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郭 宜 KUO,YI1郭 宜2郭 宜3基础重要没悟到基础重要没悟到一不到一不到一不到一不到郭 宜4“悟”：对事物的理解和分析能力！管理要开窍：第一步勤于思考 第二步善于观察 第三步勇于自省 第四步用心实践(执行)-悟郭 宜基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到5基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到 关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报郭 宜6 以上问题的出现说明许昌公司在生产现场管理和质量控制方面以上问题的出现说明许昌公司在生产现场管理和质量控制方面存在严重的缺失项，且长期未给予改善，已对产品质量构成了严重存在严重的缺失项，且长期未给予改善，已对产品质量构成了严重威胁。究其原因，均为基础管理薄弱、执行力不到位所致，同时也威胁。究其原因，均为基础管理薄弱、执行力不到位所致，同时也说明了我们的生产干部思想麻痹、质量意思淡薄、心存侥幸现象严说明了我们的生产干部思想麻痹、质量意思淡薄、心存侥幸现象严重。重。关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报关于对许昌公司现场管理混乱的通报郭 宜基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到7“悟”：对事物的理解和分析能力！基础的重要性：落实双基工程：落实基层培养、落实基础管理。势在必行！管理要开窍：第一步勤于思考 第二步善于观察 第三步勇于自省 第四步用心实践(执行)-悟郭 宜基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到基础重要没悟到8培训培训/指导没教到指导没教到二不到二不到二不到二不到郭 宜91、工作教导三原则：不只“叫”他做，更应“教”他做教给他做，做给他看，让他做做看一教二问三传承2、精英组长培训模式：先提问题/管理知识 询问懂不懂 工作（管理）中运用了吗？运用的效果如何？可以做得更好吗？如何维持？郭 宜培训培训培训培训/指导没教到指导没教到指导没教到指导没教到103、培训与指导：4、培训的目的：一求观念的转变并形成共识，二求行为转化，能运用于工作之中，验收培训成果应朝这二个方向结合。培训一般室内，指导一般室外培训侧重理论，指导侧重实战培训他听你说，指导你看他做培训一人对多，指导一人对一 两者都要侧重引导，答案和问题不是你告诉他的，而是引两者都要侧重引导，答案和问题不是你告诉他的，而是引导他自导他自 己去发现问题的找到答案。己去发现问题的找到答案。学习者没有学会，是因为教导者没有教好！学习者没有学会，是因为教导者没有教好！郭 宜培训培训培训培训/指导没教到指导没教到指导没教到指导没教到11郭 宜培训培训培训培训/指导没教到指导没教到指导没教到指导没教到工作教导三原则其实很简单，但很实用。工作教导成败取决二方面：教导者是否用心在教？学习者是否认真在学？而工作教导的诀窍在于是否善于将工作步骤有序分解。12现场巡检没做到现场巡检没做到三不到三不到三不到三不到郭 宜13 20082008年年5 5月月2929日纪检办对制面十厂进行了检核评定。现场较好，日纪检办对制面十厂进行了检核评定。现场较好，但盐水料、盐等添加随意，数量不清，后包装不称重等。但盐水料、盐等添加随意，数量不清，后包装不称重等。其主要存在问题如下：其主要存在问题如下：1、倒粉楼卫生差，暴面严重。2、倒粉楼、和面楼工人带钥匙较多。3、盐水罐直接敞开口，无防护网，未持续搅拌。4、软水罐敞开口，未盖盖儿。5、停线的倒粉口振动筛上杂特一片。6、盐水料E15088、盐等添加随意。7、今野拉面后包装不称重，台称没有使用。一、纪检办通报一、纪检办通报一、纪检办通报一、纪检办通报郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到14 通过此案例引起的几点反思通过此案例引起的几点反思通过此案例引起的几点反思通过此案例引起的几点反思 1 1、这些问题我们发现了吗？、这些问题我们发现了吗？2 2、是巡检表漏项？、是巡检表漏项？3 3、是巡检表没有充分利用？、是巡检表没有充分利用？4 4、是否落实现场巡检？、是否落实现场巡检？5 5、日常巡检是否有目标和重点？、日常巡检是否有目标和重点？6 6、巡检的问题是否重复发生？、巡检的问题是否重复发生？郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到纪检办通报纪检办通报为何外部稽查得到的问题点，我们内部总是检查不到？外行人看到了内行人该看到而没有看到的问题？是心理层次（责任感）？是知识层次？是标准要求？。15点击此处进行下一步郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到16点击此处进行下一步郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到17点击此处进行下一步郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到18点击此处进行下一步郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到19郭 宜现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到现场巡检没做到20表象问题没看到表象问题没看到四不到四不到四不到四不到郭 宜21 纪检办检查纪检办检查纪检办检查纪检办检查范总检查范总检查范总检查范总检查问题存在久了，容易造成习以为常。