护士职业礼仪与行为规范新版培训ppt课件

护士职业礼仪与行为规护士职业礼仪与行为规范新版范新版护士职业礼仪与行为规范新版1 “护护士士是是没没有有翅翅膀膀的的天天使使，是是真真善美的化身善美的化身”南丁格尔南丁格尔2护士职业礼仪与行为规范新版“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”2护士职业礼仪与行2f“nurse”护士护士f从从事事护护理理专专业业的的人人是是具具有有学学识识的的人人，“学而优则仕学而优则仕”。英文英文“nurse”的创译的创译3护士职业礼仪与行为规范新版“nurse”护士英文“nurse”的创译3护士职业礼仪3ff母亲的心ff织女的手ff教师的口ff学士的脑我们的比喻我们的比喻4护士职业礼仪与行为规范新版母亲的心我们的比喻4护士职业礼仪与行为规范新版4f 容貌服容貌服饰饰f 姿态举止姿态举止f 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内容容5护士职业礼仪与行为规范新版 容貌服饰要 求内 容5护士职业礼仪与行为规范新版5一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌f淡妆上岗淡妆上岗f佩饰适宜佩饰适宜f适时微笑适时微笑6护士职业礼仪与行为规范新版一、容貌与服饰（一）容貌6护士职业礼仪与行为规范新版6（二）服饰特点特点ff实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一原原则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒 7护士职业礼仪与行为规范新版（二）服饰特点原 则7护士职业礼仪与行为规范新版71.1.护士帽燕燕 帽帽f头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网f佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽f 前达眉睫前达眉睫f 后遮发际后遮发际f 侧不掩耳侧不掩耳f 缝口置后缝口置后f 边沿平整边沿平整8护士职业礼仪与行为规范新版1.护士帽燕 帽 圆 帽8护士职业礼仪与行为规范新版8圆帽的佩戴9护士职业礼仪与行为规范新版圆帽的佩戴9护士职业礼仪与行为规范新版9燕帽的由来f 燕燕尾尾帽帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。10护士职业礼仪与行为规范新版燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁10燕尾帽佩戴方法f规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后ff头发：前不过眉头发：前不过眉头发：前不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网11护士职业礼仪与行为规范新版燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，11护士职业礼仪与行为规范新11燕帽的佩戴12护士职业礼仪与行为规范新版燕帽的佩戴12护士职业礼仪与行为规范新版1213护士职业礼仪与行为规范新版13护士职业礼仪与行为规范新版1314护士职业礼仪与行为规范新版14护士职业礼仪与行为规范新版1415护士职业礼仪与行为规范新版15护士职业礼仪与行为规范新版15工作中佩戴燕帽16护士职业礼仪与行为规范新版工作中佩戴燕帽16护士职业礼仪与行为规范新版162.2.护士服f内衣不外露f裙长刚过膝f袖长至腕部f裤长盖鞋面要要 求求f上班前着装切忌：过露、过透、过紧f清洁、平整、合体f长短适宜f肉色筒袜，口不外露f冬季内穿白色裤子f白色低帮坡跟软底鞋17护士职业礼仪与行为规范新版2.护士服内衣不外露要 求17护士职业礼仪与行为规范新版17护士的风采护士的风采18护士职业礼仪与行为规范新版护士的风采18护士职业礼仪与行为规范新版18她的着装错在哪里？她的着装错在哪里？f护士服衣领过低f内衣外露f护士服不合体f护士服衣袖过长f口袋内物品过多19护士职业礼仪与行为规范新版她的着装错在哪里？护士服衣领过低19护士职业礼仪与行为规范新19二、姿势与举止基本姿态姿态 f站f坐f蹲f走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品20护士职业礼仪与行为规范新版二、姿势与举止基本姿态 工作姿态20护士职业礼仪与行为规范20基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿站姿21护士职业礼仪与行为规范新版基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿221基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合22护士职业礼仪与行为规范新版基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，22护士职业礼2223护士职业礼仪与行为规范新版23护士职业礼仪与行为规范新版23“V”字步站立字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角，张角45，呈，呈“V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立身体向侧方旋转，4524护士职业礼仪与行为规范新版“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C2425护士职业礼仪与行为规范新版25护士职业礼仪与行为规范新版2526护士职业礼仪与行为规范新版26护士职业礼仪与行为规范新版26基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式27护士职业礼仪与行为规范新版基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点2728护士职业礼仪与行为规范新版28护士职业礼仪与行为规范新版2829护士职业礼仪与行为规范新版29护士职业礼仪与行为规范新版29f入座得法f落座无声f左进左出f离座谨慎f落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。30护士职业礼仪与行为规范新版入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双30双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿基本坐姿基础上，两腿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。形。31护士职业礼仪与行为规范新版双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的31f正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正 面 入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。f侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧 方 入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式32护士职业礼仪与行为规范新版正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式32护士职业礼仪与行为32蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。