护士礼仪专题培训ppt课件

护士礼仪培训专题培训课件杜晓谱护士礼仪培训专题培训课件杜晓谱护士礼仪培训专题培训课件杜晓谱1护士礼仪专题培训ppt课件2什么是护士职业礼仪？什么是护士职业礼仪？是针对护理人员而言，在护理工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术，是护理人员必须要讲究的自尊、敬人的行为规范。什么是护士职业礼仪？3护士职业礼仪的目标：护士职业礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象，更好地为患者服务。塑造良好的护士职业形象，更好地为患者服务。护士职业礼仪的目标：4护士礼仪的特征：护士礼仪的特征：规范性规范性 强制性强制性 综合性综合性 适应性适应性 可行性可行性 传统性传统性护士礼仪的特征：规范性5护士礼仪的作用护士礼仪的作用护士综合素质的体现护士综合素质的体现护士礼仪仪表的表达作用护士礼仪仪表的表达作用护士礼仪服饰的实用作用护士礼仪服饰的实用作用护士礼仪的行为调节作用护士礼仪的行为调节作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的服务艺术作用护士礼仪的服务艺术作用护士礼仪将成为行业规范的外在艺术表现护士礼仪将成为行业规范的外在艺术表现护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件护士礼仪的作用护士综合素质的体现护士礼仪仪表的表达作用6护士规范着装护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲凝聚着天使的自信与骄傲护护士士服服装装历历史史：源源于于公公元元330330年年，护护士士帽帽由由修修女女的的面面罩罩演演变变而而来来，护护士士工工作作当当时时主主要要由由修修道道院院中中的的女女修修道道士来做，修女穿统一服装且戴面罩。士来做，修女穿统一服装且戴面罩。护士服首创于南丁格尔时代护士服首创于南丁格尔时代护士服护士服是是护士护士职业职业的的象征象征进出病区的进出病区的服装服装要大方秀雅要大方秀雅，便于操作，便于操作让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲护士服装历史：源于公元7护士礼仪专题培训ppt课件8护士规范着装护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲凝聚着天使的自信与骄傲燕燕尾尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽象征着护士职业的圣洁和高尚护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲燕尾帽象征着护士职业的9戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 戴燕帽的发型 短 发 10戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 戴燕帽的发型 长 发 11戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士 12戴口罩（一）戴口罩（一）佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（一）佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 13戴口罩（二戴口罩（二）戴口罩（二）14护士职业妆容，打造严谨端庄的职业美护士职业妆容，打造严谨端庄的职业美淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手护士职业妆容，打造严谨端庄的职业美淡妆上岗如柔柔春风，展示我15护士风度优雅的仪态举止护士风度优雅的仪态举止亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀护士风度优雅的仪态举止亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀16 站姿站姿要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫 站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿17基本站姿基本站姿基本站姿18正脚位小八字步正脚位小八字步正脚位小八字步19侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步20女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿21稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养22护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）23护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位24文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养25蹲姿：基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，臀部要向下。蹲姿：26护士基本蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿27蹲姿蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲面对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。姿势十分不雅。蹲姿28手势手势运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别手势运用手势的基本要求基本手势29禁忌手势禁忌手势易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势禁忌手势易于误解的手势30推治疗车：推治疗车：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。进，停放平稳。推治疗车：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向31平车、轮椅的方法平车、轮椅的方法:美感、节力原则美感、节力原则患者安全感患者安全感患者平稳舒适度患者平稳舒适度平车、轮椅的方法:美感、节力原则32上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90端治疗盘要领 33护士礼仪专题培训ppt课件34病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴近躯干肩部自然放松，上臂贴近躯干一手握住病历夹的前一手握住病历夹的前1 13 3，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领持病历夹要领 病历夹正面向内持病历夹要领 35护士礼仪专题培训ppt课件36侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳椅子背撑，起身前行握稳椅子背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要领搬放椅子要领 侧立于椅子后面搬放椅子要领 37护士礼仪专题培训ppt课件38总结：举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪总结：护理工作中的体态礼仪39沟通交流中礼仪沟通交流中礼仪正确的目光交流正确的目光交流微笑服务带给病人万缕春风微笑服务带给病人万缕春风沟通交流中礼仪正确的目光交流40与病人交流技巧的与病人交流技巧的22个个“要要”与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使患者能明确知晓你护理他。要询问病人的想法，及时澄清一些错误的概念，做好解释工作。要对病人提出的问题给予反馈。要掌握声音的大小和语调，说话清晰。与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。要面对着病人讲话，而不要背朝着他讲。要尽可能使病人了解他的病情。要用病人能够明白的方式对他进行指导。要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。与病人交流技巧的22个“要”与你护理的病人第一次接触时，要介41与病人交流技巧的与病人交流技巧的22个个“要要”要理智、通情达理地将实话传达给患者（要求保密的除外），切忌带着强烈自身感情色彩地将事情告知患者。要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。可以使用诸如握住病人的手、轻拍抚触等动作来表达你对病人的关心。可以使用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是出非语言信息来传递的。与病人交流技巧的22个“要”要理智、通情达理地将实话传达给患42与病人交流技巧的与病人交流技巧的2222个个“要要”要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人感受。要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人感受。要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。要说要说“对不起对不起”，如给病人带来不便（如等候、操作失误等），或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无，如给病人带来不便（如等候、操作失误等），或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无意的。意的。与病人交流技巧的22个“要”要观察病人的面部表情、姿势和体态43病人入院病人入院“八个一八个一”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。规范的健康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。新入院的病人第一个愿望就是有所归属新入院的病人第一个愿望就是有所归属病人入院“八个一”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的44病房护士文明服务七声病房护士文明服务七声患者初到有迎接声进行治疗有称呼声操作失误有歉声有患者合作有感谢声遇到患者有询问声接打电话有问候声患者出院有送声病房护士文明服务七声患者初到有迎接声45护士接听呼叫器一定要让病人有安全感护士接听呼叫器一定要让病人有安全感送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈操作治疗前要体现对病人的尊重和关心操作治疗前要体现对病人的尊重和关心让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让导尿、灌肠病人安然自在让导尿、灌肠病人安然自在催交住院费需避开病重或大手术的病人催交住院费需避开病重或大手术的病人床头桌是病人的个人空间床头桌是病人的个人空间做好出院宣教与随访做好出院宣教与随访护士接听呼叫器一定要让病人有安全感46护理查房护理查房查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为责任护士、高职护士、主管护师、护师、护士等；右侧依次为主查人、护士长、护理部主任；床尾为配合护士、实习护士、查房车及用物。守时是查房必须的礼貌护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务，必须要做好患者的沟通、交流工作护理查房要认真倾听，即时记录关爱病人体现在细微之处护理查房查房时的礼仪位置47医院内部人际交往的礼仪医院内部人际交往的礼仪护理团队每一成员，个人意志都要服从工作需要新老护士互相尊重，取长补短，营造和谐工作氛围同事之间以诚相待，以心换心善于化解矛盾，正确看待自己护士与医生的互补合作主动做好医生的合作伙伴给医生提示时，要维护他的自尊医护间的良好合作，需要彼此理解与谅解对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪与护士长交往中的礼仪医院内部人际交往的礼仪护理团队每一成员，个人意志都要服从工作48好礼如春风好礼如春风 伴你好运人生伴你好运人生护士礼仪专题培训ppt课件49谢谢！谢谢！50