旅游合同(导游人员考试复习篇)课件

*合同的合同的签订不可抗力不可抗力违约责任任合同的合同的变更更合同的履行合同的履行合同的效力合同的效力签约履履约违约1编辑ppt*签约:甲方乙方2编辑ppt*平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。3编辑ppt*小美小美对男友男友说：“如果你通如果你通过导游考游考试，我就嫁我就嫁给你。你。”男友点男友点头表示同意。二人是表示同意。二人是否因此建立了合同关系？否因此建立了合同关系？4编辑ppt*婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。5编辑ppt*形形色色的合同形形色色的合同买卖买卖合同合同 供用供用电、水、水、气、气、热力合力合同同赠赠与合同与合同借款合同借款合同租租赁赁合同合同融融资资租租赁赁合同合同承承揽揽合同合同建建设设工程合同工程合同运运输输合同合同技技术术合同合同保管合同保管合同仓储仓储合同合同委托合同委托合同行行纪纪合同合同居居间间合同合同6编辑ppt*多选张某的下列行某的下列行为中哪些不受中哪些不受合同法合同法调整：整：A.与社会福利院与社会福利院签订一份一份协议，收养一男孩，收养一男孩B.与男友王某与男友王某订立的婚立的婚约C.与他人合与他人合资买汽汽车D.自行到某商自行到某商场购得旗袍一件得旗袍一件7编辑ppt*合同法基本原则平等、自愿平等、自愿公平、公平、诚实信用信用守法，不得守法，不得损害社会公共利益害社会公共利益依法成立的合同依法成立的合同对当事人具有法律当事人具有法律约束力束力8编辑ppt*书面形式口头形式其他形式合同的形式当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。1.法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。2.当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。9编辑ppt*合同的订立10编辑ppt*1.当事人订立合同，采取要约、承诺方式2.要约是希望和他人订立合同的意思表示3.承诺是受要约人同意要约的意思表示4.承诺生效时合同成立要约承诺11编辑ppt*花农向花店发短信：“2月14日供玫瑰花一万朵，按以往双方交易价格的120%，你方于2月13日携款来取货。”该花店回短信：“同意接受你的价格上调条件，但由于最近人手不足，请你方送货上门。”该花店的回电属于新要约。12编辑ppt*某旅行社：某旅行社：“华东五市双五市双飞七日游，七日游，6 6月月1010号出号出发，总价款价款33803380元，不含机建和燃油。元，不含机建和燃油。”（要（要约）游客甲：游客甲：“同意。同意。”（承（承诺）游客乙：游客乙：“30003000元行不行？元行不行？”（反要（反要约）13编辑ppt*旅游广告一般不是要约，而是要约邀请14编辑ppt*缔约过失责任 张某向李某借钱翻盖房屋，李某答应 10 天后提供 10 万元，并让张某先把旧房拆了。张某拆了旧房，等李某的钱买砖，李某到期却说，10 万元已经借给他人了，再没有钱提供给张某。问：张某是否可以向李某要求赔偿？15编辑ppt*合同成立后的效力状态合同成立合同生效主体合格+意思表示真实+不违法=合同生效要约+承诺=合同成立16编辑ppt*案例分析 陈某与导游员邓某是朋友，两人在太原小店区共租房子，不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交邓某管理并使用，半年多后，陈某经商暴富并购得宝马轿车，于是致电邓某，托其处理捷达。邓某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，邓某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉邓可酌情处理。邓于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉邓某。