护士礼仪培训PPT全面版课件

1护士礼仪培训护士礼仪培训第1页/共78页1护士礼仪培训第1页/共78页主要内容主要内容n n护士仪容礼仪护士仪容礼仪n n护士服饰礼仪护士服饰礼仪n n护士体态礼仪护士体态礼仪n n护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范第1页/共78页第2页/共78页主要内容护士仪容礼仪第1页/共78页第2页/共78页 护士仪容礼仪护士仪容礼仪第2页/共78页第3页/共78页 护士仪容礼仪第2页/共78页第3页/共78页护士仪容礼仪护士仪容礼仪n n基本原则基本原则n n仪容修饰仪容修饰n n目光表情目光表情第3页/共78页第4页/共78页护士仪容礼仪基本原则第3页/共78页第4页/共78页（一）基本原则（一）基本原则n n仪容的内涵仪容的内涵n n仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则第4页/共78页第5页/共78页（一）基本原则仪容的内涵第4页/共78页第5页/共78页仪容的内涵仪容的内涵n n仪容，通常指人的外貌或容貌，仪容，通常指人的外貌或容貌，仪容，通常指人的外貌或容貌，仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部主要包括头部和面部主要包括头部和面部主要包括头部和面部。n n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：n n仪容的自然美仪容的自然美仪容的自然美仪容的自然美n n仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的修饰美n n仪容的内在美仪容的内在美仪容的内在美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度仪容美应当是三个方面的高度仪容美应当是三个方面的高度仪容美应当是三个方面的高度统一统一统一统一 第5页/共78页第6页/共78页仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。第仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n n适度性原则适度性原则n n协调性原则协调性原则n n表现个性原则表现个性原则n n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则第6页/共78页第7页/共78页仪容礼仪的基本原则适度性原则第6页/共78页第7页/共78页仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n n协调性原则协调性原则n n与服装协调与服装协调与服装协调与服装协调 n n与年龄协调与年龄协调与年龄协调与年龄协调 n n与身份、职业相协调与身份、职业相协调与身份、职业相协调与身份、职业相协调 n n与季节、时间协调与季节、时间协调与季节、时间协调与季节、时间协调 n n与场合、环境相协调与场合、环境相协调与场合、环境相协调与场合、环境相协调 第7页/共78页第8页/共78页仪容礼仪的基本原则协调性原则第7页/共78页第8页/共78页（二）仪容修饰（二）仪容修饰n n护士面部修饰护士面部修饰n n护士化妆护士化妆n n护士发部修饰护士发部修饰n n护士肢体修饰护士肢体修饰第8页/共78页第9页/共78页（二）仪容修饰护士面部修饰第8页/共78页第9页/共78页护士面部修饰护士面部修饰n n基本要求基本要求n n形象端庄形象端庄形象端庄形象端庄n n整洁简约整洁简约整洁简约整洁简约n n面部保养面部保养面部保养面部保养n n保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分n n注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜n n保证充足的睡眠保证充足的睡眠保证充足的睡眠保证充足的睡眠n n避免外界刺激避免外界刺激避免外界刺激避免外界刺激n n放松身心放松身心放松身心放松身心第9页/共78页第10页/共78页护士面部修饰基本要求第9页/共78页第10页/共78页护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n n简易化装方法简易化装方法n n基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤肤肤上粉底上粉底上粉底上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、修眉、修眉、修眉、描眉描眉描眉描眉画唇线、涂口红画唇线、涂口红画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏唇膏唇膏上腮红上腮红上腮红上腮红检查检查检查检查第10页/共78页第11页/共78页护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方第10页/共78页护士化妆护士化妆n n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题n n体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 n n不能当众化妆不能当众化妆不能当众化妆不能当众化妆 n n不借用他人化妆品不借用他人化妆品不借用他人化妆品不借用他人化妆品 n n不评论他人的化妆不评论他人的化妆不评论他人的化妆不评论他人的化妆 n n不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 n n男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 n n临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 第11页/共78页第12页/共78页护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 第11页/共78页第12页护士工作发式护士工作发式n n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式n n长发长发长发长发n n短发短发短发短发n n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 