第七章护理管理中的激励(本科)课件

1第7章 护理管理中的护理管理中的激励激励我们不能因为恐惧的消失而坐等工人自我们不能因为恐惧的消失而坐等工人自发产生激励因素，我们必须创造一种激励发产生激励因素，我们必须创造一种激励因素来取代它。这是管理人员面临的一个因素来取代它。这是管理人员面临的一个中心任务，一个最困难的任务，一个紧迫中心任务，一个最困难的任务，一个紧迫的任务的任务第7章 护理管理中的激励21968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行到一所小学，说要进行7项实验项实验。他们他们从一至六年级各选了从一至六年级各选了3个班，对这个班，对这18个班的学个班的学生进行了生进行了“未来发展趋势测验未来发展趋势测验”。之后之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前最有发展前途者途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了要保密，以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个一个“权威性谎言权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出，因为名单上的学生是随便挑选出来的来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，3第七章护理管理中的激励(本科)课件44管理故事 黑熊和棕熊的故事黑熊和棕熊的故事目标、激励、团队、控制点4管理故事 目标、激励、团队、控制点5第一第一节节 概述：概述：激励激励概念概念激励激励的的基本模式基本模式激励原则激励原则第一节 概述：6一、激励一、激励概念（识记）概念（识记）心理学：心理学：通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向通过刺激激发有机体的行为动机，并朝向预定目标行动的活动过程。预定目标行动的活动过程。管理学：管理学：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。的心理过程。一、激励概念（识记）心理学：7动机动机行为行为遭受挫折遭受挫折达到目的达到目的积极态度积极态度消极态度消极态度撤退撤退取代取代补偿补偿抑制抑制退化退化攻击攻击绝望绝望未满足需要未满足需要激激 励励满满 足足产生新的需求产生新的需求二、激励的二、激励的基本模式（识记）基本模式（识记）需要需要动机行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化8三、激励的三、激励的原则（识记）原则（识记）目标结合原则目标结合原则物质激励、精神、信息激励相结合物质激励、精神、信息激励相结合原则原则引导引导性性原则原则合理性原则合理性原则时效性时效性原则原则正负激励相结合原则正负激励相结合原则按需激励原则按需激励原则明确性原则明确性原则三、激励的原则（识记）目标结合原则9知识点二知识点二：激励激励理论及理论及应用（应用）应用（应用）内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论知识点二：10一、内容型激励理论一、内容型激励理论重点重点研究影响行为变量的性质，这种行研究影响行为变量的性质，这种行为变量的包括激励的原因和起激励作用的各为变量的包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为的作用。和预测人的行为的作用。一、内容型激励理论重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的11一、内容型激励理论一、内容型激励理论马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论一、内容型激励理论马斯洛的层次需要理论121、需要需要层次层次论论自我自我实现实现尊重尊重社会社会安全安全生理生理高高层次层次(成长需求成长需求)低层次低层次(基本基本需求需求)Y Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈X X理论理论1、需要层次论自我实现尊重社会安全生理高层次低层次Y理论麦格13层次需要论不是层次需要论不是“5层层”而是而是“6层层”层次需要论不是“5层”而是“6层”141、需要需要层次层次论论需要层次论的基本观点是：需要层次论的基本观点是：需要不可能完全满足，未满足的需要是激励人积极需要不可能完全满足，未满足的需要是激励人积极性的性的最根本动力。