17编辑ppt*案例分析 2009年7月，北京市的旅客张某等15人与A旅行社签订了“海南环岛观光八日”旅游合同，但旅游过程中，该旅行社安排的服务项目与原合同明显不符，如原定三星级宾馆改为一星，岛上游览时原定豪华中巴改为普通中巴，餐饮标准也低于原定。张某等人投诉该旅行社，经查该旅行社未获批准，也未在工商部门登记，由几人拼凑的无证经营。该合同是否有效？为什么？18编辑ppt*2010年4月，王某等35名游客与太原某旅行社签订赴港澳5日游的合同。游程结束返回太原后，游客因不满在香港被强制购物而将该旅行社投诉到太原市旅游局。经旅游局调查，该旅行社经营范围内无出境旅游业务。该合同效力如何？案例分析19编辑ppt*旅行社与旅游者就前往尚未开放的出境旅游目的地的旅游合同无效。因为违反了法律法规强制性规定。20编辑ppt*法条有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。合同法第五十二条21编辑ppt*案例分析 老老张夫夫妇被太原某旅行社在太原晚被太原某旅行社在太原晚报上所登上所登“海南五日游海南五日游”广告吸引，欲广告吸引，欲报团出游。出游。但在与旅行社但在与旅行社协商商过程中，被工作程中，被工作人人员告知：凡告知：凡5555岁以上老人需比以上老人需比别人多人多交交300300元才能元才能签订合同，老合同，老张夫夫妇为此十此十分不解。分不解。22编辑ppt*法条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。合同法23编辑ppt*案例分析 2010 2010年年4 4月，月，张某一家三口参加甲旅行社某一家三口参加甲旅行社组织的海南的海南四日游。在旅游最后一天，四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽所乘汽车因因车轮打滑撞打滑撞击其他汽其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受惊吓不惊吓不轻。为此，此，张某一家要求甲旅行社退某一家要求甲旅行社退还全部旅游全部旅游费6 6千元，并千元，并赔偿伤残残补助助费、医、医药费、护理理费、误工工费及精神及精神损失失费385385，000000元。元。旅行社提出，双方所旅行社提出，双方所签格式合同中的格式合同中的约定定“如果由如果由于第三方原因造成游客人身或于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不害的，旅行社概不负责。”该事故的事故的发生由于汽生由于汽车公司汽公司汽车故障造成，旅故障造成，旅行社并无行社并无过错，因此拒，因此拒绝赔偿。双方双方协商不成，商不成，对簿公堂。簿公堂。24编辑ppt*法条 合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。合同法 25编辑ppt*案例分析 某周大福珠宝金行新某周大福珠宝金行新进一批珠宝首一批珠宝首饰，档次价，档次价格不等，服格不等，服务员小李在制作价格牌小李在制作价格牌时误将一款将一款3 3万万元的元的钻戒戒标为30003000元。元。当天下午，当天下午，该钻戒就被一戒就被一对恋人看中并以恋人看中并以30003000元的价格元的价格买走。珠宝店在周末清点走。珠宝店在周末清点货物物时才才发现。26编辑ppt*案例分析东航航误售出售出300300张2020元机票元机票20102010年年1 1月月1818日，由于日，由于东方航空公司南昌分公司工作人方航空公司南昌分公司工作人员操作失操作失误，造成，造成东航南昌起航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等国内多个航北京、昆明等国内多个航线的机票出的机票出现0.20.2折的折的“跳楼价跳楼价”。只花只花2020元，就能元，就能买到全价到全价920920元的春元的春节特价机票，其中南昌特价机票，其中南昌至北京全价至北京全价19501950元的元的头等等舱机票只要机票只要6060元。元。2323日，日，东航承航承诺，旅客已，旅客已购机票均有效，机票均有效，买到到2020元机票元机票的旅客可正常登机。的旅客可正常登机。27编辑ppt*旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是 。