护理质量控制的方法课件

护理理质量管理方法量管理方法暨管理工具的管理工具的应用用.护理质量管理方法.1培训目的1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握护理质量管理的基本方法。2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析，落实改进措施，呈现持续改进案例。3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到四川省医院护理质量管理评价标准要求。.培训目的1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握护2我我们误将疲将疲惫与价与价值列列为正相关系，正相关系，但是，在但是，在职业发展和展和职场竞争中，争中，我我们展示得并不展示得并不够好、好、我我们也是千里也是千里马，可是，伯可是，伯乐在哪里？在哪里？前前 言言.我们误将疲惫与价值列为正相关系，前 言.3 有人有人说毕业5 5年最重要年最重要5 5年内的迷茫年内的迷茫1010年后的恐慌年后的恐慌2020年后的年后的挣扎扎.有人说毕业5年最重要5年内的迷茫10年后的恐慌20年后4一、思想一、思想 三三观与一生与一生 世界世界观人人们对世界的世界的总的根本的看法。由于的根本的看法。由于人人们的社会地位不同，的社会地位不同，观察察问题的角度不同，形的角度不同，形成不同的世界成不同的世界观。包括自然。包括自然观、社会、社会观、人生、人生观、价价值观。世界世界观不不仅仅是是认识问题，而且，而且还包括包括坚定定的信念和的信念和积极的行极的行动。多元的，多元的，变化的，接受存在的，改化的，接受存在的，改变现状与状与未来，未来，认识自己，了解世界。内因与外因。自己，了解世界。内因与外因。.一、思想 三观与一生.5二、行动1、人文2、专业职业发展：展：1 1、向他人、向他人传递自己的愿自己的愿望；望；2 2、让他人看到自己的努他人看到自己的努力；力；3 3、让他人看到自己的能他人看到自己的能力；力；4 4、善于、善于发现“伯伯乐”并并追随他。追随他。.二、行动职业发展：.6稻盛和夫的名言稻盛和夫的名言一、人生工作的一、人生工作的结果果=思思维方式方式热情情能力能力二、自燃性的人、可燃性的人、二、自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人。不燃性的人。工作造就人格工作造就人格.稻盛和夫的名言.7干法稻盛和夫自干法稻盛和夫自传人人为什么活着在什么活着在萧条中条中飞跃的大智慧的大智慧拯救人拯救人类的哲学稻盛和夫的哲学的哲学稻盛和夫的哲学企企业家成功之道追求成功的家成功之道追求成功的热情情敬天敬天爱人提高心性，拓展人提高心性，拓展经营愣头青的自青的自传稻盛和夫的稻盛和夫的应用哲学用哲学你的梦想一定能你的梦想一定能实现活法活法活法活法2:2:稻盛和夫稻盛和夫说企企业人的人的 活法活法 经营十二条十二条活法活法3:3:寻找你自己的人生王道活法找你自己的人生王道活法4:4:开始你的明心之路开始你的明心之路稻盛和夫的稻盛和夫的经营哲学哲学-六六项精精进阿米巴阿米巴经营 创造高收益造高收益 壹壹创造高收益造高收益 贰创造高收益造高收益 叁稻盛和夫的稻盛和夫的经营哲学哲学-经营十二条十二条.干法稻盛和夫自传.8我院我院护理理质量管理存在的量管理存在的问题1 1、各、各级各各类人人员重重视度不度不够（责任心）；任心）；2 2、各、各级各各类人人员能力不能力不够（不（不善学善学习）；）；3 3、人力短缺，无暇做精做、人力短缺，无暇做精做细（压缩人力支出）。人力支出）。.我院护理质量管理存在的问题.9解决措施：解决措施：1 1、启、启动绩效和效和岗位双重考核；位双重考核；2 2、加、加强培培训；3 3、加大人、加大人员引引进力度。吸引更多的力度。