景区新员工培训课件

自我介绍内容：姓名、祖籍、所学专业、工作经历简述、职业规划、特长、爱好等；每位员工在介绍完自己后，先说出前面几位员工的姓名，并向其问好或说出您最想对他说的一句话（赞美/握手/拥抱）。要求：请所有新员工围成一圈；每人介绍时间2分钟左右。新员工自我介绍培训内容一、公司和景区概况一、公司和景区概况:（一）公司简介（二）景区介绍二、公司管理制度和岗位工作说明二、公司管理制度和岗位工作说明:（一）考勤制度（二）市场销售人员岗位职责、薪资结构、工作流程三、道文化与财神知识：三、道文化与财神知识：（一）道文化发展简介（二）财神文化知识介绍1、道教神仙来源2、景区建筑及各大殿介绍3、财神介绍四、销售技巧四、销售技巧:（一）市场销售人员的形象打造和商务礼仪知识（二）沟通技巧（三）团队精神的培养五、景区参观学习五、景区参观学习:培训须知1所有参训员工应遵守培训纪律，不得迟到、早退。如因故不能参加培训，须提出请假申请。2培训过程既是我们相互学习交流的过程，也是公司培养人才、发现人才、挖掘人才的手段之一。本次培训结束后，将对每位参训员工进行综合评定与考核，从中选拔出若干名代组长（也可自荐）。考核评定标准主要包括：（1）培训纪律和出勤情况；（2）课堂表现；（3）培训内容掌握程度（笔试等形式）；（4）培训工作总结或竞职演讲；（5）综合能力（沟通协调能力、市场推广能力、组织能力等。3培训主要形式：讲授式+案例分析+分组讨论+角色扮演+景区实地考察+岗位实际操作培训目的1使新入职员工对公司、景区和工作岗位基本情况有一定了解3掌握一定的商务礼仪知识和客户沟通技巧2对中国道文化和财神文化有初步认识，熟悉景区布局和应知晓财神知识4培养良好的团队协作精神一一公司和景区概况公司和景区概况（一）公司简介：（一）公司简介：语出语出老子老子：“上善若水，水善利万物而不争。上善若水，水善利万物而不争。”意思是说，最高境界的善行就像水的品性一样，泽意思是说，最高境界的善行就像水的品性一样，泽被被（p）万物而不争名利。万物而不争名利。成立于xx年xx月，是xxxxxxx中心在xxx的分支机构，受xxx委托负责xxx文化景区的运营管理。财神文化景区拟于xx年xx月xx日正式运营，目前开园筹备工作正在进行中。一一公司和景区概况公司和景区概况旅游业发展前景：旅游业发展前景：王岐山出席4月11日在北京举行的亚太旅游协会成立周年庆典暨年会时，致辞强调：加快发展旅游业，是扩内需、调结构、促就业、惠民生的重要举措。旅游业是最先摆脱国际金融危机影响的行业之一，显示出强大的生机和活力，成为世界经济增长的重要推动力量。王岐山：把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业经过改革开放多年的发展，中国的旅游市场规模已跃居世界前列，旅游业的巨大潜力正在逐步爆发，进入了快速发展的“黄金期”。一一公司和景区概况公司和景区概况（二）景区介绍：（二）景区介绍：ppt链接财神文化区三维动画.wmvxx是xx政府实施“文化强”战略，xx市委、市政府全面贯彻落实关中xx经济区发展规划的重要举措。展示区规划面积为33.04平方公里，由xx县和xx新区合作共建。以道文化为核心的历史文化旅游景区和以大地景观、生态高效农业为核心的观光农业示范区将成为展示区建设的两大核心。以华夏正财神赵公明故里和财神历史传承为核心的赵公明财神庙，位于xx北麓xx山脚下，北接xx省道，西临xx台，xx河东岸，距xx市约xx公里，占地约xx亩，开发以“拜财神游xx求财休闲采摘之旅”为主题的文化祈福娱乐一体化的华夏文化寻根朝拜旅游项目。一一公司和景区概况公司和景区概况楼观台是我国春秋时期伟大的哲学家、思想家老子著说道德经闻名于世的圣地，道文化发祥地，素有“天下第一福地”之称。展示区将在宗教（道教）遗址保护、道教文化、道家文化、财神文化、民俗文化传承与发扬等反面做出重要贡献。