问题存在久了，容易造成习以为常。问题存在久了，容易造成习以为常。问题存在久了，容易造成习以为常。习以为常：习以为常：习以为常：习以为常：指某种事情经常去做，或某种现象经常看到，指某种事情经常去做，或某种现象经常看到，指某种事情经常去做，或某种现象经常看到，指某种事情经常去做，或某种现象经常看到，也就觉得很平常了。也就觉得很平常了。也就觉得很平常了。也就觉得很平常了。因问题造成失误在企业里会随时随地地出现，其结果会造成产因问题造成失误在企业里会随时随地地出现，其结果会造成产品缺陷不断、损失难以下降。而导致失误发生的人往往会说：品缺陷不断、损失难以下降。而导致失误发生的人往往会说：“是是一时疏忽造成的意外而已一时疏忽造成的意外而已”，管理层慢慢习惯了这种状况便会习以，管理层慢慢习惯了这种状况便会习以为常。为常。郭 宜表象问题没看到表象问题没看到表象问题没看到表象问题没看到22 由此可见，不重视表面现象，就由此可见，不重视表面现象，就由此可见，不重视表面现象，就由此可见，不重视表面现象，就会造成会造成会造成会造成“习以为常习以为常习以为常习以为常”的局面，从而引发的局面，从而引发的局面，从而引发的局面，从而引发了众多的问题。了众多的问题。了众多的问题。了众多的问题。郭 宜表象问题没看到表象问题没看到表象问题没看到表象问题没看到23隐性风险没估到隐性风险没估到五不到五不到五不到五不到郭 宜24现现 象象隐性风险隐性风险用人单位私自试用工用人单位私自试用工无用工合同约束，责任义务不无用工合同约束，责任义务不明确，一旦出现事故，容易产明确，一旦出现事故，容易产生劳务纠纷。生劳务纠纷。1.1.员工的不满、冲突缺乏及时疏解；员工的不满、冲突缺乏及时疏解；2.2.厂长对组长的管控能力不足；厂长对组长的管控能力不足；3.3.内部欠缺沟通、协调能力；内部欠缺沟通、协调能力；4.4.各部门、单位的本位主义；各部门、单位的本位主义；5.5.粗暴式管理粗暴式管理罢工罢工设备故障，防护设施未及时维修，员工违规设备故障，防护设施未及时维修，员工违规操作操作工伤工伤环境卫生、设备卫生、员工个人卫生；环境卫生、设备卫生、员工个人卫生；无工艺标准、不执行工艺标准及私自改造设无工艺标准、不执行工艺标准及私自改造设备备质量投诉质量投诉郭 宜隐性风险没估到隐性风险没估到隐性风险没估到隐性风险没估到25分析分析/改善没跟到改善没跟到六不到六不到六不到六不到郭 宜261.1.1.1.是否找到问题的真因？是否找到问题的真因？是否找到问题的真因？是否找到问题的真因？2.2.2.2.是否对关键因素拟定了改善方案？是否对关键因素拟定了改善方案？是否对关键因素拟定了改善方案？是否对关键因素拟定了改善方案？3.3.3.3.改善方案是否能落实？改善方案是否能落实？改善方案是否能落实？改善方案是否能落实？4.4.4.4.落实后是否有效？落实后是否有效？落实后是否有效？落实后是否有效？案例：案例：案例：案例：问询函问询函问询函问询函 运用最合适的分析工具，如：运用最合适的分析工具，如：运用最合适的分析工具，如：运用最合适的分析工具，如：QCQCQCQC七大工具、七大工具、七大工具、七大工具、80/2080/2080/2080/20原则、原则、原则、原则、ABCABCABCABC分析法。分析法。分析法。分析法。前管理弱点前管理弱点前管理弱点前管理弱点：执行力不够执行力不够执行力不够执行力不够-沦为空谈沦为空谈沦为空谈沦为空谈追踪不足追踪不足追踪不足追踪不足-执行力差执行力差执行力差执行力差解析不足解析不足解析不足解析不足-找不到真因找不到真因找不到真因找不到真因 对策很虚改善成效难以保证对策很虚改善成效难以保证对策很虚改善成效难以保证对策很虚改善成效难以保证点击点击点击点击郭 宜分析分析分析分析/改善没跟到改善没跟到改善没跟到改善没跟到5.5.5.5.有没有维实？有没有维实？有没有维实？有没有维实？27总经理问询函受函部门受函部门哈尔滨子公司编编 号号011-02-00-6055受受 函函 人人陈洪训发函时间发函时间2008年6月6日抄送部门抄送部门仓储部追踪部门追踪部门总经办问问函函内内容容 总经理签发：总经理签发：责令回函日期：责令回函日期：回回函函内内容容 5 5月末仓库盘点，哈尔滨公司香菇亏损月末仓库盘点，哈尔滨公司香菇亏损5050公斤，请查明原因并制定整改措施。公斤，请查明原因并制定整改措施。经查发现保管员在发货时规格发错致经查发现保管员在发货时规格发错致使库房出现亏损。使库房出现亏损。整改措施：现已实行每月三方对帐，整改措施：现已实行每月三方对帐，交接班盘点，对异常情况及时上报，避免交接班盘点，对异常情况及时上报，避免出现异常。出现异常。郭 宜2008-6-11郭 宜分析分析分析分析/改善没跟到改善没跟到改善没跟到改善没跟到28郭 宜分析分析分析分析/改善没跟到改善没跟到改善没跟到改善没跟到六厂虽更换了换热器，但因流水器泄漏未及时更换造成半个月就浪费了五万元的蒸汽。主要原因：厂内各级干部对每日异常数据的分析、追踪尚不足。29责任责任/态度没找到态度没找到七不到七不到七不到七不到郭 宜30 花虽然没人欣赏，时间一到，照开不懈。每个人应培花虽然没人欣赏，时间一到，照开不懈。每个人应培养这种自觉的工作态度，按标准制度彻底执行。