最根本动力。低层次的需要相对满足后，才能发展到下一个较高低层次的需要相对满足后，才能发展到下一个较高层次的需要。层次的需要。当高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，当高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为的影响作用降低而已。只是对行为的影响作用降低而已。1、需要层次论需要层次论的基本观点是：151、需要需要层次层次论论需要层次论的应用：合理合理了解了解分析护士的需要分析护士的需要满足护士需要时注重需要的序列性和潜满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性在性采用采用多种方式方法满足护士的多种方式方法满足护士的需要需要图图7-31、需要层次论需要层次论的应用：图7-3162、成就需要理论（、成就需要理论（1）麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究。强调采用系统的、客观的、有效的方法进行研究。他的研究受到了美国心理学家莫瑞的影响。在他的研究受到了美国心理学家莫瑞的影响。在研究中使用主题统觉测验（研究中使用主题统觉测验（Thematic Thematic Apperception TestApperception Test，TATTAT）进行测量。）进行测量。2、成就需要理论（1）麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动172、成就需要理论成就需要理论每个人都拥有三种基本需要：基本需要：成就需要成就需要 权力需要权力需要亲和需要亲和需要三种三种需求需求2、成就需要理论每个人都拥有三种基本需要：成就需要 权182、成就需要理论（、成就需要理论（3）成就需要成就需要（Need for achievementNeed for achievement）：争取成）：争取成功希望做得最好的需要。功希望做得最好的需要。权力需要权力需要（Need for PowerNeed for Power）：影响或控制他）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。人且不受他人控制的需要。亲和亲和需要需要（Need for affiliationNeed for affiliation）：建立）：建立友好亲密的人际关系的需要。友好亲密的人际关系的需要。2、成就需要理论（3）成就需要（Need for achie192、成就、成就需求理论的需求理论的应用应用 适当适当授权授权营造良好的人际关系环境营造良好的人际关系环境给予给予一定一定挑战的工作挑战的工作亲和需要亲和需要成就需要成就需要权利需要权利需要2、成就需求理论的应用亲和需要成就需要权利需要203、双因素理论（、双因素理论（1）传统观点传统观点满意满意不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意激励因素激励因素保健因素保健因素3、双因素理论（1）传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有213、双因素理论（、双因素理论（2）挑战性挑战性成就感成就感对工作认可对工作认可工作兴趣工作兴趣责任感责任感发展机会发展机会激励因素激励因素存在存在 对激励及满意有正对激励及满意有正面影响面影响缺乏缺乏 对激励及满意没有对激励及满意没有负面影响负面影响福利福利工作条件和环境工作条件和环境组织政策组织政策工作安全感工作安全感领导风格领导风格保健因素保健因素存在存在 对激励及满意没有正对激励及满意没有正面影响面影响缺乏缺乏 对激励及满意有负面对激励及满意有负面影响影响3、双因素理论（2）激励因素存在 对激励及满意有正面影响保223、双因素理论（、双因素理论（3）双因素理论的应用：双因素理论的应用：重视保健因素对护士情绪的影响重视保健因素对护士情绪的影响利用激励因素引发护士的内在动力利用激励因素引发护士的内在动力建立合理的薪酬分配制度建立合理的薪酬分配制度3、双因素理论（3）双因素理论的应用：23如何分配奖学金？如何分配奖学金？学校奖励学校奖励学生学生，一种做法是将奖学金平均分给班一种做法是将奖学金平均分给班级前一半级前一半的学生的学生,另一种做法是将奖学金分成一、二、另一种做法是将奖学金分成一、二、三等三等进行分配进行分配,请用双因素理论进行分析其做法对调请用双因素理论进行分析其做法对调动动学生学习学生学习积极性的利弊。