吸引更多的实习生，生，见习生，生，进修生到我院学修生到我院学习。4 4、进一步加一步加强护士士规范化培范化培训基基地的建地的建设，争取取得院外招收，争取取得院外招收规培培生生资格。格。.解决措施：.10护理理质量量走走进临床，床，评估估质量，改量，改进质量量护理理质量的量的核心核心保障病人的安全保障病人的安全是是对护士工作士工作过程程质量的量的评价价运用良好的运用良好的质量管理机制量管理机制护理理质量是一个持量是一个持续改改进的的过程程.护理质量走进临床，评估质量，改进质量护理质量的核心保障病111 1、护理工作理工作现状状调查结果果 质量控制流于形式，天使的含金量量控制流于形式，天使的含金量下降。下降。各各类培培训造假，造假，为年年轻人人树立立错误示范。示范。.1、护理工作现状调查结果.122 2、质控方法不当控方法不当误解解标准准留于形式留于形式质控无效控无效执行力偏低行力偏低低位徘徊低位徘徊.2、质控方法不当.13一、一、护理理质量控制的概念量控制的概念1 1、控制工作控制工作是管理的重要是管理的重要职能之一。它能之一。它是确保是确保组织目目标实现，及，及时纠正正 护理工作偏差，理工作偏差，预防偏差防偏差发生的手段之一生的手段之一。2 2、护理理质量控制是有目的的管理行量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：有效控制取决于两方面的因素：（1 1）有）有明确的目的明确的目的，也就是必，也就是必须有明确的有明确的护理理质量量标准。准。（2 2）有）有实现目的的相目的的相应的手段的手段，如人力物力，如人力物力财力信息及力信息及组织机构，机构，是是实现质量目量目标的前提和基的前提和基础。3 3、护理理质量控制工作量控制工作贯穿穿护理理质量管理的全量管理的全过程。程。（1 1）控制是）控制是质量量计划划实施的保施的保证，质量量计划是控制的划是控制的标准和依据。准和依据。（2 2）质量目量目标决定控制的内容，控制工作决定控制的内容，控制工作为实现目目标服服务。（3 3）护理工作成效理工作成效评价的有效性与控制工作价的有效性与控制工作为实现目目标服服务6/26/2024.2024/6/26一、护理质量控制的概念8/11/2023.2023/8/1114护理理质量的范畴量的范畴结构构质量量 护理理组织结构、各种构、各种护理理设备配配备、人、人员素素质和培养，任和培养，任职资格和格和标准准过程程质量量 整个整个护理服理服务过程中各个程中各个环节的的管理。包括有管理。包括有资源利用、管理体源利用、管理体系运行方法、各系运行方法、各项护理理实施施过程程和方法和方法终末末质量量 实施各种施各种护理措施的最后效果理措施的最后效果.2024/6/26护理质量的范畴结构质量 护理组织结构、各种护理设备配备、人员15What-What-预先决定做什么先决定做什么Why -Why -论证为什么要做什么要做When-When-确定何确定何时做做 Where-Where-何地做何地做Who -Who -何人做何人做How -How -如何做如何做 5W1H-护理理质量管理量管理过程程.2024/6/26What-预先决定做什么 5W116具体做法具体做法1 1、确定目、确定目标 明确的目明确的目标是是进行行质量管理建立和量管理建立和实施施质量体系和开展各量体系和开展各项质量活量活动的准的准则。6/26/2024.2024/6/26具体做法1、确定目标8/11/2023.2023/8/1117具体做法具体做法2 2、制定、制定质量方量方针 质量方量方针是指医院是指医院质量宗旨和量宗旨和质量方向，是量方向，是进行行质量管理建立和量管理建立和实施施质量体系，开展各量体系，开展各项质量活量活动的准的准则，质量方量方针的内容的内容包括包括质量宗旨和达到量宗旨和达到总体体质量水平量水平，应树立的立的形象和信誉，各形象和信誉，各项具体的具体的质量目量目标，在追求，在追求质量目量目标中采取中采取的措施等。