养这种自觉的工作态度，按标准制度彻底执行。自觉自觉自觉自觉：郭 宜责任责任责任责任/态度没找到态度没找到态度没找到态度没找到责任感高于能力责任感高于能力责任感高于能力责任感高于能力：每名员工要在工作中干出成绩，不仅要有每名员工要在工作中干出成绩，不仅要有每名员工要在工作中干出成绩，不仅要有每名员工要在工作中干出成绩，不仅要有个人工作能力，而且更要有很强的责任感。踏个人工作能力，而且更要有很强的责任感。踏个人工作能力，而且更要有很强的责任感。踏个人工作能力，而且更要有很强的责任感。踏实的工作态度才能落实责任感。实的工作态度才能落实责任感。实的工作态度才能落实责任感。实的工作态度才能落实责任感。员工改变观念和提高素养员工改变观念和提高素养员工改变观念和提高素养员工改变观念和提高素养：用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性。用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性。用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性。用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性。只有思路对上头，管理才能更上一层楼只有思路对上头，管理才能更上一层楼只有思路对上头，管理才能更上一层楼只有思路对上头，管理才能更上一层楼。31郭 宜责任责任责任责任/态度没找到态度没找到态度没找到态度没找到提高职业道德：提高职业道德：将公司当作自家公司看待经营；将公司当作自家公司看待经营；提高食品意识：提高食品意识：品质意识、安全意识、卫生意识；品质意识、安全意识、卫生意识；提高工作态度：提高工作态度：有责任感、求胜心切的企图心；有责任感、求胜心切的企图心；提高服务经营：提高服务经营：全面性综合能力，提升服务创造价值。全面性综合能力，提升服务创造价值。明思路，换脑筋；不换脑筋，就换人。明思路，换脑筋；不换脑筋，就换人。明思路，换脑筋；不换脑筋，就换人。明思路，换脑筋；不换脑筋，就换人。-改善、改善、再改善。改善、改善、再改善。改善、改善、再改善。改善、改善、再改善。范总的期望：范总的期望：范总的期望：范总的期望：32违章违章/违纪没查到违纪没查到八不到八不到八不到八不到郭 宜33郭 宜违章违章违章违章/违纪没查到违纪没查到违纪没查到违纪没查到通报：1、运城公司在假期期间，五金库丢失电缆、铜疏，等1万2、嘉兴、十厂、天长工伤近百万3、从沈阳许可证延误27万4、成都叉车烧毁7万5、平江考勤虚报、劳动纠纷10万6、长春虚造考勤7、漏油拆包损失23万8、重复辐照返工成本？近200万损失真是痛心。真是典型败家管理，管理力度、纪律必需加强整顿才行。34郭 宜违章违章违章违章/违纪没查到违纪没查到违纪没查到违纪没查到任何管理故事的“血”不能白流，不能汲取教训，借鉴警惕，纠编改善就是白流。接二连三的渗漏油、拆包、面团发糟、违章违纪的品质或管理事件，就是最明显的例子。有些干部心存侥幸心理“反正不一定检查到我”。言者谆谆，听者藐藐，非得自己撞上了才喊倒霉？才喊冤？平时对部属缺乏严格的高标要求，最终还是害了部属，在部队的战技训练很辛苦，主管如果在训练时不敢严格的要求，最后造成部属命丧战场，美其名是为国捐躯，其实主管是凶手。35郭 宜违章违章违章违章/违纪没查到违纪没查到违纪没查到违纪没查到反省：为什么没有查到？工作稽核有漏项？流程有没有落实？36管理方法没用到管理方法没用到九不到九不到九不到九不到郭 宜37日常管理关键词日常管理关键词日常管理关键词日常管理关键词：计划、分析、追踪、改善、稽核、巡检、培训（计划、分析、追踪、改善、稽核、巡检、培训（计划、分析、追踪、改善、稽核、巡检、培训（计划、分析、追踪、改善、稽核、巡检、培训（PDCA/SPDCA/SPDCA/SPDCA/S）QCQCQCQC七大工具使用调查：七大工具使用调查：七大工具使用调查：七大工具使用调查：QCQCQCQC七大工具七大工具七大工具七大工具培训应用调研培训应用调研培训应用调研培训应用调研 一、培训效果：一、培训效果：事业部分别在事业部分别在4 4月和月和5 5月份分两期，对本部主管及子公司月份分两期，对本部主管及子公司总经理进行了总经理进行了QCQC七大工具七大工具的培训。参加培训的主管共计的培训。参加培训的主管共计9090人，培训平均人，培训平均成绩为成绩为84.984.9分。分。二、使用效果调查：二、使用效果调查：1 1、培训处于、培训处于6 6月下旬，针对月下旬，针对QCQC七大工具使用情况进行了调查；参加本次七大工具使用情况进行了调查；参加本次调查的人员有调查的人员有4040人人,涉及本职职能部门经理、处长。提供资料涉及本职职能部门经理、处长。提供资料1919份份,其中实例其中实例3333份。调查率：份。调查率：2121。2 2、调查反馈：对课程内容有完整印象、调查反馈：对课程内容有完整印象1111人，对人，对QCQC运用熟悉运用熟悉9 9人，对下属人，对下属及时传承及时传承8 8人。人。QC七大工具培训应用调研郭 宜管理方法没用到管理方法没用到管理方法没用到管理方法没用到38郭 宜管理方法没用到管理方法没用到管理方法没用到管理方法没用到“日常管理异常分析改善追踪表”运用效果太差，从二方面来检讨：1量：问题很多，但开单列表追踪的很少；2质：内容很多形式化，敷衍明显，厂长也只是过场，总经理也不审。很多的追踪体系与工具，却因缺乏“用心”，而发挥不出效果。对问询函、异常追踪改善单回复的内容应注意是否有敷衍、找不到真因、未有效对策的现象。