A.无效的合同 B.可撤销的合同C.显失公平的合同D.有重大误解的合同多多选选28编辑ppt*案例分析 某企某企业组织一次客一次客户答答谢会，以去内蒙古旅会，以去内蒙古旅游的形式游的形式进行行联谊。该企企业与太原某旅行社与太原某旅行社签订了了6060人的旅游合同。在出人的旅游合同。在出发前一个月，前一个月，该企企业又又临时要求增加要求增加5 5个人，但旅行社个人，但旅行社认为增加人可以，增加人可以，但每人（整个旅游但每人（整个旅游团的人数）需增加的人数）需增加5%5%的的费用，用，为促成此次活促成此次活动，该企企业无奈之下答无奈之下答应了旅行社了旅行社 条件，与旅行社重新条件，与旅行社重新签订了了6565人的合同。两天后，人的合同。两天后，该企企业派人来派人来说另有一家旅行社另有一家旅行社报价便宜很多，价便宜很多，要求与要求与该旅行社撤旅行社撤销合同。合同。双方双方发生生纠纷，闹上法庭。上法庭。29编辑ppt*案例分析 20072007年年9 9月，太原月，太原张女士与甲旅行社女士与甲旅行社签订国内旅游合同国内旅游合同一一份，参加甲旅行社份，参加甲旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游的桂林、漓江、阳朔七日游专列。列。1010月月5 5日日旅游旅游专列返回途中，于晚列返回途中，于晚2121时许停靠衡山停靠衡山车站。因停站。因停车时间较长，车厢内温度内温度较高，列高，列车上的存水用尽，使游客上的存水用尽，使游客产生不生不满情情绪，部分，部分游客利用下游客利用下车通通风机会拒机会拒绝上上车。甲旅行社随即。甲旅行社随即购买矿泉水泉水发放放给游客，并游客，并协助助车站工作人站工作人员和和专列工作人列工作人员劝说游客上游客上车，经过做做工作，仍有部分游客拒工作，仍有部分游客拒绝上上车，并与甲旅行社提出，并与甲旅行社提出10001000元元/人的人的赔偿要求，甲旅行社随行人要求，甲旅行社随行人员在不得已的情况下与游客代表在不得已的情况下与游客代表签订赔偿10001000元元/人的人的赔偿损失失协议。该专列在衡山列在衡山车站滞留了站滞留了6 6个小个小时后，于后，于1010月月6 6日早日早6 6时许从衡从衡山山车站开出。站开出。张女士返回后于女士返回后于20072007年年1010月月1818日向法院起日向法院起诉，请求判求判令甲旅行社履行令甲旅行社履行签订的的赔偿协议，支付，支付损失失费10001000元。元。该协议效力如何？效力如何？30编辑ppt*法条 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。合同法第五十四条31编辑ppt*单选 2009年年3月初，太原某小学学生月初，太原某小学学生张某等四人（年某等四人（年龄最最大的大的刚满11周周岁）报名参加了甲旅行社名参加了甲旅行社组织的的“平平乔一日一日游游”，签订书面合同后每人用面合同后每人用压岁钱交交纳团费200元，直到元，直到晚上十点四人回家后，焦急万分的老晚上十点四人回家后，焦急万分的老师与家与家长才得知外出才得知外出旅游一事。根据旅游一事。根据合同法合同法，该旅游合同旅游合同应为 。A.无效合同无效合同 B.可撤可撤销合同合同 C.有效合同有效合同 D.效力待定合同效力待定合同32编辑ppt*法条 限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。合同法 33编辑ppt*效力待定合同主体不合法主体合法可撤销合同意思表示不真实意思表示真实无效合同违反法律或社会公共利益不违反法律或社会公共利益相应后果有瑕疵合同有效合同合同的效力合同的效力34编辑ppt*下列合同中无效的是 A.某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确B.某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同C.张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D.导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同E.