的措施等。6/26/2024.2024/6/26具体做法2、制定质量方针8/11/2023.2023/8/118具体做法具体做法3 3、制定、制定计划划 有利有利进行行有效控制、科学性、准确性有效控制、科学性、准确性强的的计划划强的的计划划将使事半功倍，否将使事半功倍，否则行行动盲目，盲目，杂乱无章，偏离工乱无章，偏离工作目作目标。计划要有明确的目划要有明确的目标、工作内容、行、工作内容、行动方案及方案及进展速度效果，展速度效果，责任到人任到人，这些都是完成工作成效的些都是完成工作成效的标准与准与尺度，尺度，计划是控制工作的依据。划是控制工作的依据。6/26/2024.2024/6/26具体做法3、制定计划8/11/2023.2023/8/1119具体做法具体做法4 4、三、三级质量控制体系量控制体系护理垂直管理体制相理垂直管理体制相对应的三的三级质量控制量控制组织：（1 1）护理部主任理部主任护士士长 各各级质控控负责人人（2 2）分管院）分管院长科科护士士长病房病房护士士长 6/26/2024.2024/6/26具体做法4、三级质量控制体系8/11/2023.2023/820病区病区质控控组织结构示意构示意图（例）（例）护士士长质控小控小组质控小控小组质控小控小组质控小控小组基基础护理理危重症危重症护理理健康教育健康教育病房管理病房管理安全目安全目标消毒隔离消毒隔离急救物品急救物品护理文件理文件技技术操作操作.2024/6/26病区质控组织结构示意图（例）护士长质控小组质控小组质控小组质21护理理质量体系分量体系分级 病区三病区三级质控控一一级质控控 各各质控成控成员是是质控体系的基控体系的基础，护士人数酌情，在士人数酌情，在质控控组长的分管下的分管下负责病区某一病区某一项护理理质量管理，量管理，目的：目的：人人参与，做好人人参与，做好质控控。6/26/2024.2024/6/26护理质量体系分级 病区三级质控8/11/2023.20222护理理质量体系分量体系分级二二级质控控 各各质控小控小组组长是是质控体系的重心控体系的重心，组长竞聘聘上上岗，具有一定的管理，具有一定的管理协调能力，能力，专科水平高，科水平高，护士士长根据根据组长的个人特点具体分工，四大的个人特点具体分工，四大专项护理理质控控小小组。a a、病区管理，消毒隔离；、病区管理，消毒隔离；b b、基、基础护理，重危病人管理，健康教育；理，重危病人管理，健康教育；c c、贯彻患者安全目患者安全目标，护理理风险管控；管控；d d、护理文件理文件书写，技写，技术操作。操作。年初小年初小组制定小制定小组计划，每日随机抽划，每日随机抽查，每周重，每周重点点检查，每月，每月质量量检查和分析，半年小和分析，半年小结，一年，一年总结。6/26/2024.2024/6/26护理质量体系分级二级质控8/11/2023.2023/8/23护理理质量体系分量体系分级三三级质控控 护士士长是是质控体系的核心控体系的核心，根据，根据护理部工作理部工作计划、目划、目标、结合合专科特点，科特点，针对本本科室科室质量薄弱量薄弱环节制定切制定切实可行的科室可行的科室计划，划，组织实施。施。6/26/2024.2024/6/26护理质量体系分级三级质控8/11/2023.2023/8/24护理质量体系要求 根据质量标准，做到每日必查：如危重病人、新病人、手术后病人、生活不能自理的重点病人做到基础护理、生活护理健康指导到位，根据专科护理常规落实专业化护理服务，三基理论和技能，各项规章制度落实、病区规范急救物品完好，消毒隔离质量等随机抽查，并做好记录，每月末组织各质控小组对本月检查结果进行总结。分析并召开全科会进行质量讲评，肯定成绩，对存在问题分析原因，征求大家建议和意见，提出整改措施，作为下月工作重点，做到护理质量的持续改进。.2024/6/26护理质量体系要求 根据质量标准，做到每日必查25二、二、护理理质量控制量控制（一）制定（一）制定标准准 标准是准是质量管理的基量管理的基础，也是，也是质量控制的依据。