这种简单的管理表单认真运用会起到很大的管理效果。39管理漏洞没堵到管理漏洞没堵到十不到十不到十不到十不到郭 宜40漏洞在哪里漏洞在哪里漏洞在哪里漏洞在哪里？如何在部门的系如何在部门的系如何在部门的系如何在部门的系统中统中统中统中 找到漏洞？找到漏洞？找到漏洞？找到漏洞？没有问题就是最大的没有问题就是最大的没有问题就是最大的没有问题就是最大的 问题问题问题问题。兖州公司二厂成品库盘亏的通报兖州公司二厂成品库盘亏的通报兖州公司二厂成品库盘亏的通报兖州公司二厂成品库盘亏的通报郭 宜管理漏洞没堵到管理漏洞没堵到管理漏洞没堵到管理漏洞没堵到41良好习惯没练到良好习惯没练到十一不到十一不到十一不到十一不到郭 宜42 管理是培养习惯的过程。管理是培养习惯的过程。管理是培养习惯的过程。管理是培养习惯的过程。（前十条，均可认为是习惯所致（前十条，均可认为是习惯所致。)现场现场现场现场5S5S5S5S管理及办公管理及办公管理及办公管理及办公5S5S5S5S管理。管理。管理。管理。定置摆放。但没有养成良好的习定置摆放。但没有养成良好的习惯。惯。5S5S的效能就是提高工作质量，减少浪费。的效能就是提高工作质量，减少浪费。说了说了说了说了做了做了做了做了做对了做对了做对了做对了做到位了做到位了做到位了做到位了 今天做到位了今天做到位了今天做到位了今天做到位了明天做到位了明天做到位了明天做到位了明天做到位了永远做对了永远做对了永远做对了永远做对了1.1.1.1.懂（理解）了吗？（了解是否真正理解）懂（理解）了吗？（了解是否真正理解）懂（理解）了吗？（了解是否真正理解）懂（理解）了吗？（了解是否真正理解）2.2.2.2.运用了吗（了解有没有运用上）运用了吗（了解有没有运用上）运用了吗（了解有没有运用上）运用了吗（了解有没有运用上）3.3.3.3.用得如何有哪些运用案例用得如何有哪些运用案例用得如何有哪些运用案例用得如何有哪些运用案例 心理学观点心理学观点心理学观点心理学观点:教导、纠偏上，要养成追问的习惯教导、纠偏上，要养成追问的习惯教导、纠偏上，要养成追问的习惯教导、纠偏上，要养成追问的习惯:一个人的习惯的形成。需要一个人的习惯的形成。需要一个人的习惯的形成。需要一个人的习惯的形成。需要21212121天。每天坚持！天。每天坚持！天。每天坚持！天。每天坚持！郭 宜良好习惯没练到良好习惯没练到良好习惯没练到良好习惯没练到43紀紀 律律习习 惯惯要要 求求巡巡 检检走动管理走动管理 标标 准准 Pc DA沟通沟通沟通沟通郭 宜良好习惯没练到良好习惯没练到良好习惯没练到良好习惯没练到44基层干部没养到基层干部没养到十二不到十二不到十二不到十二不到郭 宜45 人才培养。人才培养。人才培养。人才培养。在知识经济时代，人们已经充分意识到培训的重要性。员工在知识经济时代，人们已经充分意识到培训的重要性。员工在知识经济时代，人们已经充分意识到培训的重要性。员工在知识经济时代，人们已经充分意识到培训的重要性。员工要求培训以提高自身的能力，从而能获得更高的收入或更大的发要求培训以提高自身的能力，从而能获得更高的收入或更大的发要求培训以提高自身的能力，从而能获得更高的收入或更大的发要求培训以提高自身的能力，从而能获得更高的收入或更大的发展空间。企业希望培训，因为同样理解培训是提高员工素质和技展空间。企业希望培训，因为同样理解培训是提高员工素质和技展空间。企业希望培训，因为同样理解培训是提高员工素质和技展空间。企业希望培训，因为同样理解培训是提高员工素质和技能的有效手段，是提升公司竞争实力的不二选择。能的有效手段，是提升公司竞争实力的不二选择。能的有效手段，是提升公司竞争实力的不二选择。能的有效手段，是提升公司竞争实力的不二选择。1.1.1.1.奖励性奖励性奖励性奖励性的培训。的培训。的培训。的培训。通过培训提升通过培训提升通过培训提升通过培训提升管理层评价员工时对绩效管理层评价员工时对绩效管理层评价员工时对绩效管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度导向及认可和表扬的程度导向及认可和表扬的程度导向及认可和表扬的程度 2.2.2.2.职业发展的培训：职业发展的培训：职业发展的培训：职业发展的培训：通过培训考取通过培训考取通过培训考取通过培训考取国家或专业机构的职称、国家或专业机构的职称、国家或专业机构的职称、国家或专业机构的职称、职业资格证书，使员工感觉到公司关心的不只是个人能力增长对职业资格证书，使员工感觉到公司关心的不只是个人能力增长对职业资格证书，使员工感觉到公司关心的不只是个人能力增长对职业资格证书，使员工感觉到公司关心的不只是个人能力增长对公司的价值，也关心个人能力增长对员工个人职业发展的价值。公司的价值，也关心个人能力增长对员工个人职业发展的价值。公司的价值，也关心个人能力增长对员工个人职业发展的价值。公司的价值，也关心个人能力增长对员工个人职业发展的价值。我们对精英组长培养还可以增加什么我们对精英组长培养还可以增加什么我们对精英组长培养还可以增加什么我们对精英组长培养还可以增加什么内容内容内容内容郭 宜基层干部没养到基层干部没养到基层干部没养到基层干部没养到46 1.1.1.1.制定培训路径图。制定培训路径图。制定培训路径图。制定培训路径图。人力资源部根据公司发展方向，制定出人力资源部根据公司发展方向，制定出人力资源部根据公司发展方向，制定出人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。所有职位的培训路径图。向全体员工公布。所有职位的培训路径图。向全体员工公布。