渠道专业知识培训

渠道为王第一局部 渠道管理根底知识篇一.营销渠道的内涵什么是渠道都江堰水利工程的启示渠道的含义 渠道汉语中的原义是沟渠，是引水排灌用的水道。渠道寓意首先要有河湖或者水库；其次需要开挖水道；再是引水用于灌溉 结合金融效劳思考：渠道的源泉、系统、动力、设计、控 制、作用等问题金融营销渠道的概念 金融营销渠道是指金融效劳或效劳产品从生产领域流向消费领域所经过的整个通道，以及在产品整个传递过程中，为满足目标市场消费者的需求，利用各种信息技术和基于信息技术开展起来的网络终端向其顾客提供的各种效劳 金融效劳渠道的实质是通道与关系 金融效劳渠道实质是金融产品从金融和财富机构到达最终融资客户手中的通道。是金融产品实现使用价值交换的过程。是资金方、中介效劳方、客户需求方三者之间为实现交易目的而组成的关系或联盟营销渠道的功能l 金融营销渠道的根本功能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效的组织和传送，从而转换成有意义的产品组合。l 其主要职能是：l 研究即收集制定营销方案和进行交换所必须的信息 l 销售对金融企业所供给的金融商品进行销售 l 接洽寻找可能的购置者并进行说服性沟通 l 搓合对金融商品进行符合客户需要的配对，包括促销活动 l 融资即为补偿渠道工作的本钱费用而对资金的取得和支用 l 风险承担即承担与渠道工作有关的全部风险 l 谈判对金融企业所经营的金融商品的价格和有关条件达成l 最后协议 营销渠道管理普遍存在的问题一信息沟通不流畅二渠道管理不标准三渠道冲突严重四地方保护主义严重五分销商经营道德缺失六渠道本钱居高不下七“大户问题日趋严重营销渠道变革的新趋势 渠道体制又金字塔式向扁平化方向转变 渠道运作由中间商为中心变为终端市场为中心 渠道成员关系由交易关系向伙伴关系转变 市场重心由大城市向小城市和农村延伸 渠道鼓励由向中间商返利变以经营能力提升为鼓励 减少交易过程发生的本钱 提高产品的营销效率作用 促进效劳品牌传播的载体 市场需求与竞争信息来源 便于形成交易的网络通路 企业人才队伍的培养途径 承担产品组合配交易功能 营运风险转移分担的作用 承担局部资金融资的功能 金融效劳渠道的主要作用金融效劳渠道的主要作用渠道的价值功能 疏通生产者和终端用户之间的阻碍；提高交易效率，降低交易本钱；接近终端用户；发挥协同作用，共享渠道资源；躲避市场风险；企业的无形资产 在今天剧烈的市场竞争和快速的技术变革中，营销组合中依靠产品、价格、促销战略来获得竞争优势已变得越来越困难。而对于4“P中的营销渠道，对于竞争对手来说难在短期内模仿，它比其他要素更有潜在赢得竞争的力量。渠道是公司的核心资产渠道是公司的核心资产金融效劳渠道的地位谁拥有渠道谁拥有未来渠道容易成为企业竞争的主要力量渠道是企业的无形资产思考问题思考问题：为什么渠道有不可复制性？渠道管理的主要内容 渠道合理布局成员选择，确定渠道 结构，确定分销方式 明确渠道成员关系 市场动态运作 渠道的监控 评估和调整渠道二.渠道战略模式营销渠道战略 渠道战略就是指为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。渠道战略的最终目标是为贯彻公司的整体市场营销战略效劳的。它的目标也是要在最大限度上发挥分销渠道和产品战略、价格战略及促销战略的协同作用，创造和增强企业的整体竞争优势。渠道战略是企业竞争优势的来源 第一，渠道战略是长期的；第二，渠道战略通常需要一个组织结构；第三，渠道战略是基于关系和人的。因此，渠道是比较难以被复制的，其开展出的特有的营销渠道策略是公司获得新的竞争优势的重要来源。渠道管理实质是实施渠道战略 对渠道成员既要鼓励又实施必要的控制 防止和化解渠道成员间的冲突，促进合作 如何提高营销组合因素间的整合作用 对渠道成员绩效的评价三种典型的分销战略营销渠道的典型模式1、经销商模式2、代理商模式3、分公司模式4、直销模式有店铺直销、无店铺直销5、连锁经营模式正规连锁、自愿连锁、特许连锁6、复合渠道模式7、无店铺渠道模式直邮、目录营销、营销、电子 商务营销、媒体直复营销、自动售货、新媒渠等思考问题：我们公司金融效劳可以采取那些渠道模式？