第12页/共78页第13页/共78页护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，第12页长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）第13页/共78页第14页/共78页长发佩戴护士帽（后位）第13页/共78页第14页/共78页护士肢体修饰护士肢体修饰n n手臂的修饰1 1、手臂的清洁与、手臂的清洁与、手臂的清洁与、手臂的清洁与保养保养保养保养2 2、手臂的妆饰、手臂的妆饰、手臂的妆饰、手臂的妆饰n n下肢的修饰1 1、下肢的清洁与、下肢的清洁与、下肢的清洁与、下肢的清洁与遮盖遮盖遮盖遮盖2 2、下肢的美化、下肢的美化、下肢的美化、下肢的美化第14页/共78页第15页/共78页护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰第14页/共78页第15页/（三）目光表情（三）目光表情n n主要规则主要规则n n目光表达目光表达n n面部表情面部表情第15页/共78页第16页/共78页（三）目光表情主要规则第15页/共78页第16页/共78页 目光表情目光表情n n主要规则主要规则n n表现谦恭表现谦恭表现谦恭表现谦恭n n表现友好表现友好表现友好表现友好n n表现真诚表现真诚表现真诚表现真诚n n表现适时表现适时表现适时表现适时第16页/共78页第17页/共78页 目光表情主要规则第16页/共78页第17页/共78页目光表情目光表情n n目光表达目光表达n n目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进目光也称眼神，指的是人们在进目光也称眼神，指的是人们在进目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列行注视时，眼部所进行的一系列行注视时，眼部所进行的一系列行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现活动，以及在这一过程中所呈现活动，以及在这一过程中所呈现活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态出的神态出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 第17页/共78页第18页/共78页目光表情目光表达目光作用：眼语构成：第17页/共78页第18 目光表情目光表情n n目光表达目光表达n n学会运用目光学会运用目光学会运用目光学会运用目光n n注视的部位注视的部位注视的部位注视的部位n n注视的角度注视的角度注视的角度注视的角度n n注视时间注视时间注视时间注视时间n n目光变化目光变化目光变化目光变化n n兼顾多方兼顾多方兼顾多方兼顾多方 正视、平视、正视、平视、仰视仰视双眼、面部、全身、双眼、面部、全身、局部局部眼睑的开合、瞳孔眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转的变化、眼球的转动动注视时间的长、短注视时间的长、短第18页/共78页第19页/共78页 目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情目光表情n n面容表情面容表情面容表情面容表情n n面容表情的种面容表情的种面容表情的种面容表情的种类类类类第19页/共78页第20页/共78页目光表情面容表情第19页/共78页第20页/共78页 目光表情目光表情n n面容表情面容表情n n护士的微笑护士的微笑护士的微笑护士的微笑n n微笑的作用微笑的作用微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪调节情绪调节情绪获取信任获取信任获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心有益身心有益身心第20页/共78页第21页/共78页 目光表情面容表情第20页/共78页第21页/共78页 目光表情目光表情n n面容表情面容表情面容表情面容表情n n护士的微笑护士的微笑护士的微笑护士的微笑n n微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题n n做到整体配合做到整体配合做到整体配合做到整体配合n n力求表里如一力求表里如一力求表里如一力求表里如一n n体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁n n注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合n n学会控制不良情绪学会控制不良情绪学会控制不良情绪学会控制不良情绪第21页/共78页第22页/共78页 目光表情面容表情第21页/共78页第22页/共78页 目光表情目光表情n n面容表情面容表情n n面容表情禁忌面容表情禁忌面容表情禁忌面容表情禁忌n n高傲高傲高傲高傲n n待人冷冰待人冷冰待人冷冰待人冷冰n n厌烦厌烦厌烦厌烦n n嘲笑嘲笑嘲笑嘲笑n n其它面容表情其它面容表情其它面容表情其它面容表情狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等第22页/共78页第23页/共78页 目光表情面容表情第22页/共78页第23页/共78页 护士服饰礼仪护士服饰礼仪第23页/共78页第24页/共78页 护士服饰礼仪第23页/共78页第24页/共78页背朝对方则可理解为“不屑一顾”双脚前后分开，双腿屈曲样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。