所有职位的培训路径图。向全体员工公布。2.2.2.2.培训路径指导原则：培训路径指导原则：培训路径指导原则：培训路径指导原则：（1 1 1 1）强制与自愿相结合强制与自愿相结合强制与自愿相结合强制与自愿相结合 （2 2 2 2）全员与各部门相结合全员与各部门相结合全员与各部门相结合全员与各部门相结合 （3 3 3 3）一般与重点相结合。一般与重点相结合。一般与重点相结合。一般与重点相结合。3.3.3.3.培训行动计划实施：培训行动计划实施：培训行动计划实施：培训行动计划实施：（1 1 1 1）任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份。本人、部门经理、人力资源部各一份。本人、部门经理、人力资源部各一份。本人、部门经理、人力资源部各一份。（2 2 2 2）培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行）培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行）培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行）培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。动计划实施情况。动计划实施情况。动计划实施情况。如何保证人员培养到位？如何保证人员培养到位？如何保证人员培养到位？如何保证人员培养到位？郭 宜基层干部没养到基层干部没养到基层干部没养到基层干部没养到47PDCA没滚到没滚到十三不到十三不到十三不到十三不到郭 宜48PDCAPDCA/S对于发生过的缺失，不能有对于发生过的缺失，不能有对于发生过的缺失，不能有对于发生过的缺失，不能有“好了伤疤忘了疼好了伤疤忘了疼好了伤疤忘了疼好了伤疤忘了疼”的惰性，的惰性，的惰性，的惰性，对任何缺失应该深度分析，发对任何缺失应该深度分析，发对任何缺失应该深度分析，发对任何缺失应该深度分析，发生这些缺失是如何造成的？生这些缺失是如何造成的？生这些缺失是如何造成的？生这些缺失是如何造成的？新员工？老员工？为什么？是新员工？老员工？为什么？是新员工？老员工？为什么？是新员工？老员工？为什么？是新问题？还是老问题？新问题？还是老问题？新问题？还是老问题？新问题？还是老问题？在教导、稽核、要求、改善标在教导、稽核、要求、改善标在教导、稽核、要求、改善标在教导、稽核、要求、改善标准环节中漏掉了什么？准环节中漏掉了什么？准环节中漏掉了什么？准环节中漏掉了什么？郭 宜没滚到没滚到没滚到没滚到49 PDCAPDCAPDCAPDCA理论的核心部分在哪里？理论的核心部分在哪里？理论的核心部分在哪里？理论的核心部分在哪里？我们有哪些工作没有计划？有计划的没我们有哪些工作没有计划？有计划的没我们有哪些工作没有计划？有计划的没我们有哪些工作没有计划？有计划的没有实施？有实施的没有检核？检核了没有有实施？有实施的没有检核？检核了没有有实施？有实施的没有检核？检核了没有有实施？有实施的没有检核？检核了没有改善改善改善改善。郭 宜没滚到没滚到没滚到没滚到50纪律纪律/团队没建到团队没建到十四不到十四不到十四不到十四不到郭 宜51 什么是纪律什么是纪律什么是纪律什么是纪律？报表如实填写，提前上岗，反应纪律。有纪律再有团报表如实填写，提前上岗，反应纪律。有纪律再有团报表如实填写，提前上岗，反应纪律。有纪律再有团报表如实填写，提前上岗，反应纪律。有纪律再有团队：代打卡受处分，偷吃面、睡岗、偷盗队：代打卡受处分，偷吃面、睡岗、偷盗队：代打卡受处分，偷吃面、睡岗、偷盗队：代打卡受处分，偷吃面、睡岗、偷盗郭 宜纪律纪律纪律纪律/团队没建到团队没建到团队没建到团队没建到52 心理上相互认知，行为上相互作用，利心理上相互认知，行为上相互作用，利心理上相互认知，行为上相互作用，利心理上相互认知，行为上相互作用，利益上相互联系，前途上相互依存，为了达到益上相互联系，前途上相互依存，为了达到益上相互联系，前途上相互依存，为了达到益上相互联系，前途上相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群共同目标而结合在一起的人群共同目标而结合在一起的人群共同目标而结合在一起的人群 结合体。结合体。结合体。结合体。什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队？团队建设的步骤团队建设的步骤团队建设的步骤团队建设的步骤？郭 宜纪律纪律纪律纪律/团队没建到团队没建到团队没建到团队没建到53安卫安卫/保洁没带到保洁没带到十五不到十五不到十五不到十五不到郭 宜54 08080808年与年与年与年与07070707年，年，年，年，工伤统计数据对比工伤统计数据对比工伤统计数据对比工伤统计数据对比 保洁工的工作流程？保洁工的工作流程？保洁工的工作流程？保洁工的工作流程？（主管是否知道）（主管是否知道）（主管是否知道）（主管是否知道）做主管先做到做主管先做到做主管先做到做主管先做到。工器具是否配齐工器具是否配齐工器具是否配齐工器具是否配齐。（工其事，利其器）（工其事，利其器）（工其事，利其器）（工其事，利其器）辅导和检核是否做到辅导和检核是否做到辅导和检核是否做到辅导和检核是否做到。郭 宜安卫安卫安卫安卫/保洁没带到保洁没带到保洁没带到保洁没带到55质量质量/标准没传到标准没传到十六不到十六不到十六不到十六不到郭 宜56 质量意识培训到每位员工质量意识培训到每位员工质量意识培训到每位员工质量意识培训到每位员工。