量控制的依据。合合理、科学、切理、科学、切实、可行的、可行的质量量标准，是准，是护理理质量控制成功的量控制成功的关关键！拟定定标准的前提是不准的前提是不违法法违规！法法规标准制度在工作中的地位准制度在工作中的地位 是拟定计划，确立工作目标，检验工作效果，衡量工作业绩的依据；6/26/2024.2024/6/26二、护理质量控制（一）制定标准8/11/2023.2023/26认识法律、法法律、法规、标准、指南、制度、流程准、指南、制度、流程法律法规压倒一切，任何的标准不得与法律法规相冲突，对相关的各方均具有强制性，如地方政府、卫生行政部门、各医疗机构、各执业人员等。法律法规有罚则；标准是为了达到法定要求的专业性保障，同样具有刚性，是在认定法律责任时的依据。无罚则；指南是专业机构的共识，是专家鉴定时的参考依据；制度是标准落实的行政保障，有罚则；流程分操作流程，布局流程等，是达到标准所需的最高效，最科学的完成方法。以上各部分均有动态变化的特点。其中法律法规修订周期较长，要求极高。流程修改较为频繁，有适宜性的特点。.27二、二、护理理质量控制量控制制定制定标准准应遵循的原遵循的原则：1.1.标准准要符合当前医院要符合当前医院护理理质量量评价指价指标和省、市和省、市卫生部生部门下下发的有关的有关标准准。2.2.标准准应反反应患者的需求，患者的需求，体体现以病人以病人为中心中心的指的指导思想，思想，无无论是直接或是是直接或是间接的服接的服务于病人于病人项目均目均应以此以此为原原则。3.3.从从系系统性、可行性、易操控性出性、可行性、易操控性出发，在，在调查分析分析论证的的基基础上确立上确立标准，使准，使标准便于操作和考核。准便于操作和考核。4.4.根据医院条件建立根据医院条件建立客客观、正确、有效适当、正确、有效适当的的标准，以促准，以促进和指和指导工作。工作。5.5.标准随工作的深入准随工作的深入发展展不断不断补充充，修改和完善，使其更，修改和完善，使其更具有科学性、具有科学性、实用性、先用性、先进性性。6/26/2024.2024/6/26二、护理质量控制制定标准应遵循的原则：8/11/202328目前质量评价指标：1.护理人员依法持证上岗率100%。2.高危患者入院时跌倒/坠床风险评估率100%3.高危患者入院时压疮的风险评估率90%。4.护理人员对输血相关制度知晓率100%。5.护理人员熟悉输血严重危害方案、处置规范与流程，知晓率100%。6.抢救药品及器材完好率100%。7.基础护理合格率90%。8.特级护理合格率90%。9.一级护理合格率90%。10.健康教育覆盖率100%11.护理文件书写合格率95%12.仪器设备器材完好率100%.等。6/26/2024 源于源于四川省医院四川省医院护理理质量管理量管理评价价标准准，已，已纳入入护士士长目目标管理。管理。.2024/6/26目前质量评价指标：8/11/2023 源于四川省医院29二、二、护理理质量控制量控制（二）（二）规范管理范管理 规范管理就是范管理就是根据制度、根据制度、职责、常、常规、临床床护理工作理工作流程等流程等对护理人理人员的的护理行理行为进行全面正行全面正规、系、系统的的规范范管理管理，使各，使各项工作有大家共同遵守的工作有大家共同遵守的规范，便于范，便于统一控制。一控制。6/26/2024.2024/6/26二、护理质量控制（二）规范管理8/11/2023.2023/30二、二、护理理质量控制量控制（三）建立流程：（三）建立流程：把繁把繁琐的工作内容用的工作内容用图表或表或线条展示，条展示，使使之条理清楚、一目了然。之条理清楚、一目了然。