一脚后退半步，理顺身后工作衣长发佩戴护士帽（后位），重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士日常工作礼仪规范护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n n护士服的着装要求护士服的着装要求n n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n n护士鞋的要求护士鞋的要求第24页/共78页第25页/共78页背朝对方则可理解为“不屑一顾”护 士 服 饰 n n仅供护士上班时着仅供护士上班时着仅供护士上班时着仅供护士上班时着装装装装 n n宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 n n应整齐清洁应整齐清洁应整齐清洁应整齐清洁 n n整体装束应力求简整体装束应力求简整体装束应力求简整体装束应力求简约端庄约端庄约端庄约端庄(一一)护士服的着护士服的着装要求装要求第25页/共78页第26页/共78页 (一)护士服的着装要求第25页/共78页第 n n燕帽燕帽 n n圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴护士帽的佩戴要求要求第26页/共78页第27页/共78页 (二)护士帽的佩戴要求第26页/共78页第2短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）第27页/共78页第28页/共78页短发佩戴护士帽（正位与后位）第27页/共78页第28页/共7护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）第28页/共78页第29页/共78页护士佩戴圆帽（正位）第28页/共78页第29页/共78页 n n保持清洁美观保持清洁美观n n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n n不使用时不宜挂于胸不使用时不宜挂于胸前前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求第29页/共78页第30页/共78页 (三)口罩的佩戴要求第29页/共78页第30(四四)n n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求第30页/共78页第31页/共78页(四)护士鞋的要求第30页/共78页第31页/共78页 护士体态礼仪护士体态礼仪第31页/共78页第32页/共78页 护士体态礼仪第31页/共78页第32页/共78页 护士体态礼仪护士体态礼仪n n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 第32页/共78页第33页/共78页 护士体态礼仪基本体态第32页/共78页第33页/共78页手势手势n n运用手势的基本要运用手势的基本要运用手势的基本要运用手势的基本要求求求求1 1 使用规范的手势使用规范的手势使用规范的手势使用规范的手势2 2 手势的使用宜少忌手势的使用宜少忌手势的使用宜少忌手势的使用宜少忌多多多多n n基本手势基本手势基本手势基本手势1 1 垂放垂放垂放垂放2 2 背手背手背手背手3 3 自然搭放自然搭放自然搭放自然搭放4 4 持物持物持物持物5 5 鼓掌鼓掌鼓掌鼓掌6 6 夸奖夸奖夸奖夸奖7 7 指示指示指示指示8 8 与人道别与人道别与人道别与人道别第33页/共78页第34页/共78页手势运用手势的基本要求基本手势第33页/共78页第34页/共禁忌手势禁忌手势n n易于误解的手势易于误解的手势n n不卫生的手势不卫生的手势n n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势第34页/共78页第35页/共78页禁忌手势易于误解的手势第34页/共78页第35页/共78页工作基本站姿工作基本站姿(一一)n n头正颈直，双头正颈直，双头正颈直，双头正颈直，双眼平视，嘴角眼平视，嘴角眼平视，嘴角眼平视，嘴角微微上翘微微上翘微微上翘微微上翘n n两肩外展，双两肩外展，双两肩外展，双两肩外展，双臂自然下垂臂自然下垂臂自然下垂臂自然下垂,双手相握双手相握双手相握双手相握 n n挺胸收腹，收挺胸收腹，收挺胸收腹，收挺胸收腹，收臀并膝臀并膝臀并膝臀并膝n n两脚呈两脚呈两脚呈两脚呈“V V V V”字字字字或或或或“丁丁丁丁”字型，字型，字型，字型，两手交叉于下两手交叉于下两手交叉于下两手交叉于下腹部腹部腹部腹部第35页/共78页第36页/共78页工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘第35页工作基本站姿工作基本站姿(二二)n n男护士可右手男护士可右手男护士可右手男护士可右手握住左手腕上握住左手腕上握住左手腕上握住左手腕上方，自然贴于方，自然贴于方，自然贴于方，自然贴于腹前腹前腹前腹前 n n双脚平行分开双脚平行分开双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩宽不超过肩宽不超过肩宽不超过肩宽第36页/共78页第37页/共78页工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前基本站姿基本站姿第37页/共78页第38页/共78页基本站姿第37页/共78页第38页/共78页前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。不使用时不宜挂于胸前目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态一手握住夹的前13，病历夹前部（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。男士也应通过化妆来美化自己作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。正脚位小八字步正脚位小八字步第38页/共78页第39页/共78页前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字（正脚位小八字步）步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）第39页/共78页第40页/共78页女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿第39页/共78页第40页禁忌站姿禁忌站姿n n禁忌的站姿禁忌的站姿禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，禁忌驼背耸肩，禁忌驼背耸肩，禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，凹胸凸腹，撅臀屈膝，凹胸凸腹，撅臀屈膝，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉东倒西歪，两腿交叉东倒西歪，两腿交叉东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，或双手搁在口袋里，或双手搁在口袋里，或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、给人以敷衍、轻蔑、给人以敷衍、轻蔑、给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠漫不经心、懒散懈怠漫不经心、懒散懈怠漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱的感觉。