操作工是否掌握操作标准？操作工是否掌握操作标准？操作工是否掌握操作标准？操作工是否掌握操作标准？职员是否明白其工作职责职员是否明白其工作职责职员是否明白其工作职责职员是否明白其工作职责。标准是否公示标准是否公示标准是否公示标准是否公示。（每个岗位上能找到其操作标准）（每个岗位上能找到其操作标准）（每个岗位上能找到其操作标准）（每个岗位上能找到其操作标准）郭 宜质量质量质量质量/标准没传到标准没传到标准没传到标准没传到57产销协调没周到产销协调没周到十七不到十七不到十七不到十七不到郭 宜58 产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度,便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨,为领导为领导为领导为领导决策提供参考依据决策提供参考依据决策提供参考依据决策提供参考依据.要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板,并并并并对其进行规范对其进行规范对其进行规范对其进行规范.郭 宜产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到59 产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行郭 宜产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到60 产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会文件。产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行产销协调会运行 产销协调会召开过程中发出哪些问题？产销协调会召开过程中发出哪些问题？产销协调会召开过程中发出哪些问题？产销协调会召开过程中发出哪些问题？为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度为落实产销协调会制度,便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨便于会议内容的检讨,为领导为领导为领导为领导决策提供参考依据决策提供参考依据决策提供参考依据决策提供参考依据.要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板要制定一套产销协调会的会议模板,并并并并对其进行规范对其进行规范对其进行规范对其进行规范.郭 宜产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到产销协调没周到61当下异常没管到当下异常没管到十八不到十八不到十八不到十八不到郭 宜62 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？点击胶片观看点击胶片观看点击胶片观看点击胶片观看郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到63 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？120箱箱/盘纸箱盘纸箱保护完好保护完好150箱箱/盘成品盘成品已出托盘造成压已出托盘造成压萎萎郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到64 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？都停产了，都停产了，可为什么还要让可为什么还要让我工作我工作？郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到65 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？油温探头那油温探头那油温探头那油温探头那里去了？里去了？里去了？里去了？哦，原来被哦，原来被哦，原来被哦，原来被人转移到此人转移到此人转移到此人转移到此了！了！了！了！郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到66 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？不是说不是说不是说不是说你哪，你哪，你哪，你哪，是风扇是风扇是风扇是风扇吹错了吹错了吹错了吹错了方向方向方向方向我们工作可我们工作可我们工作可我们工作可很认真哦！很认真哦！很认真哦！很认真哦！郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到67 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？前油区前油区前油区前油区不沸腾不沸腾不沸腾不沸腾我怎么落不我怎么落不我怎么落不我怎么落不下去了下去了下去了下去了郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到68 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？怎么总是感怎么总是感怎么总是感怎么总是感觉有点不舒服觉有点不舒服觉有点不舒服觉有点不舒服？唉！因为我们的唉！因为我们的唉！因为我们的唉！