提高员工对计划生育优质服务满意率培训ppt课件

提高提高员员工工对计对计划生育划生育优质优质服服务满务满意率意率提高员工对计划生育优质服务满意率1 坚持以人为本，加强坚持以人为本，加强“一法三规一条例一法三规一条例”的贯彻执行的贯彻执行力度，围绕稳定低生育水平、以构建和谐人口的目标为中力度，围绕稳定低生育水平、以构建和谐人口的目标为中心，大力实施生育文化建设、优质服务、利益导向、居民心，大力实施生育文化建设、优质服务、利益导向、居民自治，推进工作目标、思路和工作方法的自治，推进工作目标、思路和工作方法的“三个转变三个转变”；以促进人口计划生育工作的全面发展为出发点和落脚点，以促进人口计划生育工作的全面发展为出发点和落脚点，全面提升人口与计划生育工作的整体水平。积极开展以避全面提升人口与计划生育工作的整体水平。积极开展以避孕方法知情选择、生殖健康为主要内容的计划生育优质服孕方法知情选择、生殖健康为主要内容的计划生育优质服务活动，完成人口与计划生育各项任务指标，为企业发展务活动，完成人口与计划生育各项任务指标，为企业发展创造了良好的人口环境。我们小组结合这一目标开展系列创造了良好的人口环境。我们小组结合这一目标开展系列活动，取得了显著的效果。活动，取得了显著的效果。前前 言言2提高员工对计划生育优质服务满意率 坚持以人为本，加强“一法三规一条例”的贯彻执2小组概况小组概况小小组名称名称计生生QCQC小小组小小组类型型管理型管理型小小组注册号注册号000103-2005-58000103-2005-58成立成立时间20052005年年2 2月月小小组课题 提高提高员工工对计划生育划生育优质服服务满意率意率小小组职务姓名姓名性性别族族别年年龄职务文化程度文化程度小小组分工分工培培训情况情况组 长XXXXXXXX男男维3636副厂副厂长本科本科制定制定计划划每季一次每季一次 副副组长XXXX女女维4545政工政工师大大专组织协调每季一次每季一次组 员XXXX女女汉3939政工政工员大大专对策策实施施每季一次每季一次组 员XXXXXX女女汉4343工程工程师大大专成果成果总结每季一次每季一次组 员XXXXXX女女汉3636政工政工员大大专现状状调查每季一次每季一次组 员XXXXXX女女汉3434技技术员本科本科数据采集数据采集每季一次每季一次组 员XXXXXX女女汉4141技技术员大大专要因确定要因确定每季一次每季一次小小组活活动次数次数每月开展一次每月开展一次获奖情况情况荣荣获20052005年度厂年度厂级二等二等奖3提高员工对计划生育优质服务满意率小组概况小组名称计生QC小组小组类型管理型小组注册号00013 时间工作步工作步骤活活动时间：20052005年年3 3 月月1111月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月P P现状状调查确定目确定目标原因分析原因分析对 策策D D实 施施C C效果效果检查A A总 结说明：明：表示完成：表示完成时间 ：表示正在：表示正在实施施阶段段小组计划小组计划4提高员工对计划生育优质服务满意率 时间活动时间：2005年3 月11月1月24选题理由选题理由u国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优 质服务作为计划生育工作的核心，纳入到本单位经常性管理质服务作为计划生育工作的核心，纳入到本单位经常性管理 和范畴。和范畴。l白碱滩区计生工作要求：从白碱滩区计生工作要求：从20052005年起，要确保员工对计划生年起，要确保员工对计划生 育服务的满意率达育服务的满意率达8585以上。以上。n本厂计生工作存在的主要问题：我厂员工总人数为本厂计生工作存在的主要问题：我厂员工总人数为23162316人，人，女员工为女员工为13891389人，男性员工人，男性员工 937937人。我厂主管计生工作人员人。我厂主管计生工作人员 组织走访、调查，员工满意度达不到组织走访、调查，员工满意度达不到8585的要求，主要原因的要求，主要原因 是员工对计划生育优质服务满意率太低。