导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同35编辑ppt*吴某听吴某听孙某某说某高档自助餐某高档自助餐厅（同（同时兼兼营炒菜）近期八折酬炒菜）近期八折酬宾，便，便约请朋友到餐朋友到餐厅就餐。吴某自己从自助餐就餐。吴某自己从自助餐厅摆放的牛肉、放的牛肉、鸡肉、肉、红烧鱼中各盛了一中各盛了一盘，其中牛肉，其中牛肉标价一价一盘5元、元、鸡肉一肉一盘18元、元、红烧鱼一一盘20元；另外在炒菜部点了一菜一元；另外在炒菜部点了一菜一汤，按照打八折，按照打八折计算共算共计72元（元（实价价90元）元）。在就餐。在就餐过程中，服程中，服务员端上一端上一盘清蒸排骨，吴某清蒸排骨，吴某虽没有点没有点这道菜，却道菜，却招呼朋友一招呼朋友一块吃了吃了这道菜。道菜。后来餐后来餐厅发现原来上原来上错了菜，了菜，为此向吴某索要一此向吴某索要一盘清蒸排骨的价金清蒸排骨的价金20元，吴某元，吴某认为我没有点我没有点这道菜，但是你道菜，但是你们却上了却上了这道菜，因此餐道菜，因此餐厅的的行行为构成构成赠与；而餐与；而餐厅认为，我上了清蒸排骨，你，我上了清蒸排骨，你们未加拒未加拒绝并吃了并吃了这道菜，道菜，购买清蒸排骨清蒸排骨这道菜的合同已道菜的合同已经成立。另外，餐成立。另外，餐厅告知吴某根本告知吴某根本没有打八折酬没有打八折酬宾，其，其实自助餐自助餐厅上的价格都是上的价格都是实价，而不能再打折。因价，而不能再打折。因此，吴某在此，吴某在结帐时与餐与餐厅发生争生争执。讨论：吴某：吴某应按何种价格交付就餐按何种价格交付就餐费？36编辑ppt*履约:非诚勿扰37编辑ppt*1.1.合同履行合同履行规则2.2.三大抗三大抗辩权3.3.代位代位权与撤与撤销权4.4.合同的合同的变更与更与转让38编辑ppt*39编辑ppt*案例分析 太原某演艺公司邀请李玉刚于5月20号到太原滨河体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给李玉刚的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。不料5月10日李玉刚因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，李玉刚的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基于上述情况，演艺公司向李玉刚发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。（right to defense）40编辑ppt*案例分析 范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一份出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发；6月底之前支付旅游费10860.00元，7月10日前支付担保费4500.00元（按期返回退还）。范某按合同约定的期限支付了旅游费10860.00元，同时提出是否可减免担保费，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认可。7月10日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才于出发前的一天，即7月14日交给旅行社一张4500.00元的支票，做为担保费。次日上午，经银行检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此取消了范某7月15日出国旅游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而旅行社则认为范某未按约定交纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为之，故同意扣除签证费和机票损失后退还余款。本案中，范某未按合同约定支付担保费，系不当履行。旅行社为了确保交易安全，维护自己的合法权益，依法行使后履行抗辩权，拒绝继续提供出国旅游服务并无不当，对此不应负任何责任。