因为我们的面盒错位了面盒错位了面盒错位了面盒错位了郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到69 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？零头为什么会零头为什么会这么多？这么多？既未分开又未挨近既未分开又未挨近网带，怎么能有效网带，怎么能有效果？果？郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到70 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？调查两种盐水与调查两种盐水与标样均有差异标样均有差异（右为标样）（右为标样）与总部样品与总部样品对比差异明显对比差异明显（右为标样）（右为标样）郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到71 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？外来污染外来污染的通道的通道郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到72 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？外部整洁有序外部整洁有序内部却面目全内部却面目全非非看看我的内部如何？看看我的内部如何？郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到73 当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？当下问题有哪些？立即纠偏是当下的管理手段，对策改善立即纠偏是当下的管理手段，对策改善立即纠偏是当下的管理手段，对策改善立即纠偏是当下的管理手段，对策改善 后续的防范管理行为。后续的防范管理行为。后续的防范管理行为。后续的防范管理行为。郭 宜当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到当下异常没管到74成本精算没要到成本精算没要到十九不到十九不到十九不到十九不到郭 宜75 添加内容添加内容添加内容添加内容 用工率与直接成本和管理成本的关系！用工率与直接成本和管理成本的关系！用工率与直接成本和管理成本的关系！用工率与直接成本和管理成本的关系！东莞案例东莞案例东莞案例东莞案例。（自发电成本核算）（自发电成本核算）（自发电成本核算）（自发电成本核算）郭 宜成本精算没要到成本精算没要到成本精算没要到成本精算没要到1.点点是成本，滴滴是费用，2.所以成本控制的管理是点点滴滴，方方面面的。3.习惯是不断要求“做”出来的，所以管理就是要婆婆妈妈去要求。76执行执行/追踪没学到追踪没学到二十不到二十不到二十不到二十不到郭 宜77 执行：执行：执行：执行：做做做做快快快快，做对，做，做对，做，做对，做，做对，做好好好好！拒绝现由，彻底执行！拒绝现由，彻底执行！拒绝现由，彻底执行！拒绝现由，彻底执行！郭 宜执行执行执行执行/追踪没学到追踪没学到追踪没学到追踪没学到执行力类型分析（1）思考型:不用主管操心，会自已思考，善用三追精神的类型。（2）学习型:会举一反三，见贤思齐见不贤而内自省并立即调整的类型。（3）一般型:会按着命令、制度、要求去全力执行的类型。（4）被动型:缺乏追踪，执行就会打折扣、掉链子的类型。（5）应付型:应付检查、专做表面文章、敷衍主管的类型。（6）惩罚型:必需动用负激劢才抱着心不干情不愿勉強去做的类型。目前能做到一般型就很不错了。这是我们最大的一个管理问题。没有优秀的执行力，管理就沦为空谈。-78 三追理论：三追理论：三追理论：三追理论：追根究底、追踪过程、追求合理追根究底、追踪过程、追求合理追根究底、追踪过程、追求合理追根究底、追踪过程、追求合理郭 宜执行执行执行执行/追踪没学到追踪没学到追踪没学到追踪没学到追踪的精神，要紧、要快、要细。不是问一问、催一催就叫追踪。例如追踪过程就是“细”。1)追根究底对任何管理问题、疑虑，必须刨根挖底问清楚，搞明白。2）追踪过程对例行或交办的工作，必需予以分解目标、步骤，掌握每个环节，适时的修正偏差。3）追求合理对流程、体系的运作，必需了解其矛盾、冲突、内耗的弊端，及时予以协调改善，使运作畅通（有标准、有制度可循）。79意识意识/理念没灌到理念没灌到二十一不到二十一不到二十一不到二十一不到郭 宜80 一教，二学，三传承一教，二学，三传承一教，二学，三传承一教，二学，三传承安全意识：提升机、安全意识：提升机、安全意识：提升机、安全意识：提升机、郭 宜意识意识意识意识/理念没灌到理念没灌到理念没灌到理念没灌到品质意识品质意识品质意识品质意识成本意识成本意识成本意识成本意识改善意识：提案改善制度，与其抱怨不如动手改善意识：提案改善制度，与其抱怨不如动手改善意识：提案改善制度，与其抱怨不如动手改善意识：提案改善制度，与其抱怨不如动手81做人做人/做事没提到做事没提到二十二不到二十二不到二十二不到二十二不到郭 宜82 做事先做人做事先做人做事先做人做事先做人：做人先学做人品做人先学做人品做人先学做人品做人先学做人品：中国有句老話：中国有句老話：中国有句老話：中国有句老話：“做事先做人做事先做人做事先做人做事先做人”。的确学会做人是成事之道，。的确学会做人是成事之道，。的确学会做人是成事之道，。的确学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以人品人格是谋事之基。