这些模式中属于直营模式的有那些？垂直领导的渠道可控性l 金融效劳系统集成提供商的主要战略任务是效劳品牌的打造.金融效劳产品区别其他产品，是系统效劳的连续过程和效劳质量控制的过程.金融产品效劳专业化程度高，需要有高度的协调性，风险控制要求高.实施渠道的垂直领导和保持渠道的可控性，是整个渠道和市场网络运营成功的关键.建立垂直渠道管理体制，符合我们公司开展实际，以集权达成营销渠道的协调功能，能够更好地对市场进行组织、领导、管理以及控制.分公司、办事处模式优点定义：定义：指企业在各目标市场成立自己的分公司和办事处，指企业在各目标市场成立自己的分公司和办事处，开展自主经营或叫直营，以独立核算和控制销售渠道开展自主经营或叫直营，以独立核算和控制销售渠道及终端的渠道模式。及终端的渠道模式。企业建立分公司开展直营是一种主动型和控制型企业建立分公司开展直营是一种主动型和控制型的渠道模式，它的优点：的渠道模式，它的优点：1有利渠道控制，可以防止中间商控制；有利渠道控制，可以防止中间商控制；2有利企业制定有针对性的销售政策；有利企业制定有针对性的销售政策；3进入目标进入目标市场谈判本钱低；市场谈判本钱低；4营销组织忠诚度较高；营销组织忠诚度较高；5管理环节减少；管理环节减少；6信息较为畅通等。信息较为畅通等。分公司、办事处模式缺点前期组建本钱很高对企业管理能力要求很高市场拓展和维护的巨额本钱需要自己承担不易迅速形成规模效应，受经验曲线影响容易产生惰性和内部问题退出本钱也很高需要有强大的资金实力支撑什么是连锁经营连锁经营的定义：是指假设干经营同类商品或效劳产品的企业，以一定形式组成的联合体，通过企业形象的标准化、制度化和专业化，实行资源共享，从而实现规模经营。它是一种商业组织形式和经营制度。连锁经营有那些特征：经营理念统一、识别系统统一、商品效劳统一、经营管理统一连锁经营的优点 批量采购的价格优势 市场覆盖的网络优势 品牌影响的形象优势 联合促销的规模优势 本钱分摊的分担优势 资源共享的加乘优势连锁经营的缺点 要有较高的管理水平 要防止盲目无序扩张 要有独特管理技术和雄厚资金 扩张可能产生对标准化的冲击 如果总部不擅长业务管理或决策失误，会使 加盟商陷入经营风险之中什么是特许连锁经营？特许连锁经营定义特许连锁经营定义：特许连锁又称作合同连锁或契约连锁。总部以合同的形式授权加盟店使用自己的经营体系，规定加盟店在特定区域内的经营权，而加盟店拥有店铺的所有权，并按销售额或毛利的一定比例向总部支付加盟金。值得注意的是值得注意的是：特许经营中特许人和被特许人之间并没有隶属关系，双方并非母子公司，也不是合伙人，亦不属于代理。确切的说是特许人把自己的商标标志和产品资源、管理技术等知识产权授权被特许人有偿使用，由此以整体统一的商业形象和管理模式对外营业。而对于所有的被特许人来说，彼此之间是没有直接关系的。问题思考问题思考：我们公司可以采取特许连锁经营模式吗？我们输出了那些特别资源和能力？如果采取这种方式，我们应该怎么来收费？电子营销 电子营销是指借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。电子营销的特点是完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准确性强、独具时空优势，传播范围广，还可以做到全方位展示，具有传统营销方式无可比较的优势电子营销的特征 有鲜明的理论 市场的全球性 资源的整合性 明显的经济性 市场的冲击性电子营销的形式电子营销的形式：电子营销的形式：电子商务网站、淘宝、阿里巴巴、互联网金融、电子商务网站、淘宝、阿里巴巴、互联网金融、PtP、物联网、贴吧、媒体营销、事件营销、短信、物联网、贴吧、媒体营销、事件营销、短信营销、分类信息网站营销、新闻营销、知识营销、营销、分类信息网站营销、新闻营销、知识营销、无线营销、微博营销、百度推广、无线营销、微博营销、百度推广、QQ群营销、关键群营销、关键词搜索、网络广告、词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销、来营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销、来电付费、网络视频营销、论坛营销、网络图片营销、电付费、网络视频营销、论坛营销、网络图片营销、博客营销、网络品牌营销、博客营销、网络品牌营销、电子杂志营销、数据库电子杂志营销、数据库营销、营销、IM营销、营销、SNS营销、营销、RSS营销、搜索引擎营营销、搜索引擎营销等等，每天都在开展。