是员工对计划生育优质服务满意率太低。因此，因此，“提高员工对计划生育优质服务满意率提高员工对计划生育优质服务满意率”是我们的是我们的 活动课题。活动课题。5提高员工对计划生育优质服务满意率选题理由国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优5现状调查与分析现状调查与分析 分分项分分类人数人数比率比率 统计 人数人数满意意1441144171.671.6只重只重视政策的宣政策的宣传教育而忽教育而忽视服服务质量量462462不不满意意57157128.428.4服服务能力有待加能力有待加强强7272服服务态度有待改善度有待改善3232其它其它5 5最不满意的方面最不满意的方面 20052005年年3 3月对全厂月对全厂20132013名员工进行名员工进行“计划生育优质服计划生育优质服务满意务满意”调查，结果如下：调查，结果如下：员工对计划生育优质服务的满意状况调查表员工对计划生育优质服务的满意状况调查表6提高员工对计划生育优质服务满意率现状调查与分析 分项人数比率 6现状调查与分析现状调查与分析员工最不满意项目统计表员工最不满意项目统计表 频数及百分数频数及百分数不满意项目不满意项目频数频数累计频数累计频数百分比百分比累计百分比累计百分比1 1避孕节育方法知情选择避孕节育方法知情选择26126126126156.556.556.556.52 2生殖健康教育与服务生殖健康教育与服务15515541641633.633.690.090.03 3上门慰问及探访服务上门慰问及探访服务26264424425.75.795.795.74 4计划生育宣传和咨询计划生育宣传和咨询15154574573.23.299.099.05 5避孕药具的发放避孕药具的发放5 54624621 1100100 为了摸清员工对为了摸清员工对“只重视政策的宣传教育而忽视服务质只重视政策的宣传教育而忽视服务质量量”有哪些不满意的项目，小组于有哪些不满意的项目，小组于20052005年年4 4月对我厂月对我厂462462名员名员工进行了调查，结果如下：工进行了调查，结果如下：7提高员工对计划生育优质服务满意率现状调查与分析员工最不满意项目统计表 频7现状调查与分析现状调查与分析 由此可以看出，对由此可以看出，对“避孕节育方法知情选避孕节育方法知情选择择”和和“生殖健康教育与服务生殖健康教育与服务”是造成员工对是造成员工对计划生育服务满意率低的主要原因计划生育服务满意率低的主要原因 。8提高员工对计划生育优质服务满意率现状调查与分析 由此可以看出，对“避孕节育方法知情选择8目标设定目标设定 目标图目标图 参与制定：参与制定：小组全体成员小组全体成员制图：王新风制图：王新风20052005年年4 4月月19191.1.活动目标活动目标 9提高员工对计划生育优质服务满意率目标设定 目标图制图：王新风1.活动目标 9提高员工对计划生9目标设定目标设定 2.2.设定目标依据设定目标依据 现状调查结果，对计划生育服务表示现状调查结果，对计划生育服务表示“满意满意”的的人数有人数有14411441，表示，表示“不满意不满意”的的571571人，其中有人，其中有416416人人对对“避孕节育方法知情选择避孕节育方法知情选择”和和“生殖健康教育与服生殖健康教育与服务务”不满意。只要做好这两方面的改进工作，争取使不满意。只要做好这两方面的改进工作，争取使这这416416人中的人中的 8989由由“不满意不满意”向向“满意满意”转变，那转变，那么理论上满意的人数将达到么理论上满意的人数将达到14411441416416 89 8918111811人，满意率将达到人，满意率将达到18111811 2013 20139090。10提高员工对计划生育优质服务满意率目标设定 2.