新员工职业道德培训讲义课件

新员工职业道德新员工职业道德培训课程培训课程职业道德课程说明n本课程是供新进入中国联通公司工作的新员工培训使用的，阐阐述述了职业与职业素质、职业道德规范、职业道德与员工职业生涯发展的关系、职业道德的学习和培养等内容。n通过培训，目目的的是使新员工了解和认同联通公司的职业道德规范，树立良好的职业道德意识，为员工的职业生涯发展打下良好的基础。1新员工职业道德培训n职业及职业素质职业及职业素质n职业道德行为规范职业道德行为规范n职业道德与员工职业生涯发展的关系职业道德与员工职业生涯发展的关系n如何养成良好的职业道德习惯如何养成良好的职业道德习惯 2新员工职业道德培训职业及职业素质职业的内涵：是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作。从事一定的职业是人的基本生存需要，职业活动是人全面发展的最重要条件。职业的要素：包括职业职责、职业权利和职业利益，任何一种职业都是职业职责、职业权力和职业利益的统一体。3新员工职业道德培训职业的发展趋势n职业的发展趋势 专业化专业化 智能化智能化 综合化综合化4新员工职业道德培训职业的专业化n指随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细、越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。5新员工职业道德培训职业的技能化n指在职业劳动中，体力劳动的比重在减少，脑力劳动的比重在增加，对从业人员的技能要求也越来越高。6新员工职业道德培训职业的综合化n指各种职业之间相互重叠、相互交叉，对从业人员的知识经验、技术技能、综合能力的要求也越来越全面，从业者必须要经过长期的学习和培训才能胜任工作的要求。7新员工职业道德培训职业素质n人人的的基基本本素素质质是在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在基本品质。n人人的的素素质质包括：身体素质、心理素质、科学文化素质、知识技能素质、综合能力、悟性、智慧等。8新员工职业道德培训职业素质n职职业业素素质质是从业人员对职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。n职职业业素素质质包括思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。9新员工职业道德培训职业素质的特征特征职业性职业性内在性内在性发展性发展性整体性整体性10新员工职业道德培训职业道德行为规范职业道德行为规范道德的涵义：道德的涵义：人们在社会生活中，有时会与自我、与他人、与社会、与自然界不可避免地产生各种各样的矛盾，道德就是用来调节这些矛盾的行为规范的总和。11新员工职业道德培训道德与法律的区别和联系n n道德与法律的区别：道德与法律的区别：道德与法律的区别：道德与法律的区别：道德和法律依靠的力量不同，作用的范围也不同。n n道德和法律的联系：道德和法律的联系：道德和法律的联系：道德和法律的联系：在作用上道德和法律相辅相成、相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。12新员工职业道德培训公民道德建设公民基本道德规范：公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。社会公德规范：社会公德规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。家庭美德规范：家庭美德规范：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。13新员工职业道德培训社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。14新员工职业道德培训职业道德n n职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。15新员工职业道德培训职业道德的特征n n实践性与规范性：实践性与规范性：n实践性主要表现在它与其所从事的职业本身的内容是密不可分的，离开具体的职业就没有职业道德可言。n规范性是指不论什么道德都是通过道德原则、道德规范这些内容具体体现出来。16新员工职业道德培训职业道德的特征n n多样性和稳定性：多样性和稳定性：n多样性是指由于社会分工的多样性，决定了职业道德的多样性，有多少种职业就有多少种职业道德。n稳定性是指一种职业所遵循的职业道德规范具有相对稳定性。17新员工职业道德培训职业道德与其他道德的关系 n我国公民道德建设实施纲要指出：我国道德规范分为三部分，即社会公德、家庭道德、职业道德三类。18新员工职业道德培训社会主义职业道德的作用n三个三个“有利于有利于”：n有利于提高劳动者的整体素质，促进各行各业的发展。n有利于规范各行各业的行为，纠正社会不正之风。n有利于提高全民的道德素质，促进全社会道德风貌的好转。19新员工职业道德培训社会主义市场经济对职业道德的影响 市场经济对职业道德的正面影响市场经济对职业道德的负面影响20新员工职业道德培训职业道德基本规范 n爱岗敬业爱岗敬业n诚实守信诚实守信n办事公道办事公道n服务群众服务群众n奉献社会奉献社会21新员工职业道德培训职业道德基本规范（一）n爱岗敬业爱岗敬业n n爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神的重要内容，是职业道德的基本要求，是从业者是否有职业道德的首要标志。n n爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，要做到乐业、勤业、精业。n n爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。22新员工职业道德培训职业道德基本规范（二）n诚实守信诚实守信n n诚实守信是为人处世的基本准则，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。n诚实守信要求做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。n n诚实守信的具体要求：忠诚所属企业，维护企业信誉，保守企业秘密。23新员工职业道德培训职业道德基本规范（三）n办事公道办事公道n n办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在客观公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。在职业活动中，做到客观公正和照章办事。n n办事公道的具体要求：n坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。