销等等，每天都在开展。什么是电子营销渠道 电子营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。中国作为仅次于美国的第二大互联网市场，庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费群体和电子营销空间 电子营销渠道就是商品和效劳从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径，完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能。传统的营销渠道与电子营销渠道相比，在作用、结构和费用等方面有所不同，电子营销渠道的作用是多方面的 电子营销渠道的巨大优势电子渠道的全球性网上信息的无限性电子渠道的交互性电子渠道的低本钱电子渠道的高效性电子渠道的直接性网络运行的全天候电子渠道的形象性电子营销渠道的特点 互联网的开展和商业应用，使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的开展改变了营销渠道的结构。利用互联网的信息交互特点，网上直销市场得到大力开展。因此，电子营销渠道可以分为两大类：一类是通过互联网实现的从生产者到消费使用者的电子直接营销渠道。另一类，是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益。电子营销渠道三大根本功能 订货功能 它为消费者提供产品信息，同时方便产品或效劳提供方获取消费者的需求信息，以求到达供求平衡。一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少营销费用。结算功能 消费者在购置产品后，可以有多种方式方便地进行付款。目前流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。配送功能 一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如效劳等产品可以直接通过网上进行配送。三.营销渠道结构设计渠道战略和渠道设计的关系 分销渠道战略的制订和实施，具体地是通过分销渠 道设计来实现的 渠道设计就是为实现分销目标，评估和选择各种备 选的渠道结构，制定开发新型渠道或改进现有渠道 决策的过程影响渠道结构设计的因素影响渠道结构设计的因素 公司因素 产品因素 市场因素 中间商因素影响渠道设计的制约因素 市场潜力、销售潜力、产品开发能力、风 险承受能力 渠道畅通性 渠道的控制 渠道的费用渠道设计要求到达的目标分销渠道的设计 确定渠道的模式模式：即决定渠道的长度。确定中间商的数量数量：即决定渠道的宽度。对渠道形式的评估评估：考虑经济性、控制性、适应性分销渠道设计的步骤 识别渠道设计决策的需要；确定和协调分销目标；明确具体的分销任务；开发可选择的渠道结构；评价影响渠道结构的各种因素；选择“最正确渠道结构；选择渠道成员渠道设计的方法渠道设计的方法有两种：点线面渠道布局法 渠道逆向重构法思考问题思考问题：什么是点？什么是线？什么是面？点线面渠道布局法 点：是指市场营销力量在市场中所选择的关键点，通常是优势区位，通过对点的选择和抢占，来取得市场的局部优势。点的选择是整个渠道的支撑，是营销渠道的根底。线：是指渠道实际流通的路线，正是在线中运动了营销过程中的资金流、信息流、风险流等功能流，以实现渠道的动态的功能，保障企业机制的健康运行。