设定目标依据 现状调查结果，对计划生育10原因分析原因分析 对对避避孕孕节节育育方方法法知情选择不满意知情选择不满意对对生生殖殖健健康康教教育育与与服务不满意服务不满意服服务务质质量量的的意意识识不不强强对对员员工工生生殖殖健健康康体体检重视不够检重视不够不不能能及及时时的的获获得得信信息息避避孕孕措措施施的的随随访访不不够及时够及时计计生生宣宣传传队队伍伍工工作作方法呆板方法呆板兼职计生管理人员兼职计生管理人员专业素质不高专业素质不高有有关关生生殖殖健健康康宣宣传传教育不够教育不够计计生生管管理理体体系系不不完善完善使使用用的的避避孕孕药药具具种种类少类少计计生生宣宣传传员员专专业业知知识欠缺识欠缺育育龄龄妇妇女女服服务务信信息系统不完善息系统不完善11提高员工对计划生育优质服务满意率原因分析 对避孕节育方法知情选择不满意对生殖健康教育与服务不11确定主要原因确定主要原因 针对条末端因素，小组制定了要因确定计划，进针对条末端因素，小组制定了要因确定计划，进行逐条确认，以找出主要原因。行逐条确认，以找出主要原因。末端因素末端因素确确认内容内容确确认方法方法要求要求责任人任人完成完成时间兼职计生管兼职计生管理人员专业理人员专业素质不高素质不高确确认计生服生服务队伍人伍人员是否是否经过专业知知识培培训和持和持证上上岗统计业余余计划划生育宣生育宣传员的的持持证上上岗率率9090XXXXXX20052005年年3 3月月2020日日育龄妇女服育龄妇女服务信息系统务信息系统不完善不完善厂厂计生部生部门与与员工之工之间是否是否存在有效的沟存在有效的沟通通随机随机调查2020名名育育龄妇女，女，统计有多少人能有多少人能准确及准确及时的掌的掌握信息握信息9090XXXXXX20052005年年3 3月月2121日日1.1.要因确定计划要因确定计划12提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 针对条末端因素，小组制定了要12末端因素末端因素确确认内容内容确确认方法方法要求要求责任人任人完成完成时间计生管理计生管理体系不完体系不完善善确确认计生管理生管理网网络是否健全是否健全落落实计生管理生管理专、兼、兼职人人员情况情况 覆盖率覆盖率100100XXXXXX20052005年年3 3月月2222日日对员工生对员工生殖健康体殖健康体检重视不检重视不够够确确认每年每年员工工生殖健康体生殖健康体检情况和随情况和随访服服务查体体验台台帐和和跟踪跟踪记录9090XXXXXX20052005年年3 3月月2323日日有关生殖有关生殖健康宣传健康宣传教育不够教育不够每年开展多少每年开展多少次次计生服生服务方方面的宣面的宣传活活动查组织计生宣生宣传知知识讲座的座的记录知情知情选择知知晓率率8585XXXXXX20052005年年3 3月月2424日日确定主要原因确定主要原因 1.1.要因确定计划要因确定计划13提高员工对计划生育优质服务满意率末端因素确认内容确认方法要求责任人完成时间计生管理体系不完善132.2.要因确认要因确认确定主要原因确定主要原因 兼职计生管理人员专业素质不高兼职计生管理人员专业素质不高 区计生委要求，计划生育宣传员必须要经过专业培训并持区计生委要求，计划生育宣传员必须要经过专业培训并持证上岗。证上岗。20052005年年3 3月月2020日，小组成员潘慧萍对我厂专、日，小组成员潘慧萍对我厂专、兼职兼职1717名计划生育宣传员的培训情况进行了统计。（见附表）调查结名计划生育宣传员的培训情况进行了统计。（见附表）调查结果只有二名专职人员取得了上岗证。果只有二名专职人员取得了上岗证。由此可见，全厂计划生育宣传员都不同程度上接受了内部由此可见，全厂计划生育宣传员都不同程度上接受了内部短期培训，但是都没有取得上岗证，持证上岗率只有短期培训，但是都没有取得上岗证，持证上岗率只有11.811.8。“兼职计生管理人员专业素质不高兼职计生管理人员专业素质不高”是主要因素是主要因素确认确认一一结论结论14提高员工对计划生育优质服务满意率2.