24新员工职业道德培训职业道德的基本规范（四）n服务群众服务群众n n服务群众服务群众就是为人民服务。n服务群众指出了职业与为人民服务的关系，我们工作的主要服务对象是人民群众，我们应当为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。n n服务群众要做到服务群众要做到热情周到、满足需要。25新员工职业道德培训职业道德的基本规范（五）n奉献社会奉献社会n n奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。n奉献社会作为职业道德规范，要求从业者能自觉地意识到自己的社会责任和使命，切切实实以自己的职业活动为社会做出实实在在的贡献。26新员工职业道德培训中国联通公司职业道德规范 n通信行业职业道德规范通信行业职业道德规范 通信行业职业道德规范是通信行业员工在长期的工作实践中，在履行国家所赋予的社会职能活动中，逐步形成的体现通信行业特点和保证通信质量、维护和提高企业信誉而共同遵循的行为规范。27新员工职业道德培训 通信行业职业道德规范内容尽职：尽职：尽责：尽责：创新：创新：守纪：守纪：协作：协作：为民：为民：文明：文明：廉洁：廉洁：28新员工职业道德培训中国联通公司员工职业道德基本规范 n爱岗敬业，诚实守信；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，诚实守信；团结协作，顾全大局；n公道正派，无私奉献；规避风险，严守秘密；公道正派，无私奉献；规避风险，严守秘密；n遵章守纪，强化执行；勤俭节约，廉洁自律；遵章守纪，强化执行；勤俭节约，廉洁自律；n自尊自强，开拓进取；热情友善，乐于助人；自尊自强，开拓进取；热情友善，乐于助人；n钻研业务，讲究效率；公平竞争，创新创效；钻研业务，讲究效率；公平竞争，创新创效；n文明礼貌，注重礼仪；崇尚道德，承担责任。文明礼貌，注重礼仪；崇尚道德，承担责任。29新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（一）n爱岗敬业n诚实守信n团结协作n顾全大局30新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（二）n公道正派n无私奉献n规避风险n严守秘密31新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（三）n遵章守纪遵章守纪n强化执行强化执行n勤俭节约勤俭节约n廉洁自律廉洁自律 32新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（四）n自尊自强自尊自强n开拓进取开拓进取n热情友善热情友善n乐于助人乐于助人 33新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（五）n钻研业务钻研业务n讲究效率讲究效率n公平竞争公平竞争n创新高效创新高效 34新员工职业道德培训联通员工职业道德规范解释（六）n文明礼貌文明礼貌n注重礼仪注重礼仪n崇尚道德崇尚道德n承担责任承担责任35新员工职业道德培训中国联通公司员工职业道德守则n2006年5月16日，为加强公司内控制度建 设和提高员工职业道德素质，公司制定印 发了中国联通股份有限公司员工职业道 德守则，明确了公司倡导的道德理念，对员工的行为准则作出了明确规定。36新员工职业道德培训中国联通公司员工职业道德守则n根根据据公公司司规规定定，各各单单位位在在对对新新员员工工进进行行守守则则培培训训的的基基础础上上，要要组组织织签签署署员员工工声声明明，并并将将每每位位员员工工参参加加培培训训情情况况及及签署的声明存档。签署的声明存档。37新员工职业道德培训职业道德与员工个人职业生涯发展的关系职业道德与员工个人职业生涯发展的关系 职业道德是公民道德在职业活动中的具体体现，它直接影响到人们的工作态度、工作热情和行为方式。职业道德与员工职业生涯发展的关系职业道德与员工职业生涯发展的关系38新员工职业道德培训职业道德与员工个人职业生涯发展的关系n n人总要从事一定的职业，不论从事什么职业都必须要遵守这种职业的职业道德。n 没有职业道德的人干不好任何工作。没有职业道德的人干不好任何工作。39新员工职业道德培训职业道德与员工个人职业生涯发展的关系n n2、职业道德是事业成功的保证n职业道德是事业成功的重要条件。n成功人士往往具有良好的职业道德修养。40新员工职业道德培训n n3、职业道德是人格的一面镜子n职业道德品质反映着人的整体道德素质。n职业道德的提高有利于思想道德素质的全面提高。n提高职业道德水平是人格升华的最重要途径。职业道德与员工个人职业生涯发展的关系41新员工职业道德培训n1、职业道德在企业文化中占据重要地位、职业道德在企业文化中占据重要地位 n职工要严格遵守规章制度。n企业环境要职工维护和爱护。n实现企业经营发展战略目标的主体是全体员工。职业道德与企业发展的关系 42新员工职业道德培训职业道德在企业文化中的重要地位n企业文化是员工职业道德的集中表现。企业文化是员工职业道德的集中表现。n企业形象是企业文化的综合表现。企业形象是企业文化的综合表现。n职业道德对提高员工职业素质和职业技能职业道德对提高员工职业素质和职业技能会起到良好积极的推动作用。会起到良好积极的推动作用。43新员工职业道德培训职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是增强企业凝聚力的手段n职业道德是协调同事关系的法宝。n职业道德有利于协调员工与领导之间的关系。n职业道德有利于协调员工与企业之间的关系。44新员工职业道德培训良好职业道德可以增强企业竞争力良好职业道德可以增强企业竞争力 n有利于企业提高产品和服务的质量。n有利于树立良好企业形象，创造企业品牌。n有利于降低生产成本，提高劳动生产率和经济效益，促进企业良性发展。45新员工职业道德培训如何养成良好的职业道德习惯良好职业道德习惯养成的含义和良好职业道德习惯养成的含义和目标目标良好职业道德的养成是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我学习、自我锻炼和自我改造中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。46新员工职业道德培训职业道德养成的特点n他律性的特点：他律性的特点：n一方面一方面包括社会、家庭、学校对从业者有组织、有计划地施加系统的职业道德影响，以使其践行国家、社会所提倡的职业道德规范；n另一方面另一方面包括社会舆论、家庭成员、工作同仁对从业者在职业活动中职业行为的评价，使其按照职业道德规范来约束自己。47新员工职业道德培训职业道德养成的特点n自律性的特点：自律性的特点：n一是自身要有强烈的修养愿望，清楚自身修养所要达到的目标。n二是在使命感和责任感的支配下，凭着意志力进行的自我锻炼、省悟、修正，以向目标一步步接近，最终达到目标。