面：是指点和线构成框架的总体功能和综合作用。主要指区域的划分、渗透以及在区域中确立的强有力的竞争地位，建立起竞争壁垒并保持长期获利。点线面渠道布局法原那么和步骤布局的原那么：布局的原那么：阶段性阶段性 地域性地域性 层次性层次性布局的步骤：布局的步骤：布置网点布置网点 疏通渠道疏通渠道 地域扩张地域扩张问题思考：问题思考：疏通渠道关系到运行本钱和渠道效率吗疏通渠道关系到运行本钱和渠道效率吗？渠道逆向重构法 什么是渠道的逆向重构？是指不直接找中间商和分销机构，而是直接切入终端市场，通过做好终端扩大产品和企业影响，吸引中间商最后参加的渠道建设方法 为什么渠道要逆向重构？因为新企业和新产品进入市场之初，知名度和信用较低，与中间商谈判地位也不高，客强欺主，需要牺牲很大的代价，倒做渠道就可以防止这些情况出现四.营销渠道成员的选择渠道成员选择的原那么 目标市场的原那么 形象匹配的原那么 分工合作的原那么 发挥优势的原那么 效率效益的原那么 共同开展的原那么中间商的选择有共同的理念和事业的愿景有整合政府资源的能力有金融和类金融业的行业背景和渠道关系有较强的资本实力和管理团队有较强的市场认知、拓展和客户营销的能力有良好的合作愿望和正确的动机有一贯的持续良好的商业信誉口碑根底中间商地理位置与目标市场接近中间商执行总部制度，具有合规经营的可控性渠道成员选择企业的要求 有竞争力的产品线 专业化的管理支持 合理的效劳定价机制和分配政策 有必要的广告和促销支持 良好的合作关系中间商业务风险产生的六个环节 接触客户到选择客户的过程 与客户谈判到确定信用的过程 与客户签约到寻求债权保障的过程 资金发放到回收跟踪的过程 到期账款催收的过程 收款失效导致企业追账的过程思考问题：思考问题：渠道部门和业务线如何对中间实施风险管控？四.营销渠道成员的鼓励什么是渠道鼓励？渠道鼓励是指金融产品效劳提供商通过一系列物质和精神鼓励手段强化渠道成员的需要或影响其行为，以激发其销售和客户拓展的热情，提高经营效率的企业行为中间商有那些需求？畅销的金融效劳产品 较低利率的金融产品品种 每个金融产品有比较合理和丰厚的利润回报 配套并保证有一定规模的畅销的金融产品额度 有广告和促销的支持 有强有力的业务和管理上的指导 有经常的业务和营销培训 总部有高的业务放款办理效率 要求总部能够及时给结算业务费用和利润 有一定的数量折扣政策等渠道鼓励的原那么 有的放矢的原那么 及时鼓励的原那么 兼顾公平的原那么 目标一致的原那么 多样性的原那么 奖惩结合的原那么金融效劳渠道鼓励的方法向中间商提供适销对路的优质产品给予尽可能丰厚的利益协助中间商进行人员培训授予中间商特定产品的经营权或者扩大其市场区域双方共同开展广告和促销宣传对成绩突出的中间商给予价格上较大的优惠六.营销渠道的权力与控制渠道权力的观点 经济力 主要表现在规模经济、产品线、效劳质量 专家力 谁了解渠道更专业，谁就有更多的市场发言权 奖赏力 有能力奖赏和科学奖赏、善于奖赏就有控制力 产权力 企业通过整合渠道可获得控制权的产权力 品牌力 品牌是企业经济实力的延伸，有天然的对渠道的引力 关系力 关系资源是渠道拓展的重要法宝 强制力和影响力 强制力建立在惧怕根底上，影响力是依靠权威 和实力建立对渠道的控制的。什么是渠道控制？渠道控制是指某个渠道成员希望通过自己的行动，到达影响或者制约甚至支配另外一些渠道成员某种决策的意识和行为。其实质是争夺渠道权力，实现对渠道的控制。渠道权力是一种渠道的影响力、控制力，企业可以发挥影响力实行渠道控制，也可以通过合作、参与、关系和联盟等来实现渠道控制渠道控制的意义 渠道控制是实现渠道功能的根底 渠道控制是渠道生存开展的前提 渠道控制是协调内部关系、创造竞争优势的 途径思考问题思考问题：巨人集团、三株集团为什么一夜之间跨了？渠道控制的实质 渠道控制-争夺渠道的话语权。因为渠道领袖除了能够保证本企业的利润外，还能获得很多额外的渠道权力，那时每个渠道成员向往的 渠道博弈-实力的较量。博弈的过程是实力的较量，博弈的结果是实力说话。今年华润怡宝蓄意筹划的农夫山泉标准门事件，导致市场大面积失去 渠道纷争-从竞争走向竞合。