移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究分析计算机科学与技术专业

移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究摘 要：本文结合心理学和行为科学相关理论，对移动图书馆用户采纳行为的主体、客体和社会这三个影响因素进行详细分析，并依此构建移动图书馆用户采纳行为模型，包括“绩效期望”、“努力期望”、“社群影响”以及“便利条件”4个主因素，共细分为“感知有用”、“外部动机”、“工作适应”、“相对优势”、“产出期望”、“感知易用”、“复杂程度”、“方便程度”、“主观规范”、“社会因素”、“公众形象”、“控制认知”、“促进条件”、“一致程度”14个子因素，并提出构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的技术和安全问题，最后归纳出基于移动图书馆用户采纳行为模型主因素的用户采纳行为提升的策略，以供借鉴。关键词：移动图书馆；用户采纳；模型与传统图书馆相比较，移动图书馆用户可以任意在何时何地获得图书馆资源移动化信息服务，实现其个性化需求，提高图书馆馆藏资源利用率。移动图书馆用户采纳行为，是指用户对移动图书馆这种新事物（新服务方式）的实际操作行为，包括技术接受、技术使用和技术采纳等具体行为，表示出一种行为的倾向性，即用户面对移动图书馆的接受态度。用户对移动图书馆信息服务的采纳行为，会直接影响移动图书馆的实施成效，是移动图书馆建设成败的重要标准。在网络基本普及、移动技术迅速发展的大好时期，如何进一步提高移动图书馆的信息服务水平，提升用户采纳行为，这是图书馆相关人士目前正在考虑的一个重要问题。1 移动图书馆用户采纳行为的影响因素分析本文拟从主体、客体以及社会这三个方面来分析移动图书馆用户采纳行为的影响因素（见图1）。1.1 主体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的主体因素主要有“用户认知”及“用户信息实践能力”两个方面。在用户认知方面，用户是否采纳移动图书馆信息，与该信息与用户的认知结构以及观念是否匹配有着密切联系，用户倾向于选择与自身认知结构相匹配、与自身观念相一致、与自身预期相符合的移动图书馆信息。在用户信息实践能力方面，用户自身的信息实践能力可以对移动图书馆信息采纳行为的进程、方式以及后续的采纳行为起到直接的调节控制作用，用户信息素养较好、信息实践能力较高，其实施信息采纳行为就会较为顺利，就会拥有较好的信息采纳行为效果，继而产生较好的信息采纳体验，对其之后的信息采纳行为会有正面、积极的影响。1.2 客体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的客体因素主要有“信源可信性”和“信息服务质量”。信源可信性是指信源具有的知识、经验是否能够使用户采纳行为达到预期目标，具体表现为信源所具有的知识、经验与用户需求的匹配程度以及信源的真实性，信源可信性高，用户的采纳意愿以及采纳行为就会比较积极，其采纳效果就会比较好。符合用户需求、有价值的移动图书馆信息，不仅能够满足用户期望，而且可以帮助、指导和优化用户采纳行为，提高用户信息实践能力，提升移动图书馆信息利用的层次。 1.3 社会影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的社会因素主要有“信息性社会影响”及“规范性社会影响”两个方面。信息性社会影响是指用户将他人的观点和行动作为判断其信息采纳行为是否合理、正确的依据，如果依此可作出用户信息采纳决策是正确的，用户将会继续保持类似的信息采纳行为，反之则会中断其信息采纳行为。规范性社会影响是指用户将某些人或团体的态度、倾向等社会规范作为判断其信息采纳行为是否合理、正确的依据，如果用户的信息采纳行为与周围群体的行为倾向一致，就会增强其信息采纳意愿，反之则会降低其信息采纳意愿。2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建基于以上分析的移动图书馆用户采纳行为的主体、客体以及社会影响因素，本文从“绩效期望”、“努力期望”、“社群影响”以及“便利条件”这四个方面来构建移动图书馆用户采纳行为模型。