短时间内为通辽市开发区解决系统搭建问题。理念产品功能推广过程描述推广过程描述-突出产品卖点突出产品卖点 秉持“网格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能提前部署提前部署资源整合资源整合n关键人物沟通准备：社区领导，承上启下。关键人物沟通准备：社区领导，承上启下。n业务演示操作准备。业务演示操作准备。n方案的前期准备。方案的前期准备。n网络资源整合。网络资源整合。n产品组合。产品组合。n第三方资源整合。第三方资源整合。营销方案策划总体原则：营销方案策划总体原则：提前部署原则、资源整合原则、互惠互利原则提前部署原则、资源整合原则、互惠互利原则规模规模 快速快速 效益效益互惠互利互惠互利n方便实用、凸显政绩。（社区）方便实用、凸显政绩。（社区）n平台投资、设定合理回报。（合作伙伴）平台投资、设定合理回报。（合作伙伴）n达到甲方、合作伙伴、达到甲方、合作伙伴、*三方互惠互利。（三方互惠互利。（*）推广过程描述推广过程描述-总体原则总体原则提前部署资源整合关键人物沟通准备：社区领导，承上启下。网络资目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义塑造政府形象u提高政府对社区管理和服务的效率u加强居民自助、互助和交流的平台u政府主导、规范运作，打造公众服务型平台u通过社区信息化建设实现各级协同办公，可为社区基层工作人员提供了一个便捷高效的办公平台。社区组织及工作人员通过社区信息化平台可更好的服务居民，推进社区建设，提高社区工作效率和管理水平。对接智慧城市提高服务、管理水平u提高城市管理水平、加强公众服务、辅助宏观决策，为实现街道社区工作的电子化、信息化及“智慧城市”建设打下坚实的基础。u创造安全、公平、共享、共荣、共美的社区环境u掌握精确的民情动向，有助于社会和谐稳定提升居民幸福指数项目意义项目意义-对于政府对于政府塑造政府形象提高政府对社区管理和服务的效率通过社区信息化建设社会效益推广价值u聚焦优势行业应用，拓展用户规模；u行业应用拉动示范作用u促进流量消费，加大客户粘性，培育高价值客户。深耕收益u网络优势差异化营销典范；u基础业务渗透；u其他行业应用借船出海；u群体市场带动、复制作用明显。u*积极关注民生，回馈社会。u品牌知名度、美誉度提高；通过智慧社区行业应用，面向全社会发展公众客户。*的社会责任感体现，经济效益社会效益双丰收。抓住差异化营销时间窗口，提高用户渗透率。项目意义项目意义-对于我们对于我们社会效益推广价值聚焦优势行业应用，拓展用户规模；深耕收益网络用户收益平台收益A、移动网：平台投入使用后，通辽市开发区所属1200名网格员均使用4G业务，预计实现移动网整体转网700余户，为其配置76元套餐，月生产效益9.1万元，每年可实现收益109.2万元。B、固网：预计新增12条10M互联网专线，每年可实现收益8.64万元。C、平台采取以租代建模式，前期无需用户投入，平台投入使用后每年收取租费28万元。项目意义项目意义-效益分析效益分析效益分析 该项目预计前期投入：204万元该项目投入使用后每年创造收益：移动网收益+固网收益+平台收益=145.6万元签署五年合同共计创造收益：728万元投入产出比：1:3.6用户收益平台收益 A、移动网：平台投入使用后，通辽目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义1919良好的客户关系，是一切成良好的客户关系，是一切成功的基础，赢得客户就赢得功的基础，赢得客户就赢得项目（街道办领导、社区领项目（街道办领导、社区领导）导）强大的支撑体系，确保了项强大的支撑体系，确保了项目顺利实施目顺利实施客户营销，确保了与客户间的有效沟通；客户营销，确保了与客户间的有效沟通；服务营销，确保了客户满意度和积极配合；服务营销，确保了客户满意度和积极配合；合作营销，确保了项目有序进行。