要因确认确定主要原因 兼职计生管理人员专业素质不高 14确定主要原因确定主要原因 单位位姓名姓名培培训小小时持持证否否单位位姓名姓名培培训小小时持持证否否工会工会1010第一采油作第一采油作业区区XXXX8 8工会工会9 9第二采油作第二采油作业区区X X8 8技技术监督站督站6 6第三采油作第三采油作业区区XXXXXX8 8信息所信息所8 8第四采油作第四采油作业区区8 8油田地油田地质研究所研究所8 8第五采油作第五采油作业区区8 8油田工油田工艺研究所研究所7 7第六采油作第六采油作业区区8 8员工培工培训站站8 8注注输联合站合站8 8物物资供供应站站8 8天然气天然气处理站理站8 8机关支部机关支部8 8兼职计划生育宣传员培训情况统计表兼职计划生育宣传员培训情况统计表15提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 单位姓名培训小时持证否单位姓名培训小时持证15确定主要原因确定主要原因 育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善2.2.要因确认要因确认结论结论20052005年年3 3月月2121日，日，小组成员郑金凤对基层小组成员郑金凤对基层1515名业余计生宣传员进行名业余计生宣传员进行调查。与厂计生部门进行信息沟通的方法如右图：调查。与厂计生部门进行信息沟通的方法如右图：因没有一个完善的信息沟通方式，兼因没有一个完善的信息沟通方式，兼职计生管理人员不能及时、准确、有效的职计生管理人员不能及时、准确、有效的掌握育龄妇女第一信息。在信息传递、变掌握育龄妇女第一信息。在信息传递、变更时程序繁多复杂，多数兼职计生管理人更时程序繁多复杂，多数兼职计生管理人员身兼多项工作，工作效率低。员身兼多项工作，工作效率低。“育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善”是主要因素是主要因素确认确认二二结论结论16提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 育龄妇女服务信息系统不完善2.要因确认结论2016确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认 计生管理体系不完善计生管理体系不完善 我厂有机关、部门、生产单位我厂有机关、部门、生产单位1818个单位，配备个单位，配备1717名专、兼职计划生育宣传员，覆盖率名专、兼职计划生育宣传员，覆盖率9595。因为。因为主要单位都配有兼职宣传员，确保有专人负责此项主要单位都配有兼职宣传员，确保有专人负责此项工作，因此，不是主要因素工作，因此，不是主要因素 。“计生管理体系不完善计生管理体系不完善”不是主要因素不是主要因素 确认确认三三结论结论17提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 2.要因确认 计生管理体系不完善 我厂有17确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认 对员工生殖健康体检重视不够对员工生殖健康体检重视不够 20052005年年3 3月月2323日，小组成员习云丽对日，小组成员习云丽对200200名员工生殖体检进行名员工生殖体检进行调查统计。调查统计。调查显示了对员工生调查显示了对员工生殖健康体检重视不够殖健康体检重视不够人数人数125125人人，占60“对员工生殖健康体检重视不够对员工生殖健康体检重视不够”是主要因素是主要因素 确认确认四四结论结论18提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 2.要因确认 对员工生殖健康体检重视不够 18确定主要原因确定主要原因 2.2.要因确认要因确认确认确认五五有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够 小组成员赵敏查看了小组成员赵敏查看了20042004年的会议记录和宣传册的发年的会议记录和宣传册的发放记录，结果如下放记录，结果如下:员工分类员工分类女性女性员工工男性男性员工工民族民族员工工召开座召开座谈会会2 2次次500500人次人次1 1次次200200人次人次没有没有上上门探探访2020人次人次没有没有1010人次人次派派发宣宣传服服务手册手册800800份份没有没有没有没有大型宣大型宣传服服务活活动11001100人次人次5050人次人次100100人次人次宣传服务内容宣传服务内容“有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够”是主要因素是主要因素结论结论19提高员工对计划生育优质服务满意率确定主要原因 2.