积极性的利弊。如何分配奖学金？学校奖励学生，一种做法是将奖学金平均分给24激励的基础激励的基础需求需求有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因素的激励。素的激励。激励的基础需求有些人会受外在因素的激励，有些人则受内在因25二、行为改造型激励理论二、行为改造型激励理论认为激励的目的是认为激励的目的是改造和修正改造和修正人的行为。人的行为。研究如何通过研究如何通过外界刺激外界刺激对人的行为进行对人的行为进行影响影响。二、行为改造型激励理论认为激励的目的是改造和修正人的行为。26 二、行为改造型激励理论二、行为改造型激励理论n 强化理论强化理论n 归因理论归因理论 二、行为改造型激励理论 强化理论271、强化理论（、强化理论（1）n强化：能使个体操作性反应强化：能使个体操作性反应频率增加频率增加的一切刺激。的一切刺激。n管理学认为：采用有规律的、循序渐进的方式管理学认为：采用有规律的、循序渐进的方式引导引导出组出组织所需要的织所需要的行为行为并使之并使之固化固化的过程。的过程。1、强化理论（1）强化：能使个体操作性反应频率增加的一切刺激281、强化理论（、强化理论（2）n强化理论的主要观点强化理论的主要观点：行为行为的改变是个体对环境中的的改变是个体对环境中的刺激刺激起起反应反应的结果，激的结果，激励的过程就是励的过程就是修正行为修正行为的学习过程。的学习过程。包括：包括：正强化正强化、负强化、惩罚、消退、负强化、惩罚、消退1、强化理论（2）强化理论的主要观点：291、强化理论（、强化理论（3）强化理论的应用：强化理论的应用：尽量使用正强化尽量使用正强化巧妙巧妙运用负强化及惩罚运用负强化及惩罚及时对护士的工作予以反馈及时对护士的工作予以反馈针对不同对象采用不同的强化措施针对不同对象采用不同的强化措施1、强化理论（3）强化理论的应用：301、强化理论（、强化理论（4）增强人增强人的行为，的行为，就像栽培就像栽培花草的道花草的道理一样；理一样；您在哪儿您在哪儿施肥，哪施肥，哪儿就长的儿就长的茂盛茂盛1、强化理论（4）增强人的行为，就像栽培花草的道理一样；312、归因理论（、归因理论（1）n归因的概念：归因的概念：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的进行的因果解释和推论。因果解释和推论。n分类：分类：内源性归因、外源性归因内源性归因、外源性归因2、归因理论（1）归因的概念：323、归因理论（、归因理论（2）归归因模型因模型 ：1 1、内部：内部：能力、努力能力、努力 2 2、外部：外部：任务难度、机遇任务难度、机遇 3 3、稳定性（任务难度）、可控性（努力）、稳定性（任务难度）、可控性（努力）3、归因理论（2）归因模型：333、归因理论（、归因理论（3）归因理论的应用归因理论的应用：1 1、引导护士将成功归因于、引导护士将成功归因于个人的能力和努力个人的能力和努力 2 2、引导护士将关注的焦点集中于、引导护士将关注的焦点集中于内部的可控因素上内部的可控因素上 3 3、归因于努力或能力将产生更强烈的情绪体验、归因于努力或能力将产生更强烈的情绪体验 3、归因理论（3）归因理论的应用：34三、过程型激励理论三、过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的激励着重研究从动机的产生到采取具体行动的激励理论理论。期望理论期望理论 公平理论公平理论三、过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的激励理351、期望理论（、期望理论（1）什么是期望？什么是期望？一个人一个人对于对于特定活动特定活动可能导致一个特定结果的信念。可能导致一个特定结果的信念。理论关键点：理论关键点：人人的行为取决于获得未来结果的概率，同时取决于这的行为取决于获得未来结果的概率，同时取决于这种结果对个人的吸引程度。种结果对个人的吸引程度。1、期望理论（1）什么是期望？361、期望理论（、期望理论（2）激励力量激励力量=期望值期望值效价效价M(motivation)=E(expectancy)*V(valence)期望值：对取得结果的信念期望值：对取得结果的信念 效价：结果对人的吸引程度效价：结果对人的吸引程度 关联性：努力与结果的关系关联性：努力与结果的关系 1、期望理论（2）激励力量=期望值效价371、期望理论（、期望理论（3）期望理论的应用：期望理论的应用：n制定合理的目标制定合理的目标n强调工作绩效与奖励的一致性强调工作绩效与奖励的一致性n重视护士的个人效价重视护士的个人效价1、期望理论（3）期望理论的应用：382、公平理论、公平理论（1）n公平：公平：指人们的贡献指人们的贡献（投入）多少（投入）多少应与其所得应与其所得报酬报酬相当相当n公平理论认为：公平理论认为：员工的工作动机，不仅受其所得报酬的员工的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值绝对值的影响的影响(自己的实际收入自己的实际收入)，而且还受到报酬的，而且还受到报酬的相相对值对值的影响的影响。