图2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建2.1 主因素之一：绩效期望所谓“绩效期望”，是指用户对移动图书馆所带来预期效益的估计程度，也就是用户利用移动图书馆可以对其工作绩效提高程度的多少。“绩效期望”这一主因素可具体体现在“感知有用”、“外部动机”、“工作适应”、“相对优势”以及“产出期望”等五个子因素上（见表1）。移动图书馆用户采纳行为的目的主要是利用移动图书馆信息来解决实际问题，或者是根据获得的移动图书馆信息来进行决策。假设用户感觉移动图书馆服务有助于自己的日常工作或学习，有助于提高工作效率或学习效率，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈。2.2 主因素之二：努力期望所谓“努力期望”，就是指用户通过信息采纳达到预期目的或目标所需付出努力的程度，也就是用户利用移动图书馆的难易程度。“努力期望”这一主因素可具体体现在“感知易用”、“复杂程度”和“方便程度”三个子因素上（见表2）。如果利用移动图书馆的操作方法或手段不易学习掌握，或者移动图书馆本身设计不合理，用户对利用移动图书馆的采纳意愿就会降低。如果用户感受到利用移动图书馆的高效、便利，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈，相反则会产生反面的抵制情绪。 2.3 主因素之三：社群影响所谓“社群影响”，就是指用户受周围相关群体和所属主观文化的影响，以决定其本身是否愿意利用移动图书馆的程度，也就是用户所感受到受外在社会的影响程度。“社群影响”这一主因素可具体体现在“主观规范”、“社会因素”和“公众形象”三个子因素上（见表3）。用户都是群体或者社会中的用户，他们总是处于一定的工作环境之中，周围的群体（如周围的人际影响、工作氛围、工作环境等）会对其移动图书馆采纳行为产生必然的影响。社群影响越强，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈。2.4 主因素之四：便利条件所谓“便利条件”，就是指用户所感受到的组织在相关技术、设备方面对移动图书馆利用的支持程度。“便利条件”这一主因素可具体体现在“控制认知”、“促进条件”和“一致程度”三个子因素上（见表4）。移动图书馆的发展依靠于互联网的不断成熟发展、4G通信技术的出现以及智能手机等移动设备的普及，这些条件会影响移动图书馆用户采纳行为。用户自身的知识结构和认知能力、特定机构或人员对用户采纳行为的支持和辅助程度以及移动图书馆与用户的价值观、需求和经验的契合程度对用户的采纳行为有显著影响。 2.5 采纳意愿与采纳行为 所谓“采纳意愿”，就是指在用户意欲采纳移动图书馆的倾向，用户的采纳意愿对其采纳行为具有引导性或动力性的影响，是预测采纳行为最好的指标。在移动图书馆用户采纳行为中，用户对采纳利用移动图书馆所能带来的绩效提升的期望、对利用移动图书馆需要付出的努力、成本判断、社会群体或其他成员对用户认知及心理的影响以及用户主观认为目前可获得的相关条件对采纳、利用移动图书馆行为的支持程度都会对用户的采纳意愿产生影响，即产生出行动的意图并促使移动图书馆用户以某种特定的方式行动，而采纳意愿会触发特定的采纳行为。 3 构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的关键问题3.1 构建移动图书馆用户采纳行为模型的技术问题目前移动图书馆无法真正实现对数字信息资源的互通、互联、互享，原因归结于数据格式与系统的不统一，异构系统之间互操作异常困难。由此可以看出技术问题是构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的一个关键问题。因此，要注重将远程通信技术、计算机技术、高密度存储技术、多媒体技术等综合应用于移动图书馆的建设，可以加强移动图书馆信息科技含量，提高服务质量，满足用户的移动服务需求。 3.2 构建移动图书馆用户采纳行为模型的安全问题目前移动图书馆对移动终端或移动信息技术的依赖程度越来越大，用户在利用移动图书馆时会面临病毒入侵、信息被盗、隐私泄露以及非法入侵等各种各样的网络风险，会对用户采纳行为造成消极影响，由此可以看出安全问题是构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的另一个关键问题。