我们既然以人品人格是谋事之基。我们既然以人品人格是谋事之基。我们既然以“人人人人”的身份在人世间生活，首的身份在人世间生活，首的身份在人世间生活，首的身份在人世间生活，首先从本质上讲是先从本质上讲是先从本质上讲是先从本质上讲是“人人人人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会，所以一个人若要成功，首要问题就是学会，所以一个人若要成功，首要问题就是学会，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人。做人。做人。做人。比尔比尔比尔比尔.盖茨曾说过：盖茨曾说过：盖茨曾说过：盖茨曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，我把人品排在人所有素质的第一位，我把人品排在人所有素质的第一位，我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。知树木才是根本。知树木才是根本。知树木才是根本。郭 宜做人做人做人做人/做事没提到做事没提到做事没提到做事没提到83 做事靠手腕，做事靠手段做事靠手腕，做事靠手段做事靠手腕，做事靠手段做事靠手腕，做事靠手段同事之间与人相处，容易相处，融入团队，人际关系提升同事之间与人相处，容易相处，融入团队，人际关系提升同事之间与人相处，容易相处，融入团队，人际关系提升同事之间与人相处，容易相处，融入团队，人际关系提升-人脉的经营人脉的经营人脉的经营人脉的经营品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。知树木才是根本。知树木才是根本。知树木才是根本。郭 宜做人做人做人做人/做事没提到做事没提到做事没提到做事没提到做事：依赖独立敷衍协作观念几个亮点：责任感、负责的态度：违纪负面教材，保安监守自盗。先起跑的人不一定先到达终点84流程流程/系统没串到系统没串到二十三不到二十三不到二十三不到二十三不到郭 宜85 各部单干，如可系统？供应链的运各部单干，如可系统？供应链的运各部单干，如可系统？供应链的运各部单干，如可系统？供应链的运 行及产销协调。行及产销协调。行及产销协调。行及产销协调。生产流水线，各工序之间如何用流生产流水线，各工序之间如何用流生产流水线，各工序之间如何用流生产流水线，各工序之间如何用流 程和系统串联。程和系统串联。程和系统串联。程和系统串联。郭 宜流程流程流程流程/系统没串到系统没串到系统没串到系统没串到86以身作则没起到以身作则没起到二十四不到二十四不到二十四不到二十四不到郭 宜87 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容郭 宜以身作则没起到以身作则没起到以身作则没起到以身作则没起到88因果逻辑没想到因果逻辑没想到二十五不到二十五不到二十五不到二十五不到郭 宜89 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容郭 宜因果逻辑没想到因果逻辑没想到因果逻辑没想到因果逻辑没想到90专业技能没精到专业技能没精到二十六不到二十六不到二十六不到二十六不到郭 宜91 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容郭 宜专业技能没精到专业技能没精到专业技能没精到专业技能没精到92内省内省/自律没修到自律没修到二十七不到二十七不到二十七不到二十七不到郭 宜93郭 宜内省内省内省内省/自律没修到自律没修到自律没修到自律没修到 优秀主管要不断自我修练（内函），要修练就要自我反省，反优秀主管要不断自我修练（内函），要修练就要自我反省，反省哪些？（四力）省哪些？（四力）实力：实力：对经营管理、专业技能的实务（战）经验，丰不丰富？专业技能的实务（战）经验，丰不丰富？魅力：魅力：让同僚认同、依赖的沟通、整合能力，高不高？让同僚认同、依赖的沟通、整合能力，高不高？毅力：毅力：对目标、任务具有专注执着推动的态度，坚不坚决？对目标、任务具有专注执着推动的态度，坚不坚决？努力：努力：以身作则、自觉自律、用心投入、不畏艰难的去完成目以身作则、自觉自律、用心投入、不畏艰难的去完成目标的责任感，强不强？标的责任感，强不强？94郭 宜内省内省内省内省/自律没修到自律没修到自律没修到自律没修到各级主管应自我培养出灵敏的管理反应神经：例如：谈检查，有没有想到巡检表？要沟通，有没有先列提问表？谈问题，有没有想到追踪表、分析表？谈异常，有没有想到分析表？谈工作，有没有想到计划表？讲数据，有没有想到收集表？谈任务，有没有想到交办表？谈作业，有没有想到标准表？谈系统，有没有想到流程表？95部门服务没履到部门服务没履到二十八不到二十八不到二十八不到二十八不到郭 宜96 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容 填写内容填写内容填写内容填写内容郭 宜部门服务没履到部门服务没履到部门服务没履到部门服务没履到97三呆三呆/三耗没灭到三耗没灭到二十九不到二十九不到二十九不到二十九不到郭 宜98内容：内容：填写内容？填写内容？填写内容？填写内容？郭 宜三呆三呆三呆三呆/三耗没灭到三耗没灭到三耗没灭到三耗没灭到99谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家100
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