并将中国传统的道教文化和现代生活有机融合，给游客以深切的历史体验。赵公明财神庙规划布局以泗水归堂、五路财神为概念，以三进财神殿为核心建筑院落，又以偏殿和小庙构成了众神体系，形成了民俗吉祥福神的综合展示园区。ppt链接大道楼观.flv一一公司和景区概况公司和景区概况以财神故里为核心的财神文化区、以宗圣宫说经台中轴线为核心的道教文化区、以老子墓为中心的道家文化区以及大秦寺、化女泉、延生观等重要景点将在2011年底前陆续建成开发。通过推行土地流转、集约化经营和村庄搬迁集中安置，展示区内农民群众生产生活方式将得到根本性的改变，观光农业示范区和生态宜居的“楼观新镇”将成为“引领西部，示范全国”的新亮点。2011年底前，xx新区将在展示区内完成投资100亿元，带动社会投资200亿，基本完成开发建设任务。西安楼观道文化展示区的开发建设必将成为城乡统筹的破题之举和城镇化建设的扛鼎之作，成为xx关中旅游产业的重要引擎和新的增长极，成为中国一流道文化旅游目的地。一一公司和景区概况公司和景区概况景区旅游线路图一一公司和景区概况公司和景区概况定价：景区开园优惠价为：（含门票60元+豪华空调大巴46元+财神特色午餐12元+导服8元+保险2元）总价值128元/人。ppt链接财神文化区三维动画.wmv88元/人二二管理制度和工作流程管理制度和工作流程（一）考勤制度：（一）考勤制度：公司实行每周六天工作制。员工上下班须签到（打卡）市场人员工作时间为：08:30-12:00 13:00-17:30话务人员管理规定：（二）市场销售人员岗位职责和薪资结构：（二）市场销售人员岗位职责和薪资结构：ppt链接链接市场部业务员岗位职责和薪资标准市场部业务员岗位职责和薪资标准.doc三三道文化与财神知识道文化与财神知识（一）道文化发展简介：思考：什么是“道”？您对道教文化是如何认识的？分组讨论：每组经过相互讨论，选派一名代表，简要谈谈您对道文化或道教的一些认识？（发言者在发言前先请报出您的姓名）三三道文化与财神知识道文化与财神知识在道家思想中，“道”代表自然规律，是道家世界观的核心；“德”代表顺应自然律的法则，是道家方法论的核心。三三道文化与财神知识道文化与财神知识道教是中国主要宗教之一，也是中国唯一土生土长的宗教，创立于东汉时期，距今已有1800余年的历史。它与中华本土文化紧密相连，深深扎根于中华沃土之中，具有鲜明的中国特色，并对中华文化的各个层面产生了深远影响。道教集中国古代文化思想之大成，以道学、仙学、神学和教学为主干，并融入医学、巫术、数理、文学、天文、地理、阴阳五行等学问。因以“道”为最高信仰，认为“道”是化生宇宙万物的本原，故名。道教最高主神道教最高主神“三清祖师三清祖师”太清道德天尊玉清元始天尊上清灵宝天尊三三道文化与财神知识道文化与财神知识道教的主要思想是易经，易经为伏羲、周公、孔子三圣所创立，伏羲创造了八卦，周文王创造了六十四卦，孔子则为易经作易传，由此形成了中华文化的总源头，是诸子百家的开始。易经是我国一部最古老而深邃的经典，据说是由伏羲的言论加以总结与修改概括而来（同时产生了易经八卦图），是华夏五千年智慧与文化的结晶，被誉为“群经之首，大道之源”。在古代是帝王之学，政治家、军事家、商家的必修之术。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（二）财神文化知识介绍：二）财神文化知识介绍：1、道教神仙的来源：、道教神仙的来源：宗教形成于东汉时，到南北朝时盛行起来。道教徒尊称创立者之一张道陵为天师，因而又叫“天师道”。后又分化为许多派别。道教奉老子为教祖，尊称他为“太上老君”。神仙神仙信仰信仰三三道文化与财神知识道文化与财神知识道教作为一个成熟的宗教，具有一套自己的神学理论，有一种能够吸引人们进行追求的宗教信仰目标。道教神仙来源：（1）来源于中国古代原始宗教崇拜物：自然崇拜：天、地、日、月、星辰、雷、电、火、雨、风、山川、河流等都作为信仰对象，神化而加以崇拜。