渠道关系好比的谈恋爱，其中防止不了吵吵闹闹，但最高形式是结婚。金融效劳渠道成员、金融效劳行业的关系，也是这种竞争到竞合的关系增强金融效劳渠道控制力的策略 开发优质畅销的金融产品，形成渠道的控制力 提高良好效劳，增强渠道的感召力 推行办事处驻点协销制度，增强对渠道的控制力 掌握尽可能多的中间商控制渠道 有效利用渠道鼓励资源，发挥杠杆功能 建立直营网络 提供个性化效劳 多条产品线互相牵制 加强终端控制等 提供经常的业务培训助销模式的根本内容 协助中间商进行金融效劳市场的开发 协助中间商进行金融效劳营销筹划 协助中间商进行金融效劳营销队伍建设 协助中间商进行金融效劳市场管理 为中间商提供必要的市场支持 加强双向沟通，增进客情关系思考问题：金融效劳助销有何重要意义？思考问题：金融效劳助销有何重要意义？实行金融效劳助销模式的意义 通过输出产品和效劳，实现渠道的根本控制 通过参与营销筹划和队伍建设，实施理念和文化的控制 通过参与市场开发和市场管理，进行销售过程的控制 通过加强信息反响和客户关系管理到达信息控制 通过加强协作和运营协同，到达感情上的融合控制七.营销渠道冲突解决什么是渠道冲突 渠道冲突是指渠道成员之间因为利益关系产生的种种矛盾和不协调。如相互攻战、互相要挟、要条件、要政策、跨区经营等。渠道冲突可能是所有渠道成员，冲突根源是利益问题。冲突的本质是敌对性的破坏性行为，冲突往往容易和竞争混淆。渠道冲突的四种形式 水平渠道冲突 垂直渠道冲突 不同渠道冲突 同质渠道冲突渠道冲突的实质与根源渠道冲突的实质：渠道冲突的实质：利益冲突、观念冲突、目标冲突渠道冲突的根源：渠道冲突的根源：角色界定不清、感知存在差异、目标不一致、决策权 分歧、资源的稀缺程度、期望的差异、沟通的障碍冲突造成的原因分析 价格、折扣分配政策的原因 资源配置方案水平的问题 大客户原因、跨区域经营问题 销售回款和资金回收的问题 业务、技术与市场、效劳不支持的问题 中间商经营竞争对手产品 渠道成员的调整 渠道的控制与反控制渠道冲突的利弊分析 危害破坏渠道成员间关系，伤害双方的利益。降低整个渠道的营销业绩。使整个渠道的规那么体系受到破坏。影响公司品牌在消费者心目中的地位。益处使渠道沟通变得更加频繁和有效。使渠道管理更加科学、客观、标准。客观上强化了效劳提供商的领袖地位。重要的是将渠道冲突转化为渠道的活力。渠道冲突的处理策略及方式 处理策略以价值观缓解渠道冲突互动式合作发挥渠道领袖的调解作用激发中间商经营热情调整渠道运行结构遵循互惠互利的原那么 处理方式沟通劝说谈判申请仲裁法律诉讼清理或退出八.营销渠道平衡与维护渠道的平衡和维护的根本内容 渠道的产品决策 渠道价格体系控制 渠道促销节奏平衡 渠道客情关系维护 渠道团队建设渠道产品决策的概念 金融产品决策是指企业在经营战略的指导下，根据市场研究的结果，结合自身条件，确定未来一段时间内的金融产品线、产品组合、产品规格的方向与策略，以及制定金融产品创新方案的过程渠道产品决策的根本内容 渠道产品及品牌创新 渠道产品、品牌优化组合 渠道产品生命周期管理 渠道产品售后效劳 节奏性推出新产品以保证渠道产品的利润空间思考问题思考问题：公司金融产品开发推广应该应该公司金融产品开发推广应该应该 把握那些重点？把握那些重点？渠道价格体系控制 渠道价格体系的控制是指渠道价格体系的制订与管理，包括产品的合理定价、开发与渠道各环节利润的合理分配、价格体系的维护与调整等价格体系控制的根本内容 实施级差价格体系 合理分配渠道各环节的利润 级差价格体系的管理 考虑渠道层次与价格层次的平衡 制定稳定的产品价格政策 积极应对定价策略变化引起的反响 妥善处理渠道定价中的涨价和加价行为 加强产品提供商对渠道价格的控制 适度使用对渠道的奖励政策渠道促销的概念渠道促销：渠道促销：是指企业为了促进目标顾客购置其产品和效劳是指企业为了促进目标顾客购置其产品和效劳而进行的一系列说服与沟通的活动。促销是企业市而进行的一系列说服与沟通的活动。促销是企业市场营销组合的重要组成局部，包括渠道促销和终端场营销组合的重要组成局部，包括渠道促销和终端促销。渠道促销是指金融效劳提供商对渠道里中间促销。