合作营销，确保了项目有序进行。技术支撑，保障了项目技术方案的攻关；技术支撑，保障了项目技术方案的攻关；服务支撑，保障了客户投入的价值提升；服务支撑，保障了客户投入的价值提升；流程支撑，保障了项目整体的顺利运行。流程支撑，保障了项目整体的顺利运行。成功关键成功关键-基本要素基本要素19良好的客户关系，是一切成功的基础，赢得客户就赢得项目（街分管经理亲自督办项目的实施、组织等工作，集客、网建、运维、客服等部门经理积极响应，上下一心。领导挂帅从上述部门抽调业务骨干负责公关、技术、营销、推广、支撑等工作，明确责任考核。专人专班充分调动社会渠道的积极性，全程参与活动。渠道参与在项目建设前提前对用户进行宣传，建设中定期培训，建设后搭建故障热线通道，提高服务感知。高效服务成功关键成功关键-营销体系营销体系分管经理亲自督办项目的实施、组织等工作，集客、网建、运维、1、*公司负责为通辽市开发区搭建智慧社区网格化管理平台。2、该社区需按年支付通辽市*公司搭建平台费用，互联网专线租用费和移动业务使用费。3、通辽市开发区按照所辖区域社会服务中心数量比例，对平台费用进行分摊，移动业务使用费由政府做部分补贴网格员自行缴纳，互联网专线租用费由通辽市开发区进行支付。根据实际情况，经过充分沟通，在实现合作双赢的基础上，明确了“以租代建”的商务模式。成功关键成功关键-商务模式商务模式 1、*公司负责为通辽市开发区搭建智慧社区网格化管理平目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义数据多整合难通辽市开发区所辖范围广，人口、住房情况复杂，而且数据量多，人员不足，采集数据存在一定困难。当地政府原有设备（服务器、监控摄像头等）难以整合，所属单位以及设备厂家不愿提供端口。发展的困惑发展的困惑接受慢当地政府部分领导年龄偏大，对于智慧社区所带来的全新办公模式接受较慢，需要一定的适应过程。数据多整合难通辽市开发区所辖范围广，人口、住房情况复杂，而且目录目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义5.成功关键6.发展的困惑7.解决的思路目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义解决的思路解决的思路解决的思路解决的思路每一个行业应用项目的成功落地，都凝聚着各部门员工的智慧与汗水。每一个步每一个行业应用项目的成功落地，都凝聚着各部门员工的智慧与汗水。每一个步骤的实施，都体现着一个团队的执行力与凝聚力。面对每一个问题，我们相信：方法骤的实施，都体现着一个团队的执行力与凝聚力。面对每一个问题，我们相信：方法总比问题多！总比问题多！针对采集数据困难、人员不足的问题，我们在当地高校为大学生提供勤工俭学机针对采集数据困难、人员不足的问题，我们在当地高校为大学生提供勤工俭学机会，招募大学生协助数据采集工作；针对原有设备整合困难的问题，我们与当地政府会，招募大学生协助数据采集工作；针对原有设备整合困难的问题，我们与当地政府沟通，指派专门接口人负责项目的协调工作，协调原有设备所属单位配合项目实施；沟通，指派专门接口人负责项目的协调工作，协调原有设备所属单位配合项目实施；同时注重项目的后期应用与维护，安排技术人员驻点培训，进行详细讲解，让用户尽同时注重项目的后期应用与维护，安排技术人员驻点培训，进行详细讲解，让用户尽快适应新的办公方式，对使用过程中出现的问题及时进行解决，提升用户感知，创造快适应新的办公方式，对使用过程中出现的问题及时进行解决，提升用户感知，创造良好的用户口碑，为进一步的市场拓展打下良好基础。良好的用户口碑，为进一步的市场拓展打下良好基础。解决的思路每一个行业应用项目的成功落地，都凝聚着各部门员