33护士职业礼仪与行为规范新版蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，33护士职业礼仪与行为规范新版33走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态34护士职业礼仪与行为规范新版走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态34护士职业礼仪34f头头部部：抬抬头头、下下颌颌微微收收、目目视视前方，面带微笑，前方，面带微笑，f身身体体：上上身身正正直直，挺挺胸胸收收腹腹，立立腰腰，重重心心稍稍向向前前倾倾，两两臂臂自自然摆动然摆动 。f步步态态：脚脚尖尖向向前前、步步幅幅适适中中、步态轻盈、稳健、匀速前进。步态轻盈、稳健、匀速前进。f两腿靠拢两腿靠拢f沿直线小步迈进沿直线小步迈进f步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈f端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿基本走姿护士走姿护士走姿35护士职业礼仪与行为规范新版头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护35禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背36护士职业礼仪与行为规范新版禁忌走姿方向不定36护士职业礼仪与行为规范新版36f取站立或行走姿态取站立或行走姿态f双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部f双肘靠近腰部双肘靠近腰部f上臂与前臂呈上臂与前臂呈90f盘盘 内内 边边 距距 身身 体体 5-10cmf取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态37护士职业礼仪与行为规范新版取站立或行走姿态端治疗盘姿态37护士职业礼仪与行为规范新版37f取站立或行走姿态f左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。f右手下垂，行走时自然摆动。f打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态38护士职业礼仪与行为规范新版取站立或行走姿态持病历夹姿态38护士职业礼仪与行为规范新版38护士职业礼仪与行为规范新版培训ppt课件39护理工作礼仪 基本要求：基本要求：尊重服务对象尊重服务对象 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行 共情帮助共情帮助40护士职业礼仪与行为规范新版护理工作礼仪基本要求：40护士职业礼仪与行为规范新版40护理操作中的礼仪规范f操作前的礼仪操作前的礼仪 1 1、充分准备、充分准备 2 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3 3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释41护士职业礼仪与行为规范新版护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪41护士职业礼仪与行为规范新41护理操作中的礼仪规范f操作中礼仪操作中礼仪 1 1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术42护士职业礼仪与行为规范新版护理操作中的礼仪规范操作中礼仪42护士职业礼仪与行为规范新版42护理操作中的礼仪规范f操作后的礼仪操作后的礼仪 1 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢43护士职业礼仪与行为规范新版护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪43护士职业礼仪与行为规范新43交接班礼仪f完成当班护理工作完成当班护理工作f患者护理到位患者护理到位f治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁f各项记录清楚各项记录清楚44护士职业礼仪与行为规范新版交接班礼仪完成当班护理工作44护士职业礼仪与行为规范新版44日常礼仪f1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托盘f2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。45护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有45日常礼仪f3、电话礼仪要点：f 打电话：接电话：f 时间 响铃f 响铃 单位、科室、姓名 f 自报家门 是否可转达f 对方先挂 记录46护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪3、电话礼仪要点：46护士职业礼仪与行为规范新版46日常礼仪f电梯礼仪：f 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入，帮助选定楼层；f 2、出电梯时，请客人先出，自己后出47护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪电梯礼仪：47护士职业礼仪与行为规范新版47日常礼仪服务接待礼仪服务接待礼仪主动服务主动服务服务在病人开口之前服务在病人开口之前热情服务热情服务向病人提供良好的服务向病人提供良好的服务周到服务周到服务细致入微细致入微 排忧解难排忧解难个性服务个性服务因人而异因人而异 超常灵活超常灵活48护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪服务接待礼仪48护士职业礼仪与行为规范新版48日常礼仪交往距离：交往距离：亲密区（亲密区（045CM 045CM）用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻 个人区（个人区（45120CM45120CM）用于关系较好的朋友用于关系较好的朋友 社交区（社交区（120360CM120360CM）用于工作和社交聚会用于工作和社交聚会 公众区（公众区（360CM360CM以上）以上）用于当众演讲用于当众演讲49护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪交往距离：49护士职业礼仪与行为规范新版49日常礼仪眼睛眼睛是人体传递信息最有效的器官是人体传递信息最有效的器官f目目光光正正视视对对方方的的两两眼眼与与嘴嘴部部的的三三角角区区：表表示示对对对对方方的的尊尊重重（凝凝视视时时间间不不能能超超过过4-54-5秒秒 给给人人紧张、难堪的感觉）紧张、难堪的感觉）f如如果果面面对对熟熟人人朋朋友友、同同事事：可可以以用用从从容容的的目目光光来来表表达达问问候候，征征求求意意见见，这这时时目目光光可可以以多多停停留留一一些些时间时间f切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象50护士职业礼仪与行为规范新版日常礼仪眼睛是人体传递信息最有效的器官50护士职业礼仪与行为50一张过失单的思考？f【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头，也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小刘头垂得更低了。f小刘为何被罚，她冤枉吗？51护士职业礼仪与行为规范新版一张过失单的思考？【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小刘51f【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人；同时在走廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示，是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相问候或点头示意。52护士职业礼仪与行为规范新版【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，52 多谢聆听！多谢聆听！53护士职业礼仪与行为规范新版 多谢聆听！53护士职业礼仪与行为规范新版53