禁忌双手抱的感觉。禁忌双手抱的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、肘或手插兜内及懒散、肘或手插兜内及懒散、肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、随便的倚在病人床旁、随便的倚在病人床旁、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背墙或电梯旁。双手背墙或电梯旁。双手背墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视于身后或插兜为无视于身后或插兜为无视于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表对方。侧转身体可表对方。侧转身体可表对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝示厌恶和轻蔑。背朝示厌恶和轻蔑。背朝示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为对方则可理解为对方则可理解为对方则可理解为“不不不不屑一顾屑一顾屑一顾屑一顾”第40页/共78页第41页/共78页禁忌站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿坐姿 坐下时将右脚后移半步，坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直，双手相握，上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢脚并拢 第41页/共78页第42页/共78页坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧护士基本坐姿（侧位）位）第42页/共78页第43页/共78页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第42页/共78页第护士侧坐位丁字护士侧坐位丁字步步护士侧坐位平行护士侧坐位平行步步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步第43页/共78页第44页/共78页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位第43页/共78页基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）第44页/共78页第45页/共78页基本坐姿（正位）第44页/共78页第45页/共78页n行姿行姿n n基本行姿基本行姿基本行姿基本行姿n n昂首挺胸，全身伸昂首挺胸，全身伸昂首挺胸，全身伸昂首挺胸，全身伸直直直直 n n起步前倾，重心在起步前倾，重心在起步前倾，重心在起步前倾，重心在前前前前 n n脚尖前伸，步幅适脚尖前伸，步幅适脚尖前伸，步幅适脚尖前伸，步幅适中中中中 n n直线行进，自始至直线行进，自始至直线行进，自始至直线行进，自始至终终终终 n n双肩平稳，两臂摆双肩平稳，两臂摆双肩平稳，两臂摆双肩平稳，两臂摆动动动动 n n全身协调，匀速行全身协调，匀速行全身协调，匀速行全身协调，匀速行进进进进 第45页/共78页第46页/共78页行姿第45页/共78页第46页/共78页n n行姿行姿n n禁忌行姿禁忌行姿禁忌行姿禁忌行姿n n瞻前顾后瞻前顾后瞻前顾后瞻前顾后 n n声响过大声响过大声响过大声响过大 n n八字步态八字步态八字步态八字步态 n n体不正直体不正直体不正直体不正直 第46页/共78页第47页/共78页行姿第46页/共78页第47页/共78页蹲姿蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作一脚后退半步，理顺身后工作一脚后退半步，理顺身后工作一脚后退半步，理顺身后工作衣衣衣衣头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下两腿靠紧下两腿靠紧下两腿靠紧下蹲蹲蹲蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。向下。向下。向下。第47页/共78页第48页/共78页蹲姿第47页/共78页第48页/共78页护士基本蹲护士基本蹲姿姿第48页/共78页第49页/共78页护士基本蹲姿第48页/共78页第49页/共78页禁忌蹲姿禁忌蹲姿n n面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲n n背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲n n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势”n n下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。这种姿势十分不雅。第49页/共78页第50页/共78页禁忌蹲姿第49页/共78页第50页/共78页护理工作中常见的体护理工作中常见的体态礼仪态礼仪 持病例持病例夹夹 端治疗端治疗盘盘 推治疗推治疗车车 推平车推平车 捡拾物捡拾物品品 陪同引陪同引导导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势下蹲姿势的使用的使用第50页/共78页第51页/共78页护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹 上下楼梯第50页/共7n n双手扶住车缘两双手扶住车缘两侧，双臂均匀用侧，双臂均匀用力，把稳方向力，把稳方向n n，重心集中于前，重心集中于前臂，抬头，挺胸臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，直背步伐均匀，匀速行进，停放匀速行进，停放平稳平稳推治疗车推治疗车 第51页/共78页第52页/共78页双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向推治疗车 第51页/上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指四指和手掌托住两侧盘底，四指自然自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 