渠道促销是指金融效劳提供商对渠道里中间商而采取的促销行动，又叫拉的策略。中间商对客商而采取的促销行动，又叫拉的策略。中间商对客户的促销叫推的策略户的促销叫推的策略渠道促销的目标 实现产品的覆盖率 扩大销量 新产品的导入推广 处理消化沉淀的产品额度 阶段性调整 应对生产的竞争渠道促销的有些策略 渠道促销补贴 合作投放广告 终端展销对接协助 点上促销活动支持 开展销售竞赛 特殊优惠或折扣返利协议客情关系的概念 客情关系也叫客户关系，是指企业和自己的产品提供商、中间商、效劳商以及消费者因为业务往来而形成的交互关系，它包括业务关系，也包括感情关系关系营销 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和开展与这些公众的良好关系。关系营销的核心是留住顾客，向顾客提供高度满意的产品和效劳，在与顾客保持长期的关系根底上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客双赢的策略客户关系管理：客户关系管理：CRM，Customer Relationship Managmet是是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户效劳和深入的客户分析来满足客户组合，以完善的客户效劳和深入的客户分析来满足客户个性化的需要个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度，从而保证客提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润户终生价值和企业利润“双赢策略的实现。双赢策略的实现。其核心思想是以其核心思想是以“客户为中心，提高客户满意度，改客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。同时，善客户关系，从而提高企业的竞争力。同时，CRM也也是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略，该策略的顺利实话需要相关经营策略，该策略的顺利实话需要相关CRM软件系统软件系统的支持的支持顾客关系管理全面客户关系管理的内涵 全面客户关系管理是客户关系管理的最高境界，是基于信息技术 根底上的关系营销，企业可以通过建立顾客数据库，通过客户数据挖掘，发挥客户资源的管理价值。其内涵：第一层次，从客户导向与技术综合运用角度看，其核心思想是将企业的客户作为企业的最重要资源，通过全面认识客户、完善客户效劳、深入客户分析需求拉满足客户需要，培养客户的忠诚，最大限度地开展客户与企业的关系，实行客户和企业价值最大化。第二层次：从战术角度看，是种技术解决方案。企业通过采用先进的数据库和决策支持工具，收集分析客户数据转化为客户信息，以更好的理解和效劳客户行为。第三层次：从战略角度看，是种战略策略，它应用于企业的市场营销、销售、效劳与技术支持等客户相关领域，区别、定制、满足客户的个性化需求，建立和维护客户关系，实现关系价值。处理客情关系的原那么与方法 选择实力与理念相匹配的中间商 为中间商提供满意的产品与效劳 与渠道成员开展平等的对话 与分销商进行及时有效的沟通 提供支持帮助中间商开展 与中间商分享利益和承担风险 追求与中间商共同成长 重视发挥业务人员的个人魅力 适度保持与中间商的距离感团队的界定 团队是指为了实行某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体其有以下八项要素构成：清晰的目标-要有固定的目标相关的技能-团队成员的技能要有互补性互相的信任-信任是团队逆疑聚力战斗力的根底一致的承诺-团队成员要有共同的理想和信念良好的沟通-团队 成员之间需要良好的交流和合作谈判的技巧-团队成员要能够争取到资源和配合恰当的领导-强有力的领导是团队战斗力的保证内部和外部支持-团队需要各方面的支持团队建设的必要性 在产品和技术高度同质化的今天，企业间的竞争不单是技术层面硬实力的竞争，而主要是团队的软实力的较量。