41编辑ppt*42编辑ppt*甲旅行社与乙甲旅行社与乙饭店店签订一份客房租一份客房租赁合同，合同，约定先住宿后付定先住宿后付费。合同。合同签订后乙有确切后乙有确切证据据证明甲的明甲的财产及及经营状况状况恶化。根据化。根据合同法合同法规定，乙可以行使定，乙可以行使 。A.撤撤销权 B.后履行抗后履行抗辩权 C.同同时履行抗履行抗辩权 D.不安抗不安抗辩权单选43编辑ppt*甲方甲方 2001 2001 年年 1 1 月将建楼工程月将建楼工程发包包给乙方，在建乙方，在建设工程合工程合同中同中约定，甲方定，甲方负责“三通一平三通一平”(通水、通通水、通电、通路，、通路，工地上住工地上住户迁走迁走)，乙方，乙方 2002 2002 年年 8 8 月交工。月交工。“三通一平三通一平”于于 2001 2001 年年 6 6 月完成。但甲方的月完成。但甲方的“三通一平三通一平”的工作，的工作，至至 2001 2001 年年 9 9 月才完成，乙方公司此月才完成，乙方公司此时得以得以进入工地。至入工地。至 2002 2002 年年 6 6 月，乙方不能交工。月，乙方不能交工。请问：乙方是否承担：乙方是否承担违约责任？乙方是否有任？乙方是否有权顺延工期？延工期？是否有是否有权要求要求赔偿甲方甲方赔偿自己停工、自己停工、窝工等工等损失？失？44编辑ppt*45编辑ppt*合同的变更 1.出出境境社社与与旅旅游游者者双双方方协商商一一致致，可可以以变更更本本合合同同约定定的的内内容容，但但应当当以以书面面形形式式由由双双方方签字字确确认。由由此此增增加加的的旅旅游游费用用及及给对方方造造成成的的损失失，由由变更提出方承担；由此减少的旅游更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社用，出境社应当退当退还旅游者。旅游者。2.因因不不可可抗抗力力或或者者意意外外事事件件导致致无无法法履履行行或或者者继续履履行行合合同同的的，出出境境社社可可以以在在征征得得团队50%以以上上成成员同同意意后后，对相相应内内容容予予以以变更更。因因情情况况紧急急无无法法征征求求意意见或或者者经征征求求意意见无无法法得得到到50%以以上上成成员同同意意时，出出境境社社可可以以决决定定内容的内容的变更，但更，但应当就作出的决定提供必要的当就作出的决定提供必要的证明。明。3.在在行行前前遇遇到到不不可可抗抗力力或或者者意意外外事事件件的的，双双方方经协商商可可以以取取消消行行程程或或者者延延期期出出行行。取取消消行行程程的的，出出境境社社向向旅旅游游者者全全额退退还旅旅游游费用用（已已发生生的的签证/签注注费用可以扣除）。已用可以扣除）。已发生旅游生旅游费用的，用的，应当由双方当由双方协商后合理分担。商后合理分担。4.在在行行程程中中遇遇到到不不可可抗抗力力导致致无无法法继续履履行行合合同同的的，出出境境社社按按本本条条第第2款款的的约定定实施施变更更后后，将将未未发生生的的旅旅游游费用用退退还旅旅游游者者，增增加加的的旅旅游游费用用，应当由双方当由双方协商后合理分担。商后合理分担。5.在行程中遇到意外事件在行程中遇到意外事件导致无法致无法继续履行合同的，出境社按本条第履行合同的，出境社按本条第2款款的的约定定实施施变更后，将未更后，将未发生的旅游生的旅游费用退用退还旅游者，因此增加的旅游旅游者，因此增加的旅游费用用由提出由提出变更的一方承担（但因更的一方承担（但因紧急避急避险所致的，由受益方承担）。所致的，由受益方承担）。团队出境旅游合同出境旅游合同示范文本示范文本46编辑ppt*合同的转让 经出出境境社社书面面同同意意，旅旅游游者者可可以以将将其其在在合合同同中中的的权利利和和义务转让给符符合合出出游游条条件件的的第第三三人人，因因此此增增加加的的费用用由由旅旅游游者者承承担担，减少的减少的费用由出境社退用由出境社退还旅游者。旅游者。团队出境旅游合同出境旅游合同示范文本示范文本47编辑ppt*案例分析 老张报名参加某旅行社的江西双卧5日游，出发的前一天，由于临时有事未能成行，老张决定让其老战友老李顶替他。旅行社该如何处理？