要因确认确认五有关生殖健康宣传教育不够 19制定对策制定对策 序序号号要因要因对策策目目标措施措施责任人任人完成完成时间1 1兼职计生兼职计生管理人员管理人员专业素质专业素质不高不高强强化化计生服务计生服务队伍人员培训队伍人员培训持持证上上岗率率96961.1.组织一期一期计生宣生宣传员 培培训班，取得上班，取得上岗证2.2.采用多种形式采用多种形式进行行专 业知知识宣宣贯XXXXXX20052005年年7 7月月20052005年年3-103-10月月2 2对员工生对员工生殖健康体殖健康体检重视不检重视不够够加加强强员工健康工健康体体检普普查工作工作生殖健生殖健康体康体检达达90901.1.每年一次每年一次员工健康体工健康体 检普普查2.2.建立建立员工体工体检档案档案XXXX20052005年年9 9月月20052005年年1010月月3 3育龄妇女育龄妇女服务信息服务信息系统不完系统不完善善完善育龄妇女完善育龄妇女服务信息系统服务信息系统功能功能信息沟信息沟通达通达9090以上以上1.1.完善完善育育龄妇女服女服务 信息系信息系统数据数据库2.2.编制完善制完善规范化基范化基 础管理工作制度管理工作制度XXXXXXXX20052005年年8 8月月4 4有关生殖有关生殖健康宣传健康宣传教育不够教育不够在在员工中加大工中加大生殖保健知生殖保健知识和和优生生优育知育知识宣宣传力度力度避孕避孕节育措施育措施知情知情选择知知晓率率85851.1.聘聘请专家来厂家来厂进行多行多种形式的宣种形式的宣传教育教育2.2.利用利用纪念日念日组织宣宣传活活动3.3.避孕避孕药具管理及随具管理及随访XXXXXXXX20052005年年4-104-10月月20提高员工对计划生育优质服务满意率制定对策 序号要因对策目标措施责任人完成时间1兼职计生管理人20对策实施对策实施 实施实施一一 强化计生服务队伍的培训强化计生服务队伍的培训 1.1.有有1515名兼职计生宣传员经过培训、名兼职计生宣传员经过培训、考核，考核，取得了有克市计生委颁发的上岗取得了有克市计生委颁发的上岗证，持证率达证，持证率达9393。厂还为。厂还为 6 6名以工代干名以工代干的计生管理人员解决了待遇问题。配备了的计生管理人员解决了待遇问题。配备了新的办公用品、调整了电脑新的办公用品、调整了电脑8 8台。台。1.2005 1.2005年年3 3月，小组针对月，小组针对“兼职计生服务人员专业素质不兼职计生服务人员专业素质不高高”要因，要因，2005 2005 年年 7 7月区计生委组织了一期计生宣传员的培月区计生委组织了一期计生宣传员的培训，我厂共有训，我厂共有2020人参加。人参加。2.2.组织开展法律法规、执法技能知识竞赛活动，加强对计组织开展法律法规、执法技能知识竞赛活动，加强对计生兼职宣传员懂法、执法的培训。生兼职宣传员懂法、执法的培训。实施效果实施效果确认一确认一21提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 实施一 强化计生服务队伍的培训 1.有21对策实施对策实施 2.2005 2.2005年年 3 3月月-10-10月，我厂各基层单位结合本月，我厂各基层单位结合本单位实际，单位实际，组织开展各种类型的座谈会、交流会组织开展各种类型的座谈会、交流会5252场次，有场次，有13861386人次参加。普法教育人次参加。普法教育 4848期，参加期，参加人数人数10101010人。人。