如土地、星君、雷公、电母、风伯、雨师、山神、河神等。图腾崇拜：把某种动物或植物作为崇拜的对象。例如龙、凤、熊、虎、玄鸟、花、槐等，成为龙神、花仙等。鬼魂崇拜：如阎王、黑白无常。生殖、祖先崇拜：如黄帝。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（2）对圣贤崇拜的承袭：孔子、孟子、关公、岳飞等。另外，教派因素对道教神仙谱系的构建也有重要影响。总之，道教是在吸收各种原始宗教、民间宗教、神话传说的基础上，逐渐形成了自己的神仙谱系，并与原来的地方宗教或融合，或形成总支形式。道教也是在不断发展变化的，它时常与其它宗教、人们的倾向愿望相互影响。三三道文化与财神知识道文化与财神知识2、景区建筑及各大殿介绍：、景区建筑及各大殿介绍：ppt链接游客动线（导游图）.ppt三三道文化与财神知识道文化与财神知识3、财神介绍：、财神介绍：正财神偏财神文财神武财神五路神比干比干财神范蠡范蠡关羽关羽赵公明赵公明赵公元帅招宝天尊：萧升招财使者:陈九公纳珍天尊：曹宝利市仙官:姚少司其他财神土地财神福财神沈万三招财童子善财童子准财神刘海蟾三三道文化与财神知识道文化与财神知识（1）赵公明：财神之主）赵公明：财神之主正财神之首正财神之首供奉于财神殿（中华正财神大殿）。财神正殿是园区规格最高的重檐歇山顶式建筑（屋檐悬伸在山墙以外），内四层。正财神赵公明，又称赵玄坛。秦代末年出生周至赵大村，家境贫寒，以贩木材发家致富，晚年散尽钱财，得道终南山。赵公明一边经营商业，一边问道于楼观，到终南山楼观台一带拜访道家学者，精研道德，修得正道。魂魄归天后，被后人敬为财神，最终成为天界尊神，拥有崇高地位，统管福贵之神，掌管天下财富，永享人间朝拜。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（2）执掌财富之神：）执掌财富之神：关圣帝君：武财神关圣帝君：武财神保护商贾之神保护商贾之神供奉于关帝庙。关帝庙为单檐悬山顶式建筑，庙内供奉武财神关羽。关羽一生忠义勇武，坚贞不二，不为金银财宝所动，被佛、道、儒三教所崇信。明清时代，关羽极显，有“武王”、“武圣人”之尊。因其千百年来，集勇猛、讲义气、忠贞节义于一身，故称“关圣帝君”。商贾们更是敬佩关公的忠诚和信义，把关公作为他们发财致富的守护神，奉为武财神。清代被奉为“忠神武灵佑仁勇威显关圣大帝”。三三道文化与财神知识道文化与财神知识范蠡、比干：文财神范蠡、比干：文财神供奉于护国殿。护国殿为单檐悬山顶式建筑。范蠡范蠡，春秋末越国著名的政治家、军事家和实业家，自称陶朱公。后三次经商成巨富，三散家财。范蠡能发家致富，又能散财，在人们心目中是难得的活财神，被后人尊为文财神。比干比干，商朝沫邑人（今河南省卫辉市北），被誉为“亘古第一忠臣”；因多次进谏，被商纣王剖视其心。因为没了心，也就无偏无私，办事公道，公平交易，童叟无欺，所以深受人们爱戴称赞，被后人奉为文财神。三三道文化与财神知识道文化与财神知识五路财神：五路财神：东路财神：东路财神：“招宝天尊招宝天尊”萧萧升升封神演义中的人物，和曹宝同为武夷山散人，后被姜子牙封为“招宝天尊”。西路财神：西路财神：“纳珍天尊纳珍天尊”曹曹宝宝封神演义中的人物，和萧升同为武夷山散人，后被姜子牙封为“纳珍天尊”。北路财神：北路财神：“利市仙官利市仙官”姚少姚少司司封神演义中的人物，赵公明的部将，后被姜子牙封为迎祥纳福之神“利市仙官”，在东南西北四路财神中最受民间信奉。南路财神：南路财神：“招财使者招财使者”陈九陈九公公封神演义中的人物，赵公明的弟子，与姚少司是同门师兄弟，后被姜子牙封为“招财使者”。中路财神中路财神赵公明三三道文化与财神知识道文化与财神知识“招财三神招财三神”：财帛星君（太白金星）、引财童子（刘海：财帛星君（太白金星）、引财童子（刘海蟾）、招财童子蟾）、招财童子财帛星君财帛星君，又称增福财神，传说他是玉皇大帝帐下的太白金星，属于金神。