6/26/2024.2024/6/26二、护理质量控制（三）建立流程：8/11/2023.202331三、三、护理理质量控制方法量控制方法（一）（一）现场控制控制 是提高管理效能及是提高管理效能及时解决工作偏差的有效方法，通解决工作偏差的有效方法，通过这种看得种看得见的管理，及的管理，及时发现和解决和解决问题，质控人控人员经常常深入到每个深入到每个护理理单元，了解和掌握真元，了解和掌握真实可靠的情况，可靠的情况，进行行面面对面的指面的指导、督促、督促、协调和控制、和控制、协助解决助解决护理工作中理工作中遇到的遇到的实际问题，做到五到位。，做到五到位。6/26/2024.2024/6/26三、护理质量控制方法（一）现场控制8/11/2023.2032三、三、护理理质量控制方法量控制方法（二）逐（二）逐级控制：控制：为使宏使宏观控制和微控制和微观控制有效的控制有效的结合，健全合，健全护理理质量控制体量控制体系，形成系，形成院控，科控，自控院控，科控，自控，互控互相配合，达到逐，互控互相配合，达到逐级负责逐逐级控制的目的。控制的目的。护理部重点全院理部重点全院护理理质量量监督和指督和指导，定期，定期进行行质量量评价作价作为质量决策，修量决策，修订质量目量目标，解决，解决质量量问题，形成院控。院控的，形成院控。院控的重点放在管理重点放在管理质量上，量上，科控的重点放在科控的重点放在过程程质量控制上，量控制上，过程控程控制又称制又称环节控制。控制。是是护士行士行长经常使用的方法，是管理人常使用的方法，是管理人员对正正在在进行的各种具体工作方法和行的各种具体工作方法和过程程进行恰当的指行恰当的指导和和纠正、正、过程程控制的控制的纠正措施作用于正在正措施作用于正在进行的行的计划划过程之中，是程之中，是执行行计划划过程中程中对环节质量的控制，其有效性很大程度取决于管理者的素量的控制，其有效性很大程度取决于管理者的素质和能力，以及和能力，以及护士士长的管理指的管理指标的理解程度。的理解程度。通通过逐步控制以保逐步控制以保证病人得到最病人得到最满意的服意的服务。6/26/2024.2024/6/26三、护理质量控制方法（二）逐级控制：8/11/20233三、三、护理理质量控制方法量控制方法（三）反（三）反馈控制：控制：反反馈控制又称控制又称结果控制，主要是果控制，主要是分析工作分析工作执行的行的结果果，并与控制并与控制标准相比准相比较，发现已已产生或即将出生或即将出现的偏差，分析的偏差，分析其原因和其原因和对未来可能的影响，及未来可能的影响，及时拟定定纠正措施并予以正措施并予以实施施，防止偏差防止偏差继续发展和再度展和再度发生。反生。反馈控制是个承前启后的控控制是个承前启后的控制，是不断提高的制，是不断提高的过程。程。反反馈控制要抓住三个要素：控制要抓住三个要素：一、一、结果要准，二、信果要准，二、信三、反三、反馈及及时。因因为有效的控制是在有效的有效的控制是在有效的时间内完成。只有反内完成。只有反馈及及时、正确，才能做到上下正确，才能做到上下级各个各个层次情况明了，次情况明了，发现问题及及时给予解决，采用循予解决，采用循环反复法，螺旋上升。反复法，螺旋上升。6/26/2024.2024/6/26三、护理质量控制方法（三）反馈控制：8/11/2023.234三、三、护理理质量控制方法量控制方法（四）小（四）小结：通通过以上方法及以上方法及护理管理达到有效控制，通理管理达到有效控制，通过质量控量控制，使制，使护理人理人员把把标准、准、规范制度、流程范制度、流程变为自自觉行行为，保保证护理理质量到位，使服量到位，使服务对象象满意。意。6/26/2024.2024/6/26三、护理质量控制方法（四）小结：8/11/2023.20235 护理理质量管理常用方量管理常用方法法追踪方法学追踪方法学追踪方法学追踪方法学根本原因分析法根本原因分析法根本原因分析法根本原因分析法失效模式失效模式失效模式失效模式品管圈品管圈品管圈品管圈六西格六西格六西格六西格玛玛管理管理管理管理五常法五常法五常法五常法PDCAPDCAPDCAPDCA循循循循环环效效效效应应分析分析分析分析.2024/6/26 