48新员工职业道德培训职业道德养成的特点n实践性的特点实践性的特点：n实践是职业道德修养的关键。职业道德必须在实际工作中不断强化、形成习惯。49新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的目标 职业道德修养的总目标是使员工成为职业道德修养的总目标是使员工成为有理想、有道德、有文化、有纪律有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义劳动者。的社会主义劳动者。50新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的基本内容 n政治素质政治素质n品德素质品德素质n文化素质文化素质n身心素质身心素质51新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的基本内容n政治素质：政治素质：n是良好职业道德习惯的核心内容，目的是使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。52新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的基本内容n品德素质品德素质n个人品德素质对其职业生涯产生着重大影响，是其职业道德素质修养的基础。道德品质的具体内容包括：责任、良知、清廉、勤奋、诚信、礼让、宽恕、理智、勇气、意志、仁爱、同情、智慧、献身精神等等。53新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的基本内容n文化素质文化素质n要自觉主动地培养自身文化素质n要具备综合全面的专业技能素质54新员工职业道德培训良好职业道德习惯养成的基本内容身心素质身心素质不仅要注意身体健康，更要注意心理健康。只有在身体、心理、社会适应能力和道德这四个方面都健康，才能算是完全健康的人。55新员工职业道德培训职业道德习惯养成的途径和方法 n良好的职业道德行为习惯的养成，可以成为终身受用的资本。n对于一个人来说，最重要的是思想观念：n观念-行动-习惯-性格-命运56新员工职业道德培训职业道德习惯养成的途径n（1）确立正确的人生观是修养的前提，应从改进和完善自己的思想观念开始。n（2）从培养良好的行为习惯着手，从现在做起，从身边的小事做起。n（3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。n（4）不断改进和修正自己的缺点错误，不断完善自己。57新员工职业道德培训职业道德习惯养成的方法n（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。n（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。n（3）经常自我反思，增强自律性。n（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。58新员工职业道德培训职业生活中要注意避免不良的行为n要想成功，首先必须要在日常生活中养成成功的性格和习惯。n优秀的习惯是成功的必要基础。n为了不断取得进步和成功，就必须要注意不断完善自己，改掉自己不受欢迎的行为习惯。59新员工职业道德培训在职业生活中要注意避免不良的行为（1）没有创意，自我设限或不断模仿，不求自我创新及自我突破。（2）缺乏适应力，环境一变动就不知所措，受不了工作上的改变。（3）不注重资讯，对外界不敏锐，不愿思考、判断、分析。（4）没有礼貌，不守时，不尊重他人，做事散漫没精神。（5）不愿充实自己，对问题及趋势漠不关心。60新员工职业道德培训在职业生活中要注意避免不良的行为（6）无视他人的存在，无法与他人合作，有了问题也不愿沟通。（7）浪费金钱，成本意识淡薄，不注重工作效率。（8）失去平衡，缺乏多样化的观点，视野狭小，刚愎自用。（9）过于慎重或消极，很难把握机会，对事情持悲观态度。（10）不重视健康，经常觉得压力很大，情绪低落甚至常常失控。61新员工职业道德培训62新员工职业道德培训n成功是一种习惯，生命是一种过程。成功是一种习惯，生命是一种过程。63新员工职业道德培训思考题思考题1、职业的发展趋势如何？从业人员应养成什么样的职业素质以适应这种发展？2、公民职业道德规范的主要内容有哪些？日常生活中如何去遵守？3、联通员工职业道德规范的主要内容有哪些？4、为什么说良好的职业道德是取得进步的必要前提和条件？5、职业道德在企业发展中有什么重要作用？6、良好职业道德习惯养成的基本内容是什么？7、良好职业道德养成的途径和方法有哪些？作为一个新员工，如何在工作中养成良好的职业道德习惯？64新员工职业道德培训65新员工职业道德培训1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课66新员工职业道德培训 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员67新员工职业道德培训 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员68新员工职业道德培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员69新员工职业道德培训培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备70新员工职业道德培训培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改71新员工职业道德培训资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计72新员工职业道德培训动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计73新员工职业道德培训发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计74新员工职业道德培训撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计75新员工职业道德培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计76新员工职业道德培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计77新员工职业道德培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计78新员工职业道德培训提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计79新员