在天庭的职衔是“都天致富财帛星君”，专管天下的金银财帛。他相貌祥和，有求必应，最乐于帮助善男信女。很多求财的人尊敬他、供奉他，是大众最喜供奉的一位财神。刘海蟾刘海蟾，道家神仙，因常手撒金钱，给人带来财富，所骑金蟾为仙宫之物，古人认为得之可富，因此刘海戏金蟾被视为是吉祥富贵的象征。民间有“刘海戏金蟾，步步钓金钱”的传说。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（3）执掌功名之神：）执掌功名之神：禄神：禄神：禄神原是星神，称“文昌”、“文曲星”、“禄星”。在北斗星之上有六颗星，合起来称为文昌宫。隋唐科举制度产生之后，禄星遂成为士人命运的主宰神，天下士人莫不对之顶礼膜拜。把取得功名作为人生目标之一，朝拜禄神，可求功名到来，奠定成功的基础。三三道文化与财神知识道文化与财神知识魁星：魁星：魁星指的是北斗七星中成斗形的四颗星，道教尊其为主宰文运的神，是文昌帝君的侍神。现代社会竞争更加激烈，家长个个望子成龙，学子无不企盼金榜题名，于是拜魁星之风越来越盛。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（4）执掌幸福之神：）执掌幸福之神：赐福天官：赐福天官：是三官大帝中的一位。三官即天官、地官、水官，又称“三元”，为道教较早供祀的神灵。道经称：天官赐福，地官赦罪，水官解厄。每逢正月十五日，即下人间，校定人之罪福，故称天官赐福。天官又和员外目郎(表官禄)、南极仙翁合称为福、禄、寿三星。是民间信仰的财福神。三三道文化与财神知识道文化与财神知识增福财神：增福财神：增福财神，也称“财帛星君”，他的绘像经常与“福”、“禄”、“寿”三星和喜神列在一起，合起来为福、禄、寿、财、喜。财帛星君脸白发长，手捧一个宝盆，“招财进宝”四字由此而来。七月二十二就是他的圣诞。九天财神：九天财神：为以上天官的化身，将福财于九天之上，造福人间。三三道文化与财神知识道文化与财神知识福星：福星：古人认为岁星（木星，不是太岁）照临，能降福于民，于是有了福星的称呼。五福临门是中国人的人生追求大目标，祈求福神，可实现愿望。（4）执掌繁衍之神：三霄娘娘）执掌繁衍之神：三霄娘娘云霄、琼霄、碧霄又被称为感应随世仙姑正神，分别为云霄青鸾、琼霄鸿鹄、碧霄花翎鸟。相传是华夏正财神赵公明的三个妹妹，她们原在碣石山上的碧霞宫中修炼，炼成了金蛟剪和混元金斗两件法宝，并善于使用各种阵法，掌管人间生育。朝拜三霄娘娘，可使子孙万代兴旺，福贵永传。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（5）执掌寿命健康之神：）执掌寿命健康之神：寿星：寿星：寿星为福、禄、寿三星之一，又称南极老人星，是中国神话中的长寿之神。画像中寿星为白须老翁，持杖，额部隆起。古人作长寿老人的象征。常衬托以鹿、鹤、仙桃等，象征长寿。参拜寿星，将给人们带来身体的健康，可使人拥有享受幸福的基础。三三道文化与财神知识道文化与财神知识医神、医圣：张仲景、华佗医神、医圣：张仲景、华佗张仲景，东汉末年著名医学家，著有伤寒杂病论。它确立的辨证论治原则，是中医学的基本原则和灵魂，被尊为“医神”。华佗，三国著名医学家。发明了“麻沸散”，是世界医学史上应用全身麻醉进行手术治疗第一人，是我国外科医学的鼻祖，被后人尊为“医圣”。祭拜医神医圣，可保健康，无病无痛，乐享福贵。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（6）执掌平安之神：妈祖）执掌平安之神：妈祖妈祖供奉于妈祖殿。六柱五间单檐歇山顶式建筑，兼南方庙宇建筑风格。殿内供奉海神妈祖，是历代海洋贸易者、船工、海员、旅客、商人和渔民共同信奉的神祇，盛行于福建、广东、海南、台湾、东南亚等地。道教封号：“辅兜昭孝纯正灵应孚济护国庇民妙灵昭应弘仁普济天妃”。