因此，要注重对移动图书馆的技术建设、制度建设等方面为用户提供更可靠的安全保障，比如要避免用户的信息泄露，可以通过3G技术和双向认证机制来实现移动图书馆信息的高保密性能；要规范移动图书馆的安全行为，可以通过建立行之有效的安全管理制度、管理体系进行规范，安排相关负责馆员参加安全培训；要防范利用移动图书馆的过程中出现安全事故，就要对移动图书馆系统定期进行全面检查，并建立有效的安全报告制度，一旦发现安全隐患，就要及时处理，把隐患消除在萌芽状态。4 基于移动图书馆服务下用户采纳行为提升的策略基于移动图书馆用户采纳行为模型的四大主因素，就如何提升移动图书馆用户的采纳程度，提出以下策略：4.1 基于“绩效期望”的策略：创新服务模式，提高服务质量有关研宄显示绩效期望对用户利用移动图书馆存在正相关的影响，且影响作用显著。因此移动图书馆在进行服务应用开发时要以用户需求为中心，切实考虑到是否能给潜在用户带来实用、实效的信息资源，有针对性地对不同用户开展不同服务。比如对普通非专业用户，可以根据其浏览信息资源来分析其信息需求，定期推送用户感兴趣的信息资源；对专业用户，可以有针对性地开展移动信息定题服务，对其感兴趣的信息资源进行定期推送。同时移动图书馆要在馆藏资源数字化的基础上，对信息资源进行深入加工、精心挑选、合理整合和科学导航，提供丰富的Web资源以满足用户需求。此外，还要注意及时更新信息资源，尽量避免在信息资源中植入广告等无用信息，进一步提高用户的绩效期望。4.2 基于“努力期望”的策略：优化技术界面，降低操作难度努力期望对用户利用移动图书馆存在正相关的影响，系统操作越简单，用户越容易掌握，采纳意愿就越强烈，采纳行为就越有效。因此移动图书馆可以从登录设置、操作界面、用户引导模式和系统设置等方面为用户设计易于访问的途径，比如在保证信息安全的基础上把登陆设置与QQ、人人网等账号绑定，实现登陆简单化。移动图书馆在设计访问界面时，要尽量做到界面简洁友好，服务导航系统清晰，用户操作指南有效易懂，降低操作难度，进一步提高用户的努力期望。4.3 基于“社群影响”的策略：加强推广力度，拓展宣传方式图书馆的推广力度和宣传方式直接影响到移动图书馆用户采纳行动的程度，也属于社群影响的一部分。用户对移动图书馆这种新兴服务方式还极其有限，未形成社会趋势，影响十分有限，所以移动图书馆一定要加强各种媒介宣传，让用户了解其服务内容、服务优势所在，并有效引导用户利用移动图书馆的各项服务功能，通过营造环境影响来提高移动图书馆的知晓度，让更多的用户学会利用移动图书馆。同时图书馆还可以借助馆内的新闻公告栏或网站，增加用户的视觉冲击感，进一步提高移动图书馆的社群影响。4.4 基于“便利条件”的策略：多方合作交流，实现共建共赢便利条件对用户利用移动图书馆存在正相关的影响，移动图书馆的发展不仅依靠自身努力，更依靠政府、电信业的参与，大力发展我国的移动互联网，保障网络的安全性，提高网络质量；同时与超星等智能设备运营商合作，使移动图书馆的客户端与系统更好的兼容，引起用的户关注，提高用户的采纳意愿，推动移动图书馆的普及，同时也实现多方的共建共赢。5 结语 总之，为达到“用户第一， 服务至上” 的理念，移动图书馆应从各个环节出发，提升自身的服务能力，实现服务理念先进、服务技术创新化、服务方式人性化、服务内容多样化，把移动图书馆建设成为更贴近用户需求的学习基地，从而提高用户的采纳意愿，提升用户的采纳行为。参考文献： 1林强.移动图书馆用户采纳行为的整合模型实证研究J.山东图书馆学刊，2014（3）：82-87 2黄怡菲杨兰蓉.移动图书馆用户采纳模型及实证研究J.图书馆工作与研究，2013（11）:172-177 3宋雪雁.用户信息采纳行为模型构建及应用研究：D，吉林：吉林大学，2010 4刘鲁川，孙凯.移动数字阅读服务用户采纳后持续使用的理论模型及实证研究J.图书情报工作，2011（10）：78-82 5余世英，明均仁.移动图书馆的用户接受模型实证研究J.图书馆建设，2014（1）：21-27,32 6王双.移动图书馆用户接受模型研究J.情报科学，2013（4）：39-44