48编辑ppt*债权人可以将合同的人可以将合同的权利全部或者利全部或者部分部分转让给第三人，但有下列情形第三人，但有下列情形之一的除外：之一的除外：（一）根据合同性（一）根据合同性质不得不得转让；（二）按照当事人（二）按照当事人约定不得定不得转让；（三）依照法律（三）依照法律规定不得定不得转让。债权人人转让权利的，利的，应当通知当通知债务人。人。债务人将合同的人将合同的义务全部或者部分全部或者部分转移移给第三人的，第三人的，应当当经债权人同意。人同意。甲把甲把债务让丙承担丙承担49编辑ppt*1.债务已经按照约定履行（清偿）2.合同解除（协议解除 法定解除）3.债务相互抵销 4.债务人依法将标的物提存 5.债权人免除债务 6.履行债务同归于一人（混同）7.法律规定或者当事人约定终止的 合同权利义务的终止50编辑ppt*低于成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团，也不同意延期和改签其他线路出团的，视为出境社解除合同。行程中的合同解除1.旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十七条第1款相关约定处理。2.旅游者在行程中脱团的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退还旅游费用，如给出境社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。团队出境旅游合同出境旅游合同示范文本示范文本51编辑ppt*违约:好合好散52编辑ppt*案例分析 20082008年年4 4月，老王和他的老伴与太原某旅行社月，老王和他的老伴与太原某旅行社签订了云南五日游合同，不料在行程中，因了云南五日游合同，不料在行程中，因组团社与地社与地接社工作接社工作衔接不当，接不当，导致部分景点未能游致部分景点未能游览，总计有有一天的游程没有被一天的游程没有被实际履行；回来后，老王夫履行；回来后，老王夫妇要求要求旅行社安排旅行社安排补玩玩“缩水水”的行程。的行程。53编辑ppt*法条当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。合同法54编辑ppt*案例分析 2010 2010年年5 5月，刘先生以月，刘先生以268268元的价格元的价格报名参加了太原某旅名参加了太原某旅行社推出的王莽岭散行社推出的王莽岭散团二日游活二日游活动。在游。在游览完王莽岭等景点完王莽岭等景点后，旅游后，旅游团按按计划来到了最后一个景点划来到了最后一个景点锡崖沟，准崖沟，准备观赏这里知名的挂壁公路和大峡谷。里知名的挂壁公路和大峡谷。谁知来到景点后却被告知：由知来到景点后却被告知：由于挂壁公路出于挂壁公路出现险情，当地正在情，当地正在维护，游客只能，游客只能远远地地观望望一下。而大峡谷也因一下。而大峡谷也因为正在改造提升，游客正在改造提升，游客仅能游能游览其中一其中一段。于是，刘先生等人只能无奈地看到了一个大工地与段。于是，刘先生等人只能无奈地看到了一个大工地与风景景混在一混在一处的景的景观，留下不少，留下不少遗憾。憾。刘先生等人回来后，要求旅行社退款。刘先生等人回来后，要求旅行社退款。案例来自案例来自20102010年年5 5月月太原晚太原晚报55编辑ppt*案例分析 2009 2009年年2 2月月6 6日至日至1111日，李某等日，李某等1818名旅游者参加某旅行名旅游者参加某旅行社社组织的的“云南云南4 4飞6 6日游日游”。按合同。按合同约定定应于于2 2月月1010日乘日乘机从西双版机从西双版纳返昆明。但由于大返昆明。但由于大雾和雷和雷电天气，天气，预定航班定航班被取消。旅行社被取消。旅行社为确保确保2 2月月1111日准日准时乘上昆明至北京的航乘上昆明至北京的航班，班，拟改乘大巴赶回昆明。改乘大巴赶回昆明。经与旅游者与旅游者协商未达成一致，商未达成一致，旅游者旅游者坚持按原持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4 4天，天，直到直到2 2月月1515日，旅行社日，旅行社设法法买到机票后才返程。李某等旅到机票后才返程。