战略管理的7S理论，管理的重要因素包括：战略、组织、制度、团队、技术、风格、文化等。在战略管理7S理论中，团队是组织和制度得以形成和实施的根底，是组织战略实施的根本保证，处于非常根底而重要的位置。团队对渠道任务完成具有举足轻重的意义，是渠道管理的一项重要的根底工作。团队建设的三大法宝 会议会议 会议是企业领导人贯彻政策、布置任务、解决问题和发挥影响力的平台，也是组织人员之间沟通、交流、增进了解、建立感情的场所，通过会议可以沟通信息、增进感情、增强组织疑聚力。所以开好会是团队建设的一种重要方法 竞赛竞赛 通过竞赛活动可以加强领导和同事们的交流，增加了解和友谊，有利团队文化的形成；通过竞赛表彰先进，鞭策落后，增强团队的战斗力 聚会聚会 定期和不定期聚会，一可以放松心情，调整状态，创造团队和谐气氛；二来可以不拘一格地交流，拉近大家的距离，增进彼此的感情，有力团队的合力和向心力形成九.营销渠道评估与创新渠道评估的概念与流程 渠道评估是指通过系统化手段和措施，对其渠道营销系统的效率与效果，进行客观的考核和评价的活动过程。The 确定评估对象 确定评估内容 确定评估方法 渠道评估后调整渠道评估的原那么与标准标准有效性原那么经济性原那么可控性原那么适应性原那么销售量开辟的新业务承担责任的情况为推动销售投入的资源市场信息的反响向社会推介产品的情况向顾客提供效劳的情况确定评估对象与方法 区域比较法营销渠道绩效评估渠道改进的策略与方法调整渠道政策增减渠道成员改进整个渠道系统增减某些市场渠道渠道模式的创新第二篇 公司的渠道管理一.公司的战略方向公司的立体化运营机构 浙江省中小企业融资效劳示范区 浙江省中小企业融资效劳中心 浙江联合中小企业金融效劳公司的业务战略定位 中小企业金融系统集成效劳提供商-六大专业金融效劳集成 金融产业园区开发 金融效劳平台提供 金融效劳产品集成 工程融资信息提供 金融专业人才培训 金融配套资源整合思考问题：公司的产品分那几个层次？公司整合的战略运营模式金融产业园区开发-积聚金融和财富机构，形成金融产业集群，形成金融资源积聚的战略平台。金融产品效劳的开发-采购和开发大量的金融产品，构建金融产品巨型超市和种类繁多的融资资金池，为企业解决融资的资金问题。金融机构的合作开发-广泛开展多层次的合作，建立庞大的金融机构和产品及价格的信息数据库，为公司融资工程对接创造海量时机，开展价值搜寻，形成巨大的后备金融资源库。金融效劳网络的开发-金融效劳网络是企业的无形资产，是现代企业竞争的重要利器，金融效劳的竞争实质就是网络的竞争。思考问题：公司能够成为金融领域的阿里巴巴吗？金融效劳是金融改革的重要方向中国金融市场改革有三个层面的改革最为重要和紧迫：一是金融领域的基准价格市场化，特别是人民币汇率与利率；二是融资结构的转变，具体到中国而言那么是如何提高直接融资的比重；三是市场主体的多元化，即如何向民间资本与外国资本开放金融市场。思考问题：金融政策是为消费者而制定？还是按政治需要和国家财政状况而调整？二.公司渠道的规划渠道合作部各县市区融资服务中心（一期）90家外省融资服务中心（二期）小城镇融资服务站600个开发区融资服务站75个产业园区融资服务站410个金融服务网络直销分公司各融资服务站公司渠道开展规划公司今年渠道拓展方案渠道合作部各县市区融资服务中心25-30家外省融资服务中心待定小城镇融资服务站100个开发区融资服务站25-30个产业园区融资服务站100个金融服务网络直销分公司各融资服务站公司渠道拓展资源需求方案人力资源的配套方案人力资源的配套方案渠道建设资金方案渠道建设资金方案业务与营销培训方案业务与营销培训方案三.公司渠道组织与结构设计渠道部的组织设计渠道合作部职级结构公司的渠道组合设计思考问题：三种渠道类型的利弊是什么？思考问题：三种渠道类型的利弊是什么？公司的渠道结构设计渠道复合结构渠道复合结构加盟渠道直营渠道电子渠道:/bbs.ruideppt免费提供思考问题一：根据公司资源和经济实力及未来战略，现阶段渠道应该采取什么结构比较好？思考问题二：结合公司实际，公司渠道结构怎么样构建才能够形成立体化的综合渠道优势呢？