工职业道德培训制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计80新员工职业道德培训课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容81新员工职业道德培训授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容82新员工职业道德培训内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容83新员工职业道德培训制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察84新员工职业道德培训选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧85新员工职业道德培训选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧86新员工职业道德培训编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式87新员工职业道德培训培训前-场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放88新员工职业道德培训 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置89新员工职业道德培训 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置90新员工职业道德培训 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置91新员工职业道德培训合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精集中精神神培训前-场地布置92新员工职业道德培训 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备93新员工职业道德培训测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架94新员工职业道德培训培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪95新员工职业道德培训现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点96新员工职业道德培训现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践97新员工职业道德培训产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为98新员工职业道德培训“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软99新员工职业道德培训正面应对压力的方法100新员工职业道德培训压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神101新员工职业道德培训登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制102新员工职业道德培训上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场103新员工职业道德培训影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说104新员工职业道德培训有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式105新员工职业道德培训专业表达的三大要素106新员工职业道德培训专业表达的思路与方法107新员工职业道德培训专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式108新员工职业道德培训回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应109新员工职业道德培训回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员110新员工职业道德培训回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式111新员工职业道德培训了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径112新员工职业道德培训点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题113新员工职业道德培训非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教114新员工职业道德培训有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调115新员工职业道德培训激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务116新员工职业道德培训吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励117新员工职业道德培训职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋118新员工职业道德培训职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？119新员工职业道德培训塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神120新员工职业道德培训职业风范的四大要求121新员工职业道德培训六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情122新员工职业道德培训语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她123新员工职业道德培训眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示124新员工职业道德培训课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板125新员工职业道德培训课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗126新员工职业道德培训