三三道文化与财神知识道文化与财神知识（7）其他庙宇介绍：）其他庙宇介绍：五显神庙：（重檐八角亭）五显神庙：（重檐八角亭）五显财神信仰流行于江西德兴婪源一带。兄弟五人封号首字皆为“显”，生前劫富济贫，死后仍惩恶扬善，保佑穷苦百姓，故称“五显财神”。魁星阁：（重檐八角亭）魁星阁：（重檐八角亭）文昌帝君又称文运财神，二十八宿之一，文昌帝君为民间和道教尊奉的掌管士人功名禄位之神。重檐八角亭重檐八角亭三三道文化与财神知识道文化与财神知识五通神庙：（重檐六角亭）五通神庙：（重檐六角亭）五通财神，又称“五郎神”，是横行乡野、淫人妻女的妖鬼，因专事奸恶，又称“五猖神”。人们祀之是为免患得福，福来生财，遂当作财神祭之，在江南一带广受庙祀。灶神庙：灶神庙：(重檐六角亭重檐六角亭)灶神，也称灶王、灶君、灶王爷、灶公灶母、东厨司命等，中国古代神话传说中的司饮食之神。三三道文化与财神知识道文化与财神知识和合二仙庙：（属小神庙）和合二仙庙：（属小神庙）民间传说之神，主婚姻和合。又称“和合二圣”。即指寒山和拾德，是唐代的两位高僧，后来演变为神仙。“荷”与“和”、“盒”与“合”同音，取和谐好合之意。土地庙：（属小神庙）土地庙：（属小神庙）土地神又称“福德正神”、“土地公”、“土地爷”等。其庙宇多称为“土地庙”、“土地爷庙”等。民间信仰最为普遍的众神之一，传农历二月初二为土地公诞辰。三三道文化与财神知识道文化与财神知识何五路神庙：（属小神庙）何五路神庙：（属小神庙）“五路神”又指路头、行神、吉祥神，深受民间的爱戴和崇拜。正月初五是五路财神的生日，初五凌晨，人们为“抢路头”即抢接五路财神，以此祈盼发家致富。医神医圣庙：（属小神庙）医神医圣庙：（属小神庙）角楼：角楼：角楼是城池的一部分，与城垣、城门楼及护城河同属于城池的防卫设施。后多用于园林景观的一部分。四四销售技巧销售技巧内容提要内容提要（一）市场销售人员的形象打造和商务礼仪知识（一）市场销售人员的形象打造和商务礼仪知识（二）客户沟通技巧（二）客户沟通技巧（三）团队精神的培养（三）团队精神的培养四四销售技巧销售技巧（一）市场人员的形象打造和商务礼仪知识：（一）市场人员的形象打造和商务礼仪知识：1、个人形象的塑造：、个人形象的塑造：关于礼仪：关于礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。有礼行遍天下，无礼寸步难行有礼行遍天下，无礼寸步难行内在修养和素质的外在表现个人修养角度交际角度尊重他人的做法提高修养改善关系企业文化企业形象四四销售技巧销售技巧仪容仪表，须从“头”做起头发：头发：应坚持发分男女，反对女扮男装或男扮女装；头发应干净整洁无异味；宜留短发，不宜留长发（否则会有冒充少女之嫌），更不宜剃光头，不宜染成自然色以外的颜色；头发前不覆额，侧不掩耳，后不压领，并且面不留须。着装：着装：目前正值夏季，在商务场合，上身应穿衬衣，下身穿深色西裤。注意：衬衣下摆须系于裤腰内，不宜外露；衬衣最上面的扣子一般不系（拘谨）。鞋、袜：鞋、袜：应穿皮鞋，以黑色为宜；袜子应为深色，尽量与皮鞋颜色接近，在商务礼仪中，不宜穿白袜子。皮鞋、皮带、公文包“三色一致”。领带：领带：领带在系好后，下端应垂于腰部系皮带位置，商务人员一般不用领带夹。穿制服时可以使用，如保安、警卫人员等，领带夹一般应夹在第45粒扣之间，或从上到下2/3处。三色原则：三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系皮鞋、腰带、公文包三件颜色相同四四销售技巧销售技巧头发：头发：应坚持发分男女，反对女扮男装；应干净整洁无异味；不留男士短发，不染成自然色以外的颜色；发长不应过肩，刘海不宜遮眼。在正式场合和重要场合应将头发盘起或系扎，不披头散发。着装：着装：最基本的原则是协调，即服装的色彩、款式、搭配等要和体型、身份、季节、年龄、活动场所等相协调。