李某等旅游者游者为此投此投诉旅行社，要求旅行社承担旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付任，并支付他他们滞留西双版滞留西双版纳其其间的食宿的食宿费用及用及误工工费。请问：（1 1）依据有关法律、法）依据有关法律、法规，该旅行社是否旅行社是否违约？应否否承担承担违约责任？任？为什么？什么？（2 2）旅游者投）旅游者投诉要求是否合理？要求是否合理？应如何如何处理理这起起纠纷？56编辑ppt*当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。合同法57编辑ppt*案例分析 陈小姐出小姐出资邀邀请四位四位业务上的合作伙伴一同赴海南旅游，上的合作伙伴一同赴海南旅游，经过比比较，陈小姐小姐选择了了B B旅行社，她于旅行社，她于1 1月底月底报名参加了名参加了该旅行社旅行社2 2月月1010日至日至2 2月月1414日的日的“海南五日游海南五日游”，每人，每人团费22502250元。元。陈小姐到旅行社小姐到旅行社办理理报名手名手续时，旅行社接待人，旅行社接待人员要求每人先交要求每人先交10001000元定金。剩余元定金。剩余团款待取款待取飞机票机票时交交齐。于是。于是陈小姐交付了小姐交付了50005000元，旅行社接待人元，旅行社接待人员开出开出50005000元定金的收据。元定金的收据。为了了请业务上的伙伴出去旅游，上的伙伴出去旅游，陈小姐做了充分的准小姐做了充分的准备，她的合，她的合作伙伴也作伙伴也为出游将工作出游将工作进行了安排。行了安排。2 2月月8 8日，日，陈小姐突然接到旅行社小姐突然接到旅行社的通知，被告知由于海南地接社价格上的通知，被告知由于海南地接社价格上涨，每人，每人团款款须增加增加400400元，否元，否则将取消本次活将取消本次活动。陈小姐十分气小姐十分气愤，断然拒，断然拒绝补交交20002000元，海南五元，海南五日游未能成行。日游未能成行。陈小姐要求旅行社双倍返小姐要求旅行社双倍返还50005000元定金，旅行社不接元定金，旅行社不接受，只同意返受，只同意返还50005000元。元。根据定金根据定金罚则，旅行社，旅行社应退退还陈小姐多少小姐多少钱?为什么什么?58编辑ppt*法条 给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。摘自合同法 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。摘自合同法59编辑ppt*给付方不履付方不履约，无，无权要求返要求返还定金；定金；收受方不履收受方不履约，应当双倍返当双倍返还定金。定金。定金的数定金的数额由当事人由当事人约定，但不得超定，但不得超过主合同主合同标的的额的百分之二十。的百分之二十。定金定金订金金60编辑ppt*61编辑ppt*案例分析 2008 2008年年1 1月月2727日，一名旅游者及女儿，从沈日，一名旅游者及女儿，从沈阳出阳出发，散客拼，散客拼团云南云南“昆大理七日游昆大理七日游”，客人，客人完成行程返程完成行程返程转机途机途经武武汉天河机天河机场时，遇南方，遇南方特大雪灾滞留五日。特大雪灾滞留五日。滞留的第三天（滞留的第三天（2929日），机日），机场个个别航班开航班开始恢复通航，而李女士所乘航班只能改始恢复通航，而李女士所乘航班只能改签到到2 2月月1 1日返程，日返程，愤怒之下，李女士来怒之下，李女士来电投投诉，要求旅行，要求旅行社安排立即返程航班，并社安排立即返程航班，并赔偿一切一切经济损失。失。62编辑ppt*63编辑ppt*案例分析 2007 2007年年2 2月，北京某旅行社接待香港某旅行社月，北京某旅行社接待香港某旅行社组织的内地的内地观光光团，按合同按合同约定，定，该旅游旅游团在北京游在北京游览4 4天，其中天，其中2 2月月1111日是游日是游览长城。城。该旅旅行社委派关某担任行社委派关某担任该团陪同。关某未陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游旅行社同意，擅自将游长城的日城的日期改期改为2 2月月1414日，即离京的前一天，将日，即离京的前一天，将2 2月月1111日改日改为购物。旅游物。