公司融资效劳体系结构图四.渠道的成员与合作模式渠道成员管理公司渠道的参与者 金融与投资机构集群 律师财务审计等配套机构 各级相关政府机构 企业融资客户群体 同业的竞争者群体公司融资效劳站渠道开发模式公司融资效劳站渠道开发模式渠道合作机制结构渠道融资效劳机构合作模式结构化设计县市区融资效劳中心合作体制机制结构作为各地政府部门引进的金融效劳机构，接受政府部门的工作领导和协调实行市场化运作，主要以品牌、模式、产品经营权授权模式进行经营上合作各地金融效劳分支机构与外围的金融等机构合作是业务层面协作 体制层面体制层面体制层面体制层面机制层面机制层面机制层面机制层面外围层面外围层面外围层面外围层面保证金收取标准及管理方法合作对象资源配置与利润提成原那么 资源配置对畅销的批量化资源实行方案配置对常规的资源实行自由组合采购配置方案配置的资源按照区域经济总量和需求特征科学方案对信用评估良好、业务拓展好的区域给予适度的倾斜政策 利润提成对授权经营的合作者实行财务月报和年度财务稽核制度公司不承担出资、股权投资、债务连带，按照年度经营利润参加提成，作为授权经营和区域市场利益让渡补偿提成比例原那么上为30%，特别情况最低不少于15%渠道其他合作的模式联盟联盟联盟联盟协会协会协会协会俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部代理代理代理代理经纪经纪经纪经纪参谋参谋参谋参谋渠道合作渠道合作五.渠道拓展与筹建渠道的拓展路径自建分支机构工作流程自建分支机构工作流程自建分支机构工作流程合建分支机构工作流程六.渠道的管控实务渠道营销的价值链模型渠道管控的工作重点渠道管控的主要内容金融效劳渠道的业务抽象流程图渠道的主要管理模块效劳网点主要管理模块的分工与整合渠道合作工作分解与实施标准渠道合作工作分解与实施标准管理标准化参考模型金融效劳产品开发设计思维模型渠道拓展与产品开发速度相适应 目前公司金融资源和产品的开发能力，与全省海量的中小企业金融效劳需求的矛盾，十分突出。渠道拓展必须坚持以产品为核心，进度上进行匹配，过快过慢都不行要创新适合公司特点的产品组合启示：启示：小城镇：我国万亿城投债将接替平台贷小城镇：我国万亿城投债将接替平台贷开发区：企业动产沉淀影响扩大再生产开发区：企业动产沉淀影响扩大再生产产业园：供给链融资规模始终步履维艰产业园：供给链融资规模始终步履维艰小业主：信用卡授信规模难有到达百万小业主：信用卡授信规模难有到达百万基金：基金：基金建立可增强公司自主性投资基金建立可增强公司自主性投资 等等。等等。产品和渠道的交互性问题 金融产品的无形性影响渠道的接触性 金融产品的复杂性影响渠道的认知性 金融效劳的连续性影响渠道的结构性 金融产品的风险性影响渠道的专业性 金融产品的丰富性影响渠道的多样性 金融效劳的政策性影响渠道的申缩性 思考问题：如果消除产品和渠道交互性的影响？思考问题：如果消除产品和渠道交互性的影响？渠道的政策体系金融产品定价机制和分配机制金融产品定价是指金融机构在某个时刻将金融产品对于客户的价值及时地用货币表现出来。金融产品的定价将直接关系到产品的销售成败与金融机构的利润上下产品的分配机制是指企业开发的金融产品所产生的利润，如何进行合理的分配，是一种内部的分配方式。分配方式直接影响产品的市场营销渠道的价格决策问题渠道营销理论模型营销的三个根本观点客户的重要性 渠道的神经末梢需求点；渠道效劳的最终受益者；渠道建设效果的评判者；渠道的维护者和推动者；营销信息的原始提供者.渠道运作的主要内容 渠道合理布局成员选择，确定渠道结构，确定分销方式 明确渠道成员关系 市场动态运作 渠道的监控 评估和调整渠道 渠道与客户融资行为相匹配原那么 渠道和金融产品的适应性原那么 利润原那么渠道选择三大原那么渠道选择三大原那么渠道管理功能 制定渠道游戏规那么；决定渠道政策；管理渠道运作；提供产品和效劳；调整渠道运作模式渠道控制的工作重点渠道控制的工作重点金融效劳站的六统一统一管理一管理统一理念一理念统一服一服务统一形象一形象统一一财务统一人事一人事实行六统一，打造大品牌金融效劳队伍人员准入素质要求