鞋、袜：鞋、袜：不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但不能穿那种半长不短的丝袜，更不能在穿裙子时穿，否则，会出现“三截腿”。饰品：饰品：搭配不要多，一两件可以成为精巧的装饰和点缀，三件以上会显得庸俗不堪。饰品只起点缀作用，用于调节着装，使之与自己所要展现的气质更为合拍。四四销售技巧销售技巧职业女士着裙装注意事项：职业女士着裙装注意事项：1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞；4、正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；5、不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截；6、不能将长筒袜卷曲一截。四四销售技巧销售技巧2、市场人员必知必行的商务礼仪常识：、市场人员必知必行的商务礼仪常识：（1）见面礼仪）见面礼仪：言谈：言谈：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。态度要诚恳、亲切；声音大小适宜，语调平和沉稳；尊重他人。敬语敬语：敬语是表示尊敬和礼貌的词语。我国现在提倡的礼貌用语是十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”四四销售技巧销售技巧握手礼握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手注意事项：注视对方，微笑致意，不可戴帽子或手套与人握手。必须站立握手，以示尊重；握手时间不宜超过3秒；与女士握手不宜握满手。握手顺序：“尊者决定”一人与多人握手顺序：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。注意：不可交叉握手四四销售技巧销售技巧公司见面礼：公司见面礼：早上来到公司，同事之间应主动问好，如“早上好”；下级遇见上级应主动向上级问好，如“李总好！”，问候时应面带微笑，自信而不拘谨。（这里所说的遇见，是指与对方正面的、近距离的碰见。）“敬人者，人恒敬之”尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种常识尊重所有人是一种修养四四销售技巧销售技巧（2）公务礼仪：）公务礼仪：电话接待礼仪电话接待礼仪电话接待的基本要求：首先应自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要重复和附和，以示对对方的积极反馈。对重要信息，应重复一次，让对方予以确认，例如重要的电话号码、数字信息等。应备有电话记录本，重要电话应做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话后，再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。四四销售技巧销售技巧引见礼仪引见礼仪引导位置：客人左前方1-1.5米，切忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先用手指关节轻叩敲门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，敲门时应。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意（手掌向上），切忌不可用手指指着对方。介绍的顺序：身份低身份高；男士女士；多位客人同时来访：按照职务高低顺序介绍。四四销售技巧销售技巧递物接物和名片礼仪：递物接物和名片礼仪：递物与接物是生活中常用的一种行为举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：应用双手恭敬地递上，且名片的正面要对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后一眼不看就直接塞入口袋，或到处乱扔，对对方不够尊重。四四销售技巧销售技巧电梯礼仪：电梯礼仪：电梯虽小，但学问不小。进入电梯口前，应提前按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行按住电梯侧门，请顾客、长辈或公司领导先进；电梯行进中若有其他人员，特别是认识的人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可以说：到了，您先请！当顾客、长辈或公司领导走出电梯后，自己应立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向。四四销售技巧销售技巧（二）沟通技巧（二）沟通技巧：与人沟通的重要意义：成功的沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康最重要的策略和手段。与人沟通的两个基础：1、了解人和人的本性（即吃透人性）2、人的本性是最关心的是自己与人沟通的原则：原则一：多认同别人原则二：不要轻易打断他人的讲话原则三：不要随便指出他人的言差语错四四销售技巧销售技巧5个个“如何如何”：如何与别人交谈？1、选择对方最感兴趣的话题2、请尽可能多用“您”等敬语，3、与陌生人沟通保持1.2米安全距离如何巧妙地认同别人1、认同别人、重视对方极为重要2、当你认同别人时，一定要说出来3、当你不认同别人时，万万不可告诉他们，除非万不得已4、避免与人争论四四销售技巧销售技巧如何巧妙地赞美别人1、真诚，倘若赞美不真诚，那就闭下你的嘴2、要具体、实在，不宜过分夸张如何巧妙地聆听别人1、聆听时，注视说话人2、靠近说话者，身体略前倾，专心致志听3、不要打断说话者的话题如何巧妙地使别人做决定1、给别人一个购买您的产品的理由2、多问一些只能用“对”来回答的问题（连续认同）四四销售技巧销售技巧（三）团队协作意识的培养：（三）团队协作意识的培养：团队精神已成为当今社会的最佳生存之道现今，一个具有高度团队精神的人，更容易与人合作，也更加容易得到大家的认可和帮助。团队精神已成为人生最重要的价值观和理念。众多知名企业已将团队精神作为员工晋升的重要指标。四四销售技巧销售技巧思考并分组讨论：什么是团队？合格的团队应具备哪些特征？我们该如何打造团队？企业团队（Team）：是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能进行协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的三个要素：具有共同的愿望和目标和谐、相互依赖的关系具有共同的规范与方法团队:是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体。四四销售技巧销售技巧合作与共赢图示：四四销售技巧销售技巧做一件事，如果方向错了，那么执行力越强，错误越严做一件事，如果方向错了，那么执行力越强，错误越严重，损失就越大！重，损失就越大！合作才能产生财富！合作才能产生财富！理想团队的四种角色：德者能者智者（领导团队）（出谋划策）（攻克难关）没没有有完完美美的的个个人人只只有有完完美美的的团团队队（执行有力）劳者五五景区参观学习景区参观学习分享几个营销理念1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置w鱼骨式鱼骨式w马蹄形马蹄形w课桌式课桌式w会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u说什么说什么u怎么说怎么说u何时说何时说u对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