第52页/共78页第53页/共78页上臂贴近躯干，肘关节弯曲90端治疗盘要领 第52页/共78端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）第53页/共78页第54页/共78页端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）第53页/共78页第54病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上肩部自然放松，上臂帖近躯干臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自略上抬，另一手自然下垂然下垂持病历夹持病历夹第54页/共78页第55页/共78页病历夹正面向内持病历夹第54页/共78页第55页/共78页持病历夹持病历夹第55页/共78页第56页/共78页持病历夹第55页/共78页第56页/共78页n n侧立于椅子后面侧立于椅子后面n n双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲n n一手将椅背夹于手臂与身体之一手将椅背夹于手臂与身体之间间n n握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行n n另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子第56页/共78页第57页/共78页侧立于椅子后面搬放椅子第56页/共78页第57页/共78页搬放椅子搬放椅子第57页/共78页第58页/共78页搬放椅子第57页/共78页第58页/共78页行走时右下右上行走时右下右上第58页/共78页第59页/共78页行走时右下右上第58页/共78页第59页/共78页护士陪同引导患者护士陪同引导患者第59页/共78页第60页/共78页护士陪同引导患者第59页/共78页第60页/共78页上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前第60页/共78页第61页/共78页上下楼梯护士在前第60页/共78页第61页/共78页护理日常工作护理日常工作礼仪礼仪 第61页/共78页第62页/共78页护理日常工作礼仪 第61页/共78页第62页/护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范 1 1、接待新入院病、接待新入院病人礼仪规范人礼仪规范 ：病：病人来到陌生的医人来到陌生的医院住院治疗，会院住院治疗，会因人生地不熟而因人生地不熟而感到孤单、恐惧、感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护紧张和焦虑。护士要和蔼的与病士要和蔼的与病人打招呼：人打招呼：“您您好，我们接到住好，我们接到住院处通知了，来院处通知了，来我帮您拿东西。我帮您拿东西。”第62页/共78页第63页/共78页护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范：病人来到接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（1 1）主动热情接待）主动热情接待病人：护士给病人病人：护士给病人的第一印象是非常的第一印象是非常重要的，当病人和重要的，当病人和家属感受到你的热家属感受到你的热情的时候，就非常情的时候，就非常容易向你敞开心扉。容易向你敞开心扉。护士在引导病人进护士在引导病人进入病房的过程中，入病房的过程中，要主动帮助病人拎要主动帮助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 第63页/共78页第64页/共78页接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（2 2）使新入院的病人有归属感）使新入院的病人有归属感 ：病人入院以后，责任护病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。治疗，以满足病人归属的需求。第64页/共78页第65页/共78页接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感：接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（3 3）一切从病人需求出发）一切从病人需求出发 ：病：病人在护士站办理手续后，应该尽人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位舒适体位 责任护士不应该在护士站询责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩也会扰乱了护士站工作场所的秩序。序。第65页/共78页第66页/共78页接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发：病人在护士护士的首问责任制的要求与规范护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。他人去解决。作为被病人首次问到的护士，作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人把结果告知病人 第66页/共78页第67页/共78页护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全态度一定要好，要让病人有安全感。感。第67页/共78页第68页/共78页呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸催交住院押金礼仪规范催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果式会产生不同的效果 我们进行交谈类似问题的时我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟候，要学会换一种方式进行沟通通 护士应该将补交住院押金的护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。事情告诉家属而不要惊扰病人。第68页/共78页第69页/共78页催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产谢谢谢谢第69页/共78页第70页/共78页谢第69页/共78页第70页/共78页护士礼仪培训PPT全面版课件