护理质量管理常用方法追踪方法学根本原因分析法失效36PDCAPDCA循循环的四个的四个阶段八个步段八个步骤.2024/6/26PDCA循环的四个阶段八个步骤.2023/8/1137五、五、计算机算机应用用 今年今年1010月份，月份，护理部通理部通过对各各临床科室的床科室的专项现场查检，发现有如下有如下问题：备用用药品未定基数品未定基数3535次，毒麻次，毒麻药品品账物不符物不符5 5次，高危次，高危药品未品未专柜存放柜存放5454次，次，抢救救药品品补充不及充不及时1616次，危次，危险品无警示品无警示标示示1212次，配置的次，配置的药物未在物未在规定定时间使用使用7 7次，次，药物物不良反不良反应报告告处理不及理不及时8 8次。次。(一一)、请根据提供数据，根据提供数据，绘制柏拉制柏拉图。（。（1010分分（二）、（二）、请根据柏拉根据柏拉图的改的改进重点，重点，绘制一例制一例鱼骨骨图，完成根因分析。（，完成根因分析。（1010分）分）.五、计算机应用.38质量量监测数据的来源数据的来源1 1、现场查检（专项检查、环节质量）量）省医院省医院护理理质量管理量管理评价价标准准3838条条.xls.xls.质量监测数据的来源1、现场查检（专项检查、环节质量）.39质量量监测数据的来源数据的来源2 2、日常收集（日常监测，环节质量）四川省护理质量监测指标手册.xls.质量监测数据的来源2、日常收集（日常监测，环节质量）.40质量监测数据的来源3、回顾性分析。如查阅出院病历，死亡讨论等。（终末质量、得出的数据作为事前控制的依据。）.质量监测数据的来源3、回顾性分析。如查阅出院病历，死亡讨论等41护士士长行政管理行政管理质量量评价价标准准对质控的指控的指导和提示作用和提示作用护士士长行政管理行政管理质量量评价价标准准.xlsx.护士长行政管理质量评价标准.42质控到底该怎么做？改进记录如何完成？护理部查房修订版.xlsx.质控到底该怎么做？改进记录如何完成？.43对科室质量与安全进行定期检查，并召开会议，提出改进措施对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进科室科室质质量量与安全管与安全管理小理小组组-制定质量管理计划-完善制度和流程-严格遵守临床诊疗指南和技术操作规范组织科室人员参加质量与安全培训.2024/6/26对科室质量与安全进行定期检查，并召开会议，提出改进措施对本科44重点在于落重点在于落重点在于落重点在于落实实，而不是一，而不是一，而不是一，而不是一为为的的的的编编造造造造资资料！料！料！料！.2024/6/26重点在于落实，而不是一为的编造资料！.2023/8/1145为什么要学什么要学习质量管理工具？量管理工具？.2024/6/26为什么要学习质量管理工具？.2023/8/11462024/6/26.2024/6/262023/8/11.2023/8/1147质量管理工具量管理工具应用基用基础 -数据数据.2024/6/26质量管理工具应用基础 -数据.2023/8/148-数据：数据：四川省医院四川省医院护理理质量管理量管理评价价标准准四川省四川省护理理质量量监测指指标手册手册.2024/6/26-数据：.2023/8/11492024/6/26质量管理活量管理活动中，中，强调“用数据用数据说话”。借助科学的方法。借助科学的方法进行数据的收集、整理、分析，帮助行数据的收集、整理、分析，帮助寻找找质量量问题发生的原因，生的原因，进一步一步对原因采取措施。原因采取措施。.2024/6/262023/8/11质量管理活动中，强调“用数据说话”。