实施效果实施效果确认一确认一22提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 2.2005年 3月-10月，我厂各基层单位结合22提高员工对计划生育优质服务满意率培训ppt课件23对策实施对策实施 6 6月月3 3日对日对147147名从事、接触职业病危害作业的员名从事、接触职业病危害作业的员工组织进行了上岗前、在岗期间、离岗时的职业健工组织进行了上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康体检。康体检。20052005年年1111月月1515、1616日二天为全厂日二天为全厂16001600名员名员工进行乙型肝炎五项免费体检。工进行乙型肝炎五项免费体检。实施效果实施效果确认二确认二 2.2005 2.2005年年1010月由专人负责，抽调专业人员用月由专人负责，抽调专业人员用1010天的时间完成了天的时间完成了女员工体验档案女员工体验档案。24提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 6月3日对147名从事、接触职业病危害作业24对策实施对策实施 完善育龄妇女服务信息系统功能完善育龄妇女服务信息系统功能 实施实施三三 1.1.小组针对小组针对“育龄妇女服务信息系统不完善育龄妇女服务信息系统不完善”要因进行要因进行实施。实施。2005 2005 年年8 8月建立完善了月建立完善了育龄妇女服务信息系统育龄妇女服务信息系统，由各基层单位计划生育宣传员将身份证、与户口册、由各基层单位计划生育宣传员将身份证、与户口册、与本人与本人实际情况实际情况“三对照三对照”汇总整理无误后把变更信息传送到厂计汇总整理无误后把变更信息传送到厂计生办，及时更新。生办，及时更新。2.20052.2005年年5 5月份编制完成了月份编制完成了规范化基础管理工作制度规范化基础管理工作制度与与1515个基层单位签署了目标管理责任书，个基层单位签署了目标管理责任书，进行职责划分明进行职责划分明确到位；厂计划生育办公室与基层各单位计划生育宣传员，确到位；厂计划生育办公室与基层各单位计划生育宣传员，签订避孕措施知情选择同意书，各单位给每位已婚妇女填写签订避孕措施知情选择同意书，各单位给每位已婚妇女填写一份随访卡；一份随访卡；一季度组织现场进行一次工作评议活动。一季度组织现场进行一次工作评议活动。25提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 完善育龄妇女服务信息系统功能 实施三 1.小25对策实施对策实施 1.1.使用计算机联网管理全厂的育龄妇女信息，确保使用计算机联网管理全厂的育龄妇女信息，确保出生登记准确、信息变更及时，信息上报准确率达出生登记准确、信息变更及时，信息上报准确率达100%100%2.2.掌握避孕节育的基本原理和各种避孕药及外用药掌握避孕节育的基本原理和各种避孕药及外用药具选择的医学标准、优缺点、使用方法、副反应及随访具选择的医学标准、优缺点、使用方法、副反应及随访要求。确保计划生育药具进、销、存管理发放运行正常要求。确保计划生育药具进、销、存管理发放运行正常生育服务证生育服务证发放审批准确率达发放审批准确率达100%100%、奖励优惠政策、奖励优惠政策落实在职人员达落实在职人员达100%100%。实施效果实施效果确认三确认三完善育龄妇女服务信息系统功能完善育龄妇女服务信息系统功能 26提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 1.使用计算机联网管理全厂的育龄妇女信息，26对策实施对策实施 在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度 1.1.小组针对小组针对“有关生殖健康宣传教育不够有关生殖健康宣传教育不够”进行有效的进行有效的实施。实施。20052005年年3 3月月-11-11月，组织开展多种形式的计划生育宣传月，组织开展多种形式的计划生育宣传员基本知识问答、已婚育龄妇女调查问卷、育龄群众对计划员基本知识问答、已婚育龄妇女调查问卷、育龄群众对计划生育知识的问卷以及避孕方法知情选择知识问卷等四项宣传生育知识的问卷以及避孕方法知情选择知识问卷等四项宣传活动。参加人数达活动。参加人数达24002400人次。