P177 公平还是不公平公平还是不公平？2、公平理论（1）公平：指人们的贡献（投入）多少应与其所得报39n相对值相对值是指：个人的付出及所得到的是指：个人的付出及所得到的报酬与报酬与他人他人的进行横向比较所得到的结果，也指个人目前的的进行横向比较所得到的结果，也指个人目前的付出与自己过去的进行纵向比较所得到的付出与自己过去的进行纵向比较所得到的结果结果n两两种种比比较较：横横向向比比较较（社社会会比比较较）；纵纵向向比比较较（自我比较）（自我比较）2、公平理论、公平理论（2）相对值是指：个人的付出及所得到的报酬与他人的进行横向比较所得40投入投入 (Inputs)产出产出(Outcomes)教育教育技能技能工作经验工作经验努力程度努力程度花费的时间花费的时间薪酬薪酬福利福利成就感成就感工作挑战性工作挑战性职业前程职业前程2 2、公平理论、公平理论（3）投入 (Inputs)产出(Outcomes412、公平理论、公平理论（5）影响公平的因素：影响公平的因素：n 判断的主观性判断的主观性n 判断标准的差异判断标准的差异n 评定个人绩效是分配公平的前提评定个人绩效是分配公平的前提 公平是一种主观感受，世上没有绝对的公平。公平是一种主观感受，世上没有绝对的公平。2、公平理论（5）影响公平的因素：422、公平理论、公平理论（6）公平理论的应用：公平理论的应用：n 综合考虑多方面因素综合考虑多方面因素n 培养奉献精神培养奉献精神n 公平不是平均主义公平不是平均主义 2、公平理论（6）公平理论的应用：43n劳大于酬劳大于酬 A A减少投入，少出力减少投入，少出力 B B改换比较对象改换比较对象 C C改变对自己的看法改变对自己的看法 D D离开受到不公平离开受到不公平 对待的那个单位对待的那个单位n酬大于劳酬大于劳 A A增加自己的投入增加自己的投入 B B帮助别人，设法帮助别人，设法 C C减少自己的结果减少自己的结果 增加别人的结果增加别人的结果 n劳酬相等劳酬相等 感到公平，工作满意度高，受到激励。感到公平，工作满意度高，受到激励。2、公平理论、公平理论（4）劳大于酬2、公平理论（4）44第七章护理管理中的激励(本科)课件45激励理论的应用激励理论的应用成立了以院领导牵头的评审成立了以院领导牵头的评审领导小组领导小组和评审评选小组和评审评选小组,每月每月对每名护士进行考核对每名护士进行考核评分，给予评分，给予奖励。奖励。通过通过“选出一个人选出一个人,影响一个影响一个科科,带动一大片带动一大片”的方式的方式,充分充分调调动了全院护理人员的工作积极性动了全院护理人员的工作积极性,营造出营造出积极向上积极向上的护理文化氛的护理文化氛围围。医院借助医院借助各种各种媒体对明星护媒体对明星护士进行宣传士进行宣传,如医院网站、本地如医院网站、本地日报、电视台日报、电视台做做专访专访等等,充分彰充分彰显本院护理人员恪尽职守、无私显本院护理人员恪尽职守、无私奉献奉献的职业的职业风貌风貌。激励理论的应用成立了以院领导牵头的评审领导小组和评审评选小组46习习 题题提出提出需要层次理论的是需要层次理论的是：A A.赫茨伯格赫茨伯格 马斯洛马斯洛C.C.亚当斯亚当斯D D.弗洛姆弗洛姆 E E.斯金斯金纳纳根据根据马斯洛的需要层次理论，下列属于高层次马斯洛的需要层次理论，下列属于高层次需要的是需要的是：A A.生理的需要生理的需要B.B.安全的需要安全的需要C.C.爱与被爱与被爱的需要爱的需要D.D.归属的需要归属的需要 尊重尊重的需要的需要B.B.E.E.习 题提出需要层次理论的是：A.赫茨伯格 马斯洛47习习 题题根据根据双因素理论，下列属于激励因素的是双因素理论，下列属于激励因素的是：A.A.人际关系人际关系B.B.工作条件工作条件C.C.组织政策组织政策 领导领导赏识赏识E.E.工作环境工作环境强化理论强化理论认为：为了收到更好的效果，主要采认为：为了收到更好的效果，主要采取的强化手段应该是取的强化手段应该是：A.A.消极强化消极强化B B.负强化负强化C.C.惩罚惩罚D D.消退消退 正正强化强化D.D.E.E.习 题根据双因素理论，下列属于激励因素的是：A.人际关48n 谢！谢！谢谢谢！谢