借助科502024/6/26数数 据据数据：数据：依据测量所得的数值和资料等事实凡事凡事讲求数据：求数据：数据=事实数据的分数据的分类：依特性分：定量、定性 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据整理数据的方法：整理数据的方法：机器整理、人工整理.2024/6/262023/8/11数 据数据：依据测量所得的数值和资料等事512024/6/26数数 据据整理数据的原整理数据的原则 发生生问题采取采取对策前，必策前，必须有数据作有数据作为依据依据 对于数据使用目的要清楚了解于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后，要立即使用当数据收集完成后，要立即使用 数据的整理和数据的整理和应用，改善前、后所具用，改善前、后所具备的条件要一致的条件要一致 数据不可造假，否数据不可造假，否则问题永永远无法解决无法解决应用数据的重点用数据的重点 收集正确可用的数据收集正确可用的数据 避免个人主避免个人主观的判断的判断 掌握事掌握事实的真相的真相.2024/6/262023/8/11数 据整理数据的原则.2023/8/1152柏拉柏拉图层别法法散点散点图查检表表鱼骨骨图质量管理七种工具量管理七种工具管制管制图Quality Control 直方直方图.2024/6/26柏拉图层别法散点图查检表鱼骨图质量管理七种工具管制图Qual53查检表定定义：系：系统地地收集收集资料和累料和累积资料料，确，确认事事实并并对资料料进行粗略的整理和行粗略的整理和简单分析的分析的统计图表。表。用途：用在用途：用在对现状的状的调查，为今后的分析做准今后的分析做准备。集数据.2024/6/26查检表定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗542024/6/26查检表示例表示例四川省医院护理质量管理评价标准38条.xls四川省护理质量监测指标手册.xls护士长行政管理质量评价标准.xlsx.2024/6/262023/8/11查检表示例四川省医院护理质量管理评价标准3552024/6/26查检表表要点：要点：对需需调查的事件或情况，的事件或情况，明确明确项目名称目名称 确定确定资料料收集人、收集人、时间、场所、范所、范围 资料料汇总统计查检表种表种类：收集数据用收集数据用查检表表 调查异常原因用异常原因用查检表表 点点检用用查检表表.2024/6/262023/8/11查检表要点：.2023/8/1156鱼骨图定定义：又称特性因素：又称特性因素图，是，是由由结果找原因的方法果找原因的方法，即根据，即根据反映出来的反映出来的质量量问题（结果）来果）来寻找找这种种结果的大原因、果的大原因、中原因、小原因（中原因、小原因（细到可以直接采取措施到可以直接采取措施为原原则），然后），然后有有针对性的采取措施解决性的采取措施解决质量量问题的方法。一的方法。一张因果因果图只只能解决一个能解决一个问题。用途：用途：寻找找质量量问题产生的原因，以便于生的原因，以便于对症下症下药，解决，解决质量量问题。原因。原因-重要原因重要原因-真因真因追原因.2024/6/26鱼骨图定义：又称特性因素图，是由结果找原因的方法，即根据反映57柏拉图定定义：柏拉：柏拉图又叫排列又叫排列图，它是将它是将质量改量改进项目从最重要目从最重要到最次要到最次要顺序排列而采用的一种序排列而采用的一种图表。表。用途：柏拉用途：柏拉图可以帮助我可以帮助我们找出关找出关键的的问题，抓住重要的，抓住重要的少数及有用的多数，适用于少数及有用的多数，适用于计数数值统计，也有人称其，也有人称其为ABCABC图。抓重点.2024/6/26柏拉图定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最582024/6/26柏拉柏拉图的的优势通通过区分最重要的少数与次重要的多数区分最重要的少数与次重要的多数项目，用最少的努目，用最少的努力力获得最佳的改得最佳的改进效果。效果。简单易行，易行，图表一目了然，具有直表一目了然，具有直观、有序的特点，便于、有序的特点，便于普及及普及及应用。用。.2024/6/262023/8/11柏拉图的优势通过区分最重要的少数与次重要的59.2024/6/26.2023/8/1160