旅游团的成的成员对此此变更曾表示异更曾表示异议，但关某称此，但关某称此变更是旅行社的安排。更是旅行社的安排。不料，不料，2 2月月1313日晚天降大雪，日晚天降大雪，2 2月月1414日晨，日晨，该旅游旅游团赴赴长城城时，因，因积雪封路，只得返回。次日，雪封路，只得返回。次日，该旅游旅游团离京返港后离京返港后书面向旅游行政管理部面向旅游行政管理部门投投诉，称，称该旅行社委派的旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行旅游行程，程，违反了合同反了合同约定，造成旅游定，造成旅游团未能游未能游览长城，旅行社城，旅行社应承担承担赔偿责任。任。该旅行社旅行社则辩称，称，该行程行程变更属更属导游个人行游个人行为，与旅行社无关。而，与旅行社无关。而导游关某游关某则辩称，造成称，造成长城未能游城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律可抗力，依据法律规定不承担定不承担赔偿责任。任。请问：（1 1）导游游员的的辩解是否成立？解是否成立？为什么？什么是不可抗力？什么？什么是不可抗力？（2 2）旅行社的）旅行社的辩解是否成立？解是否成立？为什么？旅行社什么？旅行社应否承担否承担违约责任？任？64编辑ppt*案例分析 旅游者旅游者陈先生一行先生一行5 5人，参加某旅行社人，参加某旅行社组织的的“成都、九寨四成都、九寨四飞八日游八日游”。合同。合同计划于划于5 5月月1212日日上午离开成都，乘机返程。由于旅行社操作失上午离开成都，乘机返程。由于旅行社操作失误，不得不改乘夜不得不改乘夜间航班。由于下午汶川航班。由于下午汶川发生生8 8级地震，地震，处于震中地区的成都机于震中地区的成都机场一度一度处于关于关闭状状态。直至直至5 5月月1515日，日，陈先生一行先生一行5 5人才得以离开成人才得以离开成都，并要求旅行社都，并要求旅行社赔偿其其实际经济损失失68006800元和元和5 5万元精神万元精神损失。旅行社以不可抗力失。旅行社以不可抗力为由，拒由，拒绝赔偿任何任何损失。失。65编辑ppt*法条 因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。合同法第一百一十七条 66编辑ppt*案例分析 20092009年年7 7月，李女士到某旅行社月，李女士到某旅行社报名参名参团旅游。旅游。经过一番一番认真真筛选旅游旅游线路和路和讨价价还价后，李女士一行价后，李女士一行3 3人决定参加人决定参加该社社组织的的“西藏、青海双西藏、青海双飞八日游八日游”。考考虑到西部旅游是新开到西部旅游是新开发的的线路，加之暑期参路，加之暑期参团人多，人多，旅游活旅游活动过程中不确定的因素很程中不确定的因素很难控制，李女士控制，李女士为控制自己控制自己的的风险，要求旅行社在与其，要求旅行社在与其签订的旅游合同中，必的旅游合同中，必须注明：注明：“因不可抗力等因素造成的一切因不可抗力等因素造成的一切损失，由旅行社承担失，由旅行社承担”。旅行社接待人旅行社接待人员左右左右为难，只好与客人耐心解，只好与客人耐心解释，希望，希望客人能理解。然而，客人却客人能理解。然而，客人却坚持要求将持要求将这一条写一条写进合同中。合同中。为此，双方争此，双方争执不下。不下。67编辑ppt*1.合同法合同法规定：一方定：一方违约后，后，对方方应当采取适当措施防当采取适当措施防 止止损失的失的扩大；没有采取适当措施致使大；没有采取适当措施致使损失失扩大的，不得就大的，不得就扩大的大的损失要求失要求赔偿。当事人因防止。当事人因防止损失失扩大而支出的合理大而支出的合理费用，由用，由 。A.当事人承担当事人承担 B.违约方承担方承担 C.各自承担相各自承担相应的的责任任 D.各自承担一半各自承担一半责任任2.合同中的下列哪合同中的下列哪项免免责条款有效条款有效 。A.导游游员在在带团中遭受的人身中遭受的人身伤害本社概不害本社概不负责 B.旅游者乘坐交通工具遭受的人身旅游者乘坐交通工具遭受的人身伤害旅行社概不害旅行社概不负责 C.完全由旅游者自身完全由旅游者自身过错造成的造成的损失旅行社概不失旅行社概不负责 D.折扣商品一折扣商品一经出售概不退出售概不退换 单选单选68编辑ppt