人次。2.20052.2005年年 3 3月月-11-11月，聘请专家来我厂进行月，聘请专家来我厂进行“女性健康女性健康知识讲座知识讲座”、“女性妇科知识讲座女性妇科知识讲座”、“婚姻法婚姻法”、“男性男性生殖保健知识讲座生殖保健知识讲座”。参加人数达。参加人数达10001000多人次。多人次。实施实施四四27提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度 27对策实施对策实施 实施实施四四在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力度 3.3.利用利用“5.29”5.29”、“7.11”7.11”、“9.25”9.25”、“10.28”10.28”等等人口宣传日把计划生育的政策法规、人口宣传日把计划生育的政策法规、生殖保健及艾滋病的生殖保健及艾滋病的预防、优生优育知识、避孕节育、知情选择、预防、优生优育知识、避孕节育、知情选择、婚育新风等婚育新风等最切合群众实际利益的知识，最切合群众实际利益的知识，编成图文并茂的小册印制了编成图文并茂的小册印制了50005000份，进行各种类型的宣传活动，份，进行各种类型的宣传活动，将宣传手册发送到每将宣传手册发送到每位员工。位员工。4.4.按计划生育药具管理规范，按季度上报药具需求计按计划生育药具管理规范，按季度上报药具需求计划，按月领取避孕药具，确保避孕药具应用率达划，按月领取避孕药具，确保避孕药具应用率达90%90%以上，以上，发放率发放率98%98%以上，计生宣传员为育龄群众提供避孕药具的及以上，计生宣传员为育龄群众提供避孕药具的及时率时率100%100%，随访率达到，随访率达到90%90%以上。以上。28提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 实施四在员工中加大生殖保健知识和优生优育知识宣传力28对策实施对策实施 1.1.利用各种宣传渠道大力宣传人口与计划生育法律法利用各种宣传渠道大力宣传人口与计划生育法律法规和避孕节育、优生优育、生殖健康等科普知识，知晓率规和避孕节育、优生优育、生殖健康等科普知识，知晓率达到达到85%85%；2.2.实施实施“三大工程三大工程”（避孕节育优质服务工程、出生（避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程、生殖道感染干预工程），宣传婚前医学检缺陷干预工程、生殖道感染干预工程），宣传婚前医学检查的重要性达查的重要性达3131人次。人次。3.3.积极针对处于不同生理阶段的员工，进行夫妇开展积极针对处于不同生理阶段的员工，进行夫妇开展生殖健康教育，生殖保健和避孕（含紧急避孕）知识的知生殖健康教育，生殖保健和避孕（含紧急避孕）知识的知情选择知晓率达情选择知晓率达 85%85%以上；通过女员工妇科病普查档案，以上；通过女员工妇科病普查档案，跟踪服务治疗率跟踪服务治疗率90%90%以上；杜绝了大月份、以上；杜绝了大月份、中期引产，降中期引产，降低人工流产低人工流产。实施效果实施效果确认四确认四29提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 1.利用各种宣传渠道大力宣传人口与计划生育29对策实施对策实施 30提高员工对计划生育优质服务满意率对策实施 30提高员工对计划生育优质服务满意率30效果检查效果检查 员工对计生服务的满意状况员工对计生服务的满意状况 分分项分分类人数人数比率比率 统计统计最不满意的方面最不满意的方面人数人数比率比率满意意181218129090避孕避孕药具的具的发放放747436.836.8不不满意意2012011010上上门慰慰问及探及探访服服务565627.927.9计划生育宣划生育宣传和咨和咨询444421.921.9生殖健康教育与服生殖健康教育与服务222210.910.9避孕避孕节育方法知情育方法知情选择5 52.52.5 1.2005 1.2005 年年1010月小组又一次对全厂月小组又一次对全厂20132013名员工，对计名员工，对计划生育优质服务满意进行调查，结果如下划生育优质服务满意进行调查，结果如下：31提高员工对计划生育优质服务满意率效果检查 员工对计生服务的满意状况 分项人数比率 31 通过活动，员工对计划生育优通过活动，员工对计划生育优质服务的满意率达质服务的满意率达 9090，小组的，小组的活动目标实现了。活动目标实现了。效果检查效果检查 效果效果检查图检查图 制图：王新风制图：王新风20052005年年1111月月1010日日32提高员工对计划生育优质服务满意率 通过活动，员工对计划生育优质服务的满意率达 90，小32效果检查效果检查 由此，由此，可以看出原来影响员工对计划可以看出原来影响员工对计划生育优质服务满意率的两个主要问题点生育优质服务满意率的两个主要问题点“对对避孕节育方法知情选择不满意避孕节育方法知情选择不满意”和和“对生殖对生殖健康教育与服务不满意健康教育与服务不满意”已有了明显的改变已有了明显的改变图图1 1和和图图2 2是是活活动动前前后后主主要要问问题点的对比图题点的对比图 图图1 1图图2 233提高员工对计划生育优质服务满意率效果检查 由此，可以看出原来影响员工对计划生育优质33 2.2.通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作出现四个转变，即：由以管理为主向管理和服务并重转变；出现四个转变，即：由以管理为主向管理和服务并重转变；由群众上门要服务向服务人员上户送服务转变；由事后制由群众上门要服务向服务人员上户送服务转变；由事后制裁向事前预防转变；由服务项目单一化向多样化转变，从裁向事前预防转变；由服务项目单一化向多样化转变，从而推动新时期计划生育工作的发展。而推动新时期计划生育工作的发展。在制度的建设中抓好落实，不断提高管理人员的服务在制度的建设中抓好落实，不断提高管理人员的服务水平，以满足群众的要求。多次荣获市局级、区级计划生水平，以满足群众的要求。多次荣获市局级、区级计划生育先进单位。育先进单位。效果检查效果检查 34提高员工对计划生育优质服务满意率 2.通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作出现34效果检查效果检查 35提高员工对计划生育优质服务满意率效果检查 35提高员工对计划生育优质服务满意率35 1.1.完善计生工作的考核机制，灵活运用多种完善计生工作的考核机制，灵活运用多种考核方法。考核方法。2.2.建设成为建设成为“学习型组织学习型组织”。加强能力建设，不断。加强能力建设，不断学习总结业务经验，培养敬业、责任、效率的意识，提学习总结业务经验，培养敬业、责任、效率的意识，提高自身服务能力、组织协调能力、创新能力和接受新观高自身服务能力、组织协调能力、创新能力和接受新观念、吸纳新知识的能力。念、吸纳新知识的能力。总总 结结1.巩固措施巩固措施36提高员工对计划生育优质服务满意率 1.完善计生工作的考核机制，灵活运用多种考核方法。总36总总 结结2.遗留问题遗留问题 在本次活动中做到了在本次活动中做到了“以人为本以人为本”提高员工对计划生育优提高员工对计划生育优质服务的满意，但是在避孕药具的发放和对员工生殖保健随访质服务的满意，但是在避孕药具的发放和对员工生殖保健随访服务做的不够，提供的免费避孕药具种类单一，大多数人都是服务做的不够，提供的免费避孕药具种类单一，大多数人都是通过各种途经自已购买，质量得不到保证，在某些程度上对身通过各种途经自已购买，质量得不到保证，在某些程度上对身心健康造成了潜在的危害。心健康造成了潜在的危害。3.3.下步措施下步措施 针对遗留问题，我们计生针对遗留问题，我们计生“QC”QC”小小组，下步将以组，下步将以加强避孕药具管理加强避孕药具管理 提提高员工生殖保健服务随访率高员工生殖保健服务随访率为课题开为课题开展活动。展活动。37提高员工对计划生育优质服务满意率总 结2.遗留问题 在本次活动中做到了“以人为本”提37谢